Gamification สามารถปรับปรุงโปรแกรมความภักดีวีไอพีของคุณได้อย่างไร

คุณอาจเคยได้ยินคำว่า "gamification" ในอีคอมเมิร์ซหรือธุรกิจ หากคุณไม่เคยได้ยินคำศัพท์นี้มาก่อน คุณอาจมีปฏิสัมพันธ์หรือมีส่วนร่วมในเกมประเภทใดประเภทหนึ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเพิ่งซื้อของออนไลน์ Gamification เป็นกลยุทธ์ที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซหลายแห่งใช้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การเติบโตทางออนไลน์ สิ่งที่เริ่มเป็นเทรนด์ได้กลายเป็นจุดสนใจของการสนทนามากมายเกี่ยวกับรางวัลและการตลาดการรักษาลูกค้าอย่างรวดเร็ว! ถูกต้องแล้ว เนื่องจาก gamification ดูเหมือนจะมีอยู่ทุกหนทุกแห่ง ด้วยจำนวนโปรแกรมรางวัลที่เพิ่มขึ้นในอุตสาหกรรมต่างๆ ที่รวมเอามันไว้ในโครงสร้างอีคอมเมิร์ซและเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ที่มีให้

ดังนั้น gamification หมายถึงอะไร? คุณนิยามคำว่า "gamification" อย่างไร? ตามการดำน้ำขายปลีก:

“Gamification ใช้องค์ประกอบของการเล่นและกลไกของเกมทั่วไป เช่น คะแนน ตราสัญลักษณ์ และสิ่งจูงใจอื่นๆ ในบริบทที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิมเพื่อส่งผลต่อพฤติกรรม ถูกต้อง gamification เป็นวิธีการที่ละเอียดอ่อนแต่สนุกในการดึงดูดผู้คนให้เข้ามามีส่วนร่วม” - ดำน้ำขายปลีก

กล่าวอีกนัยหนึ่ง gamification ไม่ได้เกี่ยวกับการสร้างสิ่งใหม่ แต่เป็นการเสริมสร้างสิ่งที่ได้ผลอยู่แล้วโดยใช้เทคนิคการมีส่วนร่วมที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อจูงใจผู้ใช้และสร้างมูลค่า เป้าหมายของ gamification คือการเพิ่มการมีส่วนร่วมและให้ผู้ใช้ดำเนินการบางอย่าง

เมื่อเราคิดแบบนี้ กลไกเดียวกันกับที่ขับเคลื่อนเกมจะคล้ายกับกลไกเดียวกันกับที่ยกระดับระดับรางวัลวีไอพี ระดับ VIP เป็นวิธีที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของโปรแกรมและเพิ่มความสำเร็จ เพียงแค่ใช้ประโยชน์จากแรงจูงใจของลูกค้า เช่น สถานะและความสำเร็จ ด้วยเหตุนี้ มันจึงเป็นพาหนะที่สมบูรณ์แบบสำหรับการผสมผสาน gamification เข้ากับรูปแบบธุรกิจของคุณ

เหตุใด Gamification จึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับระดับ VIP

โปรแกรมรางวัล VIP ทั่วไปต้องการบรรลุเป้าหมายอย่างน้อยหนึ่งข้อต่อไปนี้:

• เพิ่มอัตราการลงทะเบียนโปรแกรม (จำนวนการสมัคร)
• เพิ่มยอดขายและรายได้ด้วยการซื้อซ้ำ
• ส่งเสริมความมุ่งมั่นของลูกค้าด้วยสถานะและรางวัลความสำเร็จ
• พัฒนาและขยายชุมชนของคุณ ซึ่งเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ทรงพลัง

ด้วยระดับวีไอพี คุณสามารถมีลูกค้าในระดับต่างๆ ซึ่งได้รับรางวัลที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับระดับที่พวกเขาอยู่ “หลักไมล์ของโปรแกรมของคุณกำหนดประเภทการมีส่วนร่วมที่ลูกค้าของคุณต้องมีกับชุมชนของคุณ” การเสนอระดับและรางวัลตามลำดับชั้นนั้นมีประสิทธิภาพมากเพราะใช้ประโยชน์จากปัจจัยทางจิตวิทยาหลักสามประการที่ควบคุมทั้งเกมและรางวัล

ใช้ความขาดแคลนเพื่อสร้างสถานะอันมีค่า

ปัจจัยทางจิตวิทยาอย่างหนึ่งคือการใช้ความขาดแคลน ความขาดแคลนถูกกำหนดให้เป็นสถานะของการขาดแคลนหรือขาดแคลนและเป็นอาวุธลับของ gamification และโดยการขยายระดับวีไอพี ผู้คนมักต้องการบางสิ่งที่หายากหรือผิดปกติ ทำให้สถานะบนของโปรแกรมแบบแบ่งชั้นเป็นที่ต้องการอย่างมากสำหรับลูกค้าทุกประเภท

ประมาณว่ามนุษย์เรามีช่วงความสนใจสั้นกว่าปลาทอง ใช่แล้ว ใน 8 วินาที เราเริ่มสูญเสียสมาธิและสมาธิ ในโลกยุคดิจิทัลโดยเฉพาะในโลกอีคอมเมิร์ซ เรามีเวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการดึงความสนใจของผู้ใช้มาที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา เพิ่มการใช้ความขาดแคลนและคุณมีกลยุทธ์ที่ใช้โดยแบรนด์ใหญ่ ๆ เพื่อดึงดูดความภักดี ความสนใจ และดอลลาร์ของเรา

ลูกค้ามักต้องการสิ่งที่ หายากหรือผิดปกติ ทำให้สถานะวีไอพีมีค่ามาก

เมื่อคุณจัดโครงสร้างระดับสูงสุดของโปรแกรมให้รวมลูกค้าจำนวนน้อยที่สุด คุณจะได้ใช้ประโยชน์จาก Local Ladder Effect ซึ่งมีอิทธิพลต่อความปรารถนาของผู้คนที่จะรู้ว่าพวกเขายืนอยู่จุดไหนเมื่อเทียบกับเพื่อนของพวกเขา หากพวกเขารู้ว่าตนอยู่ต่ำกว่าระดับ VIP พวกเขาจะได้รับการกระตุ้นให้ทำทุกอย่างเพื่อให้ได้สถานะที่สูงขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมาพร้อมกับรางวัลพิเศษ สิทธิประโยชน์เพิ่มเติม และประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร หากพวกเขาอยู่ในระดับสูง พวกเขาจะได้รับแรงจูงใจที่จะรักษาสถานะนั้นไว้ ลองนึกถึงสตาร์บัคส์และบัตรทองที่ฉูดฉาดที่ทุกคนมี (และต้องการ) มันสร้างแบบจำลองที่ขาดแคลนซึ่งทุกคนต้องการได้รับบัตรทอง

ใช้ความขาดแคลนเพื่อเพิ่มยอดขายในอีคอมเมิร์ซ!

การชักชวนให้นักช้อปกลายเป็นลูกค้าเป็นเรื่องง่ายเมื่อคุณรู้หลักการโน้มน้าวใจ ใช้ความขาดแคลนเพื่อเพิ่มยอดขายร้านค้าออนไลน์ของคุณ!

Alex McEachern

แนวคิดเรื่องแรงจูงใจตามสถานะเป็นหนึ่งในกลไกสำคัญที่อยู่เบื้องหลังการเล่นเกม ลองนึกถึงวิดีโอเกมหรือเกมคอมพิวเตอร์ที่คุณอาจเคยเล่น ส่วนใหญ่มีกระดานผู้นำหรือระบบบันทึกคะแนน ในบริบทของโปรแกรมการให้รางวัล ระดับสูงสุดของคุณจะกลายเป็นตำแหน่งบนสุดของกระดานผู้นำเชิงเปรียบเทียบ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถระบุสถานะของพวกเขาในชุมชนแบรนด์ของคุณและติดตามความคืบหน้าของพวกเขาในขณะที่พวกเขาปรับปรุง ด้วยข้อมูลที่โปร่งใสนี้ ลูกค้าจึงมีแรงจูงใจมากขึ้นที่จะทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งจากสามสิ่งนี้:

• เพิ่ม "ความเป็นผู้นำ" ของพวกเขาเหนือผู้อื่น
• รักษาสถานะปัจจุบันของพวกเขา
• ไล่ล่าชัยชนะเพื่อให้ได้สถานะสูงสุด

ไม่ว่าลูกค้ารายใดจะพบว่าตัวเองอยู่ที่ใด พวกเขาก็ต้องเผชิญกับความท้าทายในการมุ่งสู่ตำแหน่งสูงสุด ซึ่งช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของโปรแกรมและอัตราการเข้าร่วม อำนาจอันทรงเกียรตินี้เป็นหนึ่งในกลไกที่ทำให้วิดีโอเกมน่าติดตาม และทำให้ลูกค้าของคุณแสดงความมุ่งมั่นแบบเดียวกันต่อโปรแกรมของคุณได้อย่างรวดเร็ว

ส่งเสริมความสอดคล้องกับระบบระดับ

แนวคิดเรื่องการสร้างมูลค่าที่ขาดแคลนมีผลโดยตรงต่อหลักการทางจิตวิทยาที่สองของการเล่นเกม นั่นคือ ความสม่ำเสมอ เรามักจะได้ยินว่าความสม่ำเสมอเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างนิสัยหรือว่าเราต้องการเปลี่ยนแปลงชีวิตที่มีความหมาย เช่นเดียวกับการสร้างธุรกิจ แบรนด์ หรือโปรแกรมความภักดี ความสม่ำเสมอในสิ่งที่คุณนำเสนอในโปรแกรมสะสมคะแนน VIP ของคุณจะเพิ่มความภักดีของลูกค้า ความสม่ำเสมอในการรับรู้ถึงธุรกิจของคุณ และความสอดคล้องกับค่านิยมของแบรนด์ จะผลักดันให้ธุรกิจเป็นที่รู้จักกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อของคุณ

หลักการความสม่ำเสมอจะผลักดันให้ลูกค้า รักษา สถานะโปรแกรมของตนเพื่อรักษาภาพลักษณ์

เป็นผลให้ลูกค้าที่ได้รับการเลื่อนตำแหน่งเป็น VIP จะต้องอยากอยู่ที่นั่นเพราะกลัวว่าจะเสี่ยงต่อการเปลี่ยนแปลงในวิธีที่คนอื่นมองว่าพวกเขาเห็น “คนอื่นๆ” กลุ่มนี้ยังรวมถึงแบรนด์ที่พวกเขามีส่วนร่วมด้วย หากพวกเขารู้ว่าพวกเขาถูกมองว่าเป็นลูกค้าที่ "ดีที่สุด" หรือมีค่าที่สุด พวกเขาจะลงทุนในแบรนด์และเอกลักษณ์ของตนมากขึ้น ปัจจัยเหล่านี้ทำให้ความสม่ำเสมอเป็นหลักการที่ง่ายมากในการใช้ประโยชน์จาก gamification

ความสม่ำเสมอสร้างลูกค้าซ้ำในอีคอมเมิร์ซ

ให้ผู้ซื้อของคุณสร้างความคิดเห็นสาธารณะเกี่ยวกับร้านค้าของคุณ สิ่งนี้จะทำให้หลักการความสม่ำเสมอทำงานและทำให้ยากต่อการเลือกคู่แข่ง!

Alex McEachern

ตอนนี้ คุณอาจสงสัยว่า gamification ส่งเสริมความสอดคล้องกันอย่างไร ท้ายที่สุด หลักการความขาดแคลนแสดงให้เห็นว่า gamification มักจะเกี่ยวกับความก้าวหน้าขึ้น ซึ่งเป็นข้อเท็จจริงที่ควรเปลี่ยนวิธีที่พวกเขารับรู้ในโครงสร้างโปรแกรมของคุณโดยเนื้อแท้ใช่ไหม

การนำเสนอระดับวีไอพีเป็นองค์ประกอบที่ลูกค้าจำเป็นต้อง ปลดล็อก จะเพิ่ม แรงจูงใจ อีกชั้นหนึ่งให้กับโปรแกรมรางวัลของคุณ

แม้ว่าสิ่งนี้จะเป็นความจริง แต่คุณสามารถรวมพลังของความขาดแคลนและความสม่ำเสมอเข้าด้วยกันโดยใช้ "ระดับ" ของโปรแกรม เช่นเดียวกับเกมผจญภัยเช่น Super Mario Bros หรือ Mega Man คุณสามารถจัดการแต่ละระดับของโปรแกรมได้เนื่องจากระดับที่นักช็อปสามารถ "ปลดล็อก" โดยทำการกระทำอันมีค่าต่างๆ ให้เสร็จสิ้น ความก้าวหน้าประเภทนี้จะทำให้ลูกค้าพร้อมที่จะแสวงหาอารมณ์เชิงบวกที่เกี่ยวข้องกับการปลดล็อกสถานะ VIP สูงสุดของคุณต่อไป โดยเล่นเพื่อความปรารถนาของพวกเขาในความสม่ำเสมอ

การรวมกันของความก้าวหน้าและความสม่ำเสมอทำให้ระดับมีประสิทธิภาพอย่างมาก ลูกค้าสามารถสร้างเอกลักษณ์ของตนเองได้อย่างสม่ำเสมอในแต่ละระดับ แต่ยังคงถูกท้าทายให้ก้าวต่อไป เมื่อทำเช่นนั้น พวกเขาสามารถพบความสม่ำเสมอใหม่ที่ทำให้พวกเขามีแรงจูงใจจนกว่าจะก้าวหน้าต่อไป สิ่งนี้ช่วยป้องกันไม่ให้ลูกค้าแกว่งไปมาอย่างดุเดือดจากระดับหนึ่งไปอีกระดับ และทำให้มั่นใจว่าพวกเขารู้สึกเหมือนอยู่ในกลุ่มที่พวกเขาอยู่

Solo Stove ขายเตาอบพิซซ่าและเตาไฟ หน้ารางวัล Firestarter ของพวกเขา แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงระดับ VIP ที่ย้ายจากบรอนซ์ เงิน และทอง วิธีที่คุณเลื่อนระดับไปสู่ระดับทองคือการใช้เงินจำนวนหนึ่ง แต่ละระดับจะกำหนดผลประโยชน์ให้กับลูกค้าและให้ระดับความพึงพอใจและความสม่ำเสมอ

สร้างภาพฉันทามติ

ปัจจัยทางจิตวิทยาขั้นสุดท้ายที่ควบคุมทั้งเกมและผลตอบแทนคือหลักการที่เป็นเอกฉันท์ เราได้รับอิทธิพลจากคนรอบข้างและคนรอบข้างมากกว่าที่เราคิด เมื่อเพื่อนของเราเห็นด้วย เรามักจะยอมรับแนวความคิดที่คล้ายกัน เมื่อผู้คนอยู่ในสถานการณ์และไม่รู้ว่าควรทำอย่างไร บ่อยครั้งพวกเขาจะมองไปที่คนอื่นในที่เดียวกัน เพื่อดูว่าพวกเขาควรตอบสนองอย่างไร สิ่งนี้เรียกว่าหลักการฉันทามติหรือกลุ่มคิด ซึ่งเป็นผลทางจิตวิทยาที่ส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงในโลกของอีคอมเมิร์ซ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (เช่น บทวิจารณ์ของลูกค้าและการแบ่งปันทางสังคม) มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อกลยุทธ์ในการได้มาซึ่งแบรนด์ต่างๆ มากมาย และถูกใช้ตลอดเวลาเพื่อกระตุ้นพฤติกรรมของลูกค้า

ในกรณีของโปรแกรมวีไอพีของคุณ สิ่งนี้มีประโยชน์มาก ลูกค้าในปัจจุบันชอบที่จะแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา และเมื่อพกกล้อง โซเชียลมีเดีย และโทรศัพท์ไว้ในกระเป๋าเสื้อ ก็ทำได้ง่ายกว่าที่เคย ยิ่งถ้าเป็นสิ่งที่พวกเขาชอบหรืออยากจะอวดให้ทุกคนได้รู้! เนื่องจากลูกค้าได้รับการแต่งตั้งให้อยู่ในระดับ VIP สูงสุดของคุณ พวกเขาจึงต้องการแบ่งปันความสำเร็จของพวกเขากับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา เมื่อคนอื่นเริ่มเห็นคนในแวดวงแบ่งปันเกี่ยวกับสถานะวีไอพีของคุณ พวกเขาจะเชื่อว่านี่คือเป้าหมายที่พวกเขาควรจะไล่ตามเช่นกัน!

VIB Rouge ของ Sephora เป็นตัวอย่างที่ดีของภาพที่ฉันทามติในที่ทำงาน เพียงค้นหา #VIBRouge บน Twitter, Instagram หรือ Google เพื่อดูพลังของการเป็นเอกฉันท์ในการดำเนินการ เนื่องจากลูกค้าทั่วโลกต่างแบ่งปันความสุขในการได้รับรางวัลสมาชิกระดับ Elite ในที่สุด! มีแม้กระทั่งบทความที่อุทิศให้กับการแบ่งปันว่าผลิตภัณฑ์ใดบ้างสำหรับสมาชิก VIB Rogue

วิธีควบคุมพลังของการพิสูจน์ทางสังคม (ฉันทามติ) ในอีคอมเมิร์ซ

Social Proof เป็นแรงผลักดันอันทรงพลังที่คุณสามารถเริ่มใช้เพื่อชักชวนให้ผู้ซื้อทำการซื้อ ทำให้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณใช้งานได้จริง!

Alex McEachern

อย่างที่คุณเห็น แพลตฟอร์มภาพอย่าง Instagram เป็นที่ต้องการอย่างมากสำหรับลูกค้าที่ต้องการแบ่งปันความสำเร็จระดับ VIP ไม่เพียงแต่ย่อยง่ายเท่านั้น แต่ยังเป็นหลักฐานที่พิสูจน์ความสำเร็จของความสำเร็จของพวกเขาที่ไม่อาจโต้แย้ง แบ่งปันได้ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเหล่านี้กลายเป็นรางวัลที่คู่กับเหรียญตราและรางวัลที่ใช้ในการระบุนักแสดงที่มีผลงานดีเด่นในวิดีโอเกม แม้ว่าพวกเขาจะไม่ทำงานในลักษณะเดียวกัน แต่ทั้งคู่ทำหน้าที่แยกลูกค้าที่ดีที่สุดออกจากส่วนที่เหลือ โดยระบุพวกเขาด้วยวิธีสาธารณะที่มองเห็นได้ชัดเจน

วิธีรวมกลไก Gamification เข้ากับโปรแกรมความภักดีของ VIP

ตอนนี้เรารู้แล้วว่าเหตุใดระดับ gamification และ VIP จึงทำงานร่วมกันได้ดี ถึงเวลาที่จะรวมกลไกต่างๆ เหล่านี้ไว้ในโปรแกรมรางวัล VIP ของคุณเอง แม้ว่าจะมีหลายวิธีในการดำเนินการ เราจะมุ่งเน้นไปที่สามวิธีที่ง่ายและรวดเร็วที่สามารถปลดล็อกประโยชน์ของ gamification ในโปรแกรม VIP ของคุณได้

ปรับปรุงการลงทะเบียนด้วยหน้าผู้อธิบาย

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การปรับปรุงอัตราการลงทะเบียนเป็นเป้าหมายหลักสำหรับโปรแกรมวีไอพีจำนวนมาก อย่างตรงไปตรงมา นี่อาจดูเหมือนเป็นงานที่ยากหรือแพงมาก คุณจะเริ่มกระตุ้นให้ลูกค้าลงทะเบียนมากขึ้นโดยไม่เพิ่มค่าใช้จ่ายในการซื้อกิจการได้อย่างไร

หน้าคำอธิบายโปรแกรมของคุณคือ คู่มือ ที่ลูกค้าของคุณต้องใช้เพื่อให้ไปถึงระดับสูงสุด

หากคุณพบว่าตัวเองถามคำถามนี้ โปรดจำไว้ว่าโปรแกรม VIP ของคุณเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่ใหญ่ขึ้น! ด้วยเหตุนี้ คุณจึงยินดีที่จะพบว่าไม่จำเป็นต้องประเมินงบประมาณใหม่ สิ่งที่คุณต้องทำคือร่างประโยชน์ของโปรแกรมอย่างชัดเจนด้วยหน้าคำอธิบาย VIP ที่ออกแบบมาอย่างดี หน้าคำอธิบายนี้คล้ายกับคู่มือเกมที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกตื่นเต้นที่จะเล่นโดยให้แนวทางที่จำเป็นในการเริ่มต้น

หน้าคำอธิบายของคุณควรมีสองสิ่งที่อ่านหรือเข้าใจได้ง่าย และลูกค้าทุกคนสามารถเข้าถึงได้ หมายความ ว่า ควร หา ง่าย. หน้าคำอธิบายของคุณควรเน้นที่การให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณเกี่ยวกับประโยชน์ของโปรแกรม VIP วิธีเข้าร่วม และวิธีโต้ตอบกับโปรแกรม ซึ่งจะรวมถึงภาพประกอบที่ชัดเจนของระดับต่างๆ วิธีการย้ายจากระดับหนึ่งไปยังระดับถัดไป และสิ่งที่ปลดล็อคในแต่ละระดับ ลูกค้าควรจะสามารถเข้าใจวิธีการทำงานของระดับของคุณได้อย่างรวดเร็ว ดังนั้นทำให้หน้านี้มองเห็นได้ชัดเจน!

หน้าอธิบายความภักดีของอีคอมเมิร์ซที่เราชื่นชอบ

วิธีที่ดีที่สุดในการอธิบายประโยชน์ของโปรแกรมความภักดีของอีคอมเมิร์ซคือการมีหน้า "ตัวอธิบาย" ของโปรแกรมความภักดีโดยเฉพาะ นี่คือรายการโปรดของเรา

บล็อก Smile.io Gabrielle Policella

Canningvale ร้านขายเครื่องใช้ในบ้านของออสเตรเลียทำสิ่งนี้ได้ดีเป็นพิเศษกับหน้า Canningvale VIP Rewards ส่วนหัวของรูปภาพจะนำคุณเข้ามาทันที ตามด้วยไอคอนที่มีตราสินค้าที่อธิบายวิธีรับรางวัลอย่างง่ายดาย ด้วย CTA เพื่อเข้าร่วมและเรียนรู้เพิ่มเติม คุณสามารถดูได้ในหน้าคำอธิบายของพวกเขา กราฟแสดงรหัสสีที่ลูกค้าสามารถได้รับ เป็นเรื่องง่ายสำหรับลูกค้าที่จะมองเห็นได้ว่าคุณต้องใช้จ่ายเท่าใดจึงจะไปถึงแต่ละระดับ และสิ่งที่คุณทำได้เพื่อย้ายจากระดับหนึ่งไปอีกระดับหนึ่ง นอกจากนี้ พวกเขาได้ระบุอย่างชัดเจนว่ามีประโยชน์ใดบ้างในแต่ละระดับ ทำให้แต่ละระดับที่ตามมามีค่ามากกว่าช่วงสุดท้ายด้วยสิทธิพิเศษและรางวัลเพิ่มเติม

ข้อมูลแต่ละส่วนเหล่านี้คือสิ่งที่จะกระตุ้นให้ลูกค้าของคุณแสวงหาสถานะที่ต่อเนื่องกันและรักษาสถานะเหล่านั้นไว้เป็นระยะเวลานาน ด้วยแนวคิดที่ชัดเจนว่าพวกเขาพลาดอะไรไปโดยไม่ได้อยู่ในระดับที่สูงกว่า หน้าคำอธิบายของคุณจะช่วยคุณเพิ่มผลกระทบจากการขาดแคลนโปรแกรมและส่งเสริมความรู้สึกถึงสถานะที่ยอดเยี่ยมที่ลูกค้าของคุณจะยอมตายเพื่อรับมือ

พร้อมรับคำสั่งซื้อซ้ำด้วยการวัดความคืบหน้าที่ง่ายดาย

โปรแกรมวีไอพีจะได้ผลจริงก็ต่อเมื่อลูกค้ามีแรงจูงใจที่จะใช้จ่ายมากขึ้นหรือใช้จ่ายบ่อยเพื่อไปสู่ระดับที่สูงขึ้น นี่คือเหตุผลที่การเพิ่มยอดขายซ้ำมักถูกอ้างถึงว่าเป็นเป้าหมายอันดับหนึ่งของโครงการ แน่นอนว่าเคล็ดลับคือการทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้ากับร้านค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง

นี่คือที่มาของหลักการความสม่ำเสมอของ gamification เนื่องจากสมาชิกโปรแกรมของคุณจะต้องการรักษาสถานะวีไอพีของพวกเขา พวกเขาจะเต็มใจที่จะซื้อที่ร้านค้าของคุณมากกว่าผู้เข้าชมครั้งแรก อย่างไรก็ตาม อย่าถือเอาความปรารถนานี้โดยเด็ดขาด! เป้าหมายมีแรงจูงใจมากขึ้นเสมอหากคุณสามารถเห็นและติดตามความก้าวหน้าของคุณได้ นั่นคือเหตุผลที่แอปด้านสุขภาพและฟิตเนสจำนวนมากติดตามผลลัพธ์ เช่น การลดน้ำหนัก ความเร็วในการวิ่ง หรือการเดินหลายไมล์

ในโปรแกรมสมาชิก VIP ของคุณ ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะไล่ตามและรักษาสถานะระดับที่สูงขึ้นมาก หากพวกเขาสามารถเห็นทั้งที่พวกเขายืนอยู่ในขณะนี้และว่าพวกเขาต้องไปต่ออีกมากเพียงใด

แถบแสดงความคืบหน้าเป็นภาพเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงในการสื่อสารข้อมูลนี้ Senita Athletics ทำงานอย่างสวยงามในการปรับแต่งรางวัล (สร้างด้วยความช่วยเหลือจาก Smile.io) เพื่อสะท้อนถึงแบรนด์ของพวกเขาและลูกค้าแต่ละรายใกล้ชิดกับรางวัลต่อไปมากเพียงใด ภาพที่มองเห็นเหล่านี้ช่วยให้นักช็อปแต่ละรายได้รับประสบการณ์แบรนด์ ทำให้พวกเขาจดจ่อกับการบรรลุเป้าหมายต่อไป

ทำให้สถานะ VIP ของลูกค้า มองเห็นได้ง่าย เพื่อเตือนพวกเขาถึงรางวัลที่พวกเขากำลังดำเนินการอยู่

การมีสถานะโปรแกรมของลูกค้าอยู่ใกล้แค่เอื้อมจะช่วยให้พวกเขาลงทุนลึกลงไปในแบรนด์ของคุณและวิธีที่พวกเขามองว่าตนเองมีความสัมพันธ์กับมัน การรักษาสถานะ Elite ให้พร้อมใช้งาน ลูกค้าจะได้รับการเตือนถึงคุณค่าที่พวกเขาสูญเสีย (และได้รับ) ด้วยการดำเนินการอันมีค่าให้เสร็จสิ้น เพิ่มการมีส่วนร่วมของคุณและการซื้อซ้ำในเวลาเดียวกัน

ส่งเสริมการสนับสนุนตราสินค้าด้วยสัญญาณทางสังคม

วิธีสุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุดที่คุณสามารถรวม gamification เข้ากับโปรแกรมวีไอพีของคุณได้คือการใช้รางวัลทางสังคม

เราได้พูดคุยกันแล้วว่าผู้คนชอบแบ่งปันความสำเร็จของพวกเขาทางออนไลน์มากน้อยเพียงใด และหากระดับสูงสุดของคุณรู้สึกพิเศษ พวกเขาจะอยากอวดความสำเร็จนั้นอย่างแน่นอน ดังนั้นให้ทางออกแก่พวกเขา! ให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณสำหรับการติดตามแบรนด์ของคุณบน Instagram แบ่งปันร้านค้าของคุณบน Twitter หรือเขียนรีวิวสินค้า สิ่งนี้จะสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ที่มีคุณค่าซึ่งเราพูดถึงก่อนหน้านี้และมีคุณค่าต่อกลยุทธ์ความภักดีของคุณเพียงใด การกระทำเหล่านี้ช่วยส่งเสริมเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่คุณกำลังสร้างทางออนไลน์ และให้การพิสูจน์ทางสังคมที่มีคุณค่า ซึ่งอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างลูกค้าใหม่ที่ตรวจสอบร้านค้าของคุณหรือส่งต่อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นมุ่งสู่โซเชียลมีเดียก่อนเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์

Sweet Lounge เป็นแบรนด์ขนมมังสวิรัติและขนมจากพืชในสหราชอาณาจักรที่ให้รางวัลแก่ผู้ใช้สำหรับการกระทำที่แตกต่างกัน รวมถึงถ้าลูกค้าชอบพวกเขาบน Facebook ติดตามบน Instagram และแชร์รีวิวบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย โอกาสในการได้รับคะแนนในขณะที่เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ครอบคลุมทุกด้านของสเปกตรัมทางสังคม เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าและธุรกิจ

การทำให้สมาชิกมีส่วนร่วมในการสนทนาทางสังคมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเป็นเรื่องง่าย จะทำให้คุณเข้าใกล้การบรรลุเป้าหมายการเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ และสร้างชุมชนที่แท้จริงในที่สุด ด้วยการขยายการเข้าถึงทางการตลาดและ UGC แบบออร์แกนิก หลักฐานทางสังคมของแบรนด์ของคุณจะเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณ และโปรแกรมของคุณจะยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องเพิ่มค่าโฆษณาของคุณ

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าใน การสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ บนโซเชียลมีเดียจะส่งเสริมให้ลูกค้าที่ภักดีมากขึ้นเพื่อเป็น ผู้สนับสนุนแบรนด์

เล่นเกมระบบ VIP ด้วย Gamification

Gamification เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังอย่างเหลือเชื่อหากคุณเข้าใจกฎของเกม คุณสามารถใช้ gamification เพื่อปรับปรุงอัตราการซื้อซ้ำ เพิ่มอัตราการลงทะเบียนโปรแกรม และพัฒนาผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ส่งผลกระทบซึ่งจะยกระดับโปรแกรมของคุณไปอีกระดับ

ด้วยหน้าคำอธิบายแบบมืออาชีพ แถบความคืบหน้า และรางวัลทางสังคม โปรแกรมวีไอพีของคุณสามารถเปลี่ยนจากการเอาตัวรอดจากความรอดไปสู่ความเจริญรุ่งเรืองอย่างโดดเด่นได้ ทั้งหมดเป็นเพียงการเล่นเกมเล็กๆ น้อยๆ ความภักดีของลูกค้าไม่ใช่เกม แต่ไม่ได้หมายความว่าคุณจะชนะไม่ได้

หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกในเดือนตุลาคม 2017 และได้รับการอัปเดตเพื่อความถูกต้องและครอบคลุมในเดือนพฤษภาคม 2022