อะไรทำให้พวกเขาซื้อ: พฤติกรรมผู้ซื้อ Gen Z ในปี 2566

เผยแพร่แล้ว: 2023-04-18

ผู้บริโภค Gen Z มีลักษณะเฉพาะที่ค่อนข้างโดดเด่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกี่ยวข้องกับการใช้เวลาของพวกเขา สิ่งที่พวกเขาให้ความสำคัญ และวิธีที่แบรนด์ควรเข้าถึงพวกเขา Gen Z เป็นขุมพลังทางการเงิน และสมาชิกครึ่งหนึ่งของรุ่นนี้ยังไม่ได้เข้าสู่ตลาดงานเลยด้วยซ้ำ

แต่นักการตลาดที่ชาญฉลาดมีจุดมุ่งหมายในการแปลงพวกเขาตอนนี้ จนถึงปัจจุบัน Generation Z เป็นรุ่นเดียวที่ทรงอิทธิพลที่สุดในประวัติศาสตร์ของเด็กๆ ที่มีอิทธิพลเหนือกระเป๋าเงินของพ่อและแม่ และมหาอำนาจทางการเงินของพวกเขาก็ยิ่งแข็งแกร่งขึ้นเท่านั้น

เจเนอเรชั่น Z คือใคร?

Generation Z เป็นกลุ่มอายุที่เกิดระหว่างปี 1996 ถึง 2012 แม้ว่าจะยังคงมีข้อถกเถียงเกี่ยวกับปีเกิดที่แน่นอนซึ่งประกอบกันเป็น Generation Z ก็ตาม โดยทั่วไปความเห็นพ้องต้องกันว่าสมาชิกของกลุ่มที่ตามหลัง Millennials เกิดในปีค.ศ. กลางทศวรรษที่ 1990 จนถึงต้นปี 2010

Gen Z มีกำลังซื้อสูงถึง 360,000 ล้านดอลลาร์จากข้อมูลของ Bloomberg เทียบกับกำลังซื้อ 143,000 ล้านดอลลาร์เมื่อ 4 ปีที่แล้ว ในอีก 20 ปีข้างหน้า ในขณะที่คนรุ่นนี้ยังคงเข้าสู่ตลาดแรงงานและเพิ่มศักยภาพในการหารายได้ให้สูงสุด อำนาจการใช้จ่ายของพวกเขาก็จะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ซึ่งเป็นเหตุผลที่เรากำลังคุยกันอยู่ใช่ไหม?

ทุกวันนี้ ในขณะที่พวกเขาบางคนยังคงต้องอยู่ในบ้านก่อนที่ไฟถนนจะสว่าง (jk – เด็กสมัยนี้ไม่มีความคิดเกี่ยวกับเคอร์ฟิวไฟถนนที่พ่อแม่ของพวกเขาเติบโตมาพร้อมๆ กัน) Gen Zers มีบทบาทอย่างมากในวิธีที่ผู้ใหญ่รอบๆ พวกเขาใช้เงิน

ผู้ปกครองเก้าสิบสามเปอร์เซ็นต์กล่าวว่าลูก Gen Z มีอิทธิพลต่อการใช้จ่ายในครัวเรือน ผู้ปกครองอีก 70 เปอร์เซ็นต์ขอคำแนะนำจากลูก Gen Z ก่อนตัดสินใจซื้อ นั่นเป็นอิทธิพลอย่างมาก

คำถามต่อไปที่ชัดเจนที่คุณอาจมีคือ คุณจะโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อสินค้าหรือบริการของคุณได้อย่างไร! มาดูกันว่าอะไรทำให้คนยุคหลังยุคมิลเลนเนียลซื้อ

ในขณะที่สมาชิกที่อายุมากที่สุดของ Generation Z ได้เข้าสู่วัยทำงานและกำลังสร้างครอบครัวแล้ว แต่สมาชิกที่อายุน้อยที่สุดยังคงอยู่ในชั้นมัธยมต้น

คุณลักษณะ 8 ประการของ Gen Z เพื่อแจ้งกลยุทธ์การตลาดของคุณ

#1 ผู้บริโภค Gen Z ให้ความสำคัญกับขอบเขตและความเป็นส่วนตัว

ผู้บริโภค Generation Z ไม่เล่นเรื่องความเป็นส่วนตัว พวกเขาใช้มาตรการพิเศษเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของตน ขณะที่บทความนี้กำลังอัปเดต ผู้ใช้ Snapchat – 58 เปอร์เซ็นต์ซึ่งมีอายุระหว่าง 13 ถึง 24 ปี (หรือประมาณ 364 ล้านคน) กำลังท่วมท้นการสนทนาทางสังคมด้วยการวิจารณ์เชิงลบเกี่ยวกับคุณสมบัติ AI ใหม่ของ Snapchat โดยใช้คำเช่น “รุกราน” และ “น่าขนลุก” เพื่ออธิบายความสามารถของ AI ในการรู้ (และแบ่งปัน) อยู่เสมอว่าผู้ใช้อยู่ที่ไหน และเป็นคุณสมบัติใหม่ที่พวกเขาไม่สามารถยกเลิกได้หากไม่สมัครเป็นสมาชิกรายเดือนแบบพรีเมียมของ Snapchat

พาดหัวข่าวก็แบบว่า...

พาดหัวข่าว Snapchat AI

ขอบเขตมีความสำคัญต่อ Gen Z! และดูเหมือนว่า Snapchat จะหลงเข้าไปในทุ่นระเบิดความเป็นส่วนตัวที่คุกคามผู้ใช้ส่วนใหญ่ ดูสถิติต่อไปนี้จาก SheerID:

  • 87 เปอร์เซ็นต์ของคน Gen Z กล่าวว่าความเป็นส่วนตัวสำคัญกว่าการได้รับ "ไลค์" บนโซเชียลมีเดีย
  • ร้อยละ 75 จะใช้คุณลักษณะตำแหน่งที่ตั้งบนแอปเมื่อจำเป็นต้องใช้งานเท่านั้น (ซึ่งเป็นสาเหตุที่ผู้ใช้ Snapchat กำลังประสบปัญหา)
  • 58 เปอร์เซ็นต์เปิดและปิดการแชร์ตำแหน่งโดยพิจารณาจากวิธีและเวลาที่ต้องการใช้
  • 33 เปอร์เซ็นต์ของ Gen Zers กังวลเกี่ยวกับมาตรการรักษาความปลอดภัยของแบรนด์ต่างๆ
  • 38 เปอร์เซ็นต์กังวลว่าแบรนด์ต่าง ๆ แบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่ได้รับความยินยอม
อินโฟกราฟิกเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของ Gen Z x
ได้รับความอนุเคราะห์จาก: The Shelf Full-Funnel Influencer Marketing

คัดลอกและวางรหัสนี้เพื่อฝังบนเว็บไซต์ของคุณ

นอกจากนี้ยังเป็นที่น่าสังเกตว่ามีวัยรุ่นน้อยกว่า 1 ใน 3 ที่มีความคิดที่จะแบ่งปันรายละเอียดส่วนตัวนอกเหนือจากข้อมูลติดต่อและประวัติการซื้อ

ตอนนี้อย่าบ้า ฉันไม่ได้บอกว่าคุณไม่สามารถรวบรวมอีเมลเพื่อทำการตลาดได้ Gen Z สองในสามตกลงที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลกับแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจ

ดังนั้นสร้างความไว้วางใจ!

สร้างเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ซึ่งตรงเป้าหมาย การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นเรื่องใหญ่กับคนเหล่านี้ กุญแจสำคัญคือการพิสูจน์คุณค่าของคุณ จากนั้นรับประกันว่าคุณกำลังใช้มาตรการที่เหมาะสมในการปกป้องข้อมูลของพวกเขา

ความคุ้มค่า + ความปลอดภัย นั่นคือวิธีของคุณใน

#2 Gen Z ภักดีต่อแบรนด์ด้วยความเต็มใจ (สมมติว่าแบรนด์ของคุณเสนอข้อเสนอโดยรวมที่ดีที่สุด)

ภักดีต่อแบรนด์? ในปี 2566? ใช่ ในยุคหลังมิลเลนเนียล คุณมีโอกาสค่อนข้างดีที่จะได้ลูกค้าประจำ — แต่ก็ต่อเมื่อคุณสามารถสอดคล้องกับความคาดหวังของพวกเขาได้ (และงบประมาณส่วนบุคคลที่เบาบาง)

Gen Zers กำลังดูพันธกิจของแบรนด์ คุณภาพผลิตภัณฑ์ และบริการก่อนที่จะตกลงใจ ดังนั้น คุณจะต้องปรับแต่งส่วนเหล่านี้อย่างละเอียดหากต้องการให้ธุรกิจดำเนินต่อไป

  • 60 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภค Gen Z มีความสุขที่ได้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่พวกเขาเลือก
  • 2 ใน 3 กล่าวว่าพวกเขาจะยึดติดกับแบรนด์ที่ชอบและซื้อจากพวกเขาไปอีกหลายปี
  • 65 เปอร์เซ็นต์ยอมรับว่าโปรแกรมรางวัลมีอิทธิพลต่อแบรนด์ที่พวกเขาเลือก
Gen Z x Loyalty อินโฟกราฟิก
ได้รับความอนุเคราะห์จาก: The Shelf Full-Funnel Influencer Marketing

คัดลอกและวางรหัสนี้เพื่อฝังบนเว็บไซต์ของคุณ

สำหรับ Gen Zers หากคุณสามารถแสดงความภักดีต่อพวกเขาและสอดคล้องกับค่านิยมและความต้องการของพวกเขา พวกเขาก็จะตอบแทนด้วยการเป็นลูกค้าระยะยาว ซึ่งนำเราไปสู่จุดต่อไป – การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

#3 การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีค่าอย่างยิ่งสำหรับการสร้างความไว้วางใจ

ผู้บริโภควัยหนุ่มสาวกำลังมองหาประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวจากแบรนด์ พวกเขาต้องการรู้ว่าคุณกำลังฟังอยู่และคุณเห็นพวกเขา สิ่งต่างๆ เช่น โปรแกรมรางวัลมีความสำคัญและมีผลกระทบอย่างมากต่อการที่ผู้ซื้อที่อายุน้อยกว่าจะสนับสนุนแบรนด์ของคุณหรือไม่ เรียบง่าย.

โปรแกรมรางวัล

เราได้พูดคุยเกี่ยวกับโปรแกรมรางวัลเล็กน้อยในโพสต์เกี่ยวกับคุณพ่อรุ่นมิลเลนเนียล และเช่นเดียวกับคุณพ่อรุ่นมิลเลนเนียล Gen Zers ไม่ตื่นเต้นอย่างยิ่งที่ต้องติดตามรหัสโปรโมชัน ดังนั้น คุณอาจพบว่าโปรแกรมให้รางวัลที่ส่งหรือแจ้งให้ทราบถึงรางวัลที่เฉพาะเจาะจงจะทำงานได้ดีที่สุด

ดังนั้นเราไม่ได้พูดถึงการสร้างคูปองดิจิทัลจำนวนมากที่ Gen Zers จะต้องออกตามล่าหาสมบัติ นั่นจะไม่ได้ผลจริงๆ ร้านอาหารอย่าง Wendy's, Chick-Fil-A และ Chili's จะส่งอีเมลและ/หรือ SMS แจ้งเตือนไปยังลูกค้าเกี่ยวกับดีลและของฟรี (เช่น ของหวานฟรี แซนวิช และดีล BOGO ฟรี) ไปยังโทรศัพท์ของพวกเขาโดยตรง

แอพอื่นๆ มีความสามารถ geo-fencing ที่เตือนผู้ใช้ถึงข้อเสนอที่มีอยู่เมื่อใดก็ตามที่พวกเขาอยู่ใกล้กับร้านค้า

ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะต้องการเสนอแซนวิชไก่ฟรีหรือส่วนลดวันเกิดหากคุณยังไม่มีโปรแกรมรางวัล ก็ถึงเวลาสร้างโปรแกรมแล้ว และโปรดจำไว้ว่าราคามีความสำคัญต่อผู้ซื้อที่เข้าใจเหล่านี้ - 60 เปอร์เซ็นต์ของ Gen Z เลือกแบรนด์ของพวกเขาจากราคา ใช่ พวกเขามีอิทธิพลต่อการใช้จ่ายในครัวเรือนจำนวนมาก สำหรับพวกเขาส่วนใหญ่ แม่และพ่อยังคงจัดหาเงินให้พวกเขาใช้ในรูปของเบี้ยเลี้ยง

การกำหนดเป้าหมายด้วยเนื้อหาที่มีรั้วรอบขอบชิด

นอกจากนี้ ให้พิจารณาจัดทำแผนเพื่อดึงดูดพวกเขาด้วยเนื้อหาที่มีรั้วรอบขอบชิด ใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้โดยการสร้างโปรโมชันพิเศษสำหรับกลุ่มต่างๆ ตามอายุ สังกัด หรืออาชีพ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถมีโปรโมชันแยกต่างหากสำหรับนักศึกษา นักศึกษาที่เพิ่งสำเร็จการศึกษา และผู้ใหญ่ในทีมงาน การจัดเนื้อหาและข้อเสนอของคุณให้ตรงกับความต้องการส่วนบุคคลจะแสดงว่าคุณเข้าใจพวกเขาและมุ่งมั่นที่จะช่วยเหลือพวกเขา

ไม่แน่ใจว่าจะใช้ได้ไหม บางทีนี่อาจทำให้คุณรู้สึกดีขึ้น:

  • 41 เปอร์เซ็นต์ของ Gen Zers กล่าวว่าเนื้อหาที่มี gated ทำให้พวกเขารู้สึกได้รับรางวัล
  • 41 เปอร์เซ็นต์บอกว่าพวกเขารู้สึกพิเศษ
  • 54 เปอร์เซ็นต์รู้สึกตื่นเต้น
อินโฟกราฟิกเนื้อหา Gen Z x Gated
ได้รับความอนุเคราะห์จาก: The Shelf Full-Funnel Influencer Marketing

คัดลอกและวางรหัสนี้เพื่อฝังบนเว็บไซต์ของคุณ

การตลาดเอกลักษณ์

คำศัพท์แปลกๆ ที่หมายถึงคุณกำลังปรับเปลี่ยนการตลาดในแบบของคุณสำหรับกลุ่มต่างๆ ตามช่วงชีวิต สังกัด อาชีพ ความหลงใหล ฯลฯ นี่เป็นวิธีแก้ปัญหาที่ดีสำหรับโลกที่ไม่มีข้อมูลของบุคคลที่เราอาศัยอยู่ และใช้ได้กับผู้บริโภคที่อายุน้อย เนื่องจากรูปแบบของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนี้เปิดโอกาสให้ผู้บริโภค Gen Z และเพื่อนร่วมงานของพวกเขาได้ใช้ประโยชน์จากโปรโมชัน รางวัล ส่วนลด และสิทธิ์เข้าถึงพิเศษของคุณ

ลองนึกถึงความสำคัญของส่วนลดสำหรับนักเรียนที่มีต่อนักศึกษาในสภาพแวดล้อมปัจจุบัน จากการสัมมนาทางเว็บที่ฉันเข้าร่วมในวันนี้ซึ่งสนับสนุนโดย SheerID นักเรียนร้อยละ 89 จะซื้อมากขึ้นหากขยายส่วนลดสำหรับนักเรียน และผู้ค้าปลีกที่เสนอส่วนลดประเภทนี้มักพบว่ามูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 20 เปอร์เซ็นต์

เพิ่มไปที่สถิตินี้ (จากการสัมมนาทางเว็บเดียวกัน) ซึ่ง 72 เปอร์เซ็นต์ของนักเรียนมัธยมและนักศึกษาที่สำรวจความคิดเห็นกล่าวว่าพวกเขาจะภักดีต่อแบรนด์ที่ให้ข้อเสนอสุดพิเศษแก่พวกเขามากกว่า

ส่วนลดระยะสั้นสำหรับความภักดีระยะยาว

#4 Gen Zers กำลังทำงานก่อนหน้านี้และมากกว่า Millennials ที่อายุเท่ากัน

สำหรับ Generation Z เงินคือแรงจูงใจที่ยิ่งใหญ่ เมื่อพูดถึงสิ่งที่สำคัญสำหรับ Gen Z 62 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าความสำเร็จมีความสำคัญต่อพวกเขา มากกว่ารุ่นอื่นๆ พวกเขาจะบอกว่าการท้าทายตัวเอง การยกระดับทักษะ และความก้าวหน้านั้นอยู่ในรายการค่านิยมที่สำคัญของพวกเขา

Gen Zers 20 คนกำลังซื้อบ้านอยู่แล้ว และให้ฉันบอกคุณ - พวกเขาไม่ได้ทำสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ ในบ้านหลังเล็ก ๆ พวกเขาต้องการพื้นที่ 2,000+ ตร.ฟุต และยินดีที่จะซื้อส่วนบนของผู้ให้บริการในราคาที่ถูกกว่าเพื่อให้ได้มา

สมาชิก Gen Z ยังทำงานในขณะที่อยู่ในโรงเรียน ซึ่งเป็นหนึ่งในสิ่งที่คนรุ่นมิลเลนเนียลไม่ได้ทำมากเท่ากับคนรุ่นก่อนๆ

ในขณะที่คนรุ่นมิลเลนเนียลต้องการมุ่งความสนใจไปที่การศึกษาเพียงอย่างเดียวแล้วเข้าทำงานหลังเลิกเรียน แต่คนรุ่น Gen Z ก็กำลังทำงานแล้ว ประมาณ 10 เปอร์เซ็นต์ของพวกเขาทำงานเต็มเวลาโดยมีรายได้ 229 พันล้านดอลลาร์ในค่าจ้างการจ้างงาน FT ตามรายงานของ Influencer Marketing Hub พวกเขาไม่ได้พยายามเดินตามรอยคนรุ่นมิลเลนเนียล 13 เปอร์เซ็นต์ที่ไม่มีงานทำจนกว่าจะอายุยี่สิบ

นี่เป็นเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยที่น่าสนใจอีกประการหนึ่ง: เกือบครึ่งหนึ่งของ Gen Zers (46 เปอร์เซ็นต์) ได้เข้าร่วมระบบเศรษฐกิจขนาดใหญ่แล้วเพื่อเพิ่มศักยภาพในการสร้างรายได้และรับสิ่งที่ต้องการ

สำหรับผู้บริโภค Gen Z ความเร่งรีบของคุณมีความสำคัญ

พวกเขาซื้ออะไร พวกเขากำลังซื้อสิ่งที่คนหนุ่มสาวซื้อ เสื้อผ้าอยู่ในอันดับต้น ๆ ของรายการช้อปปิ้งของพวกเขา ไม่ต้องสงสัยเลยว่าแรงผลักดันมาจากความต้องการในรูปลักษณ์ที่แตกต่างในภาพถ่ายที่พวกเขาเผยแพร่บน Instagram และแพลตฟอร์มอื่น ๆ แต่น่าสังเกตว่าพวกเขายินดีจ่ายค่าสมาชิกรายเดือนเพื่อเข้าถึงเสื้อผ้าที่ใช้งานน้อย (และแม้แต่บริการซ่อมเสื้อผ้า)

เข้าท่าใช่มั้ย Gen Z เติบโตในช่วงเศรษฐกิจถดถอย

แล้วทั้งหมดนี้มีความหมายอย่างไรสำหรับนักการตลาด?

ฉันหมายความว่า… Gen Z เป็นกลุ่มที่คำนึงถึงงบประมาณที่ชอบหารายได้และใช้จ่ายเงิน นั่นคือวัยรุ่นและคนหนุ่มสาวทั้งหมดใช่ไหม

ใช่ แต่เรากำลังพูดถึงเด็กถดถอย กลุ่มนี้มีความคิดที่แตกต่างกัน พวกเขาสามารถประหยัดเงินได้เพียงพอสำหรับการชำระเงินดาวน์บ้านภายในห้าปี บ้าน.

หากคุณสามารถเสนอสิ่งที่พวกเขาต้องการได้จริงๆ พวกเขาจะหาวิธีหาเงินเพื่อซื้อสิ่งนั้น สิ่งสำคัญคือคุณต้องรู้วิธีทำให้สิ่งของของคุณน่าสนใจสำหรับคนยุคนี้ หากคุณทำเช่นนั้น แม้ว่าราคาของคุณจะสูงลิ่ว พวกเขาก็จะหาทางเพิ่มรายได้เพื่อให้พวกเขาสามารถซื้อได้

เคล็ดลับสั้นๆ : หากคุณสามารถคิดแผนการชำระเงินและวิธีการอื่นๆ ที่จะทำให้การซื้อสิ่งของของคุณมีราคาย่อมเยามากขึ้นโดยไม่ลดคุณภาพลง คุณจะเพิ่มโอกาสในการชนะใจพวกเขาได้อย่างมาก

#5 Gen Z ใส่ใจในสิ่งที่แบรนด์ของคุณใส่ใจ

การพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่อยู่ในงบประมาณของพวกเขานั้นไม่เพียงพอ ไม่เพียงพอที่จะมีข้อเสนอคุณภาพดีที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา

หากพวกเขารู้ว่าแบรนด์ของคุณเกี่ยวกับการทำเงิน หรือแย่กว่านั้นคือมีส่วนร่วมในการกระทำที่เลวร้าย (เช่น การจ้างเด็กในร้านขายของ) คุณก็ลืมเกี่ยวกับการได้รับความไว้วางใจและความภักดีของพวกเขาไปได้เลย

ในความเป็นจริง คุณอาจถูกใส่ร้ายในชื่อแบรนด์ของคุณในสื่อสังคมออนไลน์ ถึงเวลาแล้วที่จะต้องแก้ไขและหาสาเหตุหากคุณยังไม่ได้ทำ

ความรับผิดชอบต่อสังคมมีความสำคัญต่อผู้ซื้อที่มีอายุน้อย ให้ฉันถามคุณ: คุณหมายถึงอะไร และแบรนด์ของคุณสะท้อนให้เห็นว่าคุณกังวลเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขาอย่างไร ถึงเวลาแล้วที่จะต้องมองให้ลึกและถามตัวเองว่าเหตุใดคุณจึงสามารถย้อนกลับมาได้อย่างกระตือรือร้นและมีประสิทธิภาพ เพราะเมื่อคน Gen Z กำลังดูสินค้าของคุณ คุณควรเชื่อว่าพวกเขาจะมองหาคำตอบของคุณ

หากคุณต้องการคำแนะนำเกี่ยวกับประเด็นทางสังคมที่ขับเคลื่อนคนรุ่นนี้ ลองดูสิ่งที่พวกเขาสนใจมากที่สุด คุณสามารถเปรียบเทียบกับรุ่นมิลเลนเนียลด้านล่าง

แผนภูมิแสดงประเด็นทางสังคม 10 อันดับแรกที่ชาว Gen Z และคนรุ่นมิลเลนเนียลหลงใหล

#6 สำหรับ Generation Z การเชื่อมต่อมาจากความถูกต้อง

ให้ตายเถอะ… ทุกวันนี้ใครบ้างที่ไม่ไล่ล่าหาความถูกต้อง? ระหว่างคำอติพจน์ของแบรนด์ทั่วไป ฟิลเตอร์โซเชียลมีเดีย AI และการแต่งหน้าที่ใช้เวทมนตร์ มันยากที่จะหา "ของจริง" ได้ทุกที่

สำหรับฝูงชนอายุ 12 ถึง 27 ปี มีบางสิ่งที่สำคัญมากเมื่อพูดถึงการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ เพราะคนหนุ่มสาวคุยกัน พวกเขาแบ่งปันประสบการณ์ทั้งด้านบวกและด้านลบกับชุมชนอย่างรวดเร็ว และชุมชนเหล่านี้อาศัยคำแนะนำจากผู้อื่นในชุมชน

จากข้อมูลของ SmartBrief “ผู้บริโภค Gen Z ประมาณ 27 เปอร์เซ็นต์มักจะแบ่งปันคำแนะนำหรือคำวิจารณ์หลังจากการซื้อ ในขณะที่ 37 เปอร์เซ็นต์มักจะแบ่งปันคำแนะนำหรือคำวิจารณ์นั้น”

เกือบ 69 เปอร์เซ็นต์ค้นหา "บ่อยมาก" สำหรับบทวิจารณ์และคำแนะนำเกี่ยวกับสินค้าที่พวกเขากำลังพิจารณาซื้อต่ออินโฟกราฟิกจาก Social Media Link

ผู้บริโภค Gen Z มากกว่า 85 เปอร์เซ็นต์เชื่อถือคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัวมากที่สุด ตามมาด้วยบทวิจารณ์ออนไลน์มากกว่า 76 เปอร์เซ็นต์ และผู้ติดตามบนโซเชียล 62 เปอร์เซ็นต์

จะทำอย่างไรเมื่อความถูกต้องที่คุณต้องการแสดงให้เห็นนั้นไม่ใช่แบรนด์

คุณต้องการเข้าถึงผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่า แต่ทีมแบรนด์ของคุณกำลังมองข้ามแนวคิดแคมเปญของคุณ บทความสั้นๆ นี้จะให้คำแนะนำสำหรับวิธีแก้ปัญหาสำหรับหลักเกณฑ์ของแบรนด์ที่ทำให้ดูเกี่ยวข้องได้ยาก

หากคุณต้องการเข้าถึงผู้ซื้อที่มีอายุน้อย วิธีที่จะทำให้พวกเขาสนใจได้เร็วที่สุดคือการผสานรวมเทคโนโลยีและการเล่าเรื่องที่สร้างสรรค์เข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ และการตลาดด้วยภาพก็ทำงานได้ดีสำหรับสิ่งนี้

กราฟิกและรูปภาพ

หากแบรนด์ของคุณใช้ภาพที่แต่งด้วยโฟโต้ช็อปและอุปกรณ์ประกอบฉาก คุณก็มีโอกาสน้อยที่จะแปลงสกรอเลอร์ Gen Z เป็นคลิกเกอร์ 79% ของคนรุ่นหลังยุคมิลเลนเนียลกล่าวว่าพวกเขาจะเชื่อถือแบรนด์มากขึ้นหากแบรนด์นั้นไม่ใช้การแต่งภาพ

หากคุณถูกต่อต้านจากเบื้องบนเกี่ยวกับการคลายข้อจำกัดเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์และทรัพย์สินทางการตลาดของคุณ ให้พูดเช่นนั้น บอกเล่าเรื่องราวของวิธีที่คุณไม่สามารถใช้ทางลัด จากนั้นบันทึกกระบวนการของคุณและเผยแพร่เนื้อหานั้นเป็นฟุตเทจเบื้องหลัง เฮ็คคุณสามารถสร้างมส์ได้

29 เปอร์เซ็นต์ของ Gen Zers ที่ตอบแบบสำรวจ Meta กล่าวว่าเนื้อหาของ BTS ทำให้พวกเขารู้สึกเชื่อมโยงกับแบรนด์มากขึ้น บูม! สิ่งที่คุณต้องดูใช่ไหม อีกอันหนึ่ง: 57 เปอร์เซ็นต์ชอบเมื่อแบรนด์เข้าร่วมมีม ตามรายงานเทรนด์ของ YouTube ปี 2022

มุ่งเน้นไปที่กระบวนการภายในของคุณและคนที่อยู่เบื้องหลังการถ่ายภาพที่สวยงามและการจัดวางผลิตภัณฑ์ ด้วยวิธีนี้คุณจะเพิ่มการรับรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและเชื่อมต่อกับผู้ชม เป็นวิธีแก้ปัญหาที่ชาญฉลาดที่จะอยู่ในด้านที่ดีของ CMO ของคุณและยังคงได้รับคะแนนความถูกต้องจากผู้ซื้อที่อายุน้อยกว่า

ส่งข้อความ

นี่เป็นอีกหนึ่งพื้นที่ที่เหนียวแน่นซึ่งแบรนด์ต่างๆ โดยเฉพาะแบรนด์ที่ตกทอดมา มีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการกระโดดเข้าสู่การต่อสู้เพื่อดึงดูดผู้ซื้อที่อายุน้อยกว่า หากข้อความของคุณมักเป็นทางการหรือขมวดคิ้วสูง มันคงเป็นเรื่องยากที่จะเปลี่ยนสิ่งต่างๆ กะทันหันและเริ่มใช้คำสแลงและสร้างวิดีโอเทรนด์การเต้น โดยไม่ดูเหมือนเพียร์ซของกลุ่ม (“การอ้างอิงชุมชน”)

การแก้ไข? ผู้มีอิทธิพลเพื่อน นี่คือสถานการณ์ที่อินฟลูเอนเซอร์มีค่าเท่ากับทอง! ผู้สร้างมีความสามารถพิเศษในการส่งข้อความของแบรนด์อย่างสร้างสรรค์ในภาษาที่โดนใจผู้ชมของพวกเขา (ไม่ใช่ของคุณ)

หากทีมของคุณทำผลงานได้อย่างยอดเยี่ยมด้วยการเลือกอินฟลูเอนเซอร์ ผู้ชมของพาร์ทเนอร์อินฟลูเอนเซอร์ของคุณก็จะเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มเป้าหมายของคุณด้วย

ผู้มีอิทธิพลเหมาะสำหรับสิ่งนี้เพราะพวกเขาสามารถแสดงคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณตามบริบทในแบบที่สำคัญต่อผู้ชมของคุณ ฉันชอบตัวอย่างนี้จากการเล่นสเก็ตบอร์ด TikToker GmCasto สำหรับ CeraVe (วิธีที่เขาพูดว่า "อาจจะเช่นกัน" tho)

@gmcasto โลชั่น CeraVe ดีต่อผิวมากจนต้องลองเล่นสเก็ต @CeraVe #ceravepartner #cerave ♬ เสียงต้นฉบับ – Garrett Casto

ดูความคิดเห็น! #sponcon art ชิ้นนี้คือเหตุผลว่าทำไมการทำงานกับผู้มีอิทธิพลที่ไม่ใช่คนดังจึงทำงานได้ดี และถ้าคุณสามารถสร้างแคมเปญที่แหวกแนวได้ ก็ยิ่งดีไปอีก

Gen Z ไม่ชอบการตลาดแบบเดิมๆ… และพวกเขาเก่งมากที่ไม่สังเกตเห็นมัน

วิดีโอ

วัยรุ่นดูวิดีโอบนมือถือมากกว่ากลุ่มอื่นถึงสองเท่า ในฐานะแบรนด์ YouTube มีอิทธิพลต่อคนรุ่นนี้มากกว่าแบรนด์ดังอย่าง Oreo, Mcdonald's และแม้แต่ Lego

วัยรุ่น 85 เปอร์เซ็นต์ดู YouTube และ 70 เปอร์เซ็นต์ดู YouTube วันละ 2 ชั่วโมง โดยปกติจะจัดอยู่ใน 3 หมวดหมู่ต่อไปนี้

  • อารมณ์ขัน – พวกเขาชอบวิดีโอที่ทำให้พวกเขาหัวเราะ
  • เนื้อหาที่สั้นและกระฉับกระเฉงเพื่อแข่งขันกับชีวิตที่วุ่นวายและจิตใจที่วุ่นวายของพวกเขา
  • การแกะกล่องและรีวิวผลิตภัณฑ์เพื่อให้ทันเทรนด์

ตอนนี้ฉันคิดได้แล้ว ฉันสามารถจับภาพหน้าจอของบางอย่างจากฮับข้อมูลเชิงลึกภายในที่ทีมของเราสร้างขึ้นบน Notion for Generation Z มันไม่ใช่สิ่งที่สวยงามที่สุดที่เราเคยเผยแพร่ แต่มันจะทำให้คุณมีความคิดเกี่ยวกับ รูปแบบเนื้อหาที่ต้องการสำหรับ Gen Z และเลิกใช้เทมเพลต Notion กันเถอะ!!

#7 สำหรับ Gen Z การถูกรบกวนไม่ได้หมายความว่าขาดการเชื่อมต่อ

แน่นอนว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลเติบโตมาพร้อมกับอินเทอร์เน็ตและคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป แต่ Gen Z เติบโตมาพร้อมกับอุปกรณ์เคลื่อนที่และโซเชียลมีเดีย ซึ่งแสดงให้เห็นในพฤติกรรมประจำวันของพวกเขา

หกสิบหกเปอร์เซ็นต์ของ Gen Zers ขาดสมาธิอย่างมากเนื่องจากพวกเขาใช้อุปกรณ์มากกว่าหนึ่งเครื่องในแต่ละครั้ง อย่างที่คุณคิด พวกเขากำลังดูรายการ On Demand ทั้งซีซันในขณะที่ทำสิ่งต่างๆ และหยิบสมาร์ทโฟนเมื่อพวกเขา ping และพวกเขามีส่วนร่วมกับอุปกรณ์แต่ละเครื่องตลอดทั้งวัน (หรือแม้แต่รายชั่วโมง)

เนื่องจากสิ่งรบกวนที่เชื่อมต่อกันเหล่านี้ การได้รับความสนใจจาก Gen Zer โดยเฉลี่ยจึงเป็นเรื่องยากและยากยิ่งกว่าที่จะรักษาไว้ หากคุณคิดว่าช่วงความสนใจ 12 วินาทีของคนรุ่นมิลเลนเนียลไม่ดี คุณจะพบว่าช่วงความสนใจ 8 วินาทีของคนรุ่น Z นั้นน่ากลัว

หรือมันคืออะไร? ปรากฎว่า Gen Z อาจสะดุดกับช่วงเวลาแห่งวิวัฒนาการของมนุษย์ที่คนรุ่นก่อนๆ ไม่สามารถคละเคล้าได้ จากการศึกษาของ Kantar ที่จัดทำโดย Snapchat พบว่า Gen Zers แสดงการจดจำของผู้ลงโฆษณาได้สูงกว่าผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่มีอายุมากกว่า แม้ว่าพวกเขาจะใช้เวลาในการดูโฆษณาน้อยกว่าก็ตาม

น้อยกว่าสองวินาที นั่นคือสิ่งที่ผู้บริโภค Gen Z โดยเฉลี่ยต้องการดูและจดจำโฆษณาและผู้ลงโฆษณา สำหรับจิตใจที่ขุ่นมัวเช่นฉันซึ่งมีระบบการจดจำสิ่งต่าง ๆ รวมถึงกระดาษและนักวางแผนดิจิทัลและอยู่ในสภาพถาวรที่มีแท็บ 33 แท็บเปิดอยู่บนแล็ปท็อปและเดสก์ท็อปของฉัน (เพราะตอนนี้ฉันกำลังทำงานทั้งสองอย่างถูกต้อง) ... สิ่งนี้กินลึก

ฉันไม่สามารถกับสิ่งนี้ได้อย่างแท้จริง

Gen Alpha ยังไม่ได้ปรากฏตัวบนเวทีและย้ายเข็มวิวัฒนาการของมนุษยชาติจริงๆ แต่ Gen Z เข้าใจแนวคิดของการฟุ้งซ่าน แต่ไม่ขาดการเชื่อมต่อ:

  • 94% เป็นเจ้าของคอมพิวเตอร์แล็ปท็อป
  • 80% ได้รับข้อมูลส่วนใหญ่จากโซเชียลมีเดีย
  • 75% กล่าวว่าสมาร์ทโฟนเป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ ของพวกเขา
  • 75% ใช้เวลาว่างออนไลน์
  • 73% ติดตามอย่างน้อย 1 แบรนด์บนโซเชียล
  • 25% ใช้เวลาห้าชั่วโมงต่อวันไปกับโทรศัพท์
Generation Z: อินโฟกราฟิกที่เชื่อมต่อโดยกำเนิด
ได้รับความอนุเคราะห์จาก: The Shelf Full-Funnel Influencer Marketing

คัดลอกและวางรหัสนี้เพื่อฝังบนเว็บไซต์ของคุณ

ดูเหมือนว่าพวกเขาใช้ชีวิตส่วนใหญ่บนอุปกรณ์ ในฐานะแบรนด์ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ได้โดยการทำให้แน่ใจว่าแคมเปญของคุณตอบสนอง

50% ของผู้บริโภค Gen Z มีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์ที่แสดงให้เห็นว่าพวกเขาเข้าใจถึงความต้องการและความต้องการอย่างแท้จริง

และ 41 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาจะซื้อจากแบรนด์ที่ให้บริการลูกค้าได้ตรงเวลาและตอบสนองเหนือคู่แข่ง จากข้อมูลของ SproutSocial

เป็นมิตรกับมือถือไม่เพียงพอ โฆษณา บล็อกโพสต์ วิดีโอ และเอกสารทางการตลาดอื่นๆ ของคุณจะต้องเข้าถึงได้และมีส่วนร่วมได้ง่ายบนทุกแพลตฟอร์ม

ถึงจุดนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณน่าสนใจ ดึงดูดสายตา และมีส่วนร่วม แปดสิบห้าเปอร์เซ็นต์ของ Gen Zers กล่าวว่าประสบการณ์มือถือที่ใช้งานง่ายเป็นสิ่งสำคัญสูงสุดสำหรับการตัดสินใจซื้อ กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากใช้ไม่ได้บนมือถือ แสดงว่าคุณสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

#8 เส้นทางการช้อปปิ้งของ Gen Z เริ่มต้นและสิ้นสุดในร้านค้า

นี่เป็นสิ่งที่น่าสนใจและเป็นเรื่องใหญ่:

แม้จะมีแนวโน้มเสมือนจริงของคนยุคดิจิทัลที่เป็นเจ้าของภาษา ลองเดาดูสิว่าพวกเขาจะได้รับการบรรเทาโทษที่ไหน? ร้านขายอิฐและปูนที่ดี ถ้าคำตอบของคุณคือ “อะไร อะไร” ก็ไม่เป็นไร

เรามีอินเทล ณ เดือนกันยายน 2019:

81 เปอร์เซ็นต์ของคน Gen Z ชอบซื้อของในร้านค้า

73 เปอร์เซ็นต์ชอบที่จะค้นพบสินค้าใหม่ในร้านค้า

ในขณะที่คนรุ่นนี้หมกมุ่นอยู่กับทุกสิ่งที่เป็นดิจิทัล พวกเขากำลังแสวงหาที่พึ่งทางกาย ดังนั้น ความคิดจำเป็นต้องปรับประสบการณ์ในร้านค้าให้สอดคล้องกับแคมเปญดิจิทัลของคุณด้วย

ป้ายสีเขียวและสีเหลืองในร้าน Forever 21 เสนอส่วนลด 21% แก่ผู้ซื้อสำหรับการอัปโหลด UGC บนโซเชียลมีเดียและแท็กแบรนด์

Gen Z ค้นพบแบรนด์และผลิตภัณฑ์ผ่านการค้นหาทางสังคม

Generation Z ไม่ได้ใช้ Google เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ที่จะซื้อ แต่พวกเขากลับเห็นสินค้าบน Instagram และค้นหาทุกอย่างตั้งแต่ร้านอาหารท้องถิ่นไปจนถึงงานกิจกรรมในท้องถิ่นบน TikTok คุณไม่ตกใจเมื่อฤดูร้อนปีที่แล้วที่สถิติ 40 เปอร์เซ็นต์ของ Gen Zers ใช้ TikTok และ IG ในการค้นหาเริ่มล่องลอยไปหรือเปล่า?

สถิตินั้นทำให้เข้าใจผิดเล็กน้อย เนื่องจากฉันค้นพบเมื่อฉันนำข้อมูลนั้นกลับไปเล็กน้อย เรื่องราวดั้งเดิมที่เผยแพร่โดย TechCrunch นั้นเกี่ยวกับ Gen Z ข้าม Google ไปหา TikTok ไม่ใช่ TikTok ข้าม Google เป็นเครื่องมือค้นหา

ถึงกระนั้นก็น่าตกใจ… แต่ก็ค่อนข้างเชื่อได้ใช่ไหม?

นักช้อปรุ่นเยาว์กำลังค้นหาและแสดงผลิตภัณฑ์ใหม่ในฟีดโซเชียลของพวกเขา แล้วจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อพวกเขาค้นพบผลิตภัณฑ์? ขั้นตอนต่อไปคือไปที่ YouTube เพื่อดูอย่างใกล้ชิดและเป็นส่วนตัว ในขณะเดียวกันก็รับความเห็นที่ตรงไปตรงมาจากผู้ใช้ YouTube ที่พวกเขาไว้วางใจ พวกเขามักจะดูวิดีโอหลายรายการเพื่อดูภาพรวมของผลิตภัณฑ์หรือบริการก่อนตัดสินใจ

แท้จริงแล้ว ประสบการณ์ของพวกเขากับผลิตภัณฑ์ของคุณในโลกจริงมักจะเริ่มต้นมาจากประสบการณ์ดิจิทัลหรือประสบการณ์เสมือนจริง คำแนะนำที่ดีที่สุด สั้นและไพเราะ: สร้างกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียที่รวมถึงการทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลที่ไม่ใช่คนดังซึ่งสร้างโอกาสในการเข้าถึงพวกเขาด้วยเนื้อหาส่วนบุคคลบนโทรศัพท์ผ่าน SMS, ชุมชนที่มีรั้วรอบขอบชิด หรือโซเชียลแบบชำระเงิน

ห่อสิ่งต่าง ๆ

ในตอนแรก นักการตลาดคิดว่า Gen Z จะเป็นส่วนขยายของคนรุ่นมิลเลนเนียล พวกเขาเติบโตมาในโลกที่มีความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีคล้ายๆ กัน ดังนั้นจึงสมเหตุสมผลที่พวกเขาจะทำตามอย่างเหมาะสม

แต่เมื่อเรามองเข้าไปใกล้ๆ เราจะเห็นเส้นแบ่งระหว่างคนรุ่นมิลเลนเนียลและคนรุ่น Z โดยเฉพาะอย่างยิ่งในวิธีการจับจ่ายของพวกเขา คนยุคหลังมิลเลนเนียลมีแนวโน้มที่จะซื้อในร้านค้ามากกว่า สนใจผลิตภัณฑ์เจ๋งๆ มากกว่าประสบการณ์เจ๋งๆ และโดดเด่นในการพูดและลงมือทำในเรื่องสำคัญๆ

แบรนด์ที่ยืนหยัดเพื่อบางสิ่ง มอบประสบการณ์ออนไลน์/ออฟไลน์ที่ราบรื่น และมีหน้าที่ต้องจัดหาผลิตภัณฑ์คุณภาพในราคาที่แข่งขันได้จะก้าวขึ้นมาเป็นอันดับหนึ่ง เพราะอย่าลืมว่า Gen Z จะสร้างส่วนแบ่งเกือบครึ่งหนึ่งของตลาดผู้บริโภคภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งปี

ดังนั้น หากคุณยังไม่ได้พิสูจน์แคมเปญของคุณในอนาคต ก็ถึงเวลาเริ่มต้นแล้ว!