Generative AI สามารถช่วยให้ทีมขายของคุณปิดการขายได้มากขึ้นได้อย่างไร

เมื่อคุณขอให้ใครสักคนนึกถึงฟังก์ชันทางธุรกิจที่อาจหยุดชะงักด้วยเทคโนโลยี AI ทั่วไป ยอดขายอาจไม่ใช่สิ่งแรกที่ต้องคำนึงถึง

AI ในด้านการตลาด? แน่นอน. การเงิน? มีเหตุผล. แต่ยอดขาย?

ในตอนแรกคุณอาจไม่แน่ใจ แต่เมื่อคุณเรียนรู้เกี่ยวกับประโยชน์ที่ได้รับจากเครื่องมือการขายแบบ AI ก็คงไม่น่าตื่นเต้น การศึกษาล่าสุดประมาณการว่าเทคโนโลยี AI เชิงสร้างสรรค์จะช่วยเพิ่มประสิทธิผลของทีมขายได้ถึง 463 พันล้านดอลลาร์

เมื่อคุณลองคิดดูจริงๆ การผสมผสานระหว่าง generative AI และการขายก็สมเหตุสมผลดี การขายเป็นกระบวนการที่ต้องดำเนินการด้วยตนเองซึ่งควบคุมชุดข้อมูลที่หลากหลายเพื่อมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคล ซึ่งเป็นกรณีการใช้งานที่สมบูรณ์แบบสำหรับ AI

มีความกังขามากมายเกี่ยวกับเครื่องมือการขาย AI ที่สร้างได้ในหมู่ชุมชนการขาย แต่ความจริงก็คือ หากใช้อย่างถูกต้อง เครื่องมือเหล่านี้จะช่วยให้ทีมของคุณปิดการขายได้มากขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

Generative AI ถูกนำมาใช้ในการขายอย่างไร?

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เทคโนโลยีได้กลายเป็นส่วนสำคัญในคลังแสงของทีมขายทุกทีม ตั้งแต่ซอฟต์แวร์ CRM ไปจนถึงเครื่องมือค้นหาลูกค้าเป้าหมาย ทีมขายยุคใหม่จะสูญหายไปหากไม่มีเทคโนโลยี

Generative AI เป็นเทคโนโลยีล่าสุดและอาจยิ่งใหญ่ที่สุดของเทคโนโลยีเหล่านี้ บริษัทซอฟต์แวร์ชั้นนำหลายแห่ง รวมถึง HubSpot และ Salesforce ได้เปิดตัวเครื่องมือการขาย AI ใหม่ที่ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เรามาสำรวจแอปพลิเคชันนวัตกรรม 3 ประการของ Generative AI สำหรับการขายเพื่อช่วยให้ตัวแทนของคุณปิดการขายได้เร็วขึ้น

1. ทำให้งานประจำเป็นแบบอัตโนมัติ

สำหรับธุรกิจจำนวนมาก การขายเป็นกระบวนการที่ต้องใช้แรงงานเข้มข้น ซึ่งมักถูกขัดขวางโดยงานด้านการบริหาร ทีมขายของคุณใช้เวลามากเกินไปกับกิจกรรมที่ไม่สร้างรายได้: ข้อเท็จจริงที่ว่าเทคโนโลยี AI กำเนิดสามารถช่วยเปลี่ยนแปลงได้

งานที่ใช้เวลามากที่สุดหลายอย่างที่ทีมขายของคุณดำเนินการ ตั้งแต่การเขียนบันทึกการโทรไปจนถึงการส่งอีเมลติดตามผลไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า สามารถทำได้ดีขึ้นและเร็วขึ้นด้วยเครื่องมือการขายแบบ AI เชิงสร้างสรรค์ รายงาน HubSpot ล่าสุดพบว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการขายทั่วไปสามารถช่วยประหยัดเวลาในการทำงานประจำ เช่น การจัดตารางการประชุม การลงพื้นที่ และการจดบันทึกได้นานกว่าสองชั่วโมงโดยการนำเครื่องมือ AI เชิงสร้างสรรค์มาใช้

ต่อไปนี้คือเครื่องมือ AI เจนเนอเรชั่นที่เราชื่นชอบบางส่วนที่ทีมขายของคุณสามารถใช้เพื่อเริ่มการทำงานประจำโดยอัตโนมัติ:

• Chatspot - ร่างอีเมลติดตามผล สร้างรูปภาพที่สร้างโดย AI และใช้พร้อมท์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อเร่งการสร้างเนื้อหา ผสานรวมกับ HubSpot
• หิ่งห้อย - ช่วยบันทึก ถอดเสียง และสรุปการประชุมเสมือนจริง เพื่อปรับปรุงกระบวนการจดบันทึก
• Dooly - ทำงานด้านการดูแลระบบที่หลากหลายโดยอัตโนมัติ ซิงค์บันทึกย่อและกิจกรรมกับแพลตฟอร์ม CRM ของคุณแบบเรียลไทม์เพื่อปรับปรุงความแม่นยำและประสิทธิภาพ

2. การสร้างข้อความส่วนตัวที่เหมาะกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

การขายคือการส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังผู้คนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม การทำเช่นนั้นอย่างมีประสิทธิภาพจำเป็นต้องมีความเป็นส่วนตัวในระดับสูง แต่เมื่อคุณมีลีดจำนวนมาก นั่นอาจเป็นความท้าทายอย่างแท้จริง

ด้วยการใช้แพลตฟอร์ม CRM ที่มีเทคโนโลยี AI ในตัว ทีมขายสามารถสร้างข้อความส่วนบุคคลถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยอัตโนมัติตามโปรไฟล์ลูกค้า บันทึกการโทร ประวัติการมีส่วนร่วม และอื่นๆ นั่นจะสร้างแนวทางหลักประกันการขายที่มีความเป็นส่วนตัวสูงซึ่งปรับขนาดตามธุรกิจของคุณ ทำให้ได้รับประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นและความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

จากการศึกษาของ McKinsey พบว่า 53% ของผู้นำฝ่ายขายระบุว่าพวกเขารู้สึกว่าเทคโนโลยี AI เชิงสร้างสรรค์อาจมี “ผลกระทบที่สำคัญ” หรือ “ผลกระทบที่สำคัญมาก” ต่อการเข้าถึงแบบเฉพาะบุคคล

เครื่องมือปรับแต่งการขายแบบ AI เชิงสร้างสรรค์อย่างหนึ่งที่ควรลองใช้คือ Tavus ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ทีมขายสามารถพัฒนาวิดีโอการขายแบบเฉพาะบุคคลในวงกว้าง พนักงานขายของคุณเพียงแค่บันทึกวิดีโอหนึ่งรายการ เช่น ข้อความติดตามผลหลังงานแสดงสินค้า และ Tavus จะสร้างเวอร์ชันส่วนตัวสำหรับผู้รับทุกคน

3. การฝึกอบรมการขายขั้นสูง

การเพิ่มทักษะให้กับทีมขายจะทำให้พนักงานของคุณพร้อมสำหรับการปิดการขายได้มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการเรียนรู้วิธีจัดการกับข้อโต้แย้ง การกำหนดการนำเสนอโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ หรือการปิดการขายให้สมบูรณ์แบบ การฝึกอบรมถือเป็นหัวใจสำคัญของการสร้างทักษะของทีม

เครื่องมือการขาย Generative AI มีศักยภาพในการปฏิวัติกระบวนการนี้ โดยเปลี่ยนแบบฝึกหัดในห้องเรียนแบบท่องจำให้เป็นการฝึกอบรมตามสถานการณ์ที่เลียนแบบสถานการณ์ในชีวิตจริง ขอให้โมเดล AI มีบทบาทเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบางประเภท เพื่อทดสอบว่าตัวแทนฝ่ายขายของคุณจัดการกับสถานการณ์ต่างๆ อย่างไร

ยิ่งไปกว่านั้น เทคโนโลยี AI เชิงสร้างสรรค์ยังสามารถทำหน้าที่เป็นโค้ชการขายส่วนบุคคลของทีมของคุณได้ ไม่ว่าจะระบุแนวทางปฏิบัติในการขายที่ไม่ดีหรือวิเคราะห์การโทรเพื่อขายเพื่อระบุพื้นที่การพัฒนา เครื่องมือ AI เชิงสร้างสรรค์สามารถสร้างองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การเปิดใช้งานการขายของคุณได้

ปัจจุบัน 28% ของทีมขายใช้เครื่องมือ AI เชิงสร้างสรรค์เพื่อวิเคราะห์และจำลองการโทรเพื่อการขายเพื่อการฝึกอบรมและการฝึกสอน ต่อไปนี้เป็นวิธีใช้เครื่องมือ AI ทั่วไปในกระบวนการฝึกอบรมการขายของคุณ:

• การจำลองการโทรเพื่อการขาย - Second Nature ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายฝึกฝนโดยการพูดกับอวตาร AI ที่ได้รับการตั้งโปรแกรมให้ดำเนินการในลักษณะที่ลูกค้าของบริษัททำได้
• เสนอโปรแกรมการฝึกอบรมส่วนบุคคล - Mindtickle วิเคราะห์การโทรเพื่อขายเพื่อให้ตัวแทนได้รับหลักสูตรการเรียนรู้ส่วนบุคคลตามจุดแข็งและจุดอ่อนของพวกเขา
• การฝึกสอนการขายแบบเรียลไทม์ - Cogito วิเคราะห์การโทรขณะขายที่เกิดขึ้น ประเมินสัญญาณเสียงหลายสิบรายการเพื่อระบุรูปแบบในการสนทนา และช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายแก้ไขหลักสูตรแบบเรียลไทม์

ประโยชน์สูงสุดของ Generative AI สำหรับการขาย

ต่อไปนี้คือประโยชน์ที่มีผลกระทบมากที่สุดสามประการของการใช้ประโยชน์จาก generative AI เพื่อการขาย

• ปรับปรุงประสิทธิภาพ - การนำเทคโนโลยี AI มาใช้เป็นตัวเปลี่ยนเกมที่สมบูรณ์แบบสำหรับประสิทธิภาพการทำงานของทีมขายของคุณ ทีมประหยัดเวลาหลายชั่วโมงทุกสัปดาห์ - เวลาที่พวกเขาสามารถใช้เวลาในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่และปิดข้อตกลงได้มากขึ้น
• ประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ซ้ำใคร - ด้วยเทคโนโลยี AI ที่สร้างการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลเชิงลึกช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้แนวทางที่ตรงตามความต้องการซึ่งปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของลูกค้าทุกคน ซึ่งสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำซึ่งตรงตามความต้องการของลูกค้า และปรับปรุงผลลัพธ์อย่างมาก
• ปรับปรุงการตัดสินใจ - ด้วยการจัดเตรียมทีมขายของคุณด้วยข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ ผู้นำจึงสามารถตัดสินใจได้อย่างมั่นใจมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการสร้างข้อเสนอที่สมบูรณ์แบบสำหรับลูกค้ารายใหญ่หรือการระบุแนวโน้มใหม่ เครื่องมือการขาย AI เชิงสร้างสรรค์ช่วยให้ทีมของคุณตัดสินใจเรื่องสำคัญได้อย่างถูกต้อง

ท้ายที่สุด แม้ว่าการปรับปรุงกระบวนการจะดีมาก แต่เรารู้ว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดคือผลลัพธ์สุดท้าย Per McKinsey ทีมขายที่ลงทุนในเทคโนโลยี AI มีรายได้เพิ่มขึ้นระหว่าง 3%-15% และ ROI การขายเพิ่มขึ้น 10%-20%

เคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงสำหรับการใช้เครื่องมือการขาย Generative AI

การตระหนักถึงประโยชน์ของการนำเครื่องมือการขาย AI เชิงสร้างสรรค์มาใช้อาจต้องใช้เวลา สิ่งเหล่านี้เป็นเทคโนโลยีใหม่และทุกธุรกิจอยู่ในกระบวนการพิจารณาว่าแนวทางใดที่เหมาะกับทีมของตนมากที่สุด เมื่อคุณพิจารณาวิธีใช้ AI ในธุรกิจของคุณ ให้คำนึงถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้

• ให้การฝึกอบรมที่ครอบคลุม - เทคโนโลยี Generative AI เป็นเครื่องมือที่ค่อนข้างใหม่ และมีแนวโน้มว่าจะรู้สึกแปลกแยกสำหรับทีมของคุณ การเปลี่ยนไปใช้วิธีขายแบบใหม่นี้ไม่สามารถทำได้เพียงแค่กดสวิตช์ มันเป็นกระบวนการที่ค่อยเป็นค่อยไป การฝึกอบรมการเปิดใช้งานการขาย รวมถึงการฝึกอบรมเกี่ยวกับเครื่องมือ AI เชิงสร้างสรรค์เฉพาะ ถือเป็นองค์ประกอบสำคัญของการเปลี่ยนแปลงนี้
• เริ่มต้นจากเล็กๆ น้อยๆ และแสดงมูลค่า - ไม่จำเป็นต้องฉีก Playbook การขายปัจจุบันของคุณ ให้สำรวจพื้นที่ที่คุณสามารถรวมความสามารถด้าน AI เชิงสร้างสรรค์เข้ากับระบบการขายปัจจุบันของคุณและบรรลุชัยชนะอย่างรวดเร็ว ไม่ว่าคุณจะใช้เทคโนโลยี AI เพื่อเขียนอีเมลหาลูกค้าเป้าหมายหรือสรุปการโทรเพื่อขาย การแสดงคุณค่าของเทคโนโลยีเหล่านี้จะช่วยให้เกิดการยอมรับในองค์กรได้อย่างมาก
• เตรียมพร้อมรับมือกับปัญหาบนท้องถนน - โมเดล AI จำนวนมากไม่สอดคล้องกันและบางครั้งก็ไม่ถูกต้องเลย สอนทีมของคุณให้เข้าถึงเทคโนโลยีใหม่ๆ ด้วยความสงสัยอย่างไตร่ตรอง และรวมกระบวนการตรวจสอบโดยมนุษย์ไว้ในกระบวนการใหม่ทั้งหมด โปรดทราบว่าโมเดล AI จะปรับปรุงเมื่อได้รับข้อมูลเพิ่มเติม การฝึกอบรม และคำติชม การรักษามุมมองในระยะยาวและการอดทนจะทำให้ทีมของคุณประสบความสำเร็จ

เพิ่มพลังให้กับทีมของคุณด้วยเครื่องมือการขาย AI

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าเทคโนโลยี AI เจนเนอเรทีฟจะเปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์การขายไปอย่างสิ้นเชิงในปีต่อๆ ไป คำถามที่แท้จริงคือทีมขายของคุณจะเป็นผู้นำหรือตามหลังคู่แข่ง

การปรับตัวให้เข้ากับภูมิทัศน์ใหม่นี้และการสร้างสภาพแวดล้อมที่ทีมขายของคุณสามารถประสบความสำเร็จได้คือกุญแจสำคัญในการประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่องของธุรกิจของคุณ เรายังคงอยู่ในโอกาสเริ่มต้นของยุคเทคโนโลยีใหม่นี้ และในฐานะผู้นำ คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการเป็นกัปตันทีมให้ประสบความสำเร็จ

ติดต่อเพื่อเรียนรู้ว่าการฝึกอบรมด้านการขายของเราช่วยให้ทีมของคุณมีทักษะและความรู้ที่จำเป็นต่อการประสบความสำเร็จในยุคของ AI ได้อย่างไร