20 วิธีในการรับการแนะนำจากลูกค้าของคุณ

การแปลงที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์มากกว่า 2.4 ล้านครั้งเกิดขึ้นในสหรัฐอเมริกาทุกวัน

ในทางกลับกัน ธรรมชาติของมนุษย์คือการแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกกับผู้คน

เมื่อใดก็ตามที่พวกเขาประสบกับบางสิ่งที่พิเศษหรือน่าประทับใจ พวกเขามักจะพูดเรื่องนี้กับผู้อื่น

ทั้งสถิติและจิตวิทยาสนับสนุนความจริงที่ว่าผู้คนไม่เคยอายที่จะพูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา ในกรณีนี้ กับแบรนด์

นอกจากนี้ 83% ของผู้คนพึ่งพาครอบครัวและเพื่อนฝูงเพื่อขอคำแนะนำในการตัดสินใจซื้อ

คำพูดจากปากต่อปากได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพและเป็นธรรมชาติที่สุดในการเผยแพร่คำเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณในแง่บวก

ทั้งหมดนี้สะท้อนให้เห็นถึงวิธีการที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการตลาดอ้างอิงเพื่อ:

• เพิ่มการรับรู้แบรนด์ของคุณ
• สร้างโอกาสในการขาย
• สร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์
• เพิ่มอัตราการแปลงการขาย
• เพิ่มการมีส่วนร่วม

และอีกมากมาย

สิ่งที่คุณต้องทำเพื่อเรียนรู้วิธีรับผู้อ้างอิงจากลูกค้าปัจจุบันของคุณ เพราะนั่นเป็นความท้าทายอย่างแท้จริงสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก

ไม่ว่าคุณจะต้องการใช้เงินสักดอลลาร์เพื่อสิ่งนี้หรือไม่ มีหลายวิธีในการรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจากลูกค้าปัจจุบันของคุณ

ต่อไปนี้คือวิธีที่ได้ผลจริงๆ ในการรับผู้อ้างอิงจากลูกค้าของคุณ

1. ส่งมอบมากกว่าที่คาดไว้

คุณต้องส่งมอบมากกว่าที่ลูกค้าคาดหวังจากคุณ หากคุณทำเช่นนั้น พวกเขาจะถูกครอบงำด้วยบริการของคุณหรือประสบการณ์การซื้อที่เหมาะสมที่สุด

การบอกต่อเป็นวิธีที่ทรงพลังที่สุดวิธีหนึ่งในการทำให้ผู้คนแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้ผู้อื่นทราบ

หากคุณทำได้เกินคำมั่นสัญญา ลูกค้าที่มีความสุขจะต้องโปรโมตแบรนด์ของคุณกับเพื่อนและครอบครัว

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณพอใจกับพวกเขา เพื่อให้พวกเขารู้สึกได้รับการสนับสนุนให้พูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือความช่วยเหลือลูกค้าของคุณ

โดยธรรมชาติแล้ว มนุษย์มีความผูกพันที่จะแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกกับผู้คน ดังนั้นหากพวกเขาประทับใจแบรนด์ของคุณจริงๆ พวกเขาจะพูดถึงมันอย่างแน่นอน

นี่เป็นวิธีการอ้างอิงทั่วไปจากลูกค้าของคุณที่เป็นธรรมชาติและมีประสิทธิภาพมากที่สุด

คุณสามารถไปไกลกว่านั้นและแบ่งปันประสบการณ์หรือเนื้อหาของพวกเขาบนโซเชียลมีเดียหรืออ้างอิงในบล็อกของคุณ

2. มองหาโอกาสที่คุณสามารถตอบรับเชิงบวกต่อไป

ดังที่คุณทราบแล้วว่าการอ้างอิงที่ดีที่สุดมาจากลูกค้าที่มีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมกับแบรนด์ของคุณจริงๆ หรือพวกเขารักผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจริงๆ

ดังนั้น ตอนนี้ เป็นหน้าที่ของคุณที่จะใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้นเพื่อค้นหาผู้อ้างอิงผ่านพวกเขา

เพราะไม่ใช่ทุกครั้งที่ลูกค้าออกไปพูดเรื่องดีๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

ดังนั้นจงมองหาโอกาสเมื่อคุณเห็นลูกค้ามีความสุขกับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือพอใจกับบริการ

จากนั้นคุณสามารถขอให้พวกเขากระจายข่าวเกี่ยวกับคุณ คุณสามารถขอให้พวกเขาแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา

และจำไว้ว่า คุณสามารถถามได้ก็ต่อเมื่อคุณแน่ใจว่าลูกค้าพอใจกับคุณเท่านั้น เหตุใดจึงไม่ใช้โอกาสนี้

ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณควรทำเพื่อนำลูกค้าของคุณ :

• เริ่มรักษาแท็บกับลูกค้าของคุณตั้งแต่เริ่มต้น
  
• อย่าอายที่จะให้คำมั่นสัญญาและให้ความคาดหวังบางอย่าง แต่ให้แน่ใจว่าคุณได้ส่งมอบมากเกินไป
  
• หากคุณเพิ่งได้รับคำติชมจากพวกเขาว่าผลิตภัณฑ์หรือเครื่องมือของคุณช่วยพวกเขาหรือทำอะไรที่ยอดเยี่ยมสำหรับพวกเขา ให้ถามทันที
  
• คุณยังสามารถขอผู้อ้างอิงหลังจากทำธุรกรรมได้เช่นกัน แต่เป็นการไม่เป็นทางการ

3. อย่าลังเลที่จะถามโดยตรง

ผู้คนมักสงสัยว่าวิธีที่ดีที่สุดในการขออ้างอิงถึงลูกค้าของคุณคืออะไร

คุณอาจคิดว่า คุณต้องเลื่อนมันออกไปในการสนทนาหรือส่งอีเมลหรือเพียงแค่เพิ่มลงในด้านล่างของใบแจ้งหนี้ของคุณ

บางครั้งคุณรู้สึกว่าเป็นการเร่งเร้าหรืองุ่มง่ามที่จะถาม

ก่อนอื่น คุณต้องเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมีประโยชน์จริง ๆ หรือคุณมีความมั่นใจ หรือแม้กระทั่งคุณสามารถเห็นลูกค้าของคุณตอบแทน นั่นคือสัญญาณ

ถามตรงๆเลย จงมั่นใจและสุภาพ คุณสามารถถามด้วยตนเอง หรือแม้แต่อีเมล หรือด้วยวิธีใดๆ ก็ตาม - เพียงแค่ต้องแจ้งล่วงหน้า

โปรดทราบว่าคุณถามพวกเขาในเวลาที่เหมาะสมหรือเมื่อคุณอยู่ในบันทึกที่ดีกับลูกค้าของคุณ

4. มุ่งเน้นที่การทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าสามารถแบ่งปันได้

หากคุณกำลังส่งมอบมากกว่าที่คุณสัญญาไว้และเกินความคาดหมายของลูกค้า นั่นเป็นการเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยม!

แต่ในการที่จะทำให้ลูกค้าของคุณกล้าที่จะพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ คุณต้องให้บางสิ่งที่คุ้มค่าแก่พวกเขา

ผู้บริโภคซื้อหรือบริโภคสินค้าและบริการในชีวิตประจำวัน พวกเขาเจอแบรนด์และบริการมากมาย แล้วทำไมพวกเขาถึงจำคุณได้?

ดังนั้นให้เน้นไปที่การมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและโดดเด่น ผู้คนแบ่งปันประสบการณ์ที่ไม่ธรรมดา ดังนั้นหากคุณประสบความสำเร็จ คุณก็จะได้รับชัยชนะ

ลูกค้ามักจะจดจำบริการพิเศษ การช่วยเหลือลูกค้า หรือสิ่งที่พวกเขาไม่เคยได้รับ

พวกเขามีความสุขมากกว่าที่จะเผยแพร่ประสบการณ์เหล่านั้นกับแบรนด์ของคุณไม่ว่าจะไปหรือพูดคุยที่ไหน

เคล็ดลับในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่แชร์ได้สำหรับลูกค้าของคุณ

• ทำความเข้าใจว่าลูกค้าเป็นใคร มาจากไหน และมีปัญหาอะไร แตะสิ่งที่พวกเขาต้องการหรือต้องการจริงๆ
  
• คิดให้ออกว่าความสำเร็จมีความหมายต่อพวกเขาอย่างไร
  
• ขั้นแรก พยายามเติมช่องว่างเพื่อให้พวกเขาสามารถสื่อสารกับคุณได้อย่างแท้จริงเกี่ยวกับความชอบ ความต้องการ และความคาดหวังของพวกเขา

• เน้นย้ำเสมอเกี่ยวกับโซลูชันที่คุณนำเสนอเทียบกับสิ่งที่พวกเขาลงทุนเพื่อสิ่งนี้และวิธีที่ "ไม่" ที่พวกเขาทำเพื่อพวกเขา
  
• อย่า "ขายของ" กับลูกค้าของคุณ
• มีความสม่ำเสมอในความพยายามของคุณและเก็บไว้ในแท็บแม้หลังจากการทำธุรกรรมสิ้นสุดลง เพราะจำไว้ว่านั่นคือเวลาที่ดีที่สุดที่จะขอผู้อ้างอิง
  
• ทำความเข้าใจกับสิ่งที่พวกเขาคาดหวัง จากนั้นส่งมอบบางสิ่งที่อยู่นอกขอบเขตหรือสิ่งที่ไม่คาดคิด บางอย่างที่ดีกว่าอย่างแน่นอน

5. รับรู้และแสดงความกตัญญูต่อแหล่งอ้างอิงของคุณ

ไม่ว่าคุณจะได้รับการอ้างอิงมากหรือน้อย อย่าลืมที่จะรับรู้และแสดงความขอบคุณต่อพวกเขา

คุณอาจได้รับบางส่วนในขณะนี้ แต่ถ้าคุณไม่ตอบสนองต่อแหล่งอ้างอิง มันอาจจะดูไม่ดีหรือเนรคุณ

และจะไม่สนับสนุนให้คนอื่นทำอย่างแน่นอน รวมทั้งผู้ที่ทำตั้งแต่แรกด้วย ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณเน้นลูกค้าเหล่านั้นที่นำการอ้างอิงมาให้คุณ

คุณสามารถโทรออก ส่งอีเมล หรือแม้แต่ส่งบันทึกที่เขียนด้วยลายมือให้พวกเขา เพียงแสดงความขอบคุณและนั่นจะกระตุ้นให้พวกเขาติดต่อกับคุณต่อไป

พวกเขายังทำธุรกิจกับคุณหรือนำธุรกิจมาให้คุณ อย่างน้อยพวกเขาก็เผยแพร่คำดีๆ เกี่ยวกับคุณผ่านการวิจารณ์ การบอกปากต่อปาก ฯลฯ

6. อย่าพึ่งเพียงการอ้างอิงโดยบังเอิญหรือแบบออร์แกนิก

โดยทั่วไปมีสองเส้นทางในการรับการอ้างอิงจากลูกค้าของคุณ –

1. ไม่มีรางวัล
2. พร้อมรางวัล

ดังนั้น คุณสามารถทำสิ่งต่างๆ มากมายเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณได้รับการแนะนำที่ดีสำหรับธุรกิจของคุณโดยอิงจากคุณธรรมของคุณ

ในกรณีนี้ คุณคาดหวังว่าลูกค้าที่มีความสุขของคุณจะไล่ตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กับบริษัทของคุณโดยไม่ได้รับผลประโยชน์โดยตรง

และนั่นก็ใช้ได้ดีแต่มีข้อจำกัดบางอย่างเท่านั้น

นี่คือสาเหตุที่ลูกค้าอาจไม่ได้รับการอ้างอิงจากคุณ:

• บางครั้งผู้คนลืมรับการแนะนำจากเพื่อนหรือครอบครัวเพราะพวกเขายุ่งเกินกว่าจะทำ
  
• บางครั้งมันก็มากเกินไปที่จะถามตามพวกเขา
  
• ลูกค้ามักจะรู้สึกไม่สบายใจหรือมีกำลังใจพอที่จะกดซองจดหมายที่นี่
  
• ลูกค้าบางคนไม่เชื่อในการทำเช่นนี้

มีเหตุผลมากมายว่าทำไมแม้แต่ลูกค้าที่มีความสุขที่สุดอาจไม่พยายามหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้คุณ

และนั่นเป็นเหตุผลที่ธุรกิจของคุณต้องมีโปรแกรมการให้รางวัล

โปรแกรมรางวัลผู้อ้างอิงคืออะไร?

โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์หรือโปรแกรมการให้รางวัลผู้อ้างอิงเป็นวิธีการที่เป็นระบบโดยเจตนาเพื่อให้รางวัลแก่ลูกค้าหรือผู้ที่นำการอ้างอิงมาสู่ธุรกิจของคุณ

จุดมุ่งหมายคือการจูงใจลูกค้าของคุณเพื่อแลกกับการแนะนำผลิตภัณฑ์หรือธุรกิจที่พวกเขากำลังนำเสนอให้คุณ

รางวัลเหล่านี้อยู่ในรูปแบบของสิ่งจูงใจในการอ้างอิง เช่น คูปองฟรี ส่วนลดหลักๆ เข้าเป็นสมาชิกฟรี บัตรโดยสาร เข้าถึงเครื่องมือหรือโปรแกรมแบบชำระเงินฟรี เงินสดฟรี และอื่นๆ

แน่นอนว่ามีค่าใช้จ่ายล่วงหน้าเพื่อให้ครอบคลุมค่าใช้จ่ายของรางวัล แต่จะช่วยเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจของคุณในระยะยาวได้อย่างมาก

7. ดำเนินการทันทีกับผลตอบรับเชิงบวก

เพื่อให้ได้ผู้อ้างอิงจากลูกค้าอย่างแท้จริง คุณต้องเข้าใจว่าพวกเขายืนอยู่ตรงไหนเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับคุณ

คุณต้องแน่ใจว่าคุณตอบสนองหรือเกินความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าของคุณ

แต่ในการที่จะทำเช่นนั้นได้ คุณต้องติดต่อกับพวกเขา มิฉะนั้น คุณจะพลาดสิ่งนั้น

ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีปฏิสัมพันธ์ รวบรวม และปฏิบัติตามความคิดเห็นของพวกเขาเป็นประจำ

คุณยังสามารถใช้แบบสำรวจเพื่อรับคำติชมที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นจากลูกค้าของคุณ เพียงแค่พยายามเสนอแบบสำรวจเหล่านี้ให้กับลูกค้าที่มีความสุขที่ได้รับการคัดเลือกในขั้นต้น

คุณสามารถเสนอแบบสำรวจเพื่อกรอกสำหรับลูกค้าทั้งหมดของคุณได้

คุณต้องวางตำแหน่งที่นี่ด้วยตัวเองในลักษณะที่ลูกค้าช่วยให้คุณแสดงข้อเสนอแนะที่ตรงไปตรงมาและแม่นยำที่สุด

ที่นี่คุณจะได้รับโอกาสในการได้ยินลูกค้าของคุณและปรับปรุงอย่างแท้จริง

8. ใช้หลายช่องทางเพื่อให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วม

หลายครั้งที่ลูกค้าไม่สะดวก ไม่สนับสนุน หรือได้รับอนุญาตให้แนะนำผู้อื่นถึงคุณ อาจมีสาเหตุหลายประการ

ดังนั้น คุณต้องออกจากกล่องเพื่อนำพวกเขาขึ้นเครื่องเป็นอย่างน้อย ดังนั้นคุณจึงไม่จำเป็นต้องตรงไปตรงมาตลอดเวลา

ใช้หลายช่องทางหรือหลายวิธีในการรับลูกค้าเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของบริษัทของคุณต่อไปหลังการทำธุรกรรม

คุณสามารถขอให้พวกเขาเขียนรีวิวหรือคำรับรองสำหรับเว็บไซต์ของคุณ หรือคุณสามารถมีส่วนร่วมในกรณีศึกษา การวิจัย หรือในการสำรวจ

ดังนั้นในที่นี้ พวกเขาอาจไม่ได้อ้างอิงหรือรับรองแบรนด์ของคุณโดยตรงแต่พวกเขามีส่วนร่วมในการนำธุรกิจของคุณไปสู่แง่บวกโดยทางอ้อม

ไม่เพียงแค่นั้น มันยังเชื่อมต่อกับคุณแม้หลังจากทำธุรกรรม

9. ใส่ตัวเลือก “แนะนำเพื่อน” บนเว็บไซต์ของคุณ

ง่ายกว่า คุณจะทำให้ลูกค้าของคุณแนะนำใครซักคน ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่จะได้รับผู้อ้างอิงที่มีศักยภาพ

แต่ยิ่งไปกว่านั้น คุณต้องทำสิ่งที่ "เจ๋ง" เพื่อให้ผู้คนสนใจที่จะทำสิ่งนั้น

ในการเริ่มต้น อย่างน้อยคุณสามารถสร้างระบบหรือฟังก์ชันการทำงานที่ลูกค้าสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์/บริการของคุณให้เพื่อนของพวกเขาได้ทันทีหลังจากซื้อ

คุณสามารถใช้หน้าเว็บ ลิงค์ กล่องหรือแบบฟอร์มเพื่อทำให้รวดเร็ว ควรกรอกง่ายและรวดเร็ว

มีแบรนด์มากมายให้กรอกแบบฟอร์มล่วงหน้าในทุกที่ที่ทำได้ รวมถึงข้อความเช่น “เฮ้ [ชื่อเพื่อน] ลองดูสินค้านี้สิ ฉันเจอมา..” หรืออะไรประมาณนั้น

คุณยังสามารถอนุญาตให้ลูกค้าของคุณได้รับรายชื่อผู้ติดต่อโดยใช้ที่อยู่อีเมลของพวกเขา และส่งการอ้างอิงส่วนบุคคลไปยังพวกเขาทั้งหมดในคราวเดียว

ไม่ต้องกังวล! มีเครื่องมือมากมาย เช่น InvitationBox, ReferralCandy และอื่นๆ อีกมากมายที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นใช้งาน

ระดับต่อไปจะเป็นการคิดไอเดียที่ไม่เหมือนใครพร้อมกับสิ่งนี้

สิ่งที่ไม่เหมือนใครและน่าแชร์จนทำให้ผู้คนแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณหรือให้บริการกับเพื่อนของพวกเขา

10. ใช้ประโยชน์จากโปรแกรมความภักดีของลูกค้าเพื่อสร้างผู้อ้างอิง

ไม่ว่าคุณจะมีโปรแกรมความภักดีของลูกค้าอยู่แล้วหรือยังไม่มี คุณต้องใช้หรือใช้ประโยชน์จากโปรแกรมเพื่อรับการแนะนำจากลูกค้าประจำของคุณ

แต่ก่อนหน้านั้น เรามาเจาะลึกกันก่อน โปรแกรมความภักดีของลูกค้าคืออะไร?

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าใช้ประโยชน์จากความภักดีของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์เพื่อสร้างยอดขายที่เกิดขึ้นประจำกับพวกเขาเพื่อแลกกับรางวัล

อีกครั้ง โปรแกรมความภักดีของลูกค้านั้นเป็นโปรแกรมการให้รางวัลโดยพื้นฐานแล้วคุณเสนอรางวัลให้กับลูกค้าที่ใช้บ่อยที่สุดเพื่อให้พวกเขาสามารถกลับมาและยังคงภักดีต่อคุณต่อไป

ตอนนี้ การใช้โปรแกรมความภักดีของลูกค้า คุณสามารถคาดหวังให้ลูกค้าประจำเหล่านี้นำธุรกิจของคุณมาสู่คุณมากขึ้น นอกเหนือจากความจงรักภักดีของพวกเขาที่มีต่อคุณ

คุณยังสามารถแนะนำโปรแกรมรางวัลผู้อ้างอิงเพิ่มเติมสำหรับสมาชิกโปรแกรมความภักดีของลูกค้าได้

11. หลีกเลี่ยงการยอมรับเพียงผู้อ้างอิงที่มากับคุณ

การอ้างอิงทั้งหมดนั้นไม่มีคุณค่า มีเพียงการอ้างอิงที่มีคุณภาพและความเกี่ยวข้องสูงสุดเท่านั้น ดังนั้นจึงจำเป็นต้องตรวจสอบข้อดีของการส่งต่อ

ดังนั้นอย่าเพียงแค่ขอให้ลูกค้าของคุณแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริษัทของคุณให้กับใครก็ตาม

จำเป็นอย่างยิ่งที่ลูกค้าที่อ้างอิงถึงเพื่อนหรือผู้คนมายังบริษัทของคุณจะต้องมีความสนใจเหมือนกับลูกค้าของคุณ

พวกเขาจะเป็นคนที่สนใจธุรกิจของคุณอย่างแท้จริงและจะเป็นผู้อ้างอิงที่มีคุณภาพโดยไม่คำนึงถึงว่าพวกเขาจะเปลี่ยนหรือไม่ในภายหลัง

ดังนั้น คุณต้องสื่อสารกับชุมชนลูกค้าของคุณว่าพวกเขาจำเป็นต้องอ้างอิงบนพื้นฐานของเหตุผลทั่วไป ไม่ใช่แบบสุ่ม

12 . เฉพาะเจาะจงในขณะที่ขอผู้อ้างอิง

โอกาสหรือความเป็นไปได้มากมายมักจะสูญเสียไปกับการสื่อสารที่ไม่ถูกต้องและการตีความที่ผิด

สิ่งนี้เกิดขึ้นเช่นกันเมื่อคุณขอการอ้างอิงถึงลูกค้าของคุณโดยเฉพาะในบันทึกส่วนตัว

ไม่ว่าพวกเขาจะไม่ได้รับใครที่พวกเขาสามารถอ้างอิงได้หรือพวกเขาไม่ได้รับความมั่นใจในการนำคนเข้ามาเนื่องจากขาดข้อมูล

ที่มาของรูปภาพ: Austin L. Church

ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องมีความเฉพาะเจาะจงมากในขณะที่คุณขออ้างอิงถึงลูกค้าของคุณ

ไม่ว่าคุณจะอยู่ต่อหน้า ทางโทรศัพท์ หรือทางอีเมล คุณจำเป็นต้องอธิบายความต้องการของคุณอย่างละเอียดสำหรับการอ้างอิงนี้

บอกพวกเขาว่าใครจะเป็นคนในอุดมคติสำหรับการอ้างอิงนี้ แต่ยังบอกพวกเขาด้วยว่าลูกค้าของคุณสามารถพิจารณาหรือขอช่วงความถี่ใดได้บ้าง

13. เพิ่มประสิทธิภาพกรอบงานสำหรับการแนะนำลูกค้าของคุณ

กรอบงานในอุดมคติสำหรับการจัดการการอ้างอิงลูกค้าของคุณ

จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องมีกรอบการทำงานที่แข็งแกร่งเพื่อที่จะไม่เพียงแค่รับผู้อ้างอิงเท่านั้น แต่ยังต้องปรับให้เข้ากับผลลัพธ์ที่ดีที่สุดอีกด้วย

เป็นเครื่องจักรที่คุณต้องพัฒนาไม่ว่าคุณจะมีโปรแกรมรางวัลหรือไม่

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด การแนะนำลูกค้าจำเป็นต้องมีระบบนิเวศตั้งแต่แรกเริ่มตั้งแต่วิธีที่คุณได้รับ

ต่อไปนี้คือกลยุทธ์และขั้นตอนเฉพาะบางประการในการสร้างและปรับแต่งผู้อ้างอิงที่กำหนดเองของคุณเพื่อบรรลุธุรกิจที่ดีขึ้น

คุณต้องสร้างเฟรมเวิร์กนี้จากล่างขึ้นบน ตามความต้องการ คุณสามารถตัดสินใจว่าจะเน้นด้านใดมากกว่าส่วนอื่นๆ

การพัฒนาเรื่องราวของแบรนด์ของคุณ

จำเป็นที่ผู้คนยอมรับว่าคุณเป็นแบรนด์มากกว่าธุรกิจ และแบรนด์ต่างๆ ก็สร้างคุณค่าและความประทับใจให้กับลูกค้า

ดังนั้นแบรนด์ของคุณควรสะท้อนถึงบางสิ่ง วัตถุประสงค์หลักของคุณ หรือสิ่งที่น่าสนใจ และนอกเหนือจากธุรกิจ

ที่มาของรูปภาพ: Pinterest

ยิ่งไปกว่านั้น คุณต้องสร้างเรื่องราวของแบรนด์ให้ผู้คนสามารถพูดคุย เกี่ยวข้อง และแบ่งปันต่อไปได้

เรื่องราวของแบรนด์นี้ต้องสะท้อนถึงผู้คนที่พวกเขาลงทุนทางอารมณ์ในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ในระดับพื้นฐาน จะส่งผลต่อวิธีที่ลูกค้าจะบอกผู้อ้างอิงที่เป็นไปได้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและมีอิทธิพลต่อแบรนด์ของคุณอย่างไร

สร้างผลิตภัณฑ์ที่ไม่ธรรมดา

พื้นที่อื่นที่คุณควรดำเนินการคือผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ ท้ายที่สุด นั่นคือสิ่งที่ลูกค้าของคุณจ่ายไป

ผลิตภัณฑ์ของคุณคือสิ่งที่ให้ประโยชน์แก่ลูกค้าในการเชื่อมต่อกับธุรกิจของคุณ

ที่มาของรูปภาพ: ReferralRock

ดังนั้นคุณต้องให้ความสำคัญกับการจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการให้ดีกว่าที่คาดไว้หรือตามคำสัญญาของคุณ มันควรจะพิเศษ

เพื่อให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณประทับใจลูกค้าของคุณดีขึ้น พวกเขาจะมั่นใจมากขึ้นในการหาผู้อ้างอิงสำหรับคุณ

ตัวอย่างเช่น การประชุมทางวิดีโอ Zoom ตอบสนองทุกความต้องการ ความต้องการ และความต้องการของลูกค้า แต่ยังเกินความคาดหวังที่จะส่งมอบ

รับรองความคุ้มค่า

สร้างความมั่นใจในคุณค่าที่แตกต่างจากผลิตภัณฑ์ที่ไม่ธรรมดา คุณค่าคือสิ่งที่ได้ประโยชน์และประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ต่อลูกค้ามากน้อยเพียงใดเทียบกับมูลค่าที่ลูกค้าต้องการ

ดังนั้นอย่ามองข้ามคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และราคาไม่ใช่แค่ตัวชี้วัดที่คุณควรคำนึงถึงที่นี่แต่มากกว่านั้น

ใช้เวลานานแค่ไหนก็เป็นสินค้าที่มีค่าที่ต้องพิจารณาที่นี่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมอบคุณค่าสูงสุดให้กับลูกค้าผ่านผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ที่มาของภาพ: ตะวันตกเฉียงใต้

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าตะวันตกเฉียงใต้โอ้อวดเกี่ยวกับคุณค่าที่พวกเขาได้รับจากแบรนด์ พวกเขาไม่ใช่สายการบินหรูหรา แต่ลูกค้าในราคาดังกล่าวจะได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมมาก

สร้างและจัดการชื่อเสียง

ลูกค้าแนะนำแบรนด์ให้กับผู้คนเนื่องจากประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์ และสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์

แต่มันก็เกิดขึ้นในลักษณะอื่นเช่นกัน ผู้คนเลือกแบรนด์โดยพิจารณาจากชื่อเสียงของบริษัทที่นั่น

ดังนั้นแม้ว่าคุณจะได้ลูกค้าที่มีความสุขเพียงไม่กี่ราย การอ้างอิงจะไม่ทำงานหากชื่อเสียงโดยรวมของคุณในตลาดไม่ดี

แต่ลูกค้าที่มีความสุขอย่างสม่ำเสมอที่กระจายคำจะสร้างชื่อเสียงของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

ที่มาของรูปภาพ: ReferralRock

ยิ่งไปกว่านั้น คุณต้องจัดการมัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณให้ความสำคัญกับบทวิจารณ์เชิงลบและแก้ไขปัญหาเพื่อให้พวกเขาเปลี่ยนจุดยืน

คุณต้องแน่ใจว่าทุกคำพูดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณต้องเป็นไปในเชิงบวก

ขยายการเข้าถึงและเครือข่ายของคุณ

หาเพื่อนในแวดวงและอุตสาหกรรมของคุณต่อไป แสดงการสนับสนุนและความเป็นเพื่อนกับธุรกิจอื่นๆ

ยิ่งคุณแจกแจงในชุมชนมากเท่าไร คุณก็จะถูกใจผู้คนมากขึ้นเรื่อยๆ และพวกเขาจะตอบสนองเช่นกัน

ที่มาของรูปภาพ: Referralrock

เป็นสิ่งสำคัญในการขยายเครือข่ายของคุณและขยายขอบเขตให้กว้างไกล เพื่อให้คุณสามารถเจาะกลุ่มผู้คนทั่วโลกได้

ตัวอย่างเช่น Spela Mlekuz จาก Databox มักจะแบ่งปันบทความสรุปต่างๆ บน Twitter ของเธอ เธอแท็กผู้ร่วมให้ข้อมูลทั้งหมด ดังนั้นเธอจึงได้รับส่วนแบ่งมากขึ้นในเรื่องนี้เนื่องจากมีการกล่าวถึงผู้คนจำนวนมาก

การบริการลูกค้าและประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

ปัจจัยสำคัญประการหนึ่งในการมอบประสบการณ์การซื้อที่น่าจดจำและน่าประทับใจอย่างยิ่งคือการบริการลูกค้า

แบรนด์ที่ล้มเหลวในการให้ความช่วยเหลือและประสบการณ์แก่ลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพจะไม่เป็นที่ยอมรับจากลูกค้า

มันมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของการตลาดอ้างอิงของคุณเช่นกัน

ความช่วยเหลือหรือประสบการณ์พิเศษของลูกค้าทำให้ลูกค้าแนะนำแบรนด์ของคุณกับผู้อื่น

เป็นสาเหตุหลักประการหนึ่งของการตลาดแบบปากต่อปากเป็นส่วนใหญ่

หากคุณให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมและให้ประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าพร้อมกับผลิตภัณฑ์พิเศษ คุณมีแนวโน้มที่จะได้รับการอ้างอิงมากขึ้น

จึงมุ่งเน้นการให้ความช่วยเหลือลูกค้าผ่านหลายช่องทาง เช่น :

• การสนับสนุนทางโทรศัพท์
• การสนับสนุนทางอีเมล
• แชทในแอป
• สาธิต
• บทความเชิงโซลูชัน
• บล็อก
• บทช่วยสอน
• คำถามที่พบบ่อย
• สาธิต
• วิดีโออธิบาย
• การประชุมทางวิดีโอ
• ตั๋ว
• ฟอรั่ม

รับผู้อ้างอิง

ส่วนที่สองของเฟรมเวิร์กนี้คือวิธีที่คุณใช้ลูกค้าปัจจุบันของคุณเพื่อนำการอ้างอิง

การขอผู้อ้างอิงเป็นแง่มุมที่ก้าวหน้าที่สุดของกรอบนี้

แต่อย่าลืมว่าเพื่อให้สิ่งนี้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องพัฒนาแง่มุมก่อนหน้าของกรอบนี้

ดังนั้น หากคุณทำทุกอย่างถูกต้องแล้ว คุณจะไม่ต้องเร่งรีบหรือหงุดหงิดเมื่อขอการแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าของคุณ

ขั้นตอนก่อนหน้านี้ทั้งหมดจะนำคุณไปขอให้ลูกค้าของคุณแนะนำผลิตภัณฑ์ด้วยวิธีที่เป็นธรรมชาติและเป็นธรรมชาติที่สุด

เริ่มโปรแกรมอ้างอิงรางวัล

สิ่งสุดท้ายและดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้ได้ผู้อ้างอิงสูงสุดจากลูกค้าของคุณคือเริ่มโปรแกรมรางวัล

โปรแกรมรางวัลผู้อ้างอิงจะมอบรางวัลให้กับลูกค้าของคุณเพื่อแลกกับการแนะนำที่พวกเขานำมา

แม้แต่โปรแกรมการให้รางวัลผู้อ้างอิงทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ ทุกแง่มุมอื่น ๆ ของกรอบนี้ต้องอยู่ที่สถานที่นั้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณให้สิ่งจูงใจที่ดีแก่ลูกค้าของคุณเพื่อให้ได้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

โดยพื้นฐานแล้วมันเป็นเลเยอร์เพิ่มเติมหรือเชอร์รี่บนเค้กในความพยายามอื่น ๆ ทั้งหมดที่คุณทำเพื่อรับการอ้างอิง

14 . ทำให้ลูกค้าของคุณแนะนำได้ง่าย

ยิ่งลูกค้าของคุณแนะนำได้ง่ายขึ้นเท่าใด โอกาสที่คุณจะได้รับการอ้างอิงจากลูกค้าก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

คุณต้องเคารพเวลาของลูกค้าหรือลูกค้าที่คิดว่าจะอ้างอิงถึงแบรนด์ของคุณ

ที่มาของรูปภาพ: อีคอมเมิร์ซที่ใช้งานได้จริง

กระบวนการสำหรับการอ้างอิงจะต้องง่ายสำหรับลูกค้าที่จะเริ่มต้น ในทางดิจิทัล คุณรู้ว่าต้องมีหลายช่องทางในการแชร์ลิงก์หรือข้อมูล

มีตัวเลือกต่างๆ เช่น ช่องทางโซเชียลมีเดีย อีเมล ข้อความ หรือลิงก์ เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถแชร์และใช้เพื่ออ้างอิงถึงเพื่อนหรือครอบครัวของพวกเขา

ที่มาของรูปภาพ: การตรวจสอบแคมเปญ

แต่ที่สำคัญกว่านั้น การทำให้ง่ายต่อการอ้างอิงยังหมายถึงการสื่อสารข้อมูลที่มีความรอบรู้และเรื่องราวของแบรนด์กับพวกเขา

ยังแบ่งปันผู้ที่ควรพิจารณาและวิธีการเข้าถึงขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

15. ให้ลูกค้าของคุณมีเทมเพลตสำหรับการอ้างอิงอย่างรวดเร็ว

เมื่อใดก็ตามที่คุณขอให้ลูกค้าหรือลูกค้าแนะนำบริษัทของคุณให้กับเพื่อนและครอบครัว คุณต้องเข้าใจด้วยว่าพวกเขายุ่งแค่ไหน

คุณต้องให้เวลากับพวกเขาด้วย ดังนั้น เพื่อให้พวกเขาได้รับการอ้างอิงอย่างง่ายดายและรวดเร็ว ให้เสนอเทมเพลตให้พวกเขา

เพียงแค่เอางานหนักทั้งหมดที่พวกเขาต้องทำหรือคิดออกในขณะที่พวกเขาพิจารณาจะหาผู้อ้างอิงมาให้คุณ

คุณสามารถส่งเทมเพลตอ้างอิงต่างๆ ให้พวกเขาได้ สิ่งที่ดีที่สุดอาจเป็นเทมเพลตการอ้างอิงอีเมล

พวกเขาเพียงแค่ต้องกรอกรายละเอียดที่จำเป็นของบุคคลเช่น Name และทั้งหมด และส่งให้ในเวลาไม่นาน

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม