วิธีรับธุรกิจซ้ำจากลูกค้าในปี 2567
เผยแพร่แล้ว: 2024-04-30กำลังมองหาการสร้างกระแสในภาคอีคอมเมิร์ซอยู่ใช่ไหม? เป็นความคิดที่ดีมาก. ภาคอีคอมเมิร์ซกำลังเฟื่องฟู โดยมีสถิติแสดงให้เห็นว่า 95% ของการซื้อทั้งหมดจะทำทางออนไลน์ภายในปี 2583
แม้ว่าปี 2040 จะยังอีกยาวไกล แต่ก็ไม่มีเวลาใดที่จะดีไปกว่าการเริ่มต้นตอนนี้
อย่างไรก็ตาม ยังมีงานที่ต้องทำและการแข่งขันที่ต้องทำเพื่อรักษาลูกค้าของคุณไว้ ข่าวดีก็คือเราอยู่ที่นี่เพื่อทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้นเล็กน้อยเมื่อคุณเริ่มต้น
ในบทความนี้ เราจะมาดูกันว่าคุณจะมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะกลับมาอีกในปี 2024 ได้อย่างไร
มาดำดิ่งกัน
ทางลัด️
- ธุรกิจซ้ำคืออะไร?
- เหตุใดการได้รับลูกค้าซ้ำมากขึ้นจึงเป็นเรื่องสำคัญ
- 9 เคล็ดลับกระตุ้นการซื้อซ้ำ
- คำถามที่พบบ่อย
ธุรกิจซ้ำคืออะไร?
ธุรกิจซ้ำ หมายถึง ลูกค้าที่กลับมาซื้อสินค้าหรือบริการจากธุรกิจหลายครั้ง
มันเหมือนกับเมื่อคุณพบร้านกาแฟที่คุณชื่นชอบและกลับไปรับของในตอนเช้าหรือเมื่อคุณพึ่งพารองเท้าผ้าใบยี่ห้อใดยี่ห้อหนึ่งเพราะคุณรู้ว่ามันพอดี
ความภักดีของลูกค้าประเภทนี้คือสิ่งที่ทุกธุรกิจใฝ่ฝัน เพราะมันหมายถึงรายได้ที่มั่นคงและฐานลูกค้าที่แข็งแกร่ง
เมื่อลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ นั่นเป็นสัญญาณว่าพวกเขาไว้วางใจแบรนด์ของคุณ พวกเขามีประสบการณ์เชิงบวกกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และพวกเขาเชื่อในสิ่งที่คุณนำเสนอ
เหตุใดการได้รับลูกค้าซ้ำมากขึ้นจึงเป็นเรื่องสำคัญ
การรักษาลูกค้าประจำไม่ได้เป็นเพียงโบนัสที่ดี แต่ยังจำเป็นต่อความสำเร็จในระยะยาวของธุรกิจของคุณ นี่คือเหตุผล:
- เพิ่มยอดขาย : ลูกค้าขาประจำนำมาซึ่งยอดขายที่สม่ำเสมอ เป็นแหล่งรายได้ที่เชื่อถือได้สำหรับธุรกิจของคุณ คุณไม่ได้ไล่ตามลูกค้าใหม่อยู่ตลอดเวลา คุณมีลูกค้าประจำที่กลับมาซื้อซ้ำเรื่อยๆ แทน
- การประหยัดต้นทุน : โดยทั่วไปการหาลูกค้าใหม่จะมีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าที่มีอยู่ ด้วยการมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจที่ทำซ้ำ คุณสามารถประหยัดเงินในการทำการตลาดและการขายได้ ในขณะที่คุณกำลังรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบันที่รู้จักและไว้วางใจแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว
- การตลาดแบบปากต่อปาก : ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำอย่างมีความสุขคือผู้สนับสนุนที่ดีที่สุดของคุณ พวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนำธุรกิจของคุณให้กับเพื่อนและครอบครัวมากขึ้น ซึ่งช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าใหม่ผ่านการอ้างอิงเชิงบวกแบบปากต่อปาก
- มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น : ลูกค้าที่ทำซ้ำมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป เมื่อพวกเขาคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากขึ้นและสำรวจข้อเสนอเพิ่มเติม ซึ่งจะช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานให้กับธุรกิจของคุณ
- คำติชมและข้อมูลเชิงลึก : การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ทำซ้ำช่วยให้คุณสามารถรวบรวมคำติชมและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าอันมีค่า คุณสามารถเรียนรู้สิ่งที่พวกเขาชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ รวมถึงด้านที่คุณสามารถปรับปรุงได้ ซึ่งจะช่วยให้คุณปรับแต่งข้อเสนอและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
9 เคล็ดลับกระตุ้นการซื้อซ้ำ
เมื่อคุณเข้าใจแล้วว่าธุรกิจที่ทำซ้ำคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ เราสามารถก้าวไปสู่กลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วของเราซึ่งจะช่วยคุณกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ
1. เริ่มโปรแกรมความภักดีของลูกค้า
การเปิดตัวโปรแกรมสะสมคะแนนที่มีประสิทธิภาพเป็นหนึ่งในการเคลื่อนไหวที่ชาญฉลาดที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อกระตุ้นให้เกิดธุรกิจซ้ำ
เหมือนกับปูพรมแดงให้กับลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณ แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณซาบซึ้งในการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องของพวกเขามากเพียงใด
ต่อไปนี้เป็นวิธีเริ่มต้น:
- รางวัลความภักดี : เสนอสิ่งจูงใจ ส่วนลด หรือสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าที่ซื้อซ้ำ ไม่ว่าจะเป็นบัตรเจาะกาแฟฟรีหลังจากเข้าชม 10 ครั้ง หรือสมาชิกวีไอพีที่มีสิทธิ์เข้าร่วมกิจกรรมพิเศษ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารางวัลของคุณน่าดึงดูดเพียงพอที่จะดึงดูดลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำอีก
- เรียบง่าย : โปรแกรมสะสมคะแนนของคุณควรเข้าใจง่ายและมีส่วนร่วม หลีกเลี่ยงระบบคะแนนที่ซับซ้อนหรือข้อกำหนดและเงื่อนไขที่สับสน รักษาสิ่งที่ตรงไปตรงมาเพื่อให้ลูกค้าสามารถเริ่มเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ได้ทันที
- โปรโมตโปรแกรมของคุณ : กระจายข่าวเกี่ยวกับโปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ รวมถึงเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และจดหมายข่าวทางอีเมล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้ารู้ว่าพวกเขาสามารถสมัครและเริ่มรับรางวัลได้อย่างไร
- ปรับแต่งประสบการณ์ : ปรับแต่งโปรแกรมความภักดีของคุณให้เหมาะกับความต้องการและความชอบของกลุ่มเป้าหมายของคุณ ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อเสนอรางวัลและคำแนะนำเฉพาะบุคคล ซึ่งทำให้การโต้ตอบแต่ละครั้งรู้สึกพิเศษและเกี่ยวข้อง
- รับฟังความคิดเห็น : ขอความคิดเห็นจากลูกค้าจากผู้เข้าร่วมในโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณเป็นประจำเพื่อทำความเข้าใจว่าสิ่งใดใช้ได้ผลดีและจุดใดที่ควรปรับปรุง ใช้ข้อมูลเชิงลึกนี้เพื่อปรับแต่งโปรแกรมของคุณ และให้แน่ใจว่าโปรแกรมจะยังคงขับเคลื่อนธุรกิจซ้ำ
2. นำแนวทางที่เน้นมือถือเป็นอันดับแรกมาใช้สำหรับร้านค้าของคุณ
ยอดขายเชิงพาณิชย์ 58.9% มาจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ในปี 2560 และตัวเลขดังกล่าวก็เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ด้วยเหตุนี้ เว็บไซต์ของคุณจึงได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับทั้งเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่จึงเป็นสิ่งสำคัญมาก
นี่เป็นแหล่งข้อมูลที่ดีเยี่ยมที่จะช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าออนไลน์ของคุณสำหรับอุปกรณ์มือถือ โดยพื้นฐานแล้ว คุณจะต้องปรับแต่งหลายอย่างซึ่งจะปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่
ตัวอย่างเช่น คุณต้องใช้รูปภาพที่มีความละเอียดสูงน้อยลง (เพื่อปรับปรุงความเร็วไซต์) แบบอักษรและปุ่มของคุณต้องมีขนาดใหญ่ขึ้น และคุณควรทำให้เนื้อหาของคุณเล็กลงและกระชับยิ่งขึ้นสำหรับผู้ชมบนมือถือ
สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือคุณต้องดูแลประสบการณ์บนมือถือ ซึ่งรวมถึงการใช้เฟรมเวิร์กแบบตอบสนอง เนื่องจาก 52% ของลูกค้าของคุณมีโอกาสน้อยที่จะมีส่วนร่วมอีกครั้งหลังจากประสบการณ์มือถือที่ไม่ดี
โปรดจำไว้ว่าการออกแบบที่เน้นมือถือเป็นอันดับแรกและการออกแบบที่ตอบสนองไม่เหมือนกัน แนวทางที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกช่วยให้มั่นใจได้ว่าอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์การออกแบบ โดยใช้ประโยชน์จากพื้นที่หน้าจอที่มีอยู่ทั้งหมดบนอุปกรณ์ของผู้ใช้ เพื่อให้มั่นใจว่าจะมอบประสบการณ์ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ดีที่สุด
เว็บไซต์แบบตอบสนองส่วนใหญ่จะใช้โดยบริษัทที่ถือว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่ใช้คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป เว็บไซต์แบบตอบสนองจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้ใช้มือถือสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว
3. ใช้บัญชีลูกค้า
บัญชีลูกค้าเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการรักษาลูกค้า และเนื่องจากการรักษาลูกค้าไว้นั้นถูกกว่า (และอาจจะง่ายกว่า) กว่าการสร้างโอกาสในการขายใหม่ๆ อยู่เสมอ นี่เป็นกลยุทธ์ที่คุณควรนำไปใช้โดยเร็วที่สุด
บัญชีลูกค้าช่วยให้ลูกค้าของคุณซื้อสิ่งใหม่ๆ จากคุณได้ง่ายมาก เนื่องจากช่วยให้พวกเขาเข้าถึงข้อมูลการจัดส่งได้ทันที มันถูกกรอกไปแล้ว นอกจากนี้ยังหมายความว่าพวกเขาจะได้รับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะสมตามการซื้อที่ผ่านมา
ที่กล่าวว่าคุณต้องระมัดระวังกับบัญชีลูกค้า ลูกค้าใหม่จำนวนมากอาจเห็นว่าพวกเขามีความมุ่งมั่นมากเกินไปเร็วเกินไป หากคุณพยายามให้พวกเขาสมัครก่อนที่พวกเขาจะทำการซื้อครั้งแรกด้วยซ้ำ
ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นความคิดที่ดีที่จะเสนอโอกาสในการเริ่มต้นบัญชีหลังจากที่พวกเขาได้ส่งคำสั่งซื้อครั้งแรกแล้ว คุณสามารถทำได้ผ่านทางอีเมล
หรือคุณสามารถเสนอทางเลือกให้พวกเขาซื้อสินค้าผ่าน การชำระเงินของแขก ได้
4. แบ่งกลุ่มฐานลูกค้าของคุณ
เมื่อคุณ แบ่งกลุ่มฐานลูกค้า คุณจะมีกลุ่มเล็กๆ ที่คุณสามารถทำการตลาดด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องได้ ไม่เพียงเท่านี้ การแบ่งส่วนยังมอบโอกาสที่ดีกว่าสำหรับการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง
หากคุณไม่ใช้วิธีการนี้ คุณจะเสี่ยงที่จะเสนอผลิตภัณฑ์และข้อตกลงเดียวกันแก่ลูกค้าของคุณทั้งหมด และการทำเช่นนี้จะไม่ให้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการหรือต้องการ
การแบ่งส่วนจึงเป็นการตลาดที่ดีและการบริการลูกค้าที่ดี ต่อไปนี้เป็นปัจจัยพื้นฐานบางประการที่คุณสามารถใช้เป็นพื้นฐานในการแบ่งกลุ่มหลักได้:
- รูปแบบการใช้จ่าย
- ที่ตั้ง
- เพศ
- กลุ่มเศรษฐกิจและสังคม
- เพศ
จากนั้น คุณจะต้องเจาะลึกข้อมูลของคุณเพื่อค้นหาแนวโน้มและรูปแบบระหว่างผู้ใช้เพื่อแบ่งกลุ่มฐานลูกค้าของคุณเพิ่มเติม
ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการแบ่งกลุ่มตามกิจกรรม หากคุณมีผู้ใช้จำนวนมากที่ตั้งใจอ่านอีเมลของคุณแต่ไม่ได้ตรวจสอบร้านค้าออนไลน์ของคุณมากนัก เป็นความคิดที่ดีที่จะกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยอีเมลส่งเสริมการขายที่ดึงดูดพวกเขาให้กลับมาที่ร้านค้าของคุณ
ในทางกลับกัน หากคุณมีผู้ใช้จำนวนมากที่ไม่เคยเปิดอีเมลของคุณอีกต่อไปแต่ยังคงซื้อสินค้าจากคุณ อีเมลส่งเสริมการขายก็มีประโยชน์เพียงเล็กน้อย ด้วยเหตุนี้ คุณอาจต้องการส่งอีเมล "เราคิดถึงคุณ"
คุณสามารถเจาะลึกข้อมูลและแบ่งกลุ่มตามกลุ่มการคาดการณ์ได้ นี่คือเมื่อคุณใช้พฤติกรรมในอดีตเพื่อคาดการณ์พฤติกรรมในอนาคต และปรับแคมเปญการตลาดของคุณให้เหมาะสม
5. เพิ่มนโยบายการคืนสินค้าลงในเว็บไซต์ของคุณ
ผู้บริโภค 67% ตรวจสอบหน้าการคืนสินค้าของคุณก่อนประมวลผลการชำระเงิน เนื่องจากเป็นตัวเลขที่สูงมาก จึงสำคัญมากที่คุณจะต้องให้สิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริง
หน้าการคืนสินค้าช่วยให้ลูกค้าของคุณอุ่นใจได้เล็กน้อย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้เปิดร้านค้าออนไลน์โดยไม่มีร้านใดร้านหนึ่ง
6. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแบบเรียลไทม์โดยใช้ AI
สิ่งหนึ่งที่ลูกค้าต้องการมากขึ้นในปี 2024 คือประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว พวกเขายังต้องการให้คุณ “ทำความรู้จักและเข้าใจว่าเมื่อใดควรเข้าหาพวกเขา และเมื่อใดไม่ควร” เมื่อใช้ปัญญาประดิษฐ์ คุณสามารถสร้างประสบการณ์แบบเรียลไทม์ที่เป็นส่วนตัวสูง ซึ่งช่วยให้คุณสนทนาแบบ 1:1 ได้
การสนทนาเหล่านี้ทำให้คุณมีโอกาสเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ยิ่งคุณรู้จักพวกเขามากเท่าไร คุณก็ยิ่งสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นซึ่งตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขาได้มากขึ้นเท่านั้น ซึ่งรวมถึงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องมากขึ้น ตลอดจน ข้อความส่วนตัว ที่กระตุ้นให้ลูกค้าเข้าใกล้การขายมากขึ้น
ไม่เพียงแค่นี้ แต่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแบบเรียลไทม์หมายความว่าฝ่ายบริการลูกค้าของคุณรู้ได้อย่างแน่ชัดว่าลูกค้าคือใครในการติดต่อครั้งถัดไป สิ่งนี้จะช่วยเร่งกระบวนการและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า มันเป็นสัมผัสเล็กๆ น้อยๆ เช่นนั้นซึ่งสามารถสร้างความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่ได้
ข้อดีหลักของแนวทางนี้คือคุณแสดงให้ลูกค้าแต่ละรายเห็นว่าพวกเขามีเอกลักษณ์เฉพาะตัวคุณ การไม่ปฏิบัติตามแนวทางที่ว่างเปล่ากับลูกค้าของคุณอีกต่อไป คุณกำลังเพิ่มความภักดี
นี่คือแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับ แอปที่ขับเคลื่อนด้วย AI 8 รายการ ซึ่งจะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้
7. มอบประสบการณ์ AR และ VR
ทั้งความเป็นจริงเสริมและความเป็นจริงเสมือนจะเป็นข้อตกลงที่ยิ่งใหญ่ตลอดปี 2567 แต่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซจะ ได้รับประโยชน์สูงสุดจากสิ่งเหล่านี้ ได้อย่างไร และพวกมันจำเป็นจริงๆเหรอ?
พวกมันจำเป็นอย่างยิ่ง ประสบการณ์ AR และ VR ช่วยให้ผู้ใช้ใกล้ชิดกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้นจากความสะดวกสบายในบ้านของตนเอง พวกเขาสามารถทดสอบและสัมผัสโดยตรง ซึ่งเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนใจเลื่อมใส
ด้วยการสร้างโลก 360 องศาที่ดื่มด่ำและโต้ตอบได้ เช่นเดียวกับ ที่ IKEA ทำ คุณกำลังก้าวไปไกลกว่าแค่คำอธิบายผลิตภัณฑ์ ภาพถ่าย และแม้แต่วิดีโอ
การโต้ตอบในระดับนี้ช่วยสร้างความไว้วางใจ ทำให้คุณดูเป็นมืออาชีพมากขึ้นโดยการปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์ และยังเป็นสิ่งที่น่าดึงดูดอีกด้วย
และด้วย ซอฟต์แวร์ใหม่จาก Apple นี้ ทำให้ไม่มีใครต้องสวมชุดหูฟังหรืออุปกรณ์อีกต่อไปเมื่อดูเนื้อหา AR หรือ VR บิงโก
ใช้เวลาคิดว่าคุณจะสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีทั้งสองชิ้นเพื่อสร้างประสบการณ์ร้านค้าที่ดื่มด่ำและมีเอกลักษณ์ให้กับลูกค้าของคุณได้อย่างไร นอกจากนี้ ให้พิจารณาว่าใครจะเป็นพันธมิตรด้วยเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุด
8. เสนอวิธีการชำระเงินที่ถูกต้อง
รถเข็นที่ถูกทิ้งร้างเป็นปัญหาใหญ่สำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ทุกแห่ง แต่ดูสิ พวกมันเกิดขึ้น พวกมันห่วย แต่มันก็เกิดขึ้น
ข่าวดีก็คือ คุณสามารถ ลดจำนวนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างได้ โดยตรวจสอบสาเหตุที่ลูกค้าละทิ้งรถเข็นตั้งแต่แรก และหนึ่งในเหตุผลสำคัญก็คือความปลอดภัยในการชำระเงิน หากลูกค้าไม่เห็นตัวเลือกการชำระเงินที่ต้องการในหน้าชำระเงินของคุณ พวกเขาอาจจะรับเงินช่วยเหลือ
เป็นความคิดที่ดีที่จะเพิ่มวิธีการชำระเงินยอดนิยมทั้งหมดให้กับร้านค้าของคุณ ซึ่งรวมถึง Paypal, Stripe และ Square รวมถึงบัตรเดบิตและบัตรเครดิต
แนวทางปฏิบัติที่ดีคือการเพิ่ม เครื่องอ่านบัตร POS ลงในหน้าชำระเงินของคุณด้วย สิ่งนี้จะช่วยให้การทำธุรกรรมราบรื่นยิ่งขึ้น และยังเชื่อมช่องว่างระหว่างการขายออนไลน์และออฟไลน์ของคุณอีกด้วย (สำคัญมากในยุคปัจจุบันของ ROBO ) ไม่เพียงแค่นี้ แต่เครื่องอ่านการ์ดยังช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลของลูกค้าแต่ละราย ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นในอนาคต (ดูด้านบน)
9. ใช้เทคโนโลยีการบริการตนเอง
ข้อดีของปัญญาประดิษฐ์ก็คือ 'ทำงานตลอดเวลา' หากคุณใช้มันก็จะหมายความว่าแบรนด์ของคุณอยู่เสมอเช่นกัน
สิ่งนี้เหมาะกับลูกค้าของคุณที่ต้องการใช้เทคโนโลยีการบริการตนเอง ตอนนี้ค่อนข้างจะเป็นเรื่องปกติแล้ว ซึ่งหมายความว่าจะต้องอยู่ในรายการตรวจสอบปี 2024 ของคุณ เมื่อคุณไม่ว่าง เทคโนโลยีจะคอยตอบคำถามของลูกค้าด้วยคำตอบทันที และย้ายพวกเขาไปตามเส้นทางการซื้อ
ด้วยการเรียนรู้เทคโนโลยีการบริการตนเองอย่างเชี่ยวชาญ เช่น ผู้ช่วยดิจิทัลและเทคโนโลยีที่ใช้เสียง คุณจะสามารถนำหน้าคู่แข่งได้หนึ่งก้าว คุณสามารถเอาชนะ Amazon ในหน้านี้ได้เช่นกัน
อย่างไรก็ตามอย่าลืมสัมผัสของมนุษย์ หากลูกค้าของคุณมีข้อกังวลว่าผู้ช่วยดิจิทัลไม่สามารถตอบได้อย่างน่าพอใจ ให้เข้าไปแทรกแซงและทำให้เป็นเรื่องส่วนตัวมากขึ้น ไม่ว่าจะโทรศัพท์ ส่งอีเมล หรือส่งวิดีโอส่วนตัวให้พวกเขา
คำถามที่พบบ่อย
ฉันจะกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาทำธุรกิจซ้ำได้อย่างไร
การส่งเสริมการดำเนินธุรกิจซ้ำจำเป็นต้องสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น การให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ การนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการคุณภาพสูง และการใช้กลยุทธ์ เช่น โปรแกรมความภักดีของลูกค้า
วิธีที่มีประสิทธิภาพในการเริ่มโปรแกรมสะสมคะแนนมีอะไรบ้าง?
ในการเริ่มต้นโปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้า คุณสามารถเสนอรางวัล ส่วนลด หรือสิทธิประโยชน์พิเศษเพื่อให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ทำให้โปรแกรมเรียบง่ายและเข้าใจง่าย โปรโมตผ่านช่องทางต่างๆ ปรับแต่งประสบการณ์ให้เป็นแบบส่วนตัว และรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าเพื่อทำการปรับปรุง
ฉันจะวัดความสำเร็จของความพยายามในการได้รับธุรกิจซ้ำได้อย่างไร
คุณสามารถวัดความสำเร็จของความพยายามของคุณได้โดยการติดตามตัวชี้วัด เช่น อัตราการรักษาลูกค้า อัตราการซื้อซ้ำ มูลค่าช่วงชีวิตของลูกค้า และคะแนนผู้สนับสนุนสุทธิ (NPS) ตัวชี้วัดเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณประเมินประสิทธิผลของกลยุทธ์ของคุณและทำการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแนวทางของคุณ
ฉันควรทำอย่างไรหากสังเกตเห็นการลดลงในธุรกิจที่ทำซ้ำ?
หากคุณสังเกตเห็นว่าธุรกิจที่ทำซ้ำลดลง จำเป็นต้องระบุสาเหตุที่แท้จริงโดยการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า ตรวจสอบแนวโน้มของตลาด และประเมินผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์ของลูกค้า เมื่อคุณเข้าใจสาเหตุของการปฏิเสธแล้ว คุณสามารถดำเนินการแก้ไขเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้นและฟื้นความภักดีของลูกค้าได้
ฉันจะปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อเพิ่มการกลับมาทำธุรกิจซ้ำได้อย่างไร
การปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าเกี่ยวข้องกับการให้บริการที่เป็นเลิศ การจัดการกับข้อกังวลของลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ การมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคล และการแสวงหาคำติชมอย่างต่อเนื่องเพื่อระบุประเด็นที่ต้องปรับปรุง คุณสามารถเพิ่มความภักดีและกระตุ้นให้เกิดธุรกิจซ้ำได้ด้วยการจัดลำดับความสำคัญของความพึงพอใจของลูกค้า
ห่อ
เนื่องจากผู้ค้าออนไลน์ไม่สามารถทำผิดในภาคอีคอมเมิร์ซที่มีผู้คนหนาแน่นได้ จึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณจะต้องรู้แน่ชัดว่าต้องทำอะไรเพื่อรักษาลูกค้าไว้
ใช้รายการนี้ อ้างอิงกลับไป ดำเนินการ และติดตามผลลัพธ์ของคุณต่อไป เมื่อเวลาผ่านไป ให้ตรวจสอบเทรนด์ใหม่ๆ อยู่เสมอเพื่อที่คุณจะได้ก้าวนำหน้าเทรนด์อื่นๆ ต่อไป
แบ่งปันสิ่งนี้
เขียนโดย
มิเชล เดียรี่
Michelle Deery เป็นนักเขียนคำโฆษณาอิสระและบรรณาธิการมืออาชีพของ Heroic Search เธอเขียนเนื้อหาออนไลน์มานานกว่า 7 ปีและเป็นผู้ชื่นชอบอีคอมเมิร์ซ เนื้อหาของเธอได้รับการตีพิมพ์ใน Entrepreneur คุณสามารถพบเธอได้บน Twitter: @MichWriting