รับโอกาสครั้งที่สอง: แคมเปญการอนุญาตซ้ำและวิธีใช้งาน

ผู้อ่านที่รัก: โพสต์บล็อกนี้เป็น Appboy โบราณ เราขอเชิญคุณให้เพลิดเพลินไปกับภูมิปัญญาของตัวตนเดิมของเรา จากนั้นหากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู รายงานความแตกต่างของการมีส่วนร่วมข้ามแชแนล ใหม่

มือถือ มี ความสนิทสนม เป็นเรื่องปกติที่ผู้คนจะพกสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตไปทุก ที่ เข้านอนโดยอยู่ในระยะ ที่ เอื้อมถึง ความใกล้ชิดนั้นเมื่อรวมกับการรวบรวมข้อมูลผู้ชมที่ไม่ธรรมดาและการส่งข้อความส่วนตัวที่มือถือสามารถรองรับได้ ทำให้แพลตฟอร์มดังกล่าวเป็นแพลตฟอร์มที่จำเป็นสำหรับนักการตลาดที่ต้องการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

แต่ลูกค้าไม่ใช่ผู้รับแบบพาสซีฟที่นักการตลาดสามารถเข้าถึง ข้อความ ได้ อย่างไม่รู้จบ พวกเขาเป็นผู้มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันใน ความสัมพันธ์ที่คุณต้องการสร้างระหว่างแบรนด์ของคุณและผู้ ชม และลูกค้าที่ไม่พึงพอใจกับความสัมพันธ์นั้นก็มีทางเลือก—พวกเขาสามารถปฏิเสธที่จะให้สิทธิ์คุณในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่จำเป็น หรือส่งข้อความถึงพวกเขาในบางช่องทาง (หากพวกเขาไม่พอใจเพียงพอ พวกเขาอาจ ถอนการติดตั้งแอปของคุณโดยสิ้นเชิง )

ไม่จำเป็นต้องเป็นจุดสิ้นสุดของเรื่อง เมื่อลูกค้าปฏิเสธที่จะให้การอนุญาตหรือเพิกถอนการอนุญาตที่เคยได้รับการอนุมัติ แคมเปญการอนุญาตอีกครั้งอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำให้พวกเขาเปลี่ยนใจ แต่วิธีการนี้อาจเป็นเรื่องยาก เราจึงได้รวบรวมคำแนะนำที่จะแนะนำคุณเกี่ยวกับแคมเปญการอนุญาตซ้ำ และสิ่งที่คุณต้องการเพื่อสร้างแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ

สิทธิ์คืออะไร?

สิทธิ์คือคำขอที่แอปสร้างขึ้นจากผู้ใช้ คำขอเหล่านี้อาจเป็นการเข้าถึงข้อมูลลูกค้า การอนุญาตให้ส่งข้อความ หรือเพื่อเข้าถึงองค์ประกอบของสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตที่กำหนด บนอุปกรณ์ Android สิทธิ์เหล่านี้จะแสดงทั้งหมดพร้อมกันก่อนที่คุณจะดาวน์โหลดแอป ในขณะที่ผู้ใช้ที่มีอุปกรณ์ iOS จะได้รับแจ้งให้ให้สิทธิ์ทีละน้อย และในขณะที่การอนุญาตอีเมล (โดยพื้นฐานแล้ว การอนุญาตให้ส่งข้อความไปยังที่อยู่อีเมลหนึ่งๆ—) ถูกควบคุมแยกจากสิทธิ์ของระบบมือถือ โดย ที่อีเมลส่วนใหญ่เปิดขึ้นมาบนมือถือในขณะนี้ สิ่งเหล่านี้เป็นส่วนสำคัญของรูปภาพการอนุญาตสำหรับมือถือ นักการตลาด

เหตุใดลูกค้าจึงอนุญาต ปฏิเสธที่จะให้ หรือเพิกถอน

ไม่มีคำตอบที่เป็นสากล บางคนให้การอนุญาตอย่างง่ายดาย ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น และคนอื่นๆ ก็ไม่เต็มใจที่จะทำเช่นนั้นแม้แต่กับแอปที่มีค่า ตามกฎทั่วไป การที่ลูกค้าให้สิทธิ์เป็นการแสดงออกถึงความมั่นใจ เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล ว่าข้อมูลและการเข้าถึงที่พวกเขาให้ไว้จะไม่ถูกใช้ในทางที่ผิด และแบรนด์ที่ขอการอนุญาตจะใช้ข้อมูลเหล่านี้ในการส่งมอบ ประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและมีค่า

ลูกค้าที่ปฏิเสธที่จะให้สิทธิ์แก่แอปของคุณใน iOS อาจทำได้ด้วยเหตุผลหลายประการ โดยทั่วไปแล้วพวกเขาอาจไม่ไว้วางใจแบรนด์ต่างๆ ในการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของตนอย่างรอบคอบหรือเพื่อ ให้ ปลอดภัย บางทีพวกเขาอาจไม่แน่ใจว่าทำไมคุณถึงขอข้อมูล หรือการส่งต่อข้อมูลจะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาอย่างไร นอกจากนี้ยังอาจเป็นไปได้ว่าพวกเขาอาจมีปฏิกิริยาต่อประสบการณ์ที่ไม่ดีที่พวกเขามีกับแอปอื่น ๆ ที่พวกเขาได้รับสิทธิ์และรู้สึกเสียใจกับมัน อาจเป็นเพราะพวกเขาไม่ได้รับคุณค่าที่คาดหวัง หรือเนื่องจากการอนุญาตทำให้เกิดความรำคาญ

เมื่อมีคนตัดสินใจที่จะเพิกถอนการอนุญาตที่พวกเขาเคยให้คุณก่อนหน้านี้ นั่นเป็น สาเหตุ สำคัญ สำหรับความกังวล อย่างไรก็ตาม เนื่องจากผู้ใช้ถอนการติดตั้งแอปง่ายกว่าไปที่การตั้งค่าและนำสิทธิ์ออก ลูกค้าที่ไม่พอใจมักจะลบแอปของคุณออก แทนที่จะต้องปรับสิ่งที่พวกเขาอนุญาตให้แอปทำ อย่างไรก็ตาม ควรจับตาดูให้ดีว่าเป็นสัญญาณที่เป็นไปได้ว่าการมีส่วนร่วมลดลง

แคมเปญการอนุญาตซ้ำคืออะไร?

โดยพื้นฐานแล้ว แคมเปญการอนุญาตซ้ำคือการส่งข้อความถึงคุณส่งไปยังลูกค้าที่ปฏิเสธหรือเพิกถอนการอนุญาตบางส่วนหรือทั้งหมดที่แบรนด์ของคุณร้องขอ เพื่อโน้มน้าวให้ลูกค้าเปลี่ยนใจ

สามารถใช้แคมเปญ Re-permission สำหรับ...

สิทธิ์การแจ้งเตือนแบบพุช?

ใช่มันเป็นไปได้ หากคุณใช้ แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ แบบเต็มรูปแบบ คุณควรติดตามได้เมื่อลูกค้าเลือกไม่รับการแจ้งเตือนแบบพุช ทำให้สามารถสร้างกลุ่มผู้ชมที่มีผู้ใช้เหล่านี้ที่สามารถกำหนดเป้าหมายเพื่อขออนุญาตซ้ำได้ แคมเปญ.

การโน้มน้าวใจลูกค้าที่เลือกที่จะไม่รับการผลักดันให้เปลี่ยนใจอาจเป็นเรื่องยาก การแจ้งเตือนแบบพุชเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแบ่งปันข้อมูลในเวลาที่เหมาะสมกับผู้ชมของคุณ แต่เนื่องจากการแจ้งเตือนทำงานโดยการขัดจังหวะผู้รับ จึงต้องมีการใช้อย่างรอบคอบ ลูกค้าที่มีประสบการณ์ไม่ดีพอที่ได้รับการแจ้งเตือนแบบพุช—ไม่ว่าจะมาจากคุณหรือในขณะที่ใช้แอปอื่น—ซึ่งพวกเขาเลือกที่จะไม่รับการแจ้งเตือนแบบพุชมักจะถูกขายยาก

หากคุณยินดีเสนอส่วนลด เนื้อหาพิเศษ หรือรางวัลอื่นๆ ให้กับลูกค้า หากพวกเขาเปิดข้อความ Push อีกครั้ง แคมเปญประเภทนี้ก็อาจสมเหตุสมผล แต่ให้พิจารณาจังหวะและแนวทางการส่งข้อความของคุณอย่างละเอียดก่อน เป็นเรื่องน่าละอายที่จะชนะพวกเขากลับมาแล้วสูญเสียพวกเขาอีกครั้งในอีกสองสามวันต่อมาเพราะคุณส่งข้อความมากเกินไปหรือส่งพวกเขาออกไปที่ไม่เกี่ยวข้อง

สิทธิ์อีเมล?

ใช่มันสามารถทำงานได้ แคมเปญการอนุญาตอีเมลซ้ำมักจะมาในสองรูปแบบ:

1) การอนุญาตซ้ำของผู้รับอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้องทางอีเมล

สำหรับแบรนด์จำนวนมาก การอนุญาตให้ใช้อีเมลซ้ำนั้นไม่ได้เน้นไปที่การโน้มน้าวให้ลูกค้าเข้าร่วมรายการส่งเมลอีกครั้ง และเกี่ยวกับการเปิดใช้งานลูกค้าที่อยู่ในรายชื่ออีกครั้งซึ่งหยุดการมีส่วนร่วมกับอีเมลที่ส่งไปแล้ว บางทีพวกเขาอาจเปลี่ยนที่อยู่อีเมล หรือ ใช้ Gmail เพื่อบล็อกอีเมล จากคุณ อีกทางหนึ่งพวกเขาอาจเพิ่งอ่านอีเมลไม่ทัน การกำหนดเป้าหมายพวกเขาสำหรับแคมเปญการอนุญาตใหม่โดยใช้อีเมล คุณมีโอกาสที่จะสร้างกรณีว่าทำไมพวกเขาจึงควรมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณและคุณค่าที่พวกเขาจะได้เห็นหากพวกเขาทำ ในขณะที่ยังระบุลูกค้าที่ไม่ได้มีส่วนร่วมอย่างแท้จริง ความพยายามในอีเมลของคุณและควรได้รับการติดต่อจากช่องทางอื่น

2) การอนุญาตซ้ำผ่านพุชหรือช่องทางอื่น

แนวทางนี้ออกแบบมาสำหรับลูกค้าปัจจุบันที่ปฏิเสธที่จะเข้าร่วมรายชื่ออีเมลของคุณหรือยกเลิกการสมัคร เนื่องจากคุณไม่สามารถส่งอีเมลให้ลูกค้าเหล่านั้นเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาสมัครรับข้อมูลใหม่ได้ อย่างน้อย โดยไม่ต้องเสี่ยงกับค่าปรับจำนวนมาก คุณจะต้องใช้ช่องทางอื่น เช่น การแจ้งเตือนแบบพุชหรือข้อความในแอป เพื่อสนับสนุนให้พวกเขาเข้าร่วมรายการอีเมลของคุณ .

โดยทั่วไป แนวทางนี้จะคล้ายกับแคมเปญ Push Re-permission: ระบุลูกค้าที่ทิ้งรายชื่ออีเมลของคุณและกำหนดเป้าหมายพวกเขาสำหรับแคมเปญติดตามผลที่กระตุ้นให้พวกเขากลับมาครึ่งหน้าโดยใช้ส่วนลดและสิ่งจูงใจอื่นๆ

เนื่องจากแบรนด์ของคุณมีสิทธิ์ควบคุมรายการสมัครรับอีเมลของคุณโดยตรง ตรงข้ามกับการอนุญาตของระบบมือถือ ซึ่งได้รับอิทธิพลอย่างมากจากกฎที่ Apple หรือ Google ตั้งไว้ ลูกค้าที่เชื่อว่าจะสมัครรับข้อมูลใหม่จึงไม่จำเป็นต้องไปที่การตั้งค่าของอุปกรณ์ เลือกใช้ใหม่ นั่นเป็นข้อได้เปรียบอย่างมาก เนื่องจาก ผู้คนมักจะดำเนินการตามที่ต้องการมากกว่าหากพวกเขาไม่ ยาก

สิทธิ์ระบบทั่วไป?

ใช่. แต่เพื่อให้มีประสิทธิภาพ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการ รวบรวมข้อมูล ของแบรนด์ของคุณได้รับการ ตั้งค่าเพื่อติดตามว่าลูกค้าได้เปิดใช้งานการอนุญาตทุกรายการที่คุณร้องขอหรือไม่ มิฉะนั้น ทีมการตลาดของคุณจะมีเวลาที่ยากลำบากในการระบุว่าลูกค้ารายใดกำหนดเป้าหมายสำหรับประเภทนี้ แคมเปญทำให้ความพยายามในการอนุญาตซ้ำของพวกเขาประสบความสำเร็จได้ยาก

สิทธิ์ในการส่งข้อความในแอป?

ไม่ เพราะนั่นจะไม่จำเป็นเลย หากมีคนใช้แอปของคุณ (หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ) คุณสามารถส่งข้อความ ในแอป ให้พวกเขา ได้ ระยะเวลา. ตอนจบของเรื่อง. ไม่จำเป็นต้องได้รับการอนุญาต

สิทธิ์บัตรฟีดข่าว?

ไม่ เช่นเดียวกับข้อความในแอพ สามารถส่ง News Feed Cards ให้กับลูกค้าที่กำลังใช้งานแอพของคุณ (หรือบนเว็บไซต์ของคุณ) โดยไม่ต้องมีการอนุญาตพิเศษ

คุณต้องการอะไรสำหรับแคมเปญการอนุญาตซ้ำที่ประสบความสำเร็จ

กลุ่มเป้าหมาย

แคมเปญการอนุญาตซ้ำของคุณจะไม่ไปไกลหากคุณไม่สามารถระบุได้ว่าสมาชิกคนใดในกลุ่มของคุณปฏิเสธหรือเพิกถอนการอนุญาต การ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมี ข้อมูล ที่ครบถ้วนสมบูรณ์ จะช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่คุณต้องการเข้าถึงได้อย่างแม่นยำ โดยไม่รบกวนผู้ที่ตกลงที่จะให้สิทธิ์ที่คุณร้องขอแล้ว

ช่องทางการส่งข้อความที่ใช้งานได้

คุณไม่สามารถส่งแคมเปญการอนุญาตใหม่ได้ หากคุณไม่มีวิธีใดๆ ในการเข้าถึงลูกค้าที่คุณกำลังพยายามโน้มน้าวใจ เห็นได้ชัดว่าผู้ที่เลือกไม่รับข้อความ Push ไม่สามารถเข้าถึงได้โดยใช้ช่องนั้น เช่นเดียวกับผู้ที่ยกเลิกการสมัครจากรายชื่ออีเมลของคุณ ซึ่งหมายความว่าแคมเปญการอนุญาตซ้ำสำหรับการอนุญาตการส่งข้อความมักจะต้องการให้แบรนด์ของคุณมีความสามารถในการรับส่งข้อความหลายช่องทาง

แม้ว่าช่องทางเดียวจะเพียงพอสำหรับแคมเปญการอนุญาตซ้ำที่กำหนดเป้าหมายไปที่การอนุญาตของระบบมือถือ ผู้ใช้จะตอบสนองได้ดีที่สุดต่อช่องทางการเผยแพร่ที่แตกต่างกัน และการใช้หลายช่องทางในการส่งข้อความของคุณอาจมี ผลกระทบเชิงบวกที่สำคัญ ต่อ ประสิทธิภาพ

ระดับเสียงที่สะท้อนได้

สิ่งหนึ่งที่ควรคำนึงถึงเมื่อคุณรวมแคมเปญการอนุญาตซ้ำคือคุณมุ่งเป้าไปที่กลุ่มลูกค้าที่คุณเคยล้มเหลวในการโน้มน้าวใจมาก่อน ไม่ว่าคุณจะขอให้พวกเขาอนุญาตและพวกเขาปฏิเสธ หรือพวกเขาตกลงและเปลี่ยนใจในภายหลัง โอกาสสูงที่พวกเขาจะสามารถต้านทานการขยายงานของคุณ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้ามีคุณค่าที่ชัดเจนในการให้ (หรือให้ใหม่) สิทธิ์ที่คุณต้องการ และแคมเปญที่คุณส่งสื่อถึงคุณค่านั้นอย่างชัดเจน มิฉะนั้น คุณอาจจะเสียเวลาของคุณ

แรงจูงใจที่มีประสิทธิภาพ

การอธิบายคุณค่าของการให้สิทธิ์อาจโน้มน้าวใจลูกค้าบางรายที่คุณต้องการเอาชนะใจลูกค้า แต่สำหรับส่วนที่เหลือ การมีแรงจูงใจที่ดึงดูดใจเป็นสิ่งสำคัญ หากแบรนด์ของคุณมีแอปขายปลีก สิ่งจูงใจนั้นอาจเป็นส่วนลด หากเป็นแอปสตรีมมิง อาจหมายถึงการให้ลูกค้าเข้าถึงเพลงหรือวิดีโอใหม่ล่วงหน้าได้ โดยการส่งอีเมลถึงใครบางคน เช่น เสนอเครดิต $10 หากพวกเขาเปิดใช้งานข้อความ Push ไม่เพียงแต่คุณจะให้แรงจูงใจที่ชัดเจนแก่ลูกค้าในการเลือกรับการพุช คุณยังสามารถระบุได้อย่างง่ายดายว่าแคมเปญประสบความสำเร็จหรือไม่โดยการติดตามว่าลูกค้ารายใด ใช้ประโยชน์จากเครดิต

ทำไมไม่เพียงแค่ส่งแคมเปญการอนุญาตใหม่ทุกครั้งที่มีคนปฏิเสธหรือเพิกถอนการอนุญาตและดำเนินการต่อไปจนกว่าพวกเขาจะเปลี่ยนใจ?

แคมเปญการอนุญาตอีกครั้งสามารถทำงานได้ แต่ด้วยความท้าทายที่มีอยู่ในการโน้มน้าวให้ลูกค้าทำสิ่งที่ตรงกันข้ามกับสิ่งที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำ วิธีที่ดีที่สุดคือคิดว่าเป็นขั้นตอนฉุกเฉินในกรณีฉุกเฉิน การขับไล่ลูกค้าของคุณเพื่อดำเนินการที่พวกเขาไม่เต็มใจทำจะเพิ่มความเสี่ยงที่พวกเขาจะปรับแต่งการเข้าถึงของคุณหรือถอนการติดตั้งแอปของคุณ นั่นไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการ

นอกจากนี้ การใช้ช่องทางการส่งข้อความที่คุณเข้าถึงมากเกินไปอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อแบรนด์ของคุณ ท้ายที่สุดแล้ว ลูกค้า 78% จะเลือกไม่พุชหรือถอนการติดตั้งแอพ หากพวกเขาได้รับข้อความ Push ว่าพวกเขาไม่พอใจ และส่งอีเมลจำนวนมากเกินไปไปยังลูกค้าที่ไม่ได้มีส่วนร่วม สามารถ สร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณ ส่ง ผลให้ ISP ลดหรือยกเลิกความสามารถในการเข้าถึงของคุณ แม้แต่สมาชิกที่มีส่วนร่วมอย่างมากของผู้ชมของคุณผ่านช่องนี้

หากคุณพบว่าแบรนด์ของคุณมีปัญหาในการรับและรักษาสิทธิ์ในการส่งข้อความสำหรับการแจ้งเตือนแบบพุชหรืออีเมล นั่นอาจเป็นสัญญาณว่าผู้ชมเฉพาะของคุณพบว่าแบรนด์ของคุณให้คำมั่นสัญญาที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้นเมื่อส่งโดยใช้ช่องทางอื่น ไม่ได้หมายความว่าคุณควรหยุดมองหาวิธีปรับปรุงวิธีการพุชหรืออีเมลของคุณ (ไม่ว่าจะโดยการปรับจังหวะของคุณ เพิ่มการปรับเปลี่ยนใน แบบ ของคุณ หรืออย่างอื่น) แต่คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ใช้ประโยชน์จากช่องทางที่ ลูกค้าของคุณกำลังตอบกลับ

หากต้องการสิทธิ์หลัก ให้วางแผนล่วงหน้า

อย่าพาตัวเองไปอยู่ในสถานการณ์ที่แคมเปญการอนุญาตซ้ำเป็นสิ่งที่คุณจำเป็นต้องส่งอย่างต่อเนื่อง ให้ลดความจำเป็นในการเข้าถึงข้อมูลประเภทนี้โดยคิดล่วงหน้าและใช้ข้อความในแอปเพื่อ อธิบายให้ลูกค้าของคุณทราบอย่างชัดเจนถึงประโยชน์ของการให้สิทธิ์ และเรียกใช้การอนุญาตอย่างเป็นทางการของ iOS หลังจากที่ลูกค้าระบุว่ายินดีให้สิทธิ์นั้น . ต้องใช้เวลาทำงานเล็กน้อย แต่การใช้วิธีการยึดเอาเสียก่อนประเภทนี้จะเพิ่มโอกาสที่คุณจะได้รับสิ่งที่คุณขอและให้โอกาสคุณในการแสดงคำขออีกครั้งในอนาคตโดยไม่ต้องใช้แคมเปญการอนุญาตอีกครั้ง