Global Mobile Update: วิธีนำทางไปสู่เศรษฐกิจดิจิทัลเพื่ออุปกรณ์พกพาของ APAC ที่เติบโตเต็มที่

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกได้เพิ่มสมาชิกโทรศัพท์มือถือไปทั่วโลกมากกว่าภูมิภาคอื่น ๆ ตาม GSM Association (GSMA) แม้ว่าการเติบโตในปัจจุบันจะเป็นแบบทวีคูณ การเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญกำลังเริ่มเกิดขึ้น—การยอมรับได้ถึงจุดสูงสุดและเริ่มลดลง ในปี 2560 อัตราการเจาะสมาชิกมือถือที่ไม่ซ้ำกันทั่วเอเชียอยู่ที่ 67% ของประชากรทั้งหมด ภายในปี 2025 GSMA คาดการณ์ว่าตัวเลขนี้จะเพิ่มขึ้นเป็น 73% ระหว่างทาง การยอมรับทางสังคมในวงกว้างจะผลักดันความต้องการโครงสร้างพื้นฐานใหม่ เช่น เทคโนโลยี 5G

ทั่วทั้งภูมิภาค อุปกรณ์เคลื่อนที่มีบทบาทสำคัญในการแก้ปัญหา 17 เป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืนของ UN เพื่อขจัดความยากจนและความหิวโหย ในขณะเดียวกันก็ส่งเสริมการเข้าถึงการศึกษาที่มีคุณภาพ ความเท่าเทียมทางเพศ น้ำสะอาดและสุขอนามัย พลังงานสะอาดและราคาไม่แพง และงานที่มีคุณค่า

รัฐบาล บริษัท และองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรพึ่งพาโครงสร้างพื้นฐานแบบเคลื่อนที่เพื่อให้บริการที่เข้าถึงชีวิตของผู้คนทุกวัน ซึ่งรวมถึงบุคคลที่อาศัยอยู่ในความยากจนซึ่งไม่รวมบริการทางการเงินที่เป็นทางการ ตัวอย่างเช่น เมื่อจีนและอินเดียนำพลังงานแสงอาทิตย์มาใช้เพิ่มขึ้น ช่องสัญญาณมือถือมีศักยภาพในการเชื่อมโยงการตัดสินใจด้านเศรษฐศาสตร์จุลภาคภาคพื้นดินกับผลกระทบระดับโลก

ในขณะที่นักการตลาดพิจารณาการเข้าสู่ตลาด การเติบโต หรือแผนการขยายธุรกิจในเอเชีย การคำนึงถึงภาพเศรษฐกิจมหภาคนี้เป็นสิ่งสำคัญ ความเข้าใจใน 3 เทรนด์ต่อไปนี้จะช่วยให้แบรนด์ของคุณเข้าถึงผู้ชมด้วยการรับรู้สถานการณ์และเอาใจใส่ต่อนิสัยและความต้องการของผู้บริโภค

ภูมิภาค APAC ส่วนใหญ่เป็นสมาร์ทโฟนเป็นหลัก

ในปี 2017 สถาบัน Reuters ร่วมกับมหาวิทยาลัยจีนแห่งฮ่องกง ได้ตรวจสอบตลาดเอเชียแปซิฟิก 7 แห่ง ได้แก่ ฮ่องกง สิงคโปร์ เกาหลีใต้ ไต้หวัน และมาเลเซีย และยืนยันว่าทั้งหมดนั้นเน้นที่อุปกรณ์พกพา ซึ่งหมายความว่าไม่เหมือนในโลกตะวันตก ผู้คนในเอเชียใช้สมาร์ทโฟนเป็นกลไกหลักในการออนไลน์ (คอมพิวเตอร์ยังคงเป็นหนทางอันดับต้น ๆ ของโลกตะวันตกส่วนใหญ่) นอกสิงคโปร์ Android ครองตลาดแพลตฟอร์มมือถือ ทั่วทั้งเอเชีย Android มีส่วนแบ่งตลาดถึง 83% ในขณะที่ iOS เข้าถึงได้เพียง 13.85% ของประชากรทั้งหมด

ด้วยการเชื่อมต่ออย่างต่อเนื่องและการเข้าถึงผ่านระบบนิเวศของ Android การใช้สื่อดิจิทัลจึงได้รับการพัฒนาในตลาดเอเชียแปซิฟิกหลายแห่งมากกว่าในยุโรปและอเมริกาเหนือ นอกเหนือจากญี่ปุ่นและเกาหลีใต้แล้ว การเข้าถึงเว็บไซต์ข่าวหรือแอพขององค์กรข่าว เสิร์ชเอ็นจิ้น และโซเชียลมีเดียโดยตรงเป็นวิธีที่สำคัญที่สุดในการรับข่าวสาร ความหมายของเทรนด์นี้ก็คือ ในประเทศส่วนใหญ่ของ APAC ผู้คนพึ่งพาสมาร์ทโฟนเพื่อเชื่อมต่อกัน เรียนรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นในโลก และสร้างความบันเทิงให้ตัวเอง

หากคุณกำลังคิดที่จะปรับใช้แคมเปญ—ผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช, SMS, แอพส่งข้อความ หรือแพลตฟอร์มแบบ over-the-top (OTT)— ให้คำนึงถึงบริบทที่คุณเข้าถึงผู้คนด้วยการรับส่งข้อความ เกิดอะไรขึ้นในข่าว? ผู้คนอาจกังวลหรือกังวลเรื่องอะไร? มีเหตุการณ์ทางการเมืองที่สำคัญเกิดขึ้นหรือไม่? อากาศเป็นอย่างไร?

ข้อความจำเป็นต้องเข้าถึงเรื่องราวในภาพรวมของชีวิตผู้คน ในเอเชีย บุคคลต่างพึ่งพาโทรศัพท์ของตนในการเข้าถึงสิ่งที่เกิดขึ้นในส่วนอื่นๆ ของโลก ตอบสนองความต้องการของพวกเขา พวกเขาอยู่ที่ไหน ระมัดระวังเวลาในการส่งข้อความของคุณ จำไว้ว่าคุณมีศักยภาพที่จะขัดจังหวะ—สิ่งที่อาจเป็น—ช่วงเวลาที่สำคัญมาก

ผู้คนใช้โทรศัพท์เป็นแพลตฟอร์มในการจัดการชีวิตประจำวัน เทรนด์นี้แตกต่างจากโลกตะวันตกที่ผู้คนใช้อุปกรณ์หลากหลายประเภท จากการวิจัยของซิสโก้ จะมีอุปกรณ์เครือข่าย 13 เครื่องและการเชื่อมต่อต่อคน เพิ่มขึ้นจากแปดเครื่องในปีที่แล้ว

ภูมิทัศน์เคลื่อนที่ (และความท้าทาย) กำลังพัฒนาอยู่เสมอ

การมีอยู่อย่างล้นหลามของมือถือในภูมิภาค APAC แสดงถึงโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับนักการตลาดในการเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านช่องทางมือถือ แต่มีอุปสรรคบางประการในภูมิภาคนี้ที่นักการตลาดจะต้องพิจารณา กล่าวคือ ความสามารถในการส่งข้อความ

ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก มีผู้ผลิตอุปกรณ์ที่มีชื่อเสียงหลายรายที่มีใบอนุญาตในการสร้างอุปกรณ์ที่ทำงานบนระบบปฏิบัติการ Android เวอร์ชันต่างๆ ซึ่งหมายความว่าโทรศัพท์ที่สร้างโดยบริษัทเหล่านี้ เช่น Huawei, Sony, Asus และ Xiaomi สามารถทำงานเหมือนกับอุปกรณ์ Android ที่สร้างโดย Google และเข้ากันได้กับแอป Android

แม้ว่าบริษัทประเภทนี้จะปรับขนาดการใช้ซอฟต์แวร์และแอปของ Google ไปทั่วโลกในที่สุด แต่ก็มีปัญหามากมายสำหรับประสบการณ์ของผู้ใช้ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาเช่นกัน ปัญหาใหญ่ในอดีตคือการส่งการแจ้งเตือนแบบพุช ในความพยายามที่จะปรับปรุงอายุการใช้งานแบตเตอรี่ ระบบปฏิบัติการของบริษัทเหล่านี้หลายแห่งได้จำกัดความสามารถของแอปในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชอย่างรุนแรง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภูมิภาคที่แพลตฟอร์มการสื่อสารอย่าง Whatsapp นั้นมีความโดดเด่นมาก ซึ่งทำให้เกิดปัญหาใหญ่สำหรับนักการตลาด

แม้ว่าปัญหาเช่นนี้จะเกิดขึ้นและผ่านพ้นไปในช่วงหลายปีที่ผ่านมาด้วยซอฟต์แวร์ที่มีการทำซ้ำหลายครั้ง แต่ก็ยังมีการเปลี่ยนแปลงอีกมากมายที่จะเกิดขึ้น เมื่อเร็วๆ นี้ Google ได้ประกาศการตัดสินใจถอนใบอนุญาต Android ของ Huawei จากข้อมูลของ Reuters ผู้บริโภคที่ใช้โทรศัพท์ Huawei จะยังคงสามารถใช้และดาวน์โหลดการอัปเดตแอป Google ได้ตามปกติ แต่ในขณะที่อาจไม่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อประสบการณ์ของผู้บริโภค แต่นักการตลาดจะต้องเข้าใจในสิ่งที่อาจหมายถึงกลยุทธ์การสื่อสารของพวกเขาในอนาคต เนื่องจากระบบ OS ใหม่หรือระบบ Android เวอร์ชันจำกัดจะเข้ามามีบทบาท

เส้นทางสู่การทำธุรกรรมอาจสั้นลง

ในหลายพื้นที่ของเอเชีย เงินมือถือได้กลายเป็นบรรทัดฐาน: ทั่วทั้งทวีป ณ ปี 2018 ตามการวิเคราะห์ของ GSMA อุตสาหกรรมการเงินบนมือถือทั่วโลกดำเนินการ $1B/วัน และสร้างรายได้มากกว่า $2.4B เศรษฐกิจในเอเชียใต้มีฐานผู้ใช้เงินบนมือถือที่เติบโตเร็วที่สุด การใช้งาน E-wallet และ Super App ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน โดยเฉพาะในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

ลองนึกภาพความเป็นไปได้ของอีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโตทั่วเอเชีย ตัวอย่างเช่น ในปี 2019 การเติบโตของอีคอมเมิร์ซในเอเชียแปซิฟิกจะสูงถึง 14.2% ในปี 2019 โดยที่อินโดนีเซียเติบโตในอัตราที่เร็วที่สุดที่ 22% สำหรับแพลตฟอร์มค้าปลีกออนไลน์ เช่น Tiki, Sendo, Lazada และ Shopee โอกาสทางการตลาดครอบคลุมหลายพันล้านเหรียญ

เมื่อตลาดมือถือเติบโตเต็มที่ในเอเชีย เช่น ในแง่ของการยอมรับสมาร์ทโฟน โอกาสในการเข้าถึงผู้ซื้อที่มีศักยภาพโดยตรงก็เช่นกัน GSMA อธิบายว่าธนาคารและโทรศัพท์มีการทำงานร่วมกันที่เข้มงวดยิ่งขึ้น ตามธนาคารโลก:

“การทำงานร่วมกัน ซึ่งเป็นคำที่ใช้ในอุตสาหกรรมต่างๆ รวมถึงโทรคมนาคมและบริการทางการเงิน โดยทั่วไปเข้าใจว่าหมายถึงความสามารถของระบบที่แตกต่างกัน และบางครั้งแม้แต่ผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันในการโต้ตอบกันอย่างราบรื่น”

คนหนุ่มสาวนำไปสู่พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลง

ทั่วทั้งภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก คนหนุ่มสาว โดยเฉพาะผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 25 ปี เป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภค กลุ่มอายุนี้มีปฏิสัมพันธ์กับโทรศัพท์ที่หลากหลายมากขึ้น โดยใช้อุปกรณ์สำหรับกรณีการใช้งานต่างๆ ตั้งแต่เครือข่ายสังคมและความบันเทิง ไปจนถึงการหางานและการศึกษา

คนหนุ่มสาวมีแนวโน้มที่จะเป็นสมาชิกแบบเติมเงินมากกว่าผู้สูงอายุที่มีอายุมากกว่า 45 ปี (77%) ซึ่งมีแนวโน้มที่จะเป็นเจ้าของอุปกรณ์หลายเครื่อง ในอินเดีย ณ ปี 2017 ผู้ใหญ่ 8 ใน 10 คนที่มีอายุต่ำกว่า 35 ปีใช้โทรศัพท์เพื่อซื้อสินค้า พวกเขายังจุดประกายให้เกิดการสร้างแพลตฟอร์มและชุมชนออนไลน์ใหม่ๆ ตัวอย่างเช่น TikTok ได้แซงหน้า Facebook, Instagram, YouTube และ SnapChat เป็นหนึ่งในเครือข่ายโซเชียลที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก

เพียงหนึ่งปีต่อมา AdWeek กล่าวว่าเศรษฐกิจดิจิทัลในเอเชียใต้กำลังจะแตะ 240 พันล้านดอลลาร์จากการวิจัยของ Google และ Temasek ในสิงคโปร์ซึ่งจัดการการลงทุนและสินทรัพย์ให้กับรัฐบาล

“ในหลายกรณี รัฐบาลได้ก้าวเข้ามาเพื่อพยายามนำพายุคใหม่ของการค้าขาย ซึ่งรวมถึงมาเลเซีย ซึ่งรัฐบาลมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มการช้อปปิ้งออนไลน์ และประเทศไทย ซึ่งรัฐบาลมีความคิดริเริ่มด้านดิจิทัลเพื่อกระตุ้นการเติบโต และได้แนะนำบริการโอนเงินที่เรียกว่าพร้อมเพย์”

โอกาสในการเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น

ความคิดสุดท้าย

เมื่อโลกมีความเชื่อมโยงกันมากขึ้น การขยายตัวในระดับภูมิภาคจึงมีความเป็นไปได้ที่จะกลายเป็นลำดับความสำคัญในแผนงานเชิงกลยุทธ์ขององค์กรใดๆ การทำความเข้าใจบทบาทของอุปกรณ์เคลื่อนที่มีความสำคัญอย่างยิ่งในการช่วยให้ธุรกิจขยายไปสู่ภูมิภาคต่างๆ มือถือเป็นประตูสู่การเข้าถึงผู้คนด้วยข้อความที่เกี่ยวข้องในช่วงเวลาที่เหมาะสมที่จะได้รับ