วิกฤตการณ์ห่วงโซ่อุปทานทั่วโลกจะส่งผลกระทบต่อวันหยุดอย่างไร?

คริสต์มาสจะถูกยกเลิกเพราะชั้นวางของในร้านว่างเปล่าหรือไม่?

ตามที่รัฐบาลระบุว่าวิกฤตห่วงโซ่อุปทานทั่วโลกดูเหมือนจะเป็นภัยคุกคามที่แท้จริงต่อวันหยุด

ห่วงโซ่อุปทานที่แตกสลายนำไปสู่การขาดแคลนและความล่าช้าในการขนส่ง ซึ่งผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่าจะเลวร้ายลงกว่าเดิม ในฤดูใบไม้ร่วงนี้ Biden ได้เพิ่มความคิดริเริ่มเพื่อจัดการกับปัญหา

ผู้บริโภคมีความกังวลเช่นกัน:

• ปริมาณการค้นหาทั่วโลกสำหรับ "ปัญหาห่วงโซ่อุปทาน" เพิ่มขึ้นเป็น 106,464 ในเดือนตุลาคม
• นี่คือเศษเสี้ยวของเดือนกันยายน (13,885) และค้นหามากกว่า 20 ครั้งในเดือนสิงหาคม
• สำนักข่าวใหญ่ๆ เช่น CNBC จับภาพการเข้าชมส่วนใหญ่ได้ แสดงว่าการท่องเว็บเป็นเรื่องของการแสวงหาความรู้

ด้วยปัญหาด้านซัพพลายเชนที่หลายคนนึกถึงเป็นอันดับต้นๆ เราจะใช้ข้อมูลจาก Similarweb Digital Research Intelligence และ Shopper Intelligence เพื่อเจาะลึกเกี่ยวกับซัพพลายเชนของ Amazon และให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้ค้าปลีกและแบรนด์ต่างๆ เพื่อรับมือกับวิกฤตและเพิ่มประสิทธิภาพการขายในช่วงวันหยุด

การค้นหา "ปัญหาห่วงโซ่อุปทาน" เพิ่มขึ้นอย่างมาก (ผ่าน Digital Research Intelligence)

ห่วงโซ่อุปทานทั่วโลกทำงานอย่างไร?

ประการแรก พื้นหลังบางส่วน:

ห่วงโซ่อุปทานทั่วโลกเป็นขั้นตอนที่ผู้ผลิต ซัพพลายเออร์ ผู้จัดจำหน่าย บริษัทลูก และแบรนด์ดำเนินการในการส่งมอบสินค้าให้กับลูกค้า เนื่องจากซัพพลายเชนเหล่านี้ต้องพึ่งพาทางอากาศและทางทะเลอย่างมากในการขนส่งคำสั่งซื้อของลูกค้า ซึ่งมักมีภาษีเกิดขึ้น ประสิทธิภาพด้านต้นทุนจึงเป็นสิ่งสำคัญ

เหตุใดห่วงโซ่อุปทานทั่วโลกจึงมีความสำคัญ

1. ธุรกิจเบตเตอร์

บริษัทต่างๆ ต้องการห่วงโซ่อุปทานที่มีประสิทธิภาพเพื่อดำเนินการในตลาดโลก ซึ่งรวมถึงทุกแง่มุมของกระบวนการ ตั้งแต่คลังวิจัย โลจิสติกส์ และการผลิต ไปจนถึงการจัดจำหน่ายและการส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า

การจัดการห่วงโซ่อุปทานที่แข็งแกร่ง สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน และลดของเสียและต้นทุนค่าใช้จ่าย

2. รักษาสุขภาพทางเศรษฐกิจ

กุญแจสำคัญในการทำธุรกิจ ห่วงโซ่อุปทานที่มีประสิทธิภาพช่วยให้เศรษฐกิจแข็งแรง มีข้อสงสัยเล็กน้อยว่าทำเนียบขาวตระหนักดีว่าชั้นวางของร้านค้าในช่วงเทศกาลวันหยุดว่างเปล่าอาจบั่นทอนความก้าวหน้าทางเศรษฐกิจ ดังนั้นจึงกำลังแก้ไขปัญหาอย่างจริงจังในขณะนี้ด้วยแผนระยะสั้นที่มุ่งสู่วันหยุดแห่งความสุข

ตัวอย่างเช่น ในเดือนตุลาคม รัฐบาลได้ประกาศแผนการจัดการกับงานค้างในพอร์ตแคลิฟอร์เนีย ซึ่งเป็นพอร์ตที่แย่ที่สุดในประเทศ และอำนวยความสะดวกในการเป็นพันธมิตรกับ Walmart, FedEx, Samsung, Home Depot และ UPS เพื่อให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง

3. มีอิทธิพลต่อกิจกรรมอีคอมเมิร์ซ

สังเกตเห็นข้อเสนอ Black Friday ในเดือนตุลาคมหรือไม่?

นั่นเป็นวิธีหนึ่งที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์ใช้แก้ปัญหาห่วงโซ่อุปทาน

อาจเป็นวันหยุดช้อปปิ้งที่ใหญ่ที่สุดของปี การลดราคาในวัน Black Friday และ Cyber ​​Monday มักมีระยะเวลาจำกัด

อย่างไรก็ตาม เพื่อช่วยป้องกันการเร่งรีบในการซื้อสินค้ายอดนิยม ผู้ค้าปลีกจึงส่งเสริมการขายในช่วงวันหยุดเร็วขึ้นและเร็วขึ้น สะท้อนให้เห็นถึง “Cyber ​​October” Amazon, Walmart และ Best Buy เสนอข้อเสนอ Black Friday ในช่วงสิ้นเดือน – ประมาณ 30 วันก่อน

การส่งเสริมการขายในวันหยุดก่อนหน้านี้เป็นวิธีหนึ่งที่ผู้ค้าปลีกใช้จัดการกับวิกฤตห่วงโซ่อุปทานทั่วโลก

เหตุใดจึงมุ่งเน้นไปที่ห่วงโซ่อุปทานของ Amazon

ดิจิตอลเป็นอันดับแรกและสำคัญที่สุด

การขาดแคลนสินค้าและแรงงานส่งผลกระทบต่อทั้งผู้ค้าปลีกดิจิทัลซึ่งขายผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ทั้งหมด และผู้ค้าปลีกแบบผสมผสานซึ่งขายผลิตภัณฑ์ในร้านค้าด้วย

ผู้ค้าปลีกดิจิทัลจัดส่งสินค้าโดยตรงจากซัพพลายเออร์ไปยังผู้บริโภค ห่วงโซ่อุปทานที่ซับซ้อนน้อยลงเหล่านี้วางตำแหน่งผู้ค้าปลีกได้ดีขึ้นเพื่อจัดการกับปัญหาด้านลอจิสติกส์ทั่วโลก

Amazon เป็นตัวอย่างของการค้าปลีกดิจิทัล ซึ่งแตกต่างจาก Walmart และคู่แข่งชั้นนำรายอื่น ๆ ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซไม่ได้เปิดตัวในรูปแบบร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง สิ่งแรกและสำคัญที่สุดคือดิจิทัล ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจเสมอมา

ไม่มีทางที่ Amazon จะรอดพ้นจากวิกฤตห่วงโซ่อุปทานทั่วโลก แต่รูปแบบธุรกิจและแนวปฏิบัติของ Amazon ช่วยเพิ่มความยืดหยุ่น

ยกระดับ eRetail

แนวทางของ Amazon ในการเพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทานและการจัดการการดำเนินงานได้กำหนดขอบเขตที่สูงขึ้นสำหรับคู่แข่ง (เราจะเจาะลึกรายละเอียดเหล่านี้ในไม่ช้า)

เมื่อปีที่แล้ว Walmart เริ่มให้บริการ Fulfillment ของตัวเอง WFS (Walmart Fulfillment Services) และเพิ่งเพิ่ม Market Fulfillment Centers เพื่อจัดเก็บสินค้าสำหรับการจัดส่งที่รวดเร็ว

ยิ่งไปกว่านั้น การพัฒนาของ Amazon ตั้งแต่เริ่มต้นไปจนถึงโรงไฟฟ้าอีคอมเมิร์ซ หมายความว่าคู่แข่งจำเป็นต้องแข่งขันกันด้วยราคาที่ถูกลง เวลาจัดส่งที่สั้นลง และความพร้อมใช้งานของผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายขึ้น ซึ่งทั้งหมดนี้ช่วยลดความเปราะบางของซัพพลายเชน

Amazon จัดการกับปัญหาห่วงโซ่อุปทานอย่างไร?

การทำความเข้าใจคุณลักษณะที่ช่วยให้ Amazon จัดการกับวิกฤตห่วงโซ่อุปทาน ผู้ค้าปลีกและแบรนด์ต่างๆ สามารถดำเนินการต่อรูปแบบการเรียนรู้จากผู้กำหนดมาตรฐานได้

1. ขนาดใหญ่

ด้วยยอดขายสุทธิเกือบ 3.86 แสนล้านดอลลาร์ในปี 2563 Amazon เป็นผู้ค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา จากข้อมูลของ Jonathan Gold รองประธานฝ่ายซัพพลายเชนและนโยบายศุลกากรของ National Retail Federation ขนาดช่วยลดความเครียดในห่วงโซ่อุปทาน

“บริษัทขนาดใหญ่มีเลเวอเรจและความยืดหยุ่นในการดำเนินการภายในห่วงโซ่อุปทานมากกว่าบริษัทขนาดเล็ก ดังนั้นคุณจะเห็นผลกระทบที่หลากหลายต่อบริษัททั่วทั้งกระดานอย่างแน่นอน”

2. ตัวเลือกการปฏิบัติตาม

Amazon เป็นหนึ่งในผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดที่นำเสนอการดำเนินการตามคำสั่งซื้อของตนเอง ซึ่งช่วยลดปัญหาด้านการจัดส่งและการผลิต โบนัสเพิ่ม? ผู้บริโภคไว้วางใจว่าจะรักษาเวลาการส่งมอบตามสัญญา

โปรแกรม FBA (fulfillment by Amazon) จะดูแลด้านโลจิสติกส์และการสนับสนุนลูกค้าทั้งหมดเพื่อดำเนินการ จัดส่ง และส่งมอบผลิตภัณฑ์ไปยังประตูของลูกค้า ด้วยทางเลือกอื่น FBM (ดำเนินการโดยผู้ค้า) ผู้ขายจะจัดการการขนส่งเหล่านี้

3. การจัดการห่วงโซ่อุปทานที่แข็งแกร่ง

Amazon แก้ปัญหาความท้าทายในแต่ละขั้นตอนของห่วงโซ่อุปทานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การผลิต

ความท้าทาย: ต้นทุนที่สูงขึ้น และการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่ยากลำบาก โดยเฉพาะจากประเทศจีน

วิธีแก้ปัญหาของ Amazon: เริ่มผลิตสินค้าของตัวเอง ซึ่งเรียกว่าแบรนด์บุคคลที่หนึ่ง (1P) สิ่งเหล่านี้นำมาซึ่งอัตรากำไรที่สูงขึ้นและพัฒนาสถานะในตลาดได้มากขึ้น

รายรับในเดือนตุลาคมจากแบรนด์ 1P อยู่ที่ 550 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 30% ตั้งแต่เดือนมีนาคม 2020

การเพิ่มขึ้นของแบรนด์ 1P ในตลาดของ Amazon ช่วยแก้ไขปัญหาห่วงโซ่อุปทานทั่วโลก (ผ่าน Shopper Intelligence)

การปฏิบัติตาม / คลังสินค้า

ความท้าทาย : การขาดแคลนแรงงานและข้อจำกัดด้านคลังสินค้า

โซลูชันของ Amazon: เปิดศูนย์จัดการสินค้า ศูนย์คัดแยก ศูนย์กลางการบินประจำภูมิภาค และสถานีจัดส่งใหม่มากกว่า 250 แห่งในสหรัฐอเมริกาในปี 2564

จ้างคนงาน 500,000 คนในปี 2020 และเพิ่งประกาศแผนการจ้างอีก 150,000 คนในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้

การส่งสินค้า

ความท้าทาย : พายุ การขาดแคลนภาชนะและอุปกรณ์ ข้อจำกัด COVID-19 และการขาดแคลนแรงงานเพื่อช่วยขนถ่ายสินค้า

โซลูชันของ Amazon: ขยายเครือข่ายผู้ให้บริการขนส่งทางทะเลเพื่อเข้าถึงรายการท่าเรือเพิ่มเติม

เปิดตัว Delivery Service Partners (DSP) ซึ่งเป็นโปรแกรมที่เสนอเงิน 10,000 ดอลลาร์และจ่ายสามเดือนให้กับทุกคนที่ต้องการจัดการกองเรือของตนเองซึ่งมีรถตู้ส่งของระหว่าง 20 ถึง 40 คัน

นำเสนอ Amazon Prime Air ซึ่งเป็นระบบจัดส่งโดยใช้โดรน

ห่วงโซ่อุปทานของ Amazon จะส่งผลกระทบต่อยอดขายช่วงวันหยุดอย่างไร?

แม้จะมีปัญหาด้านห่วงโซ่อุปทานในปีที่แล้ว แต่ Amazon ก็ทำรายได้เกือบ 115 พันล้านดอลลาร์ในช่วงเทศกาลวันหยุด (ตุลาคม-ธันวาคม) ปีที่แล้ว เมื่อเปรียบเทียบกันแล้ว Walmart และ Target ล้าหลัง โดยสร้างรายได้ 39.7 พันล้านดอลลาร์และ 27.9 พันล้านดอลลาร์

Amazon จะเป็นอย่างไรกับแนวโน้มในปีนี้?

ข้อมูล Shopper Intelligence ของเว็บที่คล้ายกันบ่งชี้ถึงแนวโน้มสำคัญบางประการเพื่อช่วยประเมินผลกระทบของการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทานทั่วโลกต่อการลดราคาช่วงเทศกาล

1. ความต้องการข้อเสนอล่วงหน้า

ปีนี้เราเห็นความต้องการข้อเสนอ Black Friday เร็วขึ้นแม้กระทั่งก่อน Cyber ​​October ซึ่งสอดคล้องกับกลยุทธ์การเปิดร้านของผู้ค้าปลีกในช่วงแรก การค้นหาคำหลัก "Black Friday" คิดเป็น 7.8% ของการเข้าชมในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซในเดือนกรกฎาคมถึงกันยายน ปีที่แล้วในช่วงเวลาเดียวกัน มีเพียง 4.4%

2. กิจกรรมฮาโลวีน

กิจกรรมของผู้บริโภคในช่วงวันที่น่าสยดสยองยังบ่งชี้ว่าผู้บริโภคจะทำการซื้อเร็วขึ้นในวันหยุดฤดูหนาว

Spooktacular Creations , Disguise และ Rubie’s ซึ่งเชี่ยวชาญด้านเครื่องแต่งกาย ได้รับการจัดอันดับให้เป็นหนึ่งในแบรนด์เครื่องแต่งกายที่เติบโตเร็วที่สุดของ Amazon ในไตรมาสที่ 3 รายได้ของพวกเขาสูงสุดในเดือนสิงหาคมแทนที่จะเป็นเดือนกันยายนเช่นเดียวกับในทั้งสองปีก่อน ซึ่งแสดงให้เห็นแนวโน้มการช็อปปิ้งในช่วงต้น

ยอดขายชุดฮัลโลวีนเพิ่มขึ้นสำหรับแบรนด์เครื่องแต่งกายชั้นนำในเดือนสิงหาคมเทียบกับกันยายนเช่นเดียวกับปีที่แล้ว (ผ่าน Shopper Intelligence)

บทเรียนจากหมวดหมู่ Amazon ชั้นนำ

การมองลึกลงไปในหมวดหมู่ Amazon ชั้นนำสำหรับการให้ของขวัญช่วงวันหยุด เช่น ของเล่น เครื่องใช้ไฟฟ้า และบ้าน ยังสามารถจัดการความคาดหวังในวันหยุดปี 2021 ได้อีกด้วย

1. ของเล่น

อย่าเล่นกับเทศกาลวันหยุดของของเล่น! ปีที่แล้ว การเข้าชมเดสก์ท็อปรายเดือนในหมวดหมู่ของเล่นและเกมของ Amazon สูงขึ้น 55% ในเดือนตุลาคมถึงพฤศจิกายนเมื่อเทียบกับช่วงต้นปี ปีนี้อาจไม่เป็นเช่นนั้น

ในเดือนตุลาคมนี้ ของเล่นและเกมคิดเป็น 6.6% ของยอดขายต่อหน่วยของ Amazon ทั้งหมด เทียบกับ 5.2% ในช่วงเวลาเดียวกันของปีที่แล้ว ซึ่งบ่งชี้ว่าผู้ซื้อของเล่นกำลังเบี่ยงประเด็นแต่เนิ่นๆ

แบรนด์ของเล่นที่เติบโตเร็วที่สุดในไตรมาสที่ 3 ยังระบุว่าเดือนกันยายนอาจเป็นฤดูกาลช้อปปิ้งใหม่ที่สำคัญ

ในเดือนนั้น รายได้ของ Bluey ซึ่งเป็นแบรนด์ที่เติบโตเร็วที่สุด แซงหน้าเดือนธันวาคม 2020 ในขณะเดียวกัน Kotobukiya ซึ่งอยู่ในอันดับที่สอง ทำรายได้ 4.2 ล้านดอลลาร์ ซึ่งเกินรายได้ในช่วงวันหยุดก่อนหน้าเช่นกัน

รายได้เพิ่มขึ้นสำหรับแบรนด์ของเล่นชั้นนำในเดือนสิงหาคม ซึ่งบ่งชี้ว่าการซื้อของช่วงวันหยุดเร็วขึ้น (ผ่าน Shopper Intelligence)

2. เครื่องใช้ไฟฟ้า

ด้วยผู้คนจำนวนมากขึ้นที่บ้านและการดูแลบริษัทแกดเจ็ต รายได้ของ Consumer Electronics เพิ่มขึ้น 561% YoY ในวันหยุดที่ผ่านมา รูปแบบห่วงโซ่อุปทานส่งสัญญาณว่าการเติบโตในปีนี้จะลดน้อยลงอย่างมาก

แบรนด์และผู้ซื้อได้ปรับตัวกับปัญหาห่วงโซ่อุปทานแล้วในช่วงต้นปี ซึ่งมีแนวโน้มที่จะได้รับการมองการณ์ไกลเพื่อวางกลยุทธ์ให้สอดคล้องและไม่เร่งรีบไปที่ร้านค้าในช่วงเวลาช้อปปิ้งที่สำคัญ

สัญญาณของการเปลี่ยนแปลงของกระแสน้ำ ได้แก่ :

• เลิกใช้ชื่อแบรนด์ : เพื่อจัดการกับปัญหาการขาดแคลน ผู้ซื้อจะเลือกใช้แบรนด์ที่ไม่ค่อยมีคนรู้จักซึ่งมีคุณลักษณะที่เหมาะสม แทนที่จะเป็นแบรนด์ที่จดจำชื่อได้ ตัวอย่างเช่น การขาดแคลน Nvidia ช่วยเพิ่มรายได้ให้กับ Roccat และ PNY สองแบรนด์ที่เติบโตเร็วที่สุดในไตรมาสที่ 3
• การหันไปหา Nintendo : ปัญหาด้านการผลิตและการจัดส่งทำให้คอนโซลเกม PS5 และ Xbox Series X ไม่พร้อมจำหน่ายในวงกว้าง ความขาดแคลนทำให้ผู้ซื้อหันไปหา Nintendo ซึ่งสร้างรายได้ 432 ล้านดอลลาร์ในช่วง 3 ไตรมาสแรกของปี 2021 ในขณะที่ Xbox และ Playstation อยู่ที่ 193 ล้านดอลลาร์และ 214 ล้านดอลลาร์ Nintendo กลายเป็นแบรนด์ Amazon Consumer Electronics ที่เติบโตเร็วที่สุดเป็นอันดับ 6 ในไตรมาสที่ 3 ด้วยแรงขับเคลื่อนจากการขาดแคลนอุปทานจากคู่แข่ง
• การใช้รายการรอ : ด้วยปัญหาด้านซัพพลายเชนที่ดูเหมือนจะไม่ลดลง Sony เป็นหนึ่งในแบรนด์ที่ใช้รายการรอ เช่นเดียวกับที่ทำกับผู้ซื้อที่หวังจะได้คะแนน PS5

3. บ้านและเฟอร์นิเจอร์

การเข้าชมไซต์อีคอมเมิร์ซสำหรับเฟอร์นิเจอร์และของใช้ในบ้านเฉลี่ยมากกว่าช่วงก่อนเกิดโรคระบาดถึง 70% ระดับที่ใกล้เป็นประวัติการณ์เหล่านี้สร้างแรงกดดันต่อห่วงโซ่อุปทานที่ตึงเครียดอยู่แล้ว

นับตั้งแต่เกิดโรคระบาด การเข้าชมหน้าเว็บติดตามคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น 113% และ 154% สำหรับผู้ค้าปลีกดิจิทัลและไฮบริดตามลำดับ ซึ่งบ่งชี้ว่าลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากความล่าช้าในการจัดส่ง

การเปลี่ยนแปลงของอัตราการแปลง (CVR) บ่งชี้ว่าผู้บริโภคกำลังเลือกซื้อจากผู้ค้าปลีกดิจิทัล เช่น Amazon, Wayfair และ Overstock มากขึ้น แทนที่จะซื้อแบบไฮบริด เช่น Ashley Furniture และ CB2 เนื่องจากผู้ค้าปลีกแบบไฮบริดประสบปัญหาในการเก็บสินค้าในสต็อกและรักษาเวลาในการจัดส่งที่สั้น

ในเดือนสิงหาคม CVR ของผู้ค้าปลีกดิจิทัล (3.1%) สูงกว่าผู้ค้าปลีกแบบไฮบริด (2%) ถึง 55% เมื่อเทียบกับเดือนธันวาคม 2020 ซึ่งเกือบจะเท่ากัน

อัตราการแปลงสำหรับผู้ค้าปลีกดิจิทัลแซงหน้าแบบผสมผสาน ซึ่งบ่งชี้ถึงผลกระทบของปัญหาห่วงโซ่อุปทาน

ท้ายที่สุดแล้ว Amazon เสนอการเป็นสมาชิกแบบ Prime เพื่อการจัดส่งที่รวดเร็ว ในขณะที่การเลือกสรรผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายของ Wayfair ทำให้มีผลิตภัณฑ์จำนวนมากขึ้นในสต็อก โดยส่วนใหญ่มีตัวเลือกการจัดส่งแบบหนึ่งหรือสองวัน

ดังนั้น รายได้ของ Amazon Furniture จึงเพิ่มขึ้น 61% และยอดขายเพิ่มขึ้นเกือบ 40% ตั้งแต่เดือนมีนาคม 2020

รายได้ที่เพิ่มขึ้นสำหรับเฟอร์นิเจอร์ของ Amazon แสดงให้เห็นถึงการเติบโตของภาคส่วน (ผ่าน Shopper Intelligence)

ความคิดสุดท้าย

แม้ว่านโยบายของรัฐบาลจะไม่สามารถแก้ปัญหาการขาดแคลนได้ในเร็วๆ นี้ แต่การปรับตัวของผู้บริโภค ผู้ค้าปลีก และตราสินค้าให้เข้ากับปัญหาห่วงโซ่อุปทาน บ่งชี้ถึงความหวังสำหรับวันหยุดและเทศกาลจับจ่ายที่ขยายออกไป

เพื่อเตรียมความพร้อมที่ดีที่สุด ลองดูเครื่องมืออีคอมเมิร์ซของเรา เช่นที่คล้ายกันกับนักช้อปเว็บและข่าวกรองการวิจัยดิจิทัล ซึ่งเราใช้เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเว็บ Amazon และตลาดออนไลน์เหล่านี้