วิธีที่จะไม่แพร่ระบาด: 4 ตัวอย่างของการประชาสัมพันธ์ที่ผิดพลาด

เราอยู่ในยุคที่การเลื่อนดูโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งแรกที่หลายคนทำเมื่อตื่นนอน มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับ "เทรนด์" และเกี่ยวกับสิ่งที่เป็น "ไวรัล" เมื่อบางสิ่งแพร่ระบาดบนโซเชียลมีเดีย ผู้คนจะพูดถึงสิ่งนั้น แบ่งปันกับเพื่อนของพวกเขา และมีส่วนร่วมกับโพสต์นั้น นั่นเป็นสิ่งที่ดูดีจากมุมมองของแบรนด์ คุณเห็นด้วยหรือไม่? นั่นคือเหตุผลที่แบรนด์ต่างๆ พยายามที่จะแพร่ระบาด มากที่สุดถ้าไม่ทั้งหมด!

ท้ายที่สุดแล้ว เมื่อมีช่องทางการสื่อสารมากมาย แบรนด์ต่างๆ เข้าหาสื่อสังคมออนไลน์เพื่อแสวงหาการมีส่วนร่วมของลูกค้า การเข้าถึงที่ดีขึ้น และแน่นอน โอกาสในการขายใหม่ๆ ไวรัสสามารถทำให้สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นได้ ในขณะที่เราแบ่งปันความคิดเห็นนี้ เราควรเตือนคุณด้วยว่ากระแสไวรัสเชิงลบก็เป็นเรื่องจริงเช่นกัน บางครั้งแบรนด์ต่างๆ ก็กลายเป็นไวรัลด้วยเหตุผลที่ไม่ถูกต้อง

บางคนอาจโต้แย้งว่า “ไม่มีสิ่งที่เรียกว่าความนิยมในทางลบ” แต่จำไว้ว่าชื่อเสียงของแบรนด์คุณเป็นเดิมพัน ทุกสิ่งเล็กน้อยที่คุณโพสต์บนโซเชียลมีเดีย และทุกความพยายามเพียงเล็กน้อยที่คุณทำเพื่อให้กลายเป็นไวรัลสามารถสร้างหรือทำลายความไว้วางใจที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ของคุณได้ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการรู้เกี่ยวกับวิธีที่ไม่เหมาะในการแพร่ระบาดจึงมีความสำคัญพอๆ กัน เพื่อทำความเข้าใจเรื่องนี้ให้ดียิ่งขึ้น เรามาพูดถึงบางแบรนด์และแคมเปญของพวกเขาที่ส่งผลเสีย

เรามาเริ่มกันเลยดีไหม?

ความคลั่งไคล้เกี่ยวกับการแพร่ระบาด

ภาพด้านล่างแสดงจำนวนการดูวิดีโอไวรัลที่มีชื่อว่า "Gangnam Style" อาจเป็นวิดีโอที่ผู้ใช้ YouTube เกือบทุกคนเคยดูหรืออย่างน้อยก็เคยได้ยิน!

จำนวนการดูหลายสิบล้านครั้งในสัปดาห์หลังจากโพสต์วิดีโอ ตอนนี้การมีส่วนร่วมแบบนั้นคือความฝันของผู้สร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดีย แบรนด์ก็ไม่เว้น! ไม่แปลกใจเลยที่มีข่าวลือมากมายเกี่ยวกับการสร้างเนื้อหาที่อาจ "กลายเป็นไวรัล"

ในความเป็นจริง แม้ว่าเราจะพูดถึงโซเชียลมีเดียทุกครั้งที่เราพูดถึงความพยายามที่จะแพร่ระบาด แต่ความจริงก็คือไวรัลไม่ใช่แนวคิดใหม่ มันมีอายุหลายศตวรรษ มีมาตั้งแต่สมัยสื่อสื่อสารโบราณอย่างจดหมาย คุณเคยได้ยินเรื่องจดหมายลูกโซ่ไหม? เหตุใดจึงต้องใช้แนวโน้มการส่งต่อกลุ่มที่มีอยู่ในเวลาการส่งข้อความสำหรับเรื่องนั้น! ทั้งหมดนี้เป็นความพยายามที่จะแพร่ระบาด

อย่างไรก็ตาม การเป็นไวรัสนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย

จากการศึกษาเรื่อง “The Structural Virality of Online Diffusion” โดย Microsoft และ Stanford โอกาสที่โพสต์จะกลายเป็น “Viral Hit” คือประมาณหนึ่งในล้าน ไม่มีกฎเกณฑ์ใดที่จะนำคุณไปสู่เส้นทางของการผลิตเนื้อหาที่เป็นไวรัล ดังนั้นถ้ามีคนบอกว่ามีให้เอาเกลือเล็กน้อย

ถ้าโอกาสมันริบหรี่ ทำไมต้องเอะอะ? คำตอบอยู่ใน FOMO – ความกลัวที่จะพลาดโอกาส เมื่อทุกคนพูดถึงวิดีโอ เทรนด์โซเชียลมีเดียที่คาดคะเนว่า "ไวรัล" ผู้คนอยากลองดู เพราะพวกเขาไม่ต้องการรู้สึกเหมือนเป็นคนนอกในโซเชียลมีเดีย และการมีส่วนร่วมจำนวนมากและการมีส่วนร่วมในวงกว้างสามารถดูดีในพอร์ตโฟลิโอการตลาดโซเชียลมีเดียของแบรนด์

ด้วยเหตุผลทั้งหมดนี้และอื่นๆ แบรนด์ต่างๆ มักจะมองหากลยุทธ์ที่ช่วยให้เนื้อหาของพวกเขากลายเป็นไวรัล ซึ่งรวมถึงการติดตามเทรนด์โซเชียลมีเดีย การกำหนดเทรนด์โซเชียลมีเดียใหม่ การสร้างวิดีโอที่ท้าทายการรับรู้ และอื่นๆ หากแนวคิดที่แบรนด์ทดลองใช้งาน แบรนด์ก็จะได้รับประโยชน์จากความนิยมที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว และเพิ่มผู้ติดตามพิเศษสองสามคนด้วย

อย่างไรก็ตาม เราไม่สามารถเพิกเฉยต่อความจริงที่ว่าการแพร่ระบาดด้วยเหตุผลที่ไม่ได้ตั้งใจสามารถส่งผลย้อนกลับได้ ลองดูบางแบรนด์ที่เรียนรู้วิธีการนี้อย่างหนัก

4 ตัวอย่างของวิธีที่จะไม่แพร่ระบาด

แม้ว่าการกำหนดวิธีการแพร่ระบาดอาจเป็นเรื่องยาก แต่การนิยามว่าจะไม่แพร่ระบาดนั้นง่ายกว่า นำมาจากกรณีที่การประชาสัมพันธ์แบรนด์ผิดพลาด ท้ายที่สุด ในขณะที่คุณกำลังยุ่งอยู่กับการสนับสนุนลูกค้าของคุณ คุณจะปล่อยให้ความผิดพลาดทำให้เกิดกระแสด้านลบไม่ได้ ดังนั้น ด้านล่างนี้คือตัวอย่างบางส่วนของแบรนด์ที่กลายเป็นไวรัลด้วยเหตุผลที่ไม่ถูกต้อง

1. ออดี้ – #PaidMyDues

แคมเปญไม่ได้ชำระค่าธรรมเนียมอย่างแน่นอน!

ส่วนหนึ่งของการโปรโมต A3 รถซีดานใหม่ Audi ได้สร้างแคมเปญ #PaidMyDues สำหรับแคมเปญนี้ ทางแบรนด์ได้แชร์โพสต์ต่างๆ บน Instagram และ Twitter ลองดูที่บางโพสต์ในรายการและให้ความสนใจกับความคิดเห็นในโพสต์เหล่านี้

ลูกค้าแสดงความผิดหวังในความคิดเห็น สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการโพสต์ที่ดู "ไม่เหมาะสม" และไม่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ แม้ว่าแนวคิดของแคมเปญจะดีมาก แต่โฆษณาที่แบรนด์คิดขึ้นมากลับไม่เข้ากับผู้ชม

บางคนกล่าวว่าโพสต์เหล่านี้ทำให้พวกเขาสงสัยว่าพวกเขาอยู่ในหน้าที่ถูกต้องหรือไม่ และบางคนถึงกับแสดงความสงสัยว่า "บัญชี Audi ถูกแฮ็ก" หรือไม่

เคล็ดลับ Kimp:

เพื่อประโยชน์ในการทดลองกับบางสิ่งที่ไม่ธรรมดา คุณคงไม่อยากทำให้รถเข็นแอปเปิลต้องผิดหวัง ผู้คนมีการรับรู้แบรนด์ของคุณเป็นพิเศษ หากคุณยุ่งกับความสามัคคีโดยไม่จำเป็น บางครั้งก็ส่งผลย้อนกลับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ที่โดดเด่นซึ่งมีภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่เฉพาะเจาะจงมาก เช่น Audi

สังเกตวิธีที่ผู้ใช้บางคนพูดถึงการเลือกหน้าคู่แข่งสำหรับเนื้อหา และวิธีที่บางคนพูดถึงการละทิ้งหน้าหากพวกเขาไม่ "ดูรถอีก" แม้ว่าแคมเปญโดยรวมจะไม่ได้ล้มเหลว แต่โพสต์เหล่านี้อาจสร้างความเสียหายอย่างรุนแรงได้ ลูกค้าที่ผิดหวังตรงไปหาคู่แข่งของคุณ

ตอนนี้ลองเปรียบเทียบโพสต์ข้างต้นกับภาพอื่น คุณสามารถพูดได้ว่านี่เป็นภาพรวมของหน้า Audi Instagram หรือไม่? การจดจำในทันทีนั้นเป็นผลมาจากความสวยงามของโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่ง

ต้องการสร้างความสวยงามบนโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งและเป็นที่รู้จักสำหรับแบรนด์ของคุณหรือไม่? ติดต่อกับ ทีมงาน Kimp ได้ แล้ววันนี้

2. การทะเลาะวิวาทของ Starbucks Red Cup บนโซเชียลมีเดีย

แบรนด์สามารถแพร่ระบาดสำหรับการเปิดตัวถ้วยสีแดงสำหรับคริสต์มาสได้หรือไม่? อะไรก็เกิดขึ้นได้กับ Starbucks!

สตาร์บัคส์เป็นที่รู้จักจากถ้วยแก้วในช่วงเทศกาลคริสต์มาส แต่ย้อนกลับไปในปี 2558 ทางแบรนด์ตัดสินใจตัดขอบและออกถ้วยสีแดงเรียบๆ เหตุผลที่สตาร์บัคส์เปิดตัวถ้วยสีแดงทึบก็เพื่อให้ลูกค้าสามารถขีดเขียนบนแก้วและปรับแต่งถ้วยให้เหมาะกับรสนิยมของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกคนที่พอใจกับถ้วยสีแดงล้วน ทำให้เกิดการพูดคุยกันมากมายบนโซเชียลมีเดีย และทำให้เกิดกระแส #MerryChristmasStarbucks

ฝูงชนในโซเชียลมีเดียถูกแบ่งออกในกรณีนี้ บางคนไม่พอใจกับเสียงคริสต์มาสที่หายไปจากถ้วยสตาร์บัคส์ ในขณะที่คนอื่นแย้งว่า “ItsJustACup

ข้อเท็จจริงยังคงอยู่ว่าเหตุการณ์นี้กลายเป็นไวรัล ทำให้มีการพูดถึง “Starbucks” ถึง 474,000 ครั้งในช่วงเวลาหนึ่งสัปดาห์

อย่างที่เทรเวอร์ โนอาห์กล่าวไว้ “ถ้วยมีสีแดงและสีเขียว” และนั่นก็เพียงพอแล้วสำหรับวันคริสต์มาส! แต่ใช่ คุณไม่มีทางรู้ว่ายุคโซเชียลมีเดียรู้สึกผูกพันกับอะไร

เคล็ดลับ Kimp:

ในกรณีนี้ เป็นที่ฮือฮาเพราะลูกค้าชื่นชอบเครื่องหมายคริสต์มาสที่ปรากฏบนแก้วสตาร์บัคส์ มีสิ่งหนึ่งที่ต้องเรียนรู้จากเหตุการณ์นี้ วิธีหนึ่งที่จะหลีกเลี่ยงกระแสด้านลบคือการติดตามความรู้สึกของลูกค้าอย่างรอบคอบ ทำความเข้าใจว่าลูกค้าคิดอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ องค์ประกอบของแบรนด์ที่พวกเขาผูกพันมากที่สุด คิดสองครั้งก่อนที่จะสัมผัสพวกเขา

และการออกแบบบรรจุภัณฑ์ของคุณอาจเป็นเรื่องใหญ่ โดยเฉพาะในช่วงวันหยุดยอดนิยม เช่น คริสต์มาส คนชอบการออกแบบที่สอดคล้องกับฤดูกาลและเทศกาล

ไม่ต้องกังวลหากคุณต้องการปรับแต่งอย่างรวดเร็วบนบรรจุภัณฑ์ของคุณ ทีม คิมป์พร้อม ให้ความช่วยเหลือ นี่คือการออกแบบบรรจุภัณฑ์สำหรับวันคริสต์มาสโดย Kimp

3. Coca-Cola – GIF ความรู้สึก

Coca-Cola เป็นตัวอย่างที่ดีของความคิดสร้างสรรค์ทางการตลาด มีตำแหน่งของแบรนด์ที่ไม่สั่นคลอนและมีชื่อเสียงไปทั่วโลก วิธีการที่แบรนด์ถูกล้อเลียนบนโซเชียลมีเดียในแคมเปญ GIF The Feeling เป็นเครื่องพิสูจน์ว่าแม้แต่แบรนด์ที่มีชื่อเสียงก็ไม่อาจหลีกหนีความนิยมเชิงลบได้

แคมเปญเกี่ยวกับการระดมทุนเนื้อหา – ให้ผู้ใช้ปรับแต่งโฆษณาของแบรนด์ แบรนด์อนุญาตให้ผู้ใช้ปรับแต่งและแชร์ GIF ของตนได้ แม้ว่าความตั้งใจจะชัดเจน แต่ปฏิกิริยากลับไม่เป็นไปตามที่คาดไว้ทั้งหมด คำตอบจากโทรลล์ได้รับความนิยมมากกว่าจากลูกค้าที่รักแบรนด์

เคล็ดลับ Kimp:

คุณไม่สามารถลืมความจริงที่ว่านอกจากกลุ่มเป้าหมายของคุณแล้ว ยังมีพวกเกรียนบนโซเชียลมีเดียที่อาจสังเกตเห็นแคมเปญของคุณ ใช่ การพิจารณารายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ อยู่เสมอเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกหลอกอาจดูเหมือนเป็นงานที่เครียด แต่ต้องแน่ใจว่าโฆษณาและแคมเปญของคุณโดยรวมไม่ส่งสัญญาณผิด ในระยะแรก เมื่อคุณอยู่ในกระบวนการสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ นี่เป็นความเสี่ยงที่คุณควรหลีกเลี่ยง

ปัญหาเช่นนี้อาจเกิดขึ้นได้แม้ในกรณีของแนวคิดอย่าง Snapchat Takeover ซึ่งอนุญาตให้ผู้มีอิทธิพลสร้างเนื้อหาสำหรับแบรนด์ได้ การตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์มีประโยชน์มากมาย แต่การที่จะได้รับประโยชน์เหล่านั้นจริงๆ คุณต้องเลือกอินฟลูเอนเซอร์ที่เหมาะสมซึ่งมีกลุ่มเป้าหมายที่สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ

4. Yanny กองทัพอากาศสหรัฐฯ หรือ Laurel Meme

จำการโต้วาทีของ Yanne หรือ Laurel ที่เป็นไวรัลที่ทำให้อินเทอร์เน็ตเกิดพายุหรือไม่? สิ่งที่มีรายงานว่าเริ่มต้นบน Reddit ทำให้อินเทอร์เน็ตโต้เถียงกันเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาได้ยิน – Yanny หรือ Laurel

ในช่วงเวลาที่ภาพลวงตาเสียงนี้แพร่ระบาด ผู้คนเริ่มแบ่งปันมีมและแบรนด์ต่าง ๆ ก็เริ่มเปิดตัวสินค้าของ Yanny และ Laurel หน้า Twitter ของกองทัพอากาศสหรัฐได้โพสต์ทวีตในหัวข้อนี้ แต่ผู้คนทั่วโลกต่างเน้นย้ำว่าการอ้างอิงดังกล่าวไม่ละเอียดอ่อนเพียงใด เนื่องจากเป็นการพยักหน้ารับสถานการณ์ที่เลวร้ายและเหตุกราดยิงในเมืองฟาราห์ของอัฟกานิสถานโดยกองทัพสหรัฐฯ

เพื่อตอบสนองต่อฟันเฟือง หน้า Twitter ของกองทัพอากาศสหรัฐได้ถอนทวีตและขอโทษผู้ใช้

เคล็ดลับ Kimp:

บางครั้งโพสต์ที่เกี่ยวข้องกับบริบทและหัวข้ออาจฟังดูไม่ถูกต้องหรือดูถูกต้องจากมุมมองของแบรนด์ของคุณ ดังนั้น ก่อนที่คุณจะตามเทรนด์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันจะไม่ทำให้แคมเปญของคุณผิดเพี้ยนไปในส่วนที่เกี่ยวกับข้อความของแบรนด์และคุณค่าของแบรนด์

โพสต์ที่มีสำเนาที่ดีแต่มีการออกแบบที่หลอกลวง ขัดแย้ง หรือกำกวม หรือมีการออกแบบที่ดีแต่มีสำเนาที่ไม่ตรงประเด็นสามารถนำไปสู่ปัญหาดังกล่าวได้ทั้งคู่ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีคู่มือสไตล์แบรนด์ที่แข็งแกร่งหรือแนวทางแบรนด์ที่บันทึกโทนเสียงของแบรนด์และข้อความของแบรนด์ ดูว่าทีมเขียนคำโฆษณาและทีมออกแบบของคุณอ้างอิงถึงมันเพื่อให้แน่ใจว่าการออกแบบโดยรวมนั้นตรงกับแบรนด์ของคุณ

และหากคุณต้องการความช่วยเหลือในการวางหลักเกณฑ์ของแบรนด์ ทีม Kimp ก็พร้อมอยู่ ดูหลักเกณฑ์ของแบรนด์ด้านล่างที่ออกแบบโดย Kimp

เคล็ดลับสั้น ๆ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาโซเชียลมีเดีย

การกู้คืนจากการถูกหลอกบนโซเชียลมีเดียและการถูกเยาะเย้ยในวงกว้างนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย ดังนั้น ความคิดที่ดีที่สุดคือการป้องกันเหตุร้ายดังกล่าว ต่อไปนี้คือเคล็ดลับสั้นๆ เล็กๆ น้อยๆ จากข้อพิพาททางอินเทอร์เน็ตและการฟันเฟืองครั้งใหญ่ที่แบรนด์ดังเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่ง

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแคมเปญของคุณและสื่อส่งเสริมการขายทั้งหมดรวมถึงภาพและสำเนาได้รับการซิงโครไนซ์กับข้อความแบรนด์ของคุณอย่างสมบูรณ์แบบ คุณไม่ต้องการสร้างความสับสนให้กับผู้ชมว่าแบรนด์ของคุณหมายถึงอะไร เพื่อประโยชน์ในแคมเปญชั่วขณะ
• เมื่อลองใช้เทรนด์ไวรัล ให้เข้าใจความหมายที่แท้จริงเบื้องหลังเทรนด์และสาเหตุที่ทำให้เทรนด์นี้กลายเป็นไวรัล มีอารมณ์ที่ยึดติดกับเทรนด์และอารมณ์ที่ติดมากับแบรนด์ของคุณ หากสิ่งเหล่านี้ไม่ได้อยู่ในหน้าเดียวกัน การข้ามเทรนด์ก็ดีกว่าทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดหรือผิดหวัง
• กำหนดสุนทรียะของโซเชียลมีเดียของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณโดยรวม สิ่งนี้มีอิทธิพลต่อการรับรู้ของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณ เมื่อคุณสร้างเนื้อหาตามหัวข้อหรือเนื้อหาที่ตามเทรนด์ ให้รวมองค์ประกอบที่เป็นเอกลักษณ์ที่ผู้คนจดจำและเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณได้ทันที

เมื่อคำนึงถึงสิ่งเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้แล้ว พยายามทำให้ไวรัสกลายเป็นไวรัสอย่างมั่นใจมากขึ้น

กระแสไวรัสหรือกลยุทธ์การรีบาวด์ ทุกสิ่งเป็นไปได้ด้วยการออกแบบของ Kimp

การโฆษณาไม่ใช่เรื่องง่าย แม้แต่แผนที่วางมาดีที่สุดก็สามารถย้อนกลับมาได้ในบางครั้ง แต่มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเรียนรู้จากการสะอึกที่ไม่เคยมีมาก่อนเหล่านี้และการตีกลับอย่างโครมคราม แคมเปญสร้างสรรค์ที่สอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ ข้อความที่รอบคอบถึงลูกค้าของคุณ มีวิธีมากมายในการกอบกู้ชื่อเสียงของคุณ สำหรับโฆษณาทั้งหมดที่คุณต้องการปรับใช้ในกระบวนการ ทีม Kimp พร้อมให้ความช่วยเหลือ ด้วยการออกแบบที่ไม่จำกัดที่จัดส่งทุกเดือนและเวลาตอบสนองที่รวดเร็วเป็นพิเศษ คุณจึงสามารถ[ ยกเลิกเนื้อหาที่ช่วยให้คุณกลับมาสู่เส้นทางเดิมได้ เนื้อหาที่ดีจะช่วยให้ผู้บริโภคลืมเกี่ยวกับการคำนวณผิดที่คุณทำไว้ในอดีต

ต้องการดูว่าการสมัครสมาชิก Kimp ทำงานอย่างไร ลงทะเบียนตอนนี้เพื่อทดลองใช้งานฟรี