อัตราการมีส่วนร่วมที่ดีบน Twitter คืออะไร?

สิ่งที่เริ่มเป็นไซต์ "ไมโครบล็อก" ตอนนี้ Twitter เป็นแพลตฟอร์มไปสู่แบรนด์ต่างๆ เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมแบบตัวต่อตัว

และด้วยจำนวนผู้ใช้งาน 211 ล้านคน Twitter ไม่แสดงสัญญาณการชะลอตัวใดๆ แพลตฟอร์มการสนทนาจะยังคงเป็นสถานที่ที่มีประโยชน์สำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการแสดงตนเพื่อมีส่วนร่วมกับผู้ชมในรูปแบบที่เป็นกันเองมากขึ้น

แต่นักการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลรู้ว่ากลยุทธ์ของ Twitter มีมากกว่าแค่การทวีตที่สร้างสรรค์และการตอบกลับผู้ติดตาม ในการวัดประสิทธิภาพของคุณ พิจารณาว่าผู้ชมของคุณโต้ตอบกับอะไร และดูว่าคุณเอาชนะคู่แข่งได้อย่างไร นักการตลาดต้องรู้ว่าอัตราการมีส่วนร่วมที่ดีบน Twitter คืออะไร

ด้านล่างนี้ เรามาเจาะลึกว่านักการตลาดสามารถวัดอัตราการมีส่วนร่วมใน Twitter ของแบรนด์ของตนได้อย่างไร รวมทั้งรับแรงบันดาลใจจากแบรนด์ในทุกอุตสาหกรรมที่ทำงานได้ดี

วิธีคำนวณอัตราการมีส่วนร่วมของ Twitter

มีหลายวิธีในการคำนวณอัตราการมีส่วนร่วมของ Twitter ทั้งหมดขึ้นอยู่กับเมตริกที่คุณวัด

ที่ Rival IQ เรากำหนดการมีส่วนร่วมเป็นปฏิสัมพันธ์ที่วัดผลได้บนโพสต์โซเชียลมีเดีย ซึ่งรวมถึงไลค์ ความคิดเห็น รายการโปรด รีทวีต แชร์ และปฏิกิริยา

อัตราการมีส่วนร่วมของ Twitter คำนวณจากการโต้ตอบทั้งหมดเหล่านี้หารด้วยจำนวนผู้ติดตามทั้งหมด นี่คือลักษณะของสูตรในทางปฏิบัติ:

[ไลค์ + รีทวีต + ตอบกลับ] / [จำนวนผู้ติดตามทั้งหมด]

อัตราการมีส่วนร่วมต่อโพสต์เป็นตัวชี้วัดที่แตกต่างกันเล็กน้อยจากจำนวนรวมการมีส่วนร่วมเพียงอย่างเดียว แต่เราพบว่ามีความแม่นยำมากกว่า ทำไม อัตราการมีส่วนร่วมต่อผู้ติดตามจะพิจารณาจำนวนผู้ติดตามและความถี่ในการโพสต์ของคุณ ซึ่งสามารถช่วยให้แบรนด์ทุกขนาดเห็นว่าเนื้อหาของพวกเขามีประสิทธิภาพเป็นอย่างไรเมื่อเทียบกับการแข่งขัน แม้ว่าคู่แข่งจะมีผู้ชมจำนวนมากขึ้นก็ตาม

อัตราการมีส่วนร่วมที่ดีบน Twitter คืออะไร?

ตอนนี้เรามาดูวิธีการคำนวณอัตราการมีส่วนร่วมแล้ว มาดูกันว่าอัตราการมีส่วนร่วมที่ดีบน Twitter เป็นอย่างไรในทุกวันนี้

ตามรายงานเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมโซเชียลมีเดียปี 2022 อัตราการมีส่วนร่วมเฉลี่ยบน Twitter อยู่ที่ 0.037% นี่คืออัตราสำหรับแบรนด์ในทุกอุตสาหกรรม ตั้งแต่แฟชั่นไปจนถึงองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร โดยเฉลี่ยแล้ว แบรนด์เหล่านี้ก็โพสต์ประมาณ 5 ครั้งต่อสัปดาห์เช่นกัน

สำหรับผู้ที่ต้องการก้าวไปไกลกว่าค่าเฉลี่ย ให้สังเกตว่า 25% อันดับแรกของแบรนด์โดยรวมมีผลงานเป็นอย่างไร แบรนด์ชั้นนำโดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรมมีอัตราการมีส่วนร่วมเฉลี่ย 0.122% และโพสต์ประมาณ 4.2 ครั้งต่อสัปดาห์ นี่คือรายละเอียด:

อัตราโดยรวมในอุตสาหกรรมต่างๆ:

• อัตราการมีส่วนร่วมเฉลี่ย: 0.037%
• ความถี่ในการโพสต์ค่ามัธยฐาน: 5.04x ต่อสัปดาห์

อัตราโดยรวมสำหรับแบรนด์ใน 25% แรก:

• อัตราการมีส่วนร่วมเฉลี่ย: 0.098%
• ความถี่ในการโพสต์ค่ามัธยฐาน: 5.04x ต่อสัปดาห์

อัตราการมีส่วนร่วมของ Twitter ตามอุตสาหกรรม

แม้ว่าอัตราการมีส่วนร่วมเฉลี่ยโดยรวมของ Twitter จะเป็นเกณฑ์มาตรฐานที่ดีในการเริ่มต้น แต่ทุกอุตสาหกรรมก็มีประสิทธิภาพที่แตกต่างกันบนแพลตฟอร์ม

มาดูอุตสาหกรรมต่างๆ เพื่อดูว่าแบรนด์ที่ทำงานได้ดีที่สุดทำอะไรได้ดี และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Twitter ที่ควรค่าแก่การติดตาม

อุดมศึกษา

• อัตราการมี ส่วนร่วมในการศึกษาระดับอุดมศึกษา: 0.071%
• ความถี่ในการโพสต์ค่ามัธยฐานระดับอุดมศึกษา: 9.74 โพสต์ต่อสัปดาห์

แบรนด์ระดับอุดมศึกษายังคงปรากฏบน Twitter และมีประสิทธิภาพเหนือกว่าอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ และมันก็สมเหตุสมผลที่แบรนด์ต่างๆ ในพื้นที่นี้จะใช้งาน Twitter มาก เนื่องจากเป็นที่ที่ผู้ชมจำนวนมากใช้เวลาอยู่ ตาม Twitter เกือบครึ่งหนึ่งของทวีตทั้งหมดถูกส่งโดยผู้ใช้อายุ 16-24 ปีในปี 2564

เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของนักศึกษาวิทยาลัย โรงเรียนโพสต์บ่อยขึ้นและได้รับอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงกว่าค่ามัธยฐานโดยรวมในอุตสาหกรรมต่างๆ

ตัวอย่างหนึ่งของโพสต์ระดับอุดมศึกษาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดคือทวีตนี้จาก Utah State University โพสต์ดังกล่าวมีอัตราการมีส่วนร่วมสูงถึง 14% สำหรับการใช้มีมยอดนิยมโดยอิงจากภาพของเบอร์นี แซนเดอร์สที่รวมกลุ่มกัน ซึ่งสร้างรอบอินเทอร์เน็ตหลังจากพิธีเปิดปี 2564

ทวีตนี้ไม่เพียงแต่จะทันเวลาและมีความเกี่ยวข้องเท่านั้น แต่ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการอวดวิทยาเขตของโรงเรียนอีกด้วย บทเรียนที่นี่คือการติดตามมีมและการสนทนาที่กำลังเป็นที่นิยม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเป็นสิ่งที่ผู้ชมของคุณกำลังพูดถึงหรือมีส่วนร่วมด้วย

Twitter เป็นแหล่งที่มาของมีมมากมาย ดังนั้นหากทีมโซเชียลมีเดียของคุณมีเวลาและทรัพยากร การติดตามดูสิ่งที่กำลังมาแรงบน Twitter จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง เพื่อให้คุณก้าวเข้าสู่หัวข้อที่เกี่ยวข้องได้ทันทีที่เกิดขึ้น

คุณยังสามารถใช้เครื่องมือฟังโซเชียลมีเดียเพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องเลื่อนดู Twitter ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน แต่ยังสามารถจับตาดูว่าผู้ชมและคู่แข่งของคุณพูดถึงอะไร

IQ ของคู่แข่งยังมีฟีเจอร์ที่คุณสามารถดูหัวข้อที่กำลังเป็นที่นิยมและแฮชแท็กสำหรับอุตสาหกรรมของคุณ

ทีมกีฬา

• อัตราการมีส่วนร่วมของทีมกีฬา: 0.084%
• ความถี่ในการโพสต์ของทีมกีฬา: 41.65 โพสต์ต่อสัปดาห์

ทีมกีฬาบน Twitter เป็นผู้โพสต์ที่บ่อยที่สุดของทุกอุตสาหกรรม โดยเกือบ 42 โพสต์ต่อสัปดาห์ — และได้ผลสำหรับพวกเขา อัตราการมีส่วนร่วมของ Twitter สำหรับทีมกีฬาสูงกว่าค่ามัธยฐานโดยรวมในอุตสาหกรรม 2.2 เท่า

เหตุผลหนึ่งที่ Sports Teams มักจะโพสต์บ่อยกว่าแบรนด์อื่น ๆ เป็นเพราะสาระสำคัญของอุตสาหกรรมนั้นเกี่ยวข้องกับการอัปเดตเกมและทีมบ่อยครั้งในช่วงฤดูการเล่น การอัปเดตเหล่านี้ทำให้แฟน ๆ มีส่วนร่วมและอยู่ในวงเสมอเพื่อให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของทีม

ในอุตสาหกรรมที่ขับเคลื่อนโดยแฟนๆ อย่างชัดเจน การแสดงความรู้สึกเดียวกันของชุมชนผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียนั้นสมเหตุสมผล

ตัวอย่างหนึ่งของ Twitter ที่ร่าเริงมาจากทีมฮอกกี้ Colorado Avalanche

นี่เป็นทวีตที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของ Avalanche และเนื่องจากเป็นการประกาศที่น่าตื่นเต้นเกี่ยวกับกัปตันทีมที่จะให้คำมั่นสัญญาอีกแปดปี มันจึงสมเหตุสมผลที่มันสะท้อนกับผู้ชม

แต่สิ่งที่น่าสังเกตมากที่สุดเกี่ยวกับทวีตนี้คือโพสต์จริงในช่วงนอกฤดูกาล

บทเรียน? แม้จะอยู่ในอุตสาหกรรมตามฤดูกาลอย่างฮ็อกกี้ แต่ก็ยังมีบางอย่างเกิดขึ้นเบื้องหลังที่ผู้ชมจะต้องประทับใจเสมอ

ทีมกีฬาสามารถคงกลยุทธ์ทางสังคมของตนไว้ได้และแฟน ๆ ของพวกเขามีส่วนร่วมตลอดทั้งปีโดยแชร์สิ่งต่างๆ เช่น การอัปเดตของทีม ไฮไลท์จากฤดูกาลที่แล้ว หรือทีเซอร์สำหรับฤดูกาลที่จะมาถึง

อาหารและเครื่องดื่ม

• อัตราการมีส่วนร่วมของอาหารและเครื่องดื่ม: 0.040%
• ความถี่ในการโพสต์อาหารและเครื่องดื่ม: 2.18 โพสต์ต่อสัปดาห์

การแข่งขันสำหรับแบรนด์อาหารและเครื่องดื่มไม่มีปัญหา พื้นที่ว่างบนชั้นวางเท่าๆ กับบนโซเชียลมีเดีย ดังนั้นแบรนด์ในอุตสาหกรรมนี้จึงต้องพึ่งพาเนื้อหาที่ได้ผลและหาวิธีสร้างความโดดเด่น

แม้ว่า Twitter จะถูกมองว่าเป็นแพลตฟอร์มการสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อความ แต่แบรนด์อาหารและเครื่องดื่มก็ทำได้ดีกับประเภทโพสต์ภาพ รายงานโซเชียลมีเดียของเรายังพบว่าวันหยุดได้รับความนิยมอย่างมากกับแบรนด์อาหารและเครื่องดื่มบน Twitter

บริษัทเครื่องดื่มเกลือแร่ Body Armor นำเสนอตัวอย่างวิธีใช้ประโยชน์จากวันหยุดและโพสต์ภาพเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมบน Twitter

แฮชแท็ก #Internationalwomensday อยู่ในสามแฮชแท็กยอดนิยมที่ใช้โดยแบรนด์อาหารและเครื่องดื่มบน Twitter เมื่อปีที่แล้ว Body Armour เป็นหนึ่งในนั้น Body Armour ตระหนักถึงวันหยุดด้วยการอุทิศโพสต์ให้กับนักกีฬาหญิงที่เป็นพันธมิตรกับแบรนด์

เมื่อคุณต้องเผชิญหน้ากับผู้เล่นหลักอย่าง Gatorade แบรนด์ในหมวดหมู่นี้จะต้องหาวิธีเข้าร่วมการสนทนาเพื่อที่จะมีคนรับฟัง วิธีหนึ่งในการทำเช่นนั้นคือการแตะที่แฮชแท็กยอดนิยมและหัวข้อ เช่น วันหยุด

แบรนด์อาหารสามารถเข้าร่วมในวันหยุดสำคัญๆ ได้ เช่น วันพ่อหรือวันวาเลนไทน์ (ซึ่งอยู่ในแฮชแท็กยอดนิยมในพื้นที่นี้ด้วย) รวมถึงวันหยุดอาหาร เช่น วันไอศกรีมแห่งชาติ

นอกจากนี้ ยังควรบอกด้วยว่าการมีชื่อผู้มีชื่อเสียงติดอยู่กับแบรนด์ของคุณนั้นช่วยได้ แต่บริษัทอาหารและเครื่องดื่มไม่จำเป็นต้องใช้งบประมาณทางการตลาดทั้งหมดในการรักษาชื่อเสียงที่มีชื่อเสียง แบรนด์ที่เล็กกว่าหรือเพิ่งเริ่มต้นสามารถพิจารณาร่วมมือกับไมโครอินฟลูเอนเซอร์ซึ่งเป็นแบรนด์ที่มีผู้ติดตามน้อยกว่า 15,000 คน อย่าปล่อยให้ตัวเลขนั้นมีอิทธิพลต่อคุณ เพราะไมโครอินฟลูเอนเซอร์มักจะมีอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงกว่าผู้ที่มีผู้ชมจำนวนมาก

แอลกอฮอล์

• อัตราการมีส่วนร่วมของแอลกอฮอล์: 0.055%
• ความถี่ในการโพสต์แอลกอฮอล์เฉลี่ย: 2.84 โพสต์ต่อสัปดาห์

แม้ว่าพวกเขามักจะโพสต์น้อยกว่าแบรนด์ในอุตสาหกรรมอื่น ๆ แต่แบรนด์แอลกอฮอล์เป็นอีกอุตสาหกรรมหนึ่งที่มีอัตราการมีส่วนร่วมที่ดีบน Twitter

ด้วยธรรมชาติของอุตสาหกรรม แบรนด์เครื่องดื่มแอลกอฮอล์มีช่องทางมากมายที่จะให้ความสนุกสนาน เฉลิมฉลอง และความบันเทิงบนโซเชียลมีเดีย และโดยเฉพาะอย่างยิ่งบน Twitter

Kahlua ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นแบรนด์เครื่องดื่มแอลกอฮอล์ชั้นนำในโซเชียลมีเดียและ Twitter ก็ไม่มีข้อยกเว้น หนึ่งในทวีตที่มีส่วนร่วมมากที่สุดคือ — ไม่แปลกใจเลย — ของแถม

ดังที่เราได้เห็นกับแบรนด์เบียร์ชั้นนำใน Twitter การแจกของรางวัลทำได้ดีมากสำหรับแบรนด์เครื่องดื่มแอลกอฮอล์

สำหรับ Kahlua เป้าหมายของทวีตนี้คือสองเท่า แบรนด์ใช้โพสต์นี้เพื่อเฉลิมฉลองวัน Kahlua แห่งชาติและแจกของรางวัลซึ่งทำให้พวกเขามีส่วนร่วมมากขึ้น

เช่นเดียวกับแบรนด์อาหารและเครื่องดื่ม แบรนด์เครื่องดื่มแอลกอฮอล์มีแนวโน้มที่จะทำงานได้ดีเมื่อใช้ประโยชน์จากวันหยุด แต่แทนที่จะสนับสนุนให้ผู้คนดื่ม Kahlua เพื่อเฉลิมฉลองในโอกาสนี้ แบรนด์กลับก้าวไปอีกขั้นด้วยการให้โอกาสผู้ชมได้มีส่วนร่วมในงานเฉลิมฉลอง

สิ่งสำคัญคือต้องเพิ่มเนื้อหาที่คุณรู้ว่าทำงานได้ดีเป็นสองเท่า ในกรณีของแบรนด์เครื่องดื่มแอลกอฮอล์ การรวมการแจกของรางวัลและวันหยุดเป็นวิธีที่ปลอดภัยในการเพิ่มการมีส่วนร่วม

บริการทางการเงิน

• อัตราการมีส่วนร่วมของบริการทางการเงิน: 0.040%
• ความถี่ในการโพสต์ค่ามัธยฐานของบริการทางการเงิน: 5.70 โพสต์ต่อสัปดาห์

เมื่อคุณนึกถึงแบรนด์ต่างๆ บน Twitter สิ่งที่มักจะนึกถึงคือห่วงโซ่อาหารฟาสต์ฟู้ดที่คั่วกันเอง หรือแบรนด์ของผู้บริโภคกระโดดขึ้นบนมีมล่าสุด เนื่องจากแพลตฟอร์มนี้มีการสนทนาและผ่อนคลายมากขึ้น อุตสาหกรรมสุดท้ายที่คุณน่าจะเชื่อมโยงกับ Twitter คือธุรกิจหรือบริษัททางการเงิน

แต่เชื่อหรือไม่ว่าบริการทางการเงินนั้นมีประสิทธิภาพสูงสุดบน Twitter อัตราการมีส่วนร่วมเฉลี่ยสูงกว่าค่าเฉลี่ยเมื่อแบรนด์บริการทางการเงินโพสต์ประมาณห้าครั้งต่อสัปดาห์

หนึ่งในแบรนด์บริการทางการเงินที่มีประสิทธิภาพสูงสุดคือแอปการเงินส่วนบุคคล Mint ทวีตจาก Mint นี้มีอัตราการมีส่วนร่วม 0.67% ซึ่งมากกว่าค่ามัธยฐานโดยรวมเล็กน้อยถึง 18 เท่า

ในฐานะแอป Mint ทำให้การเงินส่วนบุคคลเข้าถึงได้ และภารกิจนี้แปลเป็นกลยุทธ์ Twitter อย่างชัดเจน สิ่งที่ถือได้ว่าเป็นหัวข้อที่ค่อนข้างงี่เง่า — การจัดทำงบประมาณและการเงิน — ได้รับการสื่อสารในลักษณะที่เบาและเป็นจริงซึ่งทำให้ผู้ชมรู้สึกเหมือนกำลังพูดถึงเรื่องเงินกับเพื่อน

ด้วยการพบปะกับผู้ฟังในที่ที่พวกเขาอยู่และปรับโทนเสียงให้เข้ากับบทสนทนาและน้ำเสียงที่ขับเคลื่อนด้วยมีมของ Twitter ทำให้ Mint สามารถเชื่อมต่อกับผู้ใช้แอปได้ในลักษณะที่สัมพันธ์กัน

สำหรับแบรนด์ B2B บน Twitter หรือบริษัทที่ให้บริการทางการเงินที่ต้องเผชิญกับผู้บริโภค การสื่อสารข้อเสนอของคุณในลักษณะที่เข้าถึงได้ง่ายและเข้าใจง่ายเป็นสิ่งสำคัญ การเข้าร่วมในรูปแบบมีมหรือทวีตล่าสุดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทดสอบว่าคุณสามารถอธิบายหัวข้อที่ดูเหมือนน่าเบื่อหรือเป็นหัวข้อทางเทคนิคได้ดีเพียงใด

ประเด็นที่สำคัญ

หากคุณต้องการวัดผลและปรับปรุงประสิทธิภาพของ Twitter ของแบรนด์คุณอย่างแม่นยำ นักการตลาดต้องรู้วิธีคำนวณอัตราการมีส่วนร่วมของ Twitter และมีเกณฑ์เปรียบเทียบเพื่อเปรียบเทียบ

โดยสรุปแล้ว อัตราการมีส่วนร่วมเฉลี่ยโดยรวมบน Twitter อยู่ที่ 0.037% และความถี่ในการโพสต์เฉลี่ยอยู่ที่ 5 เท่าต่อสัปดาห์ นี่คือตัวเลขที่คุณควรตั้งเป้าหากคุณต้องการแข่งขันกับแบรนด์ส่วนใหญ่

หากคุณต้องการเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมใน Twitter ของคุณ ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่ควรปฏิบัติตามดังที่แสดงโดยแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดบางส่วนที่เรากล่าวถึง:

• ทันเวลาและมีความเกี่ยวข้อง
• กระตือรือร้นและมีส่วนร่วมแม้ว่าจะไม่มีอะไรใหม่เกิดขึ้น
• หากมีข้อสงสัยให้สร้างเนื้อหาวันหยุดหรือแจกของรางวัล
• พบกับผู้ฟังของคุณว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนและสื่อสารด้วยวิธีที่พวกเขาทำ

Twitter มีการพัฒนาอยู่เสมอและอัตราการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ยก็เช่นกัน แต่ตราบใดที่คุณยังคงวัดประสิทธิภาพของคุณ เปรียบเทียบกับคู่แข่ง และปรับตามนั้น แบรนด์ของคุณมีโอกาสที่จะทำลายสิ่งรบกวนและสร้างเนื้อหาที่ช่วยให้ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมในระยะยาว