การให้คะแนนผู้ขายของ Google Ads และคำวิจารณ์ผลิตภัณฑ์: คำแนะนำทีละขั้นตอน

การจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาและบทวิจารณ์เป็นหนึ่งในปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ ในโพสต์ใหม่ของเรา เรามีคำแนะนำทีละขั้นตอนในการปรับใช้และรักษาการให้คะแนนผู้ขายและผลิตภัณฑ์ใน Google Ads

เนื่องจากพฤติกรรมใหม่หลังการระบาดของโควิด ปริมาณการใช้อีคอมเมิร์ซและธุรกรรมจึงเพิ่มขึ้นถึงระดับที่ไม่เคยมีมาก่อน ส่งผลให้เราเห็นปริมาณการขายออนไลน์ที่ไม่เคยมีมาก่อน แต่ผู้คนยังคงซื้อสินค้าบางอย่างเป็นครั้งแรก ดังนั้นพวกเขาจึงมองหาข้อพิสูจน์คุณภาพและความน่าเชื่อถือของผู้ขายและผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อ จากการศึกษาของ PowerReviews ในปี 2020 ลูกค้า 37% กล่าวว่าความสำคัญของรีวิวเพิ่มขึ้นสำหรับพวกเขา ในขณะที่เพียง 2% เท่านั้นที่ลดลง

เมื่อ Google Seller Ratings ปรากฏขึ้น

การให้คะแนนผู้ขายของ Google Ads เป็นส่วนขยายอัตโนมัติที่ปรากฏเป็นดาวในรายชื่อของคุณ และช่วยให้คุณสามารถเน้นหน่วยโฆษณาในผลการค้นหาของคุณ บทวิจารณ์ Google Ads จะแสดงทั้งในโฆษณาแบบข้อความและโฆษณาแคมเปญช็อปปิ้ง

คะแนนผู้ขายของ Google จะแสดงเป็นบล็อกที่แยกจากกันซึ่งประกอบด้วยหลายส่วน:

⊛ ให้คะแนนบนระบบ 5 จุด;
⊛ จำนวนการให้คะแนน (จำนวนบทวิจารณ์ทั้งหมด);
⊛ ลักษณะทั่วไปของผู้ขาย (ความเร็วในการจัดส่ง การบริการลูกค้า)

คะแนนผู้ขายของ Google คำนวณแยกกันสำหรับแต่ละประเทศ ตัวอย่างเช่น ลูกค้า 300 รายจากสหราชอาณาจักรและลูกค้า 100 รายจากโปแลนด์ประเมินผู้ขาย และเมื่อคุณค้นหาผู้ขายในโปแลนด์ คุณจะเห็นผลการให้คะแนนตามการประเมินในท้องถิ่น 100 รายการ

สำคัญ : บทวิจารณ์ถูกกำหนดให้กับชื่อโดเมน ดังนั้น หากคุณเปลี่ยนโดเมนหรือเรียกใช้โฆษณา บนโดเมนย่อย การให้คะแนนจะไม่ปรากฏ ในกรณีนี้สาขาธุรกิจไม่สำคัญ

การให้คะแนนผู้ขายของ Google เกิดขึ้นได้อย่างไร

Google ใช้เมตริกการให้คะแนนหลายอย่าง

คะแนนจะแสดงเป็นดาวและแสดงลักษณะของแหล่งข้อมูลออนไลน์ที่ใช้ในแคมเปญโฆษณาแบบข้อความหรือผลิตภัณฑ์

คะแนนผลิตภัณฑ์

การให้คะแนนผลิตภัณฑ์เป็นตัววัดคุณภาพของผลิตภัณฑ์เฉพาะ แสดงในโฆษณาผลิตภัณฑ์ใน Google Search และ Google Shopping:

Google Reviews

คุณลักษณะเหล่านี้จะแสดงใน Google Maps เมื่อคำนวณคะแนน บทวิจารณ์จากบริการอื่นๆ จะไม่ถูกนำมาพิจารณา แต่บางครั้งอาจพิจารณาความเห็นจากแผนที่ด้วย

วิธีการตรวจสอบว่าคุณมีเรตติ้งผู้ขายหรือไม่?

ในการดำเนินการนี้ ให้แทรกคำขอต่อไปนี้ลงในแถบที่อยู่ของเบราว์เซอร์ของคุณ:

https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={your_site_address}

หากไซต์ของคุณตรงตามข้อกำหนดทั้งหมดสำหรับการแสดงการให้คะแนน หน้าที่ปรากฏขึ้นจะแสดงข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับร้านค้าและการให้คะแนนผู้ขาย นอกจากนี้ คุณยังสามารถสลับไปมาระหว่างประเทศต่างๆ เพื่อดูตัวบ่งชี้ของแต่ละประเทศแยกกันได้

วิธีรับคะแนนผู้ขายโฆษณา Google

การให้คะแนนผู้ขาย Google Ads จะเปิดโดยอัตโนมัติเมื่อเว็บไซต์ตรงตามข้อกำหนดขั้นต่ำสำหรับโปรแกรม:

1. มีรีวิวมากกว่า 100 รายการจากผู้ใช้จากประเทศเดียวกันในหนึ่งปีในรีวิวของ Google หรือบริการในเครือ Google ในบางกรณี ระบบสามารถแสดงการให้คะแนนได้แม้ว่าร้านค้าจะมีบทวิจารณ์ถึง 100 รายการ แต่ก็เกิดขึ้นได้ยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากบริษัทขนาดเล็กนอกสหรัฐอเมริกาเป็นเจ้าของเว็บไซต์
2. ระบบให้คะแนนไซต์โดยใช้ Google Surveys แต่สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก สิ่งนี้ไม่ธรรมดาเช่นกัน

ข้อกำหนดสำหรับการแสดงคะแนนผู้ขายในผลการค้นหา:

1. คะแนนเฉลี่ยไม่ต่ำกว่าเกณฑ์ขั้นต่ำ 3.5 คะแนน (แต่บางครั้ง Google Shopping แสดงคะแนนต่ำกว่า)
2. โฆษณาแสดงโดเมนที่ให้คะแนนอย่างชัดเจน (การให้คะแนนจะมอบให้กับชื่อโดเมน ไม่ใช่แบรนด์หรือชื่อของแบรนด์)

เงื่อนไขเหล่านี้เป็นเงื่อนไขบังคับ แต่ถึงแม้จะตรงตามเงื่อนไข ปัจจัยอื่นๆ อาจส่งผลต่อการให้คะแนน เช่น ประเภทของอุปกรณ์ที่ผู้ใช้มี หรือข้อดีของการประมูล อัลกอริทึมของ Google ตัดสินใจด้วยตัวเองในแต่ละสถานการณ์ว่าจะแสดงส่วนขยายต่างๆ ในโฆษณาหรือไม่

วิธีเร่งกระบวนการให้คะแนน:

1. ส่งคำขอไปยังลูกค้าของคุณเพื่อขอความคิดเห็น ลูกค้าประจำที่ซื้อของมากกว่าหนึ่งครั้งมักจะให้ผลตอบรับเชิงบวก
2. แนะนำแบบสำรวจอัตโนมัติหลังการขาย ตัวเลือกนี้แพร่หลายและอาจทำให้ลูกค้าบางรายเบื่อหน่าย แต่ถึงแม้รีวิวบางส่วนจะได้รับประโยชน์
3. ตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบ ข้อเสนอแนะเชิงลบเล็กน้อยสามารถเปลี่ยนเป็นข้อได้เปรียบของคุณได้: คำตอบที่เป็นมิตรและชัดเจนจากผู้ขายไปยังลูกค้าที่ไม่พอใจแสดงให้เห็นถึงความเอาใจใส่ ความรับผิดชอบ และความเต็มใจที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้า

การจัดเรตติ้งของ Google เป็นอย่างไร

รีวิวจากลูกค้าของ Google รวบรวมข้อมูลสำหรับการให้คะแนน กลไกมีลักษณะดังนี้: ผู้ขายเพิ่มคุณลักษณะเหล่านี้ลงในไซต์ของตน และระบบจะตรวจสอบการซื้อและส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าเมื่อสิ้นสุดธุรกรรมเพื่อขอให้พวกเขาให้คะแนนประสิทธิภาพของร้านค้า

การรวมโมดูลการสำรวจเข้ากับไซต์

ก่อนอื่น คุณจะต้องตั้งค่าบัญชีใน Merchant Center โดยทำตามคำแนะนำจาก Google

เมื่อคุณสร้างหน้า Google Merchant Center แล้ว คุณสามารถรวมรีวิวจากลูกค้าของ Google ได้ โดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

• ลงชื่อสมัครใช้รีวิวจากลูกค้าโดย Google
• ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Merchant Center ของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่า URL และความเป็นเจ้าของไซต์ได้รับการอนุมัติ
• คลิก "การพัฒนาบัญชี" ในแถบนำทางทางด้านซ้าย
• เลือก "จัดการโปรแกรม";
• เปิดการ์ด "โปรแกรมคำติชมของลูกค้า"
• คลิก "เข้าร่วม"

จากนั้น คุณต้องติดตั้งโมดูลแบบสอบถามบนเว็บไซต์ ซึ่งจะส่งข้อมูลเกี่ยวกับธุรกรรมไปยัง Google และเชิญลูกค้าให้แสดงความคิดเห็น มีคำแนะนำโดยละเอียดในหลักเกณฑ์ของเครื่องมือค้นหา

คะแนนผลิตภัณฑ์

ผลการค้นหาของ Google รวมรายการที่มีการให้คะแนนซึ่งจะแสดงเป็นดาวด้วย คะแนนรวมของแต่ละผลิตภัณฑ์อิงตามความคิดเห็นจากลูกค้าที่ซื้อผ่าน Google Shopping

วิธีตั้งค่าการให้คะแนนผลิตภัณฑ์

ในการดำเนินการนี้ ให้ป้อน "จัดการโปรแกรม" ใน Merchant Center แล้วเลือกโปรแกรม "การให้คะแนนผลิตภัณฑ์" หลังจากคลิกปุ่ม "เริ่มต้น" แบบฟอร์มจะเปิดขึ้นซึ่งคุณต้องส่งคำขอเพื่อเชื่อมต่อกับโปรแกรม

ใครสามารถเชื่อมต่อกับโปรแกรมการให้คะแนนผลิตภัณฑ์:

• บัญชีที่เชื่อมโยงกับโปรแกรมรีวิวจากลูกค้าโดย Google พร้อมการส่ง GTIN
• บัญชีที่มีบทวิจารณ์มากกว่า 50 รายการและได้ส่งฟีดความคิดเห็นที่มีรูปแบบเฉพาะไปยัง Merchant Center (ดูวิธีอัปโหลดฟีดในความช่วยเหลือของ Google)
• บัญชีที่ได้รวบรวมความเห็นผ่านผู้รวบรวม (รายชื่อผู้รวบรวมที่ได้รับอนุมัติของ Google)

GTIN เป็นตัวระบุผลิตภัณฑ์สากลที่ไม่เหมือนใคร ซึ่งรวบรวมตามมาตรฐานที่ยอมรับโดยทั่วไป นั่นคือบาร์โค้ด

วิธีที่ดีที่สุดคือวิธีแรกโดยใช้ช่อง GTIN ในฟีด การให้คะแนนผลิตภัณฑ์ถูกรวบรวมโดย GTIN ใน Merchant Center แล้วแสดงในโฆษณา Google Shopping GTIN เขียนขึ้นสำหรับแต่ละรายการในฟีดในรูปแบบต่อไปนี้

3234567890126

หากมีการใช้โปรแกรมคำติชมของลูกค้าแล้วและการตั้งค่า GTIN ถูกต้อง ที่เหลือก็แค่รอการเชื่อมต่ออัตโนมัติของการให้คะแนนผลิตภัณฑ์

วิธีเพิ่มไอคอนสมาชิกรีวิวจากลูกค้าโดย Google ในเว็บไซต์ของคุณ

คุณจะสามารถเพิ่มไอคอนสมาชิกในไซต์ของคุณได้เมื่อเปิดใช้งานโปรแกรมรีวิวจากลูกค้าแล้ว

ในการดำเนินการนี้ ให้กลับไปที่ การตั้งค่า ซึ่งก่อนหน้านี้คุณใช้โค้ดเพื่อรวมแบบสอบถามเข้ากับไซต์ และค้นหาบล็อกที่มีรหัสเพื่อวางไอคอนที่ด้านล่างสุด:

รหัสถูกวางในตำแหน่งที่คุณต้องการวางไอคอนบนไซต์ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการรวมรหัสไอคอน

บทช่วยสอนนี้จะอธิบายสิ่งพื้นฐานที่คุณต้องใช้ในการปรับใช้การให้คะแนนผู้ขายและการให้คะแนนผลิตภัณฑ์สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณสามารถดำเนินการเองหรือ แจ้งกับผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการช่องทางการรับส่งข้อมูลแบบชำระ เงิน ผู้เชี่ยวชาญด้านการส่งเสริมการขายได้ช่วยเหลือผู้เล่นที่สำคัญที่สุดในตลาดยูเครนและตลาดต่างประเทศเพื่อรับผลตอบแทนสูงสุดจากการลงทุนในการโฆษณา