Google Analytics 4: สิ่งที่คุณต้องรู้

หมายเหตุ: ข้อมูลในบล็อกโพสต์นี้อิงจากการอภิปรายในเดือนมิถุนายน 2022 การอัปเดตที่ทำกับ Google Analytics 4 หลังเดือนมิถุนายน 2022 อาจไม่ปรากฏในโพสต์นี้

ในเดือนมิถุนายน Amplitude ได้จัดสัมมนาผ่านเว็บร่วมกับ McGaw.io ที่ปรึกษาด้านการวิเคราะห์การตลาดเพื่อหารือเกี่ยวกับ Google Analytics 4 (GA4) ใหม่ และการเลิกใช้ Universal Analytics (UA) ของ Google ในเวลาต่อมา Adam Greco, Product Evangelist ของ Amplitude มี Andrew Seipp แห่ง McGaw, ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดเพื่อการเติบโต, Hamed Kian ผู้จัดการฝ่ายวิเคราะห์และ Nik Friedman TeBockhorst รองประธานฝ่ายโซลูชัน

คณะผู้อภิปรายได้อภิปรายในหัวข้อต่างๆ ตั้งแต่:

• Google เปลี่ยนไปใช้ GA4
• ข้อควรพิจารณาในการย้ายข้อมูลไปยัง GA4
• มันเกี่ยวอะไรด้วย
• GA4 พร้อมสำหรับไพรม์ไทม์หรือไม่

ตามมาด้วยเซสชันถาม & ตอบซึ่งคณะกรรมการได้ตอบคำถามเกี่ยวกับวิธีที่ทีมสามารถโยกย้ายไปยัง GA4 และวิธีที่พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากสิ่งนี้

[ดูการอภิปรายแบบเต็ม]

Google Analytics 4 คืออะไร?

GA4 คือ Google Analytics เวอร์ชันล่าสุด การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญอย่างหนึ่งของ GA4 คือช่วยให้สามารถวิเคราะห์แอปและวิเคราะห์เว็บได้ UA มุ่งเน้นเฉพาะการวิเคราะห์เว็บเท่านั้น

โครงสร้างวิธีการจัดการข้อมูลด้วย Google Analytics เปลี่ยนไป แม้ว่า UA จะมีประเภท 'ฮิต' อยู่หลายประเภท ซึ่งรวมถึง Hit ของหน้าเว็บ การเข้าชมเหตุการณ์ การเข้าชมอีคอมเมิร์ซ และ Hit การโต้ตอบทางสังคม GA4 เป็นแบบอิงตามเหตุการณ์ทั้งหมด ซึ่งหมายความว่าสามารถบันทึกการโต้ตอบใดๆ เป็นเหตุการณ์ได้ อนุญาตให้ส่งข้อมูลเพิ่มเติมไปยัง GA ควบคู่ไปกับแต่ละการโต้ตอบ การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้ผู้ใช้สร้างช่องทางได้ง่ายขึ้น ทำให้มีความยืดหยุ่นมากขึ้น

เหตุใด Google จึงเปลี่ยนมาใช้ GA4

ตาม Nik แบบจำลองเหตุการณ์ที่ใช้โดย GA4 (และโซลูชันการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์เช่น Amplitude) เป็นหนทางแห่งอนาคต จนถึงขณะนี้ คณะผู้พิจารณาตั้งข้อสังเกตว่า Google Analytics นั้นกำลังตามหลังตลาดที่มุ่งไปที่การวิเคราะห์ตามเหตุการณ์ โดยพื้นฐานแล้ว UA นั้น “ติดอยู่” กับตัวชี้วัดความไร้สาระ เช่น เซสชันและการดูหน้าเว็บ การเคลื่อนไหวนี้ Nik กล่าวโดยพื้นฐานแล้ว Google นั้น“ ให้ทันกับโจนส์” กล่าวอีกนัยหนึ่งคือติดตาม Amplitude, Mixpanel และ Adobe

GA4 ต่างจาก UA อย่างไร?

ความแตกต่างหลักระหว่าง Google Analytics 4 และ Universal Analytics อยู่ในโครงสร้างข้อมูล คณะผู้อภิปรายได้อภิปรายถึงวิธีการต่างๆ ที่ทั้งสองต่างกันและผลกระทบที่มีต่อผู้ใช้

เหตุการณ์ฮิต

UA เคยมี Hit ประเภทต่างๆ เช่น หน้า เหตุการณ์ และเวลา แต่ GA4 มีเฉพาะเหตุการณ์ วิธีที่ GA4 จัดการกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นก็แตกต่างกัน

ด้วย UA ผู้ใช้สามารถเข้าถึงฟิลด์เพิ่มเติม เช่น หมวดหมู่ การดำเนินการ ป้ายกำกับ และลูกค้า เมื่อส่ง Hit ของเหตุการณ์ ด้วย GA4 คุณเพียงแค่มีชื่อกิจกรรม อย่างมากที่สุด ผู้ใช้สามารถเพิ่มพารามิเตอร์เมื่อส่งข้อมูลเพิ่มเติม

Amplitude Analytics ทำงานมาหลายปีในด้านการวิเคราะห์ตามเหตุการณ์ในลักษณะเดียวกับ GA4 อดัมอธิบายวิธีที่ Amplitude ใช้ในการทำงานกับบริษัทที่มีงานและคุณสมบัติมากมาย การมีตัวเลือกมากมายให้คุณเลือก คุณจะมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการเลือกคุณสมบัติของคุณเองเพื่อรวมเข้ากับเหตุการณ์ต่างๆ

ความแตกต่างของโครงสร้างข้อมูลอื่นๆ รวมถึงวิธีที่แต่ละโซลูชันปฏิบัติต่อผู้ใช้และจำนวนเซสชัน UA ใช้งานได้กับผู้ใช้ใหม่ แต่ GA4 จะวัดเฉพาะผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ ด้วย UA พารามิเตอร์แคมเปญใหม่จะถือเป็นเซสชันใหม่ สิ่งนี้จะไม่เกิดขึ้นใน GA4

รูปแบบการระบุแหล่งที่มา

รูปแบบการระบุแหล่งที่มายังแตกต่างกันใน GA4 และนี่คือจุดยึดหลักสำหรับผู้ใช้ปัจจุบันจำนวนมากตามที่ Nik กล่าว รายงานหลายช่องทางยังคงมีอยู่ แต่จะไม่ได้รับการฝึกอบรมเมื่อมีการเปลี่ยนไปใช้ GA4 เนื่องจากสิ่งเหล่านี้เป็นการเรียนรู้ด้วยเครื่อง หมายความว่าผู้ใช้ GA4 จะเริ่มต้นจากศูนย์

การรวม AdSense

ตามที่ปรากฏ GA4 ไม่มีการผสานรวม AdSense มีโอกาสที่สิ่งนี้จะถูกเพิ่มในภายหลัง แต่ Nik ได้นำเสนอแนวคิดที่ว่า Google อาจเลิกใช้ AdSense ในไม่ช้าเช่นกัน ตามที่ Nik กล่าว ผลิตภัณฑ์ไม่ได้ขาย และ Google กำลังผลักดันผู้ใช้ไปยังโฆษณาแบบดิสเพลย์และโฆษณาบนการค้นหาแทน

รายงานในตัว

Google Analytics 4 มีรายงานในตัวน้อยกว่ารุ่นก่อน ผู้ใช้จะต้องสร้างจากศูนย์แทน คุณสามารถค้นหารายงานแชแนลและรายงานเป้าหมายได้ แต่รายงานอื่นๆ เช่น รายงานรูปแบบพฤติกรรมจะหายไป

Hamed ยังตั้งข้อสังเกตอีกว่า GA4 มีตัวเลือกรายงานจำนวนไม่เพียงพอสำหรับอีคอมเมิร์ซภายในองค์กรเมื่อเทียบกับ UA เขาระบุว่า Google พยายามแก้ไขปัญหานี้มากที่สุด

เว้นแต่ผู้ใช้กำลังทำงานภายในโครงสร้างเหตุการณ์และสคีมาที่แนะนำของ Google คุณไม่สามารถไว้วางใจให้สร้างรายงานทั้งหมดให้กับคุณได้ อันที่จริง มันยากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับ Google ที่จะแข่งขันในขอบเขตรายงานสำเร็จรูป เนื่องจากบริการต่างๆ เช่น Amplitude นำเสนอโซลูชันไคลเอ็นต์ของตนที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแอป เว็บไซต์ และธุรกิจของตนเอง

Google Signals และข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง

แม้ว่า Google Signals จะเป็นคุณลักษณะใหม่ในทางเทคนิคใน GA4 แต่ก็เป็นสิ่งที่ Google ได้ทำไปแล้ว ความแตกต่างที่สำคัญในตอนนี้คือ Google ได้ตั้งชื่อคุณลักษณะนี้และทำการตลาด สัญญาณเป็นวิธีที่ผู้ใช้ Google ใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งและคุกกี้ของบุคคลที่หนึ่งสำหรับการปรับเปลี่ยนโฆษณาในแบบของคุณ

ตามที่ Nik กล่าว “เนื่องจากทุกคนเข้าสู่ระบบ Google — ผู้คนจำนวนมากใช้ Chrome… Google สามารถใช้ข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์ของพวกเขาเพื่อเชื่อมโยงทุกอย่างเข้าด้วยกัน ถ้าคุณปล่อยให้พวกเขา” เขาตั้งข้อสังเกตว่า Google มีแนวโน้มที่จะส่งเสริมคุณลักษณะนี้เนื่องจากหลายคนกังวลเกี่ยวกับการเลิกใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามและการแก้ไขข้อมูลประจำตัวที่ใกล้จะถึง

Nik ชี้ให้เห็นว่า Google มีส่วนแบ่งตลาดเบราว์เซอร์ 60-70% ผ่าน Chrome ดังนั้นเมื่อคุกกี้ของบุคคลที่สามถูกเลิกใช้ พวกเขายังคงสามารถครอบงำได้เนื่องจากสามารถเข้าถึงข้อมูลผู้ใช้ได้โดยตรง อดัมคาดการณ์ว่าสหภาพยุโรปจะก้าวเข้ามาและยิง Google Signals ภายในหนึ่งปีเพื่อขจัดความได้เปรียบที่ไม่เป็นธรรมของ Google เนื่องจากการผูกขาดเบราว์เซอร์

คุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อเตรียมและปรับใช้ GA4

ในส่วนสุดท้ายของการสัมมนาผ่านเว็บ คณะกรรมการได้ถามคำถามจากผู้ชมเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้สามารถนำไปใช้และเตรียมพร้อมสำหรับ GA4 เราได้นำเสนอสั้น ๆ หลายรายการด้านล่าง

1. ทำความคุ้นเคยกับข้อจำกัดของ GA4

ตลอดการสัมมนาผ่านเว็บ มีการกล่าวถึงข้อจำกัดมากมายของ GA4 บริษัทที่พิจารณาเปลี่ยนมาใช้ GA4 จำเป็นต้องตระหนักถึงข้อจำกัดเหล่านี้ และทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นในการตั้งค่าบัญชีภายในของตน ข้อจำกัดเหล่านี้จะส่งผลต่อความต้องการด้านการวิเคราะห์อย่างไร

ในระหว่างเซสชัน คณะกรรมการยังกล่าวถึงการจำกัดจำนวนอักขระที่ GA4 วางไว้ ซึ่งเป็นข้อขัดแย้งทั่วไปกับผู้ใช้ปัจจุบันจำนวนมาก ข้อจำกัดดังกล่าวรวมถึง:

• คุณสามารถมีชื่อกิจกรรมส่วนบุคคลได้มากถึง 500 ชื่อเท่านั้น
• คุณส่งได้เพียง 25 พารามิเตอร์ควบคู่ไปกับแต่ละเหตุการณ์
• พร็อพเพอร์ตี้ผู้ใช้มีขีดจำกัดอักขระ 24 ตัว และไม่สามารถลบได้
• ชื่อกิจกรรมจำกัดอักขระไม่เกิน 40 ตัว
• ค่าพร็อพเพอร์ตี้ผู้ใช้จำกัดไว้ที่ 36 อักขระ
• มีขีดจำกัดการสุ่มตัวอย่างและการเก็บรักษาข้อมูล

คณะผู้อภิปรายยังพูดคุยกันว่าพวกเขารู้สึกว่า GA4 เป็นผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่งเพียงพอสำหรับลูกค้าองค์กรหรือไม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ระดับวุฒิภาวะในปัจจุบันและด้วยข้อจำกัดในปัจจุบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ Nik ชี้ให้เห็นว่า GA4 สร้างขึ้นบน Firebase เขาบอกว่าใครก็ตามที่เขารู้จักในการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์จะใช้ Firebase เพื่อติดตามสิ่งต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับ Google Play Store เท่านั้น เนื่องจากมีความโดดเด่นและยากที่จะรวบรวมจากที่อื่น

นอกจากนี้ เขายังชี้ให้เห็นว่า Google ลงทุนอย่างหนักในด้านต่างๆ เช่น การวิเคราะห์แอป ดังนั้นเขาจึงจินตนาการว่าในอนาคตข้างหน้าจะมีการแข่งขันมากขึ้น

2. จัดทำแผนการดำเนินงาน

ในการดำเนินการนี้ ให้แมปเหตุการณ์ทั้งหมดที่คุณต้องการและพารามิเตอร์ใดที่คุณต้องการส่งควบคู่ไปกับแต่ละรายการ เคล็ดลับที่ดีคือการใช้หลักการตั้งชื่อที่ GA4 มี ซึ่งทำให้ความสามารถแมชชีนเลิร์นนิงของ Google ง่ายขึ้นในภายหลัง

ตัดสินใจว่าคุณต้องการใช้รายงานใด ประเมิน KPI ของคุณและพิจารณาว่าสิ่งใดที่โครงสร้างการรายงานใหม่ของ GA4 จะไม่ครอบคลุม คุณจะต้องวางแผนสำหรับสิ่งเหล่านั้นโดยหาทางเลือกอื่น

3. ส่งออกข้อมูลจาก UA เป็น GA4

ขออภัย ไม่มีวิธีที่เป็นทางการในการส่งออกข้อมูลจาก UA ไปยัง GA4 คุณจะต้องใช้ API เพื่อส่งออกข้อมูลไปยังเครื่องมือของบุคคลที่สาม เช่น BigQuery และเรียกใช้รายงานจากที่นั่น

อีกทางเลือกหนึ่งคือการขายข้อมูลย้อนหลังผ่านกลุ่มและเครื่องมืออื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน เซ็กเมนต์มีฟังก์ชันเล่นซ้ำที่จะเล่นซ้ำข้อมูลมูลค่า 60 วัน

4. นำเข้ารายได้จาก AdSense เป็น Amplitude

ด้วย Amplitude ผู้ใช้จะสามารถดึงการแสดงผลโฆษณา ค่าใช้จ่าย และการคลิกเข้าสู่ Amplitude ได้ในเร็วๆ นี้ ดังนั้นผู้คนจึงไม่ต้องพึ่งพา Google เท่าเดิม ทีมงาน Amplitude เพิ่งประกาศว่าฟังก์ชันนี้กำลังเปลี่ยนจากอัลฟ่าเป็นเบต้า ภายในสิ้นปีนี้ คุณควรจะสามารถนำเข้าข้อมูลใดๆ ที่ปกติแล้วคุณจะได้รับจากการโฆษณาจาก Google ไปยัง Amplitude แทน

Nik ชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของการย้ายครั้งนี้ เนื่องจากตอนนี้ เหตุผลเดียวที่คุณต้องใช้ GA4 จริงๆ คือการผสานรวมโฆษณา เขายังชี้ให้เห็นว่าการย้ายไปยัง GA4 หมายความว่าคุณเริ่มต้นจากศูนย์ หากคุณเคยลองใช้เครื่องมืออื่นๆ เช่น Amplitude (ผู้นำตลาดด้านการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์) แทน ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีที่จะทำเช่นนั้น!

[ใช้เทมเพลต Google Tag Manager ของ Amplitude เพื่อย้ายข้อมูลจาก GA ไปยัง Amplitude ในเวลาไม่ถึงหนึ่งชั่วโมง]

5. พิจารณาใช้ GA4 และ UA ควบคู่กันไป

หากคุณกำลังย้ายจาก UA เป็น GA4 แอนดรูว์แนะนำให้ใช้ทั้งสองวิธีพร้อมกัน ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถโหลดแท็กได้ในเวลาเดียวกัน

แอนดรูว์ยังเน้นย้ำถึงความสำคัญของการย้ายข้อมูลไปยัง GA4 โดยเร็วที่สุด เนื่องจากไม่มีการทดแทนในอดีต คุณจึงต้องการใส่ข้อมูลลงใน GA4 ทันที เพื่อให้คุณสามารถเปรียบเทียบข้อมูลที่ส่งเข้ามาเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลตรงกัน และอาจรวมถึงเครื่องมืออื่นๆ ที่คุณมี เช่น Amplitude คุณยังสามารถใช้ Google Analytics เวอร์ชันฟรีเพื่อติดตามการดูหน้าเว็บและเซสชันพื้นฐาน ในขณะที่ใช้ประโยชน์จากโซลูชันการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์เพื่อการวิเคราะห์ที่ลึกยิ่งขึ้น

ความคิดสุดท้าย

ฉันทามติทั่วไปของแผงควบคุมคือความเร็วที่ Google ได้ทำการปรับปรุง GA4 นั้นน่าประทับใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งความสามารถด้านอีคอมเมิร์ซของพวกเขา ซึ่งเมื่อไม่นานนี้ไม่มีอยู่จริง ตามที่ Nik กล่าว “หากคุณไม่ได้ติดตามทีม Google Analytics บน Twitter คุณจะขาดข้อมูลมากมายที่จะบอกคุณถึงสิ่งที่เป็นไปได้ในวันนี้ที่ไม่สามารถทำได้เมื่อวานนี้”

ในเวลาเดียวกัน การเลิกใช้ Universal Analytics และการบังคับย้ายข้อมูลไปยัง Google Analytics 4 หมายความว่าลูกค้า UA จะต้องสร้างการวิเคราะห์ดิจิทัลใหม่ตั้งแต่ต้น นี่เป็นโอกาสในการสำรวจและลงทุนในโซลูชันการวิเคราะห์ที่อาจเหมาะสมกับความต้องการของทีมของคุณมากขึ้น

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการโยกย้ายของ Google ไปใช้ GA4 และผลกระทบที่มีต่อคุณ โปรดดูการสัมมนาผ่านเว็บแบบเต็มที่นี่ หากต้องการสำรวจการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม ดาวน์โหลดคู่มือผู้ซื้อผลิตภัณฑ์ Digital Analytics หรือลงชื่อสมัครใช้บัญชี Amplitude ฟรี คุณยังสามารถย้ายข้อมูล GA ไปยัง Amplitude ได้ภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งชั่วโมง