Google Analytics สำหรับการตลาดผ่านอีเมล

การติดตามแคมเปญอีเมลช่วยให้เราทราบประสิทธิภาพและขอบเขตที่การลงทุนของเราได้รับผลตอบแทน Google Analytics เป็นเครื่องมือติดตามอันทรงพลังที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญโดยไม่ทำลายเงิน นักการตลาดที่ช่ำชองมักจะพบว่าการใช้ Google Analytics สำหรับการตลาดผ่านอีเมลค่อนข้างง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้ แต่อาจมีช่วงการเรียนรู้เล็กน้อยสำหรับนักการตลาดที่มีประสบการณ์น้อยและมีทักษะการวิเคราะห์ที่จำกัด กระบวนการตั้งค่าแคมเปญเริ่มต้นต้องใช้ความพยายามมากกว่าการวิเคราะห์ที่ตามมา แต่เมื่อเสร็จสิ้นแล้ว ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับประสิทธิภาพของอีเมลของคุณจะสามารถค้นหาได้ง่ายๆ เพียงแค่ดูรายงานของคุณ

เหตุใดเราจึงติดตามและตรวจสอบแคมเปญอีเมล

การติดตามเมตริกประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องสามารถเปิดเผยได้ว่าบรรลุตามเป้าหมายหรือไม่ มีการสร้างโอกาสในการขาย ลูกค้ากำลังเปลี่ยนใจเลื่อมใส และแคมเปญมีการดำเนินงานที่ดี ในปี 2022 คุณจะพบนักการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จซึ่งคอยแนะนำการตั้งค่าแคมเปญและปล่อยให้แคมเปญทำงานโดยไม่มีการกำกับดูแลอย่างสม่ำเสมอ การตรวจสอบประสิทธิภาพอย่างสม่ำเสมอช่วยอำนวยความสะดวกในการระบุทั้งสองด้านของกลยุทธ์ของคุณที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์และพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง

ทำไมต้องใช้ Google Analytics?

ต่อไปนี้เป็นเหตุผลที่น่าสนใจบางประการในการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณด้วย Google Analytics (GA):

1. ลดค่าใช้จ่าย
   GA นำเสนอความสามารถที่น่าประทับใจมากมายโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ช่วยให้คุณใช้งบประมาณด้านการตลาดไปกับความพยายามทางการตลาด ไม่ใช่กับการวิเคราะห์

2. ข้อมูลที่ทันสมัย
   ข้อมูลแคมเปญของคุณแสดงตามเวลาจริง เมื่อคุณดูรายงานของคุณ คุณกำลังดูภาพรวมของประสิทธิภาพปัจจุบันของแคมเปญของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณพิจารณาข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเมื่อทำการตัดสินใจเกี่ยวกับกลยุทธ์ของคุณ
   
3. การติดตามเมตริกมาตรฐาน
   GA รายงานเมตริกทั่วไปทั้งหมดที่เครื่องมือวิเคราะห์อื่นๆ และผู้ให้บริการภายนอก (ESP) นำเสนอ เช่น อัตราการเปิด อัตราการคลิก และอัตราตีกลับ เป็นต้น เมตริกเหล่านี้เปิดเผยข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับความสามารถในการส่งอีเมล หรืออัตราที่อีเมลของคุณไปถึงกล่องจดหมายได้สำเร็จ รวมถึงหัวเรื่องและคุณภาพเนื้อหา ข้อมูลการคลิกลิงก์สามารถช่วยคุณกำหนดว่าเนื้อหาส่วนใดของคุณกระตุ้นให้เกิดการกระทำได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด
   นอกเหนือจากเมตริกเหล่านั้นแล้ว GA ยังติดตามตำแหน่งของอีเมลที่เปิดขึ้น ซึ่งช่วยให้คุณปรับแต่งเวลาส่ง (และแม้แต่เนื้อหา) ให้กับผู้ชมของคุณได้ นอกจากนี้ยังติดตามเวลาที่ผ่านไประหว่างการส่งและเปิดอีเมล รวมถึงจุดข้อมูลที่เป็นประโยชน์อื่นๆ
   

4. การติดตามพฤติกรรมหลังอีเมล
   นี่คือจุดสิ้นสุดความสามารถของเครื่องมือติดตามอื่นๆ และจุดที่ Google Analytics แยกตัวออกจากกัน GA ยังคงติดตามพฤติกรรมของผู้รับหลังจากที่คลิกลิงก์ในอีเมลของคุณและมาถึงไซต์ของคุณ ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถติดตามการเดินทางจริงของสมาชิกได้ตั้งแต่การเปิดอีเมล สำรวจไซต์ของคุณ ไปจนถึงชำระเงิน เป็นต้น ข้อมูลเชิงลึกนี้เผยให้เห็นมากกว่าเนื้อหาบางส่วนที่กระตุ้นให้ผู้ใช้คลิกได้ดีที่สุด โดยรายละเอียดจะบอกคุณว่าคุณจะคาดหวังให้ผู้ใช้โต้ตอบกับไซต์ของคุณได้อย่างไรหลังจากคลิก ทำให้เข้าใจถึงพฤติกรรมเฉพาะที่เป็นแรงบันดาลใจให้กับเนื้อหาอีเมลนั้นๆ
   
5. ความสามารถในการแบ่งส่วนผู้ชม
   คุณลักษณะที่มีประโยชน์อีกอย่างหนึ่งของ GA คือการแบ่งส่วนผู้ชม ด้วยเครื่องมือนี้ คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณที่ถูกอ้างอิงทางอีเมล วาดภาพเพื่อบอกว่าปริมาณการเข้าชมที่คุณสามารถระบุแหล่งที่มาของแคมเปญการตลาดทางอีเมลเทียบกับความพยายามทางการตลาดอื่นๆ เครื่องมือนี้ยังสามารถช่วยให้คุณระบุได้ว่าแคมเปญอีเมลใดที่รับผิดชอบในการส่งต่อการเข้าชมมายังไซต์ของคุณมากที่สุด
   
6. การรายงานขั้นสูง
   Google Analytics ให้ข้อมูลเชิงลึก เช่น ระยะเวลาที่ผู้เข้าชมใช้ในไซต์ของคุณหลังจากคลิกลิงก์ในอีเมลของคุณ
   

วิธีเริ่มติดตามด้วย Google Analytics

1. ตั้งค่าบัญชี Google Analytics
   สร้างบัญชีหรือลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณที่ google.com/analytics จากนั้นระบุชื่อคุณสมบัติ นี่จะแสดงอีเมลที่คุณวางแผนจะติดตาม อย่าลืมระบุอุตสาหกรรมของคุณเมื่อได้รับแจ้ง เนื่องจากการละเลยจะทำให้ตัวเลือกบางอย่าง เช่น เป้าหมาย ไม่แสดงในภายหลัง
   
2. ตั้งเป้าหมาย
   จากข้อมูลของ GA “เป้าหมายจะวัดว่าไซต์หรือแอปของคุณตอบสนองวัตถุประสงค์เป้าหมายได้ดีเพียงใด เป้าหมายแสดงถึงกิจกรรมที่เสร็จสิ้นแล้ว ซึ่งเรียกว่า Conversion ซึ่งมีส่วนทำให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ ตัวอย่างของเป้าหมาย ได้แก่ การซื้อ (สำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ) จบระดับเกม (สำหรับแอปเกมบนมือถือ) หรือส่งแบบฟอร์มข้อมูลติดต่อ (สำหรับไซต์การตลาดหรือการสร้างความสนใจในตัวสินค้า)”
   GA มี 3 ตัวเลือกในการสร้างเป้าหมาย:
   1. ใช้เทมเพลตเป้าหมาย เทมเพลตเป้าหมายจัดอยู่ในสี่หมวดหมู่เหล่านี้ซึ่งสะท้อนถึงวัตถุประสงค์ทางธุรกิจมาตรฐาน: รายได้ การได้มา การสอบถาม และการมีส่วนร่วม
   2. สร้างเป้าหมายที่กำหนดเอง GA มีเป้าหมายที่กำหนดเองสี่ประเภท ได้แก่ ปลายทาง ระยะเวลา หน้า/หน้าจอต่อเซสชัน และกิจกรรม เป้าหมายปลายทางหมายถึงการเยี่ยมชมสถานที่เฉพาะ เป้าหมายระยะเวลาหมายถึงเซสชันที่มีระยะเวลาที่กำหนด หน้า/หน้าจอต่อเป้าหมายเซสชันหมายถึงผู้ใช้ที่ดูหน้าหรือหน้าจอตามจำนวนที่กำหนด เป้าหมายของเหตุการณ์หมายถึงการกระทำที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ว่าเป็นเหตุการณ์ เช่น การเล่นวิดีโอ
   3. สร้างเป้าหมายที่ชาญฉลาด ซึ่งออกแบบมาสำหรับผู้ใช้ที่มี Conversion น้อยเกินไปที่จะใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ Google Ads หากต้องการใช้เป้าหมายสมาร์ท บัญชีของคุณต้องเป็นไปตามข้อกำหนดเบื้องต้นหลายประการ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเป้าหมายสมาร์ทที่นี่

เป้าหมายกำหนดไว้ที่ระดับการดู เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชี GA แล้ว ให้คลิก "ผู้ดูแลระบบ" และไปที่มุมมองที่ต้องการ จากนั้นคลิก “เป้าหมาย” ในคอลัมน์มุมมอง คุณสามารถสร้างเป้าหมายใหม่และแก้ไขเป้าหมายที่มีอยู่ได้ที่นี่ เลือกประเภทเป้าหมายที่สะท้อนถึงวัตถุประสงค์แคมเปญของคุณ หลังจากเลือกเป้าหมายแล้ว คุณสามารถระบุรายละเอียดเพิ่มเติมได้

3. สร้างแคมเปญ
   นี่เป็นส่วนที่ยาวที่สุดและอาจน่าเบื่อที่สุดของกระบวนการ แต่สามารถแบ่งออกเป็น 4 ขั้นตอนต่อไปนี้:
   1. เชื่อมต่อเว็บไซต์ของคุณกับการวิเคราะห์ของ Google นี่คือลิงค์ไปยังคำแนะนำซึ่งค่อนข้างง่าย
   2. สร้าง URL ที่ติดตามได้ URL ที่ติดตามได้คือลิงก์ที่มีพารามิเตอร์หรือแท็ก UTM (Urchin Tracking Module) ที่สอดคล้องกันที่ส่วนท้ายของ URL และแนะนำให้ใช้เมื่อนำการเข้าชมมายังไซต์ของคุณจากตำแหน่งภายนอกใดๆ ในบริบทของการตลาดผ่านอีเมล สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณระบุได้อย่างชัดเจนว่าอีเมลใด (และลิงก์ในนั้น) มีหน้าที่รับผิดชอบในการรับส่งข้อมูล อ่านบทความของ Digital Branding Institute เพื่อดูคำแนะนำและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสร้าง URL ที่ติดตามได้
   3. เพิ่ม URL ESP บางตัวมีฟังก์ชันที่รองรับการติดตามด้วย GA ซึ่งช่วยให้คุณประหยัดเวลาและความพยายามในการตั้งค่าด้วยตนเอง ตรวจสอบว่า ESP ของคุณรองรับการติดตามลิงก์อัตโนมัติหรือไม่ เนื่องจากการตั้งค่าแท็กติดตามแคมเปญภายในระบบอีเมลของคุณนั้นง่ายกว่าการเพิ่มแท็กในลิงก์ด้วยตนเอง คุณสามารถติดแท็ก URL ของคุณด้วยตนเองโดยใช้ตัวสร้าง URL ของ Google Analytics หรือโดยอัตโนมัติภายใน ESP ของคุณ หากมีฟังก์ชันการทำงาน ลองอ่านบทความ Sendpulse นี้เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับแท็กที่จำเป็นสำหรับการติดตามอีเมล
   4. แบ่งกลุ่มแคมเปญของคุณเพื่อดูว่าผู้ใช้กลุ่มใดกลุ่มหนึ่งโต้ตอบกับไซต์ของคุณอย่างไร สร้างกลุ่มขั้นสูงโดยคลิก "เพิ่มกลุ่ม" ในภาพรวมผู้ชม จากนั้นคลิก "กลุ่มใหม่" ภายใต้ "แหล่งที่มาของการเข้าชม" เลือก "อีเมล" เป็นสื่อ คุณสามารถตั้งค่าตัวกรองได้สูงสุด 20 รายการ เช่น อายุและสถานที่ ตัวอย่างเช่น ต่อกลุ่ม ข้อมูลจากกลุ่มขั้นสูงสามารถเป็นจุดอ้างอิงที่สำคัญสำหรับการปรับแต่งอีเมล และสามารถช่วยให้คุณได้รับเนื้อหาที่เหมาะสมไปยังผู้รับที่เหมาะสม เพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วมและการแปลง
   

4. ดูรายงานของคุณ

จากนั้น ดูรายงานแคมเปญของคุณเพื่อเริ่มการวิเคราะห์ประสิทธิภาพ ไปที่รายงานของคุณโดยไปที่แดชบอร์ด GA คลิก “การได้มา” แล้วคลิก “แคมเปญ”

GA ทำให้ข้อมูลที่ซับซ้อนสามารถแยกย่อยได้ด้วยการแสดงภาพ เช่น กราฟและแผนภูมิ และช่วยคุณประหยัดเวลาและความยุ่งยากในการคำนวณของคุณเอง สามารถรายงานข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมาย ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของรายงานที่คุณน่าจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า:

1. รายงานตามเวลาจริง จะแสดงจำนวนผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณที่แคมเปญใดแคมเปญหนึ่งรับผิดชอบ เช่นเดียวกับตำแหน่งของผู้ใช้ หน้าเฉพาะที่พวกเขาดู และอุปกรณ์ที่พวกเขาใช้

2. รายงานแคมเปญจะแสดงประสิทธิภาพโดยรวม รวมถึงเวลาที่ผู้ใช้ใช้ในหน้าใดหน้าหนึ่งในไซต์ของคุณ และจำนวนหน้าที่เข้าชม

3. รายงานโฟลวพฤติกรรม แสดงเส้นทางของผู้ใช้เมื่อพวกเขานำทางไปยังหน้าต่างๆ ในไซต์ของคุณหลังจากคลิกลิงก์ในอีเมลของคุณ

หมายเหตุสุดท้ายเกี่ยวกับการตรวจสอบแคมเปญของคุณด้วย Google Analytics

ฝันร้ายของนักการตลาดทางอีเมลทุกคนคือแคมเปญที่เต็มไปด้วยเนื้อหาที่น่าสนใจซึ่งขาดศักยภาพ การติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากความพยายามทางการตลาดผ่านอีเมล ประเมินกลยุทธ์ของคุณ และปรับเปลี่ยนตามสิ่งที่คุณค้นพบโดยไม่ต้องพึ่งพาการคาดเดา Google Analytics นำเสนอแหล่งข้อมูลการวิเคราะห์ที่ทรงพลังและเป็นมิตรกับงบประมาณที่มีอยู่ ไม่ต้องใช้การคาดเดาในการทำงานแคมเปญที่พัฒนาอย่างต่อเนื่องซึ่งอำนวยความสะดวกในการแปลงอย่างต่อเนื่อง และให้ผลตอบแทนสูงสุดจากการลงทุนของคุณ