10 ตัวอย่างการตอบกลับรีวิวของ Google สำหรับทุกธุรกิจ

การรับความคิดเห็นเกี่ยวกับ Google อาจเป็นเรื่องเครียด และการมีตัวอย่างการตอบรีวิวของ Google เหล่านี้อยู่ใกล้แค่เอื้อมสามารถช่วยได้มาก

การเป็นเจ้าของข้อมูลธุรกิจ Google และมีบัญชีใน Google Maps หมายความว่าทุกคนสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณที่เปิดเผยต่อสาธารณะได้ บทวิจารณ์ดังกล่าวเกี่ยวกับธุรกิจของคุณอาจส่งผลกระทบโดยตรงต่อยอดขายและการเติบโตของคุณต่อไป เนื่องจากบทวิจารณ์เชิงบวกจะนำคุณมาเป็นลูกค้าใหม่ ในขณะที่รีวิวเชิงลบจะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่ใช้บริการของคุณ

สร้าง จัดการ และฝังรีวิว Google ของคุณ

ลองใช้ EmbedReviews สร้างรีวิวบน Facebook และ Google และแสดงวิดเจ็ตรีวิวโซเชียลมีเดียบนเว็บไซต์ของคุณ โดยอัตโนมัติและในไม่กี่วินาที

เริ่มทดลองใช้งานฟรี 7 วัน

รวมคุณสมบัติทั้งหมด | มีการสนับสนุนสด

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าสนใจจองโรงแรม เขาจะหาข้อมูลโรงแรมที่ดีที่สุดในพื้นที่เฉพาะบน Google โรงแรมที่มีรีวิวเชิงลบของ Google จะถูกลบออกจากรายการโดยอัตโนมัติเพราะใครต้องการจองโรงแรมกับแขกที่ไม่พอใจ? เป็นไปได้มากว่าโรงแรมที่ติดอันดับต้น ๆ จะอยู่ในเกม ต้องขอบคุณรีวิวเชิงบวกมากมายและลูกค้าที่มีความสุข

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะมาดูกันว่าเหตุใดบทวิจารณ์ของ Google จึงมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ และวิธีตอบสนองต่อความคิดเห็นเหล่านั้นทั้งหมด นอกจากนี้ คุณจะพบตัวอย่างการตอบรีวิวของ Google 25 ตัวอย่างที่คุณสามารถใช้กับธุรกิจของคุณได้ ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด ดังนั้น ทำให้คุณรู้สึกสบายใจและคอยติดตาม

วิธีตอบกลับรีวิวของ Google

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณและทีมผู้บริหารอาจอ่านสิ่งที่ผู้คนพูดถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เป็นแนวปฏิบัติที่ดีในบางครั้ง หากไม่เสมอไป ในการตอบกลับความคิดเห็นบางอย่าง ไม่ว่าจะเป็นแง่บวกหรือแง่ลบ แน่นอนว่าจะต้องมีนักต้มตุ๋นและรีวิวโดยไม่มีประเด็น ดังนั้นคุณควรเน้นที่ความเห็นของ Google ที่ตรงไปตรงมาและเป็นจริงสำหรับธุรกิจของคุณ

ในการตอบกลับความเห็นของ Google คุณควรลงชื่อเข้าใช้บัญชีธุรกิจ Google ของคุณและทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

ขั้นตอนที่ 1: ในแดชบอร์ด ไปที่ ' บทวิจารณ์ '

ขั้นตอนที่ 2: คลิกที่ตัวเลือก ' ตอบกลับ ' เพื่อตอบรีวิวหนึ่งๆ เขียนคำตอบของคุณ แล้วคลิก 'โพสต์ตอบกลับ '

ขั้นตอนที่ 3: หากเป็นรีวิวปลอมหรือไม่เหมาะสม ให้คลิกไอคอน 3 จุด แล้วคลิกตัวเลือก “ รายงาน ” เพื่อรายงาน

บทแนะนำแบบเต็มเกี่ยวกับวิธีการตอบกลับรีวิวของ Google >

เมื่อตอบกลับรีวิวเชิงบวกของ Google คำตอบของคุณมักจะรู้สึกขอบคุณ พร้อมคำอธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ สำหรับความคิดเห็นเชิงลบ มักจะแสดงความเป็นมืออาชีพในการตอบกลับและแสดงความขอบคุณ อธิบายสถานการณ์โดยละเอียด และขออภัยสำหรับปัญหาโดยไม่ต้องรับผิดชอบ (หากไม่ใช่ความผิดของคุณ)

โดยทั่วไป พยายามสร้างเทมเพลตสำหรับบทวิจารณ์ Google ในเชิงบวกและเชิงลบ ดังนั้นให้แก้ไขตามลักษณะของความคิดเห็นของลูกค้า ในการตอบรีวิวเชิงลบและเชิงบวก คุณควรตระหนักถึงหลายสิ่งหลายอย่าง ดังนั้น โปรดใส่ใจกับส่วนถัดไปอย่างใกล้ชิด

เคล็ดลับในการตอบรีวิวเชิงลบของ Google

ใช่ เป็นไปไม่ได้ที่รีวิว Google ของคุณ 100% จะเป็นไปในเชิงบวกและลูกค้าทุกคนจะมีความสุขอย่างเต็มที่ ยิ่งคุณชินกับมันเร็วเท่าไหร่ คุณก็จะสามารถรับมือกับสถานการณ์เลวร้ายทั้งหมดได้ดีขึ้นและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตไปในทิศทางที่ถูกต้อง

มีบางสิ่งที่คุณควรทราบก่อนตอบรีวิวเชิงลบที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ:

แสดงทัศนคติแบบมืออาชีพ

ไม่ว่ารีวิวของ Google เกี่ยวกับธุรกิจของคุณจะมีน้ำเสียงที่ไม่เหมาะสมและแสดงความก้าวร้าวหรือไม่ก็ตาม มักจะมีความเป็นมืออาชีพและตอบกลับทุกความคิดเห็นในอีกระดับหนึ่งเสมอ อย่าเขียนด้วยน้ำเสียงประชดประชันหรือป้องกัน แต่ให้อธิบายสถานการณ์ให้ชัดเจนและทำให้พวกเขาเข้าใจแก่นแท้ของปัญหา นั่นเป็นวิธีที่คุณจะคงความเป็นมืออาชีพและสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับธุรกิจของคุณด้วย

หลีกเลี่ยงการอภิปรายสาธารณะเกี่ยวกับบทวิจารณ์ปลอม

คุณอาจสังเกตเห็นรีวิวปลอมสำหรับธุรกิจของคุณจากบัญชี Google ปลอม ซึ่งเป็นข้อเท็จจริง เมื่อคุณเข้าใจสถานการณ์นี้แล้ว ให้สงบสติอารมณ์และอย่าพยายามอภิปราย – เพียงรายงานรีวิว จากนั้น Google จะดำเนินการส่วนที่เหลือต่อไป บทวิจารณ์ปลอมสามารถลบออกจากหน้าธุรกิจได้ก็ต่อเมื่อรีวิวเหล่านั้นละเมิดหลักเกณฑ์ของชุมชนและข้อกำหนดในการให้บริการเท่านั้น ดังนั้นโปรดระลึกไว้เสมอว่า

ขออภัยในเหตุการณ์ที่เลวร้าย

บางครั้งเมื่อลูกค้ามีประสบการณ์ที่ไม่ดีกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ อย่ากล่าวขอโทษโดยตรงกับพวกเขา แต่ขอโทษที่พวกเขาไม่พอใจและเสนอวิธีแก้ปัญหาผ่านการสื่อสารประเภทอื่น (อีเมล, Viber, Google Meet…) นั่นเป็นวิธีที่ลูกค้าใหม่จะรู้ว่ามีเรื่องสองทางโดยไม่ตัดสินว่าเป็นความผิดของคุณสำหรับบทวิจารณ์ที่ไม่ดี

สร้าง จัดการ และฝังรีวิว Google ของคุณ

ลองใช้ EmbedReviews สร้างรีวิวบน Facebook และ Google และแสดงวิดเจ็ตรีวิวโซเชียลมีเดียบนเว็บไซต์ของคุณ โดยอัตโนมัติและในไม่กี่วินาที

เริ่มทดลองใช้งานฟรี 7 วัน

รวมคุณสมบัติทั้งหมด | มีการสนับสนุนสด

เคล็ดลับในการตอบรีวิวเชิงบวกของ Google

บทวิจารณ์ในเชิงบวกเป็นตัวกระตุ้นการเติบโตของธุรกิจของคุณและดึงดูดลูกค้าใหม่ที่สนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ การตอบกลับรีวิวในเชิงบวกหมายถึงการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีความสุขของคุณ ซึ่งจะช่วยเพิ่มรสชาติให้กับความสัมพันธ์ของคุณ

ที่นี่เราจะแสดงเคล็ดลับและกลเม็ดในการตอบกลับรีวิวเชิงบวกของ Google และเพิ่มโอกาสในการสร้างอำนาจที่ดีขึ้นในอุตสาหกรรมและดึงดูดลูกค้าใหม่

ใช้ชื่อลูกค้า

เมื่อเขียนตอบกลับรีวิวของ Google ให้ใช้ชื่อหรือนามสกุลของลูกค้าเพื่อแสดงความขอบคุณเสมอ การกล่าวถึงชื่อของพวกเขาจะแสดงว่าคุณเขียนคำตอบเป็นการส่วนตัว ไม่ใช่วิธีการส่งข้อความทั่วไปในรีวิวของ Google ทุกครั้ง การสร้างความไว้วางใจและทำให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าดียิ่งขึ้นเป็นสิ่งสำคัญ

พูดถึงสินค้าของคุณ

ในทุกรีวิวของ Google ที่ลูกค้าพูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณ มักจะพูดถึงอีกครั้งเพื่อตอบกลับโปรโมชันพิเศษ ซึ่งจะช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์และเพิ่มความนิยมให้กับลูกค้าใหม่ที่ไม่เคยรู้จักมาก่อน เป็นการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณโดยตรงเพื่อตอบสนองต่อรีวิวเชิงบวกของ Google ทำไมไม่ลองใช้ดูล่ะ

แจ้งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ของคุณ

ในการตอบกลับรีวิวของ Google มักจะให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คล้ายคลึงกันซึ่งลูกค้าของคุณพึงพอใจเสมอ มันเปิดโอกาสใหม่ให้คุณขายผลิตภัณฑ์อื่นให้กับลูกค้าที่มีความสุขของคุณและพาพวกเขาไปช็อปปิ้ง แต่ระวังอย่าเร่งเร้ากับผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณมากเกินไป

ใช้ซอฟต์แวร์เพื่อทำให้การตอบกลับรีวิวเป็นไปโดยอัตโนมัติ

EmbedReviews เป็นซอฟต์แวร์การจัดการรีวิวที่สมบูรณ์ซึ่งจะช่วยให้คุณรวบรวมและตอบกลับรีวิวของ Google ได้จากที่เดียว สิ่งที่ดีที่สุดคือคุณจะได้รับการแจ้งเตือนและจะช่วยให้คุณไม่พลาดรีวิวที่จะตอบกลับ

นอกจากนี้ คุณยังตอบกลับรีวิวแต่ละรายการได้จากแดชบอร์ดเดียว หากคุณมีสถานที่ตั้งหลายแห่งหรือจัดการธุรกิจหลายแห่งด้วยข้อมูลธุรกิจของ Google ไม่จำเป็นต้องลงชื่อเข้าใช้ทุกโปรไฟล์เพื่อตอบกลับรีวิวที่ได้รับ

เทมเพลตการตอบกลับ 10 แบบสำหรับรีวิวของ Google

ด้านล่างนี้ คุณจะพบตัวอย่างรีวิวต่างๆ ของ Google กว่า 25 ตัวอย่างที่คุณสามารถใช้กับธุรกิจของคุณในอุตสาหกรรมต่างๆ ได้ ควรมีตัวอย่างการตอบกลับสำหรับรีวิวทั้งเชิงบวกและเชิงลบ ดังนั้นอย่าพลาดรีวิวบางส่วน

ตัวอย่างการตอบสนอง 1 (ร้านอาหาร)

การตอบสนองเชิงบวก:

สวัสดี [ชื่อลูกค้า]

ขอบคุณมากสำหรับคำพูดที่ใจดี เราดีใจมากที่ได้ยินว่าเรามีความหลงใหลในอาหารเหมือนกัน และคุณมีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมกับเรา! พนักงานในครัวของเรายินดีที่จะอ่านรีวิวนี้เป็นพิเศษ เราขอแนะนำให้คุณลองอาหารมื้อพิเศษของเราในครั้งต่อไปหรือไม่? เรามั่นใจว่าคุณจะรักมันเช่นกัน พบกันเร็ว ๆ นี้!

– [ชื่อร้านอาหารของคุณ] ทีม

ตัวอย่างการตอบกลับรีวิว

การตอบสนองเชิงลบ:

สวัสดี [ชื่อลูกค้า]

ขอขอบคุณที่สละเวลาเขียนรีวิวให้เรา เราทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า และเราเสียใจที่ทราบว่าเราพลาดจุดนี้ไป โปรดลองติดต่อเราที่ [หมายเลขโทรศัพท์ของคุณ] หรือส่งอีเมลพร้อมความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะเพิ่มเติม เราหวังว่าเราจะสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อปรับปรุงในอนาคต

– [ชื่อร้านอาหารของคุณ] ทีม

ตัวอย่างการตอบกลับรีวิว

นี่คือตัวอย่างในชีวิตจริงของการรีวิวร้านอาหารเชิงลบ:

ตัวอย่างคำตอบ 2 (โรงแรม)

การตอบสนองเชิงบวก:

สวัสดี [ชื่อลูกค้า],

ขอขอบคุณที่สละเวลาเขียนรีวิวที่พักของเรา เราดีใจที่ได้ยินว่าคุณสนุกกับเวลาของคุณที่ [ชื่อโรงแรมของคุณ] เป้าหมายของเราคือเกินความคาดหมายของคุณเสมอ! หากมีสิ่งใดที่เราสามารถช่วยคุณได้ในครั้งต่อไป โปรดอย่าลังเลที่จะแจ้งให้เราทราบ เราหวังว่าจะได้พบคุณเร็ว ๆ นี้!

ขอแสดงความนับถือ [ชื่อโรงแรมของคุณ] ทีม

ตัวอย่างการตอบกลับรีวิว

การตอบสนองเชิงลบ:

สวัสดี [ชื่อลูกค้า]

ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ; เราขอขอบคุณเป็นอย่างยิ่งที่สละเวลาให้ข้อเสนอแนะอันมีค่านี้แก่เรา เราเสียใจเป็นอย่างยิ่งที่ทราบว่าคุณไม่มีประสบการณ์ที่ดีในโรงแรมของเรา – ภารกิจของเราคือมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับแขก ดังนั้นเราเสียใจที่ทำให้คุณผิดหวัง เราได้นำความคิดเห็นของคุณไปใช้แล้วและเราจะพยายามปรับปรุงตามนั้น เพื่อเป็นการแสดงความเสียใจและขอบคุณอย่างสุดซึ้ง เราต้องการติดต่อคุณเป็นการส่วนตัวเพื่อหารือเกี่ยวกับเรื่องนี้ต่อไป

ขอแสดงความนับถือ [ชื่อโรงแรมของคุณ] ทีม

ตัวอย่างการตอบกลับรีวิว

ดูตัวอย่างกรณีจริงสำหรับสถานการณ์เชิงลบ:

ตัวอย่างการตอบสนอง 3 (ยิม/ฟิตเนสเซ็นเตอร์)

การตอบสนองเชิงบวก:

เรียน [ชื่อลูกค้า],

เราดีใจมากที่ได้ยินว่าคุณมีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมที่ [ชื่อยิมของคุณ] การตรวจสอบของคุณทำให้วันของเรา! ทีมฟิตเนสทั้งหมดของเราทำงานอย่างหนักเพื่อให้ลูกค้ามีความสุข แต่เราทำได้เพียงต้องขอขอบคุณลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเช่นคุณ ขอขอบคุณอีกครั้ง และเราหวังว่าคุณจะมาเยี่ยมเยียนเราเร็วๆ นี้เพื่อแนะนำคุณในกระบวนการสร้างเวอร์ชันที่ดีขึ้นให้กับตัวคุณเอง!

ขอแสดงความนับถือ [ชื่อยิมของคุณ] ทีม

ตัวอย่างการตอบกลับรีวิว

การตอบสนองเชิงลบ:

เรียน [ชื่อลูกค้า],

ขอบคุณสำหรับการแบ่งปันความคิดเห็นของคุณ ขออภัย ประสบการณ์ของคุณไม่ตรงกับความคาดหวังด้านฟิตเนสของคุณ เป็นเรื่องไม่ปกติ และเราจะทำให้ดีขึ้นในอนาคต โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าฟิตเนสของเราหากมีความคิดเห็น ข้อกังวล หรือข้อเสนอแนะเพิ่มเติมที่คุณต้องการแบ่งปัน เราชอบที่จะทำสิ่งที่ถูกต้องหากคุณให้โอกาสเราอีกครั้ง

ขอแสดงความนับถือ [ชื่อยิมของคุณ] ทีม

ตัวอย่างการตอบกลับรีวิว

ภาพต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของการรีวิวศูนย์ออกกำลังกายในชีวิตจริงของ Google:

ตัวอย่างการตอบสนอง 4 (ร้านค้า)

การตอบสนองเชิงบวก:

สวัสดี [ชื่อลูกค้า]

เพียงต้องการแจ้งให้คุณทราบว่ารีวิวของคุณมีความหมายต่อเรามากเพียงใดสำหรับการทำงานร่วมกันที่ยอดเยี่ยมต่อไป เราทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อให้ลูกค้าได้รับผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในร้านของเรา มันทำให้วันของเราเป็นวันที่ลูกค้าชื่นชมเสมอ ขอขอบคุณอีกครั้งและเราหวังว่าคุณจะมาเยี่ยมเยียนครั้งต่อไปเช่นกัน มีวันที่น่าตื่นตาตื่นใจ!

สุดยอด [ชื่อร้านค้าของคุณ] ทีม

ตัวอย่างการตอบกลับรีวิว

การตอบสนองเชิงลบ:

สวัสดี [ชื่อ],

ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ ข้อเสนอแนะทั้งหมดมีความสำคัญต่อเรา และเราเสียใจที่ทราบว่าคุณมีประสบการณ์ที่น่าผิดหวังเช่นนี้ อย่างที่คุณคาดหวังได้จากรีวิวอื่นๆ ของเรา สถานการณ์ของคุณเป็นข้อยกเว้นและอยู่ไกลจากมาตรฐานที่สูงตามปกติของเรา สิ่งนี้ทำให้เราทุกคนกระตือรือร้นมากขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งนี้จะได้รับการแก้ไขและไม่เกิดขึ้นอีก ส่งข้อความถึงทีมสนับสนุนของเราเพื่อแจ้งให้ทราบรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และเราสัญญาว่าเราจะปรับแต่งความละเอียดที่น่าพอใจให้กับคุณ

ขอแสดงความนับถือ [ชื่อร้านของคุณ] ทีม

ตัวอย่างการตอบกลับรีวิว

นี่คือตัวอย่างกรณีจริงของสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน:

ตัวอย่างการตอบสนอง 5 (ทันตกรรมสำนักงาน)

การตอบสนองเชิงบวก:

สวัสดี [ชื่อผู้ป่วย]

ขอขอบคุณที่สละเวลาแบ่งปันประสบการณ์ของคุณ ฉันไม่เคยเบื่อที่จะได้ยินว่าผู้ป่วยมีความไว้วางใจและต้องการมาที่นี่เพื่อแก้ปัญหา เป็นความยินดีเสมอที่ได้พบคุณในสำนักงานทันตกรรมของเราและข้ามทุกสิ่งที่เกี่ยวกับสุขภาพฟันของคุณบนท้องถนน

ขอแสดงความนับถือ ดร. [ชื่อของคุณ]

ตัวอย่างการตอบกลับรีวิว

นี่คือตัวอย่างกรณีจริง:

การตอบสนองเชิงลบ:

สวัสดี [ชื่อผู้ป่วย]

ขอขอบคุณที่สละเวลาแบ่งปันประสบการณ์ของคุณกับเรา แม้ว่าเราจะรู้สึกขอบคุณสำหรับคำติชม แต่เรารู้สึกเศร้าและผิดหวังที่ได้ยินเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณ เป้าหมายของเราสำหรับผู้ป่วยแต่ละรายคือการไม่มีอะไรนอกจากประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมที่นี่ที่ (ชื่อสำนักงานทันตกรรมของคุณ) เห็นได้ชัดว่าเราขาดเป้าหมายนั้นสำหรับคุณ คุณช่วยติดต่อเราได้ไหม เราต้องการพยายามอย่างเต็มที่เพื่อทำความเข้าใจความผิดพลาดของเราและรับรองว่าคุณจะมีประสบการณ์กับฟันที่ยอดเยี่ยมในอนาคต เราต้องการใช้สิ่งนี้เป็นประสบการณ์การเรียนรู้สำหรับทั้งทีมของเราในการปรับปรุงทุกวัน

ดร. [ชื่อคุณ]

ตัวอย่างการตอบกลับรีวิว

ตัวอย่างคำตอบ 6 (สำนักงานกฎหมาย)

การตอบสนองเชิงบวก:

สวัสดี [ชื่อลูกค้า]

เราปลิวไปตามคำพูดของคุณ! เรามั่นใจว่าทั้งชุมชนต้องการฟังการตรวจสอบโดยละเอียดของคุณเกี่ยวกับคดีกฎหมายที่เราแก้ไขได้สำเร็จ เรายินดีที่จะติดต่อกลับและรับฟังข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกรณีต่อไปของคุณ โปรดส่งข้อความถึงเราทางอีเมลหากตกลงกับคุณ ขอบคุณอีกครั้งและมีวันที่ดี!

[ชื่อสำนักงานกฎหมายของคุณ] ทีม

ตัวอย่างการตอบกลับรีวิว

การตอบสนองเชิงลบ:

สวัสดี [ชื่อลูกค้า]

ขอขอบคุณที่สละเวลามาแบ่งปันประสบการณ์ของคุณกับเรา โปรดติดต่อเราทันทีเพื่อให้เราเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคดีความของคุณและพยายามอย่างเต็มที่เพื่อเปลี่ยนสถานการณ์นี้ให้กลายเป็นสถานการณ์ที่คลี่คลาย เป้าหมายของเราคือการให้บริการที่ทำให้ลูกค้าของเราประทับใจ เราไม่ได้ทำให้มันเกิดขึ้นกับคุณอย่างชัดเจน และเราต้องการที่จะเข้าใจว่าทำไมเพื่อให้เราสามารถปรับปรุงได้ เราสัญญาว่าจะนำข้อเสนอแนะใดๆ ที่คุณมีมาเป็นโอกาสในการเรียนรู้เพื่อให้ทีมกฎหมายของเราบรรลุภารกิจแห่งความเป็นเลิศของเราได้ เราหวังว่าจะได้รับการติดต่อจากคุณทันที

[ชื่อสำนักงานกฎหมายของคุณ] ทีมงาน

ตัวอย่างการตอบกลับรีวิว

ตัวอย่างการตอบสนอง 7 (ร้านเสริมสวย)

การตอบสนองเชิงบวก:

สวัสดี [ชื่อลูกค้า]

เราเริ่มต้นร้านเสริมสวยเพื่อให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าทุกคนที่เดินผ่านประตูของเรา เราไม่สามารถขอบคุณมากพอที่จะแบ่งปันความคิดเห็นของคุณกับเราและเตือนเราว่าทำไมเราถึงทำในสิ่งที่เราทำ รอการนัดหมายครั้งต่อไปของคุณและทำให้คุณดูดีขึ้น

ขอแสดงความนับถือ [ชื่อร้านเสริมสวยของคุณ] ทีม

ตัวอย่างการตอบกลับรีวิว

การตอบสนองเชิงลบ:

เรียน [ชื่อลูกค้า],

ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ เราชอบที่จะได้ยินเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ความงามของคุณกับเรา เพื่อให้เราสามารถใช้ข้อเสนอแนะอันมีค่าของคุณเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นในครั้งต่อไป โปรดติดต่อเราหากมีความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะเพิ่มเติมที่คุณต้องการแบ่งปัน ขอขอบคุณอีกครั้งที่สละเวลารีวิวร้านเสริมสวยของเรา!

ดีที่สุด [ชื่อร้านเสริมสวยของคุณ] ทีม

ตัวอย่างการตอบกลับรีวิว

ตัวอย่างสถานการณ์ในชีวิตจริงมีดังนี้:

ตัวอย่างการตอบสนอง 8 (หน่วยงานการตลาด)

การตอบสนองเชิงบวก:

สวัสดี [ชื่อลูกค้า],

เรามีความยินดีที่ทราบว่าคุณได้เลือกที่จะอยู่กับเราอีกครั้ง คำพูดที่กรุณาของคุณสนับสนุนให้เราพยายามอย่างเต็มที่ในโลกการตลาดดิจิทัล และทำให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าทุกคนเป็นประสบการณ์ที่น่าจดจำ ขอบคุณอีกครั้งและมีวันที่ดี

ขอแสดงความนับถือ [ชื่อหน่วยงานการตลาดของคุณ] ชา

ตัวอย่างการตอบกลับรีวิว

ดูตัวอย่างกรณีจริงด้านล่าง:

การตอบสนองเชิงลบ:

สวัสดี [ชื่อลูกค้า],

เราต้องการโอกาสในการตรวจสอบความคิดเห็นของคุณเพิ่มเติมพร้อมกับผลลัพธ์ที่ได้รับจากฝ่ายของเรา คุณช่วยติดต่อเราทางอีเมลหรือโทรศัพท์เพื่อติดตามอย่างรวดเร็วได้ไหม เราจะทำงานร่วมกับคุณเพื่อแก้ไขปัญหาต่างๆ โดยเร็วที่สุด และทำให้ผลลัพธ์ทางการตลาดดีขึ้นกว่าเดิม

ขอแสดงความนับถือ [ชื่อหน่วยงานการตลาดของคุณ]

ตัวอย่างการตอบกลับรีวิว

ตัวอย่างการตอบกลับ 9 (บริษัทไอที)

การตอบสนองเชิงบวก:

เรียน [ชื่อลูกค้า],

ยินดีที่ได้รับฟังคำชื่นชมจากคุณสำหรับทีมพัฒนาไอทีที่ทำงานหนักของเราที่ [ชื่อธุรกิจของคุณ] ขอขอบคุณที่เลือกร่วมงานกับเราในระบบซอฟต์แวร์ของคุณ เราหวังว่าจะได้ให้บริการคุณอีกครั้งในเร็วๆ นี้สำหรับโครงการไอทีอื่น

ขอแสดงความนับถือ [ชื่อธุรกิจของคุณ] ทีม

ตัวอย่างการตอบกลับรีวิว

ตัวอย่างของสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันอยู่ที่นี่:

การตอบสนองเชิงลบ:

เรียน [ชื่อลูกค้า],

ขออภัยที่ประสบการณ์ของคุณกับเราไม่ตรงกับความคาดหวังของคุณกับระบบซอฟต์แวร์ เราชอบที่จะรู้ว่าเพราะเหตุใดเพื่อให้เราสามารถนำเสนอโซลูชันด้านไอทีที่ดีขึ้นในครั้งต่อไป คุณสามารถติดต่อเราได้ตลอดเวลาตามที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของเรา ขอขอบคุณอีกครั้งสำหรับความคิดเห็นของคุณ!

[ชื่อธุรกิจของคุณ]

ตัวอย่างการตอบกลับรีวิว

ตัวอย่างการตอบสนอง 10 (คาสิโน)

การตอบสนองเชิงบวก:

สวัสดี [ชื่อลูกค้า]

ขอบคุณสำหรับการวางเดิมพันของคุณที่ [ชื่อคาสิโน] เราต้องการให้คุณรู้ว่าเราชื่นชมความคิดเห็นของคุณมากแค่ไหน พนักงานของเราทำงานอย่างหนักทุกวันเพื่อให้คุณได้รับประสบการณ์การพนันที่ดีที่สุด เราจะทำให้แน่ใจว่าได้แบ่งปันความคิดเห็นของคุณกับผู้เล่นใหม่

[ชื่อคาสิโน] ทีม

ตัวอย่างการตอบกลับรีวิว

ตัวอย่างในชีวิตจริง:

การตอบสนองเชิงลบ:

สวัสดี [ชื่อลูกค้า]

ขอขอบคุณที่แจ้งให้เราทราบเกี่ยวกับสถานการณ์นี้ในคาสิโนของเรา ความคิดเห็นของคุณช่วยให้เราทำได้ดียิ่งขึ้นในอนาคต เราจะตรวจสอบปัญหานี้และหวังว่าจะแก้ไขได้อย่างรวดเร็วและถูกต้อง

[ชื่อคาสิโน] ทีม

ตัวอย่างการตอบกลับรีวิว

การตอบสนองทั่วไปต่อการวิจารณ์เชิงลบ

บทวิจารณ์เชิงลบอาจตอบได้ยากเป็นพิเศษ คุณต้องการรับทราบข้อกังวลของลูกค้าในขณะเดียวกันก็ปกป้องธุรกิจของคุณ และคุณไม่ต้องการที่จะเจอเกมรับหรือไม่เป็นมืออาชีพ

เคล็ดลับบางประการในการตอบรีวิวเชิงลบมีดังนี้

• ขอบคุณลูกค้าสำหรับคำติชมและขออภัยสำหรับประสบการณ์ของพวกเขา
• รับผิดชอบต่อปัญหาใด ๆ ที่อยู่ในการควบคุมของคุณ
• อธิบายว่าคุณกำลังทำอะไรเพื่อแก้ไขปัญหา
• เสนอสิ่งที่ถูกต้องโดยการคืนเงิน ส่วนลด หรือค่าตอบแทนอื่นๆ ให้กับลูกค้า

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของการตอบกลับรีวิวเชิงลบ:

“ฉันเสียใจที่ทราบว่าคุณมีประสบการณ์ด้านลบ เรากำลังทำงานอย่างหนักเพื่อปรับปรุงบริการของเราและจะทำทุกวิถีทางเพื่อให้สิ่งที่ถูกต้อง”

“ขอบคุณที่แจ้งเรื่องนี้ให้เราทราบ เราขออภัยในความไม่สะดวกหรือความยุ่งยากที่คุณอาจได้รับ เรากำลังดำเนินการปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง และเราจะพิจารณาความคิดเห็นของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าเราจะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้”

“เราเสียใจที่ทราบเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ไม่ดีของคุณ เราต้องการให้ลูกค้าของเราทุกคนมีประสบการณ์ที่ดี ดังนั้นเราจะพยายามทำให้ดีที่สุด โปรดติดต่อเราที่ ___________ เพื่อให้เราสามารถช่วยแก้ไขปัญหาได้”

ประเด็นที่สำคัญ

บทวิจารณ์ของ Google เป็นวิธีที่สำคัญที่สุดวิธีหนึ่งที่ลูกค้าสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยปรับปรุงอันดับของคุณในผลการค้นหาได้อีกด้วย การตอบสนองต่อรีวิวเชิงบวกและเชิงลบมีความสำคัญในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ

วิธีที่ดีที่สุดในการตอบรีวิวของ Google คือการขอบคุณผู้เขียนรีวิวสำหรับความคิดเห็น จัดการกับข้อกังวลที่อาจมี และเชิญให้พวกเขาติดต่อคุณโดยตรงเพื่อแก้ไขปัญหาใดๆ

และตัวอย่างการตอบกลับรีวิวของ Google ที่จัดทำไว้ล่วงหน้าสามารถช่วยปรับปรุงการตอบสนองของคุณและสนับสนุนการจัดการชื่อเสียงออนไลน์โดยรวมของคุณ

สร้าง จัดการ และฝังรีวิว Google ของคุณ

ลองใช้ EmbedReviews สร้างรีวิวบน Facebook และ Google และแสดงวิดเจ็ตรีวิวโซเชียลมีเดียบนเว็บไซต์ของคุณ โดยอัตโนมัติและในไม่กี่วินาที

เริ่มทดลองใช้งานฟรี 7 วัน

รวมคุณสมบัติทั้งหมด | มีการสนับสนุนสด