บทวิจารณ์ของ Google: คู่มือฉบับสมบูรณ์

รีวิวของ Google เป็นคุณลักษณะที่ Google นำเสนอซึ่งช่วยให้ผู้คนได้แบ่งปันประสบการณ์ในการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ผู้ใช้รายอื่นสามารถดูบทวิจารณ์เหล่านี้ได้เมื่อพวกเขาค้นหาธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องและตัดสินใจตามนั้น

นอกจากนั้น บทวิจารณ์เพิ่มเติมบน Google ยังส่งผลต่อ SEO ท้องถิ่นของแบรนด์ด้วย

Google มีการค้นหามากกว่า 8.5 พันล้านครั้งทุกวัน ทำให้แบรนด์มีอันดับดีขึ้นเป็นสิ่งสำคัญ

ดังนั้นเราจึงจัดทำคู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับการใช้บทวิจารณ์ของ Google ซึ่งรวมถึงคำจำกัดความโดยละเอียด วิธีการทำงาน ความสำคัญ ฯลฯ

บทวิจารณ์ของ Google คืออะไร

ในแง่ของธุรกิจ มันเป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถรวบรวมบทวิจารณ์และคำติชมของลูกค้าได้

นอกเหนือจากการสร้างหลักฐานทางสังคมที่หนักหน่วงแล้ว Google ยังผลักดันธุรกิจที่เกี่ยวข้องให้ทำงานได้ดีขึ้น เพื่อให้พวกเขาได้รับบทวิจารณ์ที่ดีขึ้นและอันดับที่สูงขึ้นในที่สุด

ดังนั้นธุรกิจจึงเริ่มกระตุ้นให้ลูกค้า เขียนรีวิวที่ดี เมื่อพวกเขาแน่ใจว่าลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

ด้วยลูกค้ามากกว่า 95% ตรวจสอบรีวิว ก่อนซื้อผลิตภัณฑ์หรือจองบริการ การมี รีวิวดีๆ บน Google แสดงบนเว็บไซต์ธุรกิจ จึงมีความสำคัญยิ่งขึ้นสำหรับบริษัทต่างๆ

การจัดอันดับของ Google คืออะไร

การให้ดาวของ Google เป็นคุณลักษณะที่ Google อนุญาตให้ผู้ใช้ให้คะแนนประสบการณ์ที่ได้รับหลังจากใช้บริการหรือเยี่ยมชมสถานที่

ลูกค้าสามารถให้คะแนนประสบการณ์ของตนได้เต็ม 5 ดาว โดย 5 ดาวคือคะแนนสูงสุด

การให้คะแนนเหล่านี้มีผลกระทบอย่างมากต่อการรับรู้ของลูกค้าต่อบริการ ลูกค้าประมาณ 48% ไม่พิจารณาตัวเลือกที่มีดาวน้อยกว่า 4 ดาวด้วยซ้ำ

ดังนั้นการให้คะแนนเหล่านี้สามารถใช้เป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมที่เชื่อถือได้ ซึ่งทำให้เป็นองค์ประกอบสำคัญในการเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันของแบรนด์

คะแนน Google โดยรวมคำนวณโดยใช้อัลกอริทึมโดยพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น จำนวนการดูทั้งหมด ความคิดเห็นของรีวิว และรีวิวที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจอย่างไร

ความแตกต่างระหว่างบทวิจารณ์ของ Google และการให้คะแนนของ Google

ต่อไปนี้เป็นข้อแตกต่างที่สำคัญบางประการระหว่างรีวิวของ Google และการให้คะแนนที่ธุรกิจต้องเข้าใจ

Review Gating คืออะไร?

การตรวจสอบบทวิจารณ์เป็นปรากฏการณ์ที่โดยทั่วไปเกิดขึ้นเมื่อแบรนด์มุ่งเน้นไปที่การจัดเตรียมไว้ให้กับลูกค้าที่พึงพอใจเท่านั้น สิ่งนี้ทำให้บทวิจารณ์บิดเบือนไปในทางบวกมากขึ้น

ธุรกิจมักเลือกใช้แนวทางปฏิบัติเหล่านี้เนื่องจากดูเหมือนจะไม่ผิดในตอนแรก

มีหลายวิธีที่เราสามารถใช้เพื่อนำแนวทางปฏิบัติเหล่านี้ไปใช้ และวิธีหนึ่งที่พบบ่อยที่สุดคือ ลำดับอีเมล 2-

ในลำดับอีเมล 2 ลำดับ บริษัทจะส่งอีเมลฉบับแรกเพื่อสอบถามลูกค้ารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับบริการที่นำเสนอให้พวกเขา อีเมลฉบับที่สองจะถูกส่งไปตามสถานการณ์ต่อไปนี้

• หากลูกค้าตอบรับเชิงบวก ธุรกิจจะส่งอีเมลฉบับที่สองซึ่งมีลิงก์สำหรับเขียนรีวิวแบบสาธารณะบน Google
• หากการตอบกลับของลูกค้าเป็นลบ – จะไม่มีการเพิ่มลิงก์ดังกล่าวในอีเมลฉบับที่ 2 แนวทางปฏิบัตินี้ช่วยให้แน่ใจว่าเฉพาะบทวิจารณ์ที่ดีเท่านั้นที่จะถูกแสดงต่อสาธารณะ

ธุรกิจที่เลือกใช้วิธีนี้โดยทั่วไปจะซ่อนรีวิวเชิงลบและแสดงเฉพาะรีวิวเชิงบวกต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเท่านั้น

การดำเนินการของ Google ในเรื่อง Review Gating

นโยบายของ Google มีความชัดเจนมาโดยตลอดเกี่ยวกับ "การมีส่วนร่วมปลอม" ว่าจะไม่อนุญาตให้บริษัทต่างๆ จำกัดบทวิจารณ์เชิงลบ นอกจากนี้ Google ยังไม่พอใจกับการแถลงข้อความอันเป็นเท็จ เช่น การไม่เปิดเผยรายละเอียดที่อาจส่งผลต่อ การตัดสินใจของลูกค้า

ซึ่งทำให้ชัดเจนว่า Google ดำเนินการทุกขั้นตอนที่เป็นไปได้เพื่อหลีกเลี่ยงการตรวจสอบและลงโทษแบรนด์ที่เกี่ยวข้องกับสิ่งเดียวกัน

ในหลักเกณฑ์ที่อัปเดตสำหรับโปรไฟล์ Google My Business (GMB) มีการระบุไว้อย่างชัดเจนว่า การห้ามเขียนรีวิวเชิงลบหรือเลือกส่งคำขอให้เขียนรีวิวถือเป็นการละเมิดนโยบายของ Google

บทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวคืออะไร?

การให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าและไม่ปล่อยให้พื้นที่สำหรับการร้องเรียนนำไปสู่การได้รับรีวิวระดับ 5 ดาว บทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวช่วยเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ได้อย่างทวีคูณ

เคล็ดลับบางประการที่สามารถปฏิบัติตามได้เพื่อให้ได้รับรีวิวระดับ 5 ดาวมากขึ้น

ทำอย่างไรจึงจะได้รับบทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวบน Google มากขึ้น

• การขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวบน Google ควรทำเป็นประจำและเป็นส่วนหนึ่งของการทำธุรกรรมกับลูกค้าทุกคน
• UI ของคำขอตรวจสอบควรช่วยให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้ง่ายขึ้น สิ่งนี้จะเพิ่มโอกาสในการตรวจสอบเนื่องจากลูกค้าต้องใช้ความพยายามขั้นต่ำในการรีวิว
• การตอบรีวิวจากลูกค้าทั้งหมดยังเป็นวิธีที่ดีในการทำให้ลูกค้ารู้สึกได้รับการยอมรับอีกด้วย แม้ว่าจะเป็นผลลบ แต่การตอบรีวิวจะทำให้คุณรู้สึกว่ารีวิวนั้นจริงจัง
• การให้สิ่งจูงใจและรางวัลเพื่อแลกกับคะแนน 5 ดาวยังเป็นแรงจูงใจให้ลูกค้าทำเช่นนั้น รางวัลอาจรวมถึงข้อเสนอพิเศษในการซื้อครั้งต่อไป

ตัวอย่างรีวิวของ Google

ตัวอย่างบทวิจารณ์คือบทสรุปเล็กๆ น้อยๆ ของการให้คะแนนและบทวิจารณ์สำหรับแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งซึ่งปรากฏใต้ชื่อ Meta ในการค้นหาของ Google โดยแสดงถึงคะแนนเฉลี่ยของผลิตภัณฑ์หรือบริการและจำนวนบทวิจารณ์ทั้งหมดสำหรับสิ่งเดียวกัน

คุณสามารถดูตัวอย่างบทวิจารณ์สำหรับหนังสือ ภาพยนตร์ ธุรกิจท้องถิ่น หลักสูตร กิจกรรม ฯลฯ

อัลกอริทึมรีวิวของ Google ทำงานอย่างไร

ระบบตรวจสอบของ Google จัดลำดับความสำคัญของรีวิวที่มีข้อมูลที่เกี่ยวข้องโดยละเอียด ต่อไปนี้เป็นปัจจัยบางประการที่ทำให้บทวิจารณ์มีความเกี่ยวข้องมากขึ้น และด้วยเหตุนี้จึงมีการจัดอันดับให้สูงขึ้น

1. ความยาวของบทวิจารณ์

Google พบว่าบทวิจารณ์มีความเกี่ยวข้องมากขึ้นหากมีความยาว 200 อักขระ เมื่อเทียบกับบทวิจารณ์ที่มีความยาวเพียง 50 อักขระ อัลกอริธึมการตรวจทานของ Google ระบุเนื้อหามากขึ้นว่าเป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากขึ้น

ตัวอย่างเช่น สำหรับห้องพักในโรงแรม รีวิวอาจมีข้อมูลเกี่ยวกับสุขอนามัย พฤติกรรมของพนักงาน ฯลฯ

2. การใช้คำหลัก

เมื่อลูกค้าต้องการเจาะจงขณะแบ่งปันประสบการณ์ ก็จะมีคีย์เวิร์ดบางคำที่จะเกิดขึ้นในการรีวิว

Google พยายามระบุคำหลักเหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจว่าบทวิจารณ์มีความเฉพาะเจาะจงเพียงใด การเพิ่มคำหลักลงในรีวิวของ Google ทำให้มีความเกี่ยวข้องมากขึ้น เมื่อเปรียบเทียบกับรีวิวที่คลุมเครือซึ่งมีรายละเอียดทั่วไป

ตัวอย่างเช่น บทวิจารณ์สำหรับโรงแรมจะมีอันดับสูงขึ้นหาก ใช้คำหลัก เช่น "รูมเซอร์วิส" "รวมอาหารเช้า" "เช็คอิน"

3. รูปภาพ

รีวิวที่มีรูปถ่ายถือว่ามีความเกี่ยวข้องมากที่สุดโดย Google Review Algorithm การดูรูปภาพที่โพสต์ในรีวิวช่วยให้ลูกค้าใหม่เข้าใจรายละเอียดที่รีวิวแบบละเอียดอาจอธิบายไม่ได้

3. ตรวจสอบโดยคำแนะนำ

Google ระบุบุคคลที่แชร์รีวิวเป็นประจำเกี่ยวกับสถานที่และบริการต่างๆ ในภูมิภาคใดภูมิภาคหนึ่ง ผู้ตรวจสอบเหล่านี้สามารถเป็น Local Guide ได้หากพวกเขาเป็นประจำและรีวิวของพวกเขามีความเกี่ยวข้อง บทวิจารณ์ของไกด์ท้องถิ่นได้รับความไว้วางใจจาก Google มากขึ้น และบทวิจารณ์ของไกด์ท้องถิ่นก็ได้รับการจัดอันดับที่สูงกว่า

เหตุใดบทวิจารณ์ของ Google จึงมีความสำคัญ

1. เพิ่มความน่าเชื่อถือของแบรนด์

หากบริษัทมีบทวิจารณ์และการให้คะแนนเชิงบวกหลายครั้งต่อชื่อ บริษัทจะสร้างความไว้วางใจในใจของลูกค้าโดยอัตโนมัติ ซึ่งนำไปสู่การสร้างชื่อเสียงที่ดีให้กับบริษัทในตลาดและช่วยเพิ่มยอดขายได้ในที่สุด

ผลการวิจัยของมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ดพบว่าการรีวิวเพิ่มขึ้น 1 ดาวสามารถเพิ่มยอดขายได้ 5-9% ซึ่งสาเหตุหลักมาจากการมีคนไว้วางใจแบรนด์มากขึ้น

2. การมองเห็นที่ดีขึ้นและ SEO ในท้องถิ่น

บทวิจารณ์ของ Google มีผลกระทบที่ดีต่อ SEO ในท้องถิ่น เนื่องจากอัลกอริทึมของ Google เกือบ 9% ขับเคลื่อนโดยสัญญาณของรีวิวจาก Google ทำให้เป็นปัจจัยสนับสนุนหลัก ดังนั้นบทวิจารณ์ที่มากขึ้นส่งผลให้อันดับ SEO ในท้องถิ่นดีขึ้น และด้วยเหตุนี้ผู้คนจึงสามารถเห็นหน้าเว็บของคุณในผลการค้นหาได้มากขึ้น

เมื่อผู้ใช้ค้นหาบริการบน Google ผลลัพธ์จะแสดงรายการสถานที่ใกล้กับสถานที่ของคุณมากที่สุดด้วย

ตัวเลือกที่มีจะแสดงรายการตามคำค้นหาและตำแหน่งของผู้ใช้ และบริษัทที่อยู่ในรายการด้านบนคือตัวเลือกที่เกี่ยวข้องกับคำค้นหามากที่สุด

ความเกี่ยวข้องนี้จะเพิ่มขึ้นเมื่อ Google พบสัญญาณรีวิวที่ดีและนี่คือผลกระทบที่ส่งผลต่อตำแหน่งของตนใน Local SEO

3. ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

การวิเคราะห์ความคิดเห็นที่ได้รับจากลูกค้าผ่านการรีวิวของ Google สามารถช่วยให้บริษัทตัดสินใจได้ดีขึ้น การทำความเข้าใจและแก้ไขปัญหาที่ลูกค้ากล่าวถึงในรีวิวของ Google ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้ แต่ยังทำให้พวกเขารู้สึกได้รับการยอมรับอีกด้วย

4. ห่วงคำติชมและความฉลาดของลูกค้า

การได้รับข่าวกรองจากลูกค้าด้วยบทวิจารณ์ของ Google ช่วยให้แบรนด์สามารถวิเคราะห์และทำงานตามนั้นได้ สิ่งนี้ช่วยให้แบรนด์เข้าใจถึงความชอบ พฤติกรรม และความต้องการของตลาด แบรนด์ดำเนินการวิเคราะห์ความรู้สึก เปรียบเทียบคู่แข่ง และวิเคราะห์ธีมและคีย์เวิร์ดทั่วไป

5. ความภักดีของลูกค้า

ลูกค้า ที่แสดงความคิดเห็นในเชิงบวก สามารถแปลงเป็นลูกค้าประจำได้หากบทวิจารณ์ของพวกเขาได้รับการยอมรับ การขอบคุณลูกค้าที่สละเวลาและทำให้พวกเขามีความสุขอย่างต่อเนื่องเป็นวิธีที่ดีในการทำให้พวกเขาเชื่อมโยงกับแบรนด์

6. ความผูกพันกับลูกค้า

การมีส่วนร่วมกับรีวิวและการตอบกลับแสดงให้เห็นว่าแบรนด์มุ่งมั่นที่จะพัฒนาให้ดีขึ้น ลูกค้าจำนวนมากขึ้นต้องการเขียนรีวิวเมื่อเห็นแบรนด์ตอบกลับรีวิวก่อนหน้านี้ของผู้อื่น ไม่ว่ารีวิวจะเป็นเชิงบวกหรือเชิงลบ รีวิวที่มากขึ้นหมายความว่ามีลูกค้าใช้บริการหรือผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอมากขึ้น

ฝังบทวิจารณ์เชิงบวกบนเว็บไซต์โดยอัตโนมัติ!

ลองใช้ Tagbox และฝังบทวิจารณ์ของ Google บนเว็บไซต์เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือ

สมัครสมาชิกฟรี

ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

บทวิจารณ์ของ Google ปรากฏที่ไหน

ลูกค้าสามารถดูบทวิจารณ์ของ Google ได้จากสถานที่ต่างๆ ทั่วทั้งระบบนิเวศของ Google รวมถึง:

• ผลการค้นหาของ Google
• Google Maps
• Google แพ็คท้องถิ่น
• โปรไฟล์ Google My Business
• Google ช้อปปิ้ง ฯลฯ

Google ยังอนุญาตให้ เว็บไซต์รีวิว เช่น Yelp หรือ Tripadvisor แสดงรีวิวที่โพสต์บน Google ได้ด้วย

เว็บไซต์ธุรกิจยังสามารถ ฝังวิดเจ็ตรีวิวของ Google ซึ่งช่วยให้สามารถแสดงรีวิวโดย Google เกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ของตนได้

สถานที่ 2 แห่งที่รีวิวเหล่านี้สามารถสร้างผลกระทบได้มากที่สุด ได้แก่:

• ชุดแผนที่ท้องถิ่นของ Google
• แอป Google แผนที่

มาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ 2 รายการนี้โดยละเอียด

ผลการค้นหาท้องถิ่นของ Google

“Google Map Pack” (หรือ Google Local Map Pack) เป็นส่วนที่โดดเด่นในผลการค้นหาในท้องถิ่นของ Google ซึ่งแสดงรายการท้องถิ่นที่มีอันดับสูงสุดในตำแหน่งของคุณหรือตำแหน่งการค้นหา

บทวิจารณ์ที่ปรากฏใน Local Pack มีผลกระทบอย่างมากเนื่องจากปรากฏแยกกันที่ด้านบนของผลการค้นหา Local Pack เป็นคุณลักษณะเด่นที่ Google สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับการสืบค้นในท้องถิ่น

อาจเห็นกลุ่มคนในพื้นที่เมื่อค้นหาข้อความค้นหา เช่น " ที่กินใกล้ฉัน " แพ็กท้องถิ่นประกอบด้วยข้อมูลอื่นๆ เกี่ยวกับธุรกิจ เช่น ชื่อธุรกิจ การให้คะแนน ตำแหน่งที่ตั้ง ลิงก์ไปยังหน้าธุรกิจของฉัน เป็นต้น

บทวิจารณ์ของ Google มีผลกระทบอย่างมากเมื่อปรากฏในชุดท้องถิ่น เนื่องจากปรากฏเฉพาะกับคำค้นหาในท้องถิ่นเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าผู้ที่ดูบทวิจารณ์ในชุดสินค้าในท้องถิ่นมีแนวโน้มมากกว่าที่จะมาจากตลาดเป้าหมายของแบรนด์

ผู้ใช้บริการมีแนวโน้มที่จะใช้บริการมากขึ้นเนื่องจากมาจากที่เดียวกับแบรนด์ ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อยอดขายของแบรนด์

ผู้ใช้ยังคลิกลิงก์ไปยัง Google Business Profile เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมได้อีกด้วย พวกเขาสามารถตรวจสอบบทวิจารณ์แต่ละรายการที่ได้รับจากลูกค้าพร้อมกับจำนวนบทวิจารณ์ทั้งหมดที่แสดง

การปรากฏตัวในธุรกิจในท้องถิ่นจะช่วยเพิ่มการมองเห็นธุรกิจแบบทวีคูณ ดังนั้น หากแบรนด์ได้รับรีวิวจากแพ็คในท้องถิ่น นั่นหมายความว่าพวกเขากำลังทำ SEO ได้ดีอยู่แล้ว

Google Maps

อีกสถานที่หนึ่งที่รีวิวสามารถสร้างผลกระทบอย่างมากได้คือ Google Maps บทวิจารณ์จะปรากฏบน Google Maps เมื่อผู้ใช้ค้นหาชื่อธุรกิจเพื่อหาสถานที่ตั้ง

สิ่งนี้อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจที่มีสถานที่ตั้งออฟไลน์ เนื่องจากผู้ใช้สามารถดูจำนวนบทวิจารณ์และการจัดอันดับดาวได้

ผู้ใช้ยังมีตัวเลือกในการแสดงความคิดเห็นของตนเองเมื่อค้นหาสถานที่

ตอบสนองต่อการรักษา: วิธีตอบกลับรีวิว

ไม่ว่าจะเป็นเชิงบวก ลบ หรือเป็นกลาง แบรนด์จะต้องตอบรีวิวทั้งหมดที่โพสต์ทางออนไลน์ การตอบสนองต่อบทวิจารณ์อย่างรวดเร็วนั้นได้รับการชื่นชมจากผู้ใช้เมื่อพวกเขารู้สึกว่าได้รับการยอมรับ Google ยังยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ตอบรีวิว เนื่องจากเป็นการกระตุ้นให้ลูกค้าเพิ่มรีวิวมากขึ้น

การมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ผ่านการตอบกลับช่วยกระชับความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขากับพวกเขา ซึ่งส่งผลให้พวกเขากลายเป็นลูกค้าประจำในที่สุด

การตอบรีวิวเชิงลบสร้างความประทับใจว่าแบรนด์มุ่งมั่นที่จะพัฒนาให้ดีขึ้นและรับฟังความคิดเห็นอย่างจริงจัง

มีวิธีหนึ่งที่ควรตอบสนองต่อรีวิวตามลักษณะของรีวิวนั้นๆ มาพูดคุยกันอย่างละเอียด

การตอบสนองต่อรีวิวเชิงบวกของ Google

• รับทราบและชื่นชม: ผู้ใช้ต้องใช้ความพยายามพอสมควรในการสละเวลาและชื่นชมแบรนด์ในบทวิจารณ์ของพวกเขา ดังนั้นก่อนอื่นพวกเขาต้องขอบคุณที่ทำสิ่งเดียวกัน
• ระบุคำชมเฉพาะ : การเน้นคำชมเฉพาะเจาะจงเป็นการตอบกลับจะทำให้คุณรู้สึกว่าคุณได้อ่านและเข้าใจบทวิจารณ์ทั้งหมดแล้ว ทำให้เกิดความประทับใจและทำให้ลูกค้าเขียนรีวิวเพิ่มมากขึ้นในอนาคต
• การตอบสนองส่วนบุคคล : แบรนด์ไม่ควรแสดงการตอบรับแบบเดียวกันทุกครั้งที่รีวิวเชิงบวก การตอบกลับรีวิวแต่ละครั้งแบบเฉพาะตัวจะทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษและเพิ่มชื่อเสียงบนโลกออนไลน์ของคุณ
• Showcase Brand's Personality : แบรนด์ต้องแสดงบุคลิกภาพให้โดดเด่นพร้อมทั้งตอบรับการตอบรับเชิงบวก ตัวอย่างเช่น: การตอบสนองอาจเป็นเรื่องมีไหวพริบหากธีมของแบรนด์คืออารมณ์ขันและความเป็นมิตร
• No Over Promotion : ลูกค้าประทับใจกับบริการของแบรนด์อยู่แล้ว ดังนั้นการตอบรีวิวด้วยการโปรโมตแบรนด์จึงไม่ใช่ความคิดที่ดี สิ่งนี้บ่งชี้ว่ารีวิวที่แชร์นั้นอ่านไม่ถูกต้องและแบรนด์เน้นที่การประชาสัมพันธ์เท่านั้น
• เน้นที่ความคิดเห็นติดตามผล : การตอบกลับรีวิวเพียงครั้งเดียวนั้นไม่เพียงพอ แบรนด์ต้องดูแลหากผู้ใช้ตอบสนองต่อการตอบรับของแบรนด์ การตอบสนองต่อความคิดเห็นที่ติดตามผลเกี่ยวกับการรีวิวเชิงบวกจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

การตอบสนองต่อรีวิว Google เชิงลบ

• รับทราบและขอบคุณ : แม้ว่ารีวิวจะออกมาเป็นลบ แต่แบรนด์ก็ต้องขอบคุณผู้ใช้ที่สละเวลาและเพิ่มคำติชม การตอบกลับรีวิวเชิงลบที่ได้รับการออกแบบมาอย่างดีพร้อมทั้งแสดงความขอบคุณต่อลูกค้าจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการรับฟัง
• น้ำเสียงระดับมืออาชีพ : การป้องกันในขณะที่ตอบสนองต่อบทวิจารณ์เชิงลบเป็นสิ่งที่แย่ที่สุดที่แบรนด์สามารถทำได้ในกรณีเช่นนี้ การรักษาน้ำเสียงที่สงบและเป็นมืออาชีพในขณะที่ตอบกลับรีวิวเชิงลบจะสร้างความประทับใจที่ดีให้กับผู้ใช้รายอื่นที่อ่านบทวิจารณ์
• Empathize and Apologize : แบรนด์จะต้องเข้าใจถึงข้อกังวลของผู้รีวิว และควรขออภัยสำหรับประสบการณ์ที่ได้รับ การเอาใจใส่ผู้ใช้ยังทำให้ผู้ใช้รู้สึกได้รับการยอมรับ
• การจัดการกับข้อกังวล : การตอบสนองของแบรนด์จะต้องแสดงให้เห็นว่าพวกเขาเข้าใจข้อกังวลของผู้ใช้อย่างถ่องแท้ ควรเพิ่มความละเอียดที่เกี่ยวข้องในการตอบกลับหากเป็นไปได้ สิ่งนี้สร้างความประทับใจที่ดีให้กับผู้ตรวจสอบเนื่องจากแบรนด์พยายามแก้ไขปัญหาโดยทันที
• การประกันการปรับปรุง : ขณะตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบ สิ่งสำคัญมากคือต้องรับรองกับผู้รีวิวว่าพวกเขาจะไม่ได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีในอนาคต ซึ่งจะช่วยลดโอกาสที่ผู้ใช้จะเลิกเชื่อมโยงกับแบรนด์

การตอบสนองต่อรีวิวของ Google ที่เป็นกลาง

มีหลายครั้งที่รีวิวที่ลูกค้าทิ้งไว้มีรายละเอียดแต่ไม่ได้เป็นบวกหรือลบ โดยทั่วไปจะประกอบด้วยเฉพาะประสบการณ์โดยรวมที่ลูกค้าได้รับตามที่เป็นอยู่ โดยทั่วไปบทวิจารณ์เหล่านี้จะได้รับคะแนน 3 ดาว นี่คือวิธีที่แบรนด์ต่างๆ ต้องตอบสนองต่อรีวิวเหล่านี้

• เน้นย้ำคำชม : หากผู้วิจารณ์กล่าวถึงแง่มุมเชิงบวกของประสบการณ์ของตน แบรนด์จะต้องเน้นย้ำเป็นการตอบกลับ สิ่งนี้ทำให้ผู้อ่านและผู้วิจารณ์คนอื่นๆ มองเห็นการสรรเสริญได้ชัดเจนยิ่งขึ้นเช่นกัน
• มุ่งมั่นที่จะปรับปรุง : หากผู้ใช้กล่าวถึงประสบการณ์เชิงลบ แบรนด์จะต้องขออภัยและรับรองการปรับปรุงในขณะที่ตอบสนอง
• รับทราบและขอบคุณ : เวลาที่ผู้ตรวจสอบใช้ในการเพิ่มคำตอบจะต้องได้รับการชื่นชมในการตอบกลับ ทำให้ผู้ใช้อยากกลับมาเยี่ยมชมสถานที่นั้นอีกครั้งและเขียนรีวิวเพิ่ม
• เชิญชวนให้กลับมาและแสดงความคิดเห็นเพิ่มเติม: ในขณะที่ตอบรีวิวที่เป็นกลาง บริษัทจะต้องขอให้ผู้รีวิวกลับมา สิ่งนี้จะเพิ่มการรักษาลูกค้าและอาจทำให้พวกเขาเป็นลูกค้าประจำ การขอคำติชมเพิ่มเติมในอนาคตหลังจากรับทราบสิ่งที่พวกเขาให้แล้ว ทำให้ลูกค้ารู้สึกสำคัญที่ทำให้พวกเขาอยากกลับมาอีก

จะรับรีวิวจาก Google เพิ่มเติมได้อย่างไร

ต่อไปนี้เป็นวิธีทั่วไปและมีประสิทธิภาพที่สุดในการรับรีวิวจาก Google ใน Google Business Profile มากขึ้น

• ถาม : วิธีที่ดีที่สุดในการรับรีวิวจาก Google คือการขอรีวิว การขอให้ลูกค้าเขียนรีวิว ทันทีหลังจากการทำธุรกรรมเสร็จสิ้น จะช่วยเพิ่มโอกาสในการได้รับรีวิวถึง 12%
• คำขอสามารถทำได้ในรูปแบบวาจา ข้อความ หรือทางอีเมล 80% ของบทวิจารณ์ออนไลน์มาจากเพียงอีเมลที่ร้องขอ หากคุณสับสนเกี่ยวกับวิธีการขอรีวิว นี่คือคำแนะนำสำหรับคุณ
• ง่ายขึ้น : การเพิ่มบทวิจารณ์บน Google นั้นเป็นงานทั้งหมดในตัวเอง การทำให้ลูกค้าพยายามเข้าถึงหน้ารีวิวเป็นการเพิ่มความยากลำบาก ซึ่งจะช่วยลดโอกาสที่ลูกค้าจะเขียนรีวิว ดังนั้นจึงควรง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับลูกค้าในการเข้าถึงหน้าบทวิจารณ์และเพิ่มบทวิจารณ์
• การตอบสนองต่อบทวิจารณ์ที่มีอยู่ : เมื่อผู้ใช้เห็นว่าแบรนด์ตอบสนองต่อบทวิจารณ์ทั้งหมดที่โพสต์ จะกระตุ้นให้พวกเขาเขียนบทวิจารณ์ด้วยเช่นกัน
• ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดีย : การสนับสนุนให้ผู้ติดตามโซเชียลมีเดียเพิ่มรีวิวบน Google ช่วยในการรับรีวิวอย่างทวีคูณ แบรนด์สามารถแชร์คำรับรองจากลูกค้าบนโซเชียลมีเดียเป็นโพสต์เด่น และขอให้ตรวจสอบว่าพวกเขาต้องการที่จะนำเสนอด้วยหรือไม่
• รางวัล : การเสนอส่วนลดหรือของขวัญให้กับลูกค้าเมื่อพวกเขาเพิ่มรีวิวเป็นวิธีทั่วไปและมีประสิทธิภาพมากในการเพิ่มรีวิวจาก Google ให้กับแบรนด์

เหตุใดการได้รับบทวิจารณ์ใหม่จึงเป็นเรื่องสำคัญ?

แม้ว่ารีวิวจาก Google ที่มีอยู่จะมีคุณค่ามากสำหรับธุรกิจ แต่การมุ่งเน้นที่การรับรีวิวใหม่ๆ ก็มีข้อดีในตัวเอง

Google ได้สร้างนโยบายในลักษณะที่ทำให้บทวิจารณ์ที่โพสต์ใหม่ถือเป็นปัจจัยในการจัดอันดับด้วย

นี่คือเหตุผลว่าทำไมการได้รับรีวิวใหม่ๆ บน Google จึงเป็นเรื่องสำคัญ

• ความเกี่ยวข้อง : บทวิจารณ์ใหม่แสดงให้เห็นว่าธุรกิจมีการใช้งานอยู่และผู้คนยังคงใช้งานอยู่ สิ่งนี้สร้างความประทับใจที่ดีต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า บทวิจารณ์ที่ดีที่โพสต์เมื่อเร็ว ๆ นี้แสดงให้เห็นว่าบริษัทให้บริการลูกค้าอย่างดีอย่างต่อเนื่อง
• การจัดอันดับ : ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น ความใหม่ของบทวิจารณ์ถือเป็นปัจจัยในการจัดอันดับ บทวิจารณ์ล่าสุดส่งผลให้มีการจัดอันดับ SEO ที่ดีขึ้น ทำให้ธุรกิจมองเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้น
• คำติชม : บทวิจารณ์โดย Google เป็นประจำจะคอยตรวจสอบแบรนด์และให้ข้อเสนอแนะที่มีคุณค่าแก่พวกเขา ช่วยให้ธุรกิจทราบสถานะปัจจุบันและสิ่งที่ควรทำต่อไป ซึ่งจะช่วยในการเพิ่มคุณภาพหรือบริการ/ผลิตภัณฑ์
• การสร้างความน่าเชื่อถือ : การได้รับบทวิจารณ์ใหม่หมายถึงการเพิ่มจำนวนบทวิจารณ์ทั้งหมด สิ่งนี้จะสร้างความไว้วางใจระหว่างลูกค้าและผู้ซื้อที่มีศักยภาพในท้ายที่สุด
• การมีส่วนร่วมของลูกค้า : บทวิจารณ์ใหม่มอบโอกาสใหม่ให้กับแบรนด์ในการโต้ตอบกับผู้ใช้ การตอบรีวิวใหม่ๆ ช่วยให้แบรนด์สามารถโปรโมตตัวเองและทำให้บุคลิกภาพของแบรนด์โดดเด่นได้

ฉันสามารถฝังบทวิจารณ์ของ Google บนเว็บไซต์ของฉันได้หรือไม่?

ใช่ คุณสามารถฝังบทวิจารณ์ของ Google ลงในเว็บไซต์ได้โดยใช้วิดเจ็ต Google Review “ป้ายรีวิวของ Google” คือวิดเจ็ตที่สร้างโดย Google ซึ่งแบรนด์สามารถฝังรีวิวจาก Google บนเว็บไซต์ได้

เพียงแค่ใช้โค้ดง่ายๆ และรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เช่น ชื่อธุรกิจ ขนาด และเลย์เอาต์ของวิดเจ็ตเพื่อฝังบนเว็บไซต์ธุรกิจ

คำแนะนำทีละขั้นตอนในการฝัง Google Reveiws บนเว็บไซต์!

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับรีวิวของ Google ที่คุณต้องตรวจสอบ

1. ฉันสามารถลบหรือแก้ไขบทวิจารณ์ของ Google ได้หรือไม่
2. ฉันสามารถปิดใช้รีวิวบน Google My Business ได้หรือไม่
3. ธุรกิจของฉันต้องการรีวิวจาก Google กี่รายการ?
4. ฉันควรซื้อบทวิจารณ์หรือไม่?
5. บทวิจารณ์ของฉันทั้งหมดคือ 5 ดาว ทำไม
6. จะติดตามรีวิวของ Google ได้อย่างไร
7. เหตุใดรีวิว Google ของฉันจึงหายไป?

ฉันสามารถลบหรือแก้ไขบทวิจารณ์ของ Google ได้หรือไม่

ผู้ที่เพิ่มรีวิวจะเป็นเพียงคนเดียวที่สามารถแก้ไขและลบรีวิวได้โดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง

• เปิด Google แผนที่
• คลิกเมนูที่มุมซ้ายบน
• เลือกการมีส่วนร่วมของคุณแล้วคลิกบทวิจารณ์
• ค้นหาบทวิจารณ์ที่คุณต้องการแก้ไขหรือลบ คลิก "เพิ่มเติม" ข้างๆ
• เลือกแก้ไขรีวิวหรือลบรีวิวแล้วทำตามขั้นตอนบนหน้าจอ

Google ไม่อนุญาตให้ธุรกิจแก้ไขหรือลบความเห็นที่ลูกค้าของตนโพสต์ อย่างไรก็ตาม ช่วยให้พวกเขาสามารถติดธงรีวิวได้หากรีวิวนั้นน่ารังเกียจหรือไม่เหมาะสม

ทีมตรวจสอบของ Google วิเคราะห์รีวิวหลังจากถูกตั้งค่าสถานะ และลบออกหากพบว่าละเมิดหลักเกณฑ์ ดังนั้น แบรนด์จะต้องแน่ใจว่าตนใช้ตัวเลือกนี้เพื่อทำเครื่องหมายรีวิวอย่างมีความรับผิดชอบ บทวิจารณ์จะต้องถูกรายงานหากฝ่าฝืนนโยบายการรีวิวเท่านั้น

ฉันสามารถปิดใช้รีวิวบน Google My Business ได้หรือไม่

ไม่ Google ไม่อนุญาตให้ธุรกิจปิดใช้บทวิจารณ์ใน Google My Business รีวิวเป็นส่วนสำคัญของ Google Business Profile เนื่องจากช่วยสร้างความไว้วางใจกับลูกค้า การเพิ่มรีวิวก็เป็นปัจจัยในการจัดอันดับเช่นกัน ดังนั้นแบรนด์จึงไม่สามารถปิดใช้รีวิวจาก Google ได้

แบรนด์สามารถทำเครื่องหมายรีวิว รายงานรีวิวปลอม หรือตอบกลับรีวิวได้ แต่ไม่สามารถจำกัดลูกค้าไม่ให้รีวิวได้ สิ่งที่ดีที่สุดที่แบรนด์สามารถทำได้เพื่อหลีกเลี่ยงคำวิจารณ์เชิงลบคือการให้บริการที่เป็นเลิศแก่ลูกค้าทุกคน

ธุรกิจของฉันต้องการรีวิวจาก Google กี่รายการ?

มีหลายปัจจัยที่เข้ามามีบทบาทในการตัดสินใจเลือกจำนวนรีวิวที่ดีเพียงพอสำหรับธุรกิจ ปัจจัยเหล่านี้เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรม สถานที่ตั้ง และการแข่งขัน บริษัทต้องตั้งเป้าให้ได้รีวิวอย่างน้อย 10 รายการในข้อมูลธุรกิจของตน

การมีรีวิวจำนวนมากจะทำให้ลูกค้าใหม่มีข้อมูลเพียงพอเกี่ยวกับธุรกิจ

ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลว่าจะเลือกธุรกิจที่เกี่ยวข้องหรือไม่

จำนวนรีวิวยังขึ้นอยู่กับอายุของธุรกิจด้วย รีวิวใหม่จะต้องได้รับรีวิว 5 รายการโดยเร็วที่สุดเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ

ธุรกิจที่จัดตั้งขึ้นแล้วจะต้องมีบทวิจารณ์อย่างน้อย 20 รายการเพื่อรักษาชื่อเสียงที่ดีในตลาด

ฉันควรซื้อบทวิจารณ์หรือไม่?

ไม่ คุณไม่ควรพยายามซื้อรีวิวเพราะอาจส่งผลให้ Google ลงโทษ Business Profile ของคุณได้โดยตรง บทลงโทษอาจส่งผลให้ธุรกิจของคุณถูกลบออกจาก Google โดยสมบูรณ์

บทวิจารณ์ปลอมนั้นง่ายต่อการระบุซึ่งส่งผลต่อชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณ Google ได้สร้างอัลกอริทึมที่ซับซ้อนเพื่อตรวจจับรีวิวปลอมในโปรไฟล์ธุรกิจ

การเลือกวิธีที่ถูกต้องในการรับรีวิวไม่เพียงแต่ป้องกันธุรกิจของคุณจากการถูกลงโทษ แต่ยังจะเป็นประโยชน์ต่อโปรไฟล์ด้วยเช่นกัน นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณและช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่คำติชมอันมีค่าได้เช่นกัน

บทวิจารณ์ของฉันทั้งหมดคือ 5 ดาว ทำไม

มันจะเป็นสัญญาณเชิงบวกเสมอหากรีวิวทั้งหมดของคุณมี 5 ดาว หากบทวิจารณ์ทั้งหมดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณถูกต้องตามกฎหมายและมีคะแนน 5 ดาว แสดงว่ามีข้อดีหลายประการเกี่ยวกับบริการของคุณ มีหลายเหตุผลว่าทำไมรีวิวของคุณถึงได้ 5 ดาว รวมถึงการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ บริการคุณภาพสูง หรือผลิตภัณฑ์

อย่างไรก็ตาม เป็นเรื่องยากมากที่ธุรกิจที่จัดตั้งขึ้นแล้วจะได้รับการรีวิวระดับ 5 ดาวทั้งหมด ดังนั้นหากธุรกิจของคุณมีดาวทั้งหมด 5 ดาว อาจเป็นเพราะมันเป็นธุรกิจใหม่หรือขนาดตัวอย่างของลูกค้าที่วิจารณ์ธุรกิจมีขนาดเล็ก

จะติดตามรีวิวของ Google ได้อย่างไร

การติดตามรีวิวของ Google สามารถทำได้ผ่านหลายแพลตฟอร์ม ซึ่งบางส่วนได้ระบุไว้ด้านล่าง

ข้อมูลธุรกิจของ Google:

วิธีติดตามรีวิวของ Google ที่ตรงที่สุดคือผ่าน Google My Business Profile แบรนด์ติดตามการให้ดาว อ่านรีวิวแต่ละรายการ และตอบกลับรีวิวได้โดยตรงด้วย Google Business Profile

เครื่องมือการจัดการบทวิจารณ์:

มี เครื่องมือการจัดการบทวิจารณ์ มากมายทางออนไลน์ที่ช่วยให้แบรนด์จัดการบทวิจารณ์บนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Google, Facebook, Yelp เป็นต้น เครื่องมืออย่าง Tagbox มอบคุณสมบัติเพิ่มเติมเพื่อการจัดการบทวิจารณ์ที่ดียิ่งขึ้น

การแจ้งเตือนของ Google:

การกำหนดค่าการแจ้งเตือนของ Google สำหรับชื่อธุรกิจของคุณยังช่วยให้คุณจัดการบทวิจารณ์ได้อย่างรวดเร็วอีกด้วย

เหตุใดรีวิว Google ของฉันจึงหายไป?

ต่อไปนี้เป็นสาเหตุที่เป็นไปได้ที่ทำให้รีวิว Google ของคุณหายไป

• การละเมิดนโยบาย: Google มีหลักเกณฑ์ที่เข้มงวดบางประการสำหรับรีวิวของ Google การละเมิดหลักเกณฑ์ใดๆ ขณะเขียนบทวิจารณ์อาจส่งผลให้ถูกลบออก หากรีวิวไม่เหมาะสม เป็นสแปม มีเนื้อหาผิดกฎหมาย ฯลฯ Google จะลบรีวิวนั้นทันที
• ปัญหาทางเทคนิค: บางครั้งบทวิจารณ์ของ Google อาจหายไปเนื่องจากความผิดพลาดหรือปัญหาทางเทคนิค
• รีวิวที่ถูกตั้งค่าสถานะ: รีวิวที่ถูกตั้งค่าสถานะจะถูกลบออกชั่วคราวจนกว่าจะมีการตรวจสอบซึ่งอาจเป็นสาเหตุของการหายไป

บทสรุป

หากเข้าใจอย่างถูกต้อง บทวิจารณ์ของ Google จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจได้หลายวิธี เมื่อคุณอ่านคู่มือ Google Review นี้แล้ว คุณก็จะเข้าใจสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการรีวิวโดย Google ได้ดีขึ้น ควบคุมพลังของ SEO ในท้องถิ่นและการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยการตอบรีวิวที่ลูกค้าโพสต์อย่างเหมาะสม