เหตุใดรีวิวของ Google จึงไม่แสดงขึ้นมา 10+ วิธีในการแก้ไข

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจในท้องถิ่น การมีรีวิวจาก Google เชิงบวกควรเป็นหนึ่งในความสำคัญสูงสุดของคุณ การตรวจสอบโปรไฟล์ธุรกิจของคุณเป็นประจำมีประโยชน์มากมาย รวมถึง SEO ที่ได้รับการปรับปรุง การมองเห็นที่ดีขึ้น และการมีส่วนร่วมของลูกค้า ดังนั้นจึงอาจเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดเมื่อคุณไม่เห็นรีวิวจาก Google

เป็นเรื่องที่น่าท้อใจอย่างแน่นอนที่จะพยายามทำให้มั่นใจว่ามีรีวิวที่ดีแต่กลับพบว่ารีวิวนั้นไม่ปรากฏบนโปรไฟล์ของคุณ คุณคงอยากรู้ใช่ไหมว่าทำไมโปรไฟล์ของคุณจึงไม่แสดงรีวิวจาก Google?

ด้านล่างนี้คือสาเหตุที่เป็นไปได้บางประการสำหรับสิ่งเดียวกัน และสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อหลีกเลี่ยงสิ่งเดียวกัน

นโยบายการรีวิวของ Google คืออะไร?

Google มีนโยบายที่เรียบง่ายแต่สำคัญสำหรับแพลตฟอร์มรีวิวของ Google Google ต้องการให้แน่ใจว่าความเห็นทั้งหมดที่โพสต์นั้นเป็นของแท้และมาจากประสบการณ์ส่วนตัว

สำหรับธุรกิจ Google ได้ระบุไว้อย่างชัดเจนว่าไม่ควรเสนอสิ่งจูงใจเพื่อแลกกับการเขียนรีวิว แบรนด์ต่างๆ ได้รับอนุญาตให้ขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้ แต่กลับไม่พอใจที่พวกเขาแจกรางวัลให้กับผู้ที่ทำรีวิว

การละเมิดนโยบายรีวิวของ Google อาจรวมถึงแบรนด์ที่จ่ายเงินให้ผู้คนเขียนรีวิวเชิงบวกหรือเพิ่มรีวิวปลอม ซึ่งอาจส่งผลให้รีวิวไม่ได้โพสต์บน Google หรือในบางกรณี อาจส่งผลให้ Google Business Profile ของคุณถูกลบออก

อันที่จริง รีวิวของ Google มีประโยชน์มากมายที่น่าเชื่อถือ เช่น การแสดงด้นสดใน SEO ในท้องถิ่น การมองเห็นที่เพิ่มขึ้น และความน่าเชื่อถือของแบรนด์ที่ดีขึ้น เป็นต้น

บทวิจารณ์ของ Google ไม่แสดงขึ้นมาเหรอ? สาเหตุที่เป็นไปได้ ทำไม และวิธีแก้ไข

ข้อมูลรายการไม่ถูกต้อง

ข้อผิดพลาดทั่วไปประการหนึ่งที่อาจส่งผลให้รีวิวของ Google ไม่แสดงขึ้นมาก็คือแบรนด์ที่ให้ข้อมูลรายการไม่ถูกต้อง

แบรนด์จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูล เช่น ชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ ฯลฯ มีความถูกต้องและเป็นปัจจุบัน การไม่อัปเดตข้อมูลจะทำให้ Google ถือว่าคุณไม่ได้ใช้งานหรือจงใจใส่ข้อมูลผิด

วิธีแก้ไข: แบรนด์ต้องอัปเดตข้อมูลแบรนด์โดยเร็วที่สุดผ่าน Google Business Profile อัปเดตข้อมูลที่ถูกต้องตามหลักปฏิบัติ SEO ที่ดีที่สุด

รายชื่อธุรกิจที่ซ้ำกัน

มีหลายครั้งที่ธุรกิจมีข้อมูลซ้ำกันใน Google Business Profile สิ่งนี้สร้างความประทับใจว่าแบรนด์ได้ทำเช่นนี้เพื่อทำให้ลูกค้าเข้าใจผิด ด้วยเหตุนี้ จึงส่งผลให้มีการลบบทวิจารณ์ออกจากทั้งสองโปรไฟล์

วิธีแก้ไข: Google อนุญาตให้แบรนด์รวมโปรไฟล์ที่ซ้ำกัน 2 โปรไฟล์ ดังนั้นแม้ว่าคุณจะสร้างโปรไฟล์ที่คล้ายกันขึ้นมาสองโปรไฟล์โดยไม่ได้ตั้งใจ คุณก็สามารถรวมทั้งโปรไฟล์และบทวิจารณ์ที่โพสต์ไว้ได้ ดูคำแนะนำในการดำเนินการดังกล่าวได้ในตัวจัดการ Business Profile

รายการที่ไม่ใช้งาน

หากโปรไฟล์ของคุณไม่ได้ใช้งาน Google จะไม่แสดงความเห็นของคุณ Google จะถือว่า Business Profile ไม่ได้ใช้งานเมื่อไม่มีกิจกรรมใดๆ กิจกรรมเหล่านี้อาจรวมถึงการอัปเดตเนื้อหาโปรไฟล์หรือการตอบกลับบทวิจารณ์ แบรนด์สามารถดูได้เมื่อโปรไฟล์ของตนถูกทำเครื่องหมายว่าไม่ใช้งาน

วิธีแก้ไข: วิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขปัญหานี้คือทำให้ Google Business Profile ใช้งานได้อีกครั้ง Google อนุญาตให้แบรนด์ต่างๆ เปิดใช้งานโปรไฟล์ที่ไม่ได้ใช้งานของตนอีกครั้งโดยทำตามขั้นตอนบางอย่าง เมื่อคุณเปิดใช้งานโปรไฟล์ของคุณอีกครั้ง อย่าลืมเปิดใช้งานโปรไฟล์ต่อไปโดยการอัปเดตเป็นประจำและตอบกลับบทวิจารณ์

ขั้นตอนต่อไปนี้ใช้เพื่อเปิดใช้งาน Business Profile อีกครั้งได้

ลงชื่อเข้าใช้ Google Business Profile คุณสามารถทำได้โดยไปที่ google.com/business แล้วคลิกปุ่ม "ลงชื่อเข้าใช้"

1. ไปที่ Google Business Profile

2. หากโปรไฟล์ของคุณไม่ได้ใช้งาน ปุ่มเปิดใช้งานใหม่จะปรากฏขึ้นถัดจากชื่อธุรกิจของคุณที่มุมซ้ายบนของหน้าจอ

3. ป้อนข้อมูลธุรกิจของคุณ เช่น ชื่อ ที่อยู่ เบอร์ติดต่อ ฯลฯ

4. ยืนยันธุรกิจของคุณ Google จะส่งรหัสยืนยันให้คุณทางอีเมลหรือข้อความ ป้อนรหัสเพื่อยืนยันว่าคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ

5. คลิกปุ่ม "เปิดใช้งานอีกครั้ง" อีกครั้ง โปรไฟล์ธุรกิจของคุณจะถูกเปิดใช้งานอีกครั้งและจะเริ่มปรากฏในผลการค้นหาของ Google

ธุรกิจของคุณจดทะเบียนใหม่บน Google

เมื่อคุณเป็นธุรกิจใหม่ใน Google และเพิ่งสร้าง Google Business Profile อาจต้องใช้เวลาสักครู่ในการแสดงรีวิว Google ตรวจสอบความถูกต้องของธุรกิจโดยตรวจสอบว่าข้อมูลที่ให้มานั้นถูกต้องหรือไม่

วิธีแก้ไข: หากคุณเพิ่งเริ่มใช้ Google Business Profile สิ่งที่คุณต้องทำคือรอ เมื่อ Google ตรวจสอบข้อมูลทั้งหมดของคุณแล้วและพบว่าถูกต้อง ก็จะแสดงความเห็นที่โพสต์ในโปรไฟล์ของคุณ

รีวิวพร้อมลิงก์และ URL

มีหลายครั้งที่ Google ลบบทวิจารณ์ที่มีลิงก์และ URL ไปยังเว็บไซต์อื่น แบรนด์มักใช้ลิงก์หรือ URL เพื่อโปรโมตบริการของตนขณะตอบรีวิว Google พบว่าบทวิจารณ์เหล่านี้ทำให้เข้าใจผิดและไม่เกี่ยวข้อง จึงถือว่าบทวิจารณ์เหล่านี้เป็นสแปม ซึ่งส่งผลให้มีการนำบทวิจารณ์เหล่านี้ออก

วิธีแก้ไข: หากคุณตอบกลับรีวิวด้วยลิงก์ คุณสามารถแก้ไขคำตอบและลบ URL ได้ หากการได้รับลิงก์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับพวกเขาในการแก้ไขปัญหาที่พวกเขาเผชิญอยู่ คุณสามารถแนะนำวิธีการอื่นได้ คุณขอให้ลูกค้าติดต่อคุณทางโซเชียลมีเดียหรืออีเมลที่คุณสามารถส่งลิงก์ได้

ธุรกิจของคุณมีการเปลี่ยนแปลงสถานที่

หากคุณเปลี่ยนสถานที่ตั้งธุรกิจของคุณและอัปเดตที่อยู่ใหม่ Google จะใช้เวลาในการยืนยันที่อยู่ใหม่ จนถึงเวลาที่ Google พยายามยืนยันที่อยู่ใหม่อย่างสมบูรณ์ บทวิจารณ์ที่โพสต์จะถูกซ่อนไว้

วิธีแก้ไข: บทวิจารณ์จะถูกซ่อนไว้ตามนโยบายของ Google หากสถานที่มีการเปลี่ยนแปลง สิ่งเดียวที่แบรนด์สามารถทำได้ในสถานการณ์เช่นนี้คือต้องแน่ใจว่าพวกเขาขอเปลี่ยนสถานที่โดยเร็วที่สุด วิธีนี้จะช่วยลดเวลาในการซ่อนบทวิจารณ์

คุณได้ชำระเงิน/สร้างแรงจูงใจให้รีวิว – รีวิว Google ปลอม

Google ได้เคลียร์นโยบายเกี่ยวกับรีวิวปลอมหลายครั้งแล้ว การมีรีวิวปลอมหรือรีวิวที่ต้องชำระเงินไม่เพียงแต่ส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของคุณ แต่ยังนำไปสู่การลบ Google Business Profile ของคุณอย่างถาวรอีกด้วย

วิธีแก้ไข: มีเพียงวิธีเดียวเท่านั้นที่จะมั่นใจได้ว่าสถานการณ์นี้จะไม่เกิดขึ้น และคือการหลีกเลี่ยงการได้รับรีวิวปลอมโดยสิ้นเชิง แบรนด์จะต้องให้รางวัลแก่ลูกค้าที่เขียนรีวิวที่ดี เนื่องจาก Google ก็ไม่ยอมรับสิ่งนี้เช่นกัน

ผู้ใช้ลบบทวิจารณ์ของ Google

มีโอกาสมากที่คุณจะไม่สามารถดูบทวิจารณ์ได้เนื่องจากไม่มีอีกต่อไป ลูกค้ามีตัวเลือกในการลบบทวิจารณ์และสามารถใช้งานได้ฟรี อาจมีสาเหตุหลายประการในการลบบทวิจารณ์ที่โพสต์ พวกเขาอาจไม่พอใจกับบริการของแบรนด์อีกต่อไปหรืออาจแก้ไขปัญหาได้แล้ว

วิธีแก้ไข: แบรนด์ไม่มีตัวเลือกให้เลือกหากลูกค้าตัดสินใจลบรีวิวของตน สิ่งที่พวกเขาทำได้มากที่สุดคือต้องแน่ใจว่าพวกเขาให้บริการที่สม่ำเสมอแก่ลูกค้าของตน

อาจมีข้อผิดพลาดกับ Google

แม้ว่าจะเป็นยักษ์ใหญ่ด้านไอทีแล้ว Google ก็ยังมีแนวโน้มที่จะมีข้อบกพร่องและข้อผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ อีกด้วย หนึ่งในข้อบกพร่องเหล่านี้อาจทำให้คุณไม่สามารถอ่านบทวิจารณ์ของคุณได้ ในกรณีส่วนใหญ่ Google จะแก้ไขปัญหาเกือบจะในทันที แต่เมื่อไม่ทำเช่นนั้น คุณอาจประสบปัญหาในการดูบทวิจารณ์ของคุณ

วิธีแก้ไข: คุณสามารถรอให้ Google แก้ไขข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นหรือสามารถติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้าของ Google ได้เช่นกัน

ธุรกิจของคุณยังไม่เปิดให้บุคคลทั่วไปเข้าชม

สิ่งแรกที่คุณควรตรวจสอบว่าไม่เห็นรีวิวคือต้องแน่ใจว่า Business Profile ของคุณเปิดให้บุคคลทั่วไปเห็น ถ้าไม่เปิด คนจะรีวิวไม่ได้ บทวิจารณ์ที่เพิ่มไปแล้วจะไม่แสดงเช่นกัน

วิธีแก้ไข: ขั้นตอนในการทำให้บัญชีธุรกิจของคุณเป็นแบบสาธารณะนั้นง่ายมาก คุณสามารถติดตามพวกเขาและทำให้บทวิจารณ์ของคุณปรากฏต่อสาธารณะ

ระบบปฏิบัติการรุ่นเก่าอาจทำให้เกิดปัญหาในการตรวจสอบ

หากคุณใช้ระบบปฏิบัติการรุ่นเก่าที่ล้าสมัย รีวิวอาจไม่ปรากฏในโปรไฟล์ธุรกิจของคุณ แม้ว่ารีวิวจะมองเห็นได้ แต่ก็มีบางกรณีที่แบรนด์ไม่สามารถเข้าถึงรีวิวเพื่อตอบกลับได้

วิธีแก้ไข: คุณต้องอัปเกรดระบบปฏิบัติการเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถดูและเข้าถึงบทวิจารณ์ที่โพสต์บนเพจของคุณได้ การอัปเดตระบบปฏิบัติการของคุณจะทำให้คุณมีตัวเลือกใหม่ในการจัดการโปรไฟล์ของคุณ

โปรไฟล์ Google ของคุณเพิ่งถูกรวมเข้าด้วยกัน

หากคุณมีโปรไฟล์ที่ซ้ำกันในอดีตที่คุณรวมเข้าด้วยกัน Google จะซ่อนบทวิจารณ์ของคุณไว้ระยะหนึ่ง Google ใช้เวลานี้ในการตรวจสอบความถูกต้องของโปรไฟล์ทั้งสองที่รวมเข้าด้วยกัน เมื่อพบว่าโปรไฟล์เป็นของแท้ บทวิจารณ์ก็จะแสดงกลับมา

วิธีแก้ไข: การหลีกเลี่ยงการมีโปรไฟล์ที่ซ้ำกันเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงปัญหานี้ นอกจากนั้น บทวิจารณ์จะถูกซ่อนไว้เมื่อมีการรวม 2 โปรไฟล์เข้าด้วยกัน ดังนั้น แบรนด์ต่างๆ ต้องรอเวลาที่ Google ใช้สำหรับการยืนยัน

Google Review ถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม

มีเหตุผลหลายประการที่ Google ทำเครื่องหมายรีวิวว่าเป็นสแปม เหตุผลเหล่านี้ ได้แก่ การพบว่ารีวิวเป็นของปลอม/จ่ายเงิน รีวิวที่มีลิงก์หรือ URL คำหยาบคายที่พบในรีวิว ฯลฯ หาก Google ทำเครื่องหมายรีวิวว่าเป็นสแปม รีวิวนั้นจะไม่ปรากฏในโปรไฟล์ธุรกิจของคุณ

วิธีแก้ไข: การซ่อนบทวิจารณ์สแปมเป็นสิ่งที่ดีสำหรับโปรไฟล์ของคุณ เนื่องจากจะทำให้โปรไฟล์ของคุณดูสมจริงมากขึ้น สิ่งที่ดีที่สุดที่ควรทำคือตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ทำเครื่องหมายบทวิจารณ์ที่พบว่าไม่เหมาะสม สแปม หรือปลอม เพื่อให้ Google พิจารณาว่าเป็นสแปมได้เช่นกัน

บัญชีของผู้ตรวจสอบไม่ได้ใช้งาน

หากรีวิวถูกอัปโหลดจากบัญชี Google ที่ไม่มีอยู่แล้ว รีวิวนั้นจะไม่สามารถมองเห็นได้อีกต่อไป ผู้ใช้อาจลบบัญชีของตนไปแล้วหรืออาจถูก Google ลบออกเอง ในทั้งสองกรณี บทวิจารณ์ของพวกเขาจะไม่ปรากฏให้เห็น

วิธีแก้ไข: ไม่สามารถดำเนินการใดๆ ได้หากผู้ใช้ลบบัญชีของตนแล้ว

บทสรุป

โดยสรุป การทำความเข้าใจรายละเอียดการเปิดเผยรีวิวของ Google เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณ ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากคู่มือนี้และวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพมากมาย ขณะนี้คุณมีวิธีแก้ปัญหาเพื่อนำทางและแก้ไขปัญหาเมื่อบทวิจารณ์ของคุณผิดพลาด

ด้วยการนำกลยุทธ์เหล่านี้ไปใช้ คุณไม่เพียงแต่สามารถรับประกันการมองเห็นความคิดเห็นอันมีค่าของคุณ แต่ยังเสริมสร้างความน่าเชื่อถือทางออนไลน์ของคุณ เสริมสร้างความไว้วางใจในหมู่ผู้ที่อาจเป็นลูกค้า ดำเนินการเชิงรุก รับทราบข้อมูลอยู่เสมอ และปล่อยให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นด้วยผลกระทบเชิงบวกจากรีวิวจาก Google ของแท้

คำถามที่พบบ่อย(FAQ)