รีวิว Google กับ Facebook: ไหนดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ?

คุณต้องการให้บทวิจารณ์แบรนด์ของคุณเผยแพร่ที่ใด จะเป็น Google ซึ่งเป็นเสิร์ชเอ็นจิ้นที่ใหญ่ที่สุดในโลก หรือ Facebook ซึ่งเป็นโซเชียลมีเดียที่ใหญ่ที่สุดในโลก

ทั้ง Google และ Facebook ได้นำฐานผู้ใช้จำนวนมากไปยังแพลตฟอร์มการรีวิวของตน สิ่งนี้ทำให้ทั้งสองแพลตฟอร์มนี้เป็นจุดเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยม ส่งผลให้ทั้งสองแพลตฟอร์มกลายเป็นแพลตฟอร์มการรีวิวที่ใหญ่ที่สุดสองแห่งทั่วโลก

แต่อันไหนดีกว่ากัน? อันไหนรีวิวจริงมากกว่ากันคะ? หนึ่งในสองอันไหนดีกว่าสำหรับธุรกิจ?

มาหาคำตอบกัน

บทวิจารณ์ออนไลน์ส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

ตัวอย่างบทวิจารณ์ของลูกค้ามีความสำคัญเนื่องจากสร้างความไว้วางใจ เสนอข้อพิสูจน์ทางสังคม และมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ พวกเขาให้ข้อมูลเชิงลึกที่แท้จริงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ช่วยเหลือผู้ซื้อในอนาคต บทวิจารณ์เชิงบวกช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือ ในขณะที่บทวิจารณ์เชิงลบให้โอกาสในการปรับปรุง สร้างชื่อเสียงของธุรกิจ และมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภค

นี่คือสถิติบางส่วนที่จะพิสูจน์-

• 72% ของผู้บริโภคจะไม่ดำเนินการใดๆ จนกว่าจะได้อ่านบทวิจารณ์ (เครื่องมือรับรอง)
• ผลิตภัณฑ์ที่มีห้าบทวิจารณ์มีแนวโน้มที่จะซื้อมากกว่าผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีบทวิจารณ์ถึง 270% (ศูนย์วิจัยสปีเกล)
• ผู้บริโภค 87% อ่านรีวิวเพื่อค้นหาบริการในท้องถิ่น (ท้องถิ่นสดใส)

ความแตกต่างระหว่างรีวิวจาก Google และรีวิวจาก Facebook

รีวิวของ Google และรีวิวบน Facebook ถือเป็นแพลตฟอร์มรีวิวที่ใหญ่ที่สุดสองแห่งบนอินเทอร์เน็ตในแง่ของผู้ใช้และจำนวนรีวิว ในช่วงเวลาที่ลูกค้า 99.9% ตรวจสอบรีวิวออนไลน์ ก่อน ตัดสินใจซื้อ ความสำคัญของแพลตฟอร์มเหล่านี้ก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก

ดังนั้นเราจึงได้สร้างการเปรียบเทียบโดยละเอียดระหว่างไซต์บทวิจารณ์ที่ใหญ่ที่สุดสองแห่ง การทำความเข้าใจการเปรียบเทียบนี้อาจช่วยให้คุณเลือกการเปรียบเทียบที่เหมาะกับธุรกิจของคุณมากที่สุด

บทวิจารณ์ของ Google

Google Reviews เป็นแพลตฟอร์มการรีวิวออนไลน์ที่ขับเคลื่อนโดย Google ที่ให้ผู้ใช้แชร์ประสบการณ์หลังจากใช้บริการแล้ว

บทวิจารณ์ของ Google ยังส่งผลกระทบอย่างมากต่อการจัดอันดับของแบรนด์อีกด้วย Google คำนึงถึงจำนวนบทวิจารณ์และประเภทการให้คะแนนในขณะเดียวกันก็ตัดสินใจว่าธุรกิจควรอยู่ในอันดับที่สูงเพียงใด สิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์คือต้องรู้วิธีตอบสนองต่อบทวิจารณ์ของ Google เพื่อให้แน่ใจว่ามีภาพลักษณ์ออนไลน์ที่ดีขึ้น

เหตุใดรีวิวของ Google จึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญบางส่วนว่าทำไมรีวิวของ Google จึงมีความสำคัญต่อธุรกิจ

ความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือ : บทวิจารณ์เชิงบวกบน Google สามารถช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของแบรนด์ได้ เนื่องจากลูกค้าเห็นว่าผู้อื่นได้รับประสบการณ์ที่ดี เมื่อผู้ซื้อไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการมากนัก พวกเขามักจะมองว่าผู้อื่นรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับสิ่งเดียวกัน

การผสานรวม Google Map : บทวิจารณ์ของ Google ยังรวมเข้ากับ Google Maps อีกด้วย ซึ่งหมายความว่าเมื่อผู้ใช้ค้นหาธุรกิจบน Google Maps เพื่อไปถึงที่นั่น พวกเขาก็จะสามารถดูความเห็นได้เช่นกัน หากธุรกิจมีรีวิวที่ดีภายใต้ชื่อ ก็อาจสร้างความประทับใจที่ดีเมื่อมีคนค้นหาสถานที่ตั้งของตน

การผสานรวมกับ Google My Business: แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ Google Business Profile เพื่อจัดการรีวิวจาก Google ได้ พวกเขาใช้เครื่องมือต่างๆ ที่ได้รับจาก Google Business Profile เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้า รับป้ายรีวิว ตอบกลับอย่างรวดเร็ว ฯลฯ นอกจากนี้ แบรนด์ยังฝังรีวิวจาก Google บนเว็บไซต์เพื่อเพิ่มชื่อเสียงทางออนไลน์ได้อีกด้วย

ความสะดวกสบายของลูกค้า : ลูกค้าสามารถดูรีวิวจาก Google เกี่ยวกับบริการได้ด้วยการค้นหาโดย Google ทำให้การเข้าถึงรีวิวของ Google สะดวกมากเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอื่นๆ

รีวิวเฟสบุ๊ค

รีวิว Facebook เป็นแพลตฟอร์มรีวิวที่ Facebook เปิดตัว ช่วยให้ผู้ใช้สามารถแสดงความคิดเห็นและให้คะแนนแบรนด์ตามประสบการณ์ของพวกเขา สามารถดูบทวิจารณ์เหล่านี้ได้ที่หน้าธุรกิจ Facebook ของแบรนด์

เช่นเดียวกับ Google Facebook ยังใช้ระบบการให้คะแนน 5 ดาวและอนุญาตให้ผู้ใช้เพิ่มบริบทเพิ่มเติมโดยเพิ่มบทวิจารณ์โดยละเอียด Facebook ยังอนุญาตให้แบรนด์ต่างๆ โต้ตอบกับลูกค้าด้วยการตอบกลับผู้ที่เขียนรีวิว

บทวิจารณ์บน Facebook ยังมีบทบาทสำคัญในการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์อีกด้วย การมีคำวิจารณ์เชิงบวกอาจส่งผลต่อชื่อเสียงของแบรนด์ในทางที่ดี แบรนด์ต่างๆ ยังสามารถฝังรีวิว Facebook บนเว็บไซต์ใดก็ได้เพื่อมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

เหตุใดรีวิว Facebook จึงมีความสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

การรวมโซเชียลมีเดีย : บทวิจารณ์บน Facebook ถูกรวมเข้ากับเพจธุรกิจของแบรนด์เพื่อให้พวกเขาสามารถแบ่งปันบทวิจารณ์เชิงบวกได้ การแชร์รีวิวบนโซเชียลมีเดียทำได้ง่ายขึ้นมากด้วยรีวิวบน Facebook เนื่องจากไม่ต้องการวิดเจ็ตเพิ่มเติมใดๆ

การสร้างชุมชน : บทวิจารณ์บน Facebook เปิดโอกาสให้แบรนด์สร้างความรู้สึกเป็นชุมชนโดยการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย การตอบสนองต่อคำวิจารณ์หรือความคิดเห็นของลูกค้าช่วยส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นและนำไปสู่ความภักดีต่อแบรนด์

การส่งเสริมธุรกิจท้องถิ่น : Facebook เป็นที่รู้จักในการโปรโมตธุรกิจในพื้นที่ที่ให้บริการตามสถานที่ตั้งและบทวิจารณ์ สิ่งนี้ช่วยให้แบรนด์ดึงดูดปริมาณการเข้าชมหน้าธุรกิจและเพิ่มโอกาสในที่สุด

อิทธิพลจากเพื่อน : ผู้คนสามารถดูได้ว่าเพื่อนของพวกเขาวิจารณ์แบรนด์หรือบริการใดบ้างบน Facebook การดูรีวิวที่โพสต์บนแพลตฟอร์มรีวิวเป็นสิ่งที่ดี แต่การดูคนที่พวกเขารู้ว่ารีวิวในเชิงบวกสามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้ซื้อได้มาก

คำตัดสิน - อันไหนชนะ?

ตัวเลือกระหว่างรีวิวบน Facebook และรีวิวจาก Google ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจและกลุ่มเป้าหมายของคุณ ทั้งสองแพลตฟอร์มมีข้อได้เปรียบที่ไม่เหมือนใคร

บทวิจารณ์ของ Google มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อธุรกิจในท้องถิ่น เนื่องจากมีผลกระทบโดยตรงต่อการจัดอันดับการค้นหาในท้องถิ่น มองเห็นได้ในผลการค้นหาและแผนที่ของ Google ช่วยเพิ่มความสามารถในการค้นพบ นอกจากนี้ ฐานผู้ใช้ Google ยังมีขนาดใหญ่ โดยมุ่งเน้นที่ผู้ใช้ที่กระตือรือร้นในการค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ในทางกลับกัน รีวิวบน Facebook ใช้ประโยชน์จากการเชื่อมต่อทางสังคมและการสร้างชุมชน พวกเขามักจะมีน้ำหนักมากกว่ากับผู้ใช้ที่เชื่อถือคำแนะนำจากเพื่อนและคนรู้จัก Facebook เข้าถึงลูกค้าในระดับสากลได้กว้างขึ้นและรองรับเนื้อหามัลติมีเดีย ซึ่งช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม

ธุรกิจต่างๆ สามารถรวมบทวิจารณ์เข้ากับการตลาดได้อย่างไร?

ต่อไปนี้คือบางวิธีที่แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้บทวิจารณ์เพื่อการตลาด ไม่ว่าจะเป็น Google หรือ Facebook

มีบทวิจารณ์เกี่ยวกับแนวหน้าการตลาด

แบรนด์ต่างๆ สามารถแสดงความคิดเห็นเชิงบวก รวมถึงความชื่นชมอย่างสูงต่อบริการของตนในด้านการตลาดต่างๆ

แบรนด์สามารถโพสต์บทวิจารณ์บนโซเชียลมีเดียหรือ แสดงบนหน้าแรก เพื่อเพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์ วิธีนี้สามารถดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อและอาจเพิ่มอัตรา Conversion ด้วยเช่นกัน

การตลาดผ่านอีเมล

การรวมตัวอย่างการให้คะแนนของแบรนด์และบทวิจารณ์เชิงบวกจากลูกค้าในอีเมลส่งเสริมการขายอาจเป็นเทคนิคการตลาดที่มีประสิทธิภาพ การแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้าสามารถมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในขณะที่พวกเขากำลังอ่านอีเมล

วิดีโอรับรอง

เมื่อลูกค้าดูพึงพอใจอย่างยิ่งกับรีวิว แบรนด์ต่างๆ ก็สามารถขอให้พวกเขาสร้างวิดีโอรับรองได้ ผลกระทบของการตรวจสอบด้วยภาพโดยลูกค้ามีผลกระทบมากกว่าการตรวจสอบที่เขียนด้วยข้อความ

แบรนด์ต่างๆ สามารถแชร์วิดีโอเหล่านี้บนโซเชียลมีเดีย ช่อง YouTube เว็บไซต์ของพวกเขา ฯลฯ การเพิ่มเนื้อหาวิดีโอ YouTube บนหน้าแรกยังช่วยเพิ่มเวลาที่ลูกค้าใช้บนเว็บไซต์ของคุณอีกด้วย