มือหนาของ Google – นโยบายที่เข้มงวดเกินไปหรือไม่

แก้ไขล่าสุดเมื่อ 17 มกราคม 2019

หากคุณจัดการบัญชี AdWords ของบริษัทของคุณ หรือคุณเป็นผู้จัดการบัญชีสำหรับเอเจนซี่ แสดงว่าคุณได้นำ Google มาใช้โดยตรง เป็นไปได้มากกว่าที่คุณไม่เห็นด้วยกับวิธีที่พวกเขาแจ้งความและพยายามหาทางแก้ไขนโยบายหมัดเหล็กของพวกเขา แต่คุณคิดว่าโลก SEM จะเป็นอย่างไรถ้าพวกเขาไม่ทำ?

ในโลกของ PPC แบบจ่ายต่อคลิก มีการตกลงกันอย่างกว้างขวางว่า Google อยู่ในเกมเพื่อผลกำไรของตัวเองเท่านั้น เนื่องจากการค้นหาโดย Google เป็นแหล่งสำคัญของปริมาณการค้นหาที่มีความสามารถสูง จึงเป็นเรื่องยากที่จะทำอย่างอื่นนอกจากเพิ่มการใช้จ่ายให้ถึงขีดจำกัดในแพลตฟอร์มนี้ เป็นอย่างนั้นจริง ๆ หรือเรากำลังเปลี่ยนการป้องกันเป็นอุปสรรค?

แขนเสื้อของ Google เป็นอย่างไร

ถึงเวลาแล้วที่เราถอยออกมาแสดงความเคารพเล็กน้อย หรืออย่างน้อยก็พยายามทำความเข้าใจสิ่งที่ทำให้ Google เป็นผู้ควบคุมดูแลตนเองในเรื่องต่างๆ ที่คนส่วนใหญ่ยังคงสงสัย มาดูวิธีการบางอย่างที่ Google ควบคุมผู้โฆษณาและเวทีการโฆษณาโดยทั่วไป

• การระบุแหล่งที่มาของคลิกสุดท้ายเป็นวิธีที่ไม่ถูกต้องในการวัดประสิทธิภาพของการโฆษณา Google สนับสนุนให้เราเปลี่ยนไปใช้รูปแบบการระบุแหล่งที่มาที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่มีรูปแบบการระบุแหล่งที่มาเดียวที่สามารถให้คำตอบที่แน่นอนแก่คุณได้หรือไม่ ไม่ นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องดูหลายรุ่นที่นำข้อมูลสำคัญของตัวเองมารวมไว้ในตาราง
• การคุ้มครองผู้บริโภคทั่วไป รัฐส่วนใหญ่ยังมีโครงสร้างทางกฎหมายโดยละเอียดเพื่อปกป้องผู้บริโภคเช่นกัน แต่ Google ห้ามไม่ให้คุณโฆษณาหากพบว่ารูปแบบธุรกิจของคุณผิดกฎหมาย อยู่ในพื้นที่ที่มีการควบคุม หรือทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดหรือหลอกลวง
• Google พบว่าหน้าที่โหลดช้าเป็นประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ไม่เป็นมิตรที่สุดโดยมีข้อยกเว้นประการหนึ่ง และนั่นก็อาจเป็นได้หากหน้าที่โหลดช้านั้นอยู่ในหน้าที่ไม่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ Google ไม่ยอมให้ผู้ลงโฆษณาล้มเหลวใน AdWords ด้วยตนเอง พวกเขายังเพิ่มความทุกข์ทรมานด้วยการใส่สัญญาณบางอย่างลงในสิ่งต่างๆ เช่น คะแนนคุณภาพ พวกเขาทำเช่นนี้เพื่อสนับสนุนการเปลี่ยนแปลง และพวกเขาไม่ต้องการให้ผู้ใช้สัมผัสประสบการณ์ประเภทนี้ นอกจากนี้ยังกระตุ้นให้ผู้โฆษณาปรับปรุงประสบการณ์มือถือของผู้ใช้ที่ไม่ดีในขณะนี้ และไม่ผัดวันประกันพรุ่งและผลักดันการปรับปรุงออกไปในภายหลัง
• เนื้อหาฟีดช้อปปิ้งและคุณภาพ ผู้บริโภคจะมีประสบการณ์ที่ดีขึ้นมากหาก Google มีฟีดที่ได้รับการดูแลอย่างดีและแม่นยำสำหรับใช้งาน อุปสรรค เช่น สินค้าต้องห้ามหรือหน้า Landing Page ที่ทำให้เข้าใจผิดโดยอ้างว่ามีสุขภาพที่ดีขึ้น อาจทำให้สินค้าถูกปฏิเสธได้ หาก Google ปฏิเสธฟีดของผู้ขายเพียงพอ พวกเขาจะปิดการใช้งานฟีดหากไม่มีการพยายามแก้ไขเป็นระยะเวลานาน แคมเปญการช็อปปิ้งออนไลน์ที่ใหญ่ขึ้นอาจสูญเสียยอดขายจำนวนมากในแต่ละวัน
• หยุดที่นั่นทำไม? แล้วข้อความโฆษณาล่ะ? ผู้โฆษณามองหาช่องโหว่ในการสร้างข้อความโฆษณาเพื่อให้ได้เปรียบเหนือคู่แข่ง แต่ Google ก็อยู่เหนือสิ่งนี้ ในความพยายามที่จะแม้แต่สนามเด็กเล่น ผู้โฆษณาไม่สามารถใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมดเพื่อดึงดูดความสนใจไปยังโฆษณาของตน โฆษณาเหล่านี้จะพรากความสมบูรณ์ของประสบการณ์ของผู้ใช้ในการโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา Google กำลังทำงานเพื่อป้องกันความเสื่อมของหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา
• แม้ว่าส่วนขยายโฆษณาจะเป็นแนวทางที่น่าสนใจในการปรับปรุงจำนวนข้อมูลที่เกี่ยวข้องในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา แต่ก็ไม่ได้สมบูรณ์แบบ Google ไม่จำเป็นต้องแสดงส่วนขยายโฆษณาใดๆ พวกเขาสามารถปรับเปลี่ยนอัลกอริธึมอย่างมีเล่ห์เหลี่ยมเพื่อสนับสนุนและช่วยเหลือบริษัทบางประเภทได้หากพวกเขาเลือก พวกเขาสามารถหาวิธีที่ชัดเจนในการให้เหตุผลแก่ผู้ลงโฆษณาในการเพิ่มราคาเสนอ เพื่อเพิ่มโอกาสในการเรียกส่วนขยายโฆษณาที่อาจไม่แสดง

มีข้อบกพร่องมากมายที่ Google จำเป็นต้องดำเนินการกับกระบวนการนี้ การไม่อนุมัติโฆษณาสำหรับหนึ่งหรือสองโฆษณาในกลุ่มโฆษณานั้นน่าผิดหวังเมื่อโฆษณาส่วนใหญ่ที่ได้รับการอนุมัติมีความคล้ายคลึงกันมาก นี่เป็นการโจมตีโฆษณาหรือเลย์เอาต์ของเว็บไซต์ทั้งหมดหรือไม่'

ผลบวกที่ผิดพลาดของ Google เป็นผลมาจากทัศนคติ 'คุณไม่สามารถระมัดระวังเกินไป' แม้ว่าจะดูเหมือน มีจำนวนมากเกินไปที่ได้รับอนุญาตให้สร้างบัญชี AdWords โดยไม่คำนึงถึงนโยบายตั้งแต่เริ่มต้น ระบบและโปรโตคอลในการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายนั้นเปิดกว้างมาก ดังนั้นแนวทางของ 'ผู้ส่งสแปมจะต้องหยุดลง' ดูเหมือนจะไม่ยุติธรรมสำหรับผู้โฆษณาที่อยู่ในช่วงเริ่มต้น

พวกเขาสามารถทำอะไรได้อีก?

คุณนึกถึงบริษัทอื่นที่ไม่ใช่ Google ที่นำหน้าสิ่งที่อาจเป็นประเด็นที่ถกเถียงกันเรื่องการคุ้มครองลูกค้าและความยุติธรรมในหมู่ผู้โฆษณาได้หรือไม่ Google ได้ทำสิ่งนี้ในขณะที่ขยายและพัฒนาโปรแกรมโฆษณาในโลกที่ซับซ้อนซึ่งมีผู้โฆษณาหลายล้านราย

เราจะอยู่ที่ไหนถ้า Google ไม่ผลักดันมาตรฐานระดับสูงที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้

• ประสบการณ์ของผู้ใช้จะช้าลง
• ผู้โฆษณาจะแสวงหาสิ่งจูงใจที่ไม่สมเหตุสมผลมากกว่า ในขณะที่ผู้เข้าร่วมโดยเฉลี่ยในโปรแกรม AdWords มักจะฟังพนักงานขายเจ้าเล่ห์และข้อเสนอที่ไม่มีนัยสำคัญเพื่อเอาเปรียบคู่แข่งที่ตรงไปตรงมา ผู้เข้าร่วมโดยเฉลี่ยจะตกอยู่ในหลุมพรางเล็กๆ น้อยๆ แทนที่จะเจาะลึกข้อมูลจริงและทำความรู้จักกับลูกค้าของตน สิ่งนี้จะทำให้อายุการตลาดสั้นลง
• ความไว้วางใจในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาจะไม่สูงเท่ากับตอนนี้สำหรับผู้บริโภค
• ความเชื่อมั่นของผู้บริโภคในผู้โฆษณาจะลดลงมาก

เมื่อพิจารณาทั้งหมดนี้แล้ว คุณคิดว่าเราควรคาดหวังมากขึ้นจาก Google ที่จะปกป้องไม่เพียงแต่ผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ลงโฆษณาที่ซื่อสัตย์ด้วย Google อาจไม่รู้สึกดีเมื่อเราทำงานในแต่ละวัน แต่ Google อยู่ที่นั่นเพื่อเรา แม้ว่าบางครั้งจะเป็นเพียงบริการตนเองสำหรับพวกเขา

เราจะอยู่ที่ไหนถ้า Google ไม่ใช้แนวทางที่เข้มแข็ง? เราจะมีการสนทนานี้หรือโลกการโฆษณาดิจิทัลจะพังทลายลง?

มาดูกันว่า Google มีอะไรให้เราบ้างในอนาคต

เกี่ยวกับผู้เขียน

Gary Harvison

แกรี่อยู่กับ That! บริษัทตั้งแต่มิถุนายน 2557 เป็นสามเณร ภายใต้การแนะนำของผู้เชี่ยวชาญ SEM ที่มีอายุมากกว่า 10 ปี Gary ได้กลายเป็นผู้เชี่ยวชาญในแพลตฟอร์มต่างๆ ของ SEM รวมถึง AdWords, Bing และ Facebook ล่าสุด Gary ได้รับการรับรองว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญของ Google ซึ่งครอบคลุมทุกแง่มุมของ AdWords นอกจากหน้าที่ SEM ของเขาแล้ว Gary ยังฝึกอบรมสมาชิกใหม่ของทีม SEM ในการสร้างและแจกจ่ายรายงานเฉพาะทาง เขายังช่วยในกระบวนการปฐมนิเทศลูกค้าและการฝึกอบรมขั้นตอน