5 ขั้นตอนในการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณด้วยการตลาดผ่านอีเมล

เผยแพร่แล้ว: 2024-02-13

มิตรภาพมักจะก่อตัวขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป นอกเสียจากว่าคุณอายุ 5 ขวบในสนามเด็กเล่น ความผูกพันเกิดขึ้นจากการปฏิสัมพันธ์ที่เพิ่มขึ้นและการแบ่งปันประสบการณ์ คิดว่าสมาชิกอีเมลเป็นเพื่อนในอนาคตของแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณและการตลาดผ่านอีเมลเป็นตัวขับเคลื่อนการสร้างความสัมพันธ์

การตลาดผ่านอีเมลมีศักยภาพในการส่งเสริมการเดินทางของลูกค้า และสร้างสายสัมพันธ์ที่ไม่เหมือนกับความพยายามทางการตลาดอื่นๆ ที่สามารถทำได้ ไม่ใช่เว็บไซต์ที่ออกแบบมาอย่างสวยงาม โพสต์โซเชียลแบบไวรัล หรือการโฆษณาที่ชาญฉลาด

ความไว้วางใจเท่ากับการขาย การตลาดผ่านอีเมลเหนือกว่าช่องทางการตลาดอื่นๆ ทั้งหมดในการกระตุ้นการซื้อ แล้วคุณจะบีบให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากเครื่องมือที่คุ้มต้นทุนและ ROI ที่น่าประทับใจนี้เพื่อทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเติบโตได้อย่างไร มาดูห้าขั้นตอนในการใช้อีเมลเพื่อรักษาความสนใจและเอาชนะใจลูกค้ากัน

1: สร้างรายชื่ออีเมลของคุณ

ขั้นตอนแรกในการเติบโตของธุรกิจผ่านอีเมลคือการรวบรวมผู้ชม

การสร้างรายการเพื่อรับการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซของคุณนั้นเป็นความพยายามอย่างต่อเนื่อง คุณต้องดึงดูดผู้มาใหม่อย่างต่อเนื่องเพื่อขยายการเข้าถึงและแทนที่สมาชิกที่ออกหรือเลิกมีส่วนร่วมอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

เครื่องมือสร้างรายการ

ใช้แนวทางแบบหลายทางเพื่อขับเคลื่อนกลไกการเติบโตของรายการของคุณ ผู้บริโภคค้นหาคุณได้หลายวิธี ดังนั้นเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับพวกเขา พิจารณาเครื่องมือเหล่านี้เพื่อดึงดูดความสนใจ:

เตรียมเว็บไซต์ของคุณ เป้าหมายคือการได้รับข้อมูลแบบศูนย์จากผู้เยี่ยมชมก่อนที่พวกเขาจะเดินจากไป แบบฟอร์มเว็บไซต์และป๊อปอัปอีเมลเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการรวบรวมอีเมล เพิ่มช่องพิเศษเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับความพยายามในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในอนาคต เช่นเดียวกับที่ Brilliant Earth ทำ
ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียและแคมเปญโฆษณา กระตุ้นให้ผู้ติดตามสมัครรับข้อเสนอสุดพิเศษและเนื้อหาพิเศษ ส่งผู้คลิกโฆษณาไปยังเว็บไซต์ของคุณ (ซึ่งมีป๊อปอัปอีเมล) หรือหน้า Landing Page พร้อมปลดล็อคข้อเสนอเมื่อสมัครอีเมล
รวบรวมอีเมลด้วยตนเอง ไม่ว่าคุณจะมีหน้าร้านจริงหรือเข้าร่วมกิจกรรมป๊อปอัป โปรดขออีเมลเพื่อสนับสนุนการดำเนินการอีคอมเมิร์ซของคุณ
เพิ่มตัวเลือกการลงทะเบียนเมื่อชำระเงิน สร้างความภักดีกับลูกค้าครั้งแรกโดยเปิดใช้งานการลงทะเบียนการตลาดผ่านอีเมลเมื่อชำระเงิน

ภาพหน้าจอของอีเมล Brilliant Earth — การตลาดผ่านอีเมลเป็นวิธีที่ดีในการรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งจากลูกค้า

อย่าซื้อรายชื่ออีเมล การซื้อสิ่งหนึ่งฝ่าฝืนหลักที่ว่าการตลาดผ่านอีเมลเป็นช่องทางที่ได้รับอนุญาต คุณกำลังขอให้มีอัตราการร้องเรียนเพิ่มขึ้น ซึ่งทำให้ความสามารถในการส่งอีเมลของคุณตกอยู่ในอันตราย

สิ่งจูงใจ

หากคุณกำลังขอให้ใครสักคนแบ่งปันอีเมลของพวกเขา — และอื่นๆ — คุณจะต้องให้บางสิ่งบางอย่างเป็นการตอบแทน สิ่งจูงใจทั่วไป ได้แก่ :

ชนะทันที เช่น ส่วนลดต้อนรับ ค่าจัดส่งฟรี หรือเนื้อหาอันมีค่า เช่น คู่มือสไตล์
รายการรางวัล
คำสัญญาว่าจะอัปเดตสมาชิกเป็นประจำด้วยข้อเสนอ เนื้อหาที่ไม่ซ้ำใคร หรือข้อเสนอสุดพิเศษ

2: มีส่วนร่วมกับจดหมายข่าวทางอีเมลที่น่าสนใจ

ความคิดและกลยุทธ์เป็นรากฐานของโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จ เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดได้ แต่เราจะมุ่งเน้นไปที่องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดสามประการ: การออกแบบอีเมล จังหวะการส่ง และเนื้อหา

การออกแบบอีเมล

เราชื่นชมผลงานชิ้นเอกด้านการตลาดผ่านอีเมลที่สร้างสรรค์โดยผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบกราฟิก แต่เราชื่นชมผู้สร้างอีเมลที่ทันสมัยซึ่งไม่มีความสามารถเท่ากัน

การออกแบบอีเมลที่เรียบง่ายที่สุดอาจมีประสิทธิภาพมากที่สุด จดหมายข่าวที่มีการแปลงที่ดีที่สุดเป็นไปตามกายวิภาคการตลาดผ่านอีเมลที่ปราศจากความยุ่งเหยิงและมีองค์ประกอบสี่ประการ:

พาดหัวที่น่าดึงดูด
ภาพฮีโร่ที่สะดุดตา
อัตราส่วนที่สมดุลระหว่างรูปภาพและสำเนาที่กระชับ
ปุ่มกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) อย่างน้อย 1 ปุ่มที่จะนำสมาชิกไปยังขั้นตอนถัดไป

ตัวอย่างอีเมลอีคอมเมิร์ซจาก Function of Beauty แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของความเรียบง่าย

ภาพหน้าจอของอีเมล Function of Beauty — การออกแบบอีเมลเป็นสิ่งสำคัญในการดึงดูดลูกค้าด้วย CTA ของคุณ

จังหวะการส่งอีเมล

ความถี่ของการตลาดทางอีเมลมีความสำคัญ คุณจะสูญเสียการยอมรับจากสมาชิกหากส่งน้อยเกินไป ส่งอีเมลถึงพวกเขามากเกินไป และคุณจะขับไล่พวกเขาออกไป (การส่งมากเกินไปเป็นสาเหตุหลักของการยกเลิกการสมัคร)

จังหวะที่เหมาะสมนั้นแตกต่างกันไปในแต่ละแบรนด์ โดยพิจารณาจากขนาดสินค้าคงคลังของผลิตภัณฑ์ ความต้องการของฐานลูกค้า ความสามารถของทีม และปัจจัยอื่นๆ เลือกกำหนดการที่สอดคล้องกันที่คุณสามารถรักษาได้ ถ้าเดือนละสองครั้งก็ไม่เป็นไร

เนื้อหา

ให้เหตุผลแก่สมาชิกในการเปิดอีเมลของคุณโดยการสร้างเนื้อหาที่หลากหลายและมีคุณค่า รวมโปรโมชันการขายที่เจาะลึกยิ่งขึ้นเกี่ยวกับคุณค่าที่นำเสนอของสินค้าขายดี เบื้องหลัง และวิธีการให้ความรู้ ตัวอย่างเช่น Paravel ปลูกฝังความไว้วางใจด้วยตัวอย่างอีเมลเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นพร้อมคำรับรองจากลูกค้า

3: ดูแลด้วยระบบอัตโนมัติของอีเมล

โปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลทุกโปรแกรมจำเป็นต้องมีระบบอัตโนมัติ — ข้อความที่ทริกเกอร์เมื่อสมาชิกดำเนินการบางอย่าง — ด้วยเหตุผลสองประการ:

พวกเขาทำงานเบื้องหลังโดยมีงานล่วงหน้าค่อนข้างน้อย
สิ่งเหล่านี้เป็นส่วนสำคัญในการเชื่อมต่อกับสมาชิกที่จุดสัมผัสวงจรชีวิตที่สำคัญ กล่าวอีกนัยหนึ่ง แบรนด์ของคุณจะปรากฏในช่วงเวลาสำคัญ

คุณสามารถดูแลได้มากมายด้วยเวิร์กโฟลว์วงจรชีวิตลูกค้าที่หลากหลาย อย่างน้อยที่สุด ให้ใช้สามสิ่งที่ต้องมีสำหรับการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ: การต้อนรับ การชำระเงินที่ละทิ้ง และระบบอัตโนมัติหลังการซื้อ

อีเมล์ยินดีต้อนรับ

ทุกคนที่สมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณควรได้รับคำทักทายที่เหมาะสม ระบบอีเมลต้อนรับอัตโนมัติช่วยเริ่มต้นความสัมพันธ์ได้อย่างดี นอกจากนี้ สมาชิกยังคาดหวังสิ่งนี้ โดยเฉพาะหากคุณสัญญาว่าจะมีสิ่งจูงใจ

เวอร์ชันของ Hive & Heath นั้นเรียบง่ายแต่น่าดึงดูดใจ

ภาพหน้าจอของอีเมลต้อนรับจาก Hive and Health — อีเมลต้อนรับสามารถกำหนดความตั้งใจที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าของคุณได้

ขยายระบบอัตโนมัติของคุณเป็นซีรีส์เพื่อการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น อีเมลฉบับหนึ่งอาจมุ่งเน้นไปที่สินค้าขายดี อีกฉบับเกี่ยวกับการแนะนำช่องทางโซเชียลของคุณ และอีเมลสุดท้ายเกี่ยวกับการแจ้งเตือนส่วนลดหากยังไม่ได้แลกใช้

อีเมลชำระเงินที่ถูกละทิ้ง

นักช้อปมักโหลดสินค้าลงในรถเข็นออนไลน์ ชำระเงิน และหายไป ระบบการชำระเงินอัตโนมัติที่ถูกละทิ้งช่วยให้คุณได้รับประโยชน์จากดอกเบี้ยและกู้คืนยอดขายที่สูญเสียไปบางส่วน

การเสนอส่วนลดเป็นกลยุทธ์ทั่วไป แต่เราคิดว่าวิธีที่ดีที่สุดคือบันทึกไว้สำหรับข้อความสุดท้ายของซีรีส์ เริ่มต้นด้วยแนวทางเช่น Vellabox แทน

ภาพหน้าจอของโฟลว์อีเมลที่ถูกละทิ้ง vellabox — ก้าวไปอีกขั้นด้วยการเพิ่มตัวเลือกเพิ่มเติมเพื่อให้ลูกค้าโต้ตอบด้วย

อีเมลหลังการซื้อ

คุณได้ทำการขายแล้ว ตอนนี้อะไร? ติดตามผลด้วยระบบอัตโนมัติทางอีเมลหลังการซื้อ อาจเป็นการแสดงท่าทางเล็กๆ น้อยๆ เช่น "ขอบคุณที่สนับสนุนเรา" หรือคำแนะนำในการดูแลผลิตภัณฑ์ที่ซื้อโดยเฉพาะ อีเมลหลังการซื้อมีความสำคัญต่อการรักษาลูกค้าไว้ พวกเขาบอกลูกค้าว่าพวกเขาไม่ใช่แค่ตัวเลขอื่น

4: ปรับแต่งด้วยการแบ่งส่วน

หากระบบอัตโนมัติได้รับการบำรุงเลี้ยงผ่านการปรับเปลี่ยนส่วนบุคคลในวงกว้าง การแบ่งส่วนจะสร้างการเชื่อมต่อที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นผ่านการปรับเปลี่ยนส่วนบุคคลที่ยกระดับ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณปรากฏเป็นลำดับความสำคัญของผู้บริโภคในการศึกษาวิจัยหลายครั้ง รายงานฉบับหนึ่งแสดงให้เห็นว่า 71% ของผู้บริโภคคาดหวังจากแบรนด์ต่างๆ

หากช่องทางการตลาดใดๆ สามารถนำเสนอแบบเฉพาะตัวได้ นั่นก็คือการตลาดผ่านอีเมล ด้วยสมาชิกทุกคนที่คุณรวบรวมและอีเมลที่คุณส่ง คุณจะสร้างข้อมูล ข้อมูลเป็นส่วนสำคัญในการระบุกลุ่มที่คุ้มค่าต่อการกำหนดเป้าหมาย

ตรวจสอบรายการของคุณผ่านหลายเลนส์ คุณสามารถสร้างกลุ่มอีเมลและข้อความที่ปรับแต่งตามสิ่งต่อไปนี้:

นิสัยและพฤติกรรม เช่น การมีส่วนร่วมทางอีเมลและประวัติการซื้อ
ความสนใจ เช่น หมวดหมู่ที่เรียกดู
ข้อมูลประชากร เช่น สถานที่อยู่อาศัย

ประเด็นคือการพูดถึงแรงจูงใจและความชอบของสมาชิกของคุณโดยตรงมากขึ้น การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซที่เกี่ยวข้องกับสมาชิกแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจพวกเขาและใส่ใจในความต้องการของพวกเขา

5: ปรับปรุงด้วยตัวชี้วัดประสิทธิภาพ

โปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดอยู่ระหว่างดำเนินการซึ่งต้องมีการประเมินอย่างสม่ำเสมอ มิฉะนั้น คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าความพยายามของคุณมีผลตามที่ตั้งใจไว้หรือไม่?

คุณสามารถดูประสิทธิภาพหลังจากส่งจดหมายข่าวทุกฉบับได้ แต่แบบฝึกหัดที่เป็นประโยชน์มากกว่าคือการตรวจหาแนวโน้มในระยะยาว จองเวลาเป็นระยะเพื่อตรวจสอบการวัดอีเมลของคุณสำหรับจดหมายข่าว ระบบอัตโนมัติ และอีเมลที่แบ่งกลุ่ม ให้ความสนใจกับ:

อัตราการเปิด: หัวเรื่องอีเมลของคุณน่าสนใจหรือไม่?
อัตราการคลิกผ่าน: เนื้อหาของคุณจุดประกายให้เกิดการดำเนินการหรือไม่
อัตราตีกลับ: เนื้อหาของคุณโดนใจหรือไม่?
อัตราการแปลง: มีจุดขัดแย้งระหว่างอีเมลและเว็บไซต์ของคุณหรือไม่?

ใช้สิ่งที่คุณค้นพบเพื่อปรับปรุงการตลาดผ่านอีเมล ตั้งแต่การปรับแต่งระบบอัตโนมัติที่น่าเบื่อไปจนถึงการปรับแต่งกลยุทธ์โดยรวมของคุณ ทดสอบและทำซ้ำ

ยอมรับพลังของการตลาดผ่านอีเมล

การตลาดผ่านอีเมลอาจเป็นส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนการเติบโตของอีคอมเมิร์ซเมื่อเข้าถึงด้วยความตั้งใจ

ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเป็นผลมาจาก:

การเติบโตของรายการอย่างต่อเนื่อง
จดหมายข่าวที่โดนใจผู้ชมของคุณ
ระบบอัตโนมัติที่แบกภาระการสร้างความสัมพันธ์บางส่วน
การแบ่งกลุ่มเพื่อเพิ่มความแม่นยำในการกำหนดเป้าหมาย
การใช้เมตริกเพื่อแจ้งการปรับเปลี่ยน

เมื่อคุณมีแอปการตลาดผ่านอีเมลที่เหมาะสมเพื่อบรรลุเป้าหมายการเติบโตของคุณ ให้ใช้ประโยชน์จากพลังของแอปนี้อย่างเต็มที่เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณอย่างมีความหมาย ส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ และเพิ่มยอดขาย

Tracy Puckett เป็นผู้จัดการเนื้อหาของ Seguno Software ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลยอดนิยมที่สร้างขึ้นสำหรับ Shopify โดยเฉพาะ ผู้ค้าหลายหมื่นรายเลือก Seguno เพื่อประหยัดเวลา ส่งได้ดีขึ้น และสร้างรายได้มากขึ้น โดยไม่ต้องออกจาก Shopify