คู่มือการใช้ ManyChat สำหรับ WhatsApp

มีส่วนร่วม หล่อเลี้ยง และเปลี่ยนผู้ชมของคุณตอนนี้บน WhatsApp!

ManyChat ยินดีที่จะประกาศว่าเราได้ผสานรวมกับ WhatsApp อย่างเป็นทางการแล้ว และเปิดให้ทุกธุรกิจใช้งานได้

ในฐานะผู้ให้บริการ WhatsApp Business อย่างเป็นทางการ ManyChat ผสานรวมกับ WhatsApp Business API โดยตรง ทำให้งานของนักพัฒนาหายไป และช่วยให้คุณเริ่มรวบรวมรายชื่อติดต่อได้ด้วยขั้นตอนง่ายๆ ไม่กี่ขั้นตอน

ด้วย ManyChat สำหรับ WhatsApp คุณสามารถ:

• เพิ่มโอกาสในการขายโดยนำปริมาณการใช้ข้อมูลตรงไปยังหมายเลข WhatsApp Business ของคุณและแนะนำผลิตภัณฑ์/บริการที่ตรงที่สุดในแบบที่เป็นส่วนตัว
• ให้การสนับสนุนลูกค้าแบบทันทีและระดับบนสุดโดยการสร้างการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับคำถามของลูกค้า และลด SLA ของคุณและประหยัดเวลาทางธุรกิจของคุณ
• บันทึกข้อมูลลูกค้าที่สำคัญ เช่น หมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมล ที่สามารถใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายใหม่บนแพลตฟอร์มอื่นได้
• และดึงดูดลูกค้าของคุณให้กลับมาอีกครั้งหลังจากปิดหน้าต่าง 24 ชั่วโมงโดยใช้เทมเพลตข้อความ

คุณสมบัติสำหรับ ManyChat สำหรับ WhatsApp รวมถึง:

• Message Ref URLs & QR Codes : ความสามารถในการสร้างลิงก์เฉพาะที่สามารถส่งถึงลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย และจะถูกแปลงโดยอัตโนมัติภายใน ManyChat เป็นรหัส QR เพื่อแสดงต่อลูกค้าของคุณ
• คีย์เวิร์ด : ออกแบบคูปอง โฆษณาคลิกเพื่อ WA และแคมเปญการตลาดอื่นๆ เพื่อแนะนำให้ลูกค้าของคุณส่งคีย์เวิร์ดหรือวลีเฉพาะ
• การนำเข้าผู้ติดต่อจำนวนมาก : นำเข้าผู้ติดต่อทั้งหมดของคุณเป็นกลุ่มผ่านไฟล์ CSV
• การ แพร่ภาพ : กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งง่ายๆ โดยการแพร่ภาพให้ลูกค้าของคุณผ่านกรอบเวลา 24 ชั่วโมงโดยใช้เทมเพลตข้อความ*
• สิ่งที่แนบมากับเทมเพลตข้อความ : สร้างเทมเพลตข้อความที่น่าดึงดูด ให้ข้อมูล และการแปลงที่สูงขึ้น
• แชทสด : ใช้แชทสดสำหรับทั้งทีมของคุณเพื่อตอบและส่งต่อการสนทนาที่เข้ามาใน WhatsApp อย่างรวดเร็ว และวิเคราะห์ในส่วนกลุ่มเป้าหมายเพื่อให้ได้มุมมองที่มีข้อมูลมากขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ
• หมายเลข Twillio : รับหมายเลขเสมือนจาก ManyChat สำหรับการรวม WhatsApp ของคุณเมื่อเชื่อมต่อ WhatsApp เป็นช่องทางที่สอง
• รูปภาพ วิดีโอ ไฟล์ และอื่นๆ : สร้างการสนทนาที่สมจริงสำหรับลูกค้าของคุณโดยการเพิ่มรูปภาพ วิดีโอ ไฟล์ ตัวแปร และอิโมจิเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณและทำให้พวกเขากลับมาอีก

*จำเป็นต้องมีการตรวจสอบเพิ่มเติม

สิ่งที่คุณต้องรู้ก่อนเริ่มต้น

1. WhatsApp จะถูกเรียกเก็บเงินตามรูปแบบการสนทนาต่อครั้ง นอกเหนือจาก ManyChat Pro ตามประเทศ และหากการสนทนานั้นเริ่มต้นโดยการติดต่อ (ภายใน 24 ชั่วโมง) หรือที่เริ่มต้นโดยธุรกิจ (นอก 24 ชั่วโมง) เรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่
2. การสนทนาที่เริ่มต้นโดยการติดต่อทั้งหมดนั้นเปิดกว้างสำหรับธุรกิจทั้งหมด แต่การสนทนาที่เริ่มต้นโดยธุรกิจจำเป็นต้องมีการตรวจสอบ Meta Business เพิ่มเติม
3. การเข้าถึงของผู้ดูแลระบบ Facebook Business Manager เป็นสิ่งจำเป็น
4. หมายเลข WhatsApp ที่คุณเลือกใช้ไม่สามารถเชื่อมต่อกับบัญชี WhatsApp หรือ WA Business ที่มีอยู่ได้ ขอแนะนำให้ใช้อันใหม่

กำลังเชื่อมต่อ

การเชื่อมต่อหมายเลข WhatsApp กับ ManyChat สำเร็จสามารถทำได้ในไม่กี่ขั้นตอนง่ายๆ ส่วนถัดไปนี้จะอธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเชื่อมต่อ

สำหรับผู้ใช้ ManyChat ใหม่

1. คลิก เริ่มต้นฟรี
2. เลือก WhatsApp เป็นช่องทางและให้สิทธิ์ที่จำเป็นทั้งหมดแก่ ManyChat
3. เชื่อมต่อโปรไฟล์ Facebook ของคุณที่เป็นผู้ดูแลบัญชี FB Business Manager ที่คุณต้องการเชื่อมต่อ

สำหรับผู้ใช้ ManyChat ที่มีอยู่

มีสามวิธีในการเพิ่ม WhatsApp เป็นช่องทางที่เสนอให้กับบัญชี ManyChat ที่มีอยู่:

ที่เมนูดรอปดาวน์ทางซ้ายมือ ให้เลือก สร้างบัญชีใหม่

ในแท็บ ข้อมูลเชิงลึก บนหน้าแรกภายใต้ ช่อง

ภายในการตั้งค่า > ช่อง > WhatsApp แล้วกด เชื่อมต่อ คุณจะได้รับตัวเลือกในการตั้งค่านี้เพื่อรับหมายเลขที่ ManyChat ให้ไว้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายหรือใช้ของคุณเอง

สำหรับบัญชี ManyChat ที่มีอยู่ คุณสามารถเลือกใช้หมายเลขโทรศัพท์ใหม่ของคุณเองหรือให้ ManyChat ให้หมายเลขแก่คุณ

ผู้ใช้ทั้งหมด

1. สร้างใหม่หรือเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business และโปรไฟล์ที่มีอยู่กับ ManyChat การอนุญาตเหล่านี้จำเป็นต่อการใช้ ManyChat สำหรับ WhatsApp อย่างถูกต้องและรับพฤติกรรมที่คาดหวัง
2. เชื่อมต่อ Facebook Business Manager ของคุณและสร้างโปรไฟล์ WhatsApp Business เพื่อเชื่อมโยงกับหมายเลขนี้ ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ เราขอแนะนำให้ใช้โปรไฟล์และหมายเลข WA Business ใหม่ หากคุณต้องการใช้หมายเลขที่เชื่อมโยงกับซอฟต์แวร์การรับส่งข้อความอื่นก่อนหน้านี้ โปรดลบหมายเลขนี้ออกจากบัญชี WA Business ที่มีอยู่หรือบริการอื่นๆ หากมีคำถามใดๆ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา
3. เพิ่มชื่อที่แสดงใน WhatsApp Business ของคุณ ชื่อนี้ควรตรงกับชื่อธุรกิจของคุณ และเพิ่มในหมวดหมู่ที่ตรงกับธุรกิจของคุณมากที่สุด
4. ขั้นตอนสุดท้ายต้องมีการยืนยันหมายเลขธุรกิจของคุณ ดังนั้นโปรดป้อนหมายเลขใหม่ที่คุณต้องการใช้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมายเลขนี้สามารถรับสายและข้อความ SMS ได้

หลังจากยืนยันหมายเลขธุรกิจของคุณสำเร็จ แสดงว่าคุณได้เชื่อมต่อหมายเลข WhatsApp กับ ManyChat สำเร็จแล้ว!

การตรวจสอบ Meta Business เพิ่มเติมสำหรับการสนทนาที่ริเริ่มโดยธุรกิจ

ไม่จำเป็นต้องมีการยืนยันเพิ่มเติมเพื่อส่งข้อความขาเข้า หรือที่เรียกว่า "ลูกค้าเป็นผู้ริเริ่ม" แต่หากต้องการส่งข้อความนอกเวลา 24 ชั่วโมงโดยใช้เทมเพลตข้อความ หรือที่เรียกว่า "ที่เริ่มต้นโดยธุรกิจ" จำเป็นต้องมีการยืนยันเพิ่มเติมสำหรับธุรกิจของคุณ ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อเริ่มต้น:

ภายใน ManyChat เราจะแนะนำวิธีการรับการยืนยันอย่างถูกต้อง

1. ไปที่การตั้งค่าตัวจัดการธุรกิจ Facebook ของคุณ>ศูนย์ความปลอดภัย
2. เมื่อคุณเห็น "การยืนยันธุรกิจ" ให้เลือก "เริ่มการยืนยัน
3. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอและส่งเอกสารต่อไปนี้: หนังสือรับรองการก่อตั้ง, ข้อบังคับของบริษัท, ใบอนุญาตประกอบธุรกิจ, ไฟล์ภาษีธุรกิจ, ค่าสาธารณูปโภคหรือใบเรียกเก็บเงินค่าโทรศัพท์ และใบแจ้งยอดจากธนาคาร
4. เมื่อขั้นตอนทั้งหมดเสร็จสิ้น การยืนยันอาจใช้เวลา 2-3 สัปดาห์ในช่วงเวลาที่ยุ่ง ดังนั้นโปรดติดตามดูในกล่องจดหมายและอีเมลสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเมื่อการยืนยันได้รับการอนุมัติ/ปฏิเสธ

หลังจากการตรวจสอบนี้เสร็จสมบูรณ์ คุณสามารถใช้ ManyChat สำหรับ WhatsApp ได้อย่างเต็มที่ และเริ่มดึงดูดลูกค้าของคุณให้กลับมาอีกครั้งด้วยเทมเพลตข้อความ หากต้องการใช้เทมเพลตข้อความ ให้สร้างอันแรกภายใต้การตั้งค่า > WhatsApp > เทมเพลตข้อความ

เลือกหมวดหมู่ หัวข้อ และสร้างเนื้อหาข้อความ หลังจากสร้าง MT แล้ว Meta จะต้องได้รับการอนุมัติ จากนั้นคุณก็พร้อมที่จะดึงดูดลูกค้าของคุณให้กลับมาอีกครั้งหลังจากผ่านไป 24 ชั่วโมงภายใน Broadcasts หรือกลยุทธ์การมีส่วนร่วมซ้ำอื่นๆ

คำถามที่พบบ่อย

ManyChat สำหรับ WhatsApp ราคาเท่าไหร่?

ManyChat สำหรับ WhatsApp เป็นค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมนอกเหนือจากการชำระเงินสำหรับ ManyChat Pro แบ่งราคาดังนี้

1. คิดค่าบริการตามการสนทนาใหม่ (กรอบเวลา 24 ชั่วโมง) แบ่งออกเป็นสองประเภท: ที่ริเริ่มโดยธุรกิจ และ ที่ติดต่อที่เริ่มต้น
2. ฟรี 1,000 บทสนทนาแรกของคุณต่อเดือน
3. ราคาแตกต่างกันไปตามประเทศ เรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่
4. หากต้องการใช้ WhatsApp Automation โปรดโหลด ManyChat Wallet ของคุณภายใต้การตั้งค่า

การสนทนา ที่เริ่มต้นโดยธุรกิจคือเมื่อธุรกิจเริ่มการสนทนาโดยการส่งข้อความไปยังผู้ติดต่อในครั้งแรก หรือ 24 ชั่วโมงหลังจากข้อความสุดท้ายของผู้ติดต่อ (หน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมง) การสนทนาที่เริ่มต้นโดยธุรกิจต้องส่งผ่านเทมเพลตข้อความ

การสนทนาที่ เริ่มต้นจากผู้ติดต่อ คือเมื่อธุรกิจเริ่มการสนทนาโดยการตอบกลับข้อความของผู้ติดต่อ การสนทนาประเภทนี้รวมถึงเวลาที่ธุรกิจตอบกลับผู้ติดต่อภายในหน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมง ธุรกิจสามารถส่งข้อความประเภทใดก็ได้ไม่จำกัดจำนวนระหว่างหน้าต่างนี้

ฉันสามารถรวมบัญชี WhatsApp ของฉันกับช่อง ManyChat อื่นๆ ได้หรือไม่

ได้ คุณสามารถเชื่อมต่อหมายเลข WhatsApp ของคุณกับบัญชี ManyChat ที่มีอยู่แล้วได้

ในระดับโฟลว์ แม้ว่าคุณจะไม่สามารถเชื่อมต่อข้อความ WhatsApp กับช่องทางอื่นได้โดยตรงในขณะนี้ คุณสามารถรวบรวมอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์เพื่อมีส่วนร่วมอีกครั้งโดยใช้อีเมล ManyChat และ/หรือช่องทาง SMS ในอนาคต

ฉันต้องมีหมายเลขโทรศัพท์เพื่อใช้ ManyChat สำหรับ WhatsApp หรือไม่

ใช่ หากต้องการใช้ ManyChat สำหรับ WhatsApp คุณจะต้องมีหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะ

การสนทนาสามารถดูและตอบได้บนแอพ WhatsApp Business บนมือถือหรือไม่

หลังจากเชื่อมต่อแล้ว การสนทนาของคุณจะไม่สามารถดูและตอบได้บนแอพ WhatsApp Business บนมือถือ แต่จะสามารถดูได้ง่ายภายในอินเทอร์เฟซ ManyChat Live Chat

หมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่เข้ากันได้กับ ManyChat หรือไม่

แม้ว่าจะเป็นไปได้ แต่เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ใช้หมายเลขโทรศัพท์ใหม่ที่ไม่ได้ใช้กับแอพ WhatsApp อื่นในปัจจุบัน

หากคุณต้องการใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่ในอนาคตสำหรับแอป WA อื่นๆ ในอนาคต (เช่น สำหรับแอป WhatsApp Business หรือแอป WhatsApp ส่วนบุคคล) ให้บันทึกและใช้หมายเลขใหม่

คุณยังสามารถใช้หมายเลขที่ ManyChat ให้มา (ใช้ได้เฉพาะเมื่อ WhatsApp ถูกเปิดใช้งานเป็นช่องทางเพิ่มเติมในบัญชีที่มีอยู่ของคุณ)

จำเป็นต้องมีการยืนยันตัวจัดการธุรกิจของ Facebook หรือไม่

สำหรับการสนทนาที่เริ่มต้นโดยลูกค้าทั้งหมด (ข้อความขาเข้า) การยืนยันธุรกิจไม่ใช่ขั้นตอนที่จำเป็นในการเริ่มต้น

สำหรับการสนทนาที่เริ่มต้นธุรกิจ (การส่งข้อความขาออก) ธุรกิจจะต้องผ่านกระบวนการยืนยันตัวจัดการธุรกิจของ Facebook เพื่อให้เข้าถึงได้ เราจะแนะนำคุณตลอดกระบวนการอนุมัติ

คุณได้รับอนุญาตให้เปลี่ยนไปใช้ ManyChat จากผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจอื่น (BSP) หรือไม่

ใช่ หากคุณต้องการทำเช่นนั้นและเก็บหมายเลขเดิมไว้ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา

WhatsApp มีให้บริการในแผน ManyChat ฟรีหรือไม่

ใช่ จนกว่าสิ่งต่อไปนี้จะเกิดขึ้น:

– 30 วันผ่านไปจากช่วงเวลาที่เชื่อมต่อหมายเลขโทรศัพท์สำเร็จ

– ได้รับ 1,000 รายชื่อ

– สิ้นสุดการสนทนาฟรี 1,000 รายการแรก

หลังจากหนึ่งในการกระทำเหล่านั้นเกิดขึ้น ManyChat สำหรับ WhatsApp จะพร้อมใช้งานสำหรับบัญชี Pro เท่านั้น

พร้อมที่จะเริ่มต้นใช้งาน ManyChat x WhatsApp แล้วหรือยัง?