กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล 101: คำแนะนำในการควบคุมกล่องขาเข้าของลูกค้า

มีหลายวิธีในการพบปะลูกค้าของคุณในที่ที่พวกเขาอยู่: บนฟีดโซเชียลของพวกเขา บนเครื่องมือค้นหาผ่านบล็อกของบริษัทของคุณ ด้วยตนเองที่งานแสดงสินค้า ปัญหาเดียว: ในทุกที่เหล่านี้ คุณขาดสิทธิ์เสรี งานแสดงสินค้าต้องการผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามาหาคุณ โซเชียลทำให้คุณไม่มีอำนาจกับอัลกอริทึมของพวกเขา (ความผิดพลาดครั้งใหญ่ของ Facebook ในปี 2560 ใคร?) และหากคุณมีอันดับไม่สูงพอสำหรับสิ่งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าค้นหาใน Google ไม่ว่าบล็อกของคุณจะยอดเยี่ยมเพียงใด พวกเขาจะไม่มีวันพบคุณ

ป้อน: กล่องจดหมายอีเมล

กล่องขาเข้าของลูกค้าของคุณอาจเป็นสภาพแวดล้อมที่มีประโยชน์มากที่สุดสำหรับการเข้าถึงแบรนด์และการสะท้อนกลับ นอกจากนี้ยังเป็นสถานที่ที่ดีที่สุดที่จะมีการสนทนาส่วนตัวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้าของคุณ ด้วย GDPR ที่มีผลและการเลือกรับอีเมลมากมาย คุณจะเข้าถึงเฉพาะผู้ที่อยากได้ยินจากคุณจริงๆ เท่านั้น และเมื่อเลือกเข้าร่วม ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้าของคุณจะมอบสิ่งที่คุณต้องการเพื่อให้บริการพวกเขาได้ดีที่สุด นั่นคือเอเจนซี่

ฉันชอบแบ่งกลยุทธ์อีเมลออกเป็นสองค่าย: ในกล่องจดหมายและในอีเมล วันนี้เราจะตีกลยุทธ์ในกล่องจดหมายเท่านั้น

แต่นั่นหมายความว่าอย่างไร? และคุณจะใช้มันเพื่อควบคุมกล่องจดหมายของลูกค้าได้อย่างไร

เราดีใจมากที่คุณถาม

มากกว่าแค่หัวเรื่อง: วิธีโดดเด่นในกล่องข้อความ

เมื่อเราพูดถึงกลยุทธ์ในกล่องขาเข้า เรากำลังพูดถึงทุกสิ่งที่คุณทำเพื่อล่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าคลิกเข้าไปในอีเมล (กลยุทธ์ในอีเมลคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำในอีเมลเมื่อพวกเขาคลิกเพื่อให้เลื่อนลงมาตามช่องทาง)

กลยุทธ์ในกล่องขาเข้าสามารถแบ่งออกเป็นส่วนต่างๆ:

• หัวเรื่อง & การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
• ชื่อแบรนด์
• ส่งเวลา
• พารามิเตอร์การทดสอบ
• รายการสุขอนามัย

ผู้เชี่ยวชาญด้านกล่องจดหมายที่แท้จริงได้รวมสิ่งเหล่านี้ไว้ในกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลแล้ว นี่คือสิ่งที่พวกเขาทำ

เคล็ดลับความเชี่ยวชาญในกล่องขาเข้า #1: อย่าปล่อยให้หัวเรื่องของคุณมาเป็นอันดับสอง

ลองนึกภาพการยืนอยู่ในห้องที่รายล้อมไปด้วยผู้คนที่ตะโกนใส่คุณ บางคนตะโกนเกี่ยวกับงาน คุณฟังพวกเขาก่อน ขั้นต่อไป หูของคุณจะจดจ่อกับบางสิ่งที่จุดประกายความสนใจของคุณ มันใช้ชื่อของคุณ มันกำลังพูดอะไรบางอย่างที่คุณไม่เคยได้ยินมาก่อน มันคือ... การใช้การสร้างประโยคที่แตกต่างกัน คุณกำลังเข้าสู่มัน คุณฟัง.

นั่นคือสิ่งที่จะเกิดขึ้นเมื่อหัวเรื่องที่ยอดเยี่ยมทำงาน: มันโดดเด่นในห้องสะท้อนขนาดใหญ่ของกล่องจดหมายของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า หัวเรื่องของคุณกำลังแข่งขันกับทุกเสียงที่มีความสำคัญต่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ: อีเมลที่ทำงาน การสมัครรับจดหมายข่าว รายชื่อแบรนด์ที่พวกเขาสมัครรับข้อมูล นี่คือเหตุผลที่ คุณไม่สามารถปล่อยให้หัวเรื่องเป็นสิ่งที่คุณเขียนเมื่อคุณเขียนสำเนาอีเมลเสร็จ แล้ว ให้ความคิดอย่างจริงจังแก่พวกเขา (อะไรจะทำให้คุณคลิก? คุณเห็นอีเมลประเภทใดมากเกินไป?) และที่สำคัญที่สุด ถ้าผู้ให้บริการอีเมลของคุณ (ESP) อนุญาต ให้ทดสอบหัวเรื่องของคุณ เพิ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เพิ่มอิโมจิเพื่อสร้างความแตกต่างทางสายตา

Morning Brew บริษัทรับจดหมายข่าวที่รวบรวมข่าว เชี่ยวชาญด้านความโดดเด่นในกล่องจดหมาย

สังเกตว่าหัวเรื่องของพวกเขาเริ่มต้นด้วยอิโมจิกาแฟเสมอ ซึ่งช่วยให้จดจำแบรนด์ สร้างความแตกต่างของภาพ และเพิ่มความสนุกสนานเล็กน้อย สังเกตด้วยว่าไม่เหมือนกับแบรนด์อย่าง The Strategist พวกเขาเขียนหัวเรื่องราวกับว่าเป็นประโยค และมักจะเก็บไว้เป็นคำสองสามคำเท่านั้น The Hustle ทำได้ดีเช่นกัน อีกครั้ง สิ่งนี้ทำให้เกิดความแตกต่างในการมองเห็น และในกรณีของ Morning Brew ได้เพิ่มความลึกลับมากพอที่จะทำให้ฉันต้องการอ่าน

เคล็ดลับการเรียนรู้กล่องขาเข้า #2: คุณชื่ออะไร

สิ่งนี้อาจดูเหมือนชัดเจน แต่สำหรับแบรนด์ที่ต้องการสร้างความเป็นส่วนตัวเล็กน้อยด้วยการขยายงาน การทดสอบว่าชื่อแบรนด์ของคุณกับชื่อของบุคคลนั้นสอดคล้องกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้าของคุณอย่างไร สิ่งนี้มีประโยชน์เป็นรายกรณี (เช่น อาจใช้งานได้อย่างน่าประหลาดใจในอีเมลต้อนรับของคุณ เป็นต้น) แต่เอเจนซี่ที่เรากำลังพูดถึงก่อนหน้านี้เข้ามาอยู่ในที่ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างปฏิสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นเล็กน้อยเมื่อคุณ จำเป็นต้อง.

ตรวจสอบสิ่งที่ภายหลังซึ่งเป็นเครื่องมือวิเคราะห์ของ Instagram ที่ด้านล่างถัดจากจดหมายข่าวจาก มหาสมุทรแอตแลนติก

เฮ้ แมตต์! สิ่งที่ทำให้สิ่งนี้ยอดเยี่ยม—และคลิกได้—คือมีสโลแกนส่วนบุคคลแทนที่จะเป็นหัวเรื่องส่วนบุคคล—มีความละเอียดอ่อนกว่ามาก แต่ก็ยังทำงานให้เสร็จ (ตามการมอนิเตอร์แคมเปญ ESP อีเมลส่วนบุคคลจะได้รับอัตราการทำธุรกรรมที่สูงขึ้น 6 เท่า) คลิก!

เคล็ดลับความเชี่ยวชาญ Inbox #3: เวลาที่ดีที่สุดคือการส่งอีเมล

ESP จำนวนมากปรับเวลาส่งอีเมลให้เหมาะสมเพื่อส่งออกในชั่วโมงนั้น และแบรนด์อื่นๆ อีกหลายแห่งกำหนดเวลาอีเมลให้ทำเช่นนั้น ซึ่งหมายความว่าหากคุณกำหนดเวลาส่งอีเมลออกไปในเวลา 1 นาฬิกา คุณมักจะซ้อนทับกับสื่อส่งเสริมการขายอื่นๆ จากแบรนด์อื่นๆ โดยวางอีเมลของคุณไว้ในโซน "ลบ" อย่างตรงไปตรงมา โดยทั่วไป แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการ ส่งอีเมลในตอนเช้า (6 หรือ 7 โมงเช้า) หรือหลังจากนั้นในตอนเย็น (ประมาณ 20.00 น.) มากกว่าตอนกลางของวันทำงาน เพราะเป็นช่วงที่ส่งอีเมลจำนวนมาก .

ตรวจสอบสิ่งที่ Sofar Sounds, The Hustle และ Morning Brew ทำด้านบน ไม่มีการส่งอีเมลในเวลาที่เหมาะสม แต่ทุกฉบับส่งตั้งแต่เช้าตรู่—ตอนนี้อีเมลเหล่านั้นจะอยู่ที่ด้านบนสุดของกล่องจดหมายของฉันเมื่อฉันเข้ามาในสำนักงาน

Inbox Mastery Tip #4: ทดสอบทุกอย่าง เพื่อปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ

และฉันหมายถึง ทุกอย่าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าอีเมลเป็นหนึ่งในจุดติดต่อหลักของแบรนด์ของคุณ การตั้งค่าพารามิเตอร์และกลยุทธ์การทดสอบอาจใช้เวลาพอสมควร เช่นเดียวกับไทม์ไลน์การทดสอบจริง แต่จะมีประโยชน์มากในการตอบคำถามที่ค้างอยู่ที่คุณอาจมี โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลง ทำไมคนไม่คลิก? บางทีหัวเรื่องของคุณอาจไม่เกาะติด ทำไมคนไม่เปลี่ยนใจเลื่อมใส? บางที เมื่อรวมกับข้อความในอีเมลที่น่าเบื่อ เวลาส่งของคุณก็อยู่ตรงกลางของชั่วโมงที่วุ่นวาย

หากคุณมีทรัพยากรในการทดสอบ A/B ให้ลองใช้วิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้

• หัวเรื่อง
• เนื้อหาอีเมล
• ส่งเวลา
• ช่อง "จาก" หรือชื่อแทนแบรนด์ของคุณ

หรือเรื่องอื่นๆ ที่คุณอยากเรียนรู้ก็ทำเช่นนั้น คุณไม่สามารถคาดหวังได้ว่าจะรู้ว่าผู้ชมของคุณต้องการหรือตอบสนองอย่างไรในครั้งแรก (และถ้าคุณมีการวิจัยผู้ใช้ประเภทนั้นอยู่แล้ว ให้ใช้!) พารามิเตอร์การทดสอบยังขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณเป็นอย่างมาก: หากคุณกำลังจะเรียกใช้ชุดการมีส่วนร่วมอีกครั้ง คุณอาจทดสอบการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ หากคุณกำลังจัดซีรีส์ต้อนรับ คุณอาจทดสอบหัวเรื่องที่น่าสนใจหรือฟิลด์ "จาก" ส่วนบุคคล และหากคุณกำลังจับกลุ่มผู้มีแนวโน้มว่าจะพบคุณมากที่สุด คุณสามารถทดสอบเวลาในการส่งได้

เคล็ดลับความเชี่ยวชาญ Inbox #5: รักษารายชื่ออีเมลที่สะอาด

รักษารายการของคุณเหมือนที่คุณรักษามือของคุณ: ทำความสะอาด

รักษารายชื่ออีเมลของคุณไว้ให้ดีเสมอ: สะอาด เคล็ดลับนี้เป็นเคล็ดลับเบื้องหลังมากกว่า แต่โอกาสใดก็ตามที่คุณต้องตรวจสอบสุขอนามัยของรายการของคุณ นั่นคือการดูฐานผู้ติดตามของคุณเพื่อดูว่าใครกำลังเปิดอยู่ ใครทำให้คุณเป็นสแปม โดเมน (gmail, hotmail, yahoo ฯลฯ) ที่นำอีเมลของคุณออกจากเซิร์ฟเวอร์ในอัตราที่สูงกว่า และอัตราตีกลับของคุณเป็นอย่างไร เอาไปเลย

การรักษารายการให้ชัดเจนจะช่วยให้คุณได้ตัวเลขการมีส่วนร่วมที่ถูกต้อง และช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายได้แม่นยำยิ่งขึ้น คุณยังระบุพารามิเตอร์การทดสอบต่างๆ ให้กับรายการต่างๆ เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจแต่ละกลุ่มได้แม่นยำยิ่งขึ้น อย่ากลัวหลังจากดูรายการของคุณแล้ว เพื่อเอาคนที่ไม่เปิดออก คุณสามารถดึงดูดสมาชิกใหม่ได้เสมอด้วยแคมเปญสร้างความสนใจในตัวสินค้า เพื่อให้คุณมีฐานสมาชิกที่ภักดีมากขึ้น

ว้าว! นั่นเป็นจำนวนมาก ต้องการความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญหรือไม่? โทรหาเราวันนี้