การตลาด H2H คืออะไรและคุณจะนำไปใช้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร?

ธุรกิจของคุณขายให้กับธุรกิจอื่นหรือไม่? นั่นหมายความว่าคุณอยู่ในการตลาดแบบ B2B ขายตรงให้ผู้บริโภค? นั่นคือ B2C

อาศัยการรับรองแบบเพียร์ทูเพียร์? จากนั้น P2P ก็คือการติดขัดของคุณ โอ้ และถ้าธุรกิจของคุณทำการตลาดให้กับหน่วยงานราชการ ก็มีชื่อสำหรับสิ่งนั้นเช่นกัน: B2G

สำหรับนักการตลาด การจัดประเภทเหล่านี้ได้รับการแต่งตั้งด้วยเจตนาที่ดี พวกเขาได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้เราคัดเลือกผู้ชมทางการตลาดของเรา เพื่อให้เราสามารถ "ทำความรู้จัก" พวกเขาได้ดีขึ้นและปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการตลาดตามนั้น

แต่มีเธรดทั่วไปและน่าจะดีกว่าที่รวมผู้ชมเหล่านั้นเข้าด้วยกัน: และเรียกว่า H2H

H2H คืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ

การตลาดแบบ H2H หรือการตลาดระหว่างคนกับมนุษย์ แสดงถึงแนวคิดที่ อยู่เบื้องหลังทุกธุรกิจ ผู้บริโภค ไม่แสวงหาผลกำไร หรือหน่วยงานของรัฐ มีมนุษย์ที่มีชีวิตอยู่และกำลังหายใจซึ่งกำลังตัดสินใจเกี่ยวกับบริษัทของคุณ

เรามักจะหลีกหนีจากข้อเท็จจริงนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคการตลาดแบบดิจิทัลอย่างสูงในปัจจุบันที่บอท ปัญญาประดิษฐ์ และรูปแบบอื่นๆ ของการเรียนรู้ของเครื่อง

แต่ตอนนี้มากกว่าที่เคย การใช้องค์ประกอบ "มนุษย์" นั้นสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากสำหรับธุรกิจในพื้นที่ออนไลน์ที่แออัดและมักไม่มีตัวตน

Humanizing การตลาดของคุณสร้างความไว้วางใจ โดยอิงตามอารมณ์ของผู้คน และการวิจัยแสดงให้เห็นว่าสิ่งนี้เป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดในกระบวนการตัดสินใจของการเดินทางของผู้ซื้อ

วิธีการใช้การตลาด H2H มีวิธีใดบ้าง?

ไม่มีรายการตรวจสอบแนวทางปฏิบัติทางการตลาด H2H ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งคุณสามารถทำตามคำต่อคำได้

ในทางกลับกัน H2H เป็นคำที่ครอบคลุมมากกว่าที่สามารถนำไปใช้ได้ทั่วกระดาน และยิ่งไปกว่านั้น มีแนวโน้มที่จะสัมผัสกับกลยุทธ์ทางการตลาดมากมายที่คุณใช้อยู่แล้ว

ต่อไปนี้คือห้าวิธีที่ยอดเยี่ยมในการคิดเกี่ยวกับการตลาดของคุณผ่านเลนส์ H2H

1. พูดเหมือนคนจริง

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและนักเขียน 2 สมัย ไบรอัน เครเมอร์ ซึ่งเป็นผู้สนับสนุนขบวนการ H2H กล่าวว่าเป็นการดีที่สุดเมื่อเขาสนับสนุนให้ธุรกิจต่างๆ "หยุดพยายามทำตัวให้สมบูรณ์แบบและพูดเหมือนมนุษย์จริงๆ"

เครเมอร์ยอมรับว่าเรามักจะเขียนเป็นทางการมากกว่าที่เราพูด เมื่อพูดถึงคำจริงที่คุณใช้อธิบายธุรกิจของคุณ การมุ่งมั่นเพื่อความสมบูรณ์แบบจะกลายเป็นจุดอ่อนของคุณอย่างรวดเร็ว

อ่านผ่านเว็บไซต์ของคุณ คุณใช้คำและวลีที่ "ง่าย" ที่คุณจะใช้ขณะพูดคุยกับคนอื่นแบบเห็นหน้าหรือไม่?

พึงระลึกไว้เสมอว่าภาษาหุ่นยนต์ที่ออกแบบมามากเกินไปนั้นไม่น่าเชื่อและไม่มีใครเหมือน

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าจริง ๆ แล้วทำให้เกิดความรู้สึกเสี่ยง (อ่านวิทยาศาสตร์เบื้องหลังสิ่งนี้ในบทความที่เกี่ยวข้อง 5 เคล็ดลับทางจิตวิทยาเพื่อสร้างแรงบันดาลใจในการเขียนคำโฆษณาของคุณ ) มีปัญหาในการตีโทนที่ถูกต้องหรือไม่? เครเมอร์แนะนำแบบฝึกหัดการแสดงบทบาทสมมติง่ายๆ

ลองอธิบายส่วนต่างๆ ของธุรกิจของคุณกับสมาชิกคนอื่นในทีมการตลาดของคุณ ซึ่งเป็นแบบฝึกหัดที่สามารถช่วยบอกคำที่เหมาะสมที่จะใช้ได้

จำไว้ว่า ยิ่งคุณสร้างสิ่งต่าง ๆ ให้ผู้อ่านของคุณง่ายขึ้น คุณก็จะยิ่งมีความน่าเชื่อถือและน่าเชื่อถือมากขึ้นเท่านั้น

2. ทำให้บอทของคุณมีมนุษยธรรม

ประชดที่ดีที่สุดใช่มั้ย? แต่นี่คือข้อตกลง: บอทมีอยู่ทุกที่ ตอนนี้พวกเขาเป็นส่วนสำคัญของการตลาด—และจะไม่เปลี่ยนแปลงในเร็วๆ นี้

พิจารณาแชทบอทแบบป๊อปอัปเหล่านั้นบนเว็บไซต์เป็นต้น ถึงตอนนี้ ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จับได้ว่าสิ่งเหล่านี้เป็นหุ่นยนต์อย่างแท้จริง—และยอมรับพวกเขาในสิ่งที่เป็นอยู่ ในความเป็นจริง 69% ของผู้บริโภค ชอบ ที่จะสื่อสารกับแชทบอทมากกว่าเพราะพวกเขาเสนอคำตอบและวิธีแก้ปัญหาที่รวดเร็ว

แม้แต่ที่นี่ ความคิดแบบ H2H ยังคงมีผลบังคับใช้ บอทของคุณไม่จำเป็นต้องมีเสียงเหมือนบอทและไม่มีตัวตน

ใช้ปัจจัย "มนุษย์" นั้นโดยใช้ภาษาที่เป็นกันเองและสนทนา ตั้งชื่อ รูปภาพ และให้แชทบ็อตของคุณ แม้แต่อารมณ์ขันที่ขี้เล่น

แม้ว่าผู้เยี่ยมชมของคุณจะรู้ว่าเป็นบอทที่พวกเขากำลังคุยด้วย พวกเขาจะได้รับการเตือนว่าจริงๆ แล้วมีมนุษย์อยู่เบื้องหลัง

3. ยอมรับข้อบกพร่องของคุณและ "โปร่งใสมาก"

เมื่อคุณใส่ตัวเองในรองเท้าของผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า โลกดิจิทัลจะรู้สึกเหมือนอยู่ฝ่ายเดียว หากคุณสามารถหล่อเลี้ยงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านั้นได้จนถึงขั้นตอนการขาย ในที่สุดพวกเขาก็มีโอกาสที่จะตั้งคำถามและข้อกังวลกับ "คนจริงๆ" ที่อยู่เบื้องหลังธุรกิจของคุณ

บ่อยครั้งเกินไปที่พลาดโอกาสในการทำสิ่งนี้ก่อนหน้านี้ในกระบวนการ (กล่าวคือ ในด้านการตลาดของคุณ)

ในฐานะนักการตลาด เรามักไม่เห็นด้วยกับความคิดที่จะเปิดเผยจุดบกพร่องของบริษัทและพูดถึงธุรกิจของเราในแง่ดีที่สุด

แต่การทำผิดพลาดเป็นเรื่องของมนุษย์… และผู้ซื้อก็ระวังบริษัทที่หักโหมกับข้อดีและไม่จัดการกับข้อเสีย

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไม การให้มุมมองที่ตรงไปตรงมาและสมดุลจึงเป็นตัวสร้างความไว้วางใจที่สำคัญ ไม่มีผลิตภัณฑ์หรือบริการใดที่เหมาะกับทุกคนระยะเวลา และเมื่อคุณแสดงจุดอ่อนของตัวเองในเชิงรุก แสดงว่าคุณกำลังนำหน้าข้อกังวลและการคัดค้านของผู้ซื้อ

ตัวอย่างที่ดี? หลังจากยอดขายลดลง 2 ปีเมื่อหลายปีก่อน Dominos Pizza ได้เปิดตัวแคมเปญทั่วประเทศเพื่อบอกทุกคนว่ารสชาติพิซซ่าของพวกเขา แย่ แค่ไหน ก่อนที่พวกเขาจะปรับปรุงให้ดีขึ้น “ความโปร่งใสเกินจริง” นี้ในการส่งข้อความเพิ่มยอดขาย YOY สาขาเดิมได้เกือบ 15%

4. ใช้เรื่องราวให้น่าจดจำยิ่งขึ้น

เรื่องราวของลูกค้าคือยาแก้พิษสำหรับการขายแบบเดิมๆ คุณรวมองค์ประกอบการเล่าเรื่องเข้ากับการตลาดของคุณหรือไม่?

คิดถึงลูกค้าที่คุณเคยช่วยและทำให้เขาหรือเธอเป็นตัวเอกของเรื่องราวความสำเร็จของคุณ ทำไมคนนั้นถึงมาหาคุณ คุณช่วยได้อย่างไร?

การวิจัยแสดงให้เห็นว่า หากผู้คนชื่นชอบเรื่องราวของแบรนด์ของคุณ 55% มีแนวโน้มที่จะซื้อจากคุณในอนาคต ในขณะที่ 15% จะซื้อผลิตภัณฑ์ทันที

การตลาดการเล่าเรื่องเป็นองค์ประกอบ "มนุษย์" ที่มีศักยภาพและจำเป็นสำหรับนักการตลาดในทุกอุตสาหกรรม ต้องการแนวคิดเกี่ยวกับวิธีการใช้งานหรือไม่? ตรวจสอบบล็อกที่เกี่ยวข้องของเรา Think Your Biz is Boring? ทำให้การตลาดการเล่าเรื่องเป็นความลับของคุณ

5. รวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC)

“ฉันเชื่อว่าข้อความทางการตลาดของบริษัทมีมูลค่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมันมาจากแหล่งที่มาโดยตรง” บอกว่าไม่มีใครเคย

ผู้ชมของคุณมักไม่มั่นใจในคำกล่าวอ้างทางการตลาดที่มาจากแหล่งที่มาโดยตรง แต่พวกเขาจะเปิดใจรับฟังความคิดเห็นของเพื่อนที่มีความคิดเหมือนๆ กัน

อันที่จริง ลูกค้าผู้ บริโภค มีแนวโน้มที่จะไว้วางใจเพื่อนร่วมงานมากกว่าโฆษณาถึง 92% เมื่อต้องตัดสินใจซื้อ

สิ่งนี้ทำให้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เป็นองค์ประกอบที่สำคัญสำหรับกล่องเครื่องมือของนักการตลาด H2H ทุกราย

และยิ่งไปกว่านั้น มีวิธีมากมายที่จะรวมมันเข้าด้วยกัน ตั้งแต่การจุดประกายการสนทนาบนโซเชียลมีเดีย การสนับสนุนให้ผู้คนแชร์รูปภาพของบริการหรือโซลูชันของคุณในขณะใช้งานจริง ตรวจสอบคุณบนเว็บไซต์ของบุคคลที่สาม และอื่นๆ (ดูบทความที่เกี่ยวข้องของเรา 5 วิธีง่ายๆ ในการรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้าง ขึ้น )

เราหวังว่าคุณจะพบว่าการตลาด H2H น่าสนใจเหมือนกับที่เราทำที่ Precision Marketing Group ก้าวออกไปและเป็นมนุษย์ด้วยกลยุทธ์ H2H ที่คุณได้เรียนรู้ในวันนี้!