การทำการตลาดผ่านอีเมลแบบ Hard Bounce กับ Soft Bounce ต่างกันอย่างไร?

เมื่ออีเมลตีกลับและไม่มีใครอยู่ใกล้ๆ ให้อ่าน มีเสียงไหม?

นอกเหนือจาก "ping" ที่น่าหดหู่ของการจัดส่งที่ล้มเหลวอาจไม่ใช่ อีเมลตีกลับทั้งแบบ "ยาก" และ "แบบอ่อน" นั้นมักเป็นปัญหาสำหรับคนหูหนวก—แต่ขึ้นอยู่กับว่าคุณกำลังเผชิญกับอุปสรรคใด คุณอาจยังมีที่ว่างให้แก้ไขและเชื่อมโยงข้อความของคุณอีกครั้ง

ในที่นี้ เราจะสรุปความแตกต่างระหว่างการตลาดผ่านอีเมลแบบ Hard Bounce กับ Soft Bounce และจัดเตรียมกลยุทธ์ในการรักษาลูกค้าของคุณ หาลูกค้าเป้าหมายใหม่ และรักษากลยุทธ์ระดับโลกของคุณให้สอดคล้องกับแนวโน้มการตลาดผ่านอีเมลที่เกิดขึ้นใหม่

การตีกลับแบบ Hard vs Soft กำหนดไว้

มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้การส่งอีเมลไม่สำเร็จ และแต่ละกรณีอาจถูกกำหนดเป็นประเภทใดประเภทหนึ่งจากสองประเภท ได้แก่ การตีกลับอย่างหนักหรือการตีกลับแบบอ่อน

ตีกลับอย่างหนัก

กล่าวโดยย่อ การตีกลับอย่างหนักคือ "หมายเลขที่ยาก" ของอีเมล ซึ่งใกล้เคียงที่สุดที่คุณจะได้พบกับกำแพงอิฐในการตลาดผ่านอีเมล มีเหตุผลหลัก 3 ประการสำหรับอีเมลตีกลับอย่างหนัก:

• ผู้รับมีที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้อง
• ผู้รับถูกปิดกั้นที่อยู่สำหรับส่งของคุณ
• อีเมลของคุณพบกับตัวกรองสแปมหรือไฟร์วอลล์ตามที่อยู่ปลายทาง

โดยทั่วไป อีเมลที่มีการตีกลับอย่างหนักจะให้ความช่วยเหลือเพียงเล็กน้อยในการเปลี่ยนเส้นทางข้อความของคุณไปยังผู้รับเดิม

ตีกลับอย่างนุ่มนวล

การตีกลับแบบนุ่มนวลนั้นทำได้น้อยกว่าเล็กน้อย มีพื้นที่มากขึ้นในการวนกลับและค้นหาวิธีแก้ปัญหา

คำอธิบายที่พบบ่อยที่สุดสำหรับอีเมลที่มีการตีกลับอย่างนุ่มนวล ได้แก่:

• กล่องจดหมายของผู้รับมีความจุ
• บัญชีของผู้รับถูกระงับ
• สื่อในตัวหรือไฟล์แนบใหญ่เกินไป
• เซิร์ฟเวอร์เมลทำงานผิดปกติ
• อีเมลของคุณถูกทำเครื่องหมายกับตัวกรองสแปม

ทุกสิ่งตั้งแต่การระงับปุ่มยกเลิกการสมัคร ไปจนถึงการใช้ปุ่ม Caps Lock มากเกินไปในหัวเรื่องสามารถกำหนดตัวกรองสแปม และด้วยกฎหมายเช่น CAN-SPAM Act คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณเป็นไปตามมาตรฐานของรัฐบาลกลางก่อนที่จะยื่นคำร้องเข้าสู่กล่องจดหมายของลูกค้า ¹

สแปมคือตัวจัดการกล่องจดหมายที่ดีที่สุด ซึ่งทำให้จำเป็นต้องรู้วิธีออกแบบอีเมลของคุณ เพื่อให้อ่านได้ว่าสะอาดและน่ารับประทาน สำหรับผู้อ่านของคุณ แต่ยังรวมถึงผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ด้วย

เพื่อรักษาความน่าเชื่อถือของแบรนด์ (และหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมทางกฎหมายหลายหมื่นดอลลาร์) ให้ร่วมมือกับ เอเจนซี่การตลาดดิจิทัล ที่น่าเชื่อถือเสมอ เพื่อช่วยให้แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณเริ่มต้นและไม่ต้องเสียเวลา

การตีกลับแบบแข็งและแบบอ่อน: บรรทัดล่าง

ที่นี่และที่นั่น คาดว่าจะมีอีเมลตีกลับ (ทั้งแบบแข็งและแบบอ่อน) ตราบใดที่อัตราการตีกลับของอีเมลของคุณอยู่ที่ประมาณ 2% ก็เป็นเพียงการลดลงในถังเมื่อพูดถึงผลกระทบของลุ่มน้ำที่ บริการการตลาดทางอีเมล เชิงกลยุทธ์ สามารถมีได้สำหรับแบรนด์ของคุณ

อย่างไรก็ตาม หากจำนวนอีเมลที่ตีกลับของคุณเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ผลกระทบอาจทำให้เครื่องมือทางการตลาดทั้งหมดของคุณช้าลง มีการรีบาวด์มากเกินไป และบริษัทของคุณเสี่ยงที่จะถูกขึ้นบัญชีดำโดย ISP รายใหญ่อย่าง Google และ Yahoo ซึ่งหมายความว่าข้อความของคุณจะไม่ส่งไปยังกล่องจดหมายของสมาชิกเลย

เงินเดิมพันที่สูงที่สุดเท่าที่จะทำให้ต้องใช้โปรโตคอลที่เข้มงวดเมื่อการวิเคราะห์ของคุณตั้งค่าสถานะข้อความบูมเมอแรง มาดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพกัน

วิธีจัดการกับอีเมลตีกลับ

คุณมีวัตถุประสงค์หลักสองประการเมื่อต้องเผชิญกับอีเมลที่ถูกตีกลับ:

• ลดความสูญเสียของคุณ – หากข้อความอีเมลไม่ได้รับการส่งเนื่องจากการตั้งค่าความปลอดภัยหรือที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง ให้ลบที่อยู่นั้น การตัดจุดสิ้นสุดที่ชัดเจนจะช่วยบรรเทาความแออัด ทำให้ข้อมูลของคุณเป็นปัจจุบันและอ่านง่าย และทำให้แน่ใจว่าคุณรู้ว่าควรลองใช้โซลูชันทางการตลาดใหม่ๆ ที่ไหนเพื่อให้สาธารณะของคุณพร้อมสำหรับการมีส่วนร่วม
• ใส่ใจในการวิเคราะห์ – ไม่ว่าคุณจะอยู่ในกระบวนการกำจัดอีเมลที่ไม่ถูกต้องหรือทำ Conversion ให้เสร็จสิ้นอย่างสม่ำเสมอผ่านอีเมลของคุณ การควบคุมการวิเคราะห์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเติบโตและการรักษา ROI ที่แข็งแกร่ง ข้อมูลจากแคมเปญในอดีตและที่กำลังดำเนินอยู่จะช่วยให้คุณติดตามได้อย่างถูกต้องด้วยการมีส่วนร่วม ตั้งแต่การรู้ประเภทของเนื้อหาที่ทำให้เกิดการคลิกผ่าน ไปจนถึงผลิตภัณฑ์ที่สาธารณชนของคุณต้องการมากขึ้น

การตีกลับอย่างนุ่มนวลจะแง้มประตูไว้เพื่อให้คุณติดต่อได้ แต่พยายามแก้ไขกลยุทธ์ของคุณก่อนที่จะเสนอราคาครั้งที่สองเสมอ

อัตราตีกลับที่นุ่มนวลสูงอาจหมายความว่าสำเนาของคุณ "เป็นสแปม" หรือเนื้อหาที่คุณรวมไว้มีความหนาแน่นเกินกว่าที่จะส่งได้ (และหนักเกินไปสำหรับการดูบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างง่าย) ก่อนที่คุณจะขว้างก้อนกรวดไปที่หน้าต่างของพวกมันอีกเป็นครั้งที่สอง ให้ระบุปัญหาและแก้ไขเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตกเลือด

อีเมลที่ถูกตีกลับ: The Silver Lining

นี่คือสิ่งที่เกี่ยวกับอีเมลที่ถูกตีกลับ: พวกเขาสามารถเสนอข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณไม่ว่าพวกเขาจะเชื่อมโยงไปถึงหรือไม่ก็ตาม

อีเมลตีกลับทั้งแบบแข็งและแบบอ่อนจะดึงข้อมูลที่เรียกว่าอัตราตีกลับของการตลาดผ่านอีเมลของคุณ ผลหารนี้เปรียบเทียบสองค่า:

• ส่งอีเมลแล้ว
• ส่งอีเมลแล้ว

เมื่ออ่านร่วมกับตัวชี้วัดการตลาดผ่านอีเมลที่สำคัญอื่นๆ คุณสามารถคัดแยกข้อมูลสำคัญว่าแคมเปญอีเมลของคุณทำงานได้อย่างราบรื่นเพียงใดและสามารถใช้จุดเปลี่ยนน้ำมันเครื่องได้ที่ใด

ต่อไปนี้คือตัวแปรที่แสดงร่วมบางส่วนเพื่อตีความควบคู่ไปกับอัตราตีกลับและปรับแต่งแนวทางของคุณ:

• อัตราการเติบโตของรายชื่ออีเมล – ในโลกของการตลาดผ่านอีเมล คุณจะชนะบางส่วนและจะสูญเสียบางส่วน แต่อัตราการชนะบางส่วนของคุณควรมีค่ามากกว่าเสมอ ความผิดพลาดบางอย่างเกิดขึ้นได้เอง (โดยปกติเกิดจากการเปลี่ยนที่อยู่) ในขณะที่บางกรณีอาจเกิดจากสิ่งจูงใจแบบคงที่ เช่น คูปองอีเมล หรือลูกค้าที่เลือกไม่รับหลังจากได้ข้อตกลง ไม่ว่าสาเหตุใดก็ตาม ตั้งเป้าที่จะรักษาอัตราสมาชิกใหม่ของคุณเพื่อชดเชยความสูญเสียที่ฐานข้อมูลทั้งหมดเกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
• อัตราการแชร์ – ด้วยการเติบโตอย่างรวดเร็วของการตลาดเนื้อหา ความสามารถในการแชร์ข้อความของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ ปุ่มแชร์เป็นเครื่องมืออันล้ำค่าในการสร้างเนทีฟในอีเมลของคุณ พวกเขาเปิดเผยความสำเร็จของแคมเปญปัจจุบันและระบุเขตดิจิทัลที่ไม่ได้ใช้ซึ่งคุณสามารถดำเนินการได้ การวิเคราะห์ส่วนใหญ่จะเป็นแบบอนุรักษ์นิยมในหน้านี้ โดยจะนับเฉพาะ "การแชร์" ที่สร้างจากอีเมลของคุณโดยตรงเท่านั้น (เมื่อเทียบกับการแชร์บนโซเชียลมีเดีย)
• อัตราการคลิกผ่าน – อีเมลทุกฉบับที่คุณส่งควรมีโอกาสอย่างน้อยหนึ่งโอกาสสำหรับการมีส่วนร่วมของผู้อ่าน—คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่เปิดประตูสู่เนื้อหาล่าสุดของคุณ การขายที่เกินคาด หรือสิทธิพิเศษสำหรับสมาชิก อัตราการคลิกผ่านของคุณหมายถึงส่วนของผู้รับที่ติดตามลูกค้าเป้าหมายที่คุณระบุจากจำนวนอีเมลที่ส่งสำเร็จทั้งหมด
• อัตราการแปลง – โดยที่การคลิกผ่านวัดการมีส่วนร่วม การแปลงจะสะท้อนถึงอัตราส่วนของผู้รับที่ติดตามผ่าน CTA ที่ต้องการ การซื้อ ทำแบบสำรวจ หรือแชร์โพสต์ด้วยแฮชแท็ก #lovethisbrand ล้วนเป็นตัวอย่างของเป้าหมาย Conversion ซึ่งจะเป็นเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับบริษัทของคุณและเป้าหมายที่คุณตั้งเป้าไว้อย่างชัดเจน

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการวิเคราะห์การตลาดผ่านอีเมลสามารถเป็นแหล่งข้อมูลที่สมบูรณ์ได้ แต่มักจะให้ข้อมูลจำนวนมากซึ่งอาจยากต่อการกลั่นกรองและตีความ

เพื่อให้ได้ประโยชน์เต็มที่จากความฉลาดที่พวกเขาเสนอ ให้ทำงานร่วมกับพันธมิตรที่สามารถลดจำนวนให้คุณและช่วยคุณแปลงความฉลาดนั้นเป็นการกระทำที่มีความหมายและวัดผลได้ ซึ่งคุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงเมื่อจำเป็น

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ

เทคโนโลยีมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งหมายความว่ากลยุทธ์อีเมลที่คุณเป็นหัวหอกในปีที่แล้วไม่จำเป็นต้องเฉียบแหลมที่สุดท่ามกลางกระแสการตลาดที่กำลังมา กลยุทธ์ของคุณในการอยู่เหนือตัวชี้วัดเหล่านี้ รวมถึงอัตราการตีกลับของอีเมล จะต้องได้รับการขัดเกลากับหินที่คอยเสริมจมูกอยู่เสมอ

ด้วยเหตุนี้ เรามาดูกระแสหลักสามประการที่คาดการณ์ไว้ว่าจะเชื่อมโยงไปถึงการตลาดผ่านอีเมลรุ่นต่อไป

#1 อีเมลมีความเป็นส่วนตัว

ในปี 2019 รายงานพบว่าอีเมลที่มีหัวเรื่องแบบกำหนดเองเปิดให้เปิดมากกว่าอีเมลทั่วไปประมาณ 50% ² ในปี 2022 และปีต่อๆ ไป ต้องขอบคุณ AI ส่วนใหญ่ เทรนด์การปรับแต่งเฉพาะบุคคลจะยิ่งใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ

การกรองการตีกลับแบบแข็งและแบบอ่อนเป็นขั้นตอนที่หนึ่ง ด้วยเทรนด์การปรับแต่ง แบรนด์ของคุณจะมีวิธีที่ดีกว่าในการจัดเรียงรายชื่ออีเมลของคุณโดยใช้กลยุทธ์เช่น:

• การประเมินสายนำร้อน อุ่น และเย็น
• การระบุความชอบของผู้บริโภคแต่ละคน
• ให้รางวัลแก่ลูกค้าที่มีส่วนร่วมและสม่ำเสมอ
• อีเมลกำหนดเวลาสำหรับการมีส่วนร่วมสูงสุดข้ามเขตเวลา

ในขณะที่เทคโนโลยียังคงเดินหน้าต่อไป คาดหวังวิธีการเชื่อมต่อกับสาธารณะแบบตัวต่อตัวมากขึ้นเรื่อยๆ ³

#2 สื่อคือข้อความ

อีเมลไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือในการจัดหาผลิตภัณฑ์หรือเนื้อหาของคุณ เราจะไปที่ใด อีเมล คือ เนื้อหา

การโต้ตอบและ gamification กำลังเปลี่ยนแปลงทุกขอบเขตของทรงกลมดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง และเมื่อทำถูกต้องแล้ว อีเมลไม่เพียงเชิญลูกค้าของคุณเข้าสู่โลกของแบรนด์ของคุณ แต่ยังรวมเข้าด้วยกันด้วย

กรณีตรงประเด็น: ความนิยมที่เพิ่มขึ้นของแบบทดสอบและแบบสำรวจสไตล์ Buzzfeed แบบทดสอบและแบบสำรวจเหล่านี้มีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการตลาดผ่านอีเมล B2B สิ่งเหล่านี้ไม่เพียงช่วยให้คุณเก็บเกี่ยวข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงเกมเกี่ยวกับความชอบของผู้รับแต่ละคน แต่ยังส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับฐานของคุณและให้ข้อมูลเชิงลึกที่ให้คำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการปรับแต่งเนื้อหาของคุณเพื่อปรับปรุงชีวิตของพวกเขาทั้งภายในและภายนอกแบรนด์ของคุณ

#3 ข้อความคือมือถือ

อีเมลคือเบรดครัมบ์ที่วางแผนไว้อย่างดีซึ่งนำไปสู่พอร์ทัล และเนื่องจากเกือบ 73% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตจะใช้โทรศัพท์ของตนเพื่อเข้าถึงอินเทอร์เน็ตเท่านั้น พอร์ทัลนั้นจึงไม่จำเป็นต้องเป็นมิตรกับอุปกรณ์เคลื่อนที่เท่านั้น แต่ต้องเป็นแบบเคลื่อนที่ได้อย่างราบรื่น

แคมเปญอีเมลเชิงกลยุทธ์ควรสร้างขึ้นเพื่อให้อ่านได้ชัดเจนบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และการโต้ตอบกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ หากไม่มีทีมออกแบบที่เหมาะสม ผู้อ่านอาจตีกลับอีเมลของคุณด้วยความเต็มใจ อีเมลที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ทั้งหมดควรประกอบด้วย:

• ความสร้างสรรค์ที่ล้ำหน้า
• สำเนาที่เฉียบแหลม เฉียบแหลม ข้อมูล SEO
• การรวมตัวทางสังคมที่สวยงาม
• การวิเคราะห์ที่ซับซ้อน

สุดท้ายนี้ อีเมลทั้งหมดควรนำผู้อ่านไปยังหน้า Landing Page ที่รวบรวมไว้อย่างแม่นยำเพื่อสะท้อนเอกลักษณ์ของแบรนด์ในปัจจุบันและที่กำลังพัฒนา เพื่อสิ่งนี้ คุณจะต้องมีตา มือ และมนุษย์อีกชุดหนึ่ง ซึ่งเป็นที่ที่เราเข้ามา

เชื่อมโยงไปถึงด้วย Power Digital

การระบุกลยุทธ์การตลาดอีเมลตีกลับแบบ hard vs soft เป็นเพียงสาขาหนึ่งของโครงสร้างการตลาดของคุณ เพื่อให้ดำเนินต่อไป (และเติบโต) ไปในทิศทางที่ถูกต้อง คุณจะต้องมีพันธมิตรที่มีทักษะและ เอเจนซี่การตลาดดิจิทัล ที่สามารถระบุจุดปวดของคุณ และจัดเตรียมแนวทางที่ชาญฉลาดและสร้างสรรค์เพื่อให้สมาชิกปัจจุบันมีรากฐานและมีลีดใหม่ๆ เข้ามาในช่องทาง

ไม่ว่าคุณกำลังมองหาการย้อนกลับจากความคิดริเริ่มของอีเมลที่สะดุดหรือกำลังระดมความคิดวิธีใหม่ๆ ในการทำให้ฐานของคุณเชื่อมต่ออยู่ ร่วมมือกับ Power Digital เพื่อปรับปรุงสินทรัพย์ของคุณและทำให้แบรนด์ของคุณเติบโต

ที่มา:

1. คณะกรรมาธิการการค้าของรัฐบาลกลาง พระราชบัญญัติ CAN-SPAM: คู่มือการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับธุรกิจ https://www.ftc.gov/tips-advice/business-center/guidance/can-spam-act-compliance-guide-business
2. โอเบอร์โล 10 สถิติการตลาดผ่านอีเมล https://www.oberlo.com/blog/email-marketing-statistics
3. ผู้ร่วมก่อตั้ง. 10 เทรนด์การตลาดผ่านอีเมลที่น่าจับตามองในปี 2022 https://www.cofmag.com/2021/10/the-top-10-email-marketing-trends-to-look-out-for-in-2022 /