ใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อสร้างกลยุทธ์การขายต่อยอดและการซื้อต่อเนื่อง

ในโลกของการตลาดที่ไม่หยุดนิ่ง การขายต่อยอดและการซื้อต่อเนื่องไม่ได้เป็นเพียงกลยุทธ์เท่านั้น เป็นส่วนผสมลับในการเพิ่มรายได้และเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้า

แต่เมื่อเราต้องปรับแต่งแผนเหล่านี้ เราจะแน่ใจได้อย่างไรว่าแผนเหล่านี้ใช้ได้ผลทุกครั้ง นี่คือที่มาของปัญญาประดิษฐ์ (AI)

ลองนึกภาพเครื่องมือที่รู้ประวัติการซื้อของลูกค้าของคุณ และสามารถเดาได้ว่าพวกเขาต้องการอะไรต่อไป นั่นคือสิ่งที่ AI สามารถทำได้

เมื่ออ่านบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่า AI สามารถช่วยให้แผนการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องของคุณทำงานได้ดีขึ้นและรู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้นได้อย่างไร

พลังของ AI ในการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง

AI กำลังเปลี่ยนวิธีคิดของเราเกี่ยวกับการขายต่อยอดและการซื้อต่อเนื่อง AI เป็นเครื่องมือที่สามารถศึกษา ระบุ และคาดการณ์ตามข้อมูลและรูปแบบ

AI สามารถดูการซื้อที่ผ่านมาของลูกค้า ประวัติการเข้าชม และพฤติกรรมอื่นๆ เพื่อคาดเดาสิ่งที่พวกเขาต้องการต่อไป

แทนที่จะเดาว่าลูกค้าต้องการอะไร นักการตลาดสามารถใช้ AI เพื่อเสนอแนวคิดตามพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า มันทำให้ประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณรู้สึกเป็นส่วนตัวและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น

AI ยังสามารถช่วยนักการตลาดค้นหาว่าลูกค้ารายใดมีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อการขายเพิ่มหรือการขายต่อเนื่อง ตัดสินใจช่วงเวลาที่ดีที่สุด และคาดการณ์ว่าแผนการขายเพิ่มและการขายต่อเนื่องที่แตกต่างกันจะส่งผลต่อยอดขายและความพึงพอใจของลูกค้าอย่างไร

AI ช่วยให้นักการตลาดเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น ทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล และเพิ่มยอดขาย AI กำลังช่วยให้ธนาคาร พบโอกาสในการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด ซึ่งนำไปสู่รายได้ที่มากขึ้นและความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้น

ในทำนองเดียวกัน AI กำลังเปลี่ยนแปลงอีคอมเมิร์ซ โดยคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลเป็นหนึ่งในแอปพลิเคชันที่สำคัญ

กลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องที่มีประสิทธิภาพโดยใช้ AI

1. คำแนะนำผลิตภัณฑ์ด้วย AI
2. ส่วนลดรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างด้วย AI
3. ระบบสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติด้วย AI
4. เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยคำถามที่พบบ่อยที่ขับเคลื่อนโดย AI
5. กระตุ้นยอดขายด้วยนาฬิกาจับเวลาถอยหลัง

1. คำแนะนำผลิตภัณฑ์ด้วย AI

เครื่องมือแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI เป็นรากฐานที่สำคัญของกลยุทธ์การเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่องที่มีประสิทธิภาพ เครื่องมือเหล่านี้ใช้อัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อศึกษาพฤติกรรมของลูกค้าและคาดการณ์สิ่งที่พวกเขาอาจต้องการต่อไป

วิธีการทำงาน: เมื่อลูกค้าโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณ โดยดูที่ผลิตภัณฑ์ ซื้อบางอย่าง หรือเพียงแค่คลิกที่ลิงก์ เครื่องมือแนวคิดจะรวบรวมและศึกษาข้อมูลนี้

โดยจะพิจารณาจากการซื้อที่ผ่านมาของลูกค้า ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาดู เวลาที่พวกเขาใช้ในหน้าต่างๆ และปัจจัยอื่นๆ

เครื่องมือใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างโปรไฟล์ที่ไม่ซ้ำกันสำหรับลูกค้าแต่ละราย ซึ่งใช้เพื่อเสนอแนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล จากนั้นเพจสามารถแสดงแนวคิดเหล่านี้บนหน้าสินค้า ตะกร้าสินค้า หรือข้อความหลังจากการซื้อ

แต่ส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับกลไกความคิดที่ขับเคลื่อนด้วย AI คือพวกเขาสามารถเรียนรู้และเปลี่ยนแปลงได้ เมื่อรวบรวมข้อมูลมากขึ้น พวกเขาคาดการณ์ได้ดีขึ้นว่าลูกค้าแต่ละรายต้องการอะไร แนวคิดของพวกเขาแม่นยำและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ซึ่งนำไปสู่การขายต่อยอดและการซื้อต่อเนื่องที่ดีขึ้น

Rosetta เครื่องมือ AI ที่เชี่ยวชาญด้านคำแนะนำและการรักษาอีคอมเมิร์ซ กำลังเปลี่ยนวิธีที่แบรนด์มีส่วนร่วมกับลูกค้า

Rosetta นำเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลที่สอดคล้องกับความชอบเฉพาะของผู้ซื้อโดยการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าและใช้การจดจำภาพที่ขับเคลื่อนด้วย AI

แหล่งที่มา

L'Oreal ใช้ประโยชน์จากความสามารถด้าน AI ของ Rosetta เพื่อปรับแต่งการตลาดออนไลน์ให้เป็นส่วนตัวและเพิ่มเมตริกประสิทธิภาพหลักอย่างมีนัยสำคัญ

การติดแท็กผลิตภัณฑ์อัตโนมัติของโซลูชัน AI ของ Rosetta ให้คำแนะนำตามบริบทที่เป็นส่วนตัวและแสดงป๊อปอัปส่วนบุคคล

ช่วยให้ L'Oreal เข้าถึงลูกค้าเป็นรายบุคคล ส่งผลให้อัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 140% และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 109%

2. ส่วนลดรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างด้วย AI

AI สามารถช่วยรักษาลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณซึ่งกำลังจะออกหรือ ละทิ้งตะกร้าสินค้าได้ อย่าง มีนัยสำคัญ จากการศึกษาพฤติกรรมการท่องเว็บของลูกค้า AI สามารถเดาได้ว่าเมื่อใดที่พวกเขาน่าจะออกจากเว็บไซต์และเสนอส่วนลดเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาอยู่ต่อและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

หากลูกค้าไปยังส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ได้เพิ่มสินค้าใดๆ ลงในรถเข็น หรือหากพวกเขาเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ยังไม่ได้ชำระเงิน AI อาจคาดเดาว่าลูกค้ากำลังจะออกไป

ในการตอบสนอง มันสามารถเรียกใช้ ป๊อปอัป ที่เสนอส่วนลดหรือข้อตกลงพิเศษ

แหล่งที่มา

Forest Beauty แบรนด์สกินแคร์สัญชาติไต้หวันใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ AI Exit-intent Promotions ของ Rosetta เพื่อ ลดอัตราตีกลับของเว็บไซต์ และเพิ่มคอนเวอร์ชั่นการขาย

การส่งเสริมการขายตามความตั้งใจในการออกส่วนบุคคลของเครื่องมือ AI ดึงดูดผู้เข้าชมที่จะละทิ้งรถเข็นหรือเปลี่ยนหน้า โดยเสนอคำแนะนำและส่วนลดที่กำหนดเอง

กลยุทธ์นี้ทำให้อัตราตีกลับลดลง 14.25% และเวลาที่ผู้เข้าชมใช้บนหน้าเว็บเพิ่มขึ้น 9.96%

3. ระบบสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติด้วย AI

การสนับสนุนลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในทุกธุรกิจ โดย AI จะปฏิวัติวิธีการที่บริษัทต่างๆ จัดการ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถให้คำตอบที่รวดเร็วและแม่นยำสำหรับคำถามของลูกค้า ช่วยให้เจ้าหน้าที่ตอบกลับได้เร็วขึ้น และลดค่าใช้จ่ายของเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนได้อย่างมาก

แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าโดยอัตโนมัติ แชทบอทเหล่านี้สามารถตอบคำถามและให้ข้อมูลตามข้อมูลที่เก็บไว้

พวกเขาสามารถทำงานได้ตลอด 24/7 โดยให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์แก่ลูกค้าทุกเมื่อที่ต้องการ

Tokio Marines Nichido Fire Insurance บริษัทประกันภัยชั้นนำของญี่ปุ่นที่ให้บริการโซลูชั่นครบวงจรสำหรับการประกันอัคคีภัย ทางทะเล และวินาศภัย ใช้ โซลูชันหลายช่องทางของ Engati เพื่อปรับกระบวนการให้เหมาะสม โดยให้ใบเสนอราคากรมธรรม์ ติดตามการเคลม และต่ออายุคำขอทางออนไลน์

แชทบอท AI ตอบคำถาม 71% ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพในฐานะสตรีมการสร้างโอกาสในการขาย และแปลง 78.5% ของผู้เยี่ยมชมให้เป็น Marketing Qualified Leads (MQLs)

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าแม้ว่าระบบอัตโนมัติจะช่วยเพิ่มการสนับสนุนลูกค้าได้อย่างมาก แต่ควรแทนที่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์เพียงบางส่วนเท่านั้น

คุณสามารถใช้เครื่องมือ AI เช่น แช ทบอท เพื่อเพิ่มประสบการณ์และทำให้เจ้าหน้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่ใช่แทนที่ทั้งหมด

การทำงานอัตโนมัติไม่ใช่โครงการที่ตั้งไว้แล้วลืม แม้ว่าระบบควรมีความชาญฉลาดมากขึ้นโดยการเพิ่มข้อมูลใหม่อย่างต่อเนื่อง แต่จำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรมเป็นระยะพร้อมข้อเสนอแนะเพื่อใช้อย่างถูกต้อง

นอกจากนี้ การทดสอบระบบของคุณและค้นหาข้อมูลของผู้ใช้อย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญ

แหล่งที่มา

4. เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยคำถามที่พบบ่อยที่ขับเคลื่อนโดย AI

คำถามที่พบบ่อย (FAQs) เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับเว็บไซต์ธุรกิจใด ๆ เพื่อให้ลูกค้าได้รับคำตอบทันทีสำหรับคำถามทั่วไปของพวกเขา อย่างไรก็ตาม การสร้างและจัดการส่วนคำถามที่พบบ่อยที่มีประสิทธิภาพอาจต้องใช้เวลาและความพยายาม

ปลั๊กอินคำถามที่พบบ่อยของ POWR เป็นเครื่องมือที่ได้รับการจัดอันดับสูงซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างส่วนคำถามที่พบบ่อยบนเว็บไซต์ของตนได้

เครื่องมือนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้เข้าชมเว็บไซต์ เช่น ข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือนโยบายการคืนเงิน และช่วยสร้างส่วนคำถามที่พบบ่อยในศูนย์ช่วยเหลือทั้งหมด นอกจากนี้ยังช่วยลดการร้องขอการสนับสนุนโดยการตอบคำถามทั่วไปในหน้า

ปลั๊กอินช่วยให้คุณปรับแต่งคำถามและคำตอบได้อย่างเต็มที่ตามที่คุณต้องการ และแม้แต่แยกตามส่วน คุณสามารถเลือกคำตอบเดียวหรือหลายคำตอบและเปิดใช้ฟังก์ชันการค้นหาเพื่อการนำทางที่รวดเร็วขึ้น

ส่วนคำถามที่พบบ่อยสามารถจัดทำขึ้นเพื่อให้ตรงกับหลักเกณฑ์สไตล์แบรนด์ของคุณสำหรับสี แบบอักษร องค์ประกอบ และการเขียนคำโฆษณา

คุณจะสร้างเนื้อหาส่วนคำถามที่พบบ่อยได้อย่างไร คุณสามารถใช้ เครื่องมือการเขียน AI เช่น ChatGPT เพื่อสร้างคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปของลูกค้า

การป้อนข้อมูล AI เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณสามารถสร้างโซลูชันที่มีรายละเอียดและแม่นยำได้ ช่วยลดเวลาและความพยายามในการสร้างส่วนคำถามที่พบบ่อยของคุณลงอย่างมาก

เมื่อคุณได้รับคำถามจากลูกค้ารายใหม่ คุณสามารถใช้ AI เพื่อสร้างคำตอบและเพิ่มคำถามเหล่านั้นลงในส่วนคำถามที่พบบ่อยได้

ส่วนคำถามที่พบบ่อยควรได้รับการปรับปรุงและขยายเมื่อเวลาผ่านไป ช่วยให้มั่นใจได้ว่าส่วนคำถามที่พบบ่อยของคุณยังคงเป็นปัจจุบันและยังคงให้คุณค่าแก่ลูกค้าของคุณต่อไป

แหล่งที่มา

5. กระตุ้นยอดขายด้วยนาฬิกาจับเวลาถอยหลัง

ตัวนับเวลาถอยหลังเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่สามารถเพิ่มยอดขายของคุณได้อย่างมากโดยสร้างความรู้สึกเร่งด่วนให้กับลูกค้าของคุณ

ตัวจับเวลาเหล่านี้สามารถนับถอยหลังสู่เหตุการณ์เฉพาะ เช่น การขายหรือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ หรือแจ้งให้ลูกค้าทราบเวลาที่เหลืออยู่เพื่อรับประโยชน์จากข้อเสนอพิเศษ

POWR นำเสนอ ปลั๊กอินตัวจับเวลานับถอยหลัง ที่ให้คุณเพิ่มตัวนับเวลาถอยหลังที่ปรับแต่งได้ลงในเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย ปลั๊กอินนี้มีคุณสมบัติมากมาย รวมถึงความสามารถในการนับถอยหลังหรือนับถอยหลัง แสดงข้อความต่างๆ ระหว่างและหลังการนับถอยหลัง และปรับแต่งรูปแบบและรูปลักษณ์ของตัวจับเวลา

โดยการแสดงเวลาที่เหลือที่พวกเขาต้องได้รับประโยชน์จากข้อเสนอพิเศษ คุณสามารถกระตุ้นให้พวกเขาซื้อได้เร็วกว่าในภายหลัง สามารถเพิ่มยอดขายและการแปลงของคุณได้อย่างมาก

นอกจากนี้ ตัวนับเวลาถอยหลังยังสามารถกระตุ้นความสนใจในกิจกรรมหรือโปรโมชันที่กำลังจะมาถึง การนับถอยหลังสู่การเริ่มต้นของการเปิดตัวหรือการขายผลิตภัณฑ์ใหม่ คุณสามารถสร้างความคาดหวังในหมู่ลูกค้าของคุณและกระตุ้นให้พวกเขากลับมาตรวจสอบอีกครั้งเมื่อกิจกรรมเริ่มต้นขึ้น

ใช้ ตัวจับเวลาถอยหลัง ในบริบทต่างๆ รวมถึงหน้า Landing Page หน้าแรก การชำระเงิน หรือหน้าผลิตภัณฑ์

มีประสิทธิภาพเท่าเทียมกันในแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล ซึ่งเพิ่มการแปลงได้มากถึง 400%

บทสรุป

โดยสรุป การใช้ AI เพื่อสร้างแผนการขายต่อยอดและการขายต่อที่มีประสิทธิภาพถือเป็นตัวเปลี่ยนเกมในการตลาดแบบไดนามิก

ความสามารถของ AI ในการศึกษาข้อมูล ทำนายพฤติกรรมของลูกค้า และปรับแต่งการโต้ตอบให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ทำให้ AI เป็นพันธมิตรที่มีประสิทธิภาพสำหรับนักการตลาด

จากแนวคิดผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ส่วนลดรถเข็นที่ถูกละทิ้ง การสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติ การสร้างคำถามที่พบบ่อย และการสร้างความเร่งด่วนด้วยตัวจับเวลานับถอยหลัง AI กำลังเปลี่ยนวิธีที่ธุรกิจเข้าหาการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญและเพิ่มรายได้ในที่สุด

-------------------------------------------------- ----------------------------------

ผู้แต่งไบโอ:

Thoriq Noor มืออาชีพด้านการสร้างสรรค์ที่หลากหลาย ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อขยายคุณภาพของเนื้อหาดิจิทัล บล็อกของเขานำเสนอข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าในการสร้างธุรกิจมัลติมีเดียที่เฟื่องฟู และทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับผู้ที่ต้องการปรับปรุงผลงานสร้างสรรค์ของตน