การควบคุมข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดียเพื่อการเติบโตของธุรกิจ: เคล็ดลับสำคัญ

ในโลกดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน การเพิกเฉยต่อโซเชียลมีเดียก็เหมือนกับการปิดตาบังคับเรือ ความสำคัญที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของโซเชียลมีเดียในการกำหนดกลยุทธ์ทางธุรกิจไม่เพียงแต่ปรากฏชัดเท่านั้น แต่ยังมีความสำคัญต่อการเติบโตอีกด้วย

ตามรายงานของ Hootsuite ผู้คนมากกว่า 4.7 พันล้านคน กำลังใช้โซเชียลมีเดียทั่วโลก

ด้วยฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่นี้ โซเชียลมีเดียจึงเป็นแหล่งรวมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกมากมายสำหรับธุรกิจ พวกเขาจะใช้มันให้เกิดประโยชน์ทางธุรกิจได้อย่างไร?

วิธีใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียเพื่อข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจ

• รวบรวมข้อมูลโซเชียลมีเดีย
• วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดีย
• ใช้ข้อมูลเชิงลึกกับกลยุทธ์ทางธุรกิจ

ที่มาของภาพ: freepik

การใช้ประโยชน์จาก โซเชียลมีเดีย สำหรับข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจเกี่ยวข้องกับแนวทางเชิงกลยุทธ์ในการรวบรวม วิเคราะห์ และตีความข้อมูลจากแพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆ

สามารถช่วยเข้าใจแนวโน้มของตลาด ความชอบของผู้บริโภค การรับรู้ถึงแบรนด์ และการเปลี่ยนแปลงทางการแข่งขัน คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพมีดังนี้:

• รวบรวมข้อมูลโซเชียลมีเดีย

ขั้นตอนแรกในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดียคือการรู้ว่าจะต้องดูจากที่ใด สิ่งสำคัญคือต้องทราบข้อมูลเชิงลึกว่าแพลตฟอร์มเหล่านี้สามารถให้อะไรได้บ้าง

• Facebook : นำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกลุ่มประชากรในวงกว้าง เหมาะสำหรับแนวโน้มของตลาดทั่วไป
• Instagram : แพลตฟอร์มนี้เป็นกุญแจสำคัญในการดึงดูดผู้ชมอายุน้อยและมีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับเนื้อหาไลฟ์สไตล์และภาพ
• LinkedIn : ดีที่สุดสำหรับบริษัท B2B; พวกเขาให้ข้อมูลเกี่ยวกับประชากรมืออาชีพและแนวโน้มของอุตสาหกรรม
• Twitter: มีประโยชน์สำหรับการวิเคราะห์ความรู้สึกแบบเรียลไทม์และการติดตามแนวโน้ม
• TikTok : เป็นที่รู้จักในด้านการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่สูง ผู้ใช้มักใช้เวลาอยู่กับแอปเป็นจำนวนมาก โดยเสนอโอกาสให้ธุรกิจต่างๆ ดึงดูดความสนใจของตนได้มากขึ้น

การรวบรวมข้อมูลจากแพลตฟอร์มเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการใช้เครื่องมือที่ให้การวิเคราะห์ที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมและพฤติกรรมของผู้ใช้ เครื่องมือบางอย่างที่คุณสามารถใช้ได้ ได้แก่:

• Google Analytics: ผสานรวมกับแพลตฟอร์มโซเชียลเพื่อติดตามการเข้าชมเว็บไซต์จากโซเชียลมีเดีย
• Hootsuite: จัดการบัญชีโซเชียลมีเดียหลายบัญชี ติดตามการมีส่วนร่วมของโพสต์ และติดตามการกล่าวถึงแบรนด์
• Sprout Social: จัดทำรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของผู้ชม ประสิทธิภาพแคมเปญ และข้อมูลประชากร

การสำรวจโดย Sprout Social ระบุว่า 90 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจ ใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย

วิธีการเหล่านี้ติดตามตัวชี้วัดพื้นฐาน เช่น การถูกใจและการแชร์ ยิ่งไปกว่านั้น ยังให้ข้อมูลเชิงลึก เช่น ความรู้สึกของผู้ใช้และรูปแบบการสนทนา

• วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดีย

เมื่อรวบรวมข้อมูลแล้ว โฟกัสจะเปลี่ยนไปที่การวิเคราะห์ การวิเคราะห์นี้เริ่มต้นด้วยการกำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน เช่น การปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า การเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ หรือการทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภค

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เช่น อัตราการมีส่วนร่วม การเข้าถึง ข้อมูลประชากรของผู้ติดตาม และอัตราการคลิกผ่าน เป็นสิ่งจำเป็น

ธุรกิจจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากเครื่องมือวิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจตัวชี้วัดเหล่านี้อย่างครอบคลุม

กระบวนการนี้ยังเกี่ยวข้องกับการแบ่งกลุ่มข้อมูลเพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดยิ่งขึ้น และดำเนินการวิเคราะห์การแข่งขันเพื่อเปรียบเทียบกับมาตรฐานอุตสาหกรรม

การแบ่งกลุ่มข้อมูลตามข้อมูลประชากร ประเภทเนื้อหา หรือแพลตฟอร์มสามารถเปิดเผยรูปแบบและความชอบที่เฉพาะเจาะจงภายในกลุ่มผู้ชมต่างๆ

การวิเคราะห์อีกประการหนึ่งที่ธุรกิจไม่ควรมองข้ามคือการวิเคราะห์ความรู้สึก ด้วยเครื่องมือนี้ บริษัทต่างๆ สามารถเข้าใจโทนและบริบทของการกล่าวถึงบนโซเชียลมีเดีย โดยประเมินว่าสาธารณชนมีมุมมองต่อแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของตนอย่างไร

การวิเคราะห์ความรู้สึกนี้สามารถเป็นส่วนสำคัญในการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์และปรับแต่งกลยุทธ์การสื่อสาร

ธุรกิจมากกว่าครึ่งหนึ่งรายงานว่ามีการบูรณาการเทคโนโลยีเพื่อวิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้าจากรีวิวและโซเชียลมีเดีย

แนวโน้มนี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้น โดยคาดว่าจะเกิน 81 เปอร์เซ็นต์ภายในปี 2566

สุดท้ายนี้ การตีความข้อมูลโซเชียลมีเดียจะต้องเป็นไปตามบริบทและเป็นแบบไดนามิก จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเข้าใจข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ภายในตลาดและสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในวงกว้าง

ธุรกิจต้องพิจารณาปัจจัยภายนอก เช่น เหตุการณ์ปัจจุบันหรือการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจที่อาจส่งผลกระทบต่อแนวโน้มของโซเชียลมีเดีย

การอัปเดตและทบทวนการวิเคราะห์นี้เป็นประจำถือเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากกระแสและพฤติกรรมของโซเชียลมีเดียมีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว

เป้าหมายคือการกลั่นกรองข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ให้เป็นกลยุทธ์ที่สามารถนำไปใช้ได้จริงเพื่อปรับปรุงแคมเปญ

• ใช้ข้อมูลเชิงลึกกับกลยุทธ์ทางธุรกิจ

การแปลข้อมูลเชิงลึกไปสู่การปฏิบัติคือจุดที่การเติบโตที่แท้จริงเกิดขึ้น กลยุทธ์การตลาด สามารถปรับได้อย่างละเอียดตามข้อมูลการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ เพื่อให้มั่นใจว่าเนื้อหามีความเกี่ยวข้องและดึงดูดกลุ่มเป้าหมาย

การพัฒนาผลิตภัณฑ์ยังสามารถได้รับคำแนะนำจากความคิดเห็นของลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งสอดคล้องกับข้อเสนอที่ใกล้เคียงกับความต้องการของตลาดมากขึ้น

การแปลข้อมูลเชิงลึกให้เป็นกลยุทธ์ที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ถือเป็นจุดสำคัญของการใช้ประโยชน์จากข้อมูลโซเชียลมีเดียเพื่อการเติบโตของธุรกิจ

ในด้านการตลาด สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการปรับแต่งกลยุทธ์อย่างพิถีพิถันโดยพิจารณาจากข้อมูลการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่ได้รับจากโซเชียลมีเดีย

ข้อมูลนี้ช่วยให้ทราบว่าเนื้อหาใดที่โดนใจผู้ชม รูปแบบการมีส่วนร่วม และความชอบของพวกเขา

ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดียทำหน้าที่เป็น สายตรงไปยังความคิดเห็นและความชอบของลูกค้า เป็นสิ่งที่ล้ำค่าในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ให้สอดคล้องกับความต้องการของตลาด

บริษัทบางแห่งใช้คำติชมทางโซเชียลมีเดียเพื่อปรับแต่งบริการและการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของตน ตัวอย่างเช่น ตัวแทนบัตรเครดิตสามารถรวบรวมโปรโมชั่นที่ผู้บริโภคต้องการได้

จากนั้นพวกเขาจะจัดทำโปรโมชัน เช่น การยกเว้นค่าธรรมเนียมรายปี ซึ่งจะกระตุ้นให้ผู้คน ได้รับการอนุมัติบัตรเครดิต

การบริการลูกค้าเป็นอีกด้านหนึ่งที่ข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดียสามารถนำการเปลี่ยนแปลงมาสู่การเปลี่ยนแปลงได้

ลูกค้ามักจะหันไปใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อสอบถามข้อมูลและร้องเรียนบริการ ธุรกิจสามารถเข้าใจปัญหาทั่วไปของลูกค้า ความคาดหวัง และประสิทธิภาพของช่องทางการสนับสนุนในปัจจุบัน

ข้อมูลเชิงลึกนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ ปรับแต่งกลยุทธ์การสื่อสารและการสนับสนุนเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น

ช่วยให้มีแนวทางการบริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและเชิงรุกมากขึ้น ช่วยเพิ่มประสบการณ์โดยรวมกับแบรนด์

ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจ

แหล่งที่มาของภาพ: coolvector จาก freepik

ข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดียเป็นมากกว่าตัวเลข พวกเขาเป็นดาวนำทางสำหรับธุรกิจที่บุกเบิกพื้นที่ดิจิทัล

ความสำคัญของ ข้อมูลเชิงลึก เหล่านี้มีไว้เพื่อการเติบโตด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นและการตีความข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ในขณะที่ธุรกิจปรับตัวเข้ากับยุคดิจิทัล ธุรกิจที่ควบคุมพลังของข้อมูลเชิงลึกด้านโซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพจะประสบความสำเร็จ

พวกเขาสามารถเพลิดเพลินกับการเติบโตที่ยั่งยืนและความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้ชมของพวกเขา