การตลาดทางอีเมลสำหรับการดูแลสุขภาพ: เคล็ดลับ กลเม็ด และอื่นๆ

ไม่ว่าคุณจะเป็นโรงพยาบาลที่ให้บริการการรักษาแบบดั้งเดิมหรือคลินิกที่เชี่ยวชาญด้านการบำบัดแบบเสริม เช่น การฝังเข็ม การรักษาพยาบาลเป็นเรื่องส่วนตัวเสมอ และเติบโตได้บนความไว้วางใจจากผู้ให้บริการและผู้ป่วย ในสภาพแวดล้อมการดูแลแบบดิจิทัลที่เพิ่มมากขึ้น ลูกค้า คาดหวัง มากขึ้นจากผู้ให้บริการของตน

ในฐานะแชมป์สื่อการตลาดที่ไม่มีใครเทียบได้ในอุตสาหกรรม ต่างๆ บริการการตลาดผ่านอีเมล ช่วยให้ผู้บริโภคได้รับเนื้อหาที่จำเป็นต่อการมีสุขภาพที่ดี และมีความสามารถที่โดดเด่นในการเพิ่ม ROI ของคุณในฐานะธุรกิจในด้านการดูแลสุขภาพ

ในคำแนะนำด้านล่าง เราจะอธิบายอย่างแน่ชัดว่าแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลคืออะไร เหตุใดจึงเป็นประโยชน์ และเคล็ดลับบางประการของการค้าขายที่คุณสามารถใช้ได้ก่อนที่อีเมลฉบับถัดไปของคุณจะล่มในกล่องจดหมายของผู้ป่วย

การตลาดทางอีเมลเพื่อสุขภาพ: A Crash Course

ก่อนที่เราจะพูดถึงเคล็ดลับสำหรับการตลาดทางอีเมลในด้านการดูแลสุขภาพ มาดูภาพรวมกันก่อน:

• การตลาดผ่านอีเมลคืออะไร? การตลาดทางอีเมลเป็นวิธีการทำความคุ้นเคยกับผู้ป่วยที่มีศักยภาพหรือผู้ป่วยที่มีอยู่กับบริษัทและบริการที่คุณนำเสนอ ในกรณีที่การโฆษณาแบบเดิมๆ เป็นเพียงฝ่ายเดียว การตลาดผ่านอีเมลจะส่งเสริมการแลกเปลี่ยนระหว่างธุรกิจและลูกค้าที่พวกเขาให้บริการ
• มันทำอย่างไร? เมื่อคุณรับผู้ป่วยที่อาจเข้ารับการรักษา พวกเขาจะมีตัวเลือกในการเลือกรายชื่ออีเมลของคุณเพื่อรับข้อมูลอัปเดต ประกาศ และความรู้เพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับการดูแลของพวกเขา การตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพต้องการพลังของนักออกแบบและผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีเพื่อฝึกฝนเสียงแบรนด์ของคุณ ทำให้กำหนดการอีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ และเผยแพร่ข้อความของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ
• การตลาดทางอีเมลมีค่าใช้จ่ายเท่าไร? คำถามเกี่ยวกับต้นทุนขึ้นอยู่กับตัวแปรสองสามอย่าง เช่น แนวโน้มการตลาดผ่านอีเมลที่คุณตัดสินใจดำเนินการ ความต้องการในการออกแบบของคุณ หรือปริมาณข้อความที่คุณคาดว่าจะส่ง ที่กล่าวว่าแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลสามารถเก็บเงินได้เฉลี่ย 45 ดอลลาร์ต่อ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป และด้วย 80% ของธุรกิจที่ใช้กลยุทธ์ทางการตลาดนี้ คุณสามารถเดิมพันได้ว่าคู่แข่งของคุณใช้ฟังก์ชันการทำงานของอีเมลและศักยภาพในการสร้างรายได้อยู่แล้ว ¹
• เหตุใดการตลาดผ่านอีเมลจึงมีความสำคัญสำหรับภาคการดูแลสุขภาพ ในปี 2020 การใช้จ่ายต่อผู้ป่วยในด้านการรักษาพยาบาลเฉลี่ยเกือบ 11,000 ดอลลาร์ต่อคนในปี 2020 ซึ่งเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าของประเทศพัฒนาแล้วส่วนใหญ่ในโลก ² ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ให้บริการประเภทใด การตลาดผ่านอีเมลอยู่ในตำแหน่งที่ไม่ซ้ำใครในการขจัดความไร้ประสิทธิภาพ นำเสนอเพิ่มเติมให้กับลูกค้าของคุณ และช่วยให้คุณสร้างผลงานที่ดีในผลกำไร ³

ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพต้องการโซลูชันสำหรับการลดงบประมาณที่ล้นเหลือและดำเนินการให้ถูกต้องโดยลูกค้า ⁴ การตลาดผ่านอีเมลสามารถช่วยได้อย่างไร?

ลองมาดูกัน

5 ประโยชน์ของการตลาดทางอีเมลเพื่อสุขภาพ

มีห้าประเด็นสำคัญที่การตลาดผ่านอีเมลสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพได้:

1. ปรับปรุงปริมาณงานด้านการบริหาร – จากการสำรวจโดย Stanford Medicine การจัดเก็บข้อมูลดิจิทัลเป็นค่าอันดับ 1 ที่จัดทำโดยบันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ (EHR) แต่ผู้ให้บริการหลายรายรายงานว่าการประสานงานและการเรียกเก็บเงินของผู้ป่วยไม่มีประสิทธิภาพ ⁵ การตลาดผ่านอีเมลช่วยขัดเกลาและเสริมสร้างการสื่อสารระหว่างผู้ให้บริการและผู้ป่วย เพื่อเชื่อมช่องว่างที่เทคโนโลยีอื่นๆ ล้มเหลว
2. การลดการใช้จ่าย – ภาคสุขภาพของอเมริกาเป็นการใช้จ่ายที่ใหญ่ที่สุดในโลก และแสดงให้เห็น: จากการสำรวจของ Gallup ในปี 2564 พบว่า 77% ของผู้ตอบแบบสอบถาม "ไม่พอใจ" กับค่าใช้จ่ายโดยรวมในการดูแลของพวกเขา ⁶ เมื่อใช้ในทางยุทธวิธี การตลาดผ่านอีเมลสามารถลดความซ้ำซ้อนของการดูแลระบบ และลดความซับซ้อนของโปรโตคอลการรักษา ลดต้นทุนในระยะยาว และช่วยให้คุณรักษาจุดราคาที่แข่งขันได้สำหรับผู้ป่วยปัจจุบันของคุณ
3. การกำหนดอำนาจ – การตลาดผ่านอีเมลเป็นช่องทางเครื่องมือสำหรับการตลาดเนื้อหา ซึ่งเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการแสดงความน่าเชื่อถือของคุณในฐานะผู้ให้บริการ ไม่ว่าคุณจะสร้างเนื้อหาที่มีตราสินค้าของคุณเองหรือส่งต่อข่าวล่าสุดในอุตสาหกรรมของคุณ การตลาดเนื้อหาผ่านอีเมลถือเป็นกุญแจสำคัญในการแสดงตัวตนที่ลูกค้าไว้วางใจ
4. การปรับปรุงความสัมพันธ์ของผู้ป่วย – การวิเคราะห์การตลาดทางอีเมลมีความสามารถที่โดดเด่นสำหรับการดึงข้อมูล บริการที่ตรงกับลูกค้าที่จะได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถติดตามว่าความคิดริเริ่มใดที่ประสบความสำเร็จและสิ่งใดที่ไม่แน่นอน ปรับปรุงแนวทางของคุณเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น
5. การปรับปรุงผลการรักษา – ในฐานะผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ คุณรู้อยู่แล้วว่าภาวะสุขภาพจะได้รับการรักษาที่ดีที่สุดผ่านการป้องกัน ไม่ว่าคุณจะเชี่ยวชาญด้านใด ข้อมูลเชิงลึกของคุณมีค่า และด้วยแนวโน้มการตลาดอิเล็กทรอนิกส์ เช่น การแบ่งส่วนรายการและแคมเปญที่กำหนดเป้าหมาย คุณสามารถกำหนดได้ ความรู้ไปยังผู้รับที่เหมาะสมเพื่อช่วยให้ผู้ป่วยทันการรักษาระหว่างการนัดหมาย

ไม่ว่าคุณจะต้องการสร้างความว้าวุ่นใจให้กับเพื่อนร่วมงานในการประชุมงบประมาณครั้งต่อไปหรือต้องการยกระดับประสบการณ์ของผู้ป่วย ท้ายที่สุด การตลาดผ่านอีเมลมีประโยชน์มากมายในการปรับปรุงการดำเนินงานภายในของคุณ—และปรับปรุงประสบการณ์ของชุมชนที่คุณให้บริการ

5 เคล็ดลับสำหรับการตลาดทางอีเมลเพื่อสุขภาพ

การตลาดผ่านอีเมลจะมีประโยชน์เท่าๆ กัน แคมเปญอีเมลที่ให้อัตราการคลิกเพื่อเปิด (CTOR) ที่แข็งแกร่ง จำเป็นต้องมีกลยุทธ์ที่เชี่ยวชาญเพื่อให้มีประสิทธิภาพและไม่มีอัตราตีกลับของอีเมลสูง

ด้านล่างนี้ ให้ค้นหาเคล็ดลับ 5 ข้อในการสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่สามารถสร้างความมั่นใจให้กับฐานของคุณได้

#1 เริ่มต้นด้วยการต้อนรับอย่างอบอุ่น

ในทุกภาคส่วน ลำดับอีเมลต้อนรับคือชุดข้อมูลที่ปูทางสำหรับการรักษาลูกค้าและการมีส่วนร่วม Oberlo รายงานว่าลูกค้าแอบดู 82% ของอีเมลต้อนรับที่พวกเขาได้รับ ตรงข้ามกับ 21% โดยเฉลี่ยสำหรับการสื่อสารการตลาดเพื่อติดตามผล ⁷

ลำดับการต้อนรับของคุณควรแสดงให้เห็นว่าลูกค้าของคุณสามารถคาดหวังอะไรจากความสัมพันธ์กับคุณ คุณควรรวมถึง:

• การแนะนำตัวที่กำหนดภารกิจและเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ
• ทรัพย์สินทางการศึกษาสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• โอกาสในการมีส่วนร่วม เช่น การสัมมนาผ่านเว็บออนไลน์หรือปุ่มแบ่งปันทางสังคม
• ข้อมูลติดต่อเราสำหรับการจัดการบัญชี คำถามที่พบบ่อย หรือคำถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้า
• แหล่งข้อมูลสำหรับการสนับสนุนเฉพาะกิจ

ลำดับการต้อนรับควรมีความคล่องตัว เข้าถึงได้ และเป็นมิตรกับผู้ใช้ ทั้งในรูปแบบกราฟิก วาจา และทางเทคนิค เป็นลำดับการต้อนรับที่ร่างแผนที่ที่ลูกค้าของคุณสามารถใช้เพื่อทำความรู้จักกับคุณมากขึ้น และนำทางทรัพยากรของคุณได้อย่างง่ายดาย

#2 วางกลยุทธ์ในการสร้างแรงจูงใจ

การสร้างเครือข่ายสนับสนุนของผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพอาจเป็นอุปสรรคสำคัญสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือ ไม่ว่าจะเกิดจากการหักลดหย่อนหรือขาดความรู้เกี่ยวกับผู้ให้บริการที่สามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้

การตลาดทางอีเมลเป็นช่องทางในอุดมคติสำหรับการสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้าที่มีอยู่ และสำหรับการขยายวงโคจรของคุณเพื่อรวมลูกค้าใหม่ ต่อไปนี้คือสองวิธีที่มีประสิทธิภาพในการกระตุ้นให้ผู้ป่วยของคุณส่งต่อ:

• โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ – คุณสามารถใช้โปรแกรมการอ้างอิงเพื่อทำการตลาดองค์กรและบริการด้านการดูแลสุขภาพของคุณอย่างมีจริยธรรม (และถูกกฎหมาย) ได้หรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับประเภทขององค์กรที่คุณดำเนินการอยู่ ธุรกิจขนาดย่อมถึงขนาดกลาง—โดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจด้านสุขภาพ—อยู่ในตำแหน่งที่ดีที่จะเสนอข้อเสนอหรือสิทธิพิเศษของลูกค้าเมื่อลูกค้าวนเวียนอยู่กับเพื่อน
• ความสามารถใน การแชร์ – ทุกวันนี้ ปุ่มโซเชียลและปุ่มแชร์อยู่ในส่วนสำคัญของอีเมลการตลาด ทำให้สมาชิกสามารถโพสต์เนื้อหาที่คุณให้ไว้บนแพลตฟอร์มส่วนตัวของพวกเขา ตามกฎทั่วไป ความรู้ใด ๆ ที่เข้ามาในกล่องจดหมายของพวกเขา (ไม่รวมข้อมูลที่เป็นความลับ) ควรแชร์ได้อย่างง่ายดายด้วยนิ้วหัวแม่มือ

สุดท้าย องค์กรด้านการดูแลสุขภาพของคุณอาจพิจารณามอบสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าทุกครั้งที่พวกเขาบรรลุเป้าหมายใหม่ ตัวอย่างเช่น ผู้จำหน่ายวิตามินส่วนบุคคลอาจเริ่มโปรแกรมการให้รางวัลทางอีเมลเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อถึงเวลาต้องเติมแคชหรือแจ้งให้พวกเขาทราบว่าการซื้อครั้งที่ 10 จะได้รับหมวกเจลคอลลาเจนฟรีหนึ่งเดือน

#5 ยึดติดกับตารางเวลา

อีเมลการตลาดมีสองประเภทหลัก:

• ลำดับอีเมล – เขียนไว้ล่วงหน้าและส่งโดยอัตโนมัติ ข้อความเหล่านี้จะคาดการณ์ขั้นตอนต่างๆ ของช่องทางของคุณและพบกับลูกค้าจากที่ที่พวกเขาอยู่ ลำดับการต้อนรับเป็นตัวอย่างที่คลาสสิก แต่ซีเควนซ์ยังสามารถเข้าถึงลูกค้าที่อบอุ่นหรือเย็นได้ด้วยการสู้รบที่ล่วงเลยไป
• อีเมลออกอากาศ – อีเมลออกอากาศช่วยให้ลูกค้าทันต่อการขาย การพัฒนาบริษัท หรือโปรแกรมที่นำเสนอผ่านธุรกิจของคุณ พวกเขามักจะเป็นไปตามฤดูกาล ตามสถานการณ์ หรือมีความละเอียดอ่อนด้านเวลา ซึ่งทำให้ลูกค้าของคุณทราบถึงการพัฒนาบริษัท

การตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติได้ปรับปรุงประสิทธิภาพของการส่งข้อความถึงแบรนด์อย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องคำนึงถึงจังหวะเวลาในการสื่อสารบางอย่าง อีเมลเหล่านี้ใช้เวลาและทำงานหนักมากขึ้น แต่การลงทุนที่คุณทำที่นี่จะทำให้คุณมีรายได้มากขึ้นในระยะยาว

#3 มอบเนื้อหาอันทรงคุณค่า

ในฐานะผู้ให้บริการ คุณรู้อยู่แล้วว่าภาวะสุขภาพสามารถรักษาได้ดีที่สุดผ่านการป้องกัน ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเชี่ยวชาญในด้านใด

การตลาดผ่านอีเมลเป็นช่องทางที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับการตลาดเนื้อหา ซึ่งสมาชิกจะได้รับความรู้ที่มีคุณค่าและเสริมซึ่งสามารถปรับปรุงโปรไฟล์ของตนได้ ในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ อาจรวมถึง:

• คำแนะนำล่าสุดจากหน่วยงานทางการแพทย์ เช่น ศูนย์ควบคุมโรค (CDC) หรือ American Academy of Pediatrics (AA)
• การให้ความรู้ด้านผลิตภัณฑ์ซึ่งเชื่อมโยงบริการการรักษาที่คุณเสนอให้กับปัญหาด้านสุขภาพโดยเฉพาะ
• บล็อกโพสต์ที่ย่อยได้เกี่ยวกับหัวข้อสุขภาพจิตที่กำลังมาแรง
• วิดีโอกายภาพบำบัดสำหรับฝึกที่บ้าน

การตลาดผ่านอีเมลเป็นองค์ประกอบหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลในวงกว้าง ซึ่งจะเติบโตได้เมื่อจับคู่กับเทรนด์อินเทอร์เน็ตในขณะนั้น เนื้อหาที่แสดงความกังวลของผู้ป่วยในบริบทมักจะได้รับการสังเกต ไม่เพียงแต่แสดงให้เห็นความน่าเชื่อถือของคุณ แต่ยังรวมถึงสกุลเงินของคุณด้วย

#4 สร้างอีเมลส่วนตัว

ผู้ป่วยทุกรายมาพร้อมกับปัญหาด้านสุขภาพ เหตุการณ์ในชีวิต หรือความท้าทายที่พวกเขากำลังเผชิญอยู่ การปล่อยอีเมลออกอากาศจำนวนมากมายเกี่ยวกับวิธีการช่วยแม่คลอดบุตรอาจเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับคุณแม่มือใหม่ แต่ก็ไม่น่าจะได้รับเครดิตมากนักจากผู้ป่วยในการฟื้นฟูจากการกำจัดนิ่วในไต

ความก้าวหน้าทางการตลาดผ่านอีเมล เช่น การแบ่งส่วนรายการช่วยให้กำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าเฉพาะด้วยข้อกังวลเฉพาะได้ง่ายขึ้นกว่าเดิม ทำให้มั่นใจได้ว่าทรัพยากรที่เกี่ยวข้องกับสวัสดิภาพของลูกค้าจะได้รับการจัดส่งในลักษณะเดียวกัน

กล่าวโดยย่อ: ยิ่งข้อความเป็นรายบุคคลมากขึ้นเท่าใด ลูกค้าของคุณก็จะมีโอกาสเปิดข้อความมากขึ้นเท่านั้น และเนื้อหาที่คุณให้ก็จะยิ่งมีประโยชน์มากขึ้นเท่านั้น

เปิดตัวแคมเปญถัดไปของคุณด้วย Power Digital

เมื่อทุกอย่างเสร็จสิ้น ผู้ให้บริการมีภาระหน้าที่ทางจริยธรรมและทางกฎหมายในการเก็บรักษาข้อมูลของลูกค้าให้ปลอดภัยและสอดคล้องกับ HIPAA เพื่อตอบสนองความต้องการที่เข้มงวดด้านดุลยพินิจ คุณจะต้องมีสายตา มือ และมนุษย์ที่เชี่ยวชาญเพื่อช่วยให้คุณเป็นที่ยอมรับในภาคส่วนของคุณ

เอเจนซี่การตลาดดิจิทัล ของเรา ให้บริการการตลาดผ่านอีเมลที่เกี่ยวข้องกับงานฝีมือ การเขียนพู่กัน และความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม เพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณจะเป็นที่สังเกต การตลาดผ่านอีเมลที่แข็งแกร่งสามารถปรับเปลี่ยนได้ โดยจัดการกับจุดปวดของคุณด้วยวิธีการแบบสองโฟกัส: บรรลุเป้าหมายระยะสั้นและตั้งเป้าเพื่อความมีชีวิตชีวาในระยะยาว

ในด้านสุขภาพ ความมั่งคั่ง และด้วย Power Digital ดังนั้นในการตลาดผ่านอีเมล

ที่มา:

1. สถิติ การตลาดทางอีเมลทั่วโลก – สถิติ & ข้อเท็จจริง https://www.statista.com/topics/1446/e-mail-marketing/#dossierKeyfigures
2. องค์การเพื่อความร่วมมือและพัฒนาเศรษฐกิจ. การใช้จ่ายด้านสุขภาพ https://data.oecd.org/healthres/health-spending.htm
3. การลงทุน ภาคการดูแลสุขภาพ https://www.investopedia.com/terms/h/health_care_sector.asp
4. การลงทุน 5 อุตสาหกรรมที่ขับเคลื่อนเศรษฐกิจสหรัฐ https://www.investopedia.com/articles/investing/042915/5-industries-driving-us-economy.asp
5. แพทยศาสตร์สแตนฟอร์ด แพทย์รู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับบันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ https://med.stanford.edu/content/dam/sm/ehr/documents/EHR-Poll-Presentation.pdf
6. กัลล์อัพ ระบบการดูแลสุขภาพ. https://news.gallup.com/poll/4708/healthcare-system.aspx
7. โอเบอร์โล 10 สถิติการตลาดผ่านอีเมล https://www.oberlo.com/blog/email-marketing-statistics