สมัครสมาชิกเพื่อเข้าถึงความลับทางการตลาดของเราทั้งหมด

สัญญาณเดียวถึงเวลาต้องจ้างนักวิเคราะห์การตลาด: คุณไม่แน่ใจว่าคุณกำลังส่งข้อเสนอที่ถูกต้องไปยังลูกค้าที่เหมาะสมหรือไม่

นั่นคือสถานการณ์ที่ Guitar Center ค้นพบในช่วงต้นปี 2010 ผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ Mike Jay กล่าวกับ MarketerHire

อเมซอนเริ่มที่จะตัดราคาธุรกิจเครื่องดนตรีและเครื่องดนตรีอิเล็กทรอนิกส์ และหนังสือคู่มือเก่าของพวกเขา การส่งแค็ตตาล็อกร้านค้าเอนกประสงค์ที่หนาแบบเดียวกันนี้ไปให้ลูกค้าทุกคนของพวกเขาไม่ได้ดำเนินการเหมือนที่เคยทำ

จากการทดสอบจดหมายตรง พวกเขาพบว่าจดหมายที่มีขนาดเล็กกว่าและตรงเป้าหมาย — เน้นที่เครื่องมือของผู้รับ — เพิ่มยอดขาย 29% และลดจดหมายลง 23%

ทักษะนักวิเคราะห์การตลาดของ Jay มีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของพวกเขา นักวิเคราะห์การตลาดออกแบบการทดลองในลักษณะนี้ กำหนดกลุ่มทดสอบและควบคุม สร้างเมตริกเพื่อประเมิน และประเมินนัยสำคัญทางสถิติเมื่อการทดสอบเสร็จสิ้น

เมื่อนักการตลาดตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับบางสิ่งที่อาจส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพของช่องทาง นักวิเคราะห์การตลาดสามารถเข้ามาออกแบบการทดลอง จากนั้นพวกเขาสามารถให้คำแนะนำกับองค์กรการตลาดที่ใหญ่ขึ้นได้ ในขณะที่สมาชิกในทีมคนอื่นๆ ยังคงทำงานต่อไปในสิ่งที่พวกเขาได้รับการว่าจ้างให้ทำ

แต่คุณจะทราบได้อย่างไรว่านักวิเคราะห์การตลาดสามารถทำงานในทีมของคุณและสร้างผลกระทบระดับ Guitar-Center ได้อย่างมากเมื่อใด มันยากจริงๆ

“องค์กรการตลาดจำนวนมากไม่รู้ว่าพวกเขาต้องการ” Aaron Christensen รองประธานฝ่ายการเติบโตของ MarketerHire กล่าว

“องค์กรการตลาดจำนวนมากไม่รู้ว่าพวกเขาต้องการ [นักวิเคราะห์การตลาด]”

เราได้พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์การตลาดสามคนว่าจะทราบได้อย่างไรว่าถึงเวลาหานักวิเคราะห์การตลาดมาร่วมทีม มาดำดิ่งกัน

พบกับผู้เชี่ยวชาญ:

• Peter Chen นัก การตลาดและนักวิเคราะห์การตลาดที่กำลังเติบโต
• Aaron Christensen รอง ประธานฝ่ายการเติบโตของ MarketerHire
• Mike Jay ผู้เชี่ยวชาญด้าน ข้อมูล เชิงลึกและการวิเคราะห์

ทำไม (และเมื่อไหร่) จึงคุ้มค่าที่จะลงทุนในนักวิเคราะห์การตลาด

นักวิเคราะห์การตลาดไม่ควรเป็นลูกจ้างรายแรกของสตาร์ทอัพคุณ Christensen กล่าว

นักวิเคราะห์การตลาดไม่ได้ทำการตลาดใดๆ พวกเขาไม่ได้เกี่ยวข้องกับแนวคิดหรือความคิดสร้างสรรค์ของแคมเปญ ดังนั้นคุณจะต้องให้คนอื่นทำสิ่งเหล่านั้นก่อนที่จะนำนักวิเคราะห์เข้ามา พวกเขาต้องการบางสิ่งบางอย่างในการวิเคราะห์

เมื่อทีมการตลาดของคุณใช้แคมเปญอีเมล สร้างบล็อกโพสต์ และซื้อโฆษณา คุณจะเริ่มถามตัวเองว่าทำอย่างไรจึงจะได้ "น้ำผลไม้" เพิ่มขึ้นจากงานของพวกเขา Christensen กล่าว

นักวิเคราะห์การตลาดสามารถช่วยคุณหาวิธีปรับให้เหมาะสมและเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามของพวกเขาโดยถาม:

• ความพยายามทางการตลาดในช่องทางหลักมีมูลค่าเพิ่มขึ้นเท่าใด
• จำนวนลูกค้าที่โฆษณาของเราทำ Conversion จะมี Conversion หรือไม่
• KPI ของเราสามารถสอดคล้องกับเป้าหมายของเราได้ดีขึ้นหรือไม่

นักวิเคราะห์การตลาดจะตอบคำถามเหล่านั้นโดยออกแบบการทดลองให้ทีมอื่นดำเนินการและวิเคราะห์ผลลัพธ์ ตัวอย่างเช่น หากนักการตลาดที่กำลังเติบโตและทีมโฆษณาสังเกตเห็นว่าวิดีโอทำงานได้ดีเป็นพิเศษบนโซเชียลที่เสียค่าใช้จ่าย นักวิเคราะห์การตลาดสามารถออกแบบการทดสอบเพื่อประเมินว่าองค์ประกอบวิดีโอใดมีความสัมพันธ์มากที่สุดกับประสิทธิภาพโฆษณาที่ดี

ทีมงานสามารถรวมองค์ประกอบเหล่านั้นไว้ในโฆษณาทุกรายการในอนาคต และเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลโดยรวมของโฆษณาแต่ละรายการด้วย

จะรู้ได้อย่างไรว่าคุณต้องการนักวิเคราะห์การตลาด — ASAP

“สำหรับหลายๆ บริษัท ผู้นำที่สร้างฟังก์ชันทางการตลาดอาจไม่ทราบว่าพวกเขาต้องการนักวิเคราะห์การตลาด” Christensen กล่าว

แต่ผู้เชี่ยวชาญที่เราพูดคุยด้วยกล่าวว่ามีสัญญาณสีแดงอย่างน้อยหกรายการที่ทีมของคุณต้องการนักวิเคราะห์การตลาดทันที พวกเขาอยู่ที่นี่

คุณไม่รู้ว่าลูกค้าโต้ตอบกับโฆษณาของคุณอย่างไร

เมื่อ Chen เริ่มงานกับลูกค้ารายใหม่ เขาถามเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับลูกค้าของพวกเขาในสัปดาห์ที่แล้ว พวกเขาโต้ตอบกับโฆษณามากกว่าปกติหรือไม่ พวกเขาแปลงในอัตราที่สูงขึ้นหรือต่ำลง?

“โดยทั่วไป คำถามที่ฉันถามพวกเขาคือ 'คุณมีความชัดเจนหรือไม่'” เขากล่าว

“โดยทั่วไป คำถามที่ฉันถามพวกเขาคือ 'คุณมีความชัดเจนหรือไม่'”

หากลูกค้าไม่ทราบถึงประสิทธิภาพการทำงานแบบสัปดาห์ต่อสัปดาห์ นั่นมักจะเป็นสัญญาณของปัญหาแบนด์วิดท์ที่นักวิเคราะห์การตลาดสามารถแก้ไขได้ พวกเขาสามารถเข้าควบคุมและรวมศูนย์การรายงานของทุกคนทั่วทั้งองค์กรการตลาด และให้ข้อมูลที่ทันท่วงทีและสามารถนำไปดำเนินการได้

คุณไม่เข้าใจข้อมูลของคุณ

แม้ว่าแบรนด์ต่างๆ จะมีการตั้งค่าแดชบอร์ดการรายงานแล้ว Chen กล่าวว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักมักไม่มีเวลาตรวจสอบแดชบอร์ดหรือวิเคราะห์ความหมายของแนวโน้ม

ในท้ายที่สุด งานของนักวิเคราะห์การตลาดคือการสร้างช่องทางการสื่อสารระหว่างข้อมูลและผู้ที่ใช้เพื่อตัดสินใจทางการตลาด

“หน้าที่ของพวกเขาคือสื่อสารตัวเลขเป็นรูปภาพ เพื่อให้ C-Suite หรือทีมผู้บริหารที่มองมาที่พวกเขาอยู่แบบ 'โอ้ รูปภาพพูดได้'” เฉินกล่าว กล่าวอีกนัยหนึ่งคือช่วยให้ผู้บริหารการตลาดนำเสนอข้อค้นพบและแนวโน้มแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

คุณพึ่งพาการตลาดเชิงประสิทธิภาพเป็นอย่างมาก

ในแง่ของการอัปเดต iOS ล่าสุด การติดตาม Facebook Ad Manager ไม่เพียงพอในตัวเองอีกต่อไป ตามที่ Facebook ระบุ ตอนนี้ Facebook แนะนำให้วัดประสิทธิภาพโฆษณาบน Facebook ด้วยความพยายามภายในองค์กรเพิ่มเติม เช่น การสร้างแบบจำลองส่วนประสมทางการตลาด (MMM) และการทดสอบการยกระดับแบรนด์ ซึ่งทั้งสองอย่างนี้นักวิเคราะห์การตลาดช่วยสถาปนิก

“หากคุณพึ่งพาการตลาดตามผลงานเพื่อการเติบโตอย่างมาก คุณควรมี … นักวิเคราะห์การตลาดโดยไม่คำนึงถึงขนาดของงบประมาณ” คริสเตนเซ่นกล่าว และยิ่งคุณใช้ไปมากเท่าไร “ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นเท่านั้นหากคุณไม่มีข้อมูลเชิงลึกเชิงปริมาณเหล่านั้น”

คุณไม่ทราบว่าเหตุใดประสิทธิภาพของแคมเปญจึงเปลี่ยนไป

บางครั้งแบรนด์ต่างๆ เข้ามาหา Chen เพื่อทำความเข้าใจสาเหตุหลักของการเข้าชมหรือการเปลี่ยนแปลงประสิทธิภาพของโฆษณา

สมมติว่าอัตราตีกลับในหน้า Landing Page ของคุณเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในเดือนที่ผ่านมา ทีมโฆษณาและการเติบโตของคุณอาจสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงนี้ และพวกเขาอาจมีความคิดว่าทำไมมันถึงเกิดขึ้น แต่คุณไม่ต้องการให้พวกเขาเปลี่ยนข้อความโฆษณา แก้ไขหน้า Landing Page และปรับการใช้จ่ายทั้งหมดในคราวเดียว Chen กล่าว หรือ คุณอาจลงเอยด้วยการเผาผลาญเงินเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่มืดมน

นักวิเคราะห์การตลาดสามารถช่วยทีมพัฒนาของคุณจัดการกับปัญหาเช่นนี้ได้อย่างมีระเบียบ โดยใช้วิธีการทางวิทยาศาสตร์เพื่อออกแบบการทดสอบที่แม่นยำ

โปรดทราบว่านักวิเคราะห์การตลาดไม่ได้ทำงานด้านการตลาดใดๆ หากคุณอยู่บนรั้วระหว่างนักการตลาดที่กำลังเติบโตและนักวิเคราะห์การตลาด ให้ถามตัวเองว่า "ฉันต้องการใครสักคนเพื่อทำงานด้านการตลาดหรือต้องการใครสักคนที่สามารถตั้งค่ารูปแบบการระบุแหล่งที่มา วิเคราะห์ข้อมูล และส่งต่อแนวคิด ให้ทีมดำเนินการ?”

คุณต้องการทำการทดสอบใหม่ แต่ไม่มีชุดทักษะภายในองค์กร

แม้แต่ทีมการตลาดที่ไม่มีนักวิเคราะห์การตลาดโดยเฉพาะก็มักจะทำการทดสอบและรายงานประสิทธิภาพของช่องอย่างสม่ำเสมอ แต่งานเหล่านั้นอาจใช้เวลานาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากทีมที่มีอยู่ไม่มีประสบการณ์ในการวิเคราะห์หรือการทดสอบ

เมื่อผู้จัดการเป็นเจ้าของการรายงาน พวกเขาสามารถใช้เวลาประมาณ 30% ของเวลาไปกับการรายงาน Christensen กล่าว โดยทั่วไปแล้ว เวลานั้นสามารถใช้ไปกับการจัดการจริงได้ดีกว่า

นักวิเคราะห์การตลาดช่วยเพิ่มเวลานั้นด้วยการเป็นเจ้าของ:

1. การออกแบบทดลอง: เมื่อคุณต้องการเรียกใช้การทดสอบที่ซับซ้อนซึ่งไม่ได้รวมเข้ากับกลุ่มเทคโนโลยีของคุณ นักวิเคราะห์การตลาดสามารถออกแบบการทดสอบ บอกคุณว่าคุณต้องเรียกใช้การทดสอบนานแค่ไหน และตัดสินใจว่าจะวัดผลลัพธ์อย่างไร Christensen กล่าว
2. การ รายงาน: นักวิเคราะห์การตลาดสามารถสร้างแดชบอร์ดที่กำหนดเองสำหรับองค์กรการตลาดของคุณด้วยการรายงานที่จริงจัง และคืนแบนด์วิดธ์ให้กับทีมของคุณที่ใช้ในการติดตามประสิทธิภาพด้วยตนเอง Christensen กล่าว

คุณกังวลว่าคุณกำลังใช้จ่ายเกิน (หรือต่ำกว่า) ในช่อง

เมื่อคุณอยู่ในวัชพืช เป็นเรื่องยากที่จะให้เวลาประเมินว่าคุณจัดสรรงบประมาณตามช่องทางต่างๆ หรือภายในช่องทางต่างๆ อย่างไร

พวกเขาอาจสังเกตเห็นว่า Facebook CAC ของคุณต่ำที่สุดตั้งแต่เวลา 17.00 น. - 17.00 น. ในคืนวันธรรมดา และแนะนำให้จัดสรรเปอร์เซ็นต์ของงบประมาณตอนกลางวันและข้ามคืนใหม่เป็นช่วงไพร์มไทม์เพื่อเป็นการทดสอบ

หรือพวกเขาอาจแนะนำให้เพิ่มขีดจำกัดงบประมาณหากผู้ชมเฉพาะเจาะจงทำ Conversion ได้ดีมากในแคมเปญต่างๆ ใครจะไปรู้ — แฟนฮอกกี้อาจจะชอบผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณจริงๆ!

หากคุณไม่ได้ประเมินการใช้จ่ายและประสิทธิภาพเป็นประจำ “คุณกำลังทิ้งโอกาส [an] ไว้บนโต๊ะเพื่อรับลูกค้าเพิ่มขึ้น” Christensen กล่าว “หรือคุณกำลังใช้จ่ายเกินตัว”

4 เคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญในการจ้างนักวิเคราะห์การตลาด

เมื่อคุณตัดสินใจว่าคุณต้องการนักวิเคราะห์การตลาด ก็ถึงเวลาจ้างงาน คณะผู้เชี่ยวชาญของเราให้คำแนะนำสี่ประการในการประเมินผู้สมัครรับตำแหน่ง

กำหนดสิ่งที่คุณต้องการความช่วยเหลือ

หากคุณกำลังจ้างนักวิเคราะห์การตลาดเพื่อแก้ปัญหา ให้ระบุปัญหานั้นให้ชัดเจนที่สุดเท่าที่จะทำได้ คุณเขียนรายละเอียดงาน

บางบริษัทยังคงคาดหวังให้นักวิเคราะห์การตลาดดำเนินการ ในขณะที่งานของพวกเขาคือการวางกลยุทธ์และวิเคราะห์จริงๆ การกำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนจะช่วยดึงดูดผู้สมัครที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

คุณต้องการให้พวกเขาทำอะไร? คุณจะต้องตอบคำถามเช่น:

• คุณสังเกตเห็นปัญหาที่คุณหวังว่ามันจะแก้ได้ครั้งแรกเมื่อใด คุณมีข้อมูลในช่วงเวลาเดียวกันของเดือนที่แล้วหรือปีที่แล้ว หรือคุณต้องการความช่วยเหลือจากนักวิเคราะห์ในการจัดหาและทำความสะอาดข้อมูลนั้นหรือไม่
• คุณจำเป็นต้องปรับแต่งกระบวนการรายงานของคุณเพื่อไปยังต้นตอของปัญหาหรือไม่?
• คุณคาดหวังให้นักวิเคราะห์ออกแบบการทดลองเพื่อช่วยคุณแก้ปัญหาหรือไม่? ทีมที่มีอยู่ของคุณมีแบนด์วิดท์เพื่อทำการทดสอบเหล่านั้นหรือไม่?

คุณควรพร้อมที่จะแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับความต้องการเหล่านี้กับผู้อ้างอิง หรือโพสต์ทางออนไลน์ในรายละเอียดงาน Christensen กล่าว

หากคุณใช้แพลตฟอร์มอย่าง MarketerHire เพื่อค้นหานักวิเคราะห์การตลาด ทีมขายที่ปรึกษาสามารถช่วยกำหนดความต้องการของคุณและเลือกผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดที่ดีที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านั้น

คัดกรองผู้สมัครที่มีศักยภาพ

นักวิเคราะห์การตลาดควรมีทักษะเฉพาะทาง ตั้งแต่การวัดประสิทธิภาพไปจนถึงการออกแบบการทดลองและการตีความ

แต่นักวิเคราะห์การตลาดที่เชี่ยวชาญบางคนมาจากพื้นฐานด้านวิทยาศาสตร์ข้อมูล และคนอื่นๆ เริ่มต้นจากการเป็นนักการตลาดและผู้ดำเนินการที่เติบโต และเปลี่ยนไปสู่บทบาทเชิงกลยุทธ์เชิงวิเคราะห์ที่มากกว่า คุณพบสิ่งที่ใช่สำหรับคุณได้อย่างไร?

ผู้เชี่ยวชาญของเราแนะนำให้มองหาความมั่นใจในการออกแบบการทดลองและสร้างแดชบอร์ดที่กำหนดเอง นักวิเคราะห์การตลาดควรคุ้นเคยกับเทคโนโลยีแดชบอร์ดการรายงานที่คุณใช้อยู่แล้วในองค์กรของคุณ เช่น Google Analytics, Looker หรือ Tableau เพื่อสื่อสารข้ามทีม พวกเขายังแนะนำให้ถามคำถามสัมภาษณ์เช่น:

• อะไรคือองค์ประกอบหลักของการทดสอบ A/B? คุณรู้ได้อย่างไรว่าคุณกำลังวัดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่เหมาะสม
• คุณเข้าใกล้การออกแบบการทดลองอย่างไร? ใครมีแนวโน้มที่จะประหารชีวิตพวกเขา?
• คุณสร้างแดชบอร์ดการรายงานประเภทใด ทำหน้าที่ทางการตลาดใด?
• ก่อนหน้านี้คุณมีวิธีการรวบรวมและรวบรวมข้อมูลที่รวบรวมโดยทีมอื่นอย่างไร?

พิจารณาการทดสอบกลับบ้าน

บทบาทนักวิเคราะห์การตลาดเป็นเรื่องทางเทคนิค และไม่ใช่เรื่องของคำถามที่จะขอให้ผู้สมัครทำการทดสอบ

เมื่อ Chen ถูกขอให้ทำการทดสอบกับลูกค้า พวกเขาเกี่ยวข้องกับการประเมินชุดข้อมูลตัวอย่างขนาดยักษ์ บ่อยครั้ง ข้อมูลไม่สะอาด หรือไม่ได้ทำเครื่องหมายอย่างถูกต้อง และรวมถึงเส้นแนวโน้มที่มือใหม่อาจพลาด

ข้อได้เปรียบของการทดสอบแบบกลับบ้านคือ "มันทำให้ผู้คนต้องออกไป" เฉินกล่าว

ข้อเสีย: นักวิเคราะห์การตลาดมักต้องใช้ความรู้อย่างใดอย่างหนึ่ง “คุณต้องการบุคคลในองค์กรของคุณที่สามารถทำการวิเคราะห์เพื่อออกแบบกรณีศึกษาได้แล้ว” Chen กล่าว

ในการเริ่มต้นธุรกิจในระยะเริ่มต้น นั่นไม่ใช่สิ่งที่กำหนดไว้ และก็ไม่เป็นไร การทดสอบเป็นทางเลือก และในตลาดงานที่มีการแข่งขันสูง พวกเขาสามารถขับไล่ผู้สมัครที่มีคุณสมบัติออกไปได้

นั่นเป็นเหตุผลที่คริสเตนเซ่น "ใจเย็น" กับการทดสอบกลับบ้านเมื่อเร็วๆ นี้ “มันเป็นเรื่องใหญ่สำหรับผู้คน” เขากล่าว

คริสเตนเซ่นต้องการการทดสอบกลับบ้านสำหรับงานที่เกี่ยวข้องกับการเข้ารหัสอย่างหนัก เขาพบว่าคุณสามารถสอนทักษะ SQL แบบง่ายๆ ได้ แต่ถ้าคุณต้องการการวิเคราะห์ข้อมูลที่ซับซ้อนและการสนับสนุนด้านวิศวกรรมข้อมูลที่แข็งแกร่ง เขาอาจขอตัวอย่างงาน SQL หรือคำแนะนำแบบ Python

หรือขอนำเสนอแนวทางเชิงลึก

การขอให้ผู้สมัครทำการนำเสนอในชุดข้อมูลตัวอย่างเป็นอีกวิธีที่ดีในการทำความเข้าใจว่าพวกเขาเล่าเรื่องอย่างไร

หากคุณกำลังสัมภาษณ์ผู้สมัครสำหรับบทบาทการวิเคราะห์การตลาดระดับสูงที่เกี่ยวข้องกับการนำเสนอต่อผู้บริหาร Christensen แนะนำให้ผู้สมัครรับข้อมูลประสิทธิภาพการตลาดที่ขัดเกลาเป็นเวลาสามปี และขอให้พวกเขานำเสนอในช่องทางยอดนิยมและการเพิ่มประสิทธิภาพที่พวกเขาแนะนำ

เป้าหมายคือการตรวจสอบความสามารถในการวิเคราะห์และดูว่าผู้สมัครสื่อสารกันได้ดีเพียงใด

“คุณต้องการเข้าใจจริงๆ ว่าพวกเขาสามารถนำข้อมูลมา แบ่งออกเป็นองค์ประกอบหลัก [และ] บอกเล่าเรื่องราวได้” เขากล่าว

“คุณต้องการเข้าใจจริงๆ ว่าพวกเขาสามารถนำข้อมูลมา แบ่งออกเป็นองค์ประกอบหลัก [และ] บอกเล่าเรื่องราวได้”

นักวิเคราะห์การตลาดสามารถค้นพบชัยชนะที่ยิ่งใหญ่และน่าประหลาดใจ

หากปราศจากความช่วยเหลือจากนักวิเคราะห์ที่ช่ำชองเช่น Jay Guitar Center อาจไม่ได้ค้นพบว่าพวกเขาสามารถเพิ่มยอดขายได้โดยการลดค่าใช้จ่ายในการส่งจดหมายโดยตรง ซึ่งเป็นการชนะสองครั้งที่หาได้ยาก

นั่นเป็นเพียงหนึ่งในหลายๆ วิธีที่องค์กรการตลาดสามารถใช้นักวิเคราะห์การตลาดเพื่อค้นหาลางสังหรณ์เกี่ยวกับประสิทธิภาพและแยกข้อเท็จจริงออกจากนิยาย

MarketerHire มีนักวิเคราะห์การตลาดพร้อมช่วยเหลือองค์กรต่างๆ ในการเพิ่มแบนด์วิดท์ในทีมและค้นพบชัยชนะที่น่าประหลาดใจ จ้างนักวิเคราะห์การตลาดกับ MarketerHire