เคล็ดลับกลยุทธ์การตลาดช่วงวันหยุดเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น

วันหยุดถือเป็นโอกาสอันดีสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและสร้างความพึงพอใจให้พวกเขาด้วยประสบการณ์อันน่าจดจำ

รายงาน ระบุว่า 72% ของผู้ซื้อยินดีจ่ายมากขึ้นเพื่อประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า 59% แนะนำแบรนด์ให้กับเพื่อนฝูงเพื่อการบริการลูกค้าด้วยซ้ำ

ด้วยการนำเสนอบริการที่ไม่ยุ่งยากสำหรับการช็อปปิ้งในช่วงวันหยุด คุณสามารถเพิ่มรายได้และได้รับความภักดีจากลูกค้า

บทความวันนี้จะพูดถึงวิธีที่คุณสามารถมอบ ประสบการณ์การช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดที่น่าจดจำ แก่ลูกค้าด้วยขั้นตอนง่ายๆ 10 ขั้นตอน

เคล็ดลับในการสร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งช่วงวันหยุดที่น่าจดจำให้กับลูกค้าของคุณ

ในบทความนี้:

• เข้าใจลูกค้าของคุณ
• เพิ่มประสิทธิภาพการออกแบบเว็บไซต์และการนำทาง
• เพิ่มการค้นหาและการกรองผลิตภัณฑ์
• เพิ่มแชทบอทสำหรับการบริการลูกค้า
• สร้างการบูรณาการ Omnichannel ได้อย่างราบรื่น
• ปรับแต่งข้อเสนอในแบบของคุณ
• เน้นการตลาดและโปรโมชั่น
• สร้างกระบวนการชำระเงินที่ไม่ยุ่งยาก
• ข้อเสนอพิเศษเฉพาะออนไลน์
• มีส่วนร่วมหลังการซื้อ

รูปภาพที่กำหนดเองที่สร้างใน Canva

• เข้าใจลูกค้าของคุณ

คุณไม่สามารถมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่ารื่นรมย์ในช่วงวันหยุดได้ หากคุณไม่รู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร เพื่อทำเช่นนั้น ให้รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากบุคคลที่หนึ่งและบุคคลที่สาม และตรวจสอบการตั้งค่าของพวกเขา

ประเมินบันทึกการขายของคุณในช่วงเทศกาลวันหยุดก่อนหน้าเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา พิจารณาใช้เครื่องมือวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อรับรายงานที่แม่นยำ

แบ่งกลุ่มข้อมูลที่รวบรวมตามเกณฑ์ต่อไปนี้:

• ความต้องการพุ่งสูงขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุดที่ผ่านมา
• ประวัติรถเข็น
• อัตราการมีส่วนร่วม
• นิสัยการให้ของขวัญ

การรวบรวมคำติชมจากลูกค้าเป็นอีกวิธีหนึ่งในการทำความเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการในช่วงเทศกาลวันหยุด เพิ่ม วิดเจ็ตโพลล์ ลงในเว็บไซต์ของคุณเพื่อรวบรวมคำติชมอย่างรวดเร็ว

คุณยังสามารถ แชร์แบบสำรวจออนไลน์ กับรายชื่ออีเมลของคุณได้

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งน่าจดจำ หลังจากวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าแล้ว ให้สร้างกลุ่มลูกค้าเพื่อปรับแต่งบริการของคุณให้เหมาะกับความต้องการในช่วงวันหยุดที่ไม่เหมือนใคร

พิจารณาข้อมูลประชากรที่สำคัญเหล่านี้:

• อายุ
• เพศ
• ที่ตั้ง
• เชื้อชาติและศาสนา
• งานอดิเรกและสิ่งที่สนใจ

ICP ที่แม่นยำช่วยให้คุณ:

• สร้างกระบวนการปรับเปลี่ยนที่ดึงดูดลูกค้าแต่ละกลุ่ม
• นำเสนอการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้ดียิ่งขึ้นด้วยคำแนะนำที่เกี่ยวข้อง ข้อเสนอพิเศษช่วงวันหยุด และข้อเสนอพิเศษ
• ทำความเข้าใจวิธีทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุด

• เพิ่มประสิทธิภาพการออกแบบเว็บไซต์และการนำทาง

คุณไม่สามารถดึงดูดนักช้อปในช่วงวันหยุดด้วยการออกแบบเว็บไซต์ทั่วไปได้ พวกเขาสำรวจร้านค้าออนไลน์เพื่อหาข้อเสนอช่วงเทศกาลและไอเดียของขวัญ

ปรับเปลี่ยนหน้าแรกด้วยการออกแบบช่วงเทศกาล เพื่อให้เป็นส่วนหนึ่งของจิตวิญญาณแห่งเทศกาล

อาจรวมถึง:

• แบบอักษรและสีสำหรับเทศกาล
• แบนเนอร์กับสโลแกนวันหยุด
• ภาพธีมวันหยุด ฯลฯ

ที่มา: Shopify

ตัวอย่างเช่น Cookie Good ปรับหน้าแรกของเว็บไซต์ให้เข้ากับธีมวันหยุดประจำปี ลูกค้าสามารถสร้างกล่องวันหยุดของตนได้ด้วยการนำทางที่ง่ายดายของเว็บไซต์

พวกเขายังแสดงตัวเลือกบัตรของขวัญบนหน้าแรกเพื่อลดความซับซ้อนในการช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดสำหรับผู้มอบของขวัญที่สับสน

รายงานของ Google แสดงให้เห็นว่าเมื่อเวลา ใน การโหลดหน้าเว็บเพิ่มขึ้นจาก 1 วินาทีเป็น 3 วินาที จะเพิ่มความน่าจะเป็นของอัตราตีกลับ 32%

เพิ่มประสิทธิภาพความเร็วในการโหลดหน้าเว็บของคุณเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณ บีบอัดภาพเว็บไซต์ของคุณเนื่องจากไฟล์ที่มีน้ำหนักมากอาจทำให้เวลาในการโหลดนานขึ้น

ลดการเปลี่ยนเส้นทางเพื่อให้คำขอ HTTP และกระบวนการตอบสนองเร็วขึ้น

เพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพที่ดียิ่งขึ้น ให้เน้นที่ปัจจัยเพิ่มเติมต่อไปนี้:

• เรียกใช้การทดสอบ A/B สำหรับการออกแบบเว็บไซต์ช่วงวันหยุดต่างๆ เพื่อค้นหาเว็บไซต์ที่ดีที่สุด
• เพิ่มคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น โปรแกรมสร้างคำทักทายแบบกำหนดเอง
• รวม แบนเนอร์นับถอยหลัง เพื่อสร้างความเร่งด่วน
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณตอบสนองต่ออุปกรณ์ต่างๆ
• กำหนดเป้าหมายคำหลักเฉพาะช่วงวันหยุดเพื่อเพิ่มการเข้าชม
• เตรียมเว็บไซต์ของคุณเพื่อรองรับปริมาณการเข้าชมที่เพิ่มขึ้นในช่วงวันหยุด

• เพิ่มการค้นหาและการกรองผลิตภัณฑ์

นักช้อปในช่วงเทศกาลมองหาผลิตภัณฑ์สำหรับช่วงเทศกาลโดยเฉพาะ ช่วยให้การเดินทางของพวกเขาง่ายขึ้นโดยเพิ่มตัวเลือกการค้นหาและการกรองผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณด้วยคำสำคัญที่เกี่ยวข้องกับวันหยุด เพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาสินค้าตามฤดูกาลได้โดยไม่ต้องดูแค็ตตาล็อกทั้งหมด

การเพิ่มตัวกรองช่วยให้ลูกค้าของคุณจำกัดการค้นหาให้แคบลงและตัดสินใจได้เร็วขึ้น คุณยังสามารถใส่ตัวกรองป๊อปอัปของขวัญเพื่อช่วยให้ผู้ซื้อค้นหาของขวัญที่เหมาะสมสำหรับคนที่คุณรักได้

นอกจากตัวกรองผลิตภัณฑ์แล้ว Zumiez ยังมีคู่มือของขวัญช่วงวันหยุดเพื่อช่วยให้ผู้ซื้อค้นหาของขวัญที่เหมาะสม พวกเขาแสดงตัวกรองที่หลากหลายเพื่อให้เหมาะกับเพศ งบประมาณ และความชอบที่แตกต่างกัน

ทำไม คนส่วนใหญ่ผัดวันประกันพรุ่งในการจับจ่ายในช่วงวันหยุดจนวินาทีสุดท้าย

รูปภาพและคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณควรมีรายละเอียดเพียงพอที่จะให้ลูกค้าตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล มันจะหลีกเลี่ยงการคืนสินค้าในนาทีสุดท้ายและเพิ่มความพึงพอใจ

• เพิ่มแชทบอทสำหรับการบริการลูกค้า

ความต้องการผลิตภัณฑ์เพิ่มสูงขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงเทศกาลวันหยุด การช่วยเหลือลูกค้าแต่ละรายโดยมุ่งเน้นเฉพาะบุคคลกลายเป็นเรื่องยากด้วยกระบวนการที่ต้องทำด้วยตนเอง

ใช้เวลาในการแก้ไขปัญหานานกว่า ทำให้ลูกค้าหงุดหงิด และสูญเสียธุรกิจของพวกเขา

การทำให้ วิดเจ็ตแชท ของคุณเป็นแบบอัตโนมัติด้วยแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเร่งความเร็วการบริการลูกค้า

แชทบอทสามารถตอบคำถามทั่วไปของลูกค้าโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ ทำให้มีเวลารอโดยเฉลี่ยน้อยที่สุด

ช่วยให้บริษัทต่างๆ จัดการช่วงเร่งด่วนในช่วงวันหยุดและมอบ บริการลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ให้ กับลูกค้าแต่ละราย

นอกจากนี้ รายงานยังแนะนำว่าผู้ช่วยเสมือนสามารถลดค่าบริการสนับสนุนลูกค้าได้ 30% ระบบสนับสนุนการแชทเสมือนจริงยังสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่เป็นข้อสรุปได้ ทำให้คุณปรับปรุงบริการของคุณได้ทุกฤดูกาล

ตัวอย่างเช่น Seattle Ballooning มีผู้ช่วยเสมือนบนเว็บไซต์ของตน ลูกค้าสามารถสอบถาม จองรถ และรายงานปัญหาผ่านแชทบอทได้

• สร้างการบูรณาการ Omnichannel ได้อย่างราบรื่น

เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าในช่วงวันหยุด ให้สร้างการบูรณาการอย่างราบรื่นในทุกช่องทางของคุณ ช่วยให้ผู้บริโภคโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดาย และมอบความสะดวกสบายและความยืดหยุ่นเหนือข้อจำกัดของการค้าปลีกแบบดั้งเดิม

ประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบ Omnichannel ครอบคลุมช่องทางติดต่อลูกค้าที่หลากหลาย เข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้นอย่างรวดเร็ว ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่รวดเร็วเช่นนี้ช่วยให้พวกเขาค้นหาสินค้าในช่วงเทศกาลวันหยุดที่เหมาะสม และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

แนวทาง Omnichannel ยังช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างความน่าเชื่อถือผ่าน การพิสูจน์ทางสังคม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณปรับการส่งข้อความของแบรนด์และแนวทางของกลยุทธ์การตลาดในช่วงวันหยุดทั่วทั้งร้านค้าออนไลน์และออฟไลน์ ช่องทางโซเชียลมีเดีย และแอปส่งข้อความ

รวบรวมข้อมูลทุกช่องทางเพื่อตรวจสอบช่องโหว่และปรับปรุง

ตัวอย่างเช่น Haus Labs ซึ่งเป็นแบรนด์เครื่องสำอางนำเสนอการช้อปปิ้งแบบ Omnichannel ที่ยอดเยี่ยมโดยการจัดเว็บไซต์และ ร้านค้า Instagram เข้าด้วยกัน

ทางแบรนด์นำเสนอสินค้าทั้งหมดทั้ง 2 ช่องทาง โทนเสียง ข้อความของแบรนด์ และคำอธิบายผลิตภัณฑ์สอดคล้องกันอย่างลงตัว สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า

ข้อควรทราบ: ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะมองเห็นบน Instagram ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่า โลโก้และแบรนด์ Instagram ของคุณปรากฏให้เห็น

• ปรับแต่งข้อเสนอในแบบของคุณ

การปรับเปลี่ยนในแบบ ของคุณอย่างแม่นยำ เป็นวิธีการที่สมบูรณ์แบบในการใช้ประโยชน์จากความกระตือรือร้นในช่วงวันหยุดของลูกค้าของคุณ ช่วยให้คุณตัดเสียงรบกวนจากโปรโมชันของคู่แข่งและดึงดูดความสนใจของผู้ซื้อได้

วิเคราะห์บันทึกการขายและตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่ผ่านมาเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า

จัดการแจกของรางวัลเพื่อรับลูกค้าใหม่และเพิ่มความภักดี

เสนอรหัสส่วนลดพิเศษช่วงวันหยุดให้กับลูกค้าประจำ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการตลาดของคุณเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับข้อเสนอต่างๆ

ส่งอีเมลพร้อมหัวเรื่องส่วนบุคคลและ CTA เฉพาะผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจนเช่นเดียวกับที่ Fitbit ทำ พวกเขายังมีตัวเลือก "จัดส่งฟรี 2 วัน" และ "ให้ของขวัญตอนนี้ จ่ายทีหลัง" เพื่อเพิ่มยอดขาย

ที่มา: HubSpot

คุณยังเปิดตัวผลิตภัณฑ์รุ่นจำกัดประจำฤดูกาลเพื่อดึงดูดลูกค้าได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น Taco Bell เสนอบัตร eBonus มูลค่า 5 ดอลลาร์ในวันคริสต์มาสเมื่อซื้อบัตร eGift มูลค่า 15 ดอลลาร์ในช่วงวันหยุด

• เน้นการตลาดและโปรโมชั่น

เมื่อคุณได้ใส่ข้อเสนอที่เกี่ยวข้องและการปรับแต่งช่วงวันหยุดแล้ว ก็ถึงเวลามุ่งเน้นไปที่โปรโมชัน

เข้าถึงลูกค้าปัจจุบันและกลุ่มเป้าหมายด้วยแคมเปญการตลาดที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล เพิ่มประสิทธิภาพการแสดงตนบนโซเชียลมีเดียของคุณด้วยโฆษณาที่ตรงเป้าหมายเพื่อเฉลิมฉลองเทศกาลต่างๆ

ส่งอีเมลพร้อมข้อเสนอช่วงวันหยุด การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ และรหัสส่วนลดพิเศษ

รวม เทคนิคเนื้อหาภาพ และ CTA ที่แข็งแกร่งไว้ในอีเมลของคุณ แบรนด์ต่างๆ ยังสามารถจัดการแข่งขันช่วงวันหยุดเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและกระตุ้นความสนใจของผู้ชมได้

การประกวด Red Cup ของ Starbucks เป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยมของแบรนด์ต่างๆ ที่ใช้เครื่องดื่มแอลกอฮอล์สำหรับเทศกาลในแคมเปญส่งเสริมการขาย

• สร้างกระบวนการชำระเงินที่ไม่ยุ่งยาก

กระบวนการชำระเงินที่ง่ายดายมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อประสบการณ์การช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดที่น่าจดจำ

วิเคราะห์การตั้งค่าสิทธิบัตรของลูกค้าและกำจัดขั้นตอนการชำระเงินหลายขั้นตอน

เสนอตัวเลือกการชำระเงินสำหรับแขกเพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียยอดขายจากอุปสรรคง่ายๆ

เพิ่มแถบความคืบหน้าเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบขั้นตอนที่ต้องดำเนินการ

ใช้เครื่องมือตรวจจับการฉ้อโกงและเกตเวย์การชำระเงินที่เชื่อถือได้เพื่อปกป้องกระบวนการ

อย่าลืมอัปเดตระบบการชำระเงินของคุณให้ทันสมัยอยู่เสมอเพื่อให้สอดคล้องกับบรรทัดฐานปัจจุบัน

• ข้อเสนอพิเศษเฉพาะออนไลน์

มอบข้อเสนอที่มีเวลาจำกัดเพื่อกระตุ้นความกระตือรือร้นในการช้อปปิ้งช่วงวันหยุด

เพิ่มป๊อปอัปนับถอยหลังในอีเมลและเว็บไซต์ของคุณ มันสร้างความรู้สึกเร่งด่วนและอาจเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

เสนอบรรจุภัณฑ์ส่วนบุคคลฟรีสำหรับการสั่งซื้อออนไลน์ คุณยังสามารถเสนอบัตรของขวัญดิจิทัลสำหรับสมาชิกอีเมล เช่น Prezi เพื่อให้ลูกค้าที่คุณรักสามารถเลือกซื้อสินค้าได้ด้วยตนเอง

แทนที่จะวางจำนวนเงินคงที่ ให้ลูกค้าเลือกมูลค่าของบัตรของขวัญ

ดำเนินการวิเคราะห์คู่แข่งเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อเสนอที่แบรนด์คู่แข่งของคุณมอบให้ ตรวจสอบการตอบสนองของลูกค้าและระบุช่องว่าง

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถออกแบบข้อเสนอสุดพิเศษทางออนไลน์ที่ทำให้คุณโดดเด่นท่ามกลางกระแสการช็อปปิ้งในช่วงวันหยุด

• มีส่วนร่วมหลังการซื้อ

แม้ว่าการเพิ่มรายได้จะส่งผลดีต่อการเติบโตของธุรกิจของคุณ แต่เป้าหมายสำคัญอีกประการหนึ่งคือการเพิ่มความภักดี สิ่งที่คุณสามารถทำได้สำหรับการมีส่วนร่วมหลังการซื้อ:

• ส่งอีเมลขอบคุณแบบส่วนตัว
• แบ่งปันการอัปเดตการจัดส่งทันเวลา
• ขอความคิดเห็น
• ตั้งค่าโปรแกรมการเติมสินค้า
• มุ่งเน้นไปที่การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง
• ปรับปรุงนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินของคุณ
• เริ่มโปรแกรมความภักดี

Chris Masantos ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Petlab Co. กล่าวว่า

“เราเชื่อว่าความสัมพันธ์ของเรากับลูกค้าของเราไม่ได้สิ้นสุด ณ จุดซื้อ มันเป็นเพียงจุดเริ่มต้น เรามุ่งมั่นที่จะมีส่วนร่วมกับลูกค้าของเราหลังการซื้อ เพื่อให้มั่นใจว่าความต้องการของพวกเขาจะได้รับการตอบสนองและเกินความคาดหวังของพวกเขา ท้ายที่สุดแล้ว ลูกค้าของเราไม่เพียงแค่ซื้อสินค้าเท่านั้น พวกเขากำลังเข้าร่วมชุมชนของเจ้าของสัตว์เลี้ยงผู้หลงใหล”

บทสรุป

ช่วงเทศกาลวันหยุดเป็นโอกาสที่ดีในการหาลูกค้าใหม่และเพิ่มความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตรวจสอบตัวชี้วัดช่วงเทศกาลวันหยุดในอดีตและปัจจุบันที่สำคัญ และ ปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ ตามนั้น

ใช้เครื่องมืออัตโนมัติที่เหมาะสมเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและทำให้ช่องทั้งหมดของคุณอยู่ในแนวเดียวกัน การสร้างไทม์ไลน์ถือ เป็นสิ่งสำคัญในการช่วยให้คุณสามารถทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงและติดตามความคืบหน้าได้อย่างเหมาะสม

ด้วยเทคนิคการตลาดที่เหมาะสมและ การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพ คุณช่วยให้ธุรกิจเติบโตผ่านประสบการณ์การช้อปปิ้งช่วงวันหยุดที่น่าจดจำสำหรับลูกค้าของคุณ