แนวโน้มการขายปลีกในช่วงวันหยุด

เผยแพร่แล้ว: 2021-11-23

พยากรณ์การขายในช่วงวันหยุด

ข่าวนี้ดีสำหรับผู้ค้าปลีกธุรกิจขนาดเล็ก ไม่ว่าคุณจะขายทางออนไลน์ ในร้านค้า หรือทั้งสองอย่าง สหพันธ์ค้าปลีกแห่งชาติ (NRF) กล่าวว่า "การใช้จ่ายในช่วงวันหยุดมีศักยภาพที่จะทำลายสถิติก่อนหน้านี้" และคาดการณ์ว่ายอดขายในช่วงวันหยุดจะเพิ่มขึ้นระหว่าง 8.5% ถึง 10.5% จากปี 2020 ซึ่งมีมูลค่าระหว่าง 843.4 พันล้านดอลลาร์ถึง 859 พันล้านดอลลาร์

จากรายได้ทั้งหมดเหล่านี้ ยอดขายทางออนไลน์และนอกร้านอื่นๆ จะเติบโตระหว่าง 11% ถึง 15% รวมเป็นเงินระหว่าง 218.3 พันล้านดอลลาร์ถึง 226.2 พันล้านดอลลาร์ แม้ว่าการคาดการณ์นี้จะตามหลัง "การเติบโตที่ไม่ธรรมดา" ของอีคอมเมิร์ซในปีที่แล้ว แต่ NRF คาดว่าการกลับมาซื้อของในร้านค้าจะเปลี่ยนไปครั้งใหญ่ในปีนี้ ดังนั้นจงเตรียมพร้อม

NRF ยังระบุด้วยว่าผู้บริโภควางแผนที่จะใช้จ่ายเงิน 997.73 ดอลลาร์สำหรับของขวัญ ของใช้ในวันหยุด และการซื้อที่ไม่ใช่ของขวัญสำหรับตัวเองและครอบครัว ซึ่งต่ำกว่าระดับสูงสุดก่อนเกิดโรคระบาดเล็กน้อยที่ 1,047.83 ดอลลาร์ที่ผู้บริโภคใช้ไปในปี 2019

หวังว่าคุณคงเคยประสบกับการไหลเข้าของนักช้อปในช่วงวันหยุดแต่เนิ่นๆ เนื่องจากชาวอเมริกันจำนวนมากกังวลเกี่ยวกับปัญหาการขาดแคลนซัพพลายเชนซึ่งให้คำมั่นว่าจะจับจ่ายแต่เนิ่นๆ ผู้บริโภค 57% วางแผนที่จะซื้อของทางออนไลน์

ตรวจสอบหน้าวันหยุดฤดูหนาวของ NRF สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

ช้อปปิ้งขนาดเล็ก

ผู้บริโภคจำนวนมากวางแผนที่จะซื้อสินค้าขนาดเล็กในปีนี้ NRF ระบุว่า 24% ของนักช็อปในช่วงวันหยุดวางแผนจะซื้อของที่ธุรกิจในท้องถิ่นและธุรกิจขนาดเล็ก และรายงานการช็อปปิ้งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของ QuickBooks Commerce ซึ่งศึกษาว่าพฤติกรรมการช็อปปิ้งของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรตั้งแต่เริ่มมีการระบาดใหญ่ พบว่านักช็อปกระตือรือร้นที่จะสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็กมากยิ่งขึ้น 93% กล่าวว่าการสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็กในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้มีความสำคัญมากกว่าที่เคยเนื่องจากการระบาดใหญ่

การค้นพบที่สำคัญอื่นๆ:

48% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะลองธุรกิจใหม่ๆ มากกว่าช่วงก่อนเกิดโรคระบาด
83% ของนักช็อปออนไลน์ประสบปัญหาทางเทคนิคขณะช็อปปิ้งหรือเรียกดูเว็บไซต์ธุรกิจขนาดเล็ก ซึ่งคุกคามยอดขาย
การจัดส่งเป็นความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดสำหรับผู้บริโภคประมาณ 29% ที่ซื้อสินค้ากับธุรกิจขนาดเล็กทางออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งค่าขนส่งที่สูง (22%)
48% ของผู้บริโภคหยุดซื้อของที่ร้านค้าที่พวกเขาเคยเยี่ยมชมก่อนเกิดโรคระบาด เนื่องจากบริษัทไม่มีร้านค้าออนไลน์ นอกจากนี้ 53% พิจารณาใช้ธุรกิจแต่เปลี่ยนใจเพราะไม่มีเว็บไซต์

ผู้บริโภคยินดีใช้จ่ายมากขึ้น

การสนับสนุนผู้บริโภคสำหรับธุรกิจขนาดเล็กยังได้รับการเน้นย้ำโดยการวิจัยของ Wells Fargo ซึ่งแสดงให้เห็นว่า 74% ของผู้ซื้อในช่วงวันหยุด (โดยเฉพาะผู้ที่มีอายุ 35 ปีขึ้นไป) เต็มใจที่จะใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็ก เหตุผลหลักในการซื้อสินค้าขนาดเล็กคือ:

เพื่อสนับสนุนชุมชนท้องถิ่น (64%)
เพื่อค้นหาตัวเลือกการช้อปปิ้งที่ไม่ซ้ำใครมากขึ้น (40%)
เพราะธุรกิจขนาดเล็กให้บริการลูกค้าได้ดีกว่า (39%)

การระบาดใหญ่ที่กำลังดำเนินอยู่ส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมการซื้อของ แม้ว่านักช็อปส่วนใหญ่ (55%) อ้างว่าโควิด-19 จะไม่ส่งผลต่อวิธีการจับจ่ายของพวกเขา แต่ 16% บอกว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อของในธุรกิจขนาดเล็กเนื่องจากการระบาดใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้หญิง นักช้อปอายุ 18-34 ปี และผู้ปกครองของเด็กอายุต่ำกว่า 18 ปี เป็นกลุ่มคนที่มีแนวโน้มว่าจะซื้อสินค้าในธุรกิจขนาดเล็กเนื่องจากการแพร่ระบาดของโรค

ดู Hope, USA ซึ่งเป็นโครงการริเริ่มใหม่ที่เปิดตัวโดย Wells Fargo และองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรเพื่อช่วยสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็ก

การเติบโตของโซเชียลคอมเมิร์ซ

อินฟลูเอนซ์ เซ็นทรัล เพิ่งเปิดตัวแบบสำรวจการช็อปปิ้งช่วงวันหยุดปี 2564 ซึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคจำนวนมาก (47%) วางแผนที่จะซื้อสินค้าทางออนไลน์ "เป็นส่วนใหญ่" ในปีนี้ มีเพียง 6% เท่านั้นที่วางแผนจะซื้อสินค้าในร้านค้าเท่านั้น และ 47% วางแผนที่จะซื้อทั้งสองอย่าง สิ่งนี้ซิงค์กับรายงาน QuickBooks ซึ่งเผยให้เห็นว่า 56% ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าเส้นทางการช็อปปิ้งของพวกเขามักเกี่ยวข้องกับช่องทางออนไลน์และช่องทางส่วนตัว—การช็อปปิ้งแบบ Omnichannel

อีคอมเมิร์ซสองชุดย่อยยังแสดงสัญญาว่าเป็นช่องทางการช็อปปิ้งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก M-commerce (การช็อปปิ้งบนอุปกรณ์พกพา) ยังคงเพิ่มขึ้น เนื่องจากผู้บริโภคเพียง 3% เท่านั้นที่บอกว่าจะไม่ซื้อของในช่วงวันหยุดผ่านโทรศัพท์มือถือ

และการค้าทางโซเชียล—การซื้อผลิตภัณฑ์โดยตรงจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว—45% ของผู้บริโภค “เปิดรับการซื้อในช่วงวันหยุดโดยตรงจากภายในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย” ช่องทางโซเชียลที่พวกเขาเลือก:

77% Instagram และ Facebook
45% จากบล็อกโพสต์โดยตรง
37% Pinterest
YouTube 19%
12% TikTok
4% Twitch

Influence Central กล่าวว่าผู้บริโภคยังหันไปใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อ “ค้นพบไอเดียของขวัญวันหยุด” (71%) ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังโพสต์บนช่องทางโซเชียลของคุณอย่างแข็งขันในช่วงวันหยุด

ผู้บริโภคมีส่วนร่วมในพฤติกรรม "คลิกและรวบรวม" มากขึ้น:

89% จะซื้อสินค้าออนไลน์และจัดส่งถึงบ้าน
35% จะซื้อทางออนไลน์และรับที่ริมทาง
34% จะซื้อทางออนไลน์และรับสินค้าในร้านค้า

สิ่งจูงใจในการช็อปปิ้ง

จากการสำรวจของ Influence Central ผู้ซื้อคาดหวังว่าจะได้รับสิ่งจูงใจเพื่อซื้อ—92% คาดหวังส่วนลดบางประเภท โดยเฉพาะ:

39% ต้องการส่วนลดเปอร์เซ็นต์
26% คาดว่าจะมีโปรโมชั่นการจัดส่งฟรี
12% ต้องการส่วนลดจำนวนเงินที่กำหนด
12% ชอบส่วนลด BOGO

นักช็อปออนไลน์มีรายการ "ต้องการตัวมากที่สุด" ที่แตกต่างกัน:

95% บอกว่าการจัดส่งฟรีเป็นสิ่งสำคัญ
87% ไม่ต้องการทำการซื้อขั้นต่ำเพื่อรับค่าจัดส่งฟรี
92% ต้องการผลตอบแทนที่ง่ายและฟรี

ประสบการณ์ของลูกค้า

องค์ประกอบสำคัญประการหนึ่งที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กใช้ประโยชน์จากยอดขายที่เพิ่มขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุดที่คาดการณ์ไว้คือการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นตัวเอก Owen Frivold, EVP of Strategy และผู้ร่วมก่อตั้ง Hero Digital แบ่งปันสามขั้นตอนสำคัญที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถทำได้เพื่อช่วยให้พวกเขาแข่งขันกับผู้ค้าปลีกรายใหญ่ในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ได้ดียิ่งขึ้น:

ลงทุนในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: เนื่องจากการเก็บรวบรวมข้อมูลที่นำโดยธุรกิจของบุคคลที่หนึ่งมีมากขึ้นเรื่อย ๆ จะมีโอกาสที่ดีในการปรับแต่งข้อเสนอและข้อความให้แต่ละคนตามประวัติก่อนและหลังการซื้อของพวกเขา ประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวควรราบรื่นในทุกช่องทาง
ใส่ไฮเปอร์โลคัลไลซ์เซชั่นในข้อความของคุณ: ด้วยกิจกรรมส่งเสริมการขายที่คาดว่าจะแตะระดับสูงสุดเป็นประวัติการณ์ในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ ผู้ค้ารายย่อยควรเน้นความพยายามของพวกเขาในพื้นที่ เพื่อไม่ให้ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ใช้จ่ายเกินราคา การมุ่งเน้นที่การส่งเสริมการขายในท้องถิ่นจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะถูกนำไปที่ร้านค้า นอกจากนี้ การส่งโปรโมชั่นที่ทันท่วงทีจะช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด
จัดการความคาดหวังเกี่ยวกับปัญหาซัพพลายเชน: ปัญหาด้าน ซัพพลายเชนและการปฏิบัติตามข้อกำหนดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกและนักช้อป และประสบการณ์หลังการซื้อที่ไม่ดีจะส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้า มันส่งผลกระทบต่อบริษัททุกขนาด และผู้คนเริ่มเข้าใจและซื้อของในช่วงวันหยุดเร็วกว่าที่เคย ในกรณีที่พวกเขาต้องการแผนสำรอง ผู้ค้าปลีกควรแน่ใจว่าได้ลงทุนในการปรับปรุงกลยุทธ์การสื่อสารหลังการซื้อเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาความล่าช้าและการจัดส่งจะได้รับการแก้ไขตั้งแต่เนิ่นๆ หากเป็นไปได้ ผู้ค้าปลีกควรมีซัพพลายเออร์รายอื่นและจัดการสต็อคของตนภายในคลังสินค้าและร้านค้าเพื่อให้มั่นใจในความถูกต้องของความพร้อม

ด้วยเทศกาลช้อปปิ้งในช่วงวันหยุด "อย่างเป็นทางการ" ที่กำลังดำเนินอยู่ เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจึงมีอะไรมากมายให้เล่นปาหี่ ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อที่ปรึกษา SCORE วันนี้!