การรับฟังลูกค้าอย่างกระตือรือร้นจะช่วยให้สตาร์ทอัพของคุณเติบโตได้อย่างไร

คุณเคยสังเกตความเหลื่อมล้ำในประสิทธิภาพการขายระหว่างบริษัทที่ดูคล้ายคลึงกันตั้งแต่สองบริษัทขึ้นไปหรือไม่? แม้จะเผชิญกับสภาวะตลาดเดียวกันและตั้งอยู่ในเมืองเดียวกัน ฝ่ายหนึ่งดูเหมือนจะเป็นผู้บังคับบัญชาและอีกคนหนึ่งดูเหมือนจะดิ้นรน

เหตุใดบางบริษัทจึงครองตลาดของตนในขณะที่บางบริษัทพยายามดิ้นรนเพื่อตามให้ทัน

บริษัทที่ล้าหลังควรหมกมุ่นอยู่กับคู่แข่งเพื่อที่จะชนะ หรือพวกเขาควรให้ความสำคัญกับคำติชมของลูกค้าเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์/บริการของตน

ก้าวไปข้างหน้าหนึ่งก้าว

ปัญหาสองประการมักทำให้ธุรกิจหมกมุ่นอยู่กับคู่แข่ง

ประการแรก บริษัทต่างๆ หมกมุ่นอยู่กับคู่แข่ง โดยการเปรียบเทียบคุณลักษณะต่อคุณลักษณะ โดยเปลี่ยนโฟกัสจากนวัตกรรมไปสู่การไล่ตาม ความหลงใหลในผลิตภัณฑ์และโซลูชันของคู่แข่งจำกัดแผนงานในอนาคตของพวกเขา

ประการที่สองคือการแข่งขันสายตาสั้นซึ่งแปลว่ามีคำจำกัดความที่แคบของการแข่งขัน เมื่อบริษัทต่างๆ มองว่าคู่แข่งโดยตรงเป็นคู่แข่ง พวกเขาสูญเสียการมองเห็นอุปกรณ์รอบข้างและไม่สามารถระบุบริษัทที่ก่อกวนได้ในอนาคต

ตัวอย่างเช่น ในปี 1996 Barnes & Noble สังเกตว่า Amazon ได้เปิดตัวเว็บไซต์เพื่อขายหนังสือ Barnes & Noble สร้างรายได้ 2 พันล้านดอลลาร์ในขณะนั้น ขณะที่ Amazon ทำรายได้ 16 ล้านเหรียญสหรัฐ ลีโอนาร์ด ริกโก ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Barnes and Noble ซึ่งเน้นการแข่งขันด้วยเลเซอร์ กล่าวว่าบริษัทจะพัฒนาเว็บไซต์เพื่อขายหนังสือและบดขยี้ Amazon ในไม่ช้า

แม้ว่าในตอนแรก Amazon จะขายหนังสือในราคาที่ต่ำกว่า แต่ในที่สุดผู้ค้าปลีกออนไลน์ได้ขยายแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์เพื่อรวมของเล่นและเฟอร์นิเจอร์ ขัดขวางรูปแบบธุรกิจของ Barnes และ Noble และในที่สุดก็กินส่วนแบ่งการตลาดไปในที่สุด

แนะนำสำหรับคุณ:

ข่าว

VC Firm Omnivore ออกจาก Aquatech Startup Eruvaka; ขายหุ้นให้ Nutreco

Jaspreet K.

2 สิงหาคม 2565

ข่าว

WebEngage สตาร์ทอัพ B2B SaaS ระดมทุน 20 ล้านดอลลาร์เพื่อเสนอการตลาด โซลูชันระบบอัตโนมัติ...

Jaspreet K.

2 สิงหาคม 2565

ข่าว

หลังจากเลิกจ้างพนักงาน 1K+ คน Unacademy ระงับสัญญานักการศึกษาโดยมีค่าใช้จ่าย ...

ลักษิธา ม.

2 สิงหาคม 2565

ข่าว

Edtech Unicorn upGrad ซื้อผู้ให้บริการเตรียมการทดสอบ Exampur เข้าซื้อกิจการครั้งที่ 5...

ตปัญจนา ร.

2 สิงหาคม 2565

ข่าว

โลจิสติกส์ Unicorn Xpressbees กระเป๋า INR 195 Cr จากกองทุน Avendu Future Leaders Fund II...

Jaspreet K.

2 สิงหาคม 2565

ข่าว

Google อินเดียลบเนื้อหามากกว่า 6 แสนชิ้นในเดือนมิถุนายน

การ์กี เอส.

2 สิงหาคม 2565

Jeff Bezos ผู้ก่อตั้ง Amazon กล่าวอย่างมีชื่อเสียงว่า “หากคุณให้ความสำคัญกับคู่แข่ง คุณต้องรอให้คู่แข่งทำอะไรสักอย่าง การให้ความสำคัญกับลูกค้าทำให้คุณเป็นผู้บุกเบิกมากขึ้น”

กลยุทธ์การขีดเส้นใต้นี้ส่งผลให้ Amazon ได้รับชัยชนะ นอกจากนี้ยังอธิบายด้วยว่าเหตุใดการใช้แนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางจึงเป็นวิธีที่ดีที่สุด

การใช้แนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

บริษัทที่มีมูลค่ามากที่สุดในโลกคือบริษัทที่ให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้ามากกว่าจุดแข็งของคู่แข่ง บริษัทชั้นนำวางตำแหน่งตัวเองให้ชนะโดยใช้เวลาทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและคิดอย่างมีประสิทธิผลว่าจะตอบสนองอย่างไร กุญแจสำคัญในการทำให้ธุรกิจเติบโตคือการจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ลูกค้าในเชิงบวกมากกว่าความกังวลเกี่ยวกับการแข่งขัน

ด้วย การให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลาง บริษัทต่างๆ สามารถสร้างยอดขายที่สูงขึ้นผ่านการตลาดแบบปากต่อปากแบบออร์แกนิก เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าไม่มีคุณค่า พวกเขาก็จะทำธุรกิจที่อื่น ธุรกิจที่ใช้แนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางในการพัฒนาผลิตภัณฑ์สามารถปรับปรุงความภักดีของลูกค้าและลดการปั่นป่วนของลูกค้า ซึ่งจะเป็นการเพิ่มการรักษาลูกค้า

เมื่อบริษัทหมกมุ่นอยู่กับการทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าสมบูรณ์แบบ บริษัทจะสร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่ไม่เหมือนใครโดยอิงจากผลตอบรับของตลาด ส่งผลให้มียอดขายเพิ่มขึ้น การรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าสามารถช่วยนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องออกสู่ตลาดได้ในระยะยาว

นวัตกรรมสามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ ค้นพบตลาดใหม่ๆ และผลิตภัณฑ์/บริการที่มีอัตรากำไรสูง ทำให้บริษัทสามารถค้นหาโอกาสที่ทำกำไรได้ในขณะที่ลดต้นทุนลงเมื่อเวลาผ่านไป สุดท้าย การส่งมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าอาจส่งผลให้เกิดการสร้างมูลค่าในระยะยาว ข้อความรับรองและคำพูดจากปากต่อปากช่วยสร้างความรู้สึกไว้วางใจในหมู่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ซึ่งจะช่วยปรับปรุงแนวโน้มระยะยาวของบริษัท

เน้นการเติบโตระยะยาว

เมื่อธุรกิจมุ่งเน้นไปที่คู่แข่ง พวกเขามักจะดูที่การกำหนดคู่แข่งผ่านตัวชี้วัด เช่น ส่วนแบ่งการตลาด รายได้ และผลกำไร การจดจ่ออยู่กับการเอาชนะคู่แข่งอาจนำไปสู่ผลกำไรในระยะสั้น แต่ก็ต้องแลกมาด้วยการสูญเสียชื่อเสียงในระยะยาว นอกจากนี้ บริษัทที่หมกมุ่นอยู่กับการเอาชนะคู่แข่งจะพบว่าตัวเองกลายเป็นของดองเมื่อชนะการแข่งขัน ในทางกลับกัน ธุรกิจที่เน้นความสำเร็จของลูกค้าสามารถสร้างรายได้และผลกำไรเพิ่มขึ้นแบบออร์แกนิก เติบโตเร็วกว่าการแข่งขันในระยะยาว

มูลค่าของลูกค้าจะได้รับการปรับให้เหมาะสมเมื่อบริษัทต่างๆ มีความเป็นเลิศในการให้บริการ หากองค์กรมุ่งหวังที่จะบรรลุมาตรฐานความพึงพอใจขั้นต่ำและขายสิ่งที่ตลาดต้องการ องค์กรก็จะลดโอกาสในการขยายบรรทัดบนสุดให้เหลือน้อยที่สุด

เมื่อบริษัทต่างๆ ให้ความสำคัญกับลูกค้าของตนและนำเสนอรูปแบบธุรกิจที่เหนือกว่าซึ่งระบุถึงคุณค่าของลูกค้า พวกเขาสามารถสร้างรายได้เพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป นอกจากนี้ แนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างชื่อเสียงในฐานะผู้ขายที่ขับเคลื่อนด้วยคุณค่าที่คิดล่วงหน้าและมองการณ์ไกล ซึ่งทำให้ตัวเองแตกต่างจากคู่แข่ง

บริษัทต่างๆ จะต้องสร้างสมดุลระหว่างการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและการเป็นผู้นำในการแข่งขัน บริษัทต่างๆ สามารถทำได้โดยการสร้างสถานการณ์ 'จะเกิดอะไรขึ้นถ้า' หลังจากรวบรวมข้อมูลของคู่แข่งทั้งหมด การกำหนดกลยุทธ์โดยการรวบรวมสมาชิกจากแผนกต่างๆ เช่น ผลิตภัณฑ์ การขาย และการตลาด และนำตัวเองเข้าเป็นคู่แข่งกับคู่แข่ง สามารถช่วยธุรกิจในการประเมินความเสี่ยงได้

คำสุดท้าย

ความหลงใหล ความลุ่มหลง และการมุ่งเน้นที่ความต้องการของลูกค้าอย่างเฉียบขาด สามารถช่วยในการเติบโตและความสำเร็จของธุรกิจ จำเป็นต้องเข้าใจความแตกต่างเหล่านี้เพื่อให้ทีมขายมีเครื่องมือที่เหมาะสมที่จะช่วยลูกค้าในประเด็นเร่งด่วนที่สุด บริษัทที่ดีที่สุดไม่เน้นการแข่งขัน แต่กลับมุ่งความสนใจไปที่การแก้ปัญหาเร่งด่วนที่สุดของลูกค้าแทน โดยการมุ่งเน้นไปที่ลำดับความสำคัญเหล่านี้ พวกเขาสามารถมั่นใจได้ว่าคู่แข่งจะไม่ขัดขวางพวกเขา