ปัญญาประดิษฐ์ในโรงแรมจะส่งผลต่อการดำเนินงานและประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร
เผยแพร่แล้ว: 2018-04-28การเพิ่มขึ้นอย่างแท้จริงของ AI ในการต้อนรับนั้นเกิดขึ้นจากข้อเท็จจริงที่ว่ามันมีพลังที่จะส่งผลกระทบและพลิกโฉมอุตสาหกรรมโดยสิ้นเชิง
ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา การเปลี่ยนแปลงหลายอย่างในพื้นที่เทคโนโลยี (ที่โดดเด่นที่สุดคือ - ปัญญาประดิษฐ์ในการบริการ) ได้ นำการเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์และขัดขวางอุตสาหกรรมมากมาย ทิ้งผู้เล่นบางคนไว้ข้างหลังในขณะเดียวกันก็เพิ่มมูลค่าให้กับผู้ใช้ปลายทาง
การนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาใช้กลายเป็นเทรนด์หลังจากได้รับแรงบันดาลใจจากกรณีการใช้งานที่ประสบความสำเร็จ ในกรณีของโรงแรม ปัญญาประดิษฐ์ที่เพิ่มขึ้นอย่างแท้จริงในด้านการบริการ เกิดขึ้นจากข้อเท็จจริงที่ว่ามันมีพลังที่จะส่งผลกระทบและพลิกโฉมอุตสาหกรรมโดยสิ้นเชิง
เนื่องจากความต้องการระบบอัตโนมัติอัจฉริยะที่เพิ่มขึ้นของกระบวนการที่มีอยู่ AI ได้เข้าสู่ภูมิทัศน์การบริการแบบดั้งเดิมโดยสัญญาว่า จะเพิ่มชื่อเสียงของโรงแรม ขับเคลื่อนรายได้ และนำประสบการณ์ของลูกค้าไปสู่อีกระดับ
เช่นเดียวกับระบบอุตสาหกรรมอื่นๆ โลกของโรงแรมหมุนรอบโซลูชันจำนวนหนึ่งซึ่งขับเคลื่อนด้วยแชทบอทอัจฉริยะและบริการสั่งงานด้วยเสียง เพื่อตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป โรงแรมทั่วโลกต้องอัปเกรดระบบปฏิบัติการและบริการโดยผสานรวมการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ตามข้อมูลอัจฉริยะในการต้อนรับ
ในบทความนี้ เราจะมาดูกันว่าการนำ AI มาใช้ส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงในการดำเนินงานโดยรวมของอุตสาหกรรมโรงแรมอย่างไร
ประสบการณ์การจองในภาษาแม่
Chatbots/ปัญญาประดิษฐ์ในการบริการกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการจัดการคำถามเกี่ยวกับการจองและผู้เยี่ยมชมจะเปลี่ยนเป็นลูกค้าผู้มีอุปการ คุณ พนักงานโรงแรมที่แผนกต้อนรับซึ่งปกติแล้วต้องรับผิดชอบในการสอบถามเกี่ยวกับการจองอาจถูกแทนที่ด้วยบอทสนทนา แชทบอทอัจฉริยะเหล่านี้ได้รับการตั้งโปรแกรมให้สร้างการสนทนาจำลองผ่านการประมวลผลภาษาธรรมชาติและการสร้างภาษาธรรมชาติ (ข้อความ/เสียง) ในภาษาแม่ ทำให้มีปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับคอมพิวเตอร์ที่มีการควบคุม กระชับ และมีประสิทธิภาพ
การนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในการบริการไม่คาดว่าจะต้องเผชิญกับอุปสรรคทั่วไป เนื่องจากเทคโนโลยีใหม่อื่นๆ มักเผชิญ เนื่องจากผู้คนคุ้นเคยกับการรับคำแนะนำจากแพลตฟอร์มดิจิทัลอยู่แล้ว
การโต้ตอบสำหรับการจองโรงแรมที่เสริมด้วยแชทบ็อตอัจฉริยะจะมอบความสะดวกสบายให้กับลูกค้า: ความพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด บริการจัดส่งที่รวดเร็ว พร้อมด้วยตัวเลือกที่กำหนดเองหลายอย่างสำหรับการจองห้องพัก การผสานรวมกับตัวแทนคอลเซ็นเตอร์ การสนทนา AI ในโรงแรมจะช่วยกระตุ้นกระบวนการจองแบบดิจิทัล ซึ่งช่วยให้ธุรกิจโรงแรมเพิ่มยอดขายบริการที่เกี่ยวข้อง (เช่น สปา ทรีทเมนต์ดูแลร่างกาย การจองอาหารค่ำและบาร์ เป็นต้น)
การเรียนรู้ของเครื่องและระบบอัตโนมัติ
โรงแรมต้องการระบบอัตโนมัติในกระบวนการเชิงกลยุทธ์ที่ออกแบบมาอย่างแม่นยำสำหรับบริการภายในและการดูแลลูกค้า เพื่อลดต้นทุนการบริการและเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนการดำเนินงาน ความสามารถของแมชชีนเลิร์นนิงทำให้การผสานรวมปัญญาประดิษฐ์เข้ากับการบริการที่เป็นประโยชน์มากขึ้นทั้งสำหรับเจ้าของโรงแรมและแขก
เพื่อให้สิ่งนี้เป็นไปได้จริง ระบบการตลาดและการขายของโรงแรม จำเป็นต้องผสานรวมซอฟต์แวร์แชทบอทเพื่อเรียนรู้ทุกอย่าง เกี่ยวกับข้อเสนอที่มีอยู่ก่อน การเปลี่ยนแปลงรสนิยมของลูกค้า รูปแบบพฤติกรรม และการตอบสนองที่น่าเชื่อ
แมชชีนเลิร์นนิงใน AI มักจะสังเกตความเปลี่ยนแปลงและความสม่ำเสมอของแนวโน้ม พร้อมกับคำตอบที่ได้รับจากการสนทนากับตัวแทนก่อนหน้า ก่อนที่มันจะเริ่มสร้างการตอบสนองที่ถูกต้อง ข้อเสนอที่กำหนดเอง และคำแนะนำส่วนบุคคลที่เสริมทางเลือกไลฟ์สไตล์ของผู้วางแผนการเดินทาง
ดังนั้น ปัญญาประดิษฐ์ไม่เพียงแต่ช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้า แต่ยังส่งผลให้มีการตัดสินใจที่ไร้ที่ติโดยอิงจากข้อมูลปริมาณมหาศาล
IoT และความฉลาดของสิ่งต่างๆ
ต้องขอบคุณการยอมรับอย่างกว้างขวางและการถือกำเนิดของ IoT เราจึงเห็นเกือบทุกคนที่มีอุปกรณ์สวมใส่ได้ในขณะนี้ วัดอุณหภูมิร่างกาย ระดับพลังงาน กิจกรรมของระบบหัวใจและหลอดเลือดและระบบทางเดินหายใจโดยละเอียดเพื่อรับโซลูชันด้านสุขภาพที่ปรับแต่งได้ ตอนนี้คุณสามารถวางสิ่งที่คล้ายคลึงกันมากกับการปฏิวัติครั้งแรกที่เกิดขึ้นในโลกของอุตสาหกรรมโรงแรม
ด้วยการสร้างปัญญาประดิษฐ์ในอุตสาหกรรมการบริการ โรงแรมสามารถสร้างโอกาสที่สำคัญมากขึ้นในการนำเสนอบริการที่เป็นมิตรต่อแขกผู้เข้าพัก ตั้งแต่ความชอบของแขกที่ตรงกัน การเสนอหนังสือหรือเพลง สปอร์ตคลับที่อยู่ใกล้เคียงเพื่อเติมเต็มรสนิยมของลูกค้า ไปจนถึงการแจ้งเตือนพนักงานโรงแรมโดยอัตโนมัติ สำหรับการเลือกรับประทานอาหารเฉพาะบุคคล สิทธิพิเศษและบริการฟรี ฯลฯ
ระบบการดำเนินงานของโรงแรมสามารถโต้ตอบกับโลกทางกายภาพได้อย่างสมบูรณ์แบบผ่านอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อถึงกัน เซ็นเซอร์ และแมชชีนเลิร์นนิง ทำให้ แขกได้รับประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวสูง ห้องพักในโรงแรมสามารถใช้ประโยชน์จากเครือข่ายเทคโนโลยีที่มีอยู่ร่วมกับผู้ช่วยเสมือนเพื่อยกระดับประสบการณ์ไปอีกขั้น
ใช้ประโยชน์จากคลังข้อมูลสำหรับคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะสม
การพึ่งพาอาศัยกันอย่างกว้างขวางของผู้คนในเทคโนโลยีดิจิทัลหมายถึงเหมืองข้อมูลลูกค้าอันโอ่อ่าจำนวนมหาศาลที่บริษัทโรงแรมสามารถดูดซึมเพื่อรับรู้ความสนใจและความต้องการเฉพาะของลูกค้าที่คาดหวัง
แม้ว่าอุตสาหกรรมการบริการจะยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นในการนำความสามารถและการวิเคราะห์แมชชีนเลิร์นนิงมาใช้ในเวอร์ชันขั้นสูง แต่การใช้อุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน IoT เซ็นเซอร์ และปัญญาประดิษฐ์เต็มรูปแบบในโรงแรมสามารถให้โอกาสมหาศาลแก่ผู้ประกอบการโรงแรมและบริษัทท่องเที่ยวในการนำธุรกิจกลับมาใช้ซ้ำ และเพิ่มรายได้โดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมด
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่เข้าใจได้และคำแนะนำในสถานที่
แขกของโรงแรมจะได้รับความช่วยเหลืออย่างเต็มที่จากการเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางด้วยคำแนะนำส่วนบุคคลที่ปรับปรุงการเดินทางและทางเลือกหลังเดินทางมาถึงที่โรงแรม (การรับประทานอาหาร เครื่องดื่ม อาหารเช้า กิจกรรมในโรงแรม ฯลฯ) หลังจากรวบรวมข้อมูลลูกค้าจำนวนมาก โรงแรมสามารถใช้แมชชีนเลิร์นนิงกับอัลกอริธึมเฉพาะธุรกิจ เพื่อสร้างการคาดคะเนเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้ามีแนวโน้มว่าจะเลือกใช้มากที่สุด
แนะนำสำหรับคุณ:
ผู้ประกอบการไม่สามารถสร้างการเริ่มต้นที่ยั่งยืนและปรับขนาดได้ผ่าน 'Jugaad': Cit...
Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
สตาร์ทอัพอินเดียใช้ทางลัดในการไล่ล่าหาทุน
ความสามารถในการวิเคราะห์ของ AI ดังกล่าวสามารถช่วยให้โรงแรมมีความคล่องตัวในการระบุแนวโน้มชุดถัดไปเมื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการ สามารถใช้ในการประเมินและระบุตัวผู้เดินทางหรือลูกค้า เพื่อจับคู่กับบริการหรือแพ็คเกจที่เกี่ยวข้องที่โรงแรมจัดหาให้
การใช้ความฉลาดของการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และการสร้างแบรนด์บุคลิกภาพ โรงแรมสามารถระบุความต้องการในอนาคต และทำให้ลูกค้าพอใจโดยให้บริการสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาก่อนที่พวกเขาจะได้ถาม เครือโรงแรมในสหรัฐอเมริกา 'Red Roof Inn' ใช้ประโยชน์จากข้อมูลสภาพอากาศและเที่ยวบินเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับการยกเลิกเที่ยวบินในปี 2556-2557 ในที่สุดพวกเขาก็เริ่มแคมเปญการตลาดตามการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่ดึงดูดผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ในพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบและเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างน่าประหลาดใจในธุรกิจของพวกเขา
สิ่งนี้แสดงให้เห็นต่อไปว่าพลังของการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ในการบริการสามารถช่วยกำหนดและออกแบบข้อเสนอที่เกี่ยวข้องและประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแขกแต่ละคนโดยเฉพาะ
แนวทางปฏิบัติในการให้คำแนะนำที่เป็นส่วนตัวสูงโดยพิจารณาจากรสนิยมของแต่ละคนยังคงได้รับความสนใจมากขึ้นด้วยการใช้สิ่งอำนวยความสะดวก GPS ในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของผู้ใช้ ด้วยการเชื่อมโยงการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และรายละเอียดตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของลูกค้า โรงแรมสามารถดำเนินงานด้านการดำเนินงานบางอย่าง ได้อย่างง่ายดายและไม่ต้องรบกวนแขก
ผู้ช่วยเสมือนที่เปิดใช้งานด้วยเสียง
ในขณะที่เทคโนโลยีมีความซับซ้อนและเป็นที่นิยมมากขึ้น เจ้าของโรงแรมก็พบว่าการมีส่วนร่วมและปฏิบัติต่อแขกของพวกเขาเป็นเรื่องง่ายด้วยบริการที่ยอดเยี่ยมยิ่งขึ้นผ่านเทคโนโลยีเสียงในการต้อนรับ แขกผู้เข้าพักคาดหวังประสบการณ์ที่คล้ายคลึงกันด้วยเทคโนโลยีในห้องพักเช่นเดียวกับที่บ้านผ่านอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อถึงกัน
ด้วยความก้าวหน้าทางปัญญาประดิษฐ์เมื่อเร็ว ๆ นี้ โรงแรมได้เริ่มจัดเตรียมห้องพักของตนด้วยอุปกรณ์อัจฉริยะที่มีระบบจดจำเสียง หนึ่งในโรงแรมดังกล่าวที่มี ห้องพักในโรงแรมมากถึง 5,000 ห้องพร้อม ลำโพง Echo ของ Amazon คือ Wynn Las Vegas
แขกที่ Wynn จะสามารถควบคุมคุณสมบัติมากมายในห้องด้วย Alexa ของ Amazon ซึ่งเป็น VA ที่ควบคุมด้วยเสียง นี้อาจไม่ใช่โรงแรมเดียวที่เห็น Alexa ในการต้อนรับ แม้แต่แมริออทก็ต้องการเลือก Alexa หรือ Siri สำหรับโรงแรม Aloft ในบอสตัน เพื่อให้แขกสามารถควบคุมห้องได้ด้วยเสียง
ข้อมูลเฉพาะโรงแรมสำหรับการสร้างชื่อเสียงของแบรนด์
ด้วยเทคโนโลยีเสียงในโรงแรมและอุปกรณ์ IoT ที่เชื่อมโยงผู้ช่วยเสมือน แขกของโรงแรมมักจะเพลิดเพลินไปกับพื้นที่อัจฉริยะและบริการที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น นำไปสู่การโต้ตอบกับพนักงานโรงแรมน้อยลง นี่คือเหตุผลที่โรงแรมเริ่มอนุญาตให้แขกของโรงแรมสามารถเช็คอินและเช็คเอาท์ผ่านแอพมือถือได้แล้ว
แนวคิดของปุ่มเสมือนที่เปิดใช้งานด้วยแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ยังช่วยให้ควบคุมเครื่องปรับอากาศ ความเข้มของแสง และการควบคุมอื่นๆ ตอนนี้ยุคของอุปกรณ์ all-in-one ได้เริ่มต้นขึ้นด้วยผู้ช่วยเสมือนเพื่อปฏิบัติต่อแขกด้วยประสบการณ์ลูกค้าส่วนบุคคลที่ครอบคลุมทั้งหมด การรวมพลังของ AI, IoT และผู้ช่วยเสมือนสามารถรองรับแขกของโรงแรมในระดับต่อไปโดยแนะนำให้พวกเขารู้จักกับความหรูหราของโรงแรม สิ่งอำนวยความสะดวก จุดที่ดีที่สุด สถานที่ท่องเที่ยวพิเศษ ฯลฯ
ความสะดวกและการแก้ปัญหาของเกรดนี้จะส่งผลให้บริการแขกแบบอัตโนมัติสำหรับโรงแรมหรู จึงเป็นการสร้างอนาคตที่ดีกว่าสำหรับแบรนด์โรงแรม เนื่องจากผู้คนคาดหวังความพิเศษมากขึ้นจากอุตสาหกรรมการบริการ บริษัทที่ใช้เทคโนโลยีเสียงในโรงแรมจึงเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการสิ่งอำนวยความสะดวกที่มีการแข่งขันสูงที่สุด
ปัญญาประดิษฐ์ในการสร้างสรรค์งานบริการ การสื่อสารที่สวยงาม
ในปี 2561 พลังของ AI ในการทำให้กระแสการสื่อสารภายในโรงแรมดีขึ้นระหว่างบริการและแขกจะปรับปรุงการโต้ตอบโดยรวมกับแขกให้ทันสมัย จากที่กล่าวมา อนาคตจะยังคงไม่เห็นพนักงานโรงแรมถูกแทนที่ด้วย AI และแชทบ็อตในโรงแรมโดยสิ้นเชิง
แต่เราจะมีการจัดการข้อมูลที่ทรงตัวและผู้ช่วยเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งทำหน้าที่เป็นเครื่องมือสื่อสารที่ทรงอิทธิพลร่วมกับพนักงานโรงแรม ซึ่งจะช่วยเพิ่มระบบการจัดการโรงแรมที่มีความสามารถและคล่องตัวมากขึ้นในการดูแลกิจกรรมประจำวัน
นอกจากนี้ ด้วยเทคโนโลยีเสียงในโรงแรม ลูกค้าสามารถเพลิดเพลินกับความเร็วและความราบรื่นในขณะที่เข้าถึงจุดติดต่อที่สำคัญที่สุด เช่น ร้านอาหาร บัตเลอร์ในโรงแรม สิ่งอำนวยความสะดวกในโรงแรมโดยใช้ท่าทางสัมผัสของหน้าจอสัมผัสที่ไม่มีการเสียดสีบนอุปกรณ์ที่รองรับเสียงและแชทบอท AI แบบข้อความ
การตลาดโรงแรมเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพและเปี่ยมด้วยอารมณ์
นักการตลาดใช้คำว่าการตลาดตามบริบทเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในแคมเปญโฆษณาของตนมากขึ้น ความรู้สึกของมนุษย์และผลกระทบทางอารมณ์กำลังก่อตัวเป็นรากฐานของกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีข้อความส่วนบุคคลเพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าแต่ละราย
ปัญญาประดิษฐ์และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ในการบริการช่วยขับเคลื่อนแคมเปญการตลาดส่วนบุคคลที่เหมาะสมกับลูกค้ามากที่สุด ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดโรงแรมที่ไตร่ตรองถึงอารมณ์และแรงจูงใจของแขกที่คาดหวังไว้ล่วงหน้า มีแนวโน้มที่จะได้รับแรงผลักดันในการเติบโตทางธุรกิจมากกว่าวิธีการแบบเดิม บริษัทโรงแรมจำเป็นต้องสร้างอารมณ์ที่หลากหลายและกำหนดกลยุทธ์ที่ครอบคลุม เพื่อกำหนดผลกระทบของบริการเฉพาะที่มีต่อลูกค้า
เนื่องจาก AI จะปรับปรุงวิธีการรวบรวมข้อมูลลูกค้า ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดของโรงแรม จะปรับให้เข้ากับเทคนิคที่เป็นนวัตกรรมเพื่อปรับปรุงข้อความทางการตลาดของพวกเขา แนวโน้มของการใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในโรงแรมเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดสามารถประสบความสำเร็จได้แม้กระทั่งสำหรับธุรกิจเกิดใหม่ในพื้นที่การบริการ
ห้องพักอัจฉริยะและฉลาดขึ้น: โลกทั้งภายในและภายนอกอาคารในประเทศของเราเติบโตขึ้นอย่างชาญฉลาดขึ้นทุกวัน การวิจัยของ Gartner ระบุว่าภายในปี 2022 บ้านในอเมริกาโดยทั่วไปจะมีอุปกรณ์อัจฉริยะ 500 เครื่องสำหรับการใช้ชีวิตอย่างชาญฉลาด สำหรับอุตสาหกรรมการบริการ ปัญญาประดิษฐ์สามารถผลักดันขอบเขตใหม่ของโอกาสแห่งอนาคต
ด้วย IoT และเซ็นเซอร์ที่อัดแน่นด้วยเทคโนโลยี AI สิ่งต่อไปนี้สามารถเกิดขึ้นได้:
- เครือข่าย Wi-Fi ของโรงแรมสามารถจดจำสมาร์ทโฟนของแขกที่มาถึงได้
- ระบบ IoT สามารถแจ้งเตือนเจ้าหน้าที่ฝ่ายจัดการเพื่อการเช็คอินที่รวดเร็วและราบรื่นสำหรับแขก
- ระบบที่เปิดใช้งาน AI ช่วยให้ปลดล็อกประตูอัตโนมัติเมื่อแขกยืนอยู่ที่ประตู
- แขกของโรงแรมสามารถปรับความเข้มแสงและอุณหภูมิของห้องให้ตรงกับความต้องการที่กำหนดไว้ล่วงหน้าได้
ผู้เชี่ยวชาญด้านตลาดคาดการณ์ถึงการบุกรุกของประสบการณ์แห่งอนาคตนี้ โดยที่สิ่งอำนวยความสะดวกและคุณลักษณะการบริการส่วนใหญ่เชื่อมต่อกับระบบการจัดการทรัพย์สินของโรงแรมเพื่อให้ได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นของผู้เข้าพัก ระบบของลำกล้องนี้มีอุปกรณ์หลายเครื่องที่โต้ตอบกันเพื่อให้การควบคุมแสง อุณหภูมิ ทีวี การใช้น้ำได้อย่างราบรื่น ทำให้ห้องที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น เช่นเดียวกับเทคโนโลยีสมาร์ทโฮม เทคโนโลยีห้องพักในโรงแรม ยังกลายเป็นอวาตาร์อัจฉริยะด้วยอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อถึงกันซึ่งขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยี AI
ด้วยระบบที่ผสานรวมอย่างสูง อุปกรณ์แบบ all-in-one ที่ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับพื้นที่ของโรงแรมจะช่วยเพิ่มประสบการณ์ของแขกด้วยพลังอันน่าทึ่งและบริการผู้ช่วยเสมือนส่วนบุคคล การใช้ปัญญาประดิษฐ์ในโรงแรมให้เกิดประโยชน์สูงสุด อุปกรณ์เหล่านี้จะผูกมิตรกับแขกของโรงแรมและติดตามพวกเขา ด้วยการเชื่อมต่ออย่างชาญฉลาดด้วยการปรับสิ่งอำนวยความสะดวกในห้องที่ควบคุมด้วยเสียง ซึ่งรวมถึง Wi-Fi ลำโพง Bluetooth และล็อคประตูอัตโนมัติ
ในที่สุดระบบการบริการที่สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์สามารถส่งมอบ:
- รวมเทคโนโลยีรูมเซอร์วิส
- ประสบการณ์แขกแบบโต้ตอบแบบดิจิทัล
- การสื่อสารและการบูรณาการอัตโนมัติ
- การทำงานของอุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน IoT
เจ้าของโรงแรมที่ใช้วิธีการอันชาญฉลาดนี้จะได้รับข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับการดำเนินงานของพวกเขา และทำการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอัจฉริยะเพื่อรักษาลูกค้า เพิ่มชื่อเสียง และขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ
สรุปแล้ว
ด้วยแรงกดดันอย่างมากในการเอาชนะการแข่งขันและดึงดูดฐานลูกค้าในวงกว้างภายในระยะเวลาที่จำกัด โรงแรมทั่วโลกจะต้องใช้นวัตกรรมทางเทคโนโลยีจำนวนมากเพื่อรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้น ในโลกที่เชื่อมต่อถึงกันมากกว่าที่เคย เจ้าของโรงแรมต้องนำนวัตกรรม IoT, AI และ อุปกรณ์บริการแบบรวม มาใช้ร่วมกันเพื่อเปลี่ยนพื้นที่ของตนและกำหนดมาตรฐานการบริการในปัจจุบันใหม่
โรงแรมควรร่วมมือกับพันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่เหมาะสมเพื่อระบุช่องว่างในกระบวนการ เช่น การสนับสนุนลูกค้า การจองเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก ไปจนถึงเทคโนโลยีภายในห้องพัก ซึ่งสามารถปิดได้ ด้วยการผสานรวมปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่อง
เป็นกุญแจสำคัญในการเสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้า เพิ่มการรับรู้แบรนด์และความภักดีพร้อมกับรายได้ที่จับต้องได้ เห็นได้ชัดว่าการผสานรวมปัญญาประดิษฐ์เข้ากับการบริการ เราจะเห็นการนิยามใหม่ของประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม