ปัญญาประดิษฐ์ช่วยยกระดับการช้อปปิ้งออนไลน์ได้อย่างไร

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นเทคโนโลยีที่กำลังเติบโตในหลายอุตสาหกรรม รวมถึงอีคอมเมิร์ซ AI สามารถช่วยให้คุณขยายธุรกิจและลดต้นทุนได้ แม้แต่บริษัทขนาดเล็กก็สามารถใช้ เครื่องมือ AI เพื่อทำงานอัตโนมัติได้

วันนี้เราจะพูดถึงวิธีที่ AI ปรับปรุงธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ สิ่งเหล่านี้รวมถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ได้รับ การปรับปรุง และประสบการณ์การชำระเงินที่ได้รับการปรับปรุง

ใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อประสบการณ์เฉพาะบุคคล

AI ช่วยแนะนำสินค้าให้กับลูกค้าตามสิ่งที่พวกเขาชอบ จะดูสิ่งที่พวกเขาเคยซื้อหรือดูมาก่อนและให้คำแนะนำ

ต่อไปนี้เป็นวิธีการบางส่วนในการมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลให้กับลูกค้าของคุณ

คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล

ที่มา: Amazon.com

AI สามารถแสดงข้อเสนอต่างๆ ให้กับลูกค้าที่แตกต่างกันได้ ตัวอย่างเช่น หากมีคนซื้อรองเท้าวิ่ง พวกเขาอาจได้รับข้อเสนอสำหรับชุดวิ่ง ในทำนองเดียวกัน คนที่ซื้อกระเป๋าถือแฟนซีอาจได้รับคำแนะนำสำหรับเครื่องประดับ มันทำให้ลูกค้ามีความสุขและมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับคุณ

แคมเปญอีเมลส่วนบุคคล

AI ทำให้ การตลาดผ่านอีเมล ดีขึ้นโดยแนะนำเนื้อหาส่วนบุคคล ตัวอย่างเช่น สามารถปรับแต่งอีเมลตามการซื้อหรือการดูของลูกค้าของคุณ ส่งผลให้อีเมลมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น ซึ่งนำไปสู่การขายที่มากขึ้น

ความสามารถในการค้นหาด้วยภาพ

ที่มา: นิตยสารการตลาดมือถือ

AI ช่วยให้ผู้คนค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้ง่ายขึ้น วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการอนุญาตให้ลูกค้าค้นหาโดยการอัปโหลดรูปภาพ การค้นหาประเภทนี้ การค้นหาด้วยภาพ จะให้คำแนะนำแก่ลูกค้าสำหรับรายการที่คล้ายกัน เป็นผลให้พวกเขาค้นพบสิ่งใหม่ ๆ และค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้อย่างรวดเร็ว

กลยุทธ์การตลาดแบบกำหนดเป้าหมายใหม่

AI สามารถช่วยให้โฆษณาออนไลน์มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยกำหนดเป้าหมายไปที่ลูกค้าเฉพาะราย ตัวอย่างเช่น สามารถสร้างโฆษณาตามสิ่งที่ผู้คนเคยดูทางออนไลน์มาก่อน เนื่องจากโฆษณาเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะสร้างความสนใจให้กับผู้ที่เห็นโฆษณา จึงมีแนวโน้มที่จะนำไปสู่การขาย โฆษณาที่กำหนดเป้าหมายหมายถึงลูกค้ามากขึ้นและเงินมากขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ

การปรับให้เป็นส่วนตัวช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์และโฆษณาที่เหมาะกับรสนิยมของลูกค้า พวกเขาเห็นสินค้าที่ชอบ ทำให้การช้อปปิ้งสนุกและง่ายขึ้น จะทำให้ลูกค้ามีความสุขและนำไปสู่การขายที่มากขึ้น

การใช้ AI สำหรับการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์

การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ ศึกษาข้อมูล และทำนายพฤติกรรมของลูกค้าและแนวโน้มของตลาด ต่อไปนี้คือบางวิธีที่คุณสามารถใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้

เพิ่มประสิทธิภาพสินค้าคงคลัง

การจัดการสินค้าคงคลัง สามารถช่วยคุณปรับระดับสินค้าคงคลังให้เหมาะสมเพื่อลดต้นทุน การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์จะดูข้อมูลการขายที่ผ่านมาเพื่อคาดการณ์ว่าลูกค้าต้องการอะไร

นอกจากนี้ เครื่องมือ AI ยังสามารถทำงานแบบแมนวลได้โดยอัตโนมัติ ทำให้มีความแม่นยำมากขึ้นและลดข้อผิดพลาด AI สามารถระบุรูปแบบและแนวโน้มที่อาจนำไปสู่ข้อผิดพลาดก่อนหน้านี้

เมื่อใช้เครื่องมือเหล่านี้ คุณสามารถเก็บผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมไว้ในสต็อกและประหยัดเงินจากสินค้าคงคลังส่วนเกิน

ทำนายความต้องการ

ที่มา: กระแสเงินสดคงคลัง

AI สามารถช่วยเก็บสินค้าไว้ในสต็อกเมื่อจำเป็นที่สุด ตัวอย่างเช่น สามารถคาดการณ์ได้ว่าเมื่อใดจะมีความต้องการเสื้อโค้ทกันหนาวหรือชุดว่ายน้ำสำหรับฤดูร้อนมากขึ้น และด้วยการใช้ AI คุณสามารถเก็บสินค้าคงคลังที่ลูกค้าต้องการได้ คุณยังสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณด้วยการมีสินค้าที่พวกเขาต้องการในสต็อก

โดยรวมแล้ว AI สามารถช่วย ให้ลูกค้าของคุณมีความสุข ได้ด้วยการทำให้มั่นใจว่าคุณมีสินค้าที่เหมาะสมในสต็อก

เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการปฏิบัติตาม

การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์สามารถช่วยกระบวนการเติมเต็มของคุณได้ เครื่องมือนี้จะพิจารณาข้อมูลลูกค้าเพื่อพิจารณาว่าพวกเขาต้องการรับสินค้าอย่างไร คุณสามารถปรับเปลี่ยนวิธีการจัดส่งผลิตภัณฑ์ได้

เมื่อใช้การวิเคราะห์นี้ คุณจะมองเห็นปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ตั้งแต่เนิ่นๆ ด้วยวิธีนี้ คุณจะดำเนินการเพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักและประหยัดเงินได้ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้คุณมีผลิตภัณฑ์หรือบริการในปริมาณที่เหมาะสม ด้วยเหตุนี้ คุณจึง ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เพราะคุณสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ก่อนที่พวกเขาจะร้องขอเสียด้วยซ้ำ

ยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้ด้วย AI

AI สามารถปรับปรุง UX ในอีคอมเมิร์ซ ด้วยการให้บริการลูกค้าที่สะดวก คุณสามารถทำได้ด้วยแชทบอทและผู้ช่วยเสมือน

แชทบอท

ที่มา: POWR

คุณสามารถใช้ แชทสด เพื่อตอบคำถามที่ซับซ้อนของลูกค้าได้ แต่คุณสามารถตรวจสอบคำถามประจำได้โดยใช้แชทบอท AI นอกจากนี้ บอทเหล่านี้ยังสามารถตอบคำถามและแนะนำผลิตภัณฑ์ได้ โดยทั่วไปแล้ว Chatbots จะให้คำตอบตามสคริปต์สำหรับคำถามของลูกค้า ด้วยเหตุนี้ แชทบอทจึงเหมาะสำหรับงานพื้นฐาน เช่น การตอบคำถามที่พบบ่อย

ผู้ช่วยเสมือน

ผู้ช่วยเสมือน กลายเป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ผู้ช่วยเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถ:

• ตอบคำถามที่พบบ่อย
• ค้นหาผลิตภัณฑ์เฉพาะ
• ให้คำแนะนำและช่วยเหลืองานที่ซับซ้อน เช่น การติดตามคำสั่งซื้อและการแจ้งเตือนการจัดส่ง

ผู้ช่วยเสมือนนำเสนอการสนทนาที่เป็นธรรมชาติมากกว่าแชทบอท ช่วยให้ผู้ช่วยเข้าใจบริบทและให้คำแนะนำส่วนบุคคล

Chatbots และผู้ช่วยเสมือนกำลังปรับปรุงและทำอะไรได้มากขึ้น พวกเขาทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นและทำให้ลูกค้าต้องการกลับมา

การปรับปรุง AI ในประสบการณ์ผู้ใช้การชำระเงิน

AI ปรับปรุง UX ในการชำระเงินในหลายวิธี ทั้งสองวิธีนี้ใช้การตรวจจับการฉ้อโกงขั้นสูงและวิธีการรับรองความถูกต้องด้วยไบโอเมตริกซ์

การตรวจจับและบรรเทาการฉ้อโกง

การป้องกันการฉ้อโกง สามารถระบุและหยุดธุรกรรมที่เป็นการฉ้อโกงได้ ตัวอย่างเช่น POWR Form Builder สามารถเพิ่มการชำระเงินในเว็บไซต์ของคุณ แต่วิธีนี้จะทำให้คุณปลอดภัยจากการฉ้อโกงได้อย่างไร ผู้ ประมวลผลการชำระเงิน ใช้ AI เพื่อค้นหาและหยุดธุรกรรมปลอมก่อนที่จะเกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น PayPal ใช้ AI เพื่อป้องกันการฉ้อโกง เมื่อมีคนลงทะเบียน เข้าสู่ระบบ และชำระเงิน

ที่มา: Stripe

Radar โซลูชันป้องกันการฉ้อโกง ของ Stripe ประเมินธุรกรรมทั้งหมดเพื่อหาการฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้น ผู้ใช้สามารถจัดการธุรกรรมที่ถูกตั้งค่าสถานะได้

AI สามารถช่วยแก้ปัญหาการปฏิเสธการชำระเงินได้ง่ายขึ้นด้วยการทำงานแบบแมนนวล นอกจากนี้ เมื่อธุรกรรมได้รับแฟล็กหลอกลวง ลูกค้าจะไม่สามารถโต้แย้งได้เพราะมันไม่ได้เกิดขึ้น ดังนั้น คุณจะมีการปฏิเสธการชำระเงินน้อยลงเพื่อจัดการในภายหลัง และช่วยให้คุณประหยัดเงินได้ในระยะยาว

การบรรเทาการฉ้อโกงและการแก้ปัญหาการปฏิเสธการชำระเงินเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มความปลอดภัยอีกชั้นหนึ่งสำหรับการชำระเงินออนไลน์ เป็นผลให้พวกเขาปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงิน

การรับรองความถูกต้องทางชีวภาพ

แอพ Logintap No Password Biometry ของ Shopify ใช้การจดจำใบหน้าและลายนิ้วมือ แอปใช้วิธีการเหล่านี้ในการลงทะเบียนผู้ใช้และส่งคืนรหัสผ่าน ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าจึงสามารถลงทะเบียนและเข้าสู่ระบบได้อย่างปลอดภัยโดยไม่ต้องจำรหัสผ่านที่ซับซ้อน นอกจากนี้ พวกเขาไม่จำเป็นต้องกังวลว่าจะถูกแฮ็กเพราะมีเพียงพวกเขาเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงข้อมูลไบโอเมตริกซ์ได้

ที่มา: Kamdec Ltd

บทสรุป

เมื่อเทคโนโลยี AI ก้าวหน้า เราจะเห็นวิธีการใหม่ๆ ที่สามารถช่วยอีคอมเมิร์ซได้ หากคุณยอมรับ AI คุณจะมีความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาด แล้วคุณจะพร้อมสำหรับความสำเร็จในอนาคต

ประวัติผู้แต่ง

Ellen Cibula เป็นผู้ก่อตั้ง EllenCibula.com ซึ่งเธอช่วยเหลือธุรกิจต่างๆ ด้วยเทคโนโลยีทางการเงิน ความปลอดภัย และการชำระเงิน เธอมีประสบการณ์มากกว่า 15 ปีในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีทาง การเงิน