10 วิธีที่แบรนด์ใช้ UGC เพื่อรักษาและดึงดูดลูกค้า

เผยแพร่แล้ว: 2022-04-23

หากคุณเป็นแบรนด์ที่อาศัยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อความสดใหม่และมีความเกี่ยวข้อง ยินดีด้วย! คุณนำหน้าเกม เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนั้นเกี่ยวกับการใช้ประโยชน์จากความคิดสร้างสรรค์ของลูกค้าและนำไปใช้ในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ช่วยให้แบรนด์และองค์กรขนาดใหญ่มีส่วนร่วมกับลูกค้าด้วยวิธีใหม่ทั้งหมด

คุณจินตนาการอย่างไรเมื่อได้ยินวลีเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น คุณนึกถึงวัยรุ่นที่อัปโหลดรูปภาพไปยังเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย เช่น Instagram และ Facebook หรือไม่ หรือบางทีคุณอาจคิดว่ามีคนโพสต์วิดีโอบน YouTube หรือ Vimeo เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นมากกว่านั้น! โพสต์บล็อกนี้จะสำรวจสิบวิธีที่แบรนด์ใหญ่ใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อรักษาลูกค้าด้วยประโยชน์และตัวอย่างต่างๆ

สารบัญ

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคืออะไร

เป็นเนื้อหาใดๆ ที่คุณใช้จากลูกค้าหรือบุคคลอื่นภายนอกบริษัทของคุณ นี่อาจเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการรับแนวคิดสร้างสรรค์ รีเฟรชแบรนด์ของคุณ และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เนื้อหาประเภทนี้ถูกสร้างขึ้นและแบ่งปันโดยผู้บริโภคในบริบทของชีวิตประจำวัน ไม่ใช่โดยแบรนด์หรือบริษัท โดยปกติจะทำผ่านบล็อก โซเชียลเน็ตเวิร์ก โพสต์ในฟอรัม และรูปแบบอื่นๆ ของการแสดงออกทางอินเทอร์เน็ต เป็นวิธีที่ผู้คนสามารถอวดสิ่งที่พวกเขากำลังทำกับเพื่อนและครอบครัว และยังเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ต่างๆ

ประโยชน์ของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมีตั้งแต่การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นไปจนถึงการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างชุมชนรอบ ๆ แบรนด์หรือบริษัทของคุณ ตัวอย่างเช่น เมื่อทีม Red Bull เผยแพร่รูปภาพที่แฟนๆ ของพวกเขาถ่ายบน Instagram พวกเขาได้รับการมีส่วนร่วมมากกว่ารูปภาพจากปีที่แล้วถึง 20%

แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นได้หลายวิธี และควรสำรวจประโยชน์ทั้งหมดเหล่านี้เพื่อดูว่าสิ่งใดดีสำหรับบริษัทหรือแบรนด์ของคุณ!

อ่านต่อเพื่อค้นหาสิบตัวอย่างแคมเปญที่ยอดเยี่ยมที่ผู้ใช้สร้างขึ้น!

  1. เบอร์เบอรี่

ตัวอย่างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสามารถดูได้จาก Burberry จุดประสงค์คือเพื่อแสดงให้เห็นว่าเสื้อผ้าที่สวมใส่ในโอกาสต่างๆ มีลักษณะแตกต่างกันอย่างไร แต่ยังคงรักษาคุณภาพในระดับสูงและอยู่ในสภาพที่ดี แบรนด์สนับสนุนให้ผู้ใช้แบ่งปันประสบการณ์ส่วนตัวเกี่ยวกับเสื้อผ้า

ทำได้โดยส่งอีเมลถึงแบรนด์หรืออัปโหลดรูปภาพผ่านโซเชียลมีเดีย แฮชแท็ก #burberrysnowyday เป็นตัวอย่างของการใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการของตน โปรโมชันนี้สนับสนุนให้ผู้คนสร้างภาพที่ทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นวันที่หิมะตก โดยมีเสื้อผ้า Burberry เป็นฉากหลัง หรือสวมเสื้อผ้า Burberry ขณะอยู่กลางแจ้ง

  1. เบลกิ้น

Belkin เป็นบริษัทที่ผลิตอุปกรณ์เสริมอิเล็กทรอนิกส์สำหรับคอมพิวเตอร์และแท็บเล็ต พวกเขากำลังใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นโดยการสนับสนุนการแข่งขันซึ่งผู้ชนะจะได้รับรางวัลเงินสด การประกวดมักจะขอให้ผู้คนส่งไอเดียสำหรับอุปกรณ์ในฝันที่สมมุติขึ้นมา

พวกเขายังใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นโดยโปรโมตการแข่งขันบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ตัวอย่างเช่น พวกเขาใช้งาน Instagram และ Pinterest ซึ่งพวกเขาโพสต์รูปภาพของผลิตภัณฑ์หรือการประกวดที่ต้องการคะแนนโหวต พวกเขาขอให้ผู้คนปักหมุดอีกครั้งหากพวกเขาชอบไอเดียและโหวตให้กับผลงานนั้นด้วยการกดถูกใจ ด้วยวิธีนี้ แบรนด์สามารถโปรโมตตัวเองและผลิตภัณฑ์ของตนผ่านการใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

นอกจากนี้ Belkin ยังใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในการออกแบบเคสสำหรับอุปกรณ์ Apple ต่างๆ เช่น iPhone หรือ iPad พวกเขามีเทมเพลตที่สามารถปรับแต่งด้วยรูปภาพและข้อความ และสีให้เลือก จากนั้นลูกค้าจะส่งเคสทางไปรษณีย์หลังจากส่งการออกแบบแล้ว

  1. อเมซอน

ตัวอย่างหนึ่งของวิธีที่ Amazon ใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคือการจัดแสดง โชว์รูมเกิดขึ้นเมื่อผู้บริโภคเยี่ยมชมร้านค้าเพื่อตรวจสอบผลิตภัณฑ์ด้วยตนเองก่อนที่จะมองหาข้อเสนอที่ดีที่สุดทางออนไลน์จากผู้ค้าปลีกคู่แข่ง

เพื่อต่อสู้กับสิ่งนี้ Amazon ได้สร้าง "โชว์รูมเสมือนจริง" ที่จะช่วยให้ลูกค้าสามารถเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์จากแบรนด์ต่างๆ และค้นหาข้อเสนอที่ดีที่สุดได้ นอกจากนี้ Amazon ยังใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นด้วยการอนุญาตให้ลูกค้าตรวจสอบประสบการณ์ของตนกับผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ ซึ่งช่วยเพิ่มความไว้วางใจในบริษัทสำหรับการซื้อในอนาคต

  1. สตาร์บัคส์

Starbucks เป็นบริษัทกาแฟชื่อดังที่มีมาหลายปี พวกเขาใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อรักษาลูกค้าด้วยการกระตุ้นให้ผู้คนแชร์เครื่องดื่มเย็น ๆ บน Twitter ด้วย #MyStarbucksIdea สตาร์บัคส์ได้กระตุ้นให้ผู้คนสร้างแคมเปญและเข้าร่วมเพื่อลุ้นรับรางวัลมูลค่า 25,000 ดอลลาร์ การทำเช่นนี้จะช่วยให้ผู้คนพูดถึง Starbucks บน Twitter ซึ่งช่วยให้บริษัทกระจายข่าวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน

  1. โคคาโคลา

Coca-Cola ออกอากาศโฆษณาทางโทรทัศน์ซึ่งผู้อำนวยการฝ่ายการค้าได้นำกลุ่มคนมาเต้นรำและแบ่งปันความรักที่มีต่อ Coca-Cola จนกระทั่งภายหลังพวกเขาได้แสดงให้เห็นว่าสถานที่ต่างๆ ทั่วประเทศได้บันทึกช่วงเวลาเดียวกันนั้นไว้อย่างไร

ตอนท้ายของโฆษณาระบุว่า “แบ่งปันโค้กกับอเมริกา” และกระตุ้นให้ผู้ชมอัปโหลดวิดีโอของตนเองโดยใช้แฮชแท็กนั้น ปรากฎว่านี่ไม่ใช่โฆษณาเลย แต่เป็นเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่ง Coca-Cola ใช้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับการแข่งขันกีฬาโอลิมปิกฤดูร้อนในลอนดอน

Coca-Cola ใช้ประโยชน์จากความปรารถนาตามธรรมชาติของผู้ใช้ในการแบ่งปันประสบการณ์และมีส่วนร่วมกับผู้อื่นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram, YouTube และ Twitter บริษัทได้จัดทำเว็บไซต์เพื่อประชาสัมพันธ์โครงการ

  1. โชบานิ

Chobani จ้างเอเจนซี่สร้างสรรค์เพื่อดำเนินการ "Fage Expeditions" Expeditions เหล่านี้คือการเดินทางข้ามประเทศที่อนุญาตให้ผู้บริโภคสร้างเนื้อหาด้วยความช่วยเหลือจากทีม ทีมงานทำงานเพื่อถ่ายทำ ตัดต่อ และเผยแพร่เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น แนวคิดเบื้องหลังการสำรวจเหล่านี้คือการอนุญาตให้ผู้ที่ไม่สามารถไปสำรวจด้วยตนเองได้สำรวจและบันทึกประสบการณ์ของตนผ่านสายตาของผู้เข้าร่วม

นี่คือตัวอย่างของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งถูกใช้โดยแบรนด์ ในกรณีนี้ Chobani ใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและทำให้ฐานลูกค้ามีส่วนร่วมในแบรนด์ของตน เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมีประโยชน์ เช่น เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ตลอดจนเพิ่มความภักดีของลูกค้าโดยให้ลูกค้ามีความรู้สึกเป็นเจ้าของแบรนด์ที่ดี

นี่คือตัวอย่างของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งถูกใช้โดยแบรนด์ ในกรณีนี้ Chobani ใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและทำให้ฐานลูกค้ามีส่วนร่วมในแบรนด์ของตน เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมีประโยชน์ เช่น ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า ตลอดจนเพิ่มความภักดีของลูกค้าโดยให้ลูกค้ามีความรู้สึกเป็นเจ้าของแบรนด์ที่ดี

  1. ไฮเนเก้น

วิธีนี้ใช้ได้กับไฮเนเก้นเนื่องจากสามารถสื่อสารกับผู้ใช้ในระดับบุคคลได้ พวกเขาสามารถพูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์และแบ่งปันกับผู้อื่นได้ นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการสนับสนุนแบรนด์เนื่องจากพวกเขาสามารถพูดคุยกับแบรนด์อย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาชอบและไม่ชอบ

เป็นแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์แบบสำหรับพวกเขา เนื่องจากผู้คนมักจะต้องการได้ยินว่าคนอื่นคิดอย่างไรเกี่ยวกับประสบการณ์และความคิดเห็นที่มีต่อแบรนด์ สิ่งนี้สร้างความรู้สึกมีอำนาจเมื่อพวกเขาได้รับอนุญาตให้แสดงออกอย่างเปิดเผยผ่านโซเชียลมีเดีย

ไฮเนเก้นประสบความสำเร็จในการสร้างเนื้อหาโดยใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจากอินฟลูเอนเซอร์ เนื่องจากพวกเขาสามารถเชื่อมต่อกับผู้คนจำนวนมากขึ้นที่สนใจในสิ่งที่แบรนด์นำเสนอ

  1. เน็ตฟลิกซ์

Netflix เป็นผู้สนับสนุนเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมาตั้งแต่ต้น สิ่งนี้แสดงให้เห็นชัดเจนผ่านแพลตฟอร์มโอเพ่นซอร์สแบบอินเทอร์แอคทีฟที่สนับสนุนการดูภาพยนตร์และบทวิจารณ์ส่วนตัว พวกเขาตัดสินใจที่จะนำแนวคิดนี้ไปสู่อีกระดับด้วยการสร้างรายการทั้งหมดชื่อ "House of Cards" ที่พวกเขาและผู้ชมจะผลิตเอง ผู้ชมมีโอกาสดูตอนแรกสองสามตอนแรกก่อนที่จะโหวตว่าสามเรื่องใดที่พวกเขาชอบมากที่สุด ผลลัพธ์ที่ได้ค่อนข้างประสบความสำเร็จ และแคมเปญเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นของ Netflix เป็นแคมเปญที่ไม่มีใครเทียบได้!

  1. อะโดบี

Adobe เป็นหนึ่งในบริษัทซอฟต์แวร์ที่มีนวัตกรรมมากที่สุดและใหญ่ที่สุดทั่วโลก มองหาวิธีใหม่ๆ เสมอเพื่อเอาใจลูกค้า Adobe เพิ่งเปิดตัวโฆษณาเชิงโต้ตอบที่จะช่วยให้เราสร้างงานศิลปะของเราเองโดยทำตามขั้นตอนไม่กี่ขั้นตอน แคมเปญนี้ประสบความสำเร็จอย่างมากสำหรับ Adobe เนื่องจากเป็นแรงบันดาลใจในการสร้างสรรค์และรวมเครือข่ายโซเชียลมีเดีย เช่น Twitter และ Facebook ในขณะที่ศิลปินทั่วโลกแบ่งปันผลงานสร้างสรรค์ของพวกเขา การเผยแพร่ผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียจะช่วยส่งเสริมทั้ง Adobe และงานศิลปะของลูกค้า

  1. แอปเปิล

Apple เป็นหนึ่งในบริษัทสมาร์ทโฟนที่ได้รับความนิยมและมีกำไรมากที่สุดในอเมริกา ดังนั้น เมื่อพวกเขาพบว่าลูกค้าของพวกเขาไม่พอใจกับความสามารถของกล้อง iPhone สำหรับการถ่ายภาพในสภาวะแสงน้อย Apple จึงดำเนินการเพื่อไถ่โทษด้วยการเปิดตัวแคมเปญที่ชื่อว่า #ShotOnIphone ซึ่งเป็นวิธีที่ผู้บริโภคสามารถแชร์ภาพที่ถ่ายด้วย iPhone เพื่อให้ทุกคนรู้ว่ายอดเยี่ยมเพียงใด มันเป็นอย่างนั้นจริงๆ

เนื่องจากปัญหานี้ Apple สูญเสียแฟน ๆ จำนวนมาก ดังนั้น บริษัทจึงจัดการอย่างรวดเร็วด้วยการให้ความสำคัญอย่างมากในแคมเปญของพวกเขา ซึ่งเริ่มต้นจากช่างภาพมือสมัครเล่นและมืออาชีพที่ถ่ายภาพในสภาวะแสงน้อยอย่างสวยงามโดยใช้ iPhone แล้วแชร์ภาพเหล่านั้นทางออนไลน์ภายใต้ชื่อ “Shot on iPhone” แคมเปญส่วนใหญ่นำเสนอภาพที่สวยงามซึ่งถ่ายจากชีวิตประจำวันของผู้ใช้ ซึ่งถ่ายผ่านเลนส์ที่สร้างขึ้นสำหรับโทรศัพท์ของ Apple

คุณจะเรียกใช้แคมเปญ UGC ของคุณเองได้อย่างไร

หากคุณเป็นแบรนด์ที่มีความทะเยอทะยานที่ต้องการรักษาความสนใจของลูกค้า ให้พิจารณาเปิดตัวแคมเปญเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น หากทำถูกต้อง คุณจะสามารถดึงดูดลูกค้าที่ภักดีซึ่งอาจเป็นผู้สนับสนุนรายใหญ่ที่สุดของคุณได้ กุญแจสำคัญคือการค้นหาเนื้อหาที่ดีที่สุดที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสำหรับแบรนด์ของคุณที่ดึงดูดลูกค้า นอกจากนี้ยังควรตรงกับกลยุทธ์การสร้างแบรนด์และการตลาดของบริษัทของคุณด้วย

ผู้ใช้ชอบฟังสิ่งที่ลูกค้ารายอื่นพูด ดังนั้นแคมเปญการตลาดที่มีบทวิจารณ์หรือคำรับรองเป็นแนวคิดที่ดี กุญแจสำคัญคือการค้นหาเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสำหรับแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณขายผลิตภัณฑ์สำหรับทารก ให้หาผู้ปกครองของเด็กเล็กที่สามารถแบ่งปันความคิดของพวกเขาเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณกับผู้อื่นและความรู้สึกของพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้น

ต่อไปนี้คือแนวคิดอื่นๆ ที่ควรพิจารณา:

  • รวบรวมบทวิจารณ์ของผู้ใช้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณบนเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย เช่น Yelp, Facebook หรือ Google Reviews
  • ลงรูปที่ลูกค้าถ่ายกับสินค้าของคุณ(ต้องได้รับอนุญาติก่อน)
  • จัดการแข่งขันสำหรับคำรับรองจากลูกค้าโดยรางวัลเป็นผลิตภัณฑ์ฟรีเพื่อแลกกับความคิดที่ซื่อสัตย์ของพวกเขา
  • สร้างเนื้อหาที่มีความคิดเห็นของลูกค้า
  • ให้ลูกค้ามีโอกาสที่จะแบ่งปันสิ่งที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณกับผู้อื่นโดยการโพสต์คำวิจารณ์ของผู้ใช้และข้อความรับรองบนเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Twitter, Pinterest เป็นต้น

เอาเป็นว่า

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า แต่ต้องทำในปริมาณที่พอเหมาะ เราขอแนะนำให้คุณอนุญาตรูปภาพที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบนเว็บไซต์ประมาณ 20% และวิดีโอ 10% เท่านั้น สิ่งสำคัญคือต้องไม่ท่วมท้นพวกเขาด้วยโพสต์จำนวนมากจนทำให้พวกเขาถูกปิดโดยทั้งหมด! คุณยังสามารถวางแผน UGC ของคุณในกลยุทธ์ทางการตลาด และคุณจะเห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้นอย่างแน่นอน คุณต้องแน่ใจว่าคุณกำลังใช้กลยุทธ์นี้ในทางที่ถูกต้อง หากคุณไม่แน่ใจว่าจะดำเนินการอย่างไร คุณสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการโซลูชันการตลาดดิจิทัลที่มีประสบการณ์

หากคุณสามารถกลั่นกรองสิ่งนี้ได้อย่างถูกต้อง ก็จะมีประโยชน์มากมายสำหรับทั้งสองฝ่าย ผู้ใช้ของคุณจะรู้สึกว่าเสียงของพวกเขามีความสำคัญและได้รับการรับฟัง ซึ่งจะเพิ่มความภักดี—ในขณะเดียวกันก็มอบเนื้อหาคุณภาพสูงให้กับคุณมากขึ้นโดยไม่มีค่าใช้จ่ายหรือความพยายามเพิ่มเติมจากทีมการตลาด กลยุทธ์ที่ดีที่สุดที่คุณเคยใช้คืออะไร แจ้งให้เราทราบในช่องความคิดเห็นด้านล่าง และเราสามารถให้ข้อเสนอแนะ!