Braze นำหน้า AI ได้อย่างไร

ขณะนี้เราอยู่ในช่วงเวลาที่สำคัญสำหรับบริษัทต่างๆ ในทุกอุตสาหกรรม ในปีที่ผ่านมา เราได้เห็นปัญญาประดิษฐ์ (AI) และระบบอัตโนมัติขั้นสูงรูปแบบอื่นๆ แพร่หลายเข้าสู่กระแสหลักด้วยกรณีการใช้งานจริงและทรงพลัง AI ได้รับความสนใจจากสื่ออย่างกว้างขวาง ผู้บริหารชั้นนำ นักลงทุน นักวิเคราะห์ และคนอื่นๆ สงสัยว่าผลกระทบระยะยาวของเทคโนโลยีนี้จะเป็นอย่างไร แบรนด์ที่เปิดรับ AI กำลังประสบความสำเร็จ ในขณะที่แบรนด์อื่นๆ ต้องสงสัยว่าพวกเขากำลังพลาดการเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยีในระดับอินเทอร์เน็ตยุคแรกๆ หรือไม่

ที่ Braze เราเริ่มต้นตั้งแต่ต้นในการสร้าง AI และความสามารถด้านระบบอัตโนมัติขั้นสูงในผลิตภัณฑ์ของเรา ส่งผลให้มีฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่หลากหลายเพื่อรองรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ความสามารถเหล่านั้นรวมถึง Intelligence Suite, Predictive Suite, คุณลักษณะตัวแปรส่วนบุคคลภายในเครื่องมือการเดินทางของลูกค้า Canvas Flow และชุดเครื่องมือสร้างสรรค์ (เช่น AI Copywriter และ AI Image Generator) แม้ว่าการตัดสินใจที่จะจัดลำดับความสำคัญของส่วนนี้ของผลิตภัณฑ์ของเราเป็นสิ่งสำคัญ แต่ก็ไม่ง่ายหรือชัดเจน และบริษัทอื่นๆ มากมายก็เลือกที่เข้าใจได้เพื่อเปลี่ยนไปใช้แนวทางอื่น

การก้าวล้ำนำหน้าเป็นความท้าทายสำหรับบริษัทใดๆ แต่มันเป็นความรับผิดชอบหลักของทีมผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จ เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่เราเรียกใช้ AI ลองมาดูวิธีที่เราตัดสินใจจัดลำดับความสำคัญของฟังก์ชันการทำงานประเภทนี้ และวิธีที่เราคิดเกี่ยวกับการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของภูมิทัศน์เทคโนโลยีโดยทั่วไป

การบริหารทีมผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จในช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลงครั้งยิ่งใหญ่

ความรับผิดชอบหลักอย่างหนึ่งของผลิตภัณฑ์คือการหาว่าอะไรสำคัญและอะไรไม่สำคัญ มีโฆษณามากมายอยู่เสมอ และถ้าคุณปฏิบัติต่อเทคโนโลยีใหม่ทุกอย่างราวกับว่ามันจะเปลี่ยนแปลงทุกสิ่ง คุณก็จะกระจายตัวออกไปน้อยเกินไป ที่แย่กว่านั้น การฟาดฟันอย่างต่อเนื่องจากผู้นำจะบั่นทอนความน่าเชื่อถือของคุณที่มีต่อลูกค้า คู่ค้า และทีมของคุณ

หลายปีที่ผ่านมา อาจมีนวัตกรรมใหม่ๆ อยู่ประมาณ 5-10 นวัตกรรมในด้านการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ซึ่งดูเหมือนว่าพวกเขาจะมีมุมมองภายนอกที่จะเป็นสิ่งที่ยิ่งใหญ่ต่อไป จากโอกาสในการขายเหล่านั้น องค์กรของคุณสามารถสำรวจอย่างลึกซึ้งได้เพียงหนึ่งหรือสองอย่างเท่านั้น ในเวลาเดียวกัน คุณต้องแน่ใจว่าเมื่อสิ่งที่ยิ่งใหญ่ ครั้ง ต่อไปมาถึงทุกๆ สองสามปี มันเป็นหนึ่งในสิ่งที่คุณให้ความสำคัญ มิฉะนั้นอาจเป็นหายนะสำหรับบริษัทของคุณ

การทำทุกอย่างนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย เพื่อให้ประสบความสำเร็จ เรามุ่งมั่นที่จะช่วยให้ทีมของเรามีความว่องไวว่าควรจะเดิมพันแบบใดและเมื่อใดที่จะเจาะลึก นอกจากนี้ เรายังตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าเรายังคงมั่นใจว่าสิ่งเหล่านี้คือส่วนที่เหมาะสมในการลงทุน

การตัดสินใจเหล่านั้นจะขึ้นอยู่กับหลักฐานที่มีอยู่เสมอ แต่หลักฐานที่คุณมีนั้นจะขึ้นอยู่กับมุมมองของคุณ และตำแหน่งที่คุณเลือกดู หากคุณกำลังโทรโดยอิงจากสิ่งที่คนอื่นๆ ในแวดวงเทคโนโลยีกำลังบอกคุณเท่านั้น เป็นไปได้ว่าคุณไม่ได้ทำงานกับชุดข้อมูลที่ใหญ่พอ เทคโนโลยีมีแนวโน้มที่จะโฆษณาเกินจริงและอติพจน์โดยเฉพาะอย่างยิ่ง และคุณต้องการมุมมองและจุดข้อมูลอื่น ๆ เพื่อให้สามารถประเมินได้อย่างถูกต้องว่ารสชาติล่าสุดของ Silicon Valley ของเดือนมีสิ่งที่จำเป็นในการขับเคลื่อนมูลค่าที่แท้จริงหรือไม่ ในขณะเดียวกัน หากคุณเพิกเฉยต่อสิ่งที่กำลังมาแรงล่าสุดอยู่เสมอ คุณจะพลาดนวัตกรรมที่สำคัญบางอย่าง—หากเราดูประวัติศาสตร์ สิ่งที่ยิ่งใหญ่ถัดไปมักจะร้อนแรงอยู่เสมอใน บาง จุด

ความจริงก็คือ มันคือความสมดุล: บางครั้งคุณจำเป็นต้องป้องกันความเสี่ยงการเดิมพันของคุณและใช้วิธีจากล่างขึ้นบนที่ช่วยให้ทีมของคุณสามารถติดตามโอกาสในการขายที่หลากหลาย และบางครั้งคุณจำเป็นต้องใช้วิธีจากบนลงล่างและทำทุกอย่างเมื่อคุณ ' แน่ใจว่าคุณเข้าสู่ของจริง ฉันพบว่าบางทีมเก่งในการทดลองและลองสิ่งใหม่ๆ ในขณะที่ทีมอื่นๆ ความยืดหยุ่นนี้เป็นจุดแข็งที่สำคัญของทีมที่ Braze และช่วยให้เรานำหน้าคู่แข่งและพบจุดที่เหมาะสมเมื่อต้องผสานรวม AI เข้ากับแพลตฟอร์มของเราเมื่อเวลาผ่านไป

การรวม AI เข้ากับแพลตฟอร์ม Braze Customer Engagement

ฉันเข้าร่วม Braze—หรือที่รู้จักกันในชื่อ Appboy—ก่อนผลิตภัณฑ์/ตลาดพอดี ดังนั้นฉันจึงมีส่วนร่วมในวิธีที่ผลิตภัณฑ์ของเราเติบโตและพัฒนามากว่าทศวรรษ ในบทบาทของฉันในฐานะประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ ฉันมีบทบาทสำคัญในการกำหนดแผนงานของ Braze และมีส่วนร่วมอย่างมากในการตัดสินใจสร้าง AI และความสามารถด้านระบบอัตโนมัติขั้นสูงในช่วงหลายปีที่ผ่านมา กระบวนการนั้นมีหลายขั้นตอน แต่ตั้งแต่เริ่มต้นเรามีดาวเหนือในการขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่แข็งแกร่งขึ้นสำหรับลูกค้าของเราโดยการให้พวกเขามีอำนาจมากขึ้น

2014: เริ่มงานด้วยการจับเวลาอัจฉริยะ

เมื่อเราเริ่มสร้างฟังก์ชันการทำงานอัจฉริยะของแพลตฟอร์ม Braze เราต้องการช่วยให้นักการตลาดมอบประสบการณ์ของแบรนด์ที่ดีขึ้น ฉลาดขึ้น และปรับขนาดได้มากขึ้นแก่ลูกค้า ฟีเจอร์แรกที่เราสร้างขึ้นโดยเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามนี้คือ Intelligent Delivery (ปัจจุบันเรียกว่า Intelligent Timing) ซึ่งปรับเวลาให้เหมาะสมเมื่อข้อความถูกส่งถึงผู้ใช้แต่ละรายตามรูปแบบการมีส่วนร่วมของแต่ละคน