รูปแบบการสมัครสมาชิกสามารถช่วยธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร

รูปแบบธุรกิจตามการสมัครรับข้อมูลกำลังเป็นที่นิยมอย่างมากในอีคอมเมิร์ซเนื่องจากสาเหตุหลายประการ

• คนที่พยายามประหยัดเวลา ปัจจัยแรกและหลักคือผู้บริโภคกำลังมองหาวิธีแก้ไขปัญหาประจำวันแบบสำเร็จรูป พวกเขาให้เวลามากกว่าเงินและพร้อมที่จะจ่ายมากขึ้นเพื่อประหยัดเวลานี้ จากการวิจัยล่าสุดเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภค การรอการจัดส่งจะหยุด 34% ของลูกค้าจากการช้อปปิ้งออนไลน์
• นิสัยในการชำระค่าผลิตภัณฑ์สื่อสตรีมมิ่ง Apple music, Netflix, Spotify และอื่น ๆ อีกมากมายทำให้ผู้บริโภคคุ้นเคยกับการจ่ายเนื้อหาอย่างต่อเนื่องเพื่อกำหนดเวทีสำหรับเว็บไซต์กล่องอีคอมเมิร์ซ จากข้อมูลของ Zuora 81% ของผู้บริโภคชาวอังกฤษทั้งหมดสมัครใช้บริการอย่างน้อยหนึ่งบริการ
• เครื่องอุปโภคบริโภคที่ทันสมัยบังคับให้ซื้ออัตโนมัติ Midea เพิ่งนำเสนอเครื่องล้างจานใหม่ในงานนิทรรศการ IFA ในกรุงเบอร์ลิน ฟีเจอร์หลักที่อาจน่าสนใจสำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซคือความสามารถของปัญญาประดิษฐ์ในการพิจารณาว่าเมื่อใดที่แท็บเล็ตเครื่องล้างจานหมดและจะทำการสั่งซื้ออัตโนมัติสำหรับสิ่งเหล่านี้จากร้านค้าที่คุณเลือกผ่านแอพก่อนหน้านี้ นวัตกรรมนี้บ่งบอกถึงทิศทางของตลาดสินค้าอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคยุคใหม่
• โอกาสที่น่าสนใจในการสะสมส่วนลด คนชอบส่วนลดและโบนัส สถิติแสดงให้เห็นตัวเลขต่อไปนี้: 54% ของผู้บริโภคจะซื้อสินค้าที่เหลืออยู่ในตะกร้าสินค้าหากผลิตภัณฑ์เหล่านั้นถูกนำเสนอในราคาที่ต่ำกว่าเดิม 22% ของผู้บริโภคซื้อผลิตภัณฑ์จากแบรนด์ที่ตนชอบเฉพาะเมื่อมีการลดราคาหรือคูปองเท่านั้น ประเด็นนี้เป็น win-win อย่างแท้จริง เนื่องจากลูกค้าจะได้รับส่วนลดที่น่าพอใจสำหรับผลิตภัณฑ์ที่อิงตามการสมัครสมาชิก (ขนาดเพิ่มขึ้นจากจำนวนรายการที่เลือก) และร้านค้าจะได้รับลูกค้าประจำ ณ วันนี้ ผู้บริโภคชาวอังกฤษใช้จ่ายประมาณ 60 ปอนด์สำหรับการสมัครรับข้อมูลการจัดส่งตามข้อมูล Whistl ล่าสุด

นี่ไม่ใช่เหตุผลทั้งหมดว่าทำไมการจัดส่งแบบสมัครสมาชิกจึงกลายเป็นวิธีการช็อปปิ้งที่สะดวกสำหรับผู้บริโภคและเป็นโซลูชันที่คุ้มค่าสำหรับธุรกิจ

การสมัครสมาชิกอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

รูปแบบการสมัครรับข้อมูลอีคอมเมิร์ซแตกต่างจากอีคอมเมิร์ซทั่วไป โดยลูกค้าสามารถสั่งซื้อซ้ำได้ด้วยการชำระเงินอัตโนมัติ

ประเภทของการซื้อของตามการสมัครรับข้อมูลสำหรับช่องต่างๆ

เว็บไซต์สมัครสมาชิกอีคอมเมิร์ซมีสามประเภท:

• การดูแล การส่งมอบผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลนั้นต้องการความไว้วางใจในแบรนด์ในระดับสูง ความประหลาดใจและความหลากหลายเป็นปัจจัยสำคัญที่นี่ เนื่องจากผู้บริโภคต้องการให้บริษัทประเภทนี้ทราบถึงความคาดหวังและความต้องการ พวกเขาจึงพร้อมที่จะแบ่งปันข้อมูลของตน

เพื่อเป็นตัวอย่างให้ดูที่บริษัท Birchbox ซึ่งเป็นหนึ่งในธุรกิจการสมัครรับข้อมูลประเภทนี้ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด พวกเขาเสนอให้ลูกค้ารับกล่องตัวอย่างความงามทุกเดือนในราคา $10/เดือน จากนั้นพวกเขาเสนอให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ขนาดเต็มที่พวกเขาชอบมากที่สุดด้วยเงินคืน 1 ดอลลาร์สำหรับการใช้จ่ายทุกๆ 10 ดอลลาร์

เทรนด์กล่องบอกรับสมาชิกอีกอย่างสำหรับผู้บริโภคที่ชื่นชอบความประหลาดใจคือการได้รับรองเท้าหรือเสื้อผ้าจากดีไซน์เนอร์ใหม่ของแบรนด์แฟชั่นหนึ่งๆ ทันทีที่พร้อมสำหรับการสั่งซื้อ ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคประเภทนี้สามารถสมัครรับรองเท้าผ้าใบ Balenciaga ที่ 'สดใหม่' ทุกคู่ หรือแม้แต่เสื้อยืดจาก NBA Thunder ได้หากต้องการ

• การเข้าถึง การส่งมอบผลิตภัณฑ์พิเศษ การสมัครสมาชิกประเภทนี้เหมาะสำหรับแบรนด์ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการคุณภาพสูงสำหรับสมาชิกที่เลือก ความเป็นเอกลักษณ์เป็นปัจจัยสำคัญในรุ่นนี้

หากในหมวดหมู่ก่อนหน้านี้ เรามีตัวอย่างเกี่ยวกับการส่งมอบสินค้าแฟชั่นใหม่เมื่อสินค้าพร้อมสำหรับการสั่งซื้อ ประเภทนี้จะให้ลูกค้ามีโอกาสซื้อผลิตภัณฑ์ทันทีหลังจากวางจำหน่าย กล่าวคือ ก่อนออกสู่ตลาด นี่อาจเป็นเสื้อผ้าสุดพิเศษที่เพิ่งเปิดตัวบนแคทวอล์คสุดพิเศษ หรือผลิตภัณฑ์ทดสอบ เช่น อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์หรืออุปกรณ์กีฬาที่นำเสนอในงานแสดงสินค้า

ลองทบทวนโปรแกรม JustFab เป็นตัวอย่าง ร้านค้าให้ลูกค้าเข้าถึงบูติกส่วนตัวในราคา 35 ปอนด์ต่อเดือน ลูกค้าวีไอพีต้องทำแบบทดสอบเกี่ยวกับสไตล์ หลังจากนั้นพวกเขาจะสามารถดูสินค้าที่เลือกด้วย การ ออกแบบที่ไม่ซ้ำใครที่เหมาะกับความสนใจของพวกเขา และสั่งซื้อได้ในราคาวีไอพี (พร้อมส่วนลดสูงสุดถึง 75%) การจัดส่ง การคืนสินค้า และการเปลี่ยนสินค้านั้นฟรี

ต้องการ แผนการตลาดดิจิทัลหรือไม่?

ผู้เชี่ยวชาญของเราสามารถพัฒนากลยุทธ์ที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้เร็วขึ้นและหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง

ทำสิ่งต่างๆ ให้สำเร็จ

• เติมเงิน. การส่งมอบสินค้าที่เหมือนหรือคล้ายกันเป็นประจำทุกวัน การประหยัดเวลาและเงินเป็นปัจจัยในการตัดสินใจที่นี่

Amazon Subscribe & Save เป็นหนึ่งในตัวอย่างรูปแบบการสมัครรับข้อมูลอีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยม คุณลักษณะนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกผลิตภัณฑ์ประเภทนี้จาก 6 หมวดหมู่ที่แตกต่างกัน และรับสินค้าเป็นระยะด้วยการจัดส่งแบบ door-to-door

ตามกฎแล้วประเภทนี้จะมีประสิทธิภาพสำหรับร้านค้าปลีกที่ขายของใช้ในบ้านและของใช้ส่วนตัว เครื่องสำอาง สินค้าสำหรับทารกและสัตว์เลี้ยง ตลอดจนสินค้าอุปโภคบริโภคและดูแลสุขภาพ อย่างไรก็ตาม กฎทั้งหมดมีข้อยกเว้น นี่คือเหตุผลที่ลูกค้าบางคนยินดีที่จะรับถุงเท้าที่ 'สดใหม่' ทุกสัปดาห์เพียงเพราะพวกเขาไม่มีเวลาหรือต้องการซักถุงเท้า

คุณลักษณะการสมัครรับข้อมูลส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

บริการจัดส่งกล่องในสหราชอาณาจักรยังคงไม่เป็นที่นิยมเหมือนในสหรัฐอเมริกา อย่างไรก็ตาม ก้าวของการพัฒนานี้ค่อนข้างสูง ตลาดกล่องบอกรับสมาชิกในอังกฤษคาดว่าจะมีมูลค่า 1.12 ยูโรภายในปี 2565 ซึ่งมากกว่าที่คาดการณ์ไว้ของปีที่แล้วถึง 72% ปัจจุบัน บริษัทเกือบ 60% ต้องการลงทุนในอีคอมเมิร์ซแบบสมัครสมาชิก

อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าทุกอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องใช้บริการชกมวยในร้านค้าออนไลน์ของตน ดังนั้น การวิเคราะห์ธุรกิจการสมัครรับข้อมูลที่ใหญ่ที่สุดเปิดเผยว่าแนวคิดนี้จะให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นหาก:

• ร้านค้าของคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์สำหรับใช้ประจำวันที่หลากหลาย
• กลุ่มเป้าหมายของคุณมีอายุระหว่าง 25-44 ปีที่มีรายได้ต่อปีตั้งแต่ 30,000 ปอนด์
• กลุ่มเป้าหมายของคุณอาศัยอยู่ในเมือง
• ลูกค้าผู้หญิงครอบงำภายในกลุ่มเป้าหมายของคุณ
• คุณมีการจัดส่งแบบ door-to-door
• ง่ายสำหรับลูกค้าที่จะชำระเงินด้วยบัตรบนเว็บไซต์ของคุณ

ประโยชน์สำหรับผู้ค้าปลีก

เราขอแนะนำว่าอย่าคาดหวังให้โมเดลธุรกิจแบบกล่องสามารถทำกำไรได้อย่างรวดเร็วสำหรับร้านค้าออนไลน์แบบเดิมของคุณ อย่างไรก็ตาม โซลูชันนี้สามารถช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้า ปรับปรุงส่วนต่าง และทำให้การคาดการณ์รายได้แม่นยำยิ่งขึ้น มาดูข้อดีแต่ละข้อของบริการกล่องสำหรับอีคอมเมิร์ซ:

1. 1. 1. 1. การรักษาลูกค้า
            จากรายงานของ CEE Ecommerce Report ปี 2018 ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำสร้างรายได้มากกว่าลูกค้าใหม่ถึง 4 เท่า นั่นคือเหตุผลที่ผู้ค้าปลีกในปัจจุบันให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้ามากขึ้น ซึ่งประกอบด้วยจุดสัมผัสมากมาย — “อิฐ” ที่สร้างความภักดีต่อแบรนด์ที่แข็งแกร่ง บริการจัดส่งแบบสมัครสมาชิกจะช่วยให้คุณลดความถี่ในการมีส่วนร่วม เนื่องจากลูกค้าจะสั่งซื้อสำหรับการจัดส่งแบบประจำหนึ่งครั้ง และรับผลิตภัณฑ์ของคุณในครั้งต่อไปโดยไม่ต้องมีการโต้ตอบเพิ่มเติมกับไซต์ของคุณ
         2. ROMI ที่ยอดเยี่ยม
            การหาลูกค้าใหม่มีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ บริการสมัครสมาชิกรายเดือนช่วยให้คุณสามารถใช้เงินการตลาดของคุณในขั้นตอนแรกของกระบวนการซื้อและทำงานเฉพาะกับ "วงจรความภักดี" เท่านั้น ดังนั้นกับลูกค้าที่พร้อมจะซื้อผลิตภัณฑ์ภายในร้านค้าของคุณ

      

      1. อัตรากำไร
         เมื่อลูกค้าทำการสั่งซื้อแบบเป็นงวด คุณทราบเมื่อสินค้าควรได้รับการจัดส่งในเดือนถัดไป และสามารถประมาณตัวเลือกการจัดส่งที่ให้ผลกำไรสูงสุด รวมทั้งเพิ่มประสิทธิภาพสินค้าคงคลังและบรรจุภัณฑ์
      2. รายได้ที่คาดการณ์ได้มากขึ้น
         สตรีมรายได้จากกล่องสมัครรับข้อมูลจะประเมินได้ง่ายขึ้น เนื่องจากคุณต้องนำสมาชิกทั้งหมด ลบการยกเลิก และคูณด้วยค่าสมัครรับข้อมูลของคุณ อีกสิ่งหนึ่งคือสถิติแบบจำลองกล่องสามารถช่วยให้คุณระบุมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการลงทุนของคุณในการส่งเสริมและการพัฒนาธุรกิจ
      3. เพิ่มยอดขายและขายต่อเนื่องอย่างมีประสิทธิภาพ
         ยิ่งลูกค้าเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงใน "กล่อง" มากเท่าใด พวกเขาก็ยิ่งได้รับส่วนลดมากขึ้นเท่านั้น ดังนั้น คุณจึงสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้าของคุณ เกี่ยวข้องกับสินค้าที่ดูล่าสุด หรือดึงดูดความสนใจของพวกเขาไปยังผลิตภัณฑ์ที่ขายยาก

หากคุณตัดสินใจที่จะใช้การจัดส่งแบบกล่องใน e-store ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า:

• วิธีการชำระเงินบนเว็บไซต์ของคุณเป็นไปตามมาตรฐาน PCI DSS
• เว็บไซต์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการแปลง
• ลูกค้าสามารถสั่งซื้อซ้ำได้ในสถานที่โดยไม่ต้องเปลี่ยนเส้นทางไปยัง URL ใหม่
• คุณได้เลือกเครื่องมือการชำระเงินแบบประจำออนไลน์ที่เหมาะสมที่สุด
• วิธีการรวบรวมข้อมูลลูกค้าของคุณเป็นมิตรกับ GDPR

จะทำการตลาดบริการสมัครสมาชิกอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

บริการจัดส่งแบบสมัครสมาชิกอาจได้รับการส่งเสริมในเกือบทุกช่องทางการตลาดดิจิทัล แคมเปญแยกต่อไปนี้มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับอุตสาหกรรมกล่องบอกรับสมาชิก:

• แคมเปญรีมาร์เก็ตติ้ง
  ทางออกที่ดีในการดึงดูดผู้ชมที่สนใจอยู่แล้ว เพื่อส่งเสริมแคมเปญ เราขอแนะนำให้คุณสร้างสถานการณ์ต่างๆ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแสดงโฆษณาของคุณต่อลูกค้าที่เคยดูสินค้าที่สามารถจัดส่งในกล่อง และผู้ที่เข้าชมหน้าบริการสมัครรับข้อมูลหน้าใดหน้าหนึ่งของคุณ
• ทริกเกอร์แคมเปญการตลาดทางอีเมล
  อีเมลเป็นช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับบริการสมัครรับข้อมูลภายในร้านค้าออนไลน์ เนื่องจากวิธีนี้ใช้ได้กับข้อมูลลูกค้าแบบแบ่งกลุ่ม
  ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณกำลังขายผลิตภัณฑ์สำหรับสัตว์เลี้ยง คุณกำหนดค่าซอฟต์แวร์ CRM ของคุณเพื่อติดตามช่วงเวลาระหว่างการซื้อผลิตภัณฑ์เดียวกันกับผู้ใช้ที่ลงทะเบียนของคุณ ดังนั้นเมื่อระบบตรวจพบว่าลูกค้าซื้ออาหารสุนัขทุกๆ 30 วัน ระบบจะแปลข้อมูลดังกล่าวไปยังแพลตฟอร์มการตลาดทางอีเมลเพื่อเป็นตัวกระตุ้น และแพลตฟอร์มจะส่งอีเมลไปยังลูกค้ารายนี้พร้อมข้อเสนอเพื่อรับอาหารนี้ทุกเดือนเป็นเวลาหนึ่งปีพร้อมส่วนลด 10% และจัดส่งฟรี คุณยังอาจขอให้ลูกค้าให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่คุณ ซึ่งสามารถช่วยปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลและเพิ่ม Conversion ได้
• แคมเปญตอนต้น
  สร้างวิดีโอสั้น ๆ พร้อมข้อดีของคุณสมบัติการสมัครรับข้อมูลซึ่งจะแสดงบน YouTube, Smart TV หรือเครื่องเล่นวิดีโอออนไลน์ก่อนเนื้อหาสื่อหลัก

KPI ใดที่คุณควรให้ความสนใจเมื่อติดตามสถิติของกล่องการสมัครรับข้อมูล

หากต้องการวิเคราะห์อย่างถูกต้องว่าการตัดสินใจของคุณในการใช้โมเดลธุรกิจบริการสมัครรับข้อมูลสำเร็จหรือไม่ คุณจำเป็นต้องตรวจสอบเมตริกต่อไปนี้ในข้อมูลสถิติ

1. A/MRR (รายรับประจำปีหรือรายเดือน)
   นี่คือเมตริกที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจที่สมัครใช้บริการ ซึ่งหมายถึงรายได้ปกติต่อเดือนจากการสมัครรับข้อมูลที่ใช้งานอยู่ทั้งหมด
2. CLV (มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า)
   การคาดคะเนกำไรทั้งหมดที่ลูกค้าสร้างให้คุณเป็นรายเดือน
3. CAC (ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า)
   คุณสามารถคำนวณค่าใช้จ่ายในการดึงดูดลูกค้าใหม่โดยหารค่าใช้จ่ายทางการตลาดและการขายด้วยจำนวนลูกค้าที่ได้รับ
4. อัตราการปั่น
   ติดตามจำนวนผู้ใช้ที่ยกเลิกการสมัครสมาชิกเพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขาพอใจกับบริการของคุณหรือไม่ คุณควรให้คุณค่าแก่ลูกค้าของคุณเพื่อรักษาไว้
5. ARPA (รายได้เฉลี่ยต่อบัญชี)
   เมตริกนี้แสดงให้เห็นว่าสมาชิกใช้จ่ายกับคุณมากเพียงใดภายในแผนการสมัครรับข้อมูล เป้าหมายหลักของบริษัทจัดส่งทุกแห่งคือการเพิ่ม ARPA ผ่านการเพิ่มยอดขายและการขายต่อเนื่อง
6. เวลาฟื้นตัวของ CAC
   เพื่อให้เข้าใจเวลาที่คุณต้องการครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการกู้คืนสมาชิกของคุณ คุณต้องหารต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) ด้วยรายได้เฉลี่ยต่อบัญชี (ARPA)

ความคิดสุดท้าย

รูปแบบการสมัครสมาชิกเป็นเทรนด์ใหม่ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่คาดการณ์ว่าจะพัฒนาอย่างรวดเร็วในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า นี่อาจเป็นแนวคิดที่ทำกำไรได้สำหรับร้านค้าที่มีสินค้าใช้ประจำวันมากมาย เช่น ของชำ ของใช้ในบ้านและของใช้ส่วนตัว เครื่องสำอาง สินค้าสำหรับทารกและสัตว์เลี้ยงหรือสินค้าเพื่อสุขภาพ อย่างไรก็ตาม ก่อนที่จะนำโมเดลนี้ไปใช้ในรูปแบบอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิม ให้ตรวจสอบว่าผู้ชมปัจจุบันของคุณอาศัยอยู่ในเมืองและมีรายได้มากกว่า 30,000 ปอนด์ต่อปี ตรวจสอบตัวอย่างธุรกิจการสมัครสมาชิกที่ประสบความสำเร็จเพื่อทำความเข้าใจกลไกที่สมบูรณ์แบบซึ่งนำไปสู่ความสำเร็จ
อย่าลืมตรวจสอบว่าเว็บไซต์ของคุณเป็นมิตรกับ PCS และ GDPR หรือไม่ และอธิบายกลยุทธ์ทางการตลาดที่ซับซ้อนสำหรับการโปรโมตบริการจัดส่งกล่องของคุณ หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับเรื่องนี้ โปรดติดต่อผู้เชี่ยวชาญของเรา