ทำไมลูกค้าถึงไม่เชื่อฉัน

“ทำไมลูกค้าถึงไม่เชื่อฉัน”

ในความสัมพันธ์แบบใดก็ตาม ความไว้วางใจหมายถึงทุกสิ่ง เป็นหนึ่งในสกุลเงินที่มีค่าที่สุดที่แลกเปลี่ยนระหว่างมนุษย์ และความจริงก็คือ คุณควรถือว่าลูกค้าไม่ไว้วางใจคุณเสมอ ที่จริงแล้วพวกเขาจะไม่เชื่อใจคุณจนกว่าพวกเขาจะมีเหตุผลที่ดีที่จะไว้วางใจคุณ

คุณไม่สามารถตำหนิพวกเขาได้เลยว่าพวกเขาขาดความไว้วางใจในตัวคุณหรือแบรนด์ของคุณ หากคุณลองคิดดู เราไม่มีทางแน่ใจได้เลยว่าเรากำลังติดต่อกับผู้ชายที่ดีหรือคนเลว มักมีเงาแห่งความสงสัยอยู่เสมอในทุกการตัดสินใจที่เราทำเพื่อไว้วางใจ

แม้ในวัยเด็ก เราถูกสอนให้อยู่ห่างจากคนแปลกหน้า ซึ่งตอกย้ำความสงสัยนั้นตั้งแต่เนิ่นๆ และในกรณีที่เราพบกับคนแปลกหน้า กฎก็คือต้องพูดว่า "ไม่" เสมอ

แต่แม้ภายใต้สถานการณ์เหล่านั้น เรายังทราบดีว่าความไว้วางใจเป็นสารหล่อลื่นที่ทรงพลังซึ่งช่วยเพิ่มความสัมพันธ์ที่เหมาะสมกับผู้คน ทุกคนตั้งแต่ผู้นำธุรกิจชั้นนำไปจนถึงนักวิจัยเชิงวิชาการต่างยกย่องพลังและคุณธรรมแห่งความไว้วางใจ แต่ถ้าเป็นกรณีนี้ ก็ยังไม่ตอบคำถามใหญ่ๆ ว่า “ทำไมลูกค้าถึงไม่เชื่อใจฉัน”

ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกถึงสาเหตุที่ลูกค้าไม่ไว้วางใจคุณ ผลกระทบต่อธุรกิจและแบรนด์ต่างๆ อย่างไร เหตุใดจึงสำคัญ และสิ่งที่คุณทำได้เพื่อสร้างความไว้วางใจ มาเริ่มกันเลยดีกว่า

เหตุผลที่แท้จริงว่าทำไมลูกค้าไม่ไว้วางใจคุณ

ตรงกันข้ามกับความเชื่อที่นิยม เหตุผลที่ลูกค้าของคุณไม่ไว้วางใจคุณจริง ๆ แล้วไม่เกี่ยวข้องกับคุณน้อยลงและเกี่ยวข้องกับพวกเขามากขึ้น และนี่คือเหตุผล สมองของมนุษย์ไม่น่าเชื่อถืออย่างที่เราคิด มันดีมากที่ทำให้เรามีชีวิตอยู่และรักษาความอยู่รอดของเรา แต่เมื่อพูดถึงการตัดสินใจ การตัดสินใจนั้นไม่ได้เป็นผลดีต่อเราเสมอไป

เช่นเดียวกับคนส่วนใหญ่ เราใช้อารมณ์อย่างมากในการตัดสินใจ และน่าเสียดายที่เราสามารถตัดสินใจเรื่องแย่ๆ บางอย่างได้โดยอาศัยอารมณ์และความรู้สึกของเรา ตามที่ศาสตราจารย์ฮาร์วาร์ด 95% ของการตัดสินใจซื้อทั้งหมดของเรานั้นขับเคลื่อนโดยจิตใต้สำนึก

ไม่สำคัญว่าคุณจะเปรียบเทียบตัวเลือกต่างๆ ในตลาดและคิดอย่างมีเหตุผลผ่านการตัดสินใจซื้อของคุณ เหตุผลที่คุณซื้อมักได้รับอิทธิพลจากอารมณ์ของคุณ และคุณปรับการตัดสินใจเหล่านั้นด้วยตรรกะ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณเคยจ้างใครสักคนมาช่วยคุณลงทุนในหุ้นบางตัว พวกเขาบอกว่าสามารถเพิ่ม ROI ของคุณได้ 10 เท่าในเวลาไม่กี่สัปดาห์ แนวคิดในการทำเงินให้มากขึ้นดึงดูดความสนใจของคุณ ดังนั้นสมองของคุณจึงแสดงเหตุผลหลายประการว่าทำไมมันถึงไม่เสียหายที่จะลองทำดู แต่ก่อนที่จะให้เหตุผลทั้งหมด คุณได้ตัดสินใจไปแล้วโดยอาศัยความโลภ

หลังจากที่คุณจ่ายเงินให้บุคคลนี้เพื่อช่วยเหลือคุณ คุณจึงรู้ว่าพวกเขาไม่ได้ทำตามที่สัญญาไว้และปฏิเสธที่จะคืนเงินลงทุนเดิมของคุณ คุณกลับบ้านด้วยความผิดหวังและอารมณ์เสียเกี่ยวกับเหตุการณ์ทั้งหมด และคุณบอกตัวเองว่าคุณจะไม่ทำผิดพลาดนี้อีก

แต่นั่นเป็นเรื่องจริงเหรอ?

อารมณ์มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของคุณมากกว่าที่คุณคิด

ปรากฎว่าอารมณ์ของเรามีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจมากกว่าที่เราคิด แม้หลังจากที่คุณได้คิดถึงความผิดพลาดของคุณ ผ่อนคลายและคิดเกี่ยวกับมันอีกสักหน่อย อารมณ์แบบเดิมจะยังคงมีอิทธิพลต่อการเลือกของคุณ ในแต่ละวัน สัปดาห์ หรือแม้แต่เดือนต่อไป

สมมติว่าตอนนี้คุณกำลังเลือกซื้อหลักสูตรออนไลน์เกี่ยวกับการถ่ายภาพ แต่ด้วยเหตุผลบางอย่าง คุณยังคงรู้สึกว่าจำเป็นต้องระมัดระวังตัวและไม่แน่ใจว่าทำไม

ความรู้สึกแบบเดียวกับที่คุณรู้สึกหลังจากลงทุนแย่ๆ นั้นทำให้คุณต้องระมัดระวังอีกครั้ง ไม่สำคัญว่าคุณจะซื้อสินค้าที่ไม่เกี่ยวข้องทั้งหมด ความทรงจำของคุณเกี่ยวกับอารมณ์เหล่านั้นเป็นเหมือนมาตรฐานสำหรับการตัดสินใจในอนาคต

ดังนั้นเมื่อคุณต้องการซื้ออีก คุณก็อดไม่ได้ที่จะระมัดระวังเพราะคุณรู้ว่าการเสี่ยงภัยเหล่านั้นเป็นอย่างไร คุณรู้ว่ามันเป็นอย่างไรที่จะสูญเสียความไว้วางใจในบุคคล และอารมณ์เหล่านั้นจะฝังแน่นในจิตใต้สำนึกของคุณ

สิ่งนี้เกิดขึ้นตลอดเวลาและบางครั้งก็เป็นอารมณ์ที่คุณจำไม่ได้ ลูกค้าของคุณมักจะพบสิ่งเดียวกัน เป็นสาเหตุหลักประการหนึ่งที่ทำให้พวกเขาเชื่อใจคุณได้ยาก ครั้งต่อไปที่คุณถาม "ทำไมลูกค้าถึงไม่เชื่อใจฉัน" แล้วคุณจะรู้ว่าทำไม

ความไว้วางใจของผู้บริโภคสามารถสร้างหรือทำลายแบรนด์ของคุณได้

คุณเคยพบแบรนด์หรือแม้แต่แบรนด์ส่วนบุคคลที่คุณภักดีหรือไม่? อาจเป็นแบรนด์ที่คุณรู้จัก หรือบางทีคุณอาจพอใจกับข้อความของแบรนด์จริงๆ

นี่ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ แบรนด์และธุรกิจที่ยอดเยี่ยมเข้าใจถึงพลังของความไว้วางใจจากลูกค้า มันคือ "พลังชีวิต" ของแบรนด์เพราะคนซื้อคน พวกเขาซื้อจากคนที่พวกเขาชอบ รู้จัก และไว้วางใจ และนั่นคือสิ่งที่ทำให้แบรนด์มีประสิทธิภาพมาก

ความไว้วางใจของลูกค้าในแบรนด์ในปัจจุบันมีความสำคัญมากกว่าที่เคย มีเสียงมากมายในตลาดและผู้คนถูกทิ้งระเบิดด้วยตัวเลือกมากมาย มันเป็นไปไม่ได้ที่จะนับ

ก่อนที่อินเทอร์เน็ตจะเติบโต ผู้คนมักต้องเลือกแบรนด์เพียงไม่กี่แบรนด์เท่านั้น แต่ตอนนี้ พวกเขาถูกบังคับให้เลือกจากแบรนด์ต่างๆ นับพันจากทั่วโลก ในฐานะผู้บริโภค พวกเขากำลังพยายามค้นหาว่าใครสามารถเชื่อถือได้ จากมุมมองของแบรนด์ คุณจะแยกความแตกต่างจากการผสมผสานได้อย่างไร อะไรที่ทำให้คุณโดดเด่น?

ซอสสูตรลับของ Apple สู่ความภักดีต่อแบรนด์

นี่คือตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของแบรนด์ที่รู้วิธีโดดเด่น: Apple

ทุกครั้งที่ iPhone หรือ Macbook ใหม่เปิดตัวสู่โลก มีนักช็อปหลายล้านคนที่รอไม่ไหวที่จะได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์เหล่านี้ แต่ในขณะที่อุปกรณ์ของ Apple จำนวนมากเข้าๆ ออกๆ มีสิ่งหนึ่งที่ไม่เคยเปลี่ยนแปลง และเป็นสูตรลับของ Apple สำหรับความไว้วางใจในแบรนด์ที่ยอดเยี่ยม

พลังวิเศษของ Apple คือความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้คน แต่เราไม่ได้แค่พูดถึงลูกค้าของพวกเขาเท่านั้น เรากำลังพูดถึง “คนของพวกเขา” – คนที่พวกเขาทำงานด้วย วิธีที่ Apple ฝึกทีมให้มีส่วนร่วมกับลูกค้าคือเคล็ดลับในการสร้างความไว้วางใจ

นี่คือวิธีที่พวกเขาทำ พวกเขาใช้วิธีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพของ The Ritz-Carlton และปรับแต่งให้เข้ากับแบรนด์ของพวกเขา พนักงานของพวกเขาได้รับการฝึกฝนให้ ปฏิบัติตามคำย่อห้าขั้นตอนที่เรียกว่า APPLE ตั้งแต่ตอนที่ลูกค้าเดินเข้าไปในร้านและทันทีที่พวกเขาออกจากร้าน

• เข้าหาลูกค้าด้วยการต้อนรับที่อบอุ่นเป็นส่วนตัว

• P เสื้อคลุมสุภาพเข้าใจความต้องการของลูกค้า

• พี ไม่พอใจทางออกให้ลูกค้ารับกลับบ้านวันนี้

• L isten for andแก้ไขปัญหาหรือข้อกังวล

• ส่งท้าย ด้วยการอำลาที่ดีและเชิญชวนให้กลับมา

Carmine Gallo ผู้สนับสนุนอาวุโสของ Forbes ได้ศึกษาแบรนด์ Apple Store และได้พูดคุยกับอดีตผู้นำ Apple หลายคน และเขาเชื่อว่าคำย่อของ APPLE ทำงานได้ดีเพราะไม่ได้ระบุว่าลูกค้าเป็น "ผู้บริโภค" มันนำเสนอพวกเขาเป็นคน

ดังนั้นเมื่อ "ผู้คน" เดินเข้าไปใน Apple Store พวกเขากำลังซื้อจากคนที่ทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษ พวกเขากำลังซื้อจากผู้ที่ใช้เวลาในการมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและเป็นส่วนตัวแก่พวกเขา และนั่นคือสิ่งที่ผลักดันให้ผู้คนกลับมาอีก

กฎ 3 ข้อในการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า

เมื่อคุณถามว่า “ทำไมลูกค้าถึงไม่ไว้วางใจฉัน” ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการเรียนรู้เกี่ยวกับจิตวิทยาของมนุษย์ ไซม่อน ซิเน็ค พูดได้ดีที่สุดว่า “ถ้าคุณไม่เข้าใจคนอื่น คุณก็ไม่เข้าใจธุรกิจ” และเขาพูดถูก เพราะในระดับอารมณ์ คนไม่อยากซื้อของ

พวกเขาไม่ได้ซื้อทางของพวกเขา พวกเขากำลังซื้อทางของพวกเขาจากบางสิ่งบางอย่าง ตัวอย่างเช่น ผู้คนซื้อสมาชิกยิมเพราะต้องการลดน้ำหนัก หรือพวกเขาตัดสินใจที่จะไปเที่ยวพักผ่อนบนเรือสำราญเพื่อหนีจากสภาพแวดล้อมการทำงานที่ตึงเครียด

แต่นอกเหนือจากนั้น พวกเขาต้องการสร้างความสัมพันธ์กับผู้คนที่พวกเขาสามารถไว้วางใจและสามารถช่วยให้พวกเขาบรรลุความปรารถนาได้ ความต้องการความไว้วางใจนี้ฝังลึกอยู่ใน DNA ของมนุษย์อย่างแท้จริง

ตามรายงานของ Harvard Business Review “ทุกอย่างเริ่มต้นที่สมอง ต้องขอบคุณสมองที่ใหญ่ของเรา มนุษย์จึงคลอดก่อนกำหนดและต้องพึ่งพาผู้ดูแลอย่างมาก เนื่องจากความต้องการนี้ เราจึงเข้าสู่โลก "เดินสาย" เพื่อสร้างการเชื่อมต่อทางสังคม…เราเป็นสิ่งมีชีวิตทางสังคมตั้งแต่เริ่มต้น: เราเกิดมาเพื่อมีส่วนร่วมและมีส่วนร่วมกับผู้อื่น ซึ่งเป็นสิ่งที่ความไว้วางใจเป็นส่วนใหญ่”

ทุกวันนี้ ผู้นำธุรกิจจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ถามคำถามนี้: ลูกค้าของฉันต้องการอะไร และพวกเขาควรจะเป็นอย่างดี เราอยู่ในยุคที่ผู้คนคาดหวังมากขึ้นและต้องการมากขึ้น แต่สิ่งที่พวกเขาต้องการไม่ใช่ของมากกว่านั้น สิ่งที่พวกเขาต้องการคือประสบการณ์ที่หยั่งรากลึกในการสร้างความไว้วางใจ

กฎสามข้อต่อไปนี้จะช่วยคุณสร้างความไว้วางใจอย่างแน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณ

กฎข้อที่ 1 มุ่งเน้นการพัฒนาความไว้วางใจกับคนที่สำคัญที่สุด

ตามคำกล่าวอันชาญฉลาดของ Simon Sinek “การอยู่รอดของเผ่าพันธุ์มนุษย์ขึ้นอยู่กับความสามารถของเราที่จะอยู่ท่ามกลางผู้คนที่เชื่อในสิ่งที่เราเชื่อ เมื่อเราถูกรายล้อมไปด้วยคนที่เชื่อในสิ่งที่เราเชื่อ สิ่งที่น่าทึ่งก็เกิดขึ้น: ความเชื่อใจก็บังเกิด...

ความไว้วางใจเป็นความรู้สึก-ประสบการณ์ของมนุษย์อย่างชัดเจน การทำทุกสิ่งที่คุณสัญญาว่าจะทำไม่ได้หมายความว่าคนอื่นจะเชื่อใจคุณ มันหมายความว่าคุณเชื่อถือได้ ความไว้วางใจมาจากความรู้สึกของค่านิยมและความเชื่อร่วมกัน...

และเหตุผลที่ความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญเพราะเมื่อเราถูกรายล้อมไปด้วยคนที่เชื่อในสิ่งที่เราเชื่อ เราก็มั่นใจที่จะเสี่ยงมากขึ้น เรามั่นใจมากขึ้นในการทดสอบ ซึ่งต้องล้มเหลว เรามีความมั่นใจมากขึ้นที่จะออกไปสำรวจโดยรู้ว่ามีคนที่เราไว้วางใจและไว้วางใจเรา จะคอยระวังหลังของเรา”

คนส่วนใหญ่ยอมรับว่าลูกค้าของคุณคือคนที่สำคัญที่สุด คุณมักจะได้ยินคนพูดว่าลูกค้าของคุณควรมีความสำคัญและพวกเขาควรมาก่อนเสมอ และมันก็เป็นความจริง พวกเขามีความสำคัญ แต่ก็ไม่ใช่สิ่งที่สำคัญที่สุด

คนที่สำคัญที่สุดคือคนที่คุณทำงานด้วย นั่นคือทีมของคุณ นี่คือเหตุผลที่ธุรกิจของคุณสามารถทำงานได้ทุกวัน หากไม่มีพวกเขา คุณจะไม่สามารถดำเนินธุรกิจได้น้อยลง ดังนั้นเพื่อสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณ คุณต้องสร้างความไว้วางใจภายในทีมของคุณและนำความสนใจของพวกเขามาไว้ข้างหน้าของคุณเอง

กลยุทธ์ของทีม Navy SEAL สามารถสอนอะไรเราได้เกี่ยวกับ Trust

สมมติว่าคุณเป็นสมาชิกของ Navy SEAL คุณและทีมของคุณอยู่ในภารกิจโจมตีเป้าหมาย ก่อนที่คุณจะโจมตี คุณจะต้องส่งเพื่อนร่วมทีมของคุณไปสำรวจพื้นที่เพื่อดูว่ามีศัตรูอยู่กี่คน พวกเขากลับมาและบอกคุณว่ามีศัตรูเพียงห้าคนในพื้นที่ คุณเชื่อถือข้อมูลและวางแผนที่จะส่งออกเพียงสามคน แต่เมื่อคุณและเพื่อนร่วมทีมสามคนไปถึงที่นั่น คุณจะรู้ว่ามีศัตรูสิบคนจริงๆ

แม้ว่าคุณจะเชื่อถือข้อมูลอย่างสุดใจ คุณก็ไม่มีเวลาไปรับข้อมูลสำรองเพิ่มเติม ดังนั้นคุณจึงมุ่งหน้าไปในทางใดทางหนึ่ง แต่เมื่อรู้ว่าคุณมีมากกว่าจำนวน คุณบอกทีมของคุณว่า “มีคนกำลังจะตาย ไม่ใช่ทุกคนที่จะกลับมาเพราะต้องมีคนเสียสละ”

ตอนนี้คุณมีหนึ่งในสองทางเลือก ในฐานะผู้นำ คุณสามารถเสียสละชีวิตของเพื่อนร่วมทีมคนหนึ่งและบอกให้พวกเขาไปยิง หากคุณทำเช่นนั้น สมาชิกอีกสองคนที่เหลือจะปฏิเสธที่จะติดตามคุณและภารกิจจะสิ้นสุดลง ทำไม เพราะคุณเลือกที่จะนำชีวิตของคุณไปข้างหน้าทีมและทำลายความไว้วางใจ เมื่อคุณละเมิดกฎแห่งความไว้วางใจ คุณไม่มีสิทธิ์ถามอีกต่อไปว่า "ทำไมเพื่อนร่วมทีมถึงไม่เชื่อใจฉัน"

ตัวเลือกที่สองที่คุณมีคือบอกทีมของคุณว่า “เฮ้ พวกคุณ มีโอกาสที่พวกเราบางคนจะทำไม่ได้ ฉันไม่รู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้น แต่นี่คือสิ่งที่เรากำลังจะทำ นี่คือแผน ดังนั้นเราจึงมีศัตรูสิบคน เรามีกระสุนมากมายและเรากำลังจะเข้ายึดตำแหน่งเหล่านี้ แต่ฉันจะเป็นผู้นำจากด้านหน้า และฉันจะเป็นคนแรกที่ก้าวออกจากประตูนี้ เราจะอยู่ท่ามกลางกระสุนและระเบิด แต่นี่เป็นแผนที่ดีที่สุดที่ฉันสามารถกำหนดได้ ฉันต้องการพาเรากลับบ้านอย่างปลอดภัย แต่ฉันไม่สามารถรับประกันได้ แล้วคุณอยู่กับฉันไหม”

ถ้าทุกคนกลับมาอย่างปลอดภัยก็เยี่ยมไปเลย หากมีผู้บาดเจ็บ แสดงว่าคุณทำดีที่สุดแล้ว แต่ในฐานะผู้นำ โอกาสในการเอาชีวิตรอดของคุณจะสูงที่สุด หากคุณเป็นคนแรกที่นำทีมออกไปและทุกคนทำงานร่วมกัน

หลักการเดียวกันนี้ใช้กับธุรกิจใดก็ได้ เมื่อคุณให้ความสำคัญกับทีมของคุณไปข้างหน้า คุณจะสามารถสร้างความไว้วางใจและความภักดีในหมู่ทีมของคุณได้ และเมื่อคุณได้รับการสนับสนุนจากทีมของคุณ คุณจะมีเวลารับความไว้วางใจจากลูกค้าได้ง่ายขึ้น

กฎข้อที่ 2 ปลูกฝังความไว้วางใจของผู้บริโภคด้วยความโปร่งใสและความถูกต้อง

ผู้คนมีความคาดหวังมากขึ้นและต้องการความโปร่งใสจากแบรนด์มากขึ้น จากการศึกษาพบว่า 94% ของคนพูดว่าความ โปร่งใสของแบรนด์มีความสำคัญต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

แต่ถ้ามีสิ่งหนึ่งที่คนมีมากเกินไปก็คือทางเลือก พวกเขามีตัวเลือกในการซื้อตามเงื่อนไขและตารางเวลาของตนเอง พวกเขาสามารถซื้ออะไรก็ได้ที่พวกเขาต้องการ ทุกที่ และทุกเวลา

ข้อเสียคือทำให้ผู้คนมีที่ว่างมากขึ้นในการตัดสินใจซื้อที่ไม่ดีซึ่งจะนำไปสู่ความไม่ไว้วางใจ และด้านสว่างคือคุณสามารถสร้างตัวเองให้เป็นแบรนด์ที่มีอำนาจด้วยความซื่อสัตย์และโปร่งใส

นี่หมายถึงการให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณด้วยข้อมูลที่เชื่อถือได้และช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้ออย่างมีข้อมูล นี่คือวิธีที่คุณโดดเด่นจากฝูงชนและสร้างสิ่งที่คุณยืนหยัด

Southwest Airlines เป็นตัวอย่างที่ดีของความโปร่งใสเกี่ยวกับค่านิยมและความเชื่อของพวกเขา พวกเขาเป็นหนึ่งในสายการบินรายใหญ่ของสหรัฐฯ และภาคภูมิใจในการเป็นสายการบินต้นทุนต่ำรายใหญ่ที่สุดในโลก

พวกเขาดำเนินแคมเปญการตลาดในปี 2558 ที่เรียกว่า "ความโปร่งใส" เพื่อแสดงคำมั่นสัญญาต่อลูกค้า สัญญาว่าจะปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างซื่อสัตย์และรักษาอัตราค่าโดยสารราคาถูก

แต่พวกเขาไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น พวกเขายังเพิ่มการเล่าเรื่องในแคมเปญ "Transfarency" และการเล่าเรื่องเป็นวิธีที่ทรงพลังที่สุดวิธีหนึ่งในการเชื่อมต่อกับผู้คนในระดับอารมณ์

Ryan Green รองประธานและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Southwest Airlines กล่าวว่า “เรามุ่งเน้นที่การบอกเล่าเรื่องราวที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง นอกเหนือจากการพูดถึงตัวสร้างความแตกต่างของเราแล้ว เราต้องการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเหตุใดเราจึงทำธุรกิจในแบบที่เราทำ” “Transfarency” ประสบความสำเร็จอย่างมากจนรวบรวมเกือบ 5 ล้านไลค์บน Facebook เพียงอย่างเดียว

ในฐานะแบรนด์ หากคุณสามารถสื่อสารข้อความของคุณในแบบที่ผู้คนสามารถสัมผัสได้ถึงความซื่อสัตย์และความโปร่งใสของคุณ คุณก็มีแนวโน้มที่จะได้รับความไว้วางใจจากพวกเขามากขึ้น ดังนั้นก่อนที่คุณจะกระโดดปืนและถามตัวเองว่า “ทำไมลูกค้าถึงไม่ไว้ใจฉัน” คุณควรย้อนกลับไปดูว่าคุณกำลังสื่อสารข้อความของคุณกับลูกค้าอย่างไร

กฎข้อที่ 3 ยึดมั่นในความสม่ำเสมอตลอดเวลา

คุณจะรู้สึกอย่างไรถ้าคุณเดินเข้าไปในสตาร์บัคส์และบาริสต้าได้ไอซ์ รีสเตรตโต 10 ช็อต เวนติ กับบรีฟ วานิลลา 5 ปั๊ม คาราเมล 7 ปั๊ม และ Splenda 4 อันผิด?

คุณอาจพูดกับตัวเองว่า “คำสั่งของฉันมันซับซ้อนมากอยู่แล้ว” และคุณจะดำเนินชีวิตต่อไปราวกับว่าไม่มีอะไรเกิดขึ้น แล้วถ้าวันรุ่งขึ้นคุณไปที่อื่นแล้วบาริสต้าทำผิดอีกครั้งล่ะ? คุณจะเริ่มรู้สึกไม่สบายใจเล็กน้อย

ส่วนใหญ่ของคำมั่นสัญญาของสตาร์บัคส์ที่มีต่อลูกค้าคือ คุณจะได้รับเครื่องดื่มที่ปรับแต่งให้เหมาะกับรสนิยมและความชอบด้านอาหารของคุณอย่างสมบูรณ์แบบ ไม่ว่าคำสั่งซื้อของคุณจะละเอียดหรือซับซ้อนเพียงใด คุณสามารถวางใจในคำสัญญาของสตาร์บัคส์ได้ แต่กี่ครั้งที่คุณเต็มใจที่จะยอมรับความไม่สอดคล้องในการสั่งซื้อของคุณ?

คุณเห็นไหมว่าคนส่วนใหญ่ไม่ให้อภัย ด้วยตัวเลือกมากมายที่คุณมีได้เพียงปลายนิ้วสัมผัส คุณสามารถเปลี่ยนจากแบรนด์หนึ่งเป็นแบรนด์ถัดไปได้ในทันที คุณอาจภักดีต่อสตาร์บัคส์มาหลายปีแล้ว แต่ถ้าแบรนด์ไม่สอดคล้องกับคำมั่นสัญญาของแบรนด์ ความไว้วางใจของคุณในสตาร์บัคส์อาจเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

การสร้างแบรนด์เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการแยกตัวคุณออกจากฝูงชน แต่ถ้าคุณไม่ทำตามนั้นอย่างสม่ำเสมอ คุณจะสูญเสียความไว้วางใจจากลูกค้าและความพยายามในการสร้างแบรนด์ของคุณจะไร้ประโยชน์

ดังนั้น หากคุณต้องการยุติข้อกังวลและหยุดถามตัวเองว่า “ทำไมลูกค้าถึงไม่ไว้วางใจฉัน” คุณต้องมุ่งเน้นที่การส่งมอบคำมั่นสัญญาของแบรนด์ของคุณอย่างสม่ำเสมอตลอดเส้นทางของผู้ซื้อของลูกค้า

ยังไม่สายเกินไปที่จะคืนความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณ

หากคุณได้อ่านมาถึงตอนนี้ คุณอาจจะเห็นได้ว่าการเปลี่ยนแปลงของความไว้วางใจนั้นละเอียดอ่อนมาก หายได้ง่ายเมื่อเรารู้สึกเจ็บหรือหักหลังด้วยการกระทำของผู้อื่น แต่ในทำนองเดียวกัน ก็สามารถฟื้นคืนมาได้ด้วยการทำความเข้าใจว่าคุณสามารถสร้างความไว้วางใจขึ้นมาใหม่ได้อย่างไร

ความน่าเชื่อถือ โปร่งใส และสม่ำเสมอล้วนจำเป็นต่อการได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าอีกครั้ง แต่หากปราศจากการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ก็ยังเป็นเรื่องยากที่จะทำให้สำเร็จ การสร้างความไว้วางใจกลับมาทำให้สามารถฟังและถามคำถามที่ถูกต้องได้ คุณจึงเข้าใจได้ว่าเหตุใดลูกค้าจึงไม่เชื่อถือคุณ และคุณจะแก้ไขได้อย่างไร

หากคุณต้องการทราบว่าคุณจะใช้ประโยชน์จากพลังของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพได้อย่างไร โดยที่คุณไม่ต้องสงสัยว่าทำไมลูกค้าถึงไม่ไว้วางใจคุณคลิกที่นี่เพื่อรับ Perfect Closing Script