การดำเนินการวิจัย UX สามารถช่วยคุณในฐานะนักการตลาดได้อย่างไรในปี 2022

การวิจัย UX (ประสบการณ์ผู้ใช้) คือการทำความรู้จักผู้ใช้ของคุณในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและเข้าใจความต้องการ ความต้องการ และปัญหาที่พวกเขาเผชิญได้ดีขึ้น การเข้าใจผู้ใช้ของคุณดีขึ้นจะช่วยให้คุณสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชอบและจดจำไว้สำหรับทุกๆ ขั้นตอนการตัดสินใจ

คุณกำลังดิ้นรนเพื่อหาว่าคุณลักษณะประเภทใดที่คุณควรจัดลำดับความสำคัญ? หรือรู้ว่าใครกำลังใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ใครคือผู้ใช้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ และใครละทิ้งเว็บไซต์ของคุณ

มีคำถามมากมายที่จะตอบ แต่ก็ไม่มีที่ว่างให้กังวล ในบทความนี้ เราจะมาดูกันว่าการวิจัย UX จะช่วยคุณในฐานะนักการตลาดได้อย่างไรในปีนี้

การวิจัย UX (ผู้ใช้) จะช่วยคุณในฐานะนักการตลาดได้อย่างไรในปีนี้

จัดลำดับความสำคัญของคุณสมบัติ

แหล่งที่มา

การวิจัย UX คืออะไรเป็นคำถามแรกที่นี่ UX นั้นเกี่ยวกับการทำความเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ ดังนั้นคุณต้องเริ่มจัดลำดับความสำคัญของคุณสมบัติ การเป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์ คุณต้องระบุสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไปเสมอ ท้ายที่สุด งานในมือของคุณมักจะเต็มไปด้วยคำแนะนำมากมายจากฝ่ายบริหาร ทีมงานผลิตภัณฑ์ คำขอจากผู้ใช้ที่ขอสร้างคุณลักษณะเฉพาะในลำดับต่อไป ฯลฯ อย่างไรก็ตาม ด้วยการวิจัยผู้ใช้และพูดคุยกับผู้ใช้ของคุณอย่างต่อเนื่อง แสดงว่าคุณ จะสามารถระบุได้ว่าผู้ใช้ของคุณต้องการอะไร

อย่าลืมว่าคุณไม่ควรพยายามสัมภาษณ์แค่สองสามคนในระหว่างการค้นคว้าของคุณ ถ้ามีคนพูดถึงคุณลักษณะใหม่ๆ ที่พวกเขาต้องการ ไม่ได้ทำให้คุณลักษณะนี้กลายเป็นคุณลักษณะที่ต้องมีโดยอัตโนมัติ แต่เป็นความชอบส่วนบุคคล

อย่างไรก็ตาม หากคุณเห็นว่ากลุ่มคนพูดถึงคุณลักษณะเดียวกันก็อาจคุ้มค่าที่จะลอง เมื่อทำการวิจัยเพื่อจัดลำดับความสำคัญของคุณลักษณะ จำเป็นต้องให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับปัญหาที่ผู้ใช้ของคุณกำลังเผชิญอยู่

อัตราการแปลง

คุณอาจมีลูกค้าจำนวนมากที่เข้าชมไซต์ของคุณโดยตรงจากเสิร์ชเอ็นจิ้นหรือโซเชียลมีเดีย แต่ถ้าผู้เยี่ยมชมออกทันที ก็ไม่ได้หมายความว่าอะไรที่ดีสำหรับคุณ และจะนำไปสู่อัตราตีกลับที่สูงเท่านั้น เมื่อพิจารณาถึง Analytics ที่คุณกำลังใช้ (Google Analytics หรืออื่นๆ) คุณทราบดีว่าผู้เยี่ยมชมของคุณมาจากไหน แต่คุณอาจไม่รู้ว่าทำไมผู้คนถึงตีกลับอย่างรวดเร็ว

คำตอบคืออัตราการแปลงของคุณ ต้องใช้เวลาและการลงทุนค่อนข้างมากในการปรับปรุงอัตราการแปลงของไซต์และผลิตภัณฑ์ของคุณ อย่างไรก็ตาม ด้วยการวิจัย UX คุณสามารถถามผู้ใช้ว่าพวกเขาคิดอย่างไร และคาดหวังจากเว็บไซต์ของคุณอย่างไร ดังนั้น การลงทุนใน UX จึงเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะแก้ปัญหาของผู้ใช้ได้เมื่อพวกเขาเข้าชมไซต์ของคุณ

ดังนั้น คุณอาจจะถามว่าทำไมการใช้เวลากับการวิจัยผู้ใช้จึงสำคัญ?

คุณต้องรู้ก่อนว่าทำไมผู้ใช้จึงเข้าชมไซต์ของคุณ ไม่ใช่เหตุผลที่พวกเขาซื้อ ไม่ว่าคุณจะใช้เครื่องมือ Analytics ใด เครื่องมือนี้จะแจ้งให้คุณทราบว่าคุณมีผู้เข้าชมกี่คน จำนวนการดูหน้าเว็บที่คุณมี และจำนวนเวลาที่ผู้ใช้ใช้ในไซต์ของคุณ ขณะที่ค้นหาสิ่งเหล่านี้ คุณจะเข้าใจว่าทำไมผู้เยี่ยมชมของคุณจึงไม่กลายเป็นลูกค้า

แบบสำรวจ

แหล่งที่มา

แบบสำรวจน่าจะเป็นวิธีที่ง่ายและง่ายที่สุดในการรวบรวมความคิดเห็นจากผู้ใช้ เนื่องจากจะช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่การวิจัยผู้ใช้โดยการถามคำถามโดยตรง และให้ผู้เยี่ยมชมให้คะแนนประสบการณ์ของตนกับบริการหรือหน้า Landing Page ที่เฉพาะเจาะจง

ลองรวมคำถามทั้งแบบปิดและปลายเปิดเพื่อรับข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณจากผู้ใช้ของคุณ ท้ายที่สุดแล้ว คำถามที่ได้รับการขัดเกลามาอย่างดีจะสนับสนุนการตอบรับอย่างตรงไปตรงมา หากคำถามการวิจัยถูกตั้งขึ้นอย่างเหมาะสม

แบบสำรวจของคุณสามารถอยู่ในรูปแบบใดก็ได้ ตั้งแต่อีเมลไปจนถึงแบบสำรวจออนไลน์ และคุณยังสามารถตั้งค่าการสัมภาษณ์ในสถานที่ได้อีกด้วย

UX ที่ดีจะช่วยปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

หลายปีที่ผ่านมา การตลาดดิจิทัลยากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากอุปสรรคในการเข้าสู่โลกดิจิทัลมีน้อย แต่ตอนนี้ บริษัทใดๆ ก็สามารถเริ่มต้นธุรกิจด้วยต้นทุนที่ต่ำและเข้าสู่โลกออนไลน์ได้ ดังนั้นวิธีเดียวที่จะโดดเด่นคืออะไร? รับฟังลูกค้า (ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า) ของคุณเสมอ แนวทางที่เน้นประสบการณ์ผู้ใช้ซึ่งรวมกลุ่มเป้าหมายของคุณเพื่อจัดการกับปัญหาที่พวกเขามีกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และช่วยให้คุณปรับปรุงได้จากสิ่งนี้ เป็นสิ่งที่ต้องทำในขั้นสุดท้ายสำหรับทุกธุรกิจ

การออกแบบ UX ทำหน้าที่เป็นส่วนเสริมของกลยุทธ์ทางการตลาด เนื่องจากช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้เร็วขึ้น นักออกแบบ UX หรือเครื่องมือวิจัยที่คุณเลือกจะเข้าใจปัญหาทั้งหมดที่ลูกค้าอาจเผชิญและนำไปสู่การเดินทางได้อย่างง่ายดาย ทั้งหมดนี้ช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าของคุณ

ตัวตนของผู้ใช้

จากมุมมองทางการตลาด การรู้จักผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญเสมอ มิฉะนั้นคุณจะไม่แน่ใจว่าคุณกำลังโปรโมตให้ใคร แต่ละธุรกิจมีการแบ่งส่วนลูกค้าและความต้องการและความต้องการที่แตกต่างกัน การวิจัย UX สามารถช่วยให้คุณค้นพบเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ชมที่คุณกำหนดเป้าหมาย

เราต้องรู้อะไรอีกบ้าง? ในการเปิดเผยสิ่งที่ทำให้ผู้ใช้ของคุณตื่นเต้น คุณจำเป็นต้องรู้ว่าการออกแบบประเภทใดที่ทำให้พวกเขาหงุดหงิดใจและกระตุ้นให้พวกเขา นอกจากนี้ คุณสามารถใช้เครื่องมือทดสอบผู้ใช้เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมของคุณ

ผลิตภัณฑ์ของคุณจะเหมาะสมเมื่อคุณเข้าใจพฤติกรรมและอารมณ์ของผู้ใช้ สิ่งนี้จะนำไปสู่ลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น และเมื่อลูกค้าของคุณมีความสุข มักจะหมายถึง Conversion ที่สูงขึ้นและรายได้ที่เพิ่มขึ้น ท้ายที่สุด ลูกค้าอยู่เหนือทุกสิ่ง ดังนั้นคุณต้องแบ่งกลุ่มผู้ใช้ของคุณออกเป็นหมวดหมู่ต่างๆ และสร้างโซลูชันสำหรับแต่ละกลุ่มที่คุณแบ่งกลุ่ม

พลังของการทดสอบการใช้งาน

การทดสอบการใช้งานและการวิจัย UX นั้นเกี่ยวข้องกันโดยตรง และใช้สำหรับระบุปัญหาการใช้งานเพื่อปรับปรุงการออกแบบ UX นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณทดสอบคุณสมบัติต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าทำงานอย่างถูกต้อง

นอกจากนี้ นักวิจัยยังสร้างชุดของสถานการณ์ทดสอบและให้งานบางอย่างแก่ผู้เข้าร่วมให้เสร็จสิ้นในขณะที่ใช้อินเทอร์เฟซผู้ใช้ของผลิตภัณฑ์ บ่อยครั้ง พวกเขาจะสังเกตในขณะที่ทำงานที่ได้รับมอบหมายให้เสร็จสิ้น

การทดสอบการใช้งานแตกต่างกัน สามารถกลั่นกรองหรือไม่กลั่นกรอง ซึ่งคุณสามารถโต้ตอบกับผู้เข้าร่วมได้โดยตรงหรือไม่ นอกจากนี้ ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีใหม่ๆ ผู้ใช้สามารถตั้งค่าการทดสอบการใช้งานระยะไกล ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถโต้ตอบได้โดยไม่มีอุปสรรคด้านระยะทาง

เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์มือถือ

แหล่งที่มา

ในโลกของเทคโนโลยีที่ทุกคนใช้โทรศัพท์มือถือและมีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ผู้ใช้จะต้องมีปฏิสัมพันธ์ที่เป็นมิตรกับเว็บไซต์ของคุณเมื่อซื้อผ่านโทรศัพท์ คุณอาจจะถามว่าทำไมสิ่งนี้จึงสำคัญ? ก็เพราะมีผู้ใช้มือถือมากกว่า 5.3 พันล้านคน ทั่วโลก และหลายคนชอบจับจ่ายออนไลน์มากกว่าที่หน้าร้านจริง หากคุณไม่ได้เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์มือถือ อาจทำให้ผู้ใช้ละทิ้งไซต์ของคุณ

การเพิ่มประสิทธิภาพไซต์บนมือถือของคุณมีความสำคัญต่อการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ และนั่นคือสิ่งที่สำคัญที่สุดในการตลาด ถ้าลูกค้ามีความสุขธุรกิจก็มีความสุข

ความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง

เมื่อผลิตภัณฑ์ของคุณมีประโยชน์และใช้งานง่ายเมื่อเทียบกับคู่แข่ง สิ่งนี้จะช่วยให้คุณได้เปรียบอย่างมาก ลูกค้าใหม่จะเข้ามาและทิ้งผลิตภัณฑ์ที่คู่แข่งของคุณเสนอให้ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณทำการวิจัยเชิงแข่งขันด้วยวิธีต่อไปนี้:

• ตั้งค่าเซสชันการวิจัยผู้ใช้ที่ไม่มีการกลั่นกรองบนเว็บไซต์ของคู่แข่งและของคุณเอง ด้วยวิธีนี้ คุณจะแยกแยะได้ว่าคู่แข่งของคุณทำได้ดีกว่าคุณหรือไม่
• ลองตั้งค่าแบบสำรวจการรับรู้ถึงแบรนด์ จะช่วยให้คุณระบุคุณค่าของคุณที่มีต่อกลุ่มเป้าหมายได้ คำถามทั่วไปในที่นี้จะรวมถึงการถามผู้ชมว่าพวกเขาคิดอย่างไรกับผลิตภัณฑ์ของคุณ อะไรจะดีไปกว่านี้? จะเปลี่ยนแบรนด์ที่ใช้บ่อยแค่ไหน?
  

ห่อหมก

หวังว่าคุณจะได้รับคุณค่าจากการอ่านบทความนี้และมีภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถทำได้ให้ดีขึ้นสำหรับผู้ใช้ของคุณและประสบการณ์ของพวกเขาบนแพลตฟอร์มของคุณ อย่าละทิ้งการทำวิจัยก่อนทำการตลาด

ความคิดเห็นของผู้ใช้อยู่เหนือสิ่งอื่นใด และถ้าคุณไม่จริงจังกับมัน คุณอาจไม่สามารถขายผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมให้กับลูกค้าของคุณได้ดีกว่านี้ ไม่สนใจความคิดเห็นส่วนตัวหรือฟังความคิดเห็นจากบุคคลเพียงคนเดียว การวิจัย UX ต้องการให้กลุ่มคนประสบความสำเร็จในการระบุว่าคุณลักษณะประเภทใดที่คุณสามารถปรับปรุงด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณได้ เช่น ปัญหาประเภทใดที่ต้องแก้ไขกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

หรือคุณอาจพิจารณาสร้างแบบสำรวจการรับรู้ถึงแบรนด์และการวิเคราะห์คู่แข่งก็ได้ รู้ความเคลื่อนไหวครั้งต่อไปของคู่แข่งเสมอ ก่อนที่พวกเขาจะรู้จักคุณ ท้ายที่สุด พวกเขาอาจเฝ้าดูทุกย่างก้าวของคุณ ดังนั้นอย่าถูกหลอกให้คิดว่าพวกเขาไม่ใช่เพียงเพราะว่าคุณเป็นมือใหม่ในตลาดและยังไม่ใช่ภัยคุกคาม ใช้การวิจัยผู้ใช้เพื่อประโยชน์ของคุณ และเมื่อผู้ชมของคุณเห็นว่าคุณให้ความสนใจเป็นพิเศษกับพวกเขา จะส่งผลให้ลูกค้ามีความภักดีเพิ่มขึ้น!