AI สนทนาสามารถกระตุ้นส่วนบริการลูกค้าของอินเดียได้อย่างไร

การสนทนาด้วยเสียงที่ชาญฉลาดอาจเริ่มต้นด้วย Siri ของ Apple, Cortana ของ Microsoft และ Alexa ของ Amazon แต่ไม่มีสัญญาณของการชะลอตัว ในทางตรงกันข้าม เอเย่นต์เสียงของ AI นั้นกำลังเดือดดาลในตอนนี้ อันที่จริง เป็นผลมาจากความก้าวหน้าล่าสุดของ AI การสนทนา ทำให้ตัวแทนเสียงอัตโนมัติ ฉลาดขึ้นและมีความชำนาญมากขึ้นในการทำความเข้าใจความรู้สึกและแก้ไขปัญหาข้อสงสัยของลูกค้าโดยไม่มีข้อผิดพลาดหรือเวลาแฝง อุตสาหกรรมชั้นนำทั่วโลก รวมถึงการศึกษา การดูแลสุขภาพ การธนาคาร และการประกันภัย กำลังมองหาการปรับปรุงฟังก์ชันการสนับสนุนลูกค้าด้วยตัวแทนเสียงที่เหมาะสม

ด้วยเหตุนี้ จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่ตลาดทั่วโลกสำหรับวอยซ์บอทคาดว่าจะเติบโตที่ CAGR ที่ 18.6% ตามการประมาณการของ Industry ARC นอกจากนี้ Mordor Intelligence คาดการณ์ว่าตลาดจะแตะ ระดับ 102.29 พันล้านดอลลาร์ ภายในปี 2569 นอกเหนือจากความต้องการที่เพิ่มขึ้น ความก้าวหน้าในการประมวลผลภาษาธรรมชาติ โครงข่ายประสาทเทียม และการเรียนรู้ของเครื่องจะเป็นปัจจัยสำคัญในการขยายตัวนี้

ลูกค้ามาก่อนเสมอ

สุภาษิตทางธุรกิจที่เก่าแก่ที่ผู้นำอุตสาหกรรม นักธุรกิจที่ไม่ฝักใฝ่ฝ่ายใด และผู้ก่อกวนทุกรายสาบานด้วยความหมายใหม่ ด้วยการแข่งขันที่เข้มข้นขึ้นและความท้าทายใหม่ๆ ที่รออยู่เบื้องหน้า แนวทางที่ชัดเจนในการก้าวสู่จุดสูงสุดของบริษัทคือการมีข้อมูลเชิงลึกที่ไม่ซ้ำใครเกี่ยวกับความต้องการ ความชอบ และไลฟ์สไตล์ของลูกค้า ส่งผลให้ ธุรกิจต้องปรับ ตัว และในความพยายามอันยิ่งใหญ่นี้ ธุรกิจในทุกวันนี้ได้ค้นพบพันธมิตรที่เชื่อถือได้ในด้านปัญญาประดิษฐ์ การเพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีช่วยให้ธุรกิจมีวิธีการที่เข้าใจผิดได้เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่ไม่มีใครเทียบได้เกี่ยวกับลูกค้าและให้การสนับสนุนที่พวกเขากำลังมองหา

จากผลสำรวจของการวิจัยของ Salesforce บริษัทส่วนใหญ่ ( 51% ) ใช้ประโยชน์จากพลังของปัญญาประดิษฐ์เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าแบบไฮเปอร์ AI มีศักยภาพที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในทุกๆ ด้าน ตั้งแต่การเก็บกวาดข้อมูลไปจนถึงการรู้จำเสียงพูด และเพิ่มเวลาตอบสนองผ่านข้อความหรือเสียง

ความง่ายดายที่ไม่มีใครเทียบได้สำหรับลูกค้าด้วยการสนทนาด้วยเสียง AI

โลกทุกวันนี้เป็นของความพึงพอใจในทันที ด้วยเหตุนี้ การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง เจ็ดวันต่อสัปดาห์จึงเป็นสิ่งสำคัญ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้จะสร้างความเครียดมหาศาลให้กับเจ้าหน้าที่ที่พร้อมให้ความช่วยเหลือลูกค้าตลอดเวลา การขาดเจ้าหน้าที่ช่วยเหลือที่เพียงพอจะทำให้รอนานขึ้น ซึ่งทำให้ลูกค้าไม่พอใจ

แนะนำสำหรับคุณ:

ข่าว

Insurtech Unicorn Digit ยื่น DRHP เสนอขายหุ้น IPO เสนอหุ้นมูลค่า INR 1,250 Cr ใน ...

เฮมันท์ เค

16 สิงหาคม 2565

ข่าว

หลังจากเดือนแห่งการเก็งกำไร BYJU'S จะเผยแพร่งบการเงิน 'ภายในก...

เฮมันท์ เค

16 สิงหาคม 2565

ข่าว

UP Mulling เปลี่ยนแปลงนโยบาย MSME เพื่อส่งเสริมผู้ประกอบการสตรี

เชตัน ต.

16 สิงหาคม 2565

ข่าว

เดลี เบงกาลูรู ปรับใช้ระบบจดจำใบหน้าที่สนามบิน

เชตัน ต.

16 สิงหาคม 2565

ข่าว

การเริ่มต้น 5G และนวัตกรรม: อินเดียเตรียมพร้อมสำหรับ 'Techade' ที่จะเกิดขึ้นอย่างไร

เฮมันท์ เค

15 สิงหาคม 2565

ทรัพยากร

ความง่ายในการซื้อ ทางเลือกที่เพิ่มขึ้น และตัวเลือกทางการเงินที่ดีกว่าจะขับเคลื่อนฉันได้อย่างไร...

สุมิตซี

15 สิงหาคม 2565

ในขณะที่ตัวแทนที่เป็นมนุษย์สามารถจัดการการโทรได้ครั้งละหนึ่งสายเท่านั้น แต่ตัวแทนเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถจัดการการโทรหลายสายพร้อมกันได้ แม้ว่าบางคนอาจโต้แย้งว่าลูกค้าต้องการการติดต่อจากมนุษย์ แต่ก็ไม่เสมอไป การศึกษาอื่นพบว่า 63% ของลูกค้าต้องการให้คำถามของพวกเขาได้รับคำตอบทางโทรศัพท์ จากการศึกษาพบว่าระบบแชทสดไม่สามารถจัดการกับความท้าทายได้อย่างเพียงพอ

พบกับโซลูชั่นแบบครบวงจร

เวลารอที่นานขึ้นส่งผลให้เกิดความไม่พอใจของลูกค้า ภาพลักษณ์ของแบรนด์ในเชิงลบ และอัตราการรักษาลูกค้าที่ต่ำลง อย่างไรก็ตาม ปัญญาประดิษฐ์ดูเหมือนจะเป็นทางออกเดียวสำหรับจัดการกับความท้าทายทั้งหมดและนำ นวัตกรรมใหม่ๆ มาสู่โดเมนการสนับสนุนลูกค้า ในขณะที่ตัวแทนเสียงที่เปิดใช้งาน AI จะจัดการกับงานหนัก แต่ตัวแทนที่เป็นมนุษย์ก็สามารถมุ่งเน้นไปที่การทำงานที่ชาญฉลาดได้

บริษัทต่างๆ สามารถใช้ตัวแทนเสียงอัจฉริยะเพื่อให้ลูกค้าพร้อมให้บริการตลอดเวลา ตอบคำถามทันที และแบ่งปันข้อมูลโดยไม่ชักช้าหรือต้องรอนาน แม้ว่าตัวแทนเสียงจะห่างไกลจากการแทนที่ตัวแทนของมนุษย์ แต่การแนะนำของพวกเขาช่วยให้ตัวแทนที่เป็นมนุษย์สามารถมุ่งเน้นไปที่คำถามที่ซับซ้อนและเรียกร้องมากที่สุดซึ่งต้องการความตั้งใจที่มุ่งเน้น

ตามข้อมูลของ Invesp การสื่อสารกับลูกค้ามากถึง 85% จะเกิดขึ้นโดยไม่ต้องมีตัวแทนที่เป็นมนุษย์เข้ามาเกี่ยวข้อง นอกจากนี้ ด้วยการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และความแม่นยำของบอทโทรศัพท์ แบรนด์ต่างๆ สามารถมอบโซลูชันที่ชาญฉลาดให้กับลูกค้าโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ตัวแทนเสียงเข้าใจน้ำเสียงและอารมณ์ด้วยการวิเคราะห์ความรู้สึกและปรับการตอบสนองตามนั้น นอกจากนี้ เนื่องจากความสามารถในการเรียนรู้ของเครื่องจักร ระบบไม่เพียงแต่ขจัดความเป็นไปได้ของข้อผิดพลาดที่เกิดจากความเหนื่อยล้าหรือความเกียจคร้าน แต่ยังเรียนรู้ด้วยตัวเองอีกด้วย

AI Voice Agents นำทางไปข้างหน้า

เขียนบนฝาผนังชัดเจน! แบรนด์ที่มีความทะเยอทะยานในปัจจุบันต้องใช้พลังของปัญญาประดิษฐ์เพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางและบิ๊กดาต้าอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่น ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่มีอุปกรณ์ครบครันและเสริมศักยภาพด้วยความก้าวหน้าล่าสุดในด้านปัญญาประดิษฐ์จะมีความได้เปรียบในการแข่งขันในการให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

จนถึงปัจจุบัน ผู้ชนะที่ชัดเจนคือบริษัทและองค์กรด้านเทคโนโลยีขนาดใหญ่ที่มีกระเป๋าที่ลึกกว่าสำหรับการฝังและใช้เทคโนโลยีเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม แบรนด์ใหม่กำลังเกิดขึ้นที่จะท้าทายสภาพที่เป็นอยู่ ด้วยการถือกำเนิดขึ้นของผู้ช่วยเสียง AI ที่เป็นอิสระและชาญฉลาด องค์กรต่างๆ สามารถทำให้ฟังก์ชันการสนับสนุนลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ เนื่องจากตัวแทนเสียงได้รับการฝึกอบรมในกรณีการใช้งานและอุตสาหกรรมต่างๆ พวกเขาจึงนำเสนอโซลูชันที่ไม่เชื่อเรื่องพระเจ้าในอุตสาหกรรมสำหรับแบรนด์ในปัจจุบันเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ที่สำคัญที่สุด การถือกำเนิดขึ้นของตัวแทนเสียง AI ที่เป็นอิสระและชาญฉลาดได้ยกระดับการเล่นในอุตสาหกรรม ตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดเล็กไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ ทุกคนสามารถเข้าถึงวิธีการที่คุ้มค่าและมีประสิทธิภาพในการขยายฟังก์ชันการสนับสนุนลูกค้า