CRM และ Digital Marketing สามารถจับมือกันได้อย่างไร?

การตัดสินใจลงทุนในระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ที่มีคุณภาพดีสามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจของคุณ ไม่เพียงแค่ช่วยในการทำงานอัตโนมัติ เช่น การชำระเงิน การออกใบแจ้งหนี้ และการส่งข้อความ แต่ ระบบ CRM ออนไลน์ ยังช่วยมีบทบาทสำคัญในการวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสม

ความจริงก็คือระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์เป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของแคมเปญการตลาดดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ CRM เป็นรากฐานสำหรับการขายและส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์หรือแนวคิด โดยพื้นฐานแล้ว CRM คือชุดของแอปพลิเคชันที่คุณสามารถใช้สำหรับจัดการสิ่งต่างๆ เช่น ฐานข้อมูลลูกค้า การโต้ตอบกับลูกค้า ลีดของลูกค้า ความพึงพอใจของลูกค้า และอื่นๆ ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า

การปรับปรุงการขายจำเป็นต้องมีธุรกิจเพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า การบริการลูกค้าจะต้องไร้ที่ติในกรณีที่คุณต้องการให้ลูกค้ามีความสุขเพราะนั่นเป็นวิธีเดียวที่จะทำให้ธุรกิจเติบโต

CRM ช่วยในการแปลงลูกค้าเป้าหมายออนไลน์

เป้าหมายหลักของแคมเปญการตลาดดิจิทัลทั้งหมดคือการเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซ ผู้คนจำนวนมากซื้อของออนไลน์ในปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม บ่อยครั้งที่พฤติกรรมการซื้อของคนเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์ ราคาของบริษัท และดำเนินการบางขั้นตอนก่อนที่จะตัดสินใจซื้อในที่สุด

กล่าวอีกนัยหนึ่งเพียงเพราะลูกค้าสนใจผลิตภัณฑ์ตัวใดตัวหนึ่งไม่ได้หมายความว่าลูกค้าจะซื้อทันที อันที่จริง ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ค่อยผ่านขั้นตอนแรกของกระบวนการเช็คเอาต์

ด้วยการใช้ ซอฟต์แวร์ติดตาม ลูกค้าเป้าหมาย เช่น CRM คุณสามารถค้นหาได้เมื่อลูกค้าค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์ ในขณะที่อนุญาตให้นักการตลาดวางโฆษณาที่ตรงเป้าหมายบนโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มอื่นๆ เพื่อรักษาผลประโยชน์สูงสุด

อินเทอร์เน็ตเต็มไปด้วยเนื้อหาซึ่งเป็นสาเหตุที่ธุรกิจต้องทำตามขั้นตอนที่เตือนลูกค้าว่ากำลังมองหาผลิตภัณฑ์หรือบริการอย่างใดอย่างหนึ่ง เครื่องมือ CRM ช่วยให้คุณสามารถใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่ทำให้บรรลุเป้าหมายในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ง่ายขึ้น

การตลาดดิจิทัลช่วยเสริมสร้างความพยายามในการจัดการลูกค้าสัมพันธ์

การตลาดดิจิทัลมีบทบาทสำคัญในการทำให้การจัดการลูกค้าประสบความสำเร็จ ด้วย CRM คุณสามารถสร้างการมองเห็นได้มากขึ้น ทำให้พนักงานมีข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องและทันเวลา จัดการเป้าหมายระยะยาว ดำเนินการสิ่งต่าง ๆ อย่างไม่มีที่ติ ฯลฯ

การตลาดมุ่งเน้นไปที่การสร้างการมองเห็น การให้ความรู้ผู้ซื้อที่คาดหวัง และการแปลงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ความเข้าใจอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับความต้องการของผู้ซื้อ พฤติกรรมการซื้อของ และจุดบอดอื่นๆ ช่วยให้นักการตลาดสามารถปรับเปลี่ยนการสนทนาให้เป็นส่วนตัวได้อย่างแท้จริงผ่านช่องทางต่างๆ นักการตลาดดิจิทัลที่มีความสามารถรู้วิธีรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและข้อมูลในหลายช่องทางในขณะที่แบ่งกลุ่มลูกค้าและเจาะลึกประสบการณ์ของลูกค้า

ด้วยการตรวจสอบข้อมูลลูกค้าอย่างสม่ำเสมอและการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของผู้ซื้อ เป็นไปได้ที่จะพัฒนามุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวและเชื่อถือได้ของเส้นทางของผู้ซื้อ CRM ยังช่วยในการเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องและทันเวลาซึ่งจำเป็นใน wheelhouse การตลาด นอกจากนี้ เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติและการเข้าถึงการวิเคราะห์ข้อมูลยังช่วยในการจับไดรเวอร์และพฤติกรรมของลูกค้าในขณะที่ปรับแต่งการสนทนากับผู้ซื้อ

ความสัมพันธ์ระหว่าง CRM กับการตลาดดิจิทัล

1. กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ปรับให้เหมาะสม

ลูกค้าประเภทต่างๆ ต้องเผชิญกับการตลาดประเภทต่างๆ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าบางรายมีแนวโน้มที่จะพบกับเนื้อหาทางการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียมากกว่าบนเว็บ ในทางกลับกัน บางรายอาจสมัครรับรายชื่ออีเมลในขณะที่บางรายอาจพบเนื้อหาทางการตลาดที่เกี่ยวข้องมากขึ้นเมื่อมีการดำเนินการค้นหาออนไลน์

สิ่งสำคัญที่สุดคือเครื่องมือ CRM ช่วยในการทำความเข้าใจการเดินทางของลูกค้าทุกรายในลักษณะที่แตกต่างกัน คุณสามารถพบกับวิธีที่ลูกค้าแต่ละรายโต้ตอบกับแคมเปญการตลาดด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือ CRM นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละรายด้วยเนื้อหาทางการตลาดที่ออกแบบมาเพื่อเข้าถึงพวกเขา

การใช้ CRM มีความสำคัญในแง่นี้ เนื่องจากช่วยในการปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีแนวโน้มว่าจะส่งผลให้มียอดขายเพิ่มขึ้นและความภักดีต่อแบรนด์ที่ดีขึ้นในระยะยาว

2. บริการที่ดีขึ้นและประสบการณ์ที่มีความสุข

ไม่มีแบรนด์ใดสามารถชนะใจลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์และราคาเพียงอย่างเดียว แต่เกิดขึ้นได้ด้วยการนำเสนอบริการและประสบการณ์ที่มีความสุขเช่นกัน ลูกค้าที่พอใจกับบริการที่ได้รับมักจะภักดีต่อบริษัท และเขาก็พร้อมที่จะเพิกเฉยต่อข้อบกพร่องบางประการเกี่ยวกับคุณภาพการบริการที่เหนือกว่าเช่นกัน

ทุกครั้งที่คุณมีลูกค้าที่มีความสุข คุณสามารถมั่นใจได้ว่าเมื่อเวลาผ่านไปลูกค้าจะแนะนำลูกค้าจำนวนมากขึ้นจากแวดวงเพื่อนในโซเชียลมีเดียและครอบครัวของเขาด้วย บางครั้งสิ่งนี้ก็ใช้ได้ผลเป็นดาบสองคมเช่นกัน เพราะหากลูกค้าไม่พอใจกับประสบการณ์นั้น เขา/เธอสามารถพูดไม่ดีเกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์ให้กับเพื่อนและครอบครัวของเขา

ในเรื่องนี้ เมื่อแบรนด์สร้างแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและเลือกโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการ การให้ความสำคัญกับระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์จึงมีความสำคัญมาก แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้อีคอมเมิร์ซเป็นเครื่องมือในการขาย ในขณะที่มุ่งเน้นไปที่ตลาดที่กว้างขึ้น รวมถึงปริมาณผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าด้วยเช่นกัน

ด้วยปริมาณการขายที่เพิ่มขึ้น มีความจำเป็นในการสร้างกระบวนการแบ็คเอนด์ที่จำเป็นและโครงสร้างพื้นฐานของระบบที่เปิดใช้งาน e-enabled ที่สามารถรองรับการบริการหลังการขายและการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ได้เช่นกัน

พฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากในปัจจุบัน เนื่องจากมีการใช้งานอินเทอร์เน็ตอย่างแพร่หลายและคาดว่าจะมีบริการที่เหนือกว่าแทบจะในทันที เนื่องจากความคาดหวังในการส่งมอบและบริการเพิ่มขึ้น การให้บริการฐานลูกค้าขนาดใหญ่ในช่วงเวลาที่ค่อนข้างสั้นจึงทำได้เฉพาะกับ ระบบ CRM ออนไลน์ ที่มีประสิทธิภาพ เท่านั้น

3. การลดต้นทุน

แคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพช่วยสร้างผลตอบแทนจากการลงทุนที่เชื่อถือได้ แบรนด์อาจต้องการบรรลุเป้าหมายบางอย่าง เช่น การเพิ่มยอดขายและการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ แต่ที่มากกว่านั้นต้องแน่ใจว่ารายได้ที่ได้จากแคมเปญนั้นสูงกว่าต้นทุน

แอปพลิเคชัน CRM นำเสนอ โซลูชันการจัดการ ลูกค้าเป้าหมายที่เชื่อถือได้ ในลักษณะที่แคมเปญการตลาดสามารถลดลงได้โดยการลดงานส่วนใหญ่ที่พนักงานคนอื่นต้องทำ ด้วยการใช้เครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ทีมสามารถมุ่งความสนใจไปที่งานสำคัญอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย

ด้วยการใช้ CRM ทำให้สามารถใช้เวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพและความจำเป็นในการจ้างพนักงานเพิ่มเติมก็ลดลงอย่างมากเช่นกัน เหนือสิ่งอื่นใด เครื่องมือ CRM ช่วยให้นักการตลาดมีความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของตน และมีส่วนช่วยอย่างมากในการสร้าง นำไปใช้งาน และส่งเสริม กลยุทธ์การสร้าง ความสนใจในตัวสินค้า

4. การแบ่งส่วนลูกค้า

การตลาดดิจิทัลช่วยให้องค์กรเข้าถึงกิจกรรมเชิงพฤติกรรมบนแพลตฟอร์มโซเชียลได้ง่าย เพื่อเพิ่มข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า นี่เป็นวิธีที่องค์กรสามารถแบ่งลูกค้าตามความสนใจ พฤติกรรม และทัศนคติตามกลุ่มอายุและสถานที่ตั้ง

ข้อมูลนี้ช่วยให้องค์กรสามารถสื่อสารและส่งข้อความถึงลูกค้าได้อย่างง่ายดายโดยพิจารณาจากความสนใจ พฤติกรรม และทัศนคติที่ต่างกันมากกว่าสถานที่ตั้งตามข้อมูลประชากร ดังนั้นข้อมูลที่ได้รับจากแพลตฟอร์มโซเชียลจึงสามารถรวมเข้ากับข้อมูลที่มีอยู่กับเครื่องมือ CRM ขององค์กรเพื่อให้เป็นส่วนหนึ่งของ CRM จริงแทนที่จะแบ่งลูกค้าหลายรายบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

การซ้อนทับข้อมูลที่ได้รับจากแพลตฟอร์มโซเชียลดิจิทัลบนข้อมูลที่มีอยู่กับองค์กรยังนำเสนอข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับลูกค้าอีกด้วย การตลาดดิจิทัล CRM ช่วยให้บริษัทต่างๆ ส่งข้อความส่วนตัวไปยังกลุ่มลูกค้าที่น่าสนใจได้ ตัวอย่างเช่น สามารถให้การดูแลเป็นพิเศษแก่ลูกค้าที่มีชื่อเสียง ในขณะที่ผู้ที่มีทัศนคติเชิงลบสามารถได้รับการปฏิบัติอย่างเห็นอกเห็นใจ เพื่อให้พวกเขาได้รับความสนใจในผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท

5. การเชื่อมต่อกับลูกค้า

ความนิยมที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทำให้บริษัทต่างๆ สามารถรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของตนได้มากขึ้นเรื่อยๆ ข้อมูลนี้สามารถรวมเข้ากับข้อมูลที่มีอยู่ซึ่งรวบรวมผ่านเครื่องมือ CRM แบบเดิม

ด้วยการปรับปรุงการเชื่อมต่อระหว่างบริษัทและลูกค้า วิธีการปฏิสัมพันธ์จึงเปลี่ยนไปไม่เพียงแค่สำหรับบริษัทที่มีลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริษัทด้วย แทนที่จะเป็นข้อความทางการตลาดแบบตรง ลูกค้าต้องการโต้ตอบกับบริษัทโดยตรง สิ่งนี้เป็นไปได้เพียงเพราะการตลาดดิจิทัล CRM แทนที่จะเป็น CRM แบบเดิมซึ่งก่อนหน้านี้มีพื้นฐานมาจากการขายเพียงอย่างเดียว

6. การเชื่อมต่อแบบดิจิทัล

เมื่อแบรนด์ใช้กลยุทธ์ CRM เพื่อสร้างเอกสารข้อมูลลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายที่แบรนด์มีต่อลูกค้ารายอื่น จะสามารถเข้าถึงลูกค้าในแคมเปญดิจิทัลแบบตัวต่อตัวได้

แบรนด์สามารถเชื่อมต่อกับพวกเขาโดยใช้การตั้งค่าเพื่อให้คำแนะนำเกี่ยวกับไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์เพื่อให้พวกเขาเห็นโฆษณาและได้รับการเตือนถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการหรือชอบ แบรนด์สามารถส่งอีเมลสำหรับแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการบางอย่างเป็นการส่วนตัวโดยอิงจากการซื้อของลูกค้าก่อนหน้านี้ นี่เป็นหนึ่งใน โซลูชั่นการจัดการ ลูกค้าเป้าหมายที่ดีที่สุด เพราะช่วยให้แบรนด์สร้างหลักประกันที่ลูกค้าสนใจ

แบรนด์สามารถสร้างบล็อกและบทความที่กล่าวถึงสิ่งที่ลูกค้าอาจสนใจโดยดูจากข้อมูลเพื่อยืนยันความชอบและไม่ชอบ เมื่อใดก็ตามที่มีข้อมูลที่เกี่ยวข้องบนหน้าที่ลูกค้าสนใจ ลูกค้าจะเข้าชมหน้านั้นอีกครั้ง

7. ความพึงพอใจที่เพิ่มขึ้น

เมื่อใช้แอปพลิเคชัน CRM เพื่อสร้างฐานข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและผลิตภัณฑ์ เราสามารถสร้างฐานข้อมูลในการโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้ ฐานข้อมูลนี้สามารถใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงเพื่อให้ลูกค้าได้รับสิ่งที่ทำให้พวกเขามีความสุข

ทุกครั้งที่แบรนด์เริ่มมองอย่างใกล้ชิดในการโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า สิ่งที่ลูกค้าชอบหรือไม่ชอบ และสิ่งที่ทำทั้งหมดเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า การสร้างโปรแกรมการฝึกอบรมสำหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าแต่ละรายกลายเป็นเรื่องง่าย ทุกสาย

8. จับตะกั่ว

หน้าที่เชื่อมโยงไปถึงเป็นแม่เหล็กนำที่แข็งแกร่งสำหรับผู้ที่ถูกนำไปยังเว็บไซต์เป็นครั้งแรกเนื่องจาก กลยุทธ์การสร้างโอกาส ในการ ขาย ด้วยการนำ CRM มาใช้ ข้อมูลการติดต่อของลีดจะถูกบันทึกไว้อย่างมีประสิทธิภาพ

แม้ว่าความตั้งใจของลูกค้าจะไม่ซื้ออะไรจากการคลิก แต่ก็สามารถทำให้เกิดความสงสัยได้ ซึ่งจะยิ่งกระตุ้นให้พวกเขารู้สึกมีแรงจูงใจในการกรอกแบบฟอร์มและเข้าถึงแบรนด์

CRM สำหรับการตลาดออนไลน์

ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์เป็นเครื่องมือที่บริษัทต่างๆ สามารถใช้บันทึกข้อมูลลูกค้าเพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต ช่วยเพิ่มการตลาดออนไลน์ด้วยวิธีต่อไปนี้:

• ติดตามยอดขายและกำหนดโปรโมชั่นที่ได้ผลมากที่สุด
• อัปเดตข้อมูลลูกค้าในทีมขาย ข้อมูลลูกค้าที่น่าจะเป็น และข้อมูลที่จำเป็นในการปิดการขายอย่างสม่ำเสมอ
• ปรับปรุงการติดตามและได้รับการอนุมัติจากลูกค้า
• เชื่อมต่อสมาชิกในทีมขายของคุณกับลูกค้าโดยใช้เทคโนโลยี GPS
• การแชร์ไฟล์และข้อมูลระหว่างสมาชิกในทีมขาย เพื่อที่ว่าเมื่อสมาชิกในทีมคนหนึ่งไม่สามารถติดตามผลหรือทำตามสัญญาได้ สมาชิกในทีมอีกคนสามารถออกมาข้างหน้าและทำให้แน่ใจว่าลูกค้ามีความสุข

บทสรุป

การบูรณาการ CRM กับกลยุทธ์การส่งเสริมการขายการตลาดดิจิทัลไปพร้อมกัน นอกจากการเพิ่มยอดขายแล้ว ผู้จัดการฝ่ายการตลาดยังต้องให้ความสำคัญกับการสร้างความภักดีต่อแบรนด์โดยใช้กิจกรรมส่งเสริมการขายที่ช่วยในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าพร้อมกับเพิ่มมูลค่าในความสัมพันธ์

กุญแจสำคัญอยู่ที่ความเข้าใจว่านี่คือยุคดิจิทัลของธุรกิจ ผู้คนทำธุรกิจออนไลน์มากขึ้น รวมถึงการช็อปปิ้ง การธนาคาร การลงทุน และการค้นคว้ามากกว่าที่เคย หากแบรนด์ต้องการสร้างความโดดเด่นในสภาพแวดล้อมการแข่งขันที่ดุเดือด สิ่งสำคัญคือต้องมาพร้อมกับ กลยุทธ์การสร้าง ความสนใจในตัวสินค้าที่ช่วยอย่างแท้จริง CRM ช่วยกระตุ้นแคมเปญการตลาดดิจิทัลอย่างมากในขณะที่แสดงผลอย่างรวดเร็วในระยะเวลาอันสั้น

หากมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับฟังก์ชันและการใช้งาน CRM เพื่อการตลาดดิจิทัลที่ดียิ่งขึ้น โปรดติดต่อ ที่ปรึกษา CRM ของเราที่ Encaptechno