การขยายข้ามแชนเนลช่วยขยายข้อความของคุณอย่างไร

เหตุใดจึงต้องย้ายจากช่องทางเดียวเป็นข้ามช่องทาง

#1: เพิ่มจำนวนจุดสัมผัสเพื่อเข้าถึงลูกค้า

ลูกค้าทุกวันนี้มีแบรนด์ให้เลือกมากมายที่แย่งชิงความสนใจจากพวกเขา ลองคิดดูสิ จากสิ่งที่จะดูการดื่มสุราในสุดสัปดาห์นี้กับเพื่อน ๆ ไปจนถึงสถานที่ที่จะสั่งผัดไทยสำหรับอาหารค่ำ บริษัทต่าง ๆ ที่เตรียมพร้อมสำหรับโอกาสนี้คือบริษัทที่สามารถส่งข้อความส่วนบุคคลที่ลูกค้าคาดหวังในช่องทางที่ถูกต้องและในเวลาที่เหมาะสม

#2: แบรนด์ต่างๆ มีอะไรให้พูดมากกว่าหนึ่งช่องทางที่สามารถรองรับได้

หมดยุคที่การสื่อสารดิจิทัลเป็นสิ่งที่น่ามี เพื่อก้าวไปข้างหน้าและก้าวไปข้างหน้า แนวทางข้ามช่องทางเป็นสิ่งสำคัญ ในความเป็นจริง แบรนด์ชั้นนำทั่วโลกสร้างกลยุทธ์และทีมงานตลอดวงจรชีวิตเพื่อพิจารณาชุดข้อความที่พวกเขาต้องการส่งไปยังฐานลูกค้าของตน “การตลาดข้ามช่องทางเป็นสิ่งที่ต้องมีในภูมิทัศน์ปัจจุบัน” Sina จากบริษัทเกม Activision Blizzard กล่าว “ขึ้นอยู่กับข้อความ คุณต้องใช้แพลตฟอร์มที่เหมาะสมที่สุด อีเมลนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการเผยแพร่ข้อมูลเพิ่มเติม แต่สำหรับการมีส่วนร่วมอีกครั้งอย่างรวดเร็วหรือการส่งข้อความที่ทันท่วงที ขอแนะนำให้ใช้มือถือหากมี” ตั้งแต่การเริ่มต้นใช้งานจนถึงการเปิดใช้งาน ไปจนถึงการสนับสนุนลูกค้า การซื้อ และการคืนสินค้า มีความต้องการเพิ่มขึ้นสำหรับแบรนด์ในการสื่อสารความต้องการที่ทันสมัยของลูกค้า การใช้เพียงช่องทางเดียว เช่น อีเมลสามารถทำลายผลกระทบของข้อความที่บริษัทส่ง และสร้างเสียงรบกวนในกล่องจดหมายที่เชิญชวนให้เลิกสนใจ

#3: คุณภาพของโซลูชันข้ามช่องทางแข็งแกร่งกว่าที่เคย

การลงทุนในช่องทางใหม่สำหรับแบรนด์ใดๆ ก็ตามถือเป็นการพิจารณาครั้งใหญ่ แต่ผู้เชี่ยวชาญของเรามั่นใจว่าโซลูชันในปัจจุบันสามารถรับมือกับความท้าทายที่ทะเยอทะยานที่สุดได้ ที่ Braze ความสำเร็จของลูกค้าและทีมสนับสนุนของเราอยู่ในมือเพื่อให้แน่ใจว่าขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานและการรวมระบบราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ไม่ว่าคุณจะใช้อีเมล ข้อความในแอป การพุช หรือการ์ดเนื้อหาเป็นครั้งแรก Sina ยังมุ่งหน้าสู่การมีส่วนร่วมในขณะที่ HBO Max การใช้ Braze อีเมลที่ผสานรวมแบรนด์และพุชกับแอปในแอปเพื่อติดตามอย่างรวดเร็ว และใช้การส่งข้อความแบบทริกเกอร์เพื่อช่วยระงับการเลิกใช้งานของลูกค้า ไม่มีเวลาที่ดีกว่านี้ในการเริ่มขยายขอบเขตอันไกลโพ้นของช่องของคุณ

กลยุทธ์ 3 ประการสำหรับการผสมผสานช่องของคุณให้สมบูรณ์แบบ

ทุกแบรนด์ในโลกต่างมองหาอัตราส่วนทองคำสำหรับการเข้าถึงลูกค้าของตนด้วยวิธีที่เกี่ยวข้องและสอดคล้องกัน ผู้เชี่ยวชาญของเราแต่ละคนมีความกระตือรือร้นที่จะยอมรับความจริงที่ว่ามันเกี่ยวกับการเดินทาง ไม่ใช่จุดหมายปลายทาง เป้าหมายทำให้คุณสามารถทดสอบและทำซ้ำได้ทุกเมื่อ

#1: เข้าใจลูกค้าของคุณ

ในขณะที่เป็นผู้นำกลยุทธ์ CRM และการตลาดวงจรชีวิตที่บริษัทเกม Activision Blizzard Sina พบว่าวิธีที่ดีที่สุดในการมอบประสบการณ์ที่ลูกค้าต้องการคือการสวมบทบาทของตนเอง ลูกค้าสามารถเลือกพีซีสำหรับเกมเดสก์ท็อป คอนโซล และอุปกรณ์พกพา ดังนั้นความต้องการของพวกเขาจึงมีความหลากหลาย “ฟังดูซ้ำซากจำเจ” Sina กล่าว “ฉันเป็นนักเล่นเกมตัวยง และฉันคิดอยู่เสมอว่าฉันอยากดูหรือมีส่วนร่วมกับอะไร แพลตฟอร์มใดที่ฉันอยากได้สิ่งต่างๆ”

#2: การสร้างความไว้วางใจสามารถปลดล็อก ROI ที่สูงขึ้นได้

การปรับแต่งช่องทางของคุณให้เข้ากับวิธีที่ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณเป็นเพียงขั้นตอนเดียว นอกจากนี้ คุณยังอาจต้องพิจารณาว่าพวกเขาอาศัยอยู่ที่ใดในสิ่งที่คริสโตเฟอร์ มิลส์เรียกว่า “ความภักดี” ที่ Talon.one โซลูชันเทคโนโลยีที่ให้โครงสร้างพื้นฐานสำหรับแบรนด์ต่างๆ เพื่อนำเสนอโปรโมชันเฉพาะบุคคลและรางวัลตอบแทนความภักดี เขาพบว่าช่องทางที่ให้ประสิทธิภาพสูงสุดหรือ ROI อาจต้องการการสร้างความไว้วางใจจากลูกค้าเพื่อให้ได้รับคุณค่าสูงสุด “การให้รหัสส่วนลด 20% สำหรับการเลือกรับ SMS ในตอนเริ่มต้นการเดินทางของลูกค้ามักจะเป็นวิธีที่ดีในการลงเอยด้วยการเลือกไม่รับ” เขาอธิบาย ในแง่นั้น การจัดลำดับความสำคัญของเป้าหมายที่ทีมของคุณมีอยู่ในใจจะเป็นประโยชน์ เพื่อพิจารณาว่าการลงทุนและเวลาต่อมูลค่านั้นเหมาะสมกับธุรกิจของคุณหรือไม่

#3: เล่นกับจุดแข็งของทุกช่อง

“การสร้างช่องทางผสมผสานนั้นเหมือนกับการสร้างเมนูสำหรับผู้ชมกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งโดยเฉพาะ” Folake แบ่งปัน เมื่อ Disney Movie Insiders ต้องการสร้างความฮือฮาเกี่ยวกับการโหวตเข็มกลัดประดับประจำปีที่แฟนๆ ชื่นชอบ ซึ่งเป็นรางวัลตอบแทนลูกค้าประจำที่ลูกค้าชื่นชอบและคาดหวังไว้มาก บริษัทจึงหันไปใช้ Braze ในแอปและส่งข้อความ ผลลัพธ์? อัตราการตอบกลับที่น่าทึ่งได้ทำลายมาตรฐานอุตสาหกรรมทั้งหมดสำหรับการมีส่วนร่วมในแอป มีโบนัสดาวน์สตรีมอื่น ๆ มากมายเช่นกัน ด้วยการใช้อีเมลและโซเชียลมีเดียเพื่อกระจายข่าวและแบ่งปันผลการสำรวจของพวกเขา พวกเขาเสริมการใช้แอพเป็นสถานที่สำหรับลูกค้าที่จะรู้สึกว่าได้ยินและเห็น ในกรณีนี้ การเล่นโดยใช้จุดแข็งของแต่ละช่องช่วยเปลี่ยนแฟนหนังให้หันมาสนใจ Insiders โดยเฉพาะ

ต้องการเปลี่ยนจากช่องทางเดียวเป็นข้ามช่องทางหรือไม่?

ไม่มีเวลาเหมือนปัจจุบันในการยกระดับกลยุทธ์ข้ามช่องทางของคุณไปอีกขั้น 90% ของผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการประสบการณ์ที่ราบรื่นซึ่งรวมเอาอุปกรณ์และแพลตฟอร์มที่หลากหลาย พร้อมข้อความแบบเรียลไทม์และที่เกี่ยวข้องตามขนาด อย่าลืมอ่าน The Cross-Channel Marketing Difference ซึ่งเป็นคู่มือของเราที่เจาะลึกถึงการผสมผสานช่องทางที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีที่สุด