การตลาดดิจิทัลช่วยเปลี่ยนโอกาสในการขายให้เป็นลูกค้าประจำได้อย่างไร

ลูกค้าคือราชา และการทำให้พวกเขาภักดีเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกคน รวมถึงคุณและฉันด้วย

ในยุคดิจิทัล ที่ตลาดเป็นอาณาจักรอันกว้างใหญ่ที่ทอดยาวไปในอาณาจักรเสมือนจริง การแนะนำการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้าประจำมีความสำคัญมากขึ้นกว่าที่เคย

ทุกธุรกิจ โดยไม่คำนึงถึงขนาดหรือกลุ่มเฉพาะ ต่างโหยหาสมบัติอันล้ำค่าของการขายซ้ำ

ข้ามไปที่:

• การตลาดดิจิทัลคืออะไร?
• การสร้างลูกค้าเป้าหมายคืออะไร?
• ปลดล็อกประตูดิจิทัล: กลยุทธ์ในการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าประจำ

ในอาณาจักรดิจิทัลนี้ การแข่งขันดุเดือด และความภักดีของลูกค้าคือมงกุฎทองคำที่แยกแยะอาณาจักรที่เจริญรุ่งเรืองจากราชวงศ์ที่หายวับไป

ในยุคแห่งตัวเลือกที่ไม่มีที่สิ้นสุดและการเชื่อมต่อที่ต่อเนื่อง การแปลง ลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าประจำนั้น คล้ายกับการพิชิตเชิงกลยุทธ์

สนามรบไม่ได้จำกัดอยู่เพียงร้านค้าที่มีหน้าร้านอีกต่อไป แต่ขยายไปทั่วอินเทอร์เน็ตอันกว้างใหญ่

ที่นี่ อาวุธที่เลือกไม่ใช่ดาบและโล่ แต่เป็นเครื่องมือการตลาดดิจิทัลที่เหมาะสมยิ่ง

ความสำเร็จของอาณาจักรใดๆ หรือในกรณีของเรา ธุรกิจนั้นอยู่ที่ความสามารถในการดึงดูดและสร้างเสน่ห์ให้กับลูกค้าที่มีศักยภาพ

การเดินทางจากลูกค้าเป้าหมายไปสู่ผู้บริโภคที่ภักดีเป็นเพียงการเล่าเรื่อง และการตลาดดิจิทัลคือผู้เล่าเรื่อง เป็นเรื่องราวที่สานต่อความปรารถนาและแรงบันดาลใจของผู้ชม ทำให้เกิดมนต์สะกดที่นอกเหนือไปจากการทำธุรกรรมเพียงอย่างเดียว

บล็อกนี้จะสำรวจว่าการตลาดดิจิทัลกำหนดการเปลี่ยนแปลงนี้อย่างไร โดยเปลี่ยนโอกาสในการขายให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ทุ่มเท

การตลาดดิจิทัลคืออะไร?

แหล่งที่มา

การตลาดดิจิทัลใช้ช่องทาง เทคโนโลยี และแพลตฟอร์มที่หลากหลายเพื่อโปรโมตและโฆษณาบริการ ผลิตภัณฑ์ หรือแบรนด์

ประกอบด้วย กิจกรรม การตลาดออนไลน์ ที่หลากหลาย เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย กระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์ สร้างการรับรู้ และบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจในท้ายที่สุด

การสร้างลูกค้าเป้าหมายคืออะไร?

แหล่งที่มา

การสร้างโอกาสในการขายดึงดูดและแปลงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นบุคคลที่แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการ และให้ข้อมูลติดต่อของพวกเขา

คำขวัญหลักของ การสร้างโอกาสในการขาย คือการดูแลลูกค้าในอุดมคติเหล่านี้ผ่านช่องทางการขาย และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่จ่ายเงินในที่สุด

ปลดล็อกประตูดิจิทัล: กลยุทธ์ในการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าประจำ

ในขอบเขตการตลาดดิจิทัลแบบไดนามิก ภารกิจในการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้าประจำนั้นคล้ายกับการพิชิตเชิงกลยุทธ์

ในการปรับปรุงอัตราการแปลงลีด B2B ของคุณ การใช้กลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและส่งเสริมความสัมพันธ์ระยะยาวถือเป็นสิ่งจำเป็น

มาเจาะลึกถึงสิบกลยุทธ์ที่จะช่วยยกระดับกระบวนการแปลงลีดของคุณกัน

• หลักฐานทางสังคมและคำรับรอง

การใช้โซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ในปี 2565 มี ผู้ใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กประมาณ 4.59 พันล้านคน และคาดการณ์ว่าตัวเลขนี้จะเพิ่มขึ้นเป็น 6 พันล้านคนภายในปี 2570

แหล่งที่มา

มีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลอย่างแข็งขัน

ตอบกลับความคิดเห็น ข้อความ และบทวิจารณ์เพื่อแสดงว่าคุณให้ความสำคัญกับคำติชมของลูกค้าและแสดงตนอยู่ในชุมชนออนไลน์

นำเสนอประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้าปัจจุบันผ่านคำรับรอง บทวิจารณ์ และกรณีศึกษา

หลักฐานทางสังคม ทำหน้าที่เป็นการรับรองที่มีประสิทธิภาพ โดยปลูกฝังความมั่นใจให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

• สื่อสารคุณค่า

จากการศึกษาล่าสุด ธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์การรับส่งข้อความที่ขับเคลื่อนด้วยคุณค่า ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า เพิ่มขึ้น 20%

บริษัทหลายร้อยแห่งอาจนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คล้ายคลึงกับของคุณ ทำให้เกิดตลาดที่อิ่มตัว

แหล่งที่มา

เพื่อให้โดดเด่น ระบุ และสื่อสารถึงคุณค่าที่นำเสนอของคุณ

ลูกค้ายุคใหม่แสวงหาความถูกต้องและการเชื่อมต่อ ดังนั้นตอบสนองความต้องการของพวกเขาผ่านน้ำเสียงการสนทนาและอารมณ์ที่สะท้อนทั่วทั้งเว็บไซต์ บล็อก และคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ

สร้างความประทับใจไม่รู้ลืมด้วยการแสดงให้เห็นถึงความใส่ใจอย่างแท้จริงและปรับแบรนด์ของคุณให้สอดคล้องกับคุณค่าที่สำคัญต่อผู้ชมของคุณ

• ดึงดูดลูกค้าตลอดการเดินทาง

แหล่งที่มา

การ เดินทางของลูกค้า ไม่ใช่การวิ่งระยะสั้นแต่เป็นการวิ่งมาราธอน

ใช้แนวทาง Omnichannel ที่เป็นส่วนตัวสูงซึ่งปรับแต่งเนื้อหาให้ตรงกับปัญหา ความต้องการ และขั้นตอนในการเดินทางของลูกค้าของผู้ซื้อ

สถิติเปิดเผยว่าธุรกิจต่างๆ ที่ใช้กลยุทธ์ Omnichannel ที่มีประสิทธิภาพ พบว่าอัตราการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น 23%

ใช้ประโยชน์จากอีเมล โซเชียลมีเดีย และอีเมลแบบดั้งเดิมเพื่อนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง วางตำแหน่งแบรนด์ของคุณในฐานะผู้นำทางความคิด และสร้างความไว้วางใจเมื่อเวลาผ่านไป

• สร้างกิจกรรมสตรีมมิ่งสดที่น่าสนใจ

ในขอบเขตการตลาดดิจิทัล การสตรีมสดกลายเป็นเครื่องมืออันทรงพลังในการเปลี่ยนโอกาสในการขายให้กลายเป็นลูกค้าประจำ

โฮสต์การสตรีมสดเชิงโต้ตอบผ่าน แพลตฟอร์ม เช่น Eventbrite หรือ Ticketmaster ประเภทกิจกรรมเหล่านี้ประกอบด้วยการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ เบื้องหลังการทำงาน หรือช่วงถามตอบจากผู้เชี่ยวชาญ

การมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ส่งเสริมความรู้สึกของการเชื่อมต่อ ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจของคุณเป็นส่วนตัวมากขึ้น

ด้วยการนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณค่าและความบันเทิงผ่านการสตรีมสด คุณจะดึงดูดความสนใจและสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำซึ่งสามารถมีอิทธิพลต่อการเปลี่ยนแปลงลูกค้าเป้าหมายและความภักดีของลูกค้าในระยะยาวได้อย่างมาก

• ส่งเสริมการทำงานร่วมกันระหว่างการขายและการตลาด

แม้ว่าการขายและการตลาดอาจดูแตกต่างออกไป แต่การบูรณาการทีมเหล่านี้ถือเป็นสิ่งสำคัญ

การวิจัยระบุว่าบริษัทที่มีทีมขายและการตลาดสอดคล้องกันมีอัตราการชนะการขายสูงขึ้น 38%

ด้วยการส่งเสริมความโปร่งใสและบรรลุเป้าหมาย ทีมเหล่านี้สามารถทำงานร่วมกันเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ ลดต้นทุนใน การรับรู้ถึงแบรนด์ และดึงดูดลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้น

• ตอบสนองต่อโอกาสในการขายอย่างทันท่วงที

ในขอบเขตดิจิทัล ลีดต้องการเริ่มต้นทันที

ตะกั่วก็เหมือนกับอัญมณีหายากที่สูญเสียความแวววาวไปตามกาลเวลา ผลการศึกษาพบว่าการตอบสนองต่อลูกค้าเป้าหมายภายในห้านาทีแรกช่วยเพิ่มโอกาสเกิด Conversion ได้ถึง 900%

การใช้ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าสามารถปรับปรุงการตอบสนองและช่วยเพิ่มยอดขายได้

ใช้ระบบที่มีประสิทธิภาพเพื่อจัดการกับลูกค้าเป้าหมายที่เข้ามา เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ไม่ว่าจะผ่านการเปลี่ยนเส้นทางอีเมลหรือซอฟต์แวร์บริการลูกค้าขั้นสูง ช่วยให้มั่นใจว่าทีมของคุณสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว เพิ่มโอกาสที่จะดึงดูดความสนใจของลูกค้าเป้าหมายก่อนคู่แข่ง

• ดูแลลูกค้าเป้าหมายด้วยการตลาดผ่านอีเมล

จำนวน อีเมล ที่ส่งและรับต่อวันเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

จากข้อมูลของ Statista มีการส่งและรับอีเมลประมาณ 333 พันล้านฉบับในปี 2565 ตัวเลขนี้คาดว่าจะเติบโตและเข้าถึงอีเมลประมาณ 392.5 พันล้านฉบับต่อวันภายในปี 2569

แหล่งที่มา

ใช้แคมเปญการตลาดส่วนบุคคลตามข้อมูลลูกค้า ความชอบ และพฤติกรรม

ใช้ประโยชน์จากการตลาดผ่านอีเมล เนื้อหาที่ตรงเป้าหมาย และข้อเสนอเฉพาะบุคคลเพื่อทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและเข้าใจ

พัฒนาแคมเปญอีเมลที่ตรงเป้าหมายซึ่งดูแลลูกค้าเป้าหมายในทุกขั้นตอนการเดินทางของลูกค้า

นำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง ข้อเสนอสุดพิเศษ และคำแนะนำเฉพาะบุคคลเพื่อให้แบรนด์ของคุณเป็นที่หนึ่งในใจ

• ระบุปัญหาของลูกค้า

การทำความเข้าใจความท้าทายและปัญหาของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการแปลงลูกค้าเป้าหมายที่ประสบความสำเร็จ

การวิจัยระบุว่าธุรกิจที่จัดการกับ ปัญหาของลูกค้าอย่างจริงจังจะมี อัตรา Conversion สูงขึ้น 15%

แหล่งที่มา

ใช้แนวทางต่างๆ เพื่อเปิดเผยข้อกังวลในระหว่างการโต้ตอบกับลูกค้าเป้าหมาย

สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นโซลูชั่นที่เหมาะสมที่สุด ซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราความสำเร็จในการปิดการขาย

• สร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่แข็งแกร่ง

ในตลาดที่อิ่มตัว ให้ละทิ้งกลยุทธ์ที่ไม่มีประสิทธิภาพและสร้าง แผนการ ตลาด ที่รอบคอบ

พิจารณาบุคลิกลักษณะของลูกค้าในอุดมคติของคุณและคุณประโยชน์ของโซลูชันของคุณในขณะที่คุณกำหนดวิธีที่คุณจะดึงดูด มีส่วนร่วม และเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมาย

ธุรกิจที่พัฒนากลยุทธ์การตลาดที่กำหนดไว้อย่างดีพบว่ามีการสร้างลูกค้าเป้าหมายเพิ่มขึ้น 20%

ดำเนินการวิจัยอย่างละเอียด สร้างข้อความส่วนตัว และวางแผนแผนที่จะดูแลผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ

• รักษาโอกาสในการขายให้อบอุ่น

การเดินทางไม่สิ้นสุดหลังจากการติดต่อครั้งแรก

สร้างโอกาสในการขายที่อบอุ่นโดยรักษาการสื่อสารอย่างสม่ำเสมอและแสดงความสนใจอย่างแท้จริง

การวิจัยแสดงให้เห็นว่า การดูแลลูกค้าเป้าหมายส่ง ผลให้โอกาสในการขายเพิ่มขึ้น 50% โดยมีต้นทุนที่ลดลง 33%

รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมายที่สนใจโดยแจ้งข้อมูลและมีส่วนร่วมให้พวกเขาทราบ

ใช้ช่องทางการสื่อสารที่แตกต่างกัน เช่น การโทรศัพท์ เพื่อรับฟังความต้องการและข้อกังวลของพวกเขาอย่างกระตือรือร้น แสดงความมุ่งมั่นของคุณต่อความต้องการของพวกเขา

• ตรวจสอบไปป์ไลน์การขายของคุณ

แหล่งที่มา

มุมมองที่โปร่งใสของไปป์ไลน์การขายของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการแปลงลีดอย่างมีประสิทธิภาพ

การใช้ ระบบ CRM ที่แข็งแกร่ง ส่งผลให้โควตาการขายเพิ่มขึ้น 65%

อัปเดตและตรวจสอบไปป์ไลน์การขายของคุณเป็นประจำเพื่อติดตามความคืบหน้าของลีด ช่วยให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่กรณีที่เหมาะสมและให้ข้อมูลเชิงลึกผ่านแดชบอร์ดที่ชาญฉลาด

• สร้างความไว้วางใจ

การปิดข้อตกลงเกี่ยวข้องมากกว่าการทำธุรกรรม มันเกี่ยวกับการสร้างความไว้วางใจ

จากการสำรวจผู้บริโภค 81% ของลูกค้าระบุว่าความไว้วางใจในแบรนด์มีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

แทนที่จะพึ่งพา การนำเสนอ การขายมากเกินไป ให้ ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการสนทนาที่สนุกสนานและให้ข้อมูล เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะช่วยให้พวกเขาแก้ไขปัญหาของพวกเขาได้

แสดงให้เห็นถึงความซื่อสัตย์ ความเชี่ยวชาญ และความสนใจอย่างจริงใจในการแก้ปัญหา วางรากฐานสำหรับความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจและยั่งยืน

• ใช้ประโยชน์จากช่องทางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

ปรับแต่งการสื่อสารของคุณให้ตรงกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในช่องทางที่ต้องการ รวมถึงโซเชียลมีเดีย อีเมล วิดีโอ และอื่นๆ

จากข้อมูลล่าสุด ธุรกิจที่ใช้ประโยชน์จากช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายมีอัตราการมีส่วนร่วมสูงขึ้น 24%

ใช้แพลตฟอร์มที่หลากหลายเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ ความไว้วางใจ และการมีส่วนร่วม และเปลี่ยนลีดให้กลายเป็นลูกค้าประจำในท้ายที่สุด

หมายเหตุสิ้นสุด

ในขอบเขตอันน่าหลงใหลของการตลาดดิจิทัล ซึ่งทุกการคลิกและการโต้ตอบมีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงด้านการเล่นแร่แปรธาตุ การเดินทางจากลีดไปสู่ลูกค้าประจำนั้นเป็นทั้งศิลปะและวิทยาศาสตร์

ธุรกิจสามารถสานต่อมนต์สะกดอันทรงพลังของความภักดีของลูกค้าได้โดยการบูรณาการกลยุทธ์ที่สื่อสารคุณค่า ดึงดูดลูกค้าในทุกจุดสัมผัส และส่งเสริมการทำงานร่วมกันระหว่างการขายและการตลาดได้อย่างราบรื่น

โปรดจำไว้ว่า ความมหัศจรรย์ไม่ได้หยุดลงเมื่อจับเบาะแสได้ แต่เป็นการเต้นรำที่ดำเนินไปอย่างต่อเนื่อง

ตอบสนองต่อข้อซักถามของลีดอย่างรวดเร็ว ระบุปัญหาที่ซ่อนอยู่ และสร้างกลยุทธ์การตลาดที่แข็งแกร่งที่สอดคล้องกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา

รักษากระแสความสนใจให้คงอยู่ด้วยการรักษาการสื่อสารที่อบอุ่นและเป็นส่วนตัว และอย่าประมาทพลังในการตรวจสอบไปป์ไลน์การขายของคุณ

ลูกบอลคริสตัลนี้ไปสู่อนาคตของธุรกิจของคุณทำให้มั่นใจได้ว่าคุณจะก้าวนำหน้าอยู่เสมอ

การสร้างความไว้วางใจเป็นรากฐานสำคัญของการเดินทางอันน่าหลงใหลนี้

ให้ความซื่อสัตย์และความเอาใจใส่อย่างแท้จริงเป็นแนวทางในการโต้ตอบของคุณ แทนที่การเสนอขายที่มากเกินไปด้วยการสนทนาที่จริงใจซึ่งโดนใจผู้ชมของคุณ

ใช้แนวทางแบบหลายช่องทาง โดยใช้ประโยชน์จากพลังที่ได้รับการสนับสนุนจากสถิติของโซเชียลมีเดีย อีเมล วิดีโอ และช่องทางการสื่อสารอื่นๆ เพื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในที่ที่พวกเขาเปิดรับมากที่สุด

ขณะที่เราสำรวจภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของอาณาจักรดิจิทัล ให้กลยุทธ์เหล่านี้เป็นเข็มทิศมหัศจรรย์ของคุณ นำทางคุณไปสู่การเปลี่ยนแปลงลูกค้าเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้าประจำ

ในการเดินทางอันลึกลับนี้ การทำงานร่วมกันของข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เนื้อหาที่น่าดึงดูด และการสื่อสารส่วนบุคคลจะครองตำแหน่งธุรกิจของคุณในฐานะผู้ปกครองในใจผู้ชมของคุณอย่างไม่ต้องสงสัย

ขอให้การเล่นแร่แปรธาตุทางดิจิทัลของคุณรุ่งเรือง เปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้าที่ทุ่มเท และนำแบรนด์ของคุณไปสู่ขอบเขตแห่งความสำเร็จที่ยั่งยืน

ผู้เขียน ไบโอ

Dilshad Durani เป็นนักการตลาดดิจิทัลและผู้สร้างเนื้อหามากประสบการณ์ ปัจจุบันได้แบ่งปันความเชี่ยวชาญของเธอให้กับทีมงานไดนามิกของ Alphanso Technology ซึ่งเป็นบริษัทชั้นนำที่เชี่ยวชาญด้าน โคลน Netflix และการพัฒนา สคริปต์แพลตฟอร์ม OTT ความอยากรู้อยากเห็นที่ไม่รู้จักพอของเธอกระตุ้นให้เธอแสวงหาความรู้อย่างไม่หยุดยั้ง ผลักดันให้เธอค้นพบความซับซ้อนของแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงไป แนวทางการตลาดที่พัฒนาไป และการดำเนินธุรกิจที่มีจริยธรรม

ลิงค์อิน || ทวิตเตอร์ || อินสตาแกรม