เทคโนโลยีที่ก่อกวนช่วยให้การเติบโตของอีคอมเมิร์ซ B2B เติบโตได้อย่างไร
เผยแพร่แล้ว: 2019-06-03บริษัทอีคอมเมิร์ซ B2B ส่วนใหญ่มักจะประเมินบทบาทของเทคโนโลยีต่ำเกินไป
ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เริ่มส่งผลกระทบในทุกด้านของธุรกิจ
IoT, Blockchain และ AR/VR กำลังพลิกโฉมอุตสาหกรรมต่อไป
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซแบบ B2B เติบโตอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อน ในขณะที่แพลตฟอร์ม B2C ในอินเดียได้ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีในวงกว้างเพื่อขยายธุรกิจและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า บริษัทอีคอมเมิร์ซ B2B ส่วนใหญ่มักจะประเมินค่าต่ำเกินไปในบทบาทของเทคโนโลยีในการสร้างความได้เปรียบที่ยั่งยืนให้กับพวกเขา
ลองดูเทคโนโลยีก่อกวนบางอย่างที่จะได้รับโมเมนตัมในพื้นที่ B2B ในอนาคตอันใกล้นี้
ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่อง
ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังเริ่มสร้างผลกระทบในทุกด้านของธุรกิจ สามารถใช้ AI เพื่อเลียนแบบปฏิสัมพันธ์และการตัดสินใจของมนุษย์ได้ มีแอพพลิเคชั่นต่างๆ ของ AI – chatbots, การค้นหาส่วนบุคคล, การเพิ่มประสิทธิภาพราคา, การแก้ไขปัญหารีวิวปลอม, การต่อสู้กับสินค้าลอกเลียนแบบ, การปรับปรุงด้านลอจิสติกส์โดยการค้นหาแผนที่เส้นทางที่เหมาะสมที่สุด และแม้แต่การจัดส่งอัตโนมัติโดยใช้โดรน
ตัวอย่างเช่น Chatbots สามารถเปลี่ยนธุรกิจได้โดยการลดต้นทุนการสนับสนุนลูกค้า นำระบบอัตโนมัติ และปรับปรุงการตอบสนองในเวลาเดียวกัน พวกเขายังเปิดใช้งานการตรวจสอบตั๋วที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ก่อนที่จะกำหนดเส้นทางไปยังฝ่ายขายหรือทีมสนับสนุนที่เกี่ยวข้อง
สามารถใช้ AI ร่วมกับ Machine Learning (ML) ได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อทำความเข้าใจลูกค้า สร้างโอกาสในการขายใหม่ และปรับปรุงรายได้จากการขาย ระบบคำแนะนำที่ใช้ ML สามารถให้คำแนะนำที่ดีขึ้นและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ นอกจากนี้ยังสามารถใช้ ML ร่วมกับการรู้จำคำพูดและเทคโนโลยีการมองเห็นด้วยคอมพิวเตอร์เพื่อพัฒนาเครื่องมือค้นหาที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น เช่น การค้นหาด้วยเสียงและการค้นหาด้วยภาพตามลำดับ
Gartner กล่าวว่า "AI เป็นเทคโนโลยีที่จะมีผลกระทบอย่างลึกซึ้งที่สุดในทุกด้านของการค้าและภายในปี 2565 คำสั่งซื้อทางพาณิชย์ดิจิทัลอย่างน้อย 5% จะถูกคาดการณ์และเริ่มต้นโดย AI" แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B ที่ใช้ประโยชน์จาก AI จะได้รับข้อได้เปรียบเหนือคู่แข่งอย่างไม่ต้องสงสัย
บล็อกเชน
ระบบนิเวศของห่วงโซ่อุปทานในอีคอมเมิร์ซแบบ B2B มักจะเต็มไปด้วยความขัดแย้ง ความสับสน และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในห่วงโซ่ไม่จำเป็นต้องไว้วางใจซึ่งกันและกันอย่างสมบูรณ์
แนะนำสำหรับคุณ:
ผู้ประกอบการไม่สามารถสร้างการเริ่มต้นที่ยั่งยืนและปรับขนาดได้ผ่าน 'Jugaad': Cit...
Metaverse จะพลิกโฉมอุตสาหกรรมยานยนต์อินเดียได้อย่างไร
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
สตาร์ทอัพอินเดียใช้ทางลัดในการไล่ล่าหาทุน
บล็อกเชนในฐานะเทคโนโลยีบัญชีแยกประเภทที่ก่อกวนและกระจาย สามารถสร้างความเชื่อมั่นในระบบ ลดต้นทุนการทำธุรกรรม และพิสูจน์แหล่งที่มาโดยการติดตามการเคลื่อนไหวของสินค้าในห่วงโซ่คุณค่า
สัญญาอัจฉริยะที่ใช้บล็อคเชนสามารถรับรองการจัดการการเคลมการรับประกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยกำจัดการอ้างสิทธิ์การรับประกันปลอมและซ้ำซ้อนจากซัพพลายเชน เทคโนโลยีบล็อคเชนยังสามารถใช้เป็นพื้นฐานสำหรับระบบตรวจสอบที่ผู้ใช้สร้างขึ้นที่แข็งแกร่ง เป็นกลาง และเชื่อถือได้
ในระบบการจัดซื้อจัดจ้างทางอิเล็กทรอนิกส์ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียยังสามารถได้รับผ่านบัญชีแยกประเภทแบบกระจายอำนาจที่ไม่เปลี่ยนรูป ซึ่งนำความเท่าเทียมกันมาสู่กระบวนการประมูลทั้งหมดซึ่งเบ้อย่างมากเพื่อสนับสนุน biggies ในเกม
อินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง (IoT)
พูดง่ายๆ ก็คือ Internet of Things (IoT) เป็นเครือข่ายของอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อซึ่งรวบรวมและแลกเปลี่ยนข้อมูล เนื่องจากมีอุปกรณ์เก็บข้อมูลจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เทคโนโลยี IoT กำลังเปิดโอกาสใหม่ให้กับองค์กรอีคอมเมิร์ซแบบ B2B ในการขับเคลื่อนนวัตกรรมและเข้าถึงแหล่งรายได้ใหม่ด้วยการเติบโตมากกว่าตลาดแบบเดิม
ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ B2B ที่ใช้ IoT สามารถปรับปรุงเวิร์กโฟลว์การขายทั้งหมดได้โดยการรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ใช้ปลายทาง ซึ่งจะช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า ผู้ผลิตสามารถคาดการณ์ได้ว่าเมื่อใดที่อุปกรณ์จะต้องได้รับการบริการ และผลิตภัณฑ์สามารถออกแบบ ผลิต และให้บริการได้ดีขึ้นโดยอิงจากข้อมูลการใช้งานแบบเรียลไทม์ที่ส่งต่อไปยังเครือข่าย
ข้อมูลจำนวนมหาศาลที่รวบรวมโดยใช้ IoT ยังสามารถนำมาใช้เพื่อเปิดตัวบริการแบบจ่ายตามการใช้งานและการสมัครรับข้อมูล ซึ่งสร้างโอกาสในการเปลี่ยนผู้ซื้อที่ซื้อครั้งเดียวให้กลายเป็นลูกค้าประจำ IoT ยังสามารถช่วยในการปรับระดับสินค้าคงคลังที่คลังสินค้าให้เหมาะสมโดยลดการขาดแคลนและขจัดสินค้าที่มีสต็อกมากเกินไป
ตามรายงานหนึ่งของ McKinsey “ การใช้ IoT อย่างมีประสิทธิภาพสามารถลดค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาเพียงอย่างเดียวได้กว่า 40%!”
Immersive Commerce: Augmented Reality และ Virtual Reality
เนื่องจากธรรมชาติของการทำธุรกรรม อีคอมเมิร์ซ B2B จึงเป็นกระบวนการที่เกี่ยวข้องมากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับ B2C แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B จำเป็นต้องพยายามอย่างหนักเพื่อโน้มน้าวให้ลูกค้าชำระเงิน ด้วยการผสานรวมเทคโนโลยีเสมือนจริง เช่น Augmented Reality (AR) และ Virtual Reality (VR) เข้ากับร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่มีอยู่ แพลตฟอร์ม B2B มีศักยภาพในการปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้ง ทำให้เป็นมิตรและใช้งานง่ายยิ่งขึ้น
ด้วย AR และ VR ธุรกิจสามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่เป็นนวัตกรรมใหม่เพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าและสร้างการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของตน โชว์รูมเสมือนจริงช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้สำรวจและสัมผัสคุณลักษณะทั้งหมดของผลิตภัณฑ์โดยตรง ในทำนองเดียวกัน การแสดงละคร VR ของโปรเจ็กต์ในอสังหาริมทรัพย์สามารถลดต้นทุนทางการตลาดโดยให้ลูกค้าได้ชมสถานที่ให้บริการแบบ 3 มิติที่เหมือนจริง
รายงานของ McKinsey ประมาณการว่าผลกระทบโดยรวมของแอปพลิเคชันที่ใช้เทคโนโลยีก่อกวนเหล่านี้อาจมีมูลค่า 240 – 500 พันล้านดอลลาร์ต่อปีภายในปี 2568 ในอินเดียเพียงประเทศเดียว ด้วยผลกระทบของขนาดดังกล่าว แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B ได้รับประโยชน์มากมายจากการใช้เทคโนโลยีข้างต้นเพียงไม่กี่อย่าง