ฉันจะสร้างธุรกิจขายตรงสู่ผู้บริโภค (DTC) ที่ประสบความสำเร็จได้อย่างไร

หากคุณไม่มีธุรกิจ DTC คุณจะสูญเสียความได้เปรียบในการแข่งขัน คุณไม่ได้จัดการลูกค้าของคุณเองและไม่ได้สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับพวกเขา กล่าวโดยสรุป คุณกำลังทำให้ตัวเองอยู่ในมือของบุคคลที่สามซึ่งไม่สนใจความสำเร็จของคุณโดยตรง

ข้อความของเรานั้นเรียบง่าย – จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณด้วยตัวเอง นั่นคือวิธีเดียวที่คุณสามารถรักษาและปกป้องส่วนต่างของคุณได้!

Direct to Consumer (DTC) หมายถึงอะไร

โมเดล Direct to Consumer (DTC) ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ แต่โดยพื้นฐานแล้ว จะใช้เมื่อบริษัทขายผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยตรงให้กับลูกค้า โดยไม่เกี่ยวข้องกับบุคคลที่สาม ผู้ค้าส่ง หรือตัวกลางอื่นใด

โดยทั่วไปจะใช้ใน:

• อีคอมเมิร์ซ
• การท่องเที่ยว

บริษัทและแบรนด์ที่ไม่มีร้านค้าออนไลน์บนเว็บไซต์กำลังสูญเสียความได้เปรียบในการแข่งขัน เหตุผลง่ายๆ คือ พวกเขาไม่ได้จัดการการสื่อสารกับลูกค้าด้วยตนเอง

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าเหตุผลหลักในการเริ่มกลยุทธ์ DTC ไม่ใช่การตัดพ่อค้าคนกลาง ตรงกันข้าม คุณต้องร่วมมือกันและสร้างแบรนด์ของคุณร่วมกัน

ปัจจุบันแบรนด์ DTC มีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ ด้วยการรักษาลูกค้า การเงิน การพัฒนาผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์แบรนด์ และการสื่อสารทุกช่องทาง

เหตุผลหลักในการเริ่มใช้แบบจำลอง DTC คือการเป็นเจ้าของหรือจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณเอง นั่นคือวิธีเดียวที่คุณสามารถรักษาและปกป้องระยะขอบของคุณได้

ลักษณะพื้นฐานของธุรกิจ Direct to Consumer คืออะไร?

เราแบ่งพื้นฐานออกเป็น 7 ลักษณะพื้นฐานของบริษัท DTC

เรามุ่งเน้นที่พื้นฐานเหล่านี้เพราะเราสังเกตเห็นว่าแบรนด์ต่างๆ มักจะหลงทางและมอบโชคชะตาให้อยู่ในมือของ Google, Facebook และช่องทางที่คล้ายกันเมื่อมองหาความสำเร็จได้อย่างง่ายดาย

ความสำเร็จไม่ได้มาจาก Google หรือ Facebook ความสำเร็จมาจากคุณ กลยุทธ์ ผลิตภัณฑ์ การสื่อสาร และความสามารถของคุณในการซึมซับและจัดการการเปลี่ยนแปลงของตลาด

เราจะไม่พูดถึงค่านิยมของคุณที่นี่ แม้ว่าจะมีความสำคัญอย่างยิ่งเช่นกัน แต่เราต้องการเน้นที่คุณลักษณะหลักที่เราเห็นว่าจำเป็นสำหรับความสำเร็จในตลาดปัจจุบัน

7 ลักษณะพื้นฐานของบริษัท DTC:

• เวลาการส่งมอบหรือการผลิต
• เงื่อนไขการชำระเงินของผู้จัดหา
• ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน
• มาร์จิ้น
• อัตราส่วนของการเข้าชมอินทรีย์ต่อการเข้าชมที่เสียค่าใช้จ่าย
• มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า 60 วัน
• จำนวนช่องทางการจัดจำหน่าย

เวลาการส่งมอบหรือการผลิต

เราจะเน้นที่เวลาการส่งมอบเป็นหลัก เนื่องจากแบรนด์ส่วนใหญ่ไม่มีการผลิตของตัวเอง หากคุณมีก็เยี่ยมมากเพราะช่วยให้คุณจัดการเวลาการส่งมอบได้ดียิ่งขึ้น

เวลาการส่งมอบ (หรือระยะเวลารอคอยสินค้า) คือช่วงเวลาเฉลี่ยระหว่างคำสั่งซื้อของผู้ขายกับการรับสินค้า กล่าวคือ จัดส่งสินค้าจากผู้ผลิต

ยิ่งช่วงระยะเวลานั้นนานเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งต้องเก่งในสิ่งที่เป็นไปไม่ได้โดยทั่วไปมากขึ้นเท่านั้น นั่นคือ การพยากรณ์

ยิ่งคุณคาดการณ์อนาคตมากเท่าไหร่ ความเสี่ยงก็จะยิ่งเพิ่มมากขึ้นเท่านั้น ในทำนองเดียวกัน ความสามารถในการใช้ประโยชน์จากโอกาสใหม่ๆ ก็ลดลงเช่นกัน

คุณต้องจัดการเวลาจัดส่งให้ดีที่สุดเท่าที่ทำได้ด้วยเหตุผลง่ายๆ คือ โอกาสจะปรากฎตัวและจะเป็นความต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณสูง และจะมีโอกาสสูงที่คุณจะสูญเสียรายได้แทนที่จะใช้โอกาสนั้นให้เกิดประโยชน์ ในกรณีส่วนใหญ่ จะใช้หลักการพาเรโต: 20% ของผลิตภัณฑ์นำมาซึ่งรายได้ 80%!

กลยุทธ์ในการปรับปรุงเวลาการส่งมอบของคุณ

จัดการผลิตภัณฑ์ของคุณและอัตราการขายผ่าน

ในการจัดการสินค้าคงคลังของคุณ คุณต้องจัดการอัตราการขายผ่าน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่มีสินค้าคงเหลือหมด เนื่องจากโครเอเชียมีลักษณะตามฤดูกาลที่ชัดเจน ผลิตภัณฑ์และบริการบางอย่างจึงมีลักษณะเฉพาะตามฤดูกาลที่สูง เพิ่มศักยภาพทางการตลาดให้สูงสุดแทนที่จะขายสินค้าคงคลังของคุณในช่วงนอกฤดูกาลท่องเที่ยว

เจรจาต่อรองปริมาณการสั่งซื้อขั้นต่ำและรักษามาร์จิ้นของคุณ

ผู้ผลิตต้องการให้คุณสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อให้สามารถทำกำไรจากปริมาณได้ดีขึ้น อย่างไรก็ตาม พวกเขามีแนวโน้มที่จะยินดีเจรจาเรื่องการลดปริมาณการสั่งซื้อขั้นต่ำ หากคุณเป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้ รักษามาร์จิ้นของคุณด้วยปริมาณการสั่งซื้อที่น้อยลง

เป็นการดีกว่าที่จะจ่ายเงินมากขึ้นเพื่อสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ในปริมาณที่น้อยลงให้บ่อยขึ้นเมื่อทำการทดสอบผลิตภัณฑ์ใหม่

อีกครั้ง เป็นสิ่งสำคัญมากที่คุณจะต้องใส่ใจกับพฤติกรรมของลูกค้าอย่างใกล้ชิด เพื่อที่คุณจะได้ทราบได้ว่าคุณมีสินค้าเกินหรือขาดเกินในเวลาใดก็ตาม

ทำงานร่วมกับผู้รับเหมาและผู้ผลิตในท้องถิ่น

ผู้รับเหมาและผู้ผลิตในพื้นที่สามารถรับคำสั่งซื้อที่ความถี่ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและสามารถสร้างเป็นชุดย่อยได้ ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อสินค้าพร้อม ก็สามารถจัดส่งสินค้าไปยังลูกค้าได้โดยตรง

กระบวนการนี้ช่วยให้คุณลดความจำเป็นในการคาดการณ์และลดพื้นที่คลังสินค้าเนื่องจากซัพพลายเออร์ในท้องถิ่นสามารถทำหน้าที่เป็นศูนย์ตอบสนองขนาดเล็กได้

เข้าควบคุมส่วนต่าง ๆ ของกระบวนการผลิต

ดูห่วงโซ่อุปทานทั้งหมดและค้นหาวิธีที่คุณสามารถลดเวลาการส่งมอบโดยเข้าควบคุมกระบวนการผลิตบางส่วน

เงื่อนไขการชำระเงินของผู้จัดหา

คุณจ่ายสินค้าล่วงหน้ากี่เปอร์เซ็นต์

กระแสเงินสด กล่าวคือ สภาพคล่องค่อนข้างแพร่หลายในอีคอมเมิร์ซ อย่างไรก็ตาม เงื่อนไขการชำระเงินของซัพพลายเออร์นั้นถูกมองข้ามไปและเป็นหนึ่งในลักษณะที่มีมูลค่าน้อยที่สุดของธุรกิจที่มีสุขภาพดี

หากคุณสามารถต่อรองการชำระเงินได้ภายใน 30 วันนับจากวันที่ส่งมอบ คุณมีโอกาสที่จะตระหนักถึงความฝันของผู้ขายทุกราย นั่นคือ วงจรการแปลงเงินสดติดลบ (CCC) สรุปคือ คุณมีเวลา 30 วันในการขายสินค้าและลดกระแสเงินสด

สิ่งนี้จะกลายเป็นกุญแจสำคัญเมื่อคุณเติบโต

กลยุทธ์ในการปรับปรุงเงื่อนไขการชำระเงิน

ค้นหาซัพพลายเออร์ทั้งหมด

วิจัยซัพพลายเออร์ทั้งหมดและขอใบเสนอราคาหลายรายการเพื่อให้มีตัวเลือกเพิ่มเติมในการเจรจาต่อรอง

ความคุ้นเคยกับต้นทุนของซัพพลายเออร์ เงื่อนไขการชำระเงิน และเวลาในการผลิตจะทำให้คุณอยู่ในตำแหน่งการเจรจาต่อรองที่ดีที่สุด ถึงเวลาแล้วที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณรักษาอัตรากำไรขั้นต้นได้

ก่อนการขาย

โดยการขายล่วงหน้าผลิตภัณฑ์และการติดตามอัตราการขาย คุณจะทราบปริมาณที่แน่นอนที่คุณต้องการ และทำความคุ้นเคยกับความต้องการในอนาคต สิ่งนี้จะเพิ่มโอกาสในการเจรจาเงื่อนไขการชำระเงินกับซัพพลายเออร์ที่ดีขึ้น

การขายล่วงหน้าของผลิตภัณฑ์มีประสิทธิภาพอย่างยิ่งเมื่อวัดความต้องการหรือทดสอบผลิตภัณฑ์ใหม่

ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน

ซึ่งแตกต่างจากต้นทุนผันแปรซึ่งควรเพิ่มขึ้นตามสัดส่วนของปริมาณการสั่งซื้อ ต้นทุนการดำเนินงานเป็นต้นทุนคงที่ซึ่งเพิ่มขึ้นตามเหตุการณ์สำคัญ

นี่คือที่ที่คุณประมาณค่าใช้จ่าย เช่น เงินเดือน ค่าเช่า ค่าสาธารณูปโภค อุปกรณ์และเทคโนโลยี (เครื่องมือ ใบอนุญาต ฯลฯ)

โดยทั่วไป ในธุรกิจ DTC หากคุณต้องการกำไร 25% คุณต้องจัดสรร 25% สำหรับค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน 25% สำหรับต้นทุนสินค้าและการจัดส่ง และ 25% สำหรับการได้มาซึ่งลูกค้า

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าต้นทุนอีคอมเมิร์ซและการตลาดไม่ใช่เชิงเส้น มีกฎของผลตอบแทนที่ลดน้อยลงที่จะต้องพิจารณาอยู่เสมอ

กลยุทธ์การบริหารต้นทุนการดำเนินงาน

ชี้แจงค่าใช้จ่ายและมูลค่าคน

ต้นทุนพนักงานได้รับการแก้ไขราวกับว่ามีมูลค่าสูงสุด แต่นี่ไม่ใช่การนำเสนอที่ดีที่สุดสำหรับต้นทุนดังกล่าว ค่าใช้จ่ายเหล่านั้นอันที่จริงแล้วเป็นค่าใช้จ่ายทางการเงินที่เกี่ยวข้องกับการจ้างพนักงาน เงินเดือน อุปกรณ์ ฯลฯ นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับเวลาที่ใช้ในการจ้างและฝึกอบรมพนักงานใหม่ด้วย

การหาผู้สมัครที่เหมาะสมจะส่งผลกระทบอย่างมากต่อมูลค่าโดยรวมที่จะนำมาสู่บริษัท

เชื่อมโยงค่าธรรมเนียมเอเจนซี่กับผลลัพธ์

เราได้เห็นสิ่งนี้เกิดขึ้นกับลูกค้าของเราแล้ว: การบริโภคเพิ่มขึ้นแต่ประสิทธิภาพลดลง แน่นอน คุณไม่ต้องการที่จะจ่ายเงินมากขึ้นเพื่อให้ได้เงินน้อยลง ปัญหานี้สามารถแก้ไขได้อย่างไร?

สิ่งนี้ต้องการความโปร่งใสและการเจรจาในระดับหนึ่ง วิธีหนึ่งคือการทำสัญญากับชั้นเรียนที่มีเปอร์เซ็นต์ต่ำกว่าเมื่อการใช้จ่ายของคุณเติบโตขึ้น อีกประการหนึ่งคือการเชื่อมโยงค่าธรรมเนียมเอเจนซีของคุณกับผลลัพธ์เพื่อให้เอเจนซีของคุณมีส่วนได้ส่วนเสียมากขึ้นในผลกระทบเชิงบวกต่อธุรกิจของคุณ

มาร์จิ้น

คุณจะแปลกใจที่ได้ยินว่าผู้ประกอบการที่ไม่คุ้นเคยมีอัตรากำไรขั้นต้นอย่างไร สำหรับเรา นี่เป็นข้อมูลที่สำคัญที่สุดสำหรับทุกบริษัท

ง่ายมาก ยิ่งมาร์จิ้นสูงเท่าไหร่ คุณก็จะได้เงินมากขึ้นทุกครั้งที่ได้ลูกค้ามา หรือเงินที่คุณต้องมากขึ้นเพื่อให้ได้ลูกค้ามา

ตัวเลขนั้นเป็นข้อมูลสำคัญเมื่อพูดถึงต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าและศักยภาพในการเติบโตของคุณ

หากคุณสงสัยว่ามาร์จิ้นของคุณควรจะสูงแค่ไหน เราเชื่อว่าอะไรที่มากกว่า 100% ก็เพียงพอแล้ว

กลยุทธ์ในการปรับปรุงระยะขอบของคุณ

การเพิ่ม AOV (มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย) ไม่เพียงพอ – คุณควรจัดการลูกค้าของคุณด้วย

ปัญหาคือการเพิ่ม AOV ของคุณไม่ได้รับประกันว่าคุณจะได้มาร์จิ้นที่สูงขึ้น ผลิตภัณฑ์ที่มีราคาแพงกว่าไม่ได้แปลว่าส่วนต่างที่สูงขึ้นเสมอไป

นอกจากนี้ การเพิ่ม AOV ที่ไม่สามารถควบคุมได้อาจมีผลตรงกันข้าม กล่าวคือ การลดจำนวนคำสั่งซื้อ

เพื่อเพิ่มรายได้และผลกำไรของคุณ ใช้การวิเคราะห์เพื่อค้นหาคำสั่งซื้อที่บ่อยที่สุดในช่วงราคาที่แน่นอน และเน้นกลยุทธ์ของคุณในการส่งเสริมการซื้อผลิตภัณฑ์ที่ทำกำไรได้สูงขึ้น

ทดสอบราคา นั่นคือ เพิ่มพวกเขา

ราคานั้นเป็นไปตามอำเภอใจและยืดหยุ่นมากกว่าที่เราเชื่อ เรามักทุ่มเทแรงกายอย่างมากในการ "คาดเดา" ว่าราคาสินค้าที่ "สมเหตุสมผล" หรือ "ที่ยอมรับได้" จะเป็นอย่างไร

ยิ่งกว่านั้น บ่อยครั้งเมื่อเราตั้งราคาของเรา ราคาจะกลายเป็นสิ่งศักดิ์สิทธิ์

ผู้บริโภคไม่สนใจพวกเขาเกือบเท่าคุณ อันที่จริง การขึ้นราคานั้นแทบจะสังเกตไม่เห็น ความจริงที่ว่ามีความคิดเห็นสองสามข้อเกี่ยวกับราคาของคุณบน Facebook ไม่ได้หมายความว่าทุกคนจะคิดเช่นเดียวกัน เน้นที่ความคิดเห็นที่เพียงพอแล้วจึงตัดสินใจ

สุดท้ายแล้วราคาไม่สำคัญ แต่เป็นมูลค่าที่รับรู้ของผลิตภัณฑ์

ใช้เวลาในการทดสอบทุกอย่างและหาสมดุลที่สมบูรณ์แบบระหว่างความสามารถในการทำกำไรและการซื้อ เนื่องจากราคาที่เพิ่มขึ้นอาจทำให้อัตราการแปลงลดลง

แม้ว่า AOV และอัตรากำไรขั้นต้นของคุณจะสูงขึ้น คุณจะทำเงินได้น้อยกว่าเมื่อก่อน และการคลิกแต่ละครั้งจะมีมูลค่าน้อยลง

ในท้ายที่สุด แม้ว่าเหตุการณ์นี้จะเกิดขึ้นไม่บ่อยนัก หากลูกค้าบ่นว่าเห็นสินค้าในเว็บไซต์ของคุณในราคาที่ต่ำกว่า ให้ขายให้กับลูกค้ารายนั้นในราคาที่ต่ำกว่าและดำเนินการต่อไป

อัตราส่วนของการเข้าชมอินทรีย์ต่อการเข้าชมที่เสียค่าใช้จ่าย

หากธุรกิจของคุณมากกว่า 50% มาจากการเข้าชมที่เสียค่าใช้จ่าย แสดงว่าคุณทำได้ไม่ดีในระยะยาว ค่าโฆษณาจะเพิ่มขึ้นเท่านั้น - ส่วนใหญ่เร็วกว่าอัตรากำไรขั้นต้นของคุณมาก

การอัปเดต iOS 14.5 และการอัปเดตที่คล้ายกันเป็นเพียงอาการ ยิ่งธุรกิจของคุณขึ้นอยู่กับช่องทางใดช่องทางหนึ่งมากเท่าใด ความเสี่ยงของคุณก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

หากคุณต้องการทำธุรกิจอย่างยั่งยืน ให้เริ่มใช้การเข้าชมแบบออร์แกนิก:

• อีเมล
• ข้อความ
• แชท
• โซเชียลมีเดียออร์แกนิก
• SEO
• บล็อกและเนื้อหาที่เป็นประโยชน์

ทั้งหมดนี้เป็นรูปแบบของการรับส่งข้อมูลที่เสถียรกว่ามาก และส่วนใหญ่ต้านทานต่อการอัปเดตและการเปลี่ยนแปลงอัลกอริธึม

การเติบโตแบบออร์แกนิกต้องใช้เวลา แต่กลายเป็นแหล่งที่มาของการเข้าชมอย่างต่อเนื่องซึ่งต้านทานต่อการเปลี่ยนแปลงได้มากกว่า

คุณสนใจอัตราส่วนที่ดีของการเข้าชมแบบออร์แกนิกต่อการเข้าชมที่เสียค่าใช้จ่ายหรือไม่?

เราพบว่าขั้นต่ำ 60% ของออร์แกนิกและ 40% ของทราฟฟิกที่เสียค่าใช้จ่ายนั้นเหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจที่ยั่งยืน และ 80% ของออร์แกนิกและ 20% ของทราฟฟิกแบบชำระเงินสำหรับธุรกิจที่ยั่งยืนและให้ผลกำไร

กลยุทธ์ในการปรับปรุงการรับส่งข้อมูลอินทรีย์

ค้นหาที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์มือถืออย่างจริงจัง (ติดต่อโดยตรงกับลูกค้า)

คิดให้ไกลกว่าการซื้อครั้งแรก คุณจะจับอีเมลจากการเข้าชมโดยรวมที่คุณกำลังสร้างอยู่ได้อย่างไร (แม้แต่การเข้าชมที่เสียค่าใช้จ่าย)

ป๊อปอัปลด 20% ดีกว่าไม่มีเลย แต่ยังมีความเป็นไปได้ของแบบทดสอบ คู่มือสไตล์ การแข่งขัน เวิร์กช็อป คู่มือการเปรียบเทียบ ฯลฯ ทดลองกับข้อเสนอต่างๆ ที่ลิงก์โดยตรงไปยังผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังโปรโมต

ตั้งเป้าหมายให้ชัดเจน

กำหนดเป้าหมายรายได้สำหรับช่องออร์แกนิกของคุณในแต่ละเดือน ใช้ข้อมูลประวัติและอัตราการเติบโตของคุณเองเพื่อคาดการณ์เป้าหมาย ยิ่งกว่านั้น สร้างปฏิทินการตลาดเพื่อรับผิดชอบตัวเอง

หากเราใช้อีเมลเป็นตัวอย่าง และหากอีเมลเหล่านั้นสร้างเพียงครึ่งเดียวของสิ่งที่คุณคาดหวัง คุณสามารถหาวิธีที่จะเติบโตได้ในภายหลังในเดือนนี้ ซึ่งอาจรวมถึงการปรับปฏิทิน การเปลี่ยนแปลงข้อเสนอ หรือการส่งอีเมลเพิ่มเติมเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

ระบุและลงทุนในชุมชนที่มีอยู่

อย่าลืมว่าการตลาดที่ยอดเยี่ยมบางอย่างเกิดขึ้นภายในชุมชน เลือกชุมชนที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมายและทำให้แบรนด์ของคุณเข้าสู่การสนทนา

ยิ่งคุณมีความเกี่ยวข้องในชุมชนเหล่านี้มากเท่าไหร่ และยิ่งคุณทำงานกับผู้มีอิทธิพลที่ยอดเยี่ยมมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งสร้างตัวเองและผลิตภัณฑ์ของคุณได้มากขึ้นเท่านั้น

เพื่อความชัดเจน นี่ไม่ใช่การสร้างชุมชนรอบแบรนด์ของคุณแต่เป็น

เกี่ยวกับการฉีดแบรนด์ของคุณเข้าสู่ชุมชนที่มีอยู่ซึ่งตลาดเป้าหมายของคุณมีอยู่แล้ว เราจะวัดสิ่งนี้ได้อย่างไร คุณจะรู้ว่าคุณกำลังทำถูกต้อง หากคุณได้รับการกล่าวถึงแบรนด์เพิ่มขึ้นและค้นหาคำหลักรวมถึงแบรนด์ของคุณ

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า 60 วัน (CLV 60 วัน)

เราจะไม่พูดถึงว่า LTV หรือ CLV คืออะไรเพราะคุณเคยได้ยินชื่อเหล่านี้มาก่อน และมีรูปแบบและสูตรต่างๆ ให้คำนวณ สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าไม่มีสูตรเฉพาะ แต่สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดสิ่งที่เราต้องการเห็นเป็น LTV และวิธีที่มีส่วนช่วยธุรกิจของเรา

สิ่งที่เราต้องการจะหักล้างในที่นี้คือข้อเท็จจริงที่ว่าโดยส่วนใหญ่แล้ว ผู้คนพูดถึง LTV 1 ปี เราขอแนะนำให้คุณอย่าดู LTV 1 ปี ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถดูและเพิ่มประสิทธิภาพตัวเองโดยอิงจากมันได้ก็ต่อเมื่อคุณมีสภาพคล่องที่สามารถจัดการได้

เราพบว่า LTV 60 วันได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นตัวชี้วัดที่ง่ายต่อการติดตาม และสามารถมีผลกระทบเชิงบวกอย่างมากต่อธุรกิจของคุณ

สูตรนั้นง่าย:

% CLV 60 วัน = รายได้เพิ่มเติมเฉลี่ย 60 วันของผู้ใช้ ÷ มูลค่าเฉลี่ยของคำสั่งซื้อแรก

สำหรับรายได้เพิ่มเติมของผู้ใช้เรากำลังพูดถึงคำสั่งซื้อเพิ่มเติมหลังจากการซื้อครั้งแรก

เป้าหมายคือการจัดการการสื่อสารกับลูกค้าอย่างเต็มที่ภายใน 60 วันหลังจากการซื้อ

กลยุทธ์ในการปรับปรุง CLV

ตั้งค่าระบบอีเมลอัตโนมัติ 60 วัน

ในตอนเริ่มต้น ให้ตั้งค่าระบบอีเมลอัตโนมัติ 60 วันสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มียอดขายสูงสุดของคุณ ให้ชัดเจน อีเมลทุกฉบับไม่ควรมีวัตถุประสงค์เพื่อการขาย แต่เราขอแนะนำให้คุณใช้การวิเคราะห์ข้อมูลการขายและความรู้เกี่ยวกับรูปแบบการซื้อ และสร้างข้อเสนอเพิ่มเติมสำหรับผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่เสริมการซื้อ

เตรียมอีเมลอัตโนมัติ 60 วันและพยายามสร้างรายได้เพิ่มเติมจากผู้ใช้

หลังจากนั้น เป้าหมายของคุณคือการเพิ่ม CLV 60 วัน โดยเริ่มแรกโดยพิจารณาจากหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ และสุดท้ายขึ้นอยู่กับกลุ่มผู้ใช้ (เมื่อคุณมีข้อมูลเพียงพอ)

การพัฒนาผลิตภัณฑ์และการกระจายความเสี่ยง

การวิจัยและพัฒนาเป็นกุญแจสำคัญในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการกระจายความเสี่ยง ช่วยสร้างเวอร์ชันที่ดีขึ้นของผลิตภัณฑ์เดียวกัน และสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อรองรับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่

ลองนึกถึงสิ่งที่ลูกค้าของคุณซื้อและผลิตภัณฑ์เสริมที่พวกเขาต้องการในแต่ละเดือนหรือทุกๆ สองสามเดือน

ธุรกิจของคุณขายอะไรได้บ้างเพื่อให้ผู้คนกลับมาซื้อซ้ำทุกเดือนหรือทุกสองสามเดือน

จำนวนช่องทางการจัดจำหน่าย

Omnichannel ไม่ใช่คำศัพท์อีกต่อไป แต่เป็นเรื่องจริง นั่นเป็นวิธีที่คนซื้อ คุณลดความเสี่ยงเมื่อคุณกระจายความต้องการและการจัดจำหน่าย

หากคุณมีเว็บไซต์หรืออีคอมเมิร์ซของคุณเอง หากคุณอยู่ใน Amazon หรือตลาดอื่นๆ หากคุณเป็นเจ้าของร้านค้าปลีกหรือค้าส่ง ธุรกิจของคุณจะมีความยืดหยุ่นมากขึ้น และนั่นคือวิธีที่คุณเติบโตหรือขยายขนาด

ขยายธุรกิจของคุณสู่การค้าส่งและค้าปลีก

ด้วยโมเดล Direct to Consumer (DTC) จึงไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับบุคคลที่สาม ผู้ค้าส่ง หรือตัวกลางอื่นๆ อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าไม่ใช่ช่องทางที่ดีในการขยายและกระจายธุรกิจของคุณ จริง คุณจะไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ได้ และใช่ อัตรากำไรของคุณจะไม่สูงนัก และคุณจะไม่สามารถควบคุมการค้าปลีกแบบเดียวกันได้

แต่คำสั่งซื้อที่มากขึ้น การขยายการเข้าถึง และการจดจำแบรนด์เป็นวิธีที่มีคุณค่าอย่างยิ่งในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับลูกค้า

รับคำสั่งซื้อที่มากขึ้นผ่านของขวัญขององค์กร

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่บริษัทขนาดใหญ่และหน่วยงานของรัฐจะซื้อสินค้าจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงวันหยุดและในโอกาสอื่นๆ ที่ผู้คนมักจะซื้อของขวัญ ใช้ประโยชน์จากโอกาสนั้นเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับลูกค้า

นอกจากนี้ การลงทุนเวลาในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าองค์กรสามารถเป็นแหล่งรายได้ต่อเนื่องที่ร่ำรวยสำหรับทุกธุรกิจ

โดยรวมแล้ว ให้ยึดติดกับคุณสมบัติพื้นฐานและอย่าพึ่งพาเพียงช่องเดียว ยิ่งคุณมีความหลากหลายมากเท่าไหร่ ทุกอย่างก็จะยิ่งซับซ้อนมากขึ้นเท่านั้น แต่ในขณะเดียวกัน คุณก็จะต่อต้านสถานการณ์ตลาดที่แตกต่างกันมากขึ้น

เมื่อเวลาดี เมื่อ CPM ดี แบรนด์ของคุณจะเติบโต เมื่อไม่เป็นเช่นนั้น คุณจะเป็นนักสู้ที่ดี!