Post-Shipping Marketing ช่วยพัฒนาอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างไร?

เป็นเรื่องผิดที่ e-business บางรายมองว่าการขายเป็นเป้าหมายสุดท้ายของการตลาด เพื่อรักษาลูกค้าไว้ภายหลังการจัดส่ง เราต้องไม่ลืม "หลัง" ด้วยการแจ้งเตือนของแบรนด์ จดหมายข่าว ส่วนลด และข้อเสนอพิเศษ คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับผู้บริโภคของคุณได้

สารบัญ

ความสำคัญของการมีส่วนร่วมของลูกค้าหลังการจัดส่ง

ในฐานะอีคอมเมิร์ซ การขายหมายถึงความสำเร็จ แต่หากต้องการให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างแท้จริง คุณต้องคิดในระยะยาว กลยุทธ์การตลาดหลังการจัดส่ง ที่ดีเป็นสิ่งสำคัญในการพัฒนาอีคอมเมิร์ซของคุณ

ตัวเลขแสดงให้เห็นว่า การมีส่วนร่วมกับลูกค้า นั้นถูกกว่า การหาลูกค้าใหม่ ถึงห้าเท่า แต่มีบริษัทเพียง 18% เท่านั้นที่ให้ความสำคัญกับการปฏิบัตินี้ ลูกค้าปัจจุบัน เป็นประโยชน์ต่ออีคอมเมิร์ซเนื่องจากพวกเขามักจะลองผลิตภัณฑ์ใหม่และใช้จ่ายมากขึ้น

5 เคล็ดลับการตลาดหลังการซื้อ

มันเป็นเรื่องที่ดีและดีที่จะพูดคุยเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของลูกค้า แต่คุณจะเริ่มจากตรงไหน ที่นี่คุณจะพบเคล็ดลับที่พร้อมใช้เพื่อเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมของคุณ

การแจ้งเตือนและการติดตามการจัดส่ง

การรักษาลูกค้าของคุณให้ทราบสถานะการสั่งซื้อของพวกเขาจะสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าและ กระชับความสัมพันธ์ที่คุณไว้วางใจ ด้วยการเสนอการแจ้งเตือนและการติดตามการจัดส่ง คุณจะไม่ต้องได้ยิน "คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน? “. ความพึงพอใจของลูกค้า ยังหมายถึงประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีอีกด้วย อันที่จริงสำหรับผู้ซื้อ 82% ความเป็นไปได้ใน การติดตามการจัดส่ง มีความสำคัญมาก

ด้วย ShippyPro Track & Trace การขนส่งสินค้าจะไม่กลายเป็นตำหนิอีกต่อไป คุณจะสามารถเห็นภาพรวมของคำสั่งซื้อทั้งหมดหรือแม้แต่ปรับแต่งอีเมลแจ้งเตือนของคุณ ด้วยการเสนอ ข้อความส่วนบุคคล ลูกค้าจะรู้สึกมีคุณค่าและมีแนวโน้มที่จะกลับมาที่ไซต์ของคุณมากขึ้น

ปรับแต่งข้อความ

เพื่อตอบสนองลูกค้าของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องดูแลประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาหากคุณต้องการเห็นพวกเขาอีกครั้ง การทำให้กระบวนการจัดส่งเป็นแบบอัตโนมัติ คุณจะประหยัดเวลาและมุ่งความสนใจไปที่งานอื่นๆ อีเมลอัตโนมัติ เหล่านี้มีบทบาทสำคัญในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า เนื่องจากมี อัตราการเปิด ที่สูงกว่าอีเมลทั่วไปมาก

ประสบการณ์หลังการซื้อมี ความสำคัญต่อการพัฒนาธุรกิจของคุณ นี่คือเหตุผลที่อีเมลรีมาร์เก็ตติ้งช่วยรักษาความสัมพันธ์ของความไว้วางใจโดยเสนอข้อเสนอพิเศษ ส่วนลด หรือผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันให้กับลูกค้าของคุณ ความมุ่งมั่นของลูกค้าที่มีอยู่เปิดประตูที่ยิ่งใหญ่กว่าการหาลูกค้าใหม่ ดังนั้นจึงไม่ควรละเลย

ขอคำวิจารณ์จากลูกค้า

88% ของผู้บริโภคอ่าน บทวิจารณ์ออนไลน์ ก่อนตัดสินใจซื้อ คุณควรรู้ว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่มีความมั่นใจมากที่สุดในการวิจารณ์เชิงลบกับดาวและบทวิจารณ์ในเชิงบวกถึง 5 ดาว นอกจากนี้ การขอความคิดเห็นจากลูกค้าจะทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณมี การมองเห็นที่ดีขึ้น เนื่องจากผู้ใช้อินเทอร์เน็ตบางรายปรับแต่งการค้นหาตามเกณฑ์นี้ นอกจากนี้ บทวิจารณ์ยังช่วย เพิ่มประสิทธิภาพ SEO และส่งผลต่อการ จัดอันดับเว็บไซต์ของคุณ

ดังนั้น เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจสูงสุด การวิเคราะห์บทวิจารณ์เหล่านี้จึงเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้เข้าใจ กลุ่มเป้าหมาย ของคุณได้ดีขึ้นและปรับปรุง ประสบการณ์ของลูกค้า นอกจากนี้ยังแสดงถึงการ รวบรวมข้อมูลอันมีค่า สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ การพัฒนาผลิตภัณฑ์ หรือการปรับข้อเสนอของคุณ

สร้างหน้าติดตามคำสั่งซื้อที่กำหนดเอง

เวลาที่ดีที่สุดในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าคือทันทีหลังจากการซื้อ เมื่อเขายังคงรอรับคำสั่งซื้อของเขา ด้วยเหตุนี้การส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังลูกค้าที่เหมาะสมจึงเป็นสิ่งสำคัญ การ ปรับแต่งหน้า การติดตามคำสั่งซื้อจะกลายเป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโตที่แท้จริงสำหรับอีคอมเมิร์ซ

คุณรู้เกี่ยวกับ การเพิ่มยอดขาย และ การขาย ต่อเนื่องอย่างแน่นอน ทั้งสองเทคนิคเพิ่มตะกร้าเฉลี่ยของลูกค้า คนหนึ่งเสนอสินค้าที่คล้ายคลึงกันแต่มีราคาแพงกว่า ในขณะที่อีกคนหนึ่งแนะนำให้ซื้ออุปกรณ์เสริม

หน้านี้อาจมีส่วนลดหรือข้อเสนอพิเศษเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าทำการ สั่งซื้อใหม่ หากต้องการรักษาและติดต่อกับพวกเขา ให้ลองใส่ลิงก์ไปยัง จดหมายข่าว หรือ บัญชี Instagram ของ คุณ

เสนอการสมัครรับจดหมายข่าว

คุณต้องการแบ่งปันและทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นที่รู้จัก? จดหมายข่าว เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่บริษัทใช้มากที่สุด ช่วยรักษาความสัมพันธ์อันยาวนานกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า ตลอดจนพัฒนายอดขายของคุณ

มีข้อได้เปรียบในการ เพิ่มการเข้าชม ไซต์ของคุณและปรับปรุงแบรนด์ของคุณโดยการนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและน่าสนใจ เนื้อหาและรูปทรงต้องได้รับการปฏิบัติเพื่อให้ลูกค้าต้องการคืนสินค้า ช่วงเวลาหรือผู้ชมเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องคำนึงถึงเพื่อให้มีผลดีต่อการขายของคุณ

ข้อมูลพื้นฐานที่ควรทราบเกี่ยวกับการตลาดหลังการจัดส่ง

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณไปสู่การมีส่วนร่วมกับลูกค้ามากกว่าการหาลูกค้าใหม่นั้นดีสำหรับอีคอมเมิร์ซของคุณ ประโยชน์แรกที่ต้องจำไว้คือคุณสื่อสารกับลูกค้าที่มีอยู่ กล่าวคือ ใครรู้จักแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว

ในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการมีส่วนร่วมของลูกค้า การนำเครื่องมือบางอย่างไปใช้เป็นสิ่งที่น่าสนใจ:

• ระบบอัตโนมัติของการติดตามการแจ้งเตือน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการประมวลผลคำสั่งซื้อ
• การปรับแต่งการแจ้งเตือน เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับลูกค้า
• ขอให้ลูกค้าตรวจสอบ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งและให้การมองเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ใช้ประโยชน์จากจดหมายข่าว พร้อมข้อเสนอพิเศษหรือส่วนลดและเนื้อหาที่มีคุณภาพ

การตลาดหลังการซื้อเป็นกลยุทธ์ที่น่าสนใจในการพัฒนาธุรกิจของคุณในระยะยาว และรักษาลูกค้าประจำและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไว้ แต่อย่าลืมว่าหากประสบการณ์การช็อปปิ้งเป็นลบ ลูกค้าจะไม่กลับมาที่ไซต์ของคุณ ขั้นตอนนี้จึงจำเป็นและต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษ

บ่อยครั้งที่ลูกค้าไม่พอใจกับประสบการณ์การช็อปปิ้งของเขาเนื่องจากการประมวลผลคำสั่งซื้อของเขานานเกินไปหรือเนื่องจากการติดตามคำสั่งซื้อของเขาซับซ้อนเกินไป

ด้วย ShippyPro Track & Trace คุณสามารถทำให้การจัดการคำสั่งซื้ออัตโนมัติโดยส่งอีเมลติดตามที่ขั้นตอนต่างๆ นอกจากนี้ คุณสามารถ ปรับแต่งอีเมลของคุณ เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์หรืออุปกรณ์เสริมที่คล้ายคลึงกันแก่ลูกค้าของคุณ แต่ยังขอความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือประสบการณ์การซื้อของพวกเขา

เครื่องมือ ShippyPro ที่ใช้งานง่ายนี้ยังช่วยให้คุณสามารถส่ง อีเมลรีมาร์เก็ตติ้ง และสร้าง ความภักดีของลูกค้า เพื่อความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้ยาวนาน