เจ้าของอีคอมเมิร์ซสามารถทำให้การช็อปปิ้งช่วงวันหยุดง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าได้อย่างไร

เทศกาลวันหยุดอยู่ใกล้แค่เอื้อม สำหรับเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ นั่นอาจหมายถึงช่วงเวลาที่ยุ่งที่สุดของปีกำลังจะมาถึง ภายในทศวรรษที่ผ่านมา อีคอมเมิร์ซได้เปลี่ยนวิธีการซื้อของในช่วงวันหยุดของผู้คนไปอย่างสิ้นเชิง

ยอดขายอีคอมเมิร์ซตลอดช่วงเทศกาลวันหยุดจะ สูงถึงเกือบ 240 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมากจากปีก่อนหน้า

ในขณะที่บางคนยังคงชอบที่จะตั้งแคมป์ที่หน้าห้างสรรพสินค้าสำหรับข้อเสนอวัน Black Friday หลายคนชอบที่จะช้อปปิ้งในบ้านของพวกเขาอย่างสะดวกสบาย แทนที่จะต้องวุ่นวายกับการช้อปปิ้งในห้างสรรพสินค้า พวกเขาจะเพลิดเพลินกับการจิบโกโก้ในชุดนอนขณะซื้อของขวัญให้ครอบครัว

ดังนั้น คุณจะทำอะไรได้บ้างเพื่อ ใช้ประโยชน์จากการช้อปปิ้งในช่วงวันหยุดปีนี้และปีต่อ ๆ ไป คุณจะทำให้ประสบการณ์การใช้งานง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าได้อย่างไร เพื่อให้พวกเขายังคงเชื่อมต่อกับธุรกิจของคุณตลอดทั้งปี

มีพื้นที่ให้เติบโต เปลี่ยนแปลง และปรับตัวให้เข้ากับโลกดิจิทัลที่ก้าวหน้าอยู่เสมอ ผู้บริโภคมีความคาดหวังสูงเมื่อพูดถึงประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเทคโนโลยีก้าวหน้าอย่างต่อเนื่อง

มาดูกันว่าคุณจะปรับปรุงประสบการณ์นั้นอย่างไรและนำลูกค้ากลับมาทุกเทศกาล

ทำให้ไซต์ของคุณสามารถเข้าถึงได้

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มปฏิสัมพันธ์ในร้านค้าออนไลน์ของคุณคือการทำให้แน่ใจว่าทุกคนสามารถเข้าถึงได้ จากข้อมูลของ CDC 26% ของผู้ใหญ่ ในสหรัฐอเมริกามีความพิการ บางคนอาจมีปัญหาด้านการมองเห็น ในขณะที่บางคนมีข้อจำกัดในการเคลื่อนไหว

การทำให้มั่นใจว่าเว็บไซต์ของคุณสามารถเข้าถึงได้จะขยายผู้ชมของคุณและทำให้ผู้คนใช้เวลามากขึ้นในร้านค้าออนไลน์ของคุณ วิธีที่ง่ายที่สุดในการปรับปรุงการช่วยสำหรับการเข้าถึงได้แก่:

• การใช้ข้อความแสดงแทน
• การสร้างฉลากแบบฟอร์มที่ถูกต้อง
• การใช้ความคมชัดของสี
• การใช้การนำทางด้วยแป้นพิมพ์
• แก้ไขคำบรรยายอัตโนมัติ

นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าไซต์ของคุณเป็นมิตรกับผู้ใช้สำหรับ ผู้ที่มีความผิดปกติทางระบบประสาท Neurodivergence หมายถึงบุคคลที่มีสมองซึ่งทำงาน “แตกต่าง” กว่าปกติ

ผู้ที่เป็นโรคออทิสติก โรคดิสเล็กเซีย และโรคสมาธิสั้น จะเรียกว่า neurodivergent คุณสามารถทำให้ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซเข้าถึงได้มากขึ้นโดยเสนอสิ่งต่างๆ เช่น ตัวเลือกการอ่านออกเสียงข้อความและส่งอีเมลเตือนความจำหากพวกเขาลืมของบางอย่างในรถเข็น

การจำกัดสิ่งรบกวนและการใช้กลยุทธ์ที่จะช่วยให้พวกเขามีสมาธิจะช่วยให้พวกเขาเรียกดูและทำการซื้อที่ต้องการได้ง่ายขึ้น

แหล่งที่มา

ทำให้ไซต์ของคุณเป็นมิตรกับมือถือ

ปัจจุบัน เกือบ 70% ของผู้บริโภค ใช้แอปช็อปปิ้งบนโทรศัพท์ มีโอกาสที่คุณจะทำการซื้อหลายครั้งจากสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตของคุณ ดังนั้นให้พิจารณาว่าประสบการณ์นั้นเป็นอย่างไรสำหรับคุณ เว็บไซต์บนมือถือใช้งานง่ายหรือไม่? การใส่ข้อมูลและทำการซื้อของคุณนั้นยากแค่ไหน?

อีคอมเมิร์ซบนมือถือไม่ได้เป็นเพียงเทรนด์เท่านั้น ผู้คนหลายพันล้านคนทั่วโลกใช้สมาร์ทโฟนในเกือบทุกด้านของชีวิต รวมถึงการช้อปปิ้ง หากไซต์ของคุณไม่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือคุณไม่มีแอปที่ช่วยให้ผู้คนเห็นสินค้าของคุณได้อย่างชัดเจน คุณอาจพลาดโอกาสในการขายจำนวนมากในฤดูกาลนี้

คุณสามารถ มั่นใจได้ว่าไซต์ของคุณเหมาะกับอุปกรณ์พก พาโดยเสนอการสั่งซื้อในคลิกเดียว ใช้แชทบอทบนมือถือ และให้เวลาในการโหลดเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ หากไซต์บนมือถือของคุณนำทางยากหรือใช้เวลานานเกินไปในการแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณ ผู้ชมของคุณจะมองหาที่อื่น

ใช้ปัญญาประดิษฐ์

การใช้ AI ในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา ปัจจุบัน ผู้บริโภคคาดหวังว่าปัญญาประดิษฐ์จะมีบทบาทในประสบการณ์การช็อปปิ้งเป็นอย่างน้อย

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ การใช้ประโยชน์จากเทรนด์นี้เป็นสิ่งสำคัญ ไม่เพียงแต่จะสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับผู้ซื้อของคุณเท่านั้น แต่ยังสามารถดูแลงานพิเศษจำนวนมากให้กับทีมของคุณ คุณจึงสามารถมอบหมายงานให้กับผู้คนต่างๆ ได้มากขึ้นและปรับปรุงประสิทธิภาพ

วิธีที่ดีที่สุดในการ รวม AI เข้ากับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ในฤดูกาลนี้ ได้แก่:

• คำแนะนำผลิตภัณฑ์

• แชทบอท

• โฆษณาส่วนบุคคล
• การจัดการสินค้าคงคลัง

แม้ว่า AI จะสร้างความเฟื่องฟูให้กับธุรกิจในฤดูกาลนี้ แต่อย่าพึ่งให้ AI จัดการทุกอย่าง ลูกค้าไม่ต้องการให้มีโฆษณาที่ล่วงล้ำโจมตีตามพฤติกรรมการค้นหาของพวกเขา

เตรียมพบกับความสมดุลระหว่างการตลาด AI ที่มีประสิทธิภาพกับการทำสิ่งต่างๆ มากเกินไป เมื่อใช้อย่างถูกต้อง จะเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการส่งเสริมธุรกิจของคุณ และเพิ่มเวลาให้กับพนักงานของคุณ

แหล่งที่มา

รวมบทวิจารณ์ของลูกค้า

การเพิ่มบทวิจารณ์ของลูกค้าไปยังร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณอาจดูเล็กน้อย แต่สามารถสร้างความแตกต่างได้มาก โดยเฉพาะในช่วงวันหยุด คุณสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่เป็นครั้งแรกที่ไม่เคยซื้อของกับคุณมาก่อน ผู้คนชอบหาข้อมูลก่อนที่จะตัดสินใจว่าจะเชื่อถือบริษัทหรือไม่ และการอ่านบทวิจารณ์จากผู้อื่นเป็นวิธีที่ดีในการรับข้อมูลอย่างรวดเร็ว

หากคุณใช้เวลาและความพยายามอย่างมากกับประสบการณ์ดิจิทัลและการบริการลูกค้า ผู้ซื้อของคุณจะสังเกตเห็น กระตุ้นให้ผู้คนแสดงความคิดเห็น พูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา และใช้ความคิดเห็นเชิงบวกเหล่านั้นเพื่อทำการตลาดกับผู้ชมใหม่ๆ ลูกค้าที่รู้สึกทราบข้อมูลมากขึ้นเกี่ยวกับตัวเลือกของพวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากขึ้นและซื้อสินค้ากับคุณต่อไป

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตอบกลับคำวิจารณ์เชิงบวกและเชิงลบบนโซเชียลมีเดีย อย่ารู้สึกว่าคุณต้องเพิกเฉยหรือ "ซ่อน" บทวิจารณ์ที่ไม่แจ่มแจ้ง การจัดการกับคำวิจารณ์เชิงลบเป็นการแสดงให้ผู้ชมเห็นว่าคุณใส่ใจในประสบการณ์ของพวกเขาและกำลังพยายามทำให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้น

เทศกาลจับจ่ายช่วงวันหยุดเป็นเรื่องที่ตึงเครียดพอสมควรและมักจะรู้สึกวุ่นวายสำหรับผู้บริโภคทั่วไป สิ่งสุดท้ายที่พวกเขาต้องการคือความยุ่งยากมากขึ้นเมื่อพวกเขาพยายามซื้อของขวัญ เมื่อคุณมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันและทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จัก คุณจะสร้างสายสัมพันธ์และความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนซึ่งจะทำให้ธุรกิจของคุณดำเนินต่อไปได้ตลอดทั้งปี

ความคิดสุดท้าย

ถึงเวลาแล้วหากคุณยังไม่ได้เริ่มเตรียมไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณสำหรับวันหยุด คำนึงถึงคำแนะนำเหล่านี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้า เพิ่มยอดขาย และกลายเป็นชื่อครัวเรือนที่โดดเด่นยิ่งขึ้นเพื่อเปลี่ยนผู้ซื้อครั้งแรกให้กลายเป็นลูกค้าที่ภักดี