วิธีที่ Elevate Labs กระตุ้นการซื้อที่เพิ่มขึ้นและการรักษาลูกค้าไว้ด้วย Braze

Elevate Labs ก่อตั้งขึ้นในปี 2014 เป็นบริษัทด้านสุขภาพจิตที่มีพนักงานประมาณ 50 คน แอพแรกของพวกเขา Elevate ได้รับรางวัลแอพแห่งปีของ Apple และช่วยให้ผู้คนกว่า 50 ล้านคนพัฒนาทักษะการสื่อสาร คณิตศาสตร์ และความจำของพวกเขา แอปที่สองของบริษัทคือ Balance เป็นแอปการทำสมาธิและการนอนหลับที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ซึ่งช่วยให้ผู้คนลดความเครียด ปรับปรุงการนอนหลับ เพิ่มสมาธิ และอื่นๆ Balance เพิ่งได้รับรางวัลแอปที่ดีที่สุดของ Google ประจำปี 2021

ฉันได้พูดคุยกับ Alex Shuck ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ที่ Elevate Labs เพื่อเรียนรู้ว่า Braze ช่วยให้ทีมนำเสนอความคิดสร้างสรรค์ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างเป็นจริงเป็นจัง เพื่อสนับสนุนโปรแกรมการรักษาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพซึ่งให้ผลลัพธ์*

คุณเป็นลูกค้าของ Braze มาหลายปีแล้ว อะไรทำให้คุณตัดสินใจลองใช้และยึดมั่นในความสามารถด้านการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของเรา

ฉันเลือก Braze ที่ Grubhub นายจ้างคนก่อนของฉันเมื่อประมาณเจ็ดปีที่แล้ว และเมื่อฉันเข้าร่วม Elevate ฉันตื่นเต้นที่พบว่าเราเป็นลูกค้าเก่า Braze มีความโดดเด่นอยู่เสมอว่ามีความยืดหยุ่นมากที่สุด ขนาดที่เหมาะสมกับความต้องการของเรา และทรงพลังที่สุด เราสามารถทำทุกอย่างได้อย่างราบรื่นภายใน Braze เราสามารถเปลี่ยนจากแนวคิดไปสู่การนำไปใช้ได้เร็วที่สุดเท่าที่เราจะทำได้ รู้ไหม ถ้าฉันสามารถคว้าข้อความ Push ในตอนเช้าได้ มันจะถ่ายทอดสดก่อนหมดวัน

ใครคือผู้ใช้ Braze หลักในแต่ละวันที่ Elevate Labs?

ทีมที่ใช้ Braze มากที่สุดคือทีมของฉันซึ่งมีสามคน ตัวฉันเอง และผู้จัดการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์สองคน ซึ่งแต่ละคนมุ่งเน้นที่แอปเดียว ฉันดูแลทุกอย่างและลงมือทำจริงกับการพัฒนาและการวัดผลแคมเปญ

เราทำงานร่วมกับทีมเขียนคำโฆษณาและออกแบบเพื่อพัฒนาเนื้อหาตามครีเอทีฟบรีฟที่เรารวบรวมไว้ แต่ไม่เช่นนั้น เราจะทำตัวเหมือนมีดยูทิลิตี้เมื่อพูดถึงเรื่องอื่นๆ—รวบรวมเลย์เอาต์สุดท้าย ตรรกะ และเวลา แล้ววัดผลแคมเปญในภายหลัง

แคมเปญของเรามักจะเป็นส่วนเสริมของผลิตภัณฑ์ ดังนั้นเราจึงทำงานร่วมกับผู้จัดการผลิตภัณฑ์ วิศวกร และเจ้าหน้าที่ QA เพื่อตรวจสอบกระบวนการตั้งแต่ต้นจนจบจาก Braze สู่ผลิตภัณฑ์และย้อนกลับ

ทีมวิศวกรของคุณมีส่วนร่วมกับ Braze มากน้อยเพียงใด สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณได้รับคุณค่าจาก Braze ได้อย่างไร?

พวกเขามีส่วนร่วมอย่างมาก สำหรับทุกคุณลักษณะและการเปิดตัวใหม่ เราจะพิจารณาถึงผลกระทบของ Braze กับทีมวิศวกรรมและผลิตภัณฑ์ของเรา

หากเรากำลังทดสอบขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานใหม่ เราตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลถูกส่งไปยัง Braze ถูกต้องทุกประการ เรายังทำให้แน่ใจว่าการสื่อสารที่มีอยู่ทำงานได้ดีโดยอิงจากข้อมูลนั้น การทำงานด้านวิศวกรรมเป็นไปอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างถูกต้อง และในทางกลับกัน เราตรวจสอบเหตุการณ์และกระแสของผู้ใช้เป็นประจำ และทำให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับข้อความที่ถูกต้อง

วิธีที่สามที่เราทำงานร่วมกันคือ เมื่อเราสร้างคุณลักษณะส่งเสริมการขายใหม่ด้วย Braze ตอนนี้ เรากำลังหาวิธีใหม่ๆ ในการเสนอส่วนลดให้กับลูกค้า และ Braze เป็นส่วนสำคัญในการปรับใช้ เราทำให้ Braze เป็นส่วนหนึ่งของขอบเขตตั้งแต่เริ่มต้น

คุณช่วยอธิบายขั้นตอนแคมเปญของคุณให้เราฟังได้ไหม ตั้งแต่การสร้างแนวคิดไปจนถึงการสร้างและดำเนินการ ไปจนถึงการวิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพในท้ายที่สุด

เรามีกระบวนการหกขั้นตอนที่เราดำเนินการอย่างไม่เป็นทางการ โดยปกติจะเริ่มตั้งแต่ต้นไตรมาสโดยคิดว่าแคมเปญต่อไปของเราจะเป็นอย่างไร โดยพิจารณาจากเป้าหมายทางธุรกิจของเรา เรามีเทคนิคการระดมความคิดสนุกๆ การระดมความคิดเป็นทีมที่อยู่ห่างไกลกันเป็นเรื่องที่น่าสนใจ การสร้างไวท์บอร์ดดิจิทัลขึ้นมาใหม่ ภายในขอบเขตของเป้าหมายเหล่านี้ เราคิดถึงสิ่งที่เราสามารถทำได้และควรทำ และนั่นก็มักจะเป็นกระบวนการข้ามสายงาน ใครอยากเข้าร่วมกับเรา เชิญร่วม

จากนั้นทีมของเราจะเข้าสู่กระบวนการตั้งสมมติฐาน ปรับแต่ง และจัดลำดับความสำคัญของแนวคิดเหล่านั้น เราใช้กลุ่มใหญ่ของทุกสิ่งที่เราสามารถทำได้และปรับแต่งสมมติฐาน "ทำไม ใคร และเมื่อใด" เกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ที่แน่นอน

ที่สำคัญที่สุด เรานึกถึง: พฤติกรรมของลูกค้าที่เราพยายามโน้มน้าวใจคืออะไร และทำไมพวกเขาถึงสนใจ

จากนั้นเราจึงรวบรวมครีเอทีฟโฆษณาหรือสรุปโครงการเป็นผลลัพธ์สุดท้าย

สำหรับสี่ขั้นตอนถัดไป เราใช้ไตรมาสนี้ในการพัฒนาครีเอทีฟโฆษณาจริงกับทีมเขียนคำโฆษณาและออกแบบของเรา เราจะจัดลำดับความสำคัญว่าเราจะเปิดตัวแคมเปญเหล่านี้อย่างไรและเมื่อใด จากนั้นจึงวัดผลลัพธ์

และที่สำคัญที่สุดคือการทำซ้ำ ทุกครั้งที่เราปิดการทดสอบ เราพยายามทำความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าเหตุใดการทดสอบจึงสำเร็จหรือไม่สำเร็จ และขั้นตอนถัดไปที่เราควรดำเนินการกับจุดติดต่อนั้นและป้อนกลับเข้าสู่วงจรจากด้านบนสุด

คุณมีคำแนะนำอะไรบ้างสำหรับการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพกับทีมอื่นๆ

เราได้กลายเป็นผู้ใช้ Slack ตัวยง การทำงานในช่องทางสาธารณะบน Slack เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับเราเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนมีความเข้าใจตรงกัน—ที่ทุกคนรู้ว่าเกิดอะไรขึ้น มีความตระหนักรู้ทั่วทั้งองค์กร และทุกคนมีส่วนร่วม ฉันขอแนะนำให้สมาชิกใหม่ในทีม ใส่คำถามใด ๆ ที่พวกเขามีในช่อง Slack สาธารณะเพราะมีแนวโน้มว่าคนอื่นจะมีคำถามเดียวกัน

ตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดของคุณคืออะไร?

มีเมตริกนับร้อยที่เราสามารถติดตามได้ แต่สำหรับฉัน ข้อมูลทั้งหมดมาจากการซื้อที่เพิ่มขึ้นและการคงไว้ซึ่งส่วนเพิ่ม ยิ่งเราสนับสนุนให้แต่ละบุคคลใช้ผลิตภัณฑ์ของเรามากเท่าใด เรายิ่งช่วยให้ผู้คนค้นพบคุณค่าในตัวผลิตภัณฑ์มากขึ้นเท่านั้น ก็ยิ่งดีเท่านั้น และสุดท้ายแล้ว นั่นคือสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับทุกสิ่งที่เราทำ

แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าเราไม่สนใจการเปรียบเทียบของเราสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น อัตราการคลิกผ่านและอัตราการยกเลิกการสมัคร เราไม่ถือว่าสิ่งเหล่านี้เป็นตัวชี้วัดที่ไร้สาระ พวกเขาเป็นวิธีที่สำคัญสำหรับเราในการทำความเข้าใจว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับการสื่อสารและการป้อนข้อมูลของเราในเป้าหมายที่กว้างขึ้นของเรา

คุณวัดมูลค่าที่ Braze ช่วยคุณส่งมอบได้อย่างไร?

เรามองมันสองทาง หนึ่งคือความสามารถที่แท้จริงที่เราได้รับจากสิ่งนั้น ซึ่งก็คือมูลค่าทางธุรกิจ ซึ่งเกี่ยวข้องกับความสามารถที่ทีมของเราต้องมีในการสร้างสรรค์แนวคิดใดๆ ที่เรามีอยู่

อีกสิ่งหนึ่งที่เราพิจารณาอย่างมากคือแคมเปญที่เพิ่มขึ้นของเรา เพื่อแสดงคุณค่าของโปรแกรมการรักษาลูกค้าของเรา ฉันดูแคมเปญที่เราเปิดตัวและมูลค่าที่เราสร้างขึ้นจากแคมเปญเหล่านั้น

ฟีเจอร์ Braze ใดที่คุณชอบจริงๆ

การพัฒนา Canvases ในช่วงเวลาหนึ่งนั้นน่าประทับใจมากสำหรับฉัน การสามารถเห็นขั้นตอนผู้ใช้ทั้งหมดของคุณสำหรับแคมเปญเฉพาะในช็อตเดียว และสามารถทดสอบทั้ง A/B โฟลว์ทั้งหมดและจุดสัมผัสได้พร้อมกัน ช่วยให้เราคิดแบบองค์รวมเกี่ยวกับการเดินทางของผู้ใช้

ความคิดสุดท้าย

บริษัทขนาดเล็กที่มีนวัตกรรมและกำลังเติบโตหลายร้อยแห่ง เช่น Elevate Labs, Doktor24 , YNAB , IDAGIO , Branch และ Grover ใช้ Braze เพื่อทำลายหมวดหมู่และประสบความสำเร็จในอุตสาหกรรมของตน ดูด้วยตัวคุณเองว่าทำไม Braze จึงเป็น อาวุธลับ ที่สตาร์ทอัพ หันไปแสวงหาความได้เปรียบในการแข่งขัน มีส่วนร่วมกับผู้ใช้อย่างรอบคอบ และขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจในท้ายที่สุด เช่น การเติบโตของผู้ใช้ การแปลง รายได้ การรักษาผู้ใช้ และอื่นๆ

* การสนทนานี้ได้รับการแก้ไขเพื่อความยาวและความ ชัดเจน