การออกแบบทางอารมณ์ส่งผลต่อการเติบโตของธุรกิจอย่างไร

ปัจจุบัน การออกแบบ UX บางแง่มุมมีความสำคัญมากกว่าความสามารถในการกระตุ้น 'การตอบสนองทางอารมณ์' ในตัวผู้ดู การออกแบบทางอารมณ์ไม่ได้เป็นเพียงความสัมพันธ์ของแนวโน้มที่ได้รับการสังเกตในรูปแบบและการออกแบบอินเทอร์เฟซหรือวิธีการสร้างความผูกพันใหม่อันน่ารักกับผู้ใช้ แต่ยังเกี่ยวกับการเรียนรู้วิธีควบคุมอารมณ์ของผู้ใช้ด้วย

ในบล็อกนี้ เราจะเข้าใจว่าการประยุกต์ใช้และการสร้างสรรค์การออกแบบทางอารมณ์มีอิทธิพลต่อการกระทำของผู้ใช้ ความภักดีของพวกเขา และบางครั้งผลลัพธ์ของธุรกิจอย่างไร

การแนะนำ

การระบุสิ่งที่ชัดเจนในโลกที่เชื่อมโยงกันมากขึ้นกว่าเดิม การดึงดูดความสนใจของผู้ใช้นั้นอยู่ที่การดึงดูดใจ ไม่ใช่จิตใจ การออกแบบทางอารมณ์เป็นส่วนผสมลับที่เปลี่ยนประสบการณ์ธรรมดาๆ ให้กลายเป็นประสบการณ์ที่ไม่ธรรมดา มันไม่ได้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของการออกแบบ แต่เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่ใช้ในการควบคุมพฤติกรรมของผู้บริโภคและกระตุ้นการพัฒนาของบริษัท

การทำความเข้าใจหลักการทางจิตวิทยาเหล่านี้ของการมีปฏิสัมพันธ์ทางสังคมและนำไปประยุกต์ใช้ช่วยสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำซึ่งจะนำไปสู่ความภักดีของลูกค้าและเพิ่มยอดขาย

เราจะอ่านวิทยาศาสตร์เบื้องหลัง "ปัจจัยความรู้สึกดี" ซึ่งแปลเป็นกลยุทธ์ที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่ไม่เพียงแต่ทำงานได้อย่างไร้ที่ติ แต่ยังโดนใจผู้ใช้อย่างลึกซึ้ง:

พลังแห่งการออกแบบทางอารมณ์

มนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตทางอารมณ์ การตัดสินใจทางอารมณ์มีความสำคัญมากกว่าการตัดสินใจอย่างมีเหตุผล หลักการนี้เผยให้เห็นถึงเหตุผลของแนวทางที่ใช้ภายใต้แนวคิดการออกแบบทางอารมณ์ โดยกำหนดให้มีการสร้างหน้าจอที่กระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์ของผู้ใช้ และทำให้การโต้ตอบของผู้ใช้ไม่เพียงแต่ใช้งานได้จริงเท่านั้น แต่ยังสนุกสนานและน่าจดจำอีกด้วย แนวทางนี้สอดคล้องกับจิตวิทยาการออกแบบซึ่งมีการศึกษาแง่มุมต่างๆ ขององค์ประกอบการออกแบบของปฏิกิริยาของอารมณ์และความรู้สึก ในบริบทนี้ 75% ของผู้ใช้ยึดการรับรู้ความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์ในแง่ของรูปลักษณ์ของเว็บไซต์ (เชิงเส้น) ดังนั้นจึงชัดเจนว่าอารมณ์ไม่ได้เชื่อมโยงกับความงามเพียงสั้นๆ แต่เป็นการเข้าถึงผู้ชม ทำความเข้าใจพวกเขา และสะท้อนกับพวกเขาผ่านการออกแบบทางอารมณ์

พิจารณาสถิติเหล่านี้:

• การนำทางที่ออกแบบมาอย่างดี กราฟิกที่สวยงาม และเวลาโหลดที่รวดเร็ว ได้รับการกำหนดให้ได้รับความนิยมอย่างสูงจากลูกค้า โดยมีความสำคัญถึง 96%, 93% และ 88% ตามลำดับ (Expertbeacon) องค์ประกอบการออกแบบทั้งหมดนี้มีส่วนทำให้เกิดปฏิกิริยาทางอารมณ์เชิงบวกและส่งเสริมความรู้สึกผ่อนคลาย ลื่นไหล และประสบความสำเร็จ
• ในทางกลับกัน มีการเปิดเผยว่าผู้ใช้ทั้งหมด 32% มีแนวโน้มที่จะออกจากบริการหลังจากพบประสบการณ์เชิงลบเพียงครั้งเดียว (Expertbeacon) สถิติข้างต้นทำให้การมุ่งเน้นไปที่หลักการออกแบบทางอารมณ์เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์เชิงบวกอย่างต่อเนื่อง

การออกแบบทางอารมณ์ส่งผลต่อประสบการณ์ผู้ใช้อย่างไร?

เบื้องหลังแนวคิดจิตวิทยาการออกแบบทางอารมณ์ ไม่เพียงแต่มุ่งเน้นไปที่การเรียนรู้เพิ่มเติมด้วยอารมณ์ความรู้สึกเท่านั้น:

การรักษาลูกค้า:

การหาลูกค้าใหม่มีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้อย่างมาก การเลิกจ้างลูกค้าเพียง 20% สามารถแปลต้นทุนการได้มาซึ่งเพิ่มขึ้น 80%(ความสำเร็จของ ESG) การออกแบบทางอารมณ์ส่งเสริมความภักดีของผู้ใช้ ลดการเลิกใช้งาน และเสริมสร้างฐานลูกค้าให้แข็งแกร่ง

ลดความสูญเสียทางการเงิน:

การออกแบบ UX ที่ไม่ดีทำให้เกิดการสูญเสียยอดขายในการบริการลูกค้าประมาณ 1.6 ล้านล้านดอลลาร์ทุกปี(แอคเซนเจอร์). ดังนั้น การเพิ่มมูลค่าของโซลูชัน เช่น การออกแบบทางอารมณ์ จึงถือได้ว่าเป็นการประกันที่มีประสิทธิภาพต่อการสูญเสียทางการเงินและเพิ่มรายได้สูงสุด

การวิจัยระบุว่าการออกแบบ UX ที่ดีสามารถสร้าง ROI สูงถึง 9,900%(Designlab) สามารถสรุปได้ว่าการใช้ ED นำไปสู่การปรับปรุงด้านการเงินที่น่าสังเกต

การสร้างประสบการณ์ที่กระตุ้นอารมณ์

ตอนนี้เรารู้ 'ทำไม' ของการออกแบบทางอารมณ์แล้ว เรามาดู 'วิธี' ใช้งานการออกแบบทางอารมณ์อย่างมีชั้นเชิงกันดีกว่า ขั้นตอนบางส่วนในการสร้างประสบการณ์ที่สะท้อนอารมณ์:

• รู้จักผู้ชมของคุณ:สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการใช้เวลาในการชื่นชมผู้ใช้และเรียนรู้เกี่ยวกับพวกเขาอย่างรอบคอบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการ ต้องการครอบครอง หรือในทางตรงกันข้าม ไม่ชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง
• กำหนดประสบการณ์ผู้ใช้ที่ต้องการ:จะช่วยระบุการเชื่อมต่อทางอารมณ์ที่ผู้ใช้รู้สึกได้อย่างชัดเจนระหว่างการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ คุณอยากให้ผู้ดูสื่อถึงข้อความใดจากการดูสิ่งนี้ เช่น ไว้วางใจ มีพลัง หรือรู้สึกถึงความสำเร็จ
• สร้างต้นแบบที่มีความเที่ยงตรงสูง:ฝึกฝนการออกแบบของคุณด้วยการสร้างต้นแบบที่คุณสามารถพาผู้ใช้ไปนั่งรถไฟเหาะตีลังกาได้

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: องค์ประกอบสำคัญของการออกแบบทางอารมณ์

จากข้อมูลของ OKMG ผู้ใช้ 74% รู้สึกหงุดหงิดเมื่อเนื้อหาบนเว็บไซต์ไม่ได้รับการปรับแต่ง การสร้างประสบการณ์ให้เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของผู้ใช้นั้นไม่เพียงแต่จำเป็นต่อการปรับฟังก์ชั่นเท่านั้น แต่ยังมีความสำคัญในการดึงดูดความสนใจของผู้ตอบด้วย ในทางกลับกัน การทำให้มีลักษณะทั่วไปรู้สึกไม่มีความหมายและมีความสำคัญต่อผู้ใช้ ดังนั้น การทำให้เป็นส่วนบุคคลทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ใช้มีคุณค่าและได้รับการพิจารณา

อนาคตของการออกแบบทางอารมณ์

ประสิทธิผลของบทบาทของการออกแบบทางอารมณ์ในอินเทอร์เฟซดิจิทัลใน UX ก็จะเพิ่มขึ้นเช่นกัน โอกาสใหม่ๆ ที่ปรากฏในโลกสมัยใหม่ทำให้เกิดการพัฒนาประสบการณ์ที่เข้มข้นยิ่งขึ้น เช่น ปัญญาประดิษฐ์และความเป็นจริงเสริม ตัวอย่างเช่น การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลสามารถช่วยปรับปรุงความน่าดึงดูดทางอารมณ์ได้ เนื่องจากความต้องการและแนวโน้มของผู้ใช้นั้นง่ายต่อการคาดการณ์ ความเป็นจริงที่เพิ่มขึ้นโดยพื้นฐานแล้วจะสร้างประสบการณ์เชิงโต้ตอบและอารมณ์ที่เพิ่มขึ้นของความเป็นจริงทางกายภาพและสิ่งแวดล้อม

บทสรุป

กล่าวโดยสรุปได้ว่า การออกแบบทางอารมณ์ใน UX ซึ่งเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพล มีส่วนช่วยยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้และประสิทธิผลทางธุรกิจ ดึงดูดอารมณ์ของผู้ใช้ควบคู่ไปกับการระบุตัวตนของผู้ใช้และทำให้พวกเขาได้รับประโยชน์จากประสบการณ์ที่น่าสนใจโดยตรง ช่วยยกระดับความพึงพอใจ อัตราการใช้งาน และความสามารถในการทำกำไรของผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทขึ้นไปอีกระดับ ด้วยความก้าวหน้าเช่นนี้ซึ่งเป็นเรื่องปกติใหม่สำหรับไซเบอร์สเปซในรูปแบบต่อไป การออกแบบทางอารมณ์จะยังคงเกี่ยวข้องกับองค์กรที่มีความทะเยอทะยานในตลาดเป้าหมายอยู่เสมอ เพราะการใช้การออกแบบดังกล่าวจะช่วยให้พวกเขาสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและระยะยาวกับผู้ใช้ได้มากขึ้น

สำหรับองค์กรที่ต้องการรวมการออกแบบทางอารมณ์เข้ากับพื้นผิวดิจิทัลของบริษัท การจ้างบริการออกแบบ UI/UX สามารถพิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์โดยการนำเสนอความรู้ที่จำเป็น นั่นคือเหตุผลที่หลักการของจิตวิทยาการออกแบบตลอดจนการมุ่งเป้าไปที่การให้ชุดอารมณ์แก่ผู้ใช้เป้าหมายสามารถเปิดทางในการสร้างประสบการณ์ของผู้ใช้ทุกประเภทที่นอกเหนือไปจากความคาดหวังของลูกค้าเป้าหมาย