การทำให้ธุรกิจของคุณเป็นที่รู้จักเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์เนื้อหาของคุณอย่างไร

ผู้ชมของคุณใช้อุปกรณ์ที่สั่งงานด้วยเสียงอยู่มากมาย เช่น สมาร์ทโฟน ผู้ช่วยดิจิทัล แท็บเล็ต คอมพิวเตอร์ รถยนต์ และอินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง ดังนั้นประเภทของเนื้อหาที่พวกเขาต้องการจึงเปลี่ยนไป

ดังนั้น คุณต้องคิดว่าคุณจะส่งข้อมูลไปยังผู้ชมของคุณอย่างไร เมื่อไร และที่ไหน คุณควรสร้างพอดคาสต์หรือไม่? วีดีโอ? แชทบอท?

แม้ว่าเสียงจะเปลี่ยนแปลงความต้องการของผู้ชมของคุณ แต่ก็สร้างความท้าทายให้กับข้อมูลมากขึ้น ไม่เพียงแต่จากการตลาดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงจากระบบทั่วทั้งองค์กรของคุณด้วย

Heidi Cohen, CMO ของ Actionable Marketing Guide และ Jeff Coyle ผู้ร่วมก่อตั้ง MarketMuse หารือเกี่ยวกับระบบนิเวศของเสียงและวิธีที่จะให้ความสำคัญกับเสียงเป็นอันดับแรก รับกลยุทธ์ที่ใช้งานง่ายเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณทดสอบภูมิทัศน์ที่เน้นเสียงเป็นหลัก

คลิกเพื่อดูการสนทนาทั้งหมด

แสดงหมายเหตุ

มุมมองที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นของเสียง

ประโยชน์ที่สำคัญของเสียงคือข้อมูลเพิ่มเติมและบริบทที่มีให้ ไฮดี้ชี้ให้เห็นข้อดีสองสามข้อ ประการหนึ่งคือ “คุณสามารถบอกได้ว่าอุปกรณ์ชนิดใดที่ให้คุณอยู่ที่ไหน ทำอะไร เวลาใด ใช้งานอย่างไร ให้ข้อมูลมากมายแก่คุณ ที่คุณไม่เคยมีมาก่อน” นอกจากนี้ เธอยังกล่าวอีกว่า “เสียงมีข้อมูลมากกว่าเนื้อหาประเภทอื่น”

ไฮดี้แนะนำว่าเราต้อง “คิดเกี่ยวกับเนื้อหา ไม่ใช่แค่จากมุมมองการสร้างเนื้อหา แต่จากมุมมองการค้นหาด้วย เธอมองว่าเนื้อหาเป็น “สิ่งที่เริ่มต้นขึ้นเมื่อคุณเริ่มคิดถึงเสียงที่คุณต้องการข้อมูลทั่วทั้งองค์กรของคุณ” เธอชี้แจงอย่างรวดเร็วว่าเนื้อหาไม่ใช่แค่บทความ สมุดปกขาว หรือวิดีโอ "เป็นข้อมูลผลิตภัณฑ์ ข้อมูลต้นทุน เป็นข้อมูลการขาย" ที่ต้องรวมเข้าด้วยกัน ดังที่ไฮดี้กล่าวไว้ “บล็อกเลโก้ประเภทนี้จะตอบคำถามนั้น การเปลี่ยนแปลงประเภทใดและขยายบทบาทของ SEO ในความคิดของฉัน”

เว็บ 2.5

ย้อนกลับไปในปี 2019 ไฮดี้เชื่อแล้วว่าเรากำลังเผชิญกับ "การเปลี่ยนแปลงการตลาดเนื้อหาแบบคลื่นไหวสะเทือน" เนื่องจากการบรรจบกันของปัจจัยสามประการ – การค้นหาด้วยเสียงมาก่อนถึงจุดเปลี่ยน การเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของปัญญาประดิษฐ์ทางการตลาด และความต่อเนื่องของความอิ่มตัวของเนื้อหา กุญแจสำคัญในการเอาชนะความอิ่มตัวของเนื้อหาคือการมุ่งเน้นไปที่การสร้างเนื้อหาคุณภาพสูงและเผยแพร่ในลักษณะที่จะฝึกผู้ชมของคุณให้บริโภคเนื้อหาของคุณ ไฮดี้กล่าวว่าจดหมายข่าวสามารถเป็นเครื่องมือในอุดมคติในการสร้างความสัมพันธ์นั้น แต่เตือนว่าอย่าเลื่อนตำแหน่งมากเกินไปเพราะอาจ "เผารายการของคุณ"

ไม่มีเส้นทางของผู้ซื้อ

ตาม Heidi เธอไม่ “เชื่อว่ามีการเดินทางของผู้ซื้อ” เธออ้างถึงการศึกษาของ Gartner เกี่ยวกับผู้ซื้อ B2B ที่พบว่าการเดินทางเป็นอะไรก็ได้แต่เป็นเส้นตรง ไฮดี้อธิบายต่อไปว่าผู้ซื้อ “มีหกกระบวนการและกลุ่มหกถึง 10 คนที่ต้องผ่านกระบวนการเหล่านั้น” และ “ทุกครั้งที่พวกเขามีความขัดแย้ง [เนื่องจากข้อมูลที่ขัดแย้งกัน] จะเพิ่มกระบวนการซื้อของพวกเขาประมาณ สองเดือน. และเดาว่าความขัดแย้งประเภทใดที่พบบ่อยที่สุด เนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยสองบริษัทที่แตกต่างกัน”

การบริโภคเนื้อหา

แม้ว่าไฮดี้จะ "ไม่สนับสนุนให้คุณต้องส่งเสียงทุกที่หรือทุกเวลา" ธุรกิจต่างๆ ก็กำลังทำเสียงในรูปแบบหรือความสามารถบางอย่างอยู่แล้ว ขณะที่เธอชี้ให้เห็นว่า “พวกเขามีโทรศัพท์ พวกเขามีเว็บแชท ตอนนี้พวกเขากำลังใช้การประชุมทางวิดีโอเหมือนเรา และมี IVR (การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ) ซึ่งตอนนี้กลายเป็น IVA (ระบบเสียงอัตโนมัติอัจฉริยะ) พวกเขากำลังรวบรวมข้อมูลจำนวนมากและพวกเขากำลังดำเนินการอยู่”

Chat Bots และ Voice-First

ไฮดี้ชี้ให้เห็นอย่างรวดเร็วว่าแชทบ็อตไม่ใช่ของใหม่ และพวกเขา “ไม่ได้ใช้งานมาระยะหนึ่งแล้ว” วิธีที่เธอเห็น "[แชทบอท] เป็นรูปแบบหนึ่งของเสียงเพราะเป็นการสนทนา" เธอใช้ Drift เป็นตัวอย่างของสิ่งที่ถือเป็นการใช้งานที่ดี ตามที่เธอกล่าว “พวกเขากำจัดทุกรูปแบบของพวกเขา พวกเขาเพิ่มจำนวน ปริมาณการเข้าชม และไม่เพียงแต่เพิ่มยอดขาย [แต่] ลดเวลาในการขายด้วย กุญแจสำคัญ Heidi อธิบายว่า "ไม่เพียงแค่เกี่ยวข้องกับแผนกการตลาดหรือแผนกเนื้อหาของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคนที่เข้าใจการสนทนา การสนทนา เช่น นักภาษาศาสตร์หรือบุคคล AI ในการสนทนา"

การใช้เสียงมาก่อน

การเริ่มต้นใช้งานโดยเน้นเสียงก่อนในตอนแรกอาจดูเหมือนล้นหลาม แต่ไฮดี้มั่นใจว่าไม่จำเป็นต้องเป็นอย่างนี้ “ทุกคนที่นี่สามารถทำเรื่องง่ายๆ ได้ และคุณไม่ต้องกังวลว่าจะยากหรือยากแค่ไหน คุณสามารถคุยโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์และอ่านข้อมูลทั้งหมดได้ บทความของคุณ”

เธอยกตัวอย่างของ Jay Baer ซึ่งย้อนกลับไปในปี 2019 กำลังใช้วิธีนี้ เธอกล่าวต่อไปว่าบรรณาธิการของเขาบอกกับเธอว่า “การมีเสียงพูดทำให้คนในไซต์ของพวกเขานานขึ้นเพราะคุณกำลังฟังเรื่องราวทั้งหมด คุณไม่ได้อ่าน คุณจะใช้เวลานานขึ้น แม้ว่าคุณจะทำที่ความเร็วสูงกว่าก็ตาม แต่ก็มีคนที่อยากฟังเพราะพวกเขาแค่เดินไปมา พวกเขาต้องการบันทึกเพื่อให้พวกเขาสามารถทำมันได้เมื่อพวกเขาทำอย่างอื่นที่กลับไปสู่การเปลี่ยนแปลงของผู้คนใช่ไหม”

อย่างไรก็ตาม ไฮดี้เตือนนักการตลาดว่าอย่า “ทำสิ่งนี้ในที่ว่างเปล่า คุณไม่สามารถทำได้เพียงแค่รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ คุณต้องเข้าใจจริงๆ ว่าผู้คนเปลี่ยนไปอย่างไร”

หากคุณชอบฟัง Heidi Cohen รับความดีทางการตลาดของเธอโดยสมัครรับจดหมายข่าว AMG รายสัปดาห์ของเธอ:

แขกรับเชิญ

Heidi Cohen, Chief Marketing Officer, คู่มือการตลาดที่นำไปปฏิบัติได้

ในฐานะประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเนื้อหาของคู่มือการตลาดที่สามารถดำเนินการได้จริง ไฮดี้ โคเฮนช่วยลดความซับซ้อนของแนวคิดที่ซับซ้อนเบื้องหลังความท้าทายด้านการตลาดในปัจจุบัน

ไฮดี้สร้างอาชีพด้านการตลาดให้กับแบรนด์ที่มีชื่อเสียงให้กับบริษัทต่างชาติรายใหญ่ เช่น Citibank, Bertelsmann และ The Economist ที่ปรึกษาของเธอคือ Riverside Marketing Strategies ผสมผสานความคิดสร้างสรรค์และการวิเคราะห์เข้าไว้ด้วยกันเพื่อช่วยบริษัทที่จัดตั้งขึ้น เช่น The New York Times และสตาร์ทอัพ

LinkedIn Twitter

ซื้อกลับบ้าน

Voice-first เสนอทั้งโอกาสและความท้าทายที่ไม่เหมือนใคร ในขณะที่ผู้คนเปลี่ยนวิธีการบริโภคเนื้อหา มันมีความเป็นไปได้ที่จะทำลายเสียงรบกวนในตลาดที่อิ่มตัวอยู่แล้ว องค์กรส่วนใหญ่มีส่วนร่วมในเสียงในระดับหนึ่งแม้ว่าพวกเขาอาจไม่ทราบ การเริ่มต้นไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องยาก เริ่มต้นสิ่งเล็กๆ ด้วยการทำสิ่งง่ายๆ เช่น อ่านบทความในบล็อกลงในโทรศัพท์ จากนั้นอัปเดตโพสต์เพื่อรวมไฟล์นั้นในเครื่องเล่นเสียง ดังที่ไฮดี้ชี้ให้เห็น "ให้ทางเลือกแก่ผู้คน คุณไม่รู้ว่าผู้ชมของคุณต้องการใช้เสียงหรือไม่ ถ้าคุณไม่ต้องการ

ทรัพยากร

Seismic Shift Marketing: สิ่งที่คุณต้องทำตอนนี้ (บทความที่อัปเดตนี้มีแผนภูมิที่สำคัญเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภค)

Seismic Content Marketing Shift: การเปลี่ยนแปลง 3 อย่างนี้จะทำให้คุณล้มเหลวได้อย่างไร (นี่คือบทความต้นฉบับที่เกี่ยวข้องกับการนำเสนอ CMW ปี 2019 ของฉัน) มีแผนภูมิที่ดีสำหรับนักการตลาดเนื้อหา

กระบวนการซื้อ B2B ใหม่: สิ่งที่คุณต้องรู้ตอนนี้ (บทความที่อัปเดตนี้รวมถึงแผนภูมิ Gartner และ McKinsey ที่นักการตลาด B2B ทุกคนจำเป็นต้องแข่งขัน)

รายการตรวจสอบการสร้างแบรนด์ขั้นสูงสุด: วิธีสร้างกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ของคุณ (บทความนี้สนับสนุนประเด็นของฉันเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์ที่มีความสำคัญและง่ายต่อการทำให้สำเร็จ)

SparkToro (แรนด์ ฟิชกิ้น)

มาร์ค เชฟเฟอร์

ดริฟท์

มาร์คัส เชอริแดน

เอลเลเวสต์

The Tilt   (โจ พูลิซซี)

เจ แบร์

แอนดรูว์ เดวิส

Gartner และการเดินทางของผู้ซื้อ B2B

เดวิด เมียร์แมน สก็อตต์

คริสโตเฟอร์ เพนน์

Wally Brill

การถอดเสียง

เจฟฟ์ คอยล์: สวัสดี ขอต้อนรับสู่การสัมมนาผ่านเว็บเกี่ยวกับกลยุทธ์เนื้อหา MarketMuse อีกครั้งในชุดการสัมมนาผ่านเว็บเกี่ยวกับกลยุทธ์เนื้อหาของเรา ตื่นเต้นมากที่จะได้ร่วมกับแขกรับเชิญที่น่าทึ่ง ใครจะพูดเกี่ยวกับเสียง พูดเกี่ยวกับเนื้อหาประเภทต่างๆ และคิดเกี่ยวกับเนื้อหา ไม่ใช่แค่เนื้อหา ฉันชื่อ เจฟฟ์ คอยล์ อย่างที่ฉันพูดถึง ผู้ร่วมก่อตั้งและหัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์ของ MarketMuse มีเคล็ดลับการดูแลทำความสะอาดสองสามข้อ

เราจะส่งบันทึกนี้ในอีกสองสามวันข้างหน้า อย่าลืมคว้ามันไว้ในขณะที่คุณกำลังเดินทาง ตรวจสอบไฟล์เก็บถาวรการสัมมนาผ่านเว็บทั้งหมดของเรา คุณยังสามารถเข้าถึงได้จากการนำทางด้านบนของไซต์ MarketMuse ดูที่เก็บถาวรการสัมมนาผ่านเว็บของเรา อย่างที่สอง โปรดตรวจสอบทุกสิ่งที่ไซต์แขกของเรา แล้วเราจะเข้าไปดูรายละเอียดเพิ่มเติมและสมัครรับจดหมายข่าวของเธอ

ถามอะไรเราตลอดการสนทนา เกือบทุกอย่าง แต่ถ้ามันเกี่ยวข้องกับการสนทนาของเรา เราจะสานต่อมัน การสนทนาในขณะที่เราไป ถ้าไม่ เราจะปล่อยให้เวลาสำหรับ Q และ a เมื่อสิ้นสุดการสนทนาของเรา อีกครั้ง เราจะพูดถึงวิธีทำให้ธุรกิจเป็นที่รู้จัก และวิธีที่จะเปลี่ยนกลยุทธ์ด้านเนื้อหาของเราได้อย่างแท้จริง

และการร่วมงานกับเราในวันนี้คือไฮดี้ โคเฮน เธอเป็นคนที่วิเศษมาก ที่ฉันเคยร่วมงานด้วยอย่างฟุ่มเฟือย เธอมีเครื่องช่วยการมองเห็นมากมาย ฉันได้พบกับไฮดี้จาก ฉันได้พบกับไฮดี้เมื่อหลายปีก่อนในการประชุมหลายครั้ง แต่ในช่วงสามหรือสี่ปีที่ผ่านมาของการทำงานร่วมกันในทุกสิ่งตั้งแต่ AI ไปจนถึงการค้นหาด้วยเสียง

และฉันจะให้เธอเล่าเพิ่มเติมอีกเล็กน้อยว่าการตลาดที่แท้จริงเป็นอย่างไร และสิ่งที่เธอทำในแต่ละวัน และภารกิจของงานที่เธอทำอยู่ทุกวันนี้ ขอบคุณที่เข้าร่วมกับเรา ไฮดี้

Heidi Cohen: สวัสดี ฉันชื่อ Heidi ร่วมงานกับ CMO ของคู่มือการตลาดที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ คุณสามารถพบ [email protected] ฉันชอบมัน หากคุณสมัครรับจดหมายข่าวของฉัน

Heidi cohen.com/subscribe ทำให้ง่าย เราครอบคลุมหัวข้อต่างๆ มากมายที่นักการตลาดในปัจจุบันต้องการทราบ รวมทั้งเสียงและเนื้อหา โฆษณามากพอแล้ว มาเจาะลึกกัน ดังนั้นฉันควรจะสามารถ

เจฟฟ์ คอยล์: ใช่ เปล่า ฉันชอบที่จะรู้ บอกกับทุกคน สิ่งหนึ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับงานที่คุณทำและเกี่ยวกับสื่อที่คุณนำเสนอคือ มีความเอียงเสมอ มีมุมเสมอ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องสนุกจริง ๆ กับ แท็กซี่ แท็กซี่ ที่เราเพิ่งเห็นว่าคุณคิดจะทำอะไรที่ทำให้คุณโดดเด่น?

ฉันก็ชอบเอไอเหมือนกัน มีหุ่นยนต์ AI ของคุณหรือไม่? อะไรคือกลยุทธ์ของคุณสำหรับตัวคุณเองและลูกค้า? คุณนำสิ่งนั้นมาที่โต๊ะก่อนที่เราจะเข้าสู่การค้นหาด้วยเสียงหรือไม่? และฉันรู้ว่าคุณได้ให้คำแนะนำมากมายแก่เราและโดยส่วนตัวแล้วเกี่ยวกับการส่งข้อความ และอื่นๆ และฉันคิดว่าฉันพบว่ามันเป็นอย่างนั้น

มีประโยชน์มากและประสบความสำเร็จ สิ่งนั้นเข้าสู่ข้อความของคุณได้อย่างไรทำให้แน่ใจได้ว่าทีมที่คุณทำงานด้วยมีความแตกต่างกันจริงๆ

ไฮดี้ โคเฮน: โอเค ง่าย ๆ เลย ขอผมเล่าถึงพื้นฐานบางอย่างที่ผม ว่าผมเข้าใกล้สิ่งนี้อย่างไร อย่างแรกเลย ฉันดูการตลาดในแบบของ Peter ตาม Peter Druckers ว่าเป้าหมายของการตลาดคือการสร้างเนื้อหาและตอบสนองความต้องการของพวกเขา

และธุรกิจ ธุรกิจของคุณมีเป้าหมายสองประการ หนึ่งคือการตลาดและสองคือนวัตกรรม ตกลง. ตลาดเนื้อหา วิธีที่ฉันดูที่การตลาดเนื้อหา ดังนั้น ในทางตรงกันข้าม โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ B2B การตลาดควรดำเนินการทั่วทั้งองค์กรของคุณ นั่นเป็นสิ่งที่หายากมากในโลกปัจจุบัน ฉันคิดว่าการใช้ AI และเครื่องมือประเภทต่างๆ เพิ่มขึ้นเมื่อเราเข้าใกล้เว็บ 3.0 สิ่งนี้จะมีความสำคัญมากขึ้น

สองคือมาดูกันว่าผมมองที่การตลาดเนื้อหาอย่างไร และสิ่งนี้ได้พัฒนาไปตามกาลเวลา ฉันไม่มอง ฉันมองที่การตลาดเนื้อหาในแบบองค์รวมมากขึ้น ไม่ใช่แค่ข้อมูลที่คุณนำเสนอและวิธีการเผยแพร่และรูปลักษณ์เท่านั้น แต่ยังลึกซึ้งกว่านั้นมาก และกว้างกว่ามาก จะดูที่โครงสร้างพื้นฐานของเนื้อหาของคุณ

มีข้อมูลอยู่รอบ ๆ ข้อมูลนั้นมากน้อยเพียงใดและการกำกับดูแลสำหรับการเปลี่ยนแปลงเนื้อหาของคุณ และจริงๆ แล้ว ฉันกลายเป็นคนพูดในปี 2019 เมื่อเราพบกันที่ Macon และต่อมาที่โลกของการตลาดเนื้อหา และฉันได้ไปดูรายการเกี่ยวกับเสียงและฉันก็เห็นว่า AI ได้เปลี่ยนมุมมองของฉันไปพร้อมกับ AI และผมจะบอกว่าตอนนี้เราอยู่ใน a สิ่งที่ผมเรียกว่า phase 2.0 ของเว็บ เดิมทีผมเริ่มเรียกการเปลี่ยนแปลงทางการตลาดจากแผ่นดินไหว และเราอยู่ระหว่างเราอยู่ในขั้นตอนการเปลี่ยนแปลงนี้

ได้เร่งดำเนินการมาจนถึงช่วงปี พ.ศ. ตกลง. สุดท้ายนี้ ให้ฉันพูดว่าอะไร อะไร นิยามเสียงอย่างไร มีสามวิธีในการดู การตลาดด้วยเสียงแบบเดียวคือการใช้เสียงพูดและเสียง ณ จุดใด ๆ ระหว่างการติดต่อกับผู้ชมของคุณ และฉันใช้ผู้ชมในวงกว้างมากกว่าแค่ลูกค้า ผู้ซื้อ และผู้ใช้ปลายทาง

ทุกคนล้วนแล้วแต่เป็นกลุ่มเป้าหมาย ผู้มีอิทธิพล พนักงาน และชุมชนท้องถิ่นของคุณ ตกลง. ดังนั้นจึงใช้ได้ทุกที่ โดยปกติแล้วจะเป็นอุปกรณ์และผู้คนใช้เหมือนกับว่าคุณเคยใช้งานมาตั้งแต่มีโทรศัพท์หรือวิทยุแบบเดิมๆ ไปจนถึงระบบสั่งงานด้วยเสียง นาฬิกาอัจฉริยะ และอื่นๆ และอุปกรณ์ที่ได้ยิน นั่นคือหูฟังเอียร์บัด นั่นคือทั้งหมด เสียงเครื่องแรก คุณสามารถพูดคุยกับพวกเขา พวกเขาและคุณสามารถฟัง เสียงในแง่ของการตลาดประกอบด้วยสามวิธี หนึ่ง มันสามารถเป็นเสียงเท่านั้น. ดังนั้นคุณเพียงแค่ฟัง และฉันเรียกสิ่งนี้ว่าฟังตามความต้องการ แต่มันอาจเป็นพอดคาสต์ใช่ไหม เราทุกคนล้วนเคยชินกับการฟังรายการทอล์คโชว์ทางวิทยุ

ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่มีพอดคาสต์บางรายการ อาจเป็นเนื้อหาประเภทอื่น อาจเป็นวิดีโอที่ไม่มีรูปภาพก็ได้ สองคือคุณถามคำถามสั้น ๆ ที่ง่าย หวังว่าเครื่องจะเข้าใจสิ่งที่คุณพูด และฉันไม่ได้พูดอย่างนั้น เพื่อความตลก แต่มันยากจริงๆ ที่จะทำให้เครื่องจักรเข้าใจมนุษย์

ต้องมีความแม่นยำประมาณ 95% บวกจึงจะใช้งานได้ และอย่างที่สามก็คือ อันแรกที่คุณขับง่ายที่สุดใช่ไหม? คุณมองไม่เห็น อย่างที่สองคือ คุณกำลังทำอะไรอยู่ คุณมองได้ พูดได้ มองได้ แต่ทำไม่ได้ มือของคุณไม่ว่างใช่ไหม เช่นการทำอาหาร ผู้คนจำนวนมากมีแท็บเล็ตในครัว หรืออาจมีระบบสั่งงานด้วยเสียงที่มีหน้าจอ

และประการที่สามก็คือการที่คุณมีเสียง มันใช้ทั้งสองอย่างและเป็นแบบโต้ตอบใช่ไหม ดังนั้นจึงมีการสนทนาที่เกิดขึ้นซึ่งเป็นเสียงที่ยากที่สุดที่จะนำไปใช้จริง มันต้องทำงานมากขึ้น นั่นคือสามวิธีที่ฉันดู มันเปลี่ยนวิธีที่คุณมององค์กรของคุณและสิ่งที่คุณต้องการจริงๆ

เจฟฟ์ คอยล์: รับที่

ดังนั้น คุณ นั่นเป็นการพังทลายที่เยี่ยมมาก ฉันคิดว่าหลายครั้งที่ผู้คนโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขามาจากโลกของการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา พวกเขากำลังจำกัดมุมมองของเสียงให้เหลือเฉพาะคนที่ถามคำถามกับเครื่องมือค้นหาด้วยเสียงหรือคำถามเทียบเท่าการแปลเสียง และพวกเขาต้องการเป็นคนที่มีเนื้อหามาจากคำตอบ

แต่เมื่อพิจารณาจาก คุณจะเผยแพร่ได้อย่างไร สิ่งนั้นคือสิ่งหนึ่ง แต่อีกสิ่งคือ สิ่งที่คุณอธิบายโดยอิงจากการเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตตามสถานที่ที่ใครบางคนอยู่ มันสามารถเปลี่ยนแปลงแนวทางของคุณได้จริงๆ ใช่ไหม

ไฮดี้ โคเฮน: งั้นลองเอาอีกชิ้นหนึ่งไปอีกชิ้นหนึ่งกับปริศนาตัวนั้นซึ่งเราพูดพาดพิงถึง

ในฐานะนักการตลาดโดยทั่วไป เราคุ้นเคย และฉันไม่ใช่ ขอโทษ ฉันไม่สามารถซื้อหน้าจอเหล่านี้ได้ แต่เรามีการเข้าถึงเพียงครั้งเดียว ซึ่งเหมือนกับการเข้าชมกับเนื้อหาของเรา และเรากำลังพยายามดึงดูดให้มีคนมาเยี่ยมชมมากขึ้น หรือเป้าหมายของคุณคืออะไร เสียงอะไรที่ทำให้การจราจรเป็น Y ของคุณ บทความหรือเนื้อหาจำนวนหนึ่งเป็นแกน X ของคุณ และตอนนี้คุณมี Z หรือ Z ที่ออกมาและนั่นคือบริบท เพราะความแตกต่างเมื่อคุณเพิ่มเสียง , มีสองสิ่งที่เกิดขึ้น.

ฉันกำลังใช้อุปกรณ์อยู่ และคุณสามารถบอกได้ว่าฉันใช้อุปกรณ์ประเภทใด หนึ่งในนั้น ถ้าคุณสามารถรวบรวมได้ ตราบใดที่คุณมีสัญญาที่ถูกต้อง คุณสามารถบอกได้ว่าอุปกรณ์ชนิดใดที่ให้คุณอยู่ที่ไหน ทำอะไร เวลาไหน ใช้งานอย่างไร มันจะทำให้คุณมี ข้อมูลมากมายที่ให้บริบทซึ่งคุณไม่เคยมีมาก่อน

นอกจากนี้ ซึ่งฉันไม่ได้ใช้เป็นส่วนหนึ่งของคำอธิบายนี้ ฉันแค่ต้องการให้เสียงมีข้อมูลมากกว่าเนื้อหาประเภทอื่น สิ่งนั้นจึงเปลี่ยนแปลง ตอนนี้คุณมีบริบทใช่ไหม และคนใช้เสียงข้ามช่วง ฉันไม่แน่ใจว่าเราเคยพูดถึงหรือเปล่า แต่เสียงไม่อยู่แล้ว

ฉันใช้คอมพิวเตอร์หรือใช้แท็บเล็ตหรือใช้สมาร์ทโฟน ฉันสามารถอยู่ที่ไหนก็ได้ เสียงวิจัยล่าสุดจาก MP ฉันไม่สามารถเอดิสันแสดงให้เห็นว่าคนที่ทั้งสองสถานที่ใหญ่ ๆ ผู้คนใช้เสียงในบ้านของพวกเขาไม่แปลกใจ และในรถของพวกเขา และรถยนต์จำนวนมากมีอุปกรณ์เสียงต่างๆ ที่คุณสามารถใช้ได้

เพื่อให้ข้อมูลแก่คุณมากขึ้น และแม้ว่าคุณจะค้นหาอยู่ก็ตาม ดังนั้นสิ่งที่เกิดขึ้นคือสิ่งนี้หมายความว่า ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนวิธีคิดของเราเกี่ยวกับเนื้อหา ไม่ใช่แค่จากมุมมองการสร้างเนื้อหา แต่จากมุมมองของการค้นหา ดังนั้นค้นหาการค้นหาที่ถูกต้อง

เรากำลังพยายาม คุณกำลังพยายามทำให้ข้อมูลของคุณอยู่ในอันดับต้นๆ การวิจัยจาก spark Toro ซึ่งเป็นบริษัทใหม่ของ Rand แสดงให้เห็นว่าแทบจะเป็นศูนย์ มีการค้นหาน้อยมากที่จะไปที่ไหนสักแห่งใช่ไหม? ไม่ใช่แค่ Google ที่เป็นเว็บไซต์เท่านั้น มันอยู่ที่นั่น มันอาจจะเป็น. และไม่ใช่ เมื่อเราคิดถึง คนส่วนใหญ่คิดถึงการค้นหา พวกเขาคิดถึงเครื่องมือค้นหา

ไม่ใช่แค่เครื่องมือค้นหาและไม่ใช่แค่ YouTube ซึ่งเป็นเครื่องมือค้นหาที่ใหญ่เป็นอันดับสอง มันเป็นอะไร ฉันต้องการค้นหา ฉันสามารถอยู่ในไซต์ของคุณและต้องการค้นหา นั่นเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่จริงๆ และฉันอาจไม่ชอบที่นี่ นี่คือการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุด ฉันเชื่อว่าถ้าคุณเป็นทั้งเนื้อหาและ SEO โดยเฉพาะอย่างยิ่งกลยุทธ์ส่วนหนึ่งของมันคือคุณ ฉันชอบถ้าฉันจะซื้อตู้เย็นซึ่งเป็นการซื้อทั่วไปสำหรับใช้ในครัวเรือน เป็นการซื้อครั้งใหญ่ การพิจารณาสูง หมายความว่าสินค้าอุปโภคบริโภคที่มีการพิจารณาสูงก็เหมือนสินค้า B2B ใช่ไหม? มันต้องใช้เวลามาก ทุกคนมีบางอย่างจะพูด แต่ในห้องครัว คุณมักจะมีพื้นที่ที่กำหนดไว้อย่างดีซึ่งตู้เย็นของคุณสามารถใส่เข้าไปได้ เว้นแต่คุณจะเริ่มต้นจากศูนย์

คุณก็เลยอยากรู้ว่า สมมติว่าคุณต้อง ไม่สนใจจริงๆ มากกว่าที่คุณรู้จักพื้นที่ตู้เย็นกี่ลูกบาศก์ฟุต อยากทราบว่ากล่องใหญ่ขนาดไหน คุณไม่จำเป็นต้องสนใจว่ากล่องจะใหญ่แค่ไหน ยากที่จะเข้าไปในพื้นที่ครัวนั้น อยากทราบว่าชุดใหญ่ขนาดไหนคะ? ตู้เย็นใหญ่แค่ไหน?

ประตูมาไกลแค่ไหน? และนี่คือข้อมูลที่ทุกบริษัทมีใช่ไหม คุณสร้างผลิตภัณฑ์ มันทำให้แน่ใจว่าสามารถค้นหาข้อมูลได้ และเพราะถ้าฉันบอกว่าตู้เย็นมีขนาดเท่าไหร่ ถ้าคุณบอกว่ากล่องมีขนาด X ฟุตคูณ Y นั่นไม่ได้ช่วยอะไรฉันเพราะฉันมีพื้นที่นี้ฉันต้องกรอก

ฉันไม่ต้องการให้เล็กเกินไป และฉันไม่ต้องการให้มันเป็น ฉันต้องการตู้เย็น Goldilocks ข้อมูลมี นั่นคือเหตุผลที่ฉันบอกว่าคุณต้องเริ่มคิดต่างออกไป ฉันมองว่าเนื้อหาเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อคุณเริ่มคิดถึงเสียงที่คุณต้องการข้อมูลทั่วทั้งองค์กร

และเมื่อคุณพูดว่าเนื้อหาไม่ใช่แค่ฉันเขียนบทความที่ยอดเยี่ยมหรือเอกสารทางเทคนิคที่ยอดเยี่ยมหรือวิดีโอที่น่าทึ่ง ข้อมูลนั้น ข้อมูลผลิตภัณฑ์ ข้อมูลต้นทุน ข้อมูลการขาย และต้องสามารถรวบรวมและรวบรวมได้ ดังนั้นฉันจึงเรียกบล็อคเลโก้ประเภทนั้นเพื่อตอบคำถามนั้น การเปลี่ยนแปลงประเภทใดและขยายบทบาทของ SEO ในความคิดของฉัน

เจฟฟ์ คอยล์: ไม่ ฉันคิดว่าอย่างนั้น ฉันคิดว่ามันทำให้ทีมต่างๆ มารวมตัวกันด้วย

สิ่งที่คุณอธิบายคือบุคคลที่รับผิดชอบรายละเอียดผลิตภัณฑ์ หากพวกเขาไม่ล็อคขั้นตอนกับทีม SEO หนึ่งในส่วนเหล่านั้น บางหน้าในลักษณะที่พวกเขาบริโภคได้ จะไม่ถูกบริโภคในลักษณะที่ควรจะถูกบริโภค

คุณคาดหวังว่าจะได้รับการบริโภคหรือไม่? ฉันคิดว่ามันต้องใช้ความบังเอิญในเนื้อหาต่างๆ บางทีอาจเป็นไซโลก็ได้

ไฮดี้ โคเฮน: ไม่เป็นไร มันเป็นเรื่องของการทำลายระบบไซโลทั่วทั้งองค์กรของคุณ และฉันสามารถบอกคุณได้ว่า นอกจากการให้คำปรึกษาแล้ว ฉันยังเคยทำงานในบริษัทใหญ่ๆ

ฉันได้รับในด้านธุรกิจของผลิตภัณฑ์เทคโนโลยี มันเหลือเชื่อมาก ธุรกิจส่วนใหญ่ที่ฉันเคยอยู่มักมีสิ่งที่ฉันเรียกว่าระบบไดโนเสาร์อยู่เสมอ และจำนวนที่เหมือนกับ Amazon เมื่ออายุ 20 หรือ 25 ปีก็มีระบบไดโนเสาร์ เอามันออกไปที่นั่นกันเถอะ สิ่งที่เกิดขึ้นคือมันกลับไปที่สิ่งที่ฉันพูดเกี่ยวกับการตลาด

คุณต้องเปลี่ยนมุมมองที่ว่าข้อมูลทั้งหมดนี้ตอนนี้ต้องพูดคุยกันและสิ่งที่ผมจะบอกว่ามันกำลังเกิดขึ้น มันไม่สำคัญอะไรมากในเว็บ 2.0 นี้ ซึ่งก็คือความจริงที่ว่าคุณสามารถมีวิดีโอของคุณได้ เราทำได้ดีกว่า เรามีการเชื่อมต่อที่ดีขึ้น คุณมีโซเชียลมีเดีย คุณมีหลากหลายรูปแบบ ใช่ไหม?

สิ่งที่เราดูอยู่ตอนนี้คือการมีส่วนร่วมเชิงโต้ตอบมากขึ้นในขณะที่มีการโต้ตอบ เนื้อหาไม่ใช่วิธีที่เป็นแบบตัวต่อตัว ดังนั้น คุณต้องคิดให้ทั่วถึง ข้อมูลต้องทำงานทั่วทั้งองค์กรของคุณ เนื้อหาของคุณ คุณต้องเริ่มคิดเกี่ยวกับเนื้อหาของคุณ ไม่ใช่แค่เป็นสมุดปกขาว แต่เป็นชิ้นๆ เพื่อให้แต่ละส่วนแตกออก

ผมก็เลยหาเจอ สมมุติว่าผมอยู่ในรถ และสิ่งนี้ได้เกิดขึ้นแล้ว ฉันเกลียดที่จะบอกว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นมากกว่าหนึ่งครั้ง ฉันไม่มีรถใหม่เอี่ยม แต่ฉันได้ขึ้นรถและมีเอกสารว่าต้องทำอะไรอยู่เสมอ ถ้ารถของคุณมีบางอย่างเกิดขึ้นกับรถของคุณ ไฟจะสว่างขึ้นใช่ไหม?

ในรถที่ฉันเคยนั่งมา เขาพูดเหมือนกันหมด โทรติดต่อตัวแทนจำหน่ายในพื้นที่ของคุณ ตอนนี้ให้ฉันดู ฉันอยู่ในรถเช่า ฉันไม่รู้ด้วยซ้ำว่าใครเป็นคนขาย สิ่งนี้หมายความว่า? ฉันอยู่ตรงกลางฉันไม่รู้ว่าที่ไหน แต่ถ้าฉันมี ฉันรู้ว่าฉันอยู่ในรถ สมมติว่าเป็น Toyota Corolla ซึ่งเป็นสิ่งที่เราเช่าเมื่อเร็วๆ นี้

ฉันสามารถใส่และได้รับอนุญาตให้เข้าถึงคู่มือเชิงลึกที่สามารถให้ข้อมูลที่ดีกว่าได้ นั่นง่ายมาก เป็นโปรที่ง่าย ง่ายและฉันสามารถคุยกับมันได้ แต่ด้วยเหตุนี้ คุณต้องเริ่มคิดว่าข้อมูลนั้นไปทั่วทั้งองค์กรของคุณอย่างไร

ฉันก็เลยบอกว่ามีสองอย่างในนั้น อย่างแรกคือ web 2.0 เราได้ของที่ยอดเยี่ยมมาทั้งหมด และเราสามารถจัดอันดับในหลายๆ ตำแหน่งได้ เรามีแอพมือถือ เรามีมือถือ เรามีแอพมือถือ ความจริงก็คือมีสองปัจจัยหลักสอง D ที่สร้างความแตกต่าง และมันสำคัญมากหากคุณทำเนื้อหา

ไม่สำคัญว่าคุณเป็น STO นักยุทธศาสตร์ของคุณหรือไม่ ทุกธุรกิจต้องเข้าใจความแตกต่างทั้งสองนี้ เพราะมันมีความสำคัญ หนึ่งคือคุณต้องมีข้อมูลทั่วทั้งองค์กรของคุณเป็นอย่างดี และต้องมีการกำหนดไว้อย่างดี คุณต้องการข้อมูลเมตารอบ ๆ แต่ละส่วน

มันไม่ได้อยู่ที่ระดับบนสุดเท่านั้น เพราะคำถามของฉันอยู่ด้านล่าง ฉันยังคงเป็นคนเดียวที่ตอบได้ แต่ไม่ปรากฏในการค้นหา ตกลง. ดังนั้นคุณต้องมีข้อมูลเมตา ตัวอย่างเช่น สถานีวิทยุ NPR มักจะเพราะพวกเขาไม่ต้องการออกไปทำธุรกิจ พวกเขาไม่ต้องการเป็นไดโนเสาร์ของธุรกิจวิทยุ

ถึงจุดหนึ่งพวกเขาจ้างบรรณารักษ์เพื่อชมการแสดงที่ผ่านมาทั้งหมด พวกเขามีการแสดงเสียง ยอดเยี่ยม. สำหรับการฟังและสำหรับพอดคาสต์ แต่พวกเขากลับไปเพราะพวกเขาไม่มีข้อมูลที่ถูกต้อง ตอนเก่าบอกมีโชว์ 10 ส.ค. เวลา 1 ทุ่มพอดีเลย

และไม่จำเป็นต้องพูดอะไรอีก มันมีระยะเวลาหรืออะไรก็ตาม ดังนั้นพวกเขาจึงมีบรรณารักษ์ทำลายมันลง ดังนั้นพวกเขาจึงมีชิ้นส่วนเหล่านั้น วิทยุ CBS ได้ทำเช่นนั้น แต่พวกเขาได้ทำในมากกว่านั้น ทางยุทธศาสตร์. พวกเขากลับไปสู่ประเด็นทางประวัติศาสตร์เชิงกลยุทธ์ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังสร้างภาพยนตร์และต้องการให้เสียงจริงในช่วงสงครามโลกครั้งที่สอง คุณอาจให้ FDR เป็นตัวล่อ คำพูดเกี่ยวกับวันนี้จะอยู่ในความอับอายและมีเสียงที่แท้จริงของเขาและพวกเขาได้รับเงิน สำหรับการที่.

ในฐานะธุรกิจ คุณต้องเริ่มคิดในแง่เหล่านั้น และเป็นการสลับที่แพงกว่าสองอย่าง การเปลี่ยนแปลงอีกอย่างคือ และคุณไม่จำเป็นต้องทำ นี่คือสิ่งที่ของฉัน ฉันไม่เชื่อว่าคุณต้องทำทั้งหมดนี้ในครั้งเดียว แต่นี่เป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ครั้งที่สอง ในเว็บ 2.0 เราแจกจ่ายเนื้อหา

เราแจกจ่ายมันเหมือนเมื่อเวลาผ่านไป นั่นคือวิธีหยด ถ้ามันได้ผลในครั้งแรก เราก็ขยายมันไปเรื่อย ๆ และคุณใส่เงินในตัวคุณมากขึ้น เปลี่ยนมัน ไปในที่ต่างๆ มากขึ้น เปลี่ยนรูปแบบในเว็บสอง ห้าเป็นเว็บสาม สิ่งที่เกิดขึ้นคือคุณต้องสร้างรูปแบบทั้งหมด ในเวลาเดียวกันและต้องเผยแพร่ในทุกรูปแบบเนื้อหา ทุกแพลตฟอร์ม และอุปกรณ์ทั้งหมดในคราวเดียว

ตอนนี้ คุณไม่จำเป็นต้องทำเช่นนี้ นี่อาจเป็นการกระจายนี้ การเปลี่ยนแปลงบางอย่างสามารถทำได้ภายนอก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น เสียง เพราะมีหลายเวอร์ชั่น

Jeff Coyle: ฉันคิดว่าคุณได้อธิบายไว้ อย่างแน่นอน. ธุรกิจจำนวนมากเนื่องจากโครงสร้างแบบเดิมที่มีอยู่ เช่นที่คุณกล่าวถึงคอลเลกชั่นเนื้อหาที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ ไม่ว่าจะผ่านการค้นหาวิธีผ่านการจัดหมวดหมู่ ข้อมูลเมตา และมันสามารถให้ชัยชนะครั้งใหญ่เมื่อสิ่งเหล่านั้นได้รับการประเมินอีกครั้ง

อีกมุมหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับส่วนที่สองคือ หากคุณมีเนื้อหาในรูปแบบเดียว คุณไม่ได้คิดที่จะนำกลับมาใช้ใหม่ คุณไม่ได้คิดจะเปลี่ยนสิ่งนั้นเป็นรูปแบบอื่น มีคุณอยู่เบื้องหลังมาก คุณต้องเริ่มค้นหาบริบทและช่องทางที่เหมาะสมกับเนื้อหาที่คุณกำลังสร้างทีละน้อยทีละน้อย

ก่อนอื่นมันเป็นโอกาสที่พลาดไปมาก แต่อย่างที่สอง ที่คุณพูดถึง การเปลี่ยนแปลงของ เราอยู่ในเว็บ 2.5 นั่นหมายความว่า ประสบการณ์จะแตกต่างออกไป อินเทอร์เน็ตของสิ่งต่าง ๆ เปลี่ยนแปลงสิ่งเหล่านั้น ความช่วยเหลือที่ชาญฉลาด นั่นคือรูปแบบข้อมูลการท่องเว็บที่แตกต่างกัน

การคิดถึงการอยู่ในสถานที่ต่างๆ ตามที่ต้องการเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ฉันเคยทำงานกับพ็อดคาสท์ ฉันได้ทำงานกับคนที่มีคลังเสียงขนาดใหญ่ และแม้แต่การนำเนื้อหาไปเป็นข้อความถอดความที่สามารถแก้ไขได้แบบเป็นกลุ่มและออกอากาศก็เป็นเรื่องใหญ่มาก จำนวนงาน แต่มันเป็นชัยชนะที่ยิ่งใหญ่

ดังนั้นอย่างไรก็ตามคุณสามารถประจักษ์ได้ว่า คุณอาจเปลี่ยนจากเสียงเป็นวิดีโอ คุณอาจเปลี่ยนจากวิดีโอเป็นเสียง คุณอาจจะเปลี่ยนจากข้อความเป็นเสียง ข้อความเป็นวิดีโอ คุณอาจจะไปที่สื่ออื่นๆ ข้อความรูปแบบทั้งหมดในเวลาเดียวกันจะต้องเป็นแครอท คุณต้องไปที่นั่น คุณต้องไปถึงจุดนั้น

นั่นคือสิ่งที่คุณรู้สึกใช่หรือไม่ นั่นคือเหตุผลที่คุณมักจะพูดว่าเราอยู่ใน 2.5 หรือ 2.4

ไฮดี้ โคเฮน: โอเค ดังนั้นคุณจึงมีคำถามหลายข้อที่นั่น ให้ฉันแยกย่อยออกไป เรามาเริ่มกันที่ 2.5 ตกลง. ย้อนกลับไปในปี 2019 หลังจากที่ฉันได้เห็นสิ่งที่เกิดขึ้นในช่วงแรกๆ ของการตลาด, AI และเสียง ฉันพบว่ามีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นจริงๆ

ฉันเรียกมันว่าการเปลี่ยนแปลงของแผ่นดินไหว ฉันเรียกมันว่าการเปลี่ยนแปลงการตลาดแบบแผ่นดินไหว คุณไปที่เว็บไซต์ของฉัน heidi.com การเปลี่ยนแปลงของแผ่นดินไหว คุณจะพบบทความ และฉันมองว่ามันมีปัจจัยสามประการ ซึ่งช่วยให้คุณเข้าใจ และฉันกำลังพูดถึงเรื่องนี้ ไม่ใช่เพราะมัน เพราะสิ่งนี้อธิบายเว็บ 2.0 ได้สองและครึ่ง

สิ่งที่กล่าวคือเรามีความอิ่มตัวของเนื้อหาที่ลึก เป็นปัญหาใหญ่สำหรับใครก็ตาม ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ค้นหา คุณกำลังใช้กลยุทธ์ด้านเนื้อหา ไม่ว่าคุณจะทำอะไรก็ตาม ความอิ่มตัวของเนื้อหาเป็นเรื่องใหญ่ และไม่ใช่ ไม่ใช่ปัญหาใหม่ ย้อนกลับไปในปี 2019 มันคือปี 2014 ที่ Mark Shafer เขียนเกี่ยวกับการเติบโตของธุรกิจ เกี่ยวกับคำว่า content shot แต่มันยากขึ้นเรื่อยๆ สำหรับสิ่งที่คุณจะทำสำเร็จ

มันไม่ได้หมายความ และผู้คนจำนวนมาก เนื้อหามากมาย เนื้อหาที่รู้จักกันดีของมาร์ นักการตลาดเช่น Andy CREs จะบอกว่า ไม่สำคัญว่าจะมีบทความกี่บทความ แต่เป็นบทความดีๆ ที่คุณมี ฉันอยากได้บทความดีๆสักร้อยเรื่องมากกว่าพันบทความ จริงไหม? ดังนั้นมันจึงไม่ใช่เรื่องของ qu นี่คือกุญแจสำคัญ

ไม่ใช่เรื่องของปริมาณ มันเป็นเรื่องของคุณภาพ และเมื่อฉันดูเนื้อหา ฉันคิดถึงมันในสามถังที่แตกต่างกัน หนึ่งคือเนื้อหาพื้นฐานของคุณ สองคำถามคือคำถามที่พบบ่อยของคุณ นั่นคือสิ่งที่ผู้เขียน Marcus Sheridan พวกเขาขอให้คุณตอบ มันตอบทุกคำถามเกี่ยวกับเนื้อหาของคุณจริงๆ

และสามสิ่งที่ผมเรียกว่าเนื้อหาที่สม่ำเสมอ ซึ่งหมายความว่าไม่มีการนัดหมายอีกต่อไป โทรทัศน์ ไม่มีสื่อสำหรับการนัดหมายอีกต่อไป Google ต้องไปดูหนัง ฉันสามารถรับมันได้ในการสตรีมและอื่น ๆ ดังนั้นสิ่งที่คุณต้องทำ และนี่คืองานวิจัยที่ Northwestern คือ คุณต้องทำเนื้อหาบางรูปแบบ

ไม่จำเป็นต้องเป็นสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด อาจเป็น ฉันทำจดหมายข่าว อาจเป็นพอดคาสต์ อาจเป็นวิดีโอ อาจเป็นอะไรก็ได้ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณทั้งสัปดาห์ละครั้งหรือทุกๆสองสัปดาห์ เพราะคุณต้องสร้างนิสัยการบริโภคเนื้อหา มันไม่ถูกต้อง. เพียงเพราะว่าเมื่อก่อนไม่ได้อยู่ เลยต้องดูรายการทีวีนี้

มันเปิดแค่ 9 โมงเช้าของวันพฤหัสบดี ฉันจะนั่งอยู่ที่นั่น และคุณจะเก็บฉันไว้ที่นั่น แต่ตอนนี้ไม่มีเหตุผลที่จะดูหรือฟังอะไรเลย ฉันต้องการสร้างนิสัยนี้ และตามหลักแล้ว คุณกำลังดูเนื้อหาสามประเภทที่แตกต่างกัน นี่คือ เสาหลัก เสาหลักของคุณ เนื้อหาพื้นฐาน ประเด็นของคุณบนผืนทราย FAQ ของคุณพูดถึงทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและตอบทุกคำถามและอาจอยู่ที่หัวเรื่องนั้น ตอนนี้เรากำลังดูโครงสร้างภูมิทัศน์เพิ่มเติมเพื่อ เนื้อหา.

คุณต้องการให้สูงที่สุด เครื่องมือค้นหาจึงค้นหาได้ง่าย และสุดท้าย คุณมีเนื้อหาที่สม่ำเสมอซึ่งออกมาทุกสัปดาห์หรือทุกสัปดาห์เว้นสัปดาห์ ที่คอยดูแลคุณ สร้างความสัมพันธ์ นี่เป็นตัวอย่างที่ดีที่สุดที่ฉันรู้ในวันนี้ นอกจากที่ฉันเชื่อว่าจดหมายข่าวของฉันแสดงให้เห็นว่าต้องทำอย่างไร แต่แทนที่จะผลัก Heidi Cohen ฉันจะบอกว่า LVE สะกดว่าเสื้อกั๊ก ELE

เริ่มต้นจากการเป็นบริษัทการลงทุนที่เริ่มต้นโดยสิ่งที่อดีตประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการลงทุนของ Citibank มุ่งเน้นที่การช่วยเหลือผู้หญิง เป้าหมายของพวกเขาคือการช่วยให้ผู้หญิงทำเงินได้มากขึ้น ประหยัดเงินได้มากขึ้น และลงทุนมากขึ้น และสิ่งที่พวกเขามีก็คือ พวกเขามีจดหมายข่าวประจำสัปดาห์ที่ระบุว่าเกิดอะไรขึ้น

พวกเขามีโปรโมชั่นเพราะนอกเหนือจากธุรกิจการลงทุนของพวกเขาตอนนี้พวกเขาสร้างสิ่งที่ Joe PUI ซึ่งตอนนี้เป็นหัวหน้าของเอียง ผู้เขียน content Inc จะเรียกพวกเขาว่าผลิตภัณฑ์เนื้อหาที่สร้างขึ้น เช่น การฝึกอบรมเพื่อช่วยให้ผู้หญิงทำเช่นนี้ และบางครั้งแซลลี่ ฉันคิดว่า ฉันไม่รู้นามสกุลของเธอ แต่ซีอีโอจะคอยสอดส่องความรู้สึกของเธอเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น

มันแสดงให้คุณเห็นถึงความแตกต่างในประเภทของตัวอักษร คุณไม่ต้องการที่จะให้ไปเลื่อนตำแหน่ง หากคุณทำเช่นนั้น ในแง่อีเมลจะเรียกว่าเขียนผ่านรายการของคุณ และทุกครั้งที่คุณส่งโปรโมชัน คุณจะสูญเสียผู้คนไป และในโลกปัจจุบันนั้นหาได้ยากยิ่ง นั่นคือวิธีที่ฉันดูเนื้อหา

ดังนั้นเราจึงต้องกลับไปที่แผ่นดินไหว shift อันดับแรกคือการเปลี่ยนแปลงเนื้อหา วิธีหนึ่งที่จะฝ่าฟันอุปสรรคคือการสร้างรายการนี้และมีความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ สองคือวิธีที่ข้อมูลนั้น คุณได้รับข้อมูลนั้น ดังนั้นพวกเขาจะให้ความสนใจ ดังนั้นถ้าคุณส่ง a นานๆทีส่งโปรโมรชั่นมา เขาสนใจหรือคิดถึงคุณตอนไป

ซื้อ

เจฟฟ์ คอยล์: ก่อนที่คุณจะไปต่อในเฟสต่อไป ฉันคิดว่าบางสิ่งบางอย่างเมื่อคุณทำลายมันลง ฉันคิดว่าสำหรับทุกคนในการสนทนานี้เป็นกลยุทธ์เนื้อหาที่นำไปปฏิบัติได้จริง คุณสามารถไปที่ส่วนที่สองเกี่ยวกับการสร้างสายสัมพันธ์ได้ แต่ถ้าคุณต้องการเป็นผู้มีอำนาจในแนวความคิด คุณมีคำแนะนำนั้น ภาพรวมที่ครอบคลุมสำหรับผู้ชมใดก็ตามที่คุณกำหนดเป้าหมาย คุณกำลังตอบมากที่สุด คำถามที่สำคัญในทุกขั้นตอนของข้อมูลนั้นหรือการเรียนรู้เมทริกซ์

ถ้าอย่างนั้น คุณก็ได้ตัดสินใจแล้ว ของคุณ คุณกำลังนำเสนอช่วงเวลาสั้นๆ กับเนื้อหาที่เหลือของคุณใช่หรือไม่ คุณแสดงความเชี่ยวชาญหรือไม่? หรือโปรโมทถูก? Cause the way I always look at that is that then becomes your overt, understanding of your audience. Like you said, if you keep smashing them with promotions, what's gonna happen.

So that guide. Question. ใช่. Guide questions, journey moments, exhibition of expertise can turn into training support champion developments for your followers, right? Progression in some way through that buyer journey, which certainly isn't linear. I just love the way you describe it because what you in seven steps, you basically describe the goal of most marketing teams is to establish and maintain that relationship.

And I love how succinct that was. I think that you could turn that into a graphic that says here's how all content works and it would pretty much catch the whole net. Does that,

Heidi Cohen: so what I would say to that is, first of all, this micro, I'm talking about having something consistent, whether it's a newsletter, the most obvious ones are newsletters and podcast.

Some people like drew Davis who's well known speaker. Talk has a video loyalty loop video. And he grew up doing television. So his video's super high quality. You wanna see how to do it? Watch his videos. ตกลง. I'm not in that class. He gets three and no matter where he speaks, because he's grown up around television, people, television people, and actors.

Let me tell you if you know any actors in your circle of friends or broader group of people, they are the people you should be talking to how you're gonna present this and how you're gonna do this. And I don't say this lightly. So going back to your point, cuz you mentioned the the buyer's journey.

So here's another one. I don't believe there's a buyer's journey. I know this might sound like heresy, but 2019, it's not Heidi Cohen. It's Brett Adamson of Gartner. He's really well known in the B2B space. Gartner interviewed, instead of interviewing marketers, they interviewed sales buyers and they found that there was no longer a buyer's journey that people had in the B2B space.

They have six processes and a group of six to 10 people that have to go through those processes. And if they get conflicting information, it increases each time they have a conflict, it increases their buying process by about two months, pretty dangerous. And guess what the most common type of conflict is two the content created by two different companies.

ตกลง. So that said the combination of the, so that says it about that. There aren't things, but what has happened during what happened during and post COVID is that people have changed how they do things, it's not just, and there's been a blurring of B2B, especially with people working from. There's been a blurring between B2B and B2C buying.

I think that they've often been the same because you're always selling as Brian framer would say it's human to human. So there's a blurring. I do not believe that the funnel, the buying trip exists in its old format. There are still stages customers go through, but they never went through 'em in a straight line.

Anyhow, they bounced around. So they, so there is still the, I have an initial need. I do evaluation. I purchase I onboard, which is some, a part that many businesses forget. I wanna work to retain those customers. And then I want them to buy again and keep buying. ตกลง. That's the lo the McKinsey loyalty loop says you can't call someone a customer until they've bought a second time.

ตกลง. And I would say the research by people who do retention, such as Joey Coleman would say it's about, I say, it's 90 days, the people I talk to say 90 cuz it's quarter right 90 to a hundred days. If you do not get the buyer or the end user, like the B2B, there's a bigger disconnect, the buyer or the end user to use your product in 90 days.

Alright. And they may return it. They may argue with you on price and you've got even add even worse. They might go online and say something. So I consider onboarding the, where the battle for the customers went one or lost. That is actually where voice comes in really handy because some of the things you need to onboard customers are exactly the content you created already to win them over.

And I was talking to a co, a friend of ours, moved out to a small. Tech company. And he wound up being in charge of onboarding. And I said you use the same content that your marketing team uses. And no, we don't use the same. We talk about the same things, but we don't use the same content.

I'm like, you realize you're spending more money that way. So it's things like, and and what you wanna do, because there can be handoffs, your end user may never have been part of your buying process, which is a problem, but you go then get a handoff. Cuz the sales guy is a sales guy. He's off. Bye bye bye.

And you get some new customer success team or something else like that. And there's no, if it's the same customers, it's like all of a sudden I got a new person, who's this no contact. So this continuation with onboarding and voice and video. you can have those people all be together and participate in the same piece of content.

The howto content becomes really important in onboarding, anybody ever get a package from AK? Akea now has, they have star people that go and they, their recommended people for putting their stuff together. You tried doing it. One of my friends did this during COVID.

He had a picture of him trying to put together swing set for his kids. So here he is, he orders the swing set. He does his research, and he's got his phone and he is trying to put the thing together. And this is whereas if he could talk to his phone and say, can I get this piece of information about the swing set?

It would've been, and they say, yeah, we got this video here. Would you like to see it? That's where your voice works. ที่สุด. And then it keeps going. Your retention really is that ongoing newsletter and you may need more than one, right? I'm not saying it is one, depending your end users may have different needs.

Etcetera.

Jeff Coyle: I love the Ikea. I love the Ikea onboarding example. A lot of businesses will. I, CX customer experience is the forgotten stage of the funnel. If you still believe in the funnel, no one's writing content that makes its way through the funnel and helps people during their onboarding. And plus prospects want to understand the onboarding process.

They wanna understand what that experience is going to be. When you're building content for the buyer journey, if your post-sale docs, they call 'em post-sale docs, an enterprise, if your post-sale docs aren't even remotely close to the production value, the quality as your pre-sale docs.

You have a serious problem. And I love the example you used of the buyer. Isn't always the end user and I'm stealing the Ikea example because yeah, you go to the showroom, you sit on that comfy couch and you're the buyer. And then you, what lands is a thousand pieces and some Allen wrenches and you hand that to your team of end users.

And you're like, Hey, figure this thing out. That's miserable. And if you're not having that, if they don't have that experience of sitting in the couch, they're not gonna become quick winners, all B2B technology that sells to teams needs to take that advice. That is a huge internal thing at MarketMuse as well.

And it's something that we consistently, work on. It's making sure you sell to the decision maker, but you've got a team of writers. You've got a team of search engine optimization professionals that are gonna be using this every day. And the last thing I'll mention that I really love that you highlighted was almost like I, I tend to call it shadow consumption, right?

มันคือ. Consumption that will never make its way into a report. It's the, you printed something out is the, that mean? I used the cookies at night. Yeah, it's basically right. You ate the cookies at night. You listened to the thing in the car. You somehow got it to be in a different format and that's not trackable for one reason or another.

Believing that you have all the analytics on your consumption. It is just a critical flaw. And that's why I struggle so much with folks who are deleting content without understanding whe when it's consumed and by who, what, if it's the most important thing that customers read, and you don't even know that.

And that, that, that is such, such a big thing. And I love the way you described it. The last thing which made me smile is when you highlighted actors, your actor, friends, your comedians, the other entrepreneurs, people who have been on stage a lot. ใช่. Let them give you feedback. Hey, because yeah, I do it too.

I, you're probably not natural. You're probably not unless you've, worked on it unless you've done improv for 15 years, you're probably not natural at delivering this message. So getting feedback is ultra critical. One thing I wanted to mention, ask and follow up and certainly any feedback on what I just said.

But what do you think about providing content that could be very different depending on situations or contexts, one origin page turning into a lot of different outcomes. Do you consider that duplication? Do you consider that ever to be redundant? I know a lot of teams and they write great content and it only ever takes one form.

It never gets morphed into something for a different industry, et cetera. Are they just making a critical error by. Thinking about context first, it would be a question.

Heidi Cohen: So first of all there's two ways to answer that there's there, like each of these things there's too much to unpack, even going back to what you said before.

So let's start with this one now. Do I have duplicate content? I am not an SEO. I don't practice one. I young pretend to be one, I know, but I do know a fair bit about search cuz I've been around this industry pre web one. Oh, so so here's what I would say. Let's look at some examples, right?

We chose David Meerman Scott. Everybody, most people know who he is. He wrote the new rules of marketing and PR it's his latest editions come out. It's now gotten this thick, but he publishes articles on his site first and then we'll publish on LinkedIn, the exact same article. ใช่ไหม

By contrast Chris Penn, who is a well known marketing analyst. Doesn't always speak English, but he he has a weekly newsletter. Usually the only way you can get his newsletters is to subscribe. And I strongly recommend that everybody subscribe to it because however, as Chris, if there is a technical way of doing it, Chris will do it.

So he's got really good data. You don't have to read the whole thing. What he does is he does a us, he does the spin on Marcus Sheridan. He does a ask, I answer every week and he does a video. He then strips out the images, creates an audio file and then does a he just has a machine generated transcript.

Personally anybody taking a video or an audio and doing a machine generated transcript, that is probably the easiest way of cheapest way of doing it. You then need human editing. We've talked about that before you need human editing. Otherwise the reader doesn't know what is happening similarly. So those two do all of that.

At the same time, they break it up and they chunk it and it's delivered, across the board. So do I know whether it hurts you or not is not the same as if, and I've had this happen? I, for a while I worked for click Z and there was a reporter for one of the DC newspapers who invariably copied my stuff, literally copied it because I could never figure out how much the gorilla, whether it's a 900 pound, I always call 'em 900 pound, but I did 800 pound who cares, but this guy copied it.

And it was very obvious cuz it was one of my writing ticks. Do I know the question the, I would actually turn it around and say, what matters to me more is more and more. You're gonna be, have to have that personal relationship. ใช่. Therefore, what do your consumers want? And the one thing most marketers don't do on and businesses should do this across the board.

Cause that needs to be integrated is that conversations with people at a bus, particularly at a business, right? Where like the sales people could be talking to certain buyers and your sales enablement, people are talking to people and your end users, it needs to be brought together and collected and people, your employees need to be incentive to do that.

Because basically most old fashioned sales people, every time they went home, all of their client lists went home with them. I had built a CRM at Citibank and I always thought it was the funniest thing because no banker didn't have a copy of all of their. That's where that's why they got lured away by other banks.

ไม่เป็นไร. So if you don't think your salespeople are doing that I have a little reality for you, but the other part is which your content people will love more. Is that data from McKinsey, which I presented at last year's MarketMuse event has actually been, they've done it over three, six months periods.

และแสดงให้เห็นว่าผู้ซื้อ B2B ที่ทั่วกระดาน พวกเขาใช้รูปแบบที่แตกต่างกันสามแบบในการซื้อหนึ่งในสาม ใช้พนักงานขาย หนึ่งในสามใช้เสียงในแง่ของโทรศัพท์ แฮงเอาท์วิดีโอ หรือการแชทออนไลน์ เพราะการแชทออนไลน์คือเสียง และครั้งที่สามเป็นดิจิทัล และเป็นไปได้ที่พวกเขาใช้การแชทแบบผสมกัน รายงานของ McKinsey ดำเนินต่อไป

พวกเขาไม่ได้ข้ามผู้ซื้อทั้งหมด พวกเขาระบุความต้องการ ประเมินการซื้อ และจัดลำดับใหม่ การเรียงลำดับใหม่อาจเป็นสิ่งที่ง่ายที่สุดในการถอดชิ้นส่วนของพนักงานขาย หากคุณเป็นพนักงานขายที่คุณควรอ่าน McKinsey มีบทความมากมายเกี่ยวกับวิธีการขาย การขายแบบ B2B กำลังเปลี่ยนแปลง

เจฟฟ์ คอยล์: ฉันคิดว่า สิ่งที่คุณเพิ่งพูดไป การปรากฎตัวของนักการตลาดหรือผู้เชี่ยวชาญด้านการค้นหา คุณจำเป็นต้องรู้ว่าผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้าของคุณอยู่ที่ไหน พวกเขาบริโภคอะไร หากคุณเห็นว่าอาจเป็นผู้ใช้ปลายทางทั้งหมดของคุณเท่านั้น หรือพวกเขามักจะใช้เฉพาะเอกสารสิ้นสุดเหล่านี้หรือเอกสารประเภทเหล่านี้ที่คุณติดตาม บางทีคุณอาจต้องถามพวกเขาว่าคุณกำลังใช้เนื้อหา MarketMuse หรือไม่

คุณกำลังบริโภคเนื้อหาอื่นเกี่ยวกับเรื่องนี้จากสื่ออื่นหรือไม่? จากแหล่งอื่นๆ. แล้วคนที่กำลังตัดสินใจซื้อเหล่านั้นล่ะ? พวกเขากินอะไร? พวกเขาสัมผัสอะไร? และฉันคิดว่านั่นทำให้คุณฉลาดขึ้น เกือบจะเหมือนกับการสร้างเอกสารเกี่ยวกับสถานที่ทั้งหมดที่คุณต้องการ

อย่างที่คุณพูด ผู้คนต้องการข้อมูลของพวกเขาจากที่ใด พวกเขาจะได้ข้อมูลมาได้อย่างไร ให้แน่ใจว่าคุณพบพวกเขาที่พวกเขาอยู่ ด้วยเนื้อหานั้น ฉันได้เห็นสถานการณ์มากมายที่ผู้ใช้ปลายทางไม่ได้ใช้เนื้อหาใดๆ แต่

ที่ผมพูดไปคือผู้ใช้ปลายทางอาจไม่รู้ว่ามีเนื้อหาเป็น

บริโภค

อย่างแน่นอน. และผู้ซื้อ

ไฮดี้ โคเฮน: อีกส่วนหนึ่งคือบริษัทอาจใช้การเริ่มต้นใช้งานเป็นข้ออ้างในการขายบริการอื่นๆ หรือคิดกว้างๆ? สิ่งที่ฉันอยากจะดูก็คือเพราะว่านี่เป็นสิ่งที่หลายคน โดยเฉพาะอย่างยิ่งนักการตลาดจำนวนมากมองข้าม โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจขนาดเล็กและนักการตลาดคือการสร้างแบรนด์

มันสั้นไปหน่อยเพราะคนคิดว่า โอ้ นั่นเป็นสิ่งที่โชคดีมาก 100 บริษัททำ ฉันไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับมัน อันที่จริงมันเป็นสิ่งที่แพงที่สุดที่คุณสามารถทำได้ คุณสามารถมา ฉันไม่ได้บอกว่าไปที่ห้าหรือฉันมีบทความเกี่ยวกับรายการตรวจสอบแบรนด์ วิธีสร้างแบรนด์เพราะคุณสร้างแบรนด์ที่คุณสร้างเงาที่ใหญ่ขึ้น และคุณคงเส้นคงวา และผู้คนรู้ว่าคุณเป็นใคร

ถ้าฉันไปที่แบรนด์ไฟเบอร์และพวกเขาบอกฉันว่าทำ V ตัวใหญ่หรือ HC ตัวใหญ่หมายความว่าอย่างไร แต่คุณต้องการโลโก้บางประเภทที่เหมาะสม คุณต้องการโลโก้? คุณจะใช้มันทุกที่ คุณกำลังพูดถึงมัน คุณต้องการเป็นที่ที่ผู้คนอยู่ เนื้อหาของคุณมีความหมายอย่างไร หมายความว่าคุณต้องคิด ในขณะที่ผู้คนพูดถึงเสียงของแบรนด์

เมื่อพวกเขาพูดถึงเนื้อหา , เสียงของแบรนด์มีสองประเภทใช่ไหม? เมื่อคุณเริ่มเพิ่มเสียงพูดและเสียง คุณมีเสียงของแบรนด์สองประเภทใช่ไหม เนื้อเพลงความหมาย: คุณมี วิธี ที่คุณมาจากไหน จะไม่มีใคร ทำผิดพลาดเกี่ยวกับฉัน ฉันเป็นคนนิวยอร์ก

ฉันพูดเร็ว ฉันใช้มือมากใช่มั้ย? ไม่ ใครจะเข้าใจผิดว่าฉันมาจากเซาท์แคโรไลนา แต่ความจริงก็คือคุณอยากรู้ว่าใครจะเป็นผู้ให้เนื้อหาเสียงแก่คุณ ใครทำพอดแคสต์. พวกเขาเป็นตัวแทนของมันอย่างไร? ใครอยู่ในโฆษณาของคุณ? ใครอยู่ในวิดีโอของคุณที่อ่านบทความของคุณ

เฉพาะเครื่องรึเปล่าครับ? คุณสามารถให้เครื่องอ่านบทความของคุณได้ เพราะ. อันที่จริง หากคุณมีแอพมือถือ มันใช้งานได้กับเสียง มันเป็นแค่เสียงของโทรศัพท์ของคุณ ก็คือ Siri หรือ Google หรือ Samsung หรือ Bixby อันไหนคือ Samsung ใช่ไหม เรื่องที่คนคิดไม่ถึง จะทำเสียงอะไร?

เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณอย่างไร? ฉันจะพูดอะไรในตอนเริ่มต้น? บางที หลังจากที่เรามีการสนทนานี้ คุณอาจเปลี่ยนวิธีการเปิดเว็บบินาร์ของคุณ การสัมมนาผ่านเว็บเหล่านี้อาจถูกทำลายได้ใช่ไหม มีคำถาม. คุณเอาชิ้นส่วนของฉันไปและพูดว่า นี่คือสิ่งที่เราจะทำเพื่อตอบคำถามนั้น

ฉันไม่ได้สนับสนุนว่าคุณต้องทำเสียงทุกที่หรือทุกเวลา ไม่เป็นไร. ทุกธุรกิจทำเสียงอยู่แล้ว พวกเขามีโทรศัพท์ พวกเขามีเว็บแชท ตอนนี้พวกเขากำลังใช้การประชุมทางวิดีโอเหมือนเรา และมี IVR ซึ่งตอนนี้กลายเป็น IVA พวกเขากำลังรวบรวมข้อมูลจำนวนมากและพวกเขากำลังทำมันอยู่

และด้วย IVA ทำได้ดีมาก คนส่วนใหญ่เกลียดมันใช่มั้ย? เครื่องบินรอและตีหนึ่ง ถ้าคุณอยากคุยกับเจฟฟ์ ให้ตีสอง ถ้าจะคุยกับไฮดี้ ให้ตีสาม หากคุณต้องการชุดตัวเลือกอื่น ตกลงดี. ตัวเลือกอีกชุดหนึ่ง โอ้คุณทำผิดพลาด เราต้องกลับไปที่จุดเริ่มต้น ใช่ไหม ไม่มีใครชอบมันสำหรับเรื่องนั้น

แต่ในช่วงโควิด หลายๆ บริษัทก็ฉลาดขึ้นมาก พวกเขาบอกว่า โอเค ไฮดี้ โคนโทรมา เธอสมัครรับข้อมูลอุปกรณ์สตรีมมิ่งของเรา เธอโทรมาทุกปีและต้องการราคาเดิม ขอเพียงเธอเสนอราคาเดิม กำจัดปัญหา และราคาถูกใช่มั้ย? ฉันไม่ได้คุยกับมนุษย์

มันจบแล้ว. ทุกคนมีความสุข ฉันกำลังบอกว่า ให้ตัวเลือกแก่ผู้คน คุณไม่รู้ว่าผู้ชมของคุณต้องการใช้เสียงหรือไม่ ถ้าคุณไม่ต้องการ

ให้มัน

เจฟฟ์ คอยล์: และฉันต้องได้รับคำถามดีๆ จากผู้ชม ฉันและฉันก็เข้ากันได้ดีกับสิ่งที่คุณเพิ่งพูดไป และก่อนหน้านี้คุณพูดถึงเสียงเป็นแชทบอท และฉันรู้ว่านั่นไม่ใช่การแชท

ไฮดี้ โคเฮน: บอทคือ

Jeff Coyle: รูปแบบการแชทด้วยเสียง

บอทเป็นรูปแบบของเสียงเป็นของคุณ และฉันรู้ว่าการเพิ่มสีสันจากสมองของเจฟฟ์ เมื่อคุณพูดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของแผ่นดินไหว หนึ่งในนั้นคือการใช้เสียงเพื่อสร้างการรวบรวมข้อมูล หรือคำถามที่ถามบ่อย คำถามและคำตอบทั้งหมดจะเข้าสู่ กลยุทธ์ที่สามารถดำเนินการได้

ดังนั้นคำถามแรกคือทำไมไฮดี้ ทำไมคุณถึงคิดว่าบอทแชทด้วยเสียงเป็นอีกอันหนึ่ง แล้วอย่างที่สองก็คือ บอทนั้นเชื่อมต่อกับเสียงก่อนเป็นแนวคิดหรือไม่?

ไฮดี้ โคเฮน: อย่างแรกเลย แชทบ็อตไม่ได้ใช้งานมาระยะหนึ่งแล้ว เดวิดเลื่อนขึ้นและดำเนินการโดยเดวิด ยกเลิกอดีตสมาชิกผู้ก่อตั้งของ HubSpot ที่เป็นผู้ดำเนินการ

พวกเขามีเนื้อหาที่น่าอัศจรรย์ การใช้งานของพวกเขาจากแชทบอททำให้การปิดระบบลดลง เนื่องจากทุกบริษัท B2B ต้องการทุกอย่าง เช่น หมายเลขประกันสังคมของบุตรหลานของคุณ RA และมันก็ขึ้นอยู่กับ แชทบอทขึ้นอยู่กับวิธีการใช้งาน พวกเขาเป็นรูปแบบของเสียงเพราะเป็นการสนทนา

นั่นเป็นเหตุผลที่มีรูปแบบของเสียง เป็นการโต้ตอบที่คุณอยากรู้ ซึ่งเป็นส่วนสำคัญที่ต้องมีเมื่อทำงานได้ดีคือการรู้ว่าคำถามสำคัญคืออะไร คำตอบง่ายๆ ในแต่ละหน้าของเว็บไซต์ของคุณ ที่ที่คุณจะรวบรวมข้อมูลและอย่างน้อยที่สุด คุณต้องการให้พวกเขาลงทะเบียนหรือพูดคุยกับสิ่งที่ดริฟท์ป้อนข้อมูลหลักคือพวกเขาสามารถเร่งยอดขายได้

พวกเขาเป็น พวกเขากำจัดรูปแบบทั้งหมดของพวกเขา พวกเขาเพิ่มจำนวน ปริมาณการเข้าชม และไม่เพียงแต่เพิ่มยอดขายและลดเวลาในการขายเท่านั้น นั่นคือการแชทผ่านเว็บจะต้องทำได้ดี ซึ่งไม่ควรเกี่ยวข้องกับแผนกการตลาดหรือแผนกเนื้อหาของคุณเท่านั้น แต่รวมถึงคนที่เข้าใจการสนทนา การสนทนา หรือ เช่น นักภาษาศาสตร์หรือคน AI ในการสนทนา

และนั่นไม่ใช่ความเชี่ยวชาญของฉัน ส่วนที่สองคือฉันเชื่อทุกอย่างเป็นเสียงก่อนหรือไม่? ไม่ ฉันไม่เชื่อว่าคุณต้องมีทุกอย่างที่เป็นเสียงก่อน ฉันคิดว่าคุณต้องรู้จักมันเพราะว่าเสียงถูกถาม อย่างแรกเลย อย่างแรกเลย มันง่ายในบางสถานการณ์ใช่ไหม

ถ้ามีคนอยู่ในร้านของคุณและมีคีออสก์อยู่ที่นั่นและแทนที่จะพิมพ์เข้ามา พวกเขาต้องการคุยกับมัน ปล่อยให้พวกเขาคุยกับมัน และพวกเขาจะถามคำถามแบบไหน บลา บลา บลา อยู่ที่ไหน คุณมีสิ่งนี้ในสต็อกไหม คำถามเหล่านี้ไม่ซับซ้อนจริงๆ หากคุณมีการติดตามที่ดีและเวอร์ชันใดเป็นเวอร์ชันปัจจุบันที่ดี การอัปเดตล่าสุดของสถิติ IV และ IVR ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของ IVR IVA

คือ และที่จริงแล้วต้องการความรู้ที่ดีขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ซึ่งไม่ได้หมายความว่าคุณนั่งอยู่ที่นั่นและทำเครื่องหมายในช่องเกี่ยวกับบุคลิกทางการตลาดของคุณ ต้องไปสัมภาษณ์จริงๆ ผู้เชี่ยวชาญในเรื่องนั้นคือ Wally Brill ของ Google นั้นเก่งมากในเรื่องนี้ โตมากับการทำงาน โทรศัพท์ และสิ่งต่างๆ ในยุค 90

สิ่งสำคัญคือ ให้คนนั่งบริการลูกค้า นี่คือคำถาม เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าของคุณรู้ว่าคำถามส่วนใหญ่คืออะไร ใช่ไหม ชอบรอบการสั่งซื้อ ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดคือระหว่างการสั่งซื้อและใบเสร็จ สิ่งที่เกิดขึ้นกับพัสดุของฉันนั้นง่ายมาก คุณสามารถติดตามสิ่งนั้นได้

ฉันคิดว่าพวกเขาและการจัดวางตามบริบทที่คุณมีซุ้มบางแห่งคุณรู้หรือไม่ว่ามีคำถามอะไรบ้าง? ฉันจำได้ว่าเมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันเห็นใครบางคนขึ้นไปที่ซุ้มหนึ่งในสถานีรถไฟใต้ดินนิวยอร์ก ฉันมักจะสงสัยว่าพวกเขาทำเพื่ออะไร และคนคนนั้นยืนอยู่ตรงนั้น กดปุ่มแล้วพูดว่า โอเค ฉันอยู่บนเส้นทางนี้ที่ถนน 59

ขึ้นรถไฟขบวนนี้ไปในทิศทางนี้จากสถานีนี้ได้อย่างไร? ตกลง. และมันก็ใช้ได้ผลดี ฉันชอบจริงๆ? คุณไม่ต้องการดูป้าย ไม่ ไม่มีชาวนิวยอร์กคนไหนจะทำอย่างนั้นได้ แต่สิ่งนี้

ตามบริบท

เจฟฟ์ คอยล์: น่าจะมาจากเจอร์ซีย์ และถูกต้อง ที่ ไม่ ฉันชอบวิธีที่คุณอธิบายสิ่งนั้น

และฉันคิดว่ามันจะเข้าสู่มุมมองของผู้เชี่ยวชาญด้านการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาว่าเนื้อหาใดที่ต้องสร้างขึ้นเพื่อที่จะให้คำตอบ ฉันคิดว่า ข้อความค้นหาภายในที่เราได้รับการเข้าชม ซึ่งเราอาจได้รับในคอนโซลการค้นหาของ Google เหล่านั้นคือ

รุ่นของลูกค้าหรือเสียงของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ดังนั้น ลองคิดดูว่า ไม่ใช่ว่า เมื่อคุณพูดเสียง อาจเป็นเสียงอย่างแท้จริง อาจเป็นเสียงของลูกค้ารูปแบบอื่นๆ ที่คุณอาจไม่ค่อยใส่ใจ และฉัน ก็อย่างที่คุณพูด ลูกค้ากำลังคุยโทรศัพท์กับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า ถ้าคุณแปลการโทรนั้น เป็นข้อความอัจฉริยะ แสดงว่าคุณได้ไตร่ตรองไว้แล้ว

ไฮดี้ โคเฮน: นี่คือสิ่งที่เกี่ยวกับการโทรหาบริการเหล่านั้น และฉันได้นั่งอยู่ในศูนย์บริการลูกค้า ฉันเคยดู ฉันรับผิดชอบ มูลค่าผลิตภัณฑ์ งบประมาณการขาย 90 บวกล้านดอลลาร์ คุณรู้ว่าพวกเขาตอบคำถามอย่างไร สิ่งที่พวกเขาควรจะพูด สิ่งที่พวกเขาพูดว่าคุณจัดการกับผู้คนอย่างไร ทั้งหมด มัน คุณจำเป็นต้องทำให้ทุกคนผ่านทุกงาน ซึ่งผมเชื่อว่าเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นที่ Zappos

แต่เมื่อพูดถึงเรื่องนี้ อย่างแรกเลย คนส่วนใหญ่ไม่มีเสียง คุณไม่รู้ว่าใครจะถามอะไร ดังนั้นทำสิ่งนี้ง่ายๆ นี่คือสิ่งที่ทุกคนที่นี่สามารถทำเรื่องง่ายๆ ได้ และคุณไม่ต้องกังวลว่ามันจะยากหรือยากแค่ไหน ฉันขอโทษ ฉันไม่มีโทรศัพท์อยู่กับตัว

เพราะฉันจะบอกว่านี่คือวิธีที่คุณทำ คุณสามารถพูดคุยกับโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ของคุณและอ่านบทความทั้งหมดของคุณ Jay Baer นักการตลาดที่มีชื่อเสียง นักการตลาดเนื้อหา เขาเริ่มทำสิ่งนี้ในปี 2019 แล้วพวกเขาก็หยุด ไม่เป็นไร. สิ่งที่บรรณาธิการของเขาบอกฉันก็คือการที่การรับฟังเสียงนั้นทำให้ผู้คนอยู่ในไซต์ของพวกเขา

อีกต่อไปเพราะคุณฟังทั้งเรื่อง คุณไม่ได้อ่าน คุณจะใช้เวลานานขึ้น แม้ว่าคุณจะทำที่ความเร็วสูงกว่าก็ตาม แต่ก็มีคนที่อยากฟังเพราะพวกเขาแค่เดินไปมา พวกเขาต้องการบันทึกเพื่อให้พวกเขาสามารถทำมันได้เมื่อพวกเขาทำอย่างอื่นที่กลับไปสู่การเปลี่ยนแปลงของผู้คนใช่ไหม?

คุณทำสิ่งนี้ในสุญญากาศไม่ได้ คุณไม่สามารถทำได้เพียงแค่รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ คุณต้องเข้าใจจริง ๆ ว่าผู้คนเปลี่ยนไปอย่างไรใช่ไหม? กับงาน งานบ้าน ขัดกับชีวิตส่วนตัว ไม่มีเวลาขับรถอีกต่อไปที่พวกเขาจะทำ คุณจะเอาไปไว้ที่อื่น

สิ่งที่ง่ายที่สุด สิ่งที่ใหญ่ที่สุดเกี่ยวกับเสียงพูดและเสียง มันเป็นสิ่งเดียวที่คุณมีการบริโภคสองเท่าใช่ไหม ฉันจึงทำในสิ่งที่ไม่ต้องคิด ฉันกำลังซักผ้า ขับรถอยู่ อะไรก็ตามที่ฉันไม่สามารถพูดและคิดเกี่ยวกับมันได้ แต่ฉันสามารถนำข้อมูลไปใช้ได้อย่างง่ายดาย

ฉันกำลังทำอาหารเย็น ฉันกำลังทำสิ่งไร้สาระที่ฉันต้องทำ ฉันสามารถฟังและอ่านบทความของคุณ ดูว่าเกิดอะไรขึ้น คุณไม่จำเป็นต้องทำทุกอย่าง สิ่งที่ต้องเปลี่ยนคือฉันไม่ต้องการทีม SEO ทั้งหมด ฉันรู้ว่าเรากำลังใกล้ถึงจุดสิ้นสุดแล้ว ฉันไม่ต้องการทีม SEO ทั้งหมดเพื่อตัดสินใจว่าอะไรควรไปที่ใด

สิ่งที่ฉันต้องการคือ CMS ที่ดีกว่า ฉันต้องการ CMS ที่สามารถแบ่งบทความออกเป็นคำถามต่างๆ สามารถบอกได้ว่าอยู่ในรูปแบบใดและอยู่ที่ใด ฉันอยากรู้ว่าข้อมูลทั้งหมดนั้นอยู่ที่ไหนในคู่มือผู้ใช้ของคุณ เพราะนี่คือสิ่งที่คุณกำลังพูดถึงการกำจัดข้อมูลเก่า นี่คือสิ่งที่โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสินค้าราคาแพงใช่มั้ย?

ถ้าฉันมีอาหารหรืออะไรซักอย่าง นั้นก็ไม่ใช่เรื่องใหญ่ แต่สำหรับสินค้าราคาแพง ฉันอาจจะเป็นเจ้าของมันเพื่อซื้อตู้เย็น ฉันจะเป็นเจ้าของมันเป็นเวลา 10 ถึง 20 ปี เมื่อมีสิ่งผิดปกติ ฉันต้องการหาวิธีที่จะได้ใหม่ อยากทราบวิธีจับแฮนด์ใหม่ครับ แม่และแม่ของฉันอายุมากแล้วที่เครื่องซักผ้าของเธอพังเป็นประจำ

ฉันไม่อยากซื้อเครื่องซักผ้าใหม่ ฉันต้องการที่จับนั้น ดังนั้นฉันจึงต้องการสิ่งที่ฉัน ซึ่ง Jeff ROS เรียกว่าเนื้อหาดั้งเดิม และนั่นก็กลายเป็นสำหรับบริษัทที่ทำผลิตภัณฑ์ประเภทนั้นซึ่งกลายเป็นแหล่งรายได้อีกทางหนึ่ง

เจฟฟ์ คอยล์: แน่นอน และที่ที่คุณมีคอลเล็กชันข้อมูลเชิงลึกที่เป็นกระสุนสำหรับเนื้อหาก่อนการขาย เนื้อหาหลังการขาย

คุณต้องใช้คอลเลกชันของเนื้อหานั้น หากคุณเคยเขียนหนังสือ หนังสือเล่มนั้นมีลักษณะอย่างไรในเว็บไซต์ของคุณ การตลาดทางอีเมลของคุณเป็นรูปเป็นร่างอย่างไร? คุณใช้ข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดหรือไม่ เพราะฉันหมายถึง ฉันเอาหนังสือมา ฉันเลยเอาหนังสือ 500 หน้ามาแปลงเป็นเว็บไซต์ 2,000 หน้า

มันเกี่ยวกับที่หลายต่อหนึ่ง ฉันเสียใจ.

ไฮดี้ โคเฮน: เป็นหนังสือของคุณหรือไม่?

Jeff Coyle: ไม่ ไม่ใช่หนังสือของฉัน ฉันไม่ได้เขียนหนังสือใดๆ ฉันรู้ว่านั่นมันป่าเถื่อน แต่ไม่มีหนังสือของคนอื่นสำหรับพวกเขาและทำให้เกิดการเข้าชมที่

ไฮดี้ โคเฮน: เอไอ ไม่ต้องเขียน

Jeff Coyle: ฉันทำไมคุณถึงไปที่นั่น เรากำลังไปถึงที่นั่น การ,

ไฮดี้ โคเฮน: ฉันพูดถูกแล้ว

คุณกำลังพูดถึงวิธีการแปลงข้อมูลนี้? นั่นเป็นอีกวิธีหนึ่งในการคิดเกี่ยวกับเสียงของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องเริ่มต้น ของฉันคือคุณไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นใหญ่ ส่วนเรื่องการกระจายเสียง มีหลายที่เพราะคุณต้องการให้คนอื่นช่วยกระจายเสียงนั้น

มีเครือข่ายพอดคาสต์มากมาย มีคุณต้องการบน YouTube คุณต้องการมันบนจานจำนวน คุณต้องการมันใน apple store และยังมีที่อื่นๆ อีกมากที่บุคคลที่สามสามารถจัดจำหน่ายได้ และมันไม่แพงเลย คุณยังสามารถแปลและทำสิ่งต่างๆ ได้ บางอย่างก็สามารถทำได้

เหมือนคุณสามารถมีได้ ฉันต้องถอดเสียง ฉันมีเสียงที่ต้องการจะเข้าไป ทำงานใน Amazon ฉันต้องการ Amazon Alexa, ผู้ช่วยของ Google และอื่นๆ นั่นคือเครื่องมือเหล่านั้นซึ่งไม่แพงมาก กุญแจสำคัญคือใครเป็นคนทำล่วงหน้าและใครเป็นเจ้าของเนื้อหาและเสียงของพวกเขา

เพราะการกลับไปหานักแสดง คุณต้องแน่ใจว่าทีมกฎหมายของคุณหาว่าใครเป็นคนทำ แต่สิ่งที่ง่ายที่สุดที่ฉันจะพูดก็คือการมี และคุณสามารถให้ใครก็ได้อ่าน คุณสามารถให้ CEO ของคุณอ่านได้ คุณสามารถมีของคุณ ฉัน ฉันจะดูเครื่องวัดความเชื่อถือของ Edelman ฉันจะเข้าใจ นักวิทยาศาสตร์ที่นั่นทำให้พวกเขาพูดถูกต้อง

ในภาษาอังกฤษธรรมดาง่าย ๆ

พวกเขาพูดถูก ที่เหมาะสมอย่างยิ่ง

ใช่ และที่ฉันพูดคือก่อนที่คุณจะเริ่มทำ คุณต้องคิดถึงการมี CMS ที่สามารถรองรับรูปแบบต่างๆ เหล่านี้ได้ ไม่ใช่ทุกคนทำไม่ได้เพราะไม่มีใครคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ และถ้าคุณเริ่มคิดเกี่ยวกับสิ่งนี้จะยิ่งซับซ้อนมากขึ้นเมื่อคุณเข้าสู่เว็บจริงฟรี

จุด

เจฟฟ์ คอยล์: เออ จริงด้วย นั่นเป็นบทสรุปที่ดี การนำกลับมาใช้ใหม่ และการแจกจ่าย ไม่จำเป็น ณ จุดนี้ คุณต้องมีพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่คุณคิดเกี่ยวกับทั้งสองตอนนี้

แล้วบวกทุกครั้งที่ไฮดี้ตกลงว่าเราไปที่ 3.0 กันหมดแล้ว ฉันไม่รู้ว่าเมื่อไหร่จะถึง แต่ก็ไปเช็คเอา

MarketMuse จองการสาธิต หากคุณต้องการเห็นแพลตฟอร์มเนื้อหาของเรา โปรดไปที่จดหมายข่าวของไฮดี้ สิ่งอื่นที่คุณต้องการเสียบจากใช่จริง

หัวข้อใด ๆ เหล่านี้ที่ฉันได้พูดถึงมีอยู่ในเว็บไซต์ของฉัน Heidi cohen.com และจดหมายข่าว Heidi cone.com/ คุณไม่ชอบยกเลิกการสมัคร แต่จะแสดงวิธีการเขียนจดหมายข่าวที่ดี

ไม่ ฉันไม่ตลก ไม่,

จดหมายข่าวที่ดีที่สุดมีปุ่มยกเลิกการสมัครที่ใหญ่ที่สุดเหมือนที่คริสอยู่ในของคุณใช่ไหม

ใช่. ฉันไม่สนหรอกว่าเลิกติดตาม ฉัน มันจะไม่ ฉันได้ยินจากคนที่ฉันได้รับ ฉันไม่มี ระดับที่คริสต้องการจะชัดเจน คนส่วนใหญ่ไม่รู้ว่าคริสทำพอดแคสต์ ตั้งแต่ปี 2546 ถึง 2549

เขาและคริส โบรแกนทำพอดคาสต์เรื่องแรกในปี 2549 ถูกต้องแล้ว คุณต้องหยุดกลัวแล้วพูดว่า นั่นเป็นอย่างอื่นที่คนอื่นจะทำ เพราะไม่อย่างนั้นคุณคิดถูก คนอื่นจะทำมัน และความสามารถในการจัดอันดับของคุณได้ทุกที่

คุณอยู่ที่ใด คุณอยู่ที่งานแสดงหรือการประชุมในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้าหรือไม่

ไฮดี้ โคเฮน: ฉันจะทำ ฉันกำลังนำเสนอที่การประชุมสุดยอดเสียง 2022 ใน DC สัปดาห์ที่สองของเดือนตุลาคม

เจฟฟ์ คอยล์: ยอดเยี่ยม ขอขอบคุณอีกครั้ง ไฮดี้ที่มาร่วมงานกับเรา ฉันหวังว่าฉันจะอยู่ใน DC คุณบอกว่าอยู่ใน DC ใช่ ฉันอยู่ใน

ไฮดี้ โคเฮน: นิวยอร์ก

Jeff Coyle: เมือง ถ้าคุณอยู่ในนิวยอร์ก ดี.ซี. เพื่อเข้าร่วมการประชุมสุดยอดด้านเสียง ให้ไปที่ไฮดี้และอ่านจดหมายข่าวของเธอ

เป็นการพูดคุยที่สนุกมากจริงๆ ลองนึกถึงวิธีที่เราทำได้ วางตำแหน่ง บางทีอาจเป็นข้อความที่มีแต่แผนการตลาดที่น่าเบื่อ เพื่อให้ได้เนื้อหามากขึ้นในสถานที่ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม นั่นเป็นมนต์ของคุณเสมอและเป็นสิ่งที่ฉันรู้สึกขอบคุณมากเกี่ยวกับข้อความของคุณ

และขอบคุณมากที่มาร่วมงานกับเรา ฉันขอขอบคุณเวลาของคุณจริงๆ ไชโย บาย.