Internet of Things (IoT) สามารถช่วยธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างไร?

ปัจจุบันเป็นยุคของอินเทอร์เน็ตที่เทคโนโลยีทำสิ่งมหัศจรรย์ไม่เว้นวัน สิ่งมีชีวิตมีปฏิสัมพันธ์กันมาตั้งแต่สมัยโบราณ และปัจจุบันอินเทอร์เน็ตได้ทำให้แม้แต่สิ่งที่ไม่มีชีวิตก็สามารถโต้ตอบกันได้ เราเรียกสิ่งมหัศจรรย์นี้ว่า “Internet of Things” ขอชื่นชมกับยุคอินเทอร์เน็ต ขณะนี้อุปกรณ์เชื่อมต่อถึงกัน แบ่งปันข้อมูลทุกวินาที และสร้างระบบนิเวศของตนเอง คุณสามารถปิดไฟในห้องด้วยคำสั่ง ล็อคประตูด้วยสมาร์ทโฟน และเล่นเพลงเพียงแค่สั่งอุปกรณ์ สิ่งเหล่านี้คืออินเทอร์เน็ตของทุกสิ่ง

แต่คุณเคยสงสัยเกี่ยวกับการใช้ IoT ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซเพื่อมอบประสบการณ์ขั้นสูงและไร้รอยต่อให้กับผู้ใช้หรือไม่? บทความนี้จะพูดถึงทั้งหมดเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้อินเทอร์เน็ตในทุกสิ่งในธุรกิจอีคอมเมิร์ซและวิธีที่จะสามารถนำไปสู่ประสิทธิภาพของธุรกิจ-

การสนับสนุน IoT ในอีคอมเมิร์ซและการค้าปลีก

มาทำความเข้าใจบทบาทของ IoT ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซด้วยการสนับสนุนข้อเท็จจริงและตัวเลขตามเวลาจริงกันดีกว่า-

• จากข้อมูลของ Businesswire การมีส่วนร่วมของ Internet of Things ในตลาดค้าปลีกคาดว่าจะมีมูลค่าถึง 182.04 พันล้านเหรียญสหรัฐ ภายใน ปี 2571
• ตลาดเดียวกันได้คาดการณ์ CAGR ที่ 26% ระหว่างปี 2021-2028
• เมื่อพูดถึงขนาดตลาด IoT โดยเฉพาะ การประเมินมูลค่าได้รับการจดทะเบียนเป็น 300.3 พันล้านดอลลาร์ใน ปี 2564 และ คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 650.5 พันล้านภายใน ปี 2569
• การใช้งาน IoT ทำได้ดีที่สุดเนื่องจากประหยัดต้นทุน เซ็นเซอร์ซึ่งมี ราคา 1.3 ดอลลาร์ ใน ปี 2547 มีราคาเพียง 0.38 ดอลลาร์ ในปี 2563

กรณีการใช้งานของ IoT ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

Internet of Things ได้เพิ่มความสะดวกสบายให้กับผู้ใช้เนื่องจากงานประจำวันที่แตกต่างกันสามารถเสร็จสิ้นได้ด้วยคำสั่งง่ายๆ อย่างไรก็ตาม กรณีการใช้งาน IoT นั้นกว้างกว่างานประจำวันและงานพื้นฐาน การเชื่อมต่อระหว่างกันอย่างมีนัยสำคัญระหว่างอุปกรณ์มีบทบาทสำคัญในการยกระดับประสบการณ์อีคอมเมิร์ซไปอีกขั้น เรามาพูดถึงกรณีการใช้งานบางส่วนและวิธีที่ช่วยปรับปรุงแนวอีคอมเมิร์ซ-

1. การจัดการสินค้าคงคลังที่ดีขึ้น

อุปกรณ์เฉพาะ เช่น เซ็นเซอร์ IoT และแท็ก Radio Frequency Identification (RFID) ได้เพิ่มประสิทธิภาพการจัดการสินค้าคงคลัง เซ็นเซอร์และแท็กเหล่านี้จะอ่านข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เช่น การวางจำหน่ายของผลิตภัณฑ์ วันหมดอายุ ประเภทของผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ อีกมากมาย โดยปราศจากความช่วยเหลือจากมนุษย์ ข้อมูลนี้จะถูกส่งไปยังอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อที่เกี่ยวข้อง

เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดตามความพร้อมของสินค้าได้ ในทำนองเดียวกัน เจ้าของสินค้าคงคลังสามารถทราบเกี่ยวกับปริมาณและสถานะของผลิตภัณฑ์เพื่อทำการตัดสินใจที่จำเป็น ดังนั้น การจัดการสินค้าคงคลังจึงสามารถเข้าถึงได้มากขึ้นด้วยความช่วยเหลือจาก IoT

2. การจัดการห่วงโซ่อุปทาน

ห่วงโซ่อุปทานนั้นเกี่ยวกับการติดตามตำแหน่งที่ตั้งของผลิตภัณฑ์และการส่งมอบสินค้าคงคลังในสถานที่ที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม ด้วยอุปกรณ์ที่ใช้ IoT เราสามารถเข้าถึงตำแหน่งแบบเรียลไทม์ของผลิตภัณฑ์รวมถึงสินค้าคงคลังขนาดใหญ่ ความสามารถของเซ็นเซอร์และอุปกรณ์ RFID เหล่านี้ยังช่วยให้สามารถสื่อสารตำแหน่งที่แน่นอนและเวลาจัดส่งได้

ไม่เพียงแค่ตำแหน่งที่ตั้งเท่านั้น แต่อุปกรณ์ที่ใช้ IoT ยังสื่อสารถึงสถานการณ์ของผลิตภัณฑ์ เพื่อไม่ให้พัสดุที่จัดส่งเสียหาย เน่าเสีย หรือแตกหัก

3. บริการที่กำหนดเองให้กับลูกค้า

ทั้งที่รู้หรือไม่รู้ อุปกรณ์ IoT และการเชื่อมต่อระหว่างกันของอุปกรณ์ได้กลายเป็นส่วนหลักในชีวิตประจำวันของผู้คนนับล้าน แต่ละคำสั่งที่คุณให้กับอุปกรณ์ IoT ของคุณไม่เพียงแต่ทำงานบางอย่างให้คุณเท่านั้น แต่ยังเก็บข้อมูลบางอย่างไว้ด้วย ยิ่งคุณโต้ตอบกับอุปกรณ์เหล่านี้มากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งแชร์ข้อมูลมากขึ้นเท่านั้น

จากนั้นบริษัทและธุรกิจต่างๆ จะใช้ข้อมูลนี้เพื่อจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้อง การส่งมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลให้กับลูกค้าจะเพิ่มโอกาสในการขาย ดังนั้น การใช้ข้อมูลที่รวบรวมผ่านอุปกรณ์ IoT ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้นและเพิ่มยอดขาย

4. ลดของเสีย

สินค้าคงคลังที่ขายไม่ออกส่งผลกระทบต่อความสามารถในการทำกำไรของธุรกิจ สาเหตุหลักที่อยู่เบื้องหลังของเสียนี้เกิดจากการขาดข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการและการบริโภคสินค้าคงคลังในตลาด ที่นี่ IoT ช่วยศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคและทำการคำนวณที่จำเป็นเพื่อให้ทราบความต้องการผลิตภัณฑ์เฉพาะในตลาด ผู้ผลิตสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกนี้อย่างมีประสิทธิภาพสำหรับกระบวนการผลิตและช่วยลดของเสีย

กระบวนการนี้ทำให้ไม่สิ้นเปลืองวัตถุดิบ ทรัพยากรบุคคล เวลา และทรัพยากรทางการเงิน ดังนั้นกระบวนการดำเนินงานของ บริษัท จึงทำกำไรได้มากขึ้น

5. การตลาดและการโฆษณาที่ชาญฉลาด

IoT รู้ทุกอย่างเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าค้นหาในร้านค้าอีคอมเมิร์ซหรือเครื่องมือค้นหาใดๆ ดังนั้น บริษัทผลิตภัณฑ์หรือบริการจึงสามารถโฆษณาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้องได้อย่างง่ายดายโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกนี้ การแสดงโฆษณาสินค้าที่ลูกค้ามักจะเล่นจะเพิ่มโอกาสในการซื้อ

6. ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้น

IoT สามารถมีบทบาทสำคัญในการเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและลูกค้าของคุณ เมื่อขายสินค้าคงทน คุณสามารถให้การสนับสนุนหลังการบริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของคุณ หากคุณขายเครื่องพิมพ์บนเว็บไซต์ของคุณ การสนับสนุน IoT จะช่วยคุณจัดหาตลับหมึกพิมพ์ทดแทนให้กับลูกค้าโดยตรง สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังจะเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่ภักดีอีกด้วย

7. การแก้ไขปัญหา

IoT ไม่เพียงแต่ช่วยในการกำหนดเป้าหมายอย่างชาญฉลาดและใช้ข้อมูลเพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวเท่านั้น แต่ยังช่วยแก้ไขปัญหาต่างๆ ในธุรกรรมอีคอมเมิร์ซอีกด้วย ตัวอย่างเช่น ปัญหาต่างๆ เช่น การจัดส่งที่ขาดหายไป อัตราการส่งคืน อัตราการละทิ้งรถเข็น การมีส่วนร่วมต่ำ และอื่นๆ อีกมากมาย สามารถแก้ไขได้ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูล ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และเสริมสร้างการจัดการห่วงโซ่อุปทาน

ประโยชน์ของ IoT ในภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซ

มีข้อดีหลายประการที่ IoT มอบให้ในแนวอีคอมเมิร์ซ หลังจากกลายเป็นส่วนสำคัญของลูกค้าหลายล้านรายแล้ว ปัจจุบัน IoT มีความสามารถที่รับประกันความได้เปรียบในการแข่งขันสำหรับธุรกิจที่ดำเนินการในโลกออนไลน์ ผลประโยชน์บางประการมีดังนี้ -

• การคาดการณ์อุปสงค์และอุปทานของผลิตภัณฑ์ในตลาดช่วยลดของเสียและส่งเสริมการผลิตที่ชาญฉลาด
• อุปกรณ์ IoT ที่รวมเข้ากับเครื่องจักรและอุปกรณ์ระยะยาวสามารถช่วยบำรุงรักษาได้ดีขึ้นโดยการส่งสัญญาณความต้องการเปลี่ยนและซ่อมแซม
• สามารถติดตามการทำธุรกรรม เช่น ปลายทางของคำสั่งซื้อแต่ละรายการ เวลาที่ใช้ในการจัดส่งคำสั่งซื้อ ปัญหาหรือข้อบกพร่องใดๆ ในกระบวนการ และอื่นๆ อื่นๆ
• IoT ปลูกฝังความเป็นอัตโนมัติในกระบวนการที่สามารถจัดการและดำเนินการต่างๆ ฟังก์ชันนี้สามารถรับ/สั่งซื้อใหม่/จัดส่งสินค้า เตรียมคำสั่งซื้อ คิดเงิน และอื่นๆ
• IoT ให้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบของลูกค้า และช่วยอย่างมากในการตัดสินใจอย่างชาญฉลาด ข้อมูลอันมีค่านี้ใช้เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค ทำนายแนวโน้มการช้อปปิ้งออนไลน์ เพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่าย และอื่นๆ อีกมากมาย

ความท้าทายและข้อควรพิจารณาในการใช้ IoT ในอีคอมเมิร์ซ

ไม่ต้องสงสัยเลยว่า IoT ได้ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและผู้ใช้มาเป็นเวลานาน อย่างไรก็ตาม ยังมีความท้าทายบางประการที่ IoT กำลังเผชิญอยู่และจำเป็นต้องได้รับการแก้ไขเพื่อการผสานรวมที่ดีขึ้นระหว่าง IoT และอีคอมเมิร์ซ-

• เมื่อเราพูดว่า IoT ช่วยมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลโดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลลูกค้า การคุกคามของการโจรกรรมและการละเมิดข้อมูล และการใช้ข้อมูลในทางที่ผิด
• อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ IoT มีความเสี่ยงสูงที่จะถูกโจมตีจากไวรัสและองค์ประกอบการแฮ็ค สมาร์ททีวีสามารถแบ่งปันข้อมูลรับรองอีเมลของเจ้าของได้อย่างง่ายดาย
• การรวมซอฟต์แวร์เข้ากับฮาร์ดแวร์เป็นส่วนสำคัญอย่างหนึ่งของการได้รับประโยชน์จากระบบ ดังนั้นจึงมีบริษัทเพียงไม่กี่แห่งที่ให้การผสานรวมนี้เกิดขึ้นในระดับภายในองค์กรโดยมีความเข้ากันได้อย่างเต็มที่
• IoT เป็นเครื่องมือที่ช่วยแก้ปัญหาเฉพาะด้านในธุรกิจ ดังนั้นจึงไม่สามารถรวม IoT เข้ากับบางสถานการณ์ได้
• ไม่ต้องสงสัยเลยว่า การผสานรวม IoT เข้ากับกระบวนการนั้นจำเป็นต้องมีการลงทุนที่เจาะจง ดังนั้นไม่ใช่ทุกธุรกิจที่สามารถจ่ายเงินลงทุนนี้ได้ในระยะแรก

Emizentech สามารถเป็นผู้ช่วยได้อย่างไร?

Emizentech เป็นหนึ่งในบริษัทพัฒนา IoT ชั้นนำ เรามีประสบการณ์พิเศษในการพัฒนาซอฟต์แวร์และเครื่องมือสำหรับการผสานรวม IoT ในอีคอมเมิร์ซ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เว็บไซต์ และเทคโนโลยีอื่นๆ ทั้งหมด Emizentech มีทีมนักพัฒนากว่า 250 คนที่ทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อนำเสนอโซลูชั่นชั้นยอดแก่ลูกค้า

นอกจากนี้ เรายังมีผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ทำเครื่องหมายสถานะออนไลน์ของตนด้วยเทคโนโลยีต่างๆ เช่น Shopware, Shopify, Adobe commerce และอื่นๆ อีกมากมาย

ดังนั้น ด้วยการผสานรวมความสามารถของแนวคิดทั้งสองเข้าด้วยกัน Emizentech จึงนำธุรกิจของคุณก้าวนำหน้าคู่แข่ง

ในฐานะบริษัทพัฒนาแอปและเว็บไซต์ขั้นสูง Emizentech ยังช่วยคุณพัฒนาแอปและเครื่องมือที่ใช้ IoT เพื่อติดตั้งอุปกรณ์ของคุณ

หากคุณต้องการคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณด้วย IoT

ติดต่อเราเพื่อรับคำปรึกษาฟรี

ห่อ

อีคอมเมิร์ซกำลังปลดล็อกศักยภาพสูงสุดอย่างต่อเนื่องโดยการผสานรวมเทรนด์เทคโนโลยีล่าสุด เนื่องจากกราฟฐานผู้ใช้ของอีคอมเมิร์ซได้แสดงให้เห็นอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แพลตฟอร์มดังกล่าวจึงได้ทำการปรับปรุงที่สำคัญเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้แก่ฐานผู้ใช้ ในทำนองเดียวกัน IoT ได้เชื่อมโยงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในภูมิทัศน์ของอีคอมเมิร์ซโดยการฉีดประสบการณ์ส่วนบุคคลและเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้ค้าและลูกค้า

ผู้คนใช้อุปกรณ์ IoT กันอย่างแพร่หลายในชีวิตประจำวัน ดังนั้น อุปกรณ์และเซ็นเซอร์ IoT จึงมีข้อมูลมากมายเกี่ยวกับบุคคลที่สามารถนำมาใช้เพื่อมอบบริการที่ดีขึ้นแก่ลูกค้า