AI พลิกโฉมโลกของการตลาดอย่างไร

จากการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ไปจนถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: AI กำลังปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดหรือไม่?

บทความโดย Gregory Batchelor รองประธานฝ่ายการตลาดเพื่อการเติบโตที่ Platform.sh

ในปี 2023 การตลาดด้วย AI กำลังมาแรง เมื่อปัญญาประดิษฐ์มีความซับซ้อนและแม่นยำมากขึ้น ธุรกิจจำนวนมากจึงใช้ประโยชน์จากการปรับปรุงความพยายามทางการตลาดและการวิเคราะห์เว็บของตน

ในบทความนี้ เราจะมาดูกันอย่างละเอียดว่า AI ถูกนำมาใช้เพื่อปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดในอุตสาหกรรมต่างๆ อย่างไร

AI Marketing คืออะไร?

การตลาด AI เป็นกระบวนการของการใช้ซอฟต์แวร์ปัญญาประดิษฐ์เพื่อรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลทางการตลาดและดำเนินกิจกรรมที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้า AI มักถูกใช้เพื่อทำงานที่ต้องใช้เวลานานหรือซ้ำๆ ให้เสร็จโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ดังนั้นจึงสามารถช่วยธุรกิจทั้งเวลาและเงินเมื่อดำเนินการอย่างถูกต้อง

ตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์ AI สามารถวิเคราะห์โปรไฟล์และการโต้ตอบของลูกค้า และแบ่งกลุ่มผู้บริโภคออกเป็นหมวดหมู่ที่เหมาะสม นอกจากนี้ยังสามารถกำหนดวิธีการสื่อสารและการตลาดที่ดีที่สุดสำหรับแต่ละกลุ่ม สิ่งนี้สามารถช่วยคุณเพิ่มจำนวนผู้ชมโซเชียลมีเดีย เพิ่ม CTR และเพิ่มประสิทธิภาพ CTA

ตัวอย่างการตลาด AI

การตลาด AI มีหลายรูปแบบ ดังนั้นมาเริ่มกันเลยด้วยตัวอย่าง:

การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์

อินเทอร์เน็ตช่วยให้นักการตลาดสามารถเข้าถึงข้อมูลจำนวนมาก ตั้งแต่การโต้ตอบกับเว็บไซต์ไปจนถึงความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย ความคิดเห็นของลูกค้า และ CTR ของอีเมล ด้วยเหตุนี้ นักการตลาดจำเป็นต้องมีระบบองค์กรที่มั่นคงเพื่อคัดกรองและวิเคราะห์ชุดข้อมูลแต่ละชุด สิ่งนี้อาจเป็นสิ่งที่ท้าทายสำหรับมนุษย์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อบริษัทขนาดใหญ่กังวล

นี่คือที่มาของการวิเคราะห์เว็บ ซอฟต์แวร์ AI สามารถรวบรวมข้อมูลการวิเคราะห์เว็บและวิเคราะห์แบบเรียลไทม์เพื่อให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเว็บไซต์ พฤติกรรมของลูกค้า และความชอบ

ซอฟต์แวร์ AI เป็นเรื่องเกี่ยวกับข้อมูล ไม่เพียงแต่รวบรวมมันได้เท่านั้น แต่ยังสามารถตีความได้อย่างแม่นยำอีกด้วย ยิ่งไปกว่านั้น ซอฟต์แวร์ AI สามารถให้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ได้ ซึ่งหมายความว่าสามารถให้ข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับความชอบของลูกค้าและแนวโน้มการซื้อในอนาคตตามข้อมูลที่รวบรวมได้ สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าน่าจะสนใจได้เช่นกัน และให้คำแนะนำแก่ทีมเกี่ยวกับเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการทำตลาดผลิตภัณฑ์เหล่านี้

ตัวอย่างที่ดีของการดำเนินการนี้คือ Magento สำหรับองค์กร ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ใช้ AI เพื่อเพิ่มหรือลดขนาดแคมเปญตามความต้องการของผู้บริโภค

ส่วนบุคคลของผู้ใช้

นักการตลาดคุ้นเคยกับการตัดสินใจโดยพิจารณาจากลักษณะเฉพาะ เช่น อายุ เพศ และสถานที่ แม้ว่าสิ่งนี้จะทำงานได้ดีในอดีต แต่การเพิ่มขึ้นของเทคโนโลยี AI ทำให้ธุรกิจจำเป็นต้องมอบประสบการณ์การใช้งานที่เป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น

ซอฟต์แวร์การตลาด AI เหนือกว่าข้อมูลประชากรของลูกค้าแบบดั้งเดิม มันเข้าถึงแก่นของบุคลิก ความชอบ นิสัย และความสนใจของลูกค้าของคุณ ความเป็นส่วนตัวระดับนี้อาจฟังดูอึดอัดเล็กน้อยสำหรับบางคน

อย่างไรก็ตาม จากการสำรวจในปี 2022 Statista พบว่า 81% ของ Gen Z ชอบโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ซึ่งหมายความว่า AI ไม่เพียงแต่สร้างประโยชน์ให้กับธุรกิจโดยการสร้างรายได้เพิ่มขึ้นเท่านั้น แต่ผู้บริโภคส่วนใหญ่ในสหรัฐฯ

การสร้างเนื้อหา

เนื้อหามีหลายรูปแบบตั้งแต่ข้อความโฆษณาไปจนถึงข่าวประชาสัมพันธ์และบล็อกโพสต์ ดังที่กราฟด้านล่างแสดงไว้ นักการตลาดส่วนใหญ่เห็นพ้องต้องกันว่าการสร้างสรรค์นั้นต้องใช้เวลามาก

ภาพจาก capterra.com

ป้อน AI ซอฟต์แวร์ปัญญาประดิษฐ์สามารถสร้างเนื้อหาให้มีมาตรฐานสูง ในความเป็นจริง Capterra อ้างว่า 49% ของนักการตลาดคิดว่าสามารถสร้าง "เนื้อหาที่ชัดเจนและอ่านง่าย"

แม้ว่าเราอาจยังมีหนทางดำเนินการก่อนที่ธุรกิจจะใช้ซอฟต์แวร์นี้เพื่อนำเสนอแคมเปญการตลาดทั้งหมด นวัตกรรมอย่างต่อเนื่องของอุตสาหกรรม AI หมายความว่าเราจะได้เห็นการใช้ซอฟต์แวร์นี้มากขึ้นในอนาคตอย่างไม่ต้องสงสัย

การสร้างเนื้อหาไม่จำกัดเพียงแค่ข้อความโฆษณาและบล็อกโพสต์เท่านั้น AI ยังสามารถช่วยในการสร้างข่าวประชาสัมพันธ์ เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลเหล่านี้ให้ข้อมูลและมีส่วนร่วมสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

แชทบอท

แชทบอทตัวแรกถูกสร้างขึ้นในปี 2509 มันประมวลผลคำผ่านคอมพิวเตอร์และระบุการตอบกลับด้วยสคริปต์ที่เหมาะสม

รูปภาพที่มาจาก community.neontools.io

แน่นอนว่าเทคโนโลยีก้าวไปไกลตั้งแต่นั้นมา และตอนนี้แชทบอทก็เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับผู้ใช้ส่วนใหญ่ บอทสนทนาเหล่านี้รับผิดชอบการสื่อสารกับผู้บริโภค โดยเสนอการตอบสนองตามเวลาจริงและเป็นส่วนตัว

โดยพื้นฐานแล้ว แชทบอทจะรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อตอบคำถามของลูกค้า นอกจากนี้ยังสามารถนำผู้ใช้ไปยังแหล่งข้อมูลที่เหมาะสมหรือเชื่อมต่อกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าได้หากจำเป็น

ราคาแบบไดนามิก

ซอฟต์แวร์ AI มีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อสำหรับการกำหนดราคาสินค้าและบริการด้วย การกำหนดราคาแบบไดนามิกทำงานโดยใช้ซอฟต์แวร์ AI เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลและเปลี่ยนแปลงราคาแบบเรียลไทม์

โดยจะพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ เช่น การกำหนดราคาของคู่แข่งและความสนใจของลูกค้า เพื่อกำหนดต้นทุนที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์ และทำให้แน่ใจว่าราคาของคุณยังคงสามารถแข่งขันได้

เคล็ดลับกลยุทธ์การตลาด AI

ตอนนี้เข้าสู่ส่วนที่สำคัญที่สุด ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับสั้นๆ สี่ข้อที่จะช่วยให้คุณใช้กลยุทธ์การตลาด AI ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

กำหนด KPI และเป้าหมายของคุณ

ขั้นตอนแรกของคุณสู่การนำกลยุทธ์การตลาด AI ไปใช้คือการกำหนดเป้าหมายและ KPI ของคุณ ถามตัวเองด้วยคำถามเหล่านี้:

• ฉันตั้งใจจะทำอะไรให้สำเร็จด้วย AI
• ฉันจะวัดความสำเร็จได้อย่างไร
• งบประมาณที่จัดสรรสำหรับซอฟต์แวร์ AI คืออะไร?
• ROI ที่ฉันต้องการคืออะไร

ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการลดค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับทีมบริการลูกค้าของเว็บไซต์ WordPress ของคุณตามเปอร์เซ็นต์ที่ระบุ เอาล่ะ การรวมแชทบอทเข้ากับเว็บไซต์ WordPress ของคุณและใช้การตอบกลับอีเมลอัตโนมัติอาจเป็นวิธีที่จะไป

เลือกแพลตฟอร์มของคุณ

แพลตฟอร์มและซอฟต์แวร์ AI ของคุณเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญ และตัวเลือกของคุณควรสะท้อนถึงเป้าหมายของคุณ ต่อไปนี้คือเป้าหมายบางประการที่แพลตฟอร์ม AI สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้:

• เพิ่มการแปลงสำหรับการสมัครรับจดหมายข่าว เพย์วอลล์ และการลงทะเบียน
• ลดต้นทุนการตลาด
• การสร้างโอกาสในการขายที่ดีขึ้น
• ปรับปรุงความเร็วและประสิทธิภาพเกี่ยวกับความพยายามทางการตลาดของคุณ

ตัวอย่างเช่น GPT AI ของ OpenAI เพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้โดยการทำให้ CTA เป็นแบบอัตโนมัติและสำเนาที่มี Conversion จำนวนมากภายในโซลูชันการมีส่วนร่วมของผู้เยี่ยมชมของ Admiral สิ่งนี้ช่วยเพิ่มการแปลงและปรับปรุงความเร็วและประสิทธิภาพ

ชี้แจงมาตรฐานความเป็นส่วนตัว

สถานที่ต่างๆ มีกฎความเป็นส่วนตัวที่แตกต่างกันเมื่อต้องรวบรวมและประมวลผลข้อมูล ดังนั้นคุณต้องทำความคุ้นเคยกับกฎหมายท้องถิ่น ระดับชาติ และกฎหมายระหว่างประเทศ โดยพิจารณาจากที่ที่ตลาดเป้าหมายของคุณอาศัยอยู่

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ได้อย่างง่ายดาย เพียงตั้งโปรแกรมกฎความเป็นส่วนตัวของข้อมูลของคุณลงในซอฟต์แวร์ AI ก่อนเปิดใช้งาน

แหล่งข้อมูลของคุณ

เราได้พูดถึงข้อมูลไปพอสมควรแล้วในบทความนี้ แม้ว่าซอฟต์แวร์ AI จะยอดเยี่ยมในการรวบรวมและวิเคราะห์ แต่คุณก็ต้องกำหนดที่มาและวิธีใช้งาน

79% ของนักการตลาดในสหรัฐฯ ยอมรับว่าความรู้ด้านข้อมูลมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการบรรลุเป้าหมายของบริษัท - การสำรวจ Capterra

ข้อมูลอาจมาจาก CRM ช่องทางโซเชียลมีเดีย และแพลตฟอร์มการส่งอีเมลของคุณ เป็นต้น คุณต้องกำหนดคุณภาพของข้อมูลที่รวบรวมด้วย เนื่องจากข้อมูลที่ไม่ถูกต้องจะส่งผลเสียต่อเครื่องมือ AI ของคุณ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอโดยทีมจัดการข้อมูล

คุณพร้อมสำหรับการตลาด AI แล้วหรือยัง?

แนวโน้มแสดงให้เห็นว่าการตลาดด้วย AI จะกลายเป็นกลยุทธ์หลักสำหรับธุรกิจสมัยใหม่ส่วนใหญ่ เริ่มนำไปใช้ในแผนการตลาดของคุณเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าและได้เปรียบเหนือคู่แข่ง

ซอฟต์แวร์ Visitor Relationship Management (VRM) ของ Admiral ใช้ประโยชน์จากแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อเพิ่มรายได้จากการกู้คืน adblock แม้ว่าจะมีคุณสมบัติเช่น Surge Targeting แพลตฟอร์มนี้ยังผสานรวม GPT ของ Open AI เพื่อสร้าง CTA และข้อเสนอโดยอัตโนมัติเพื่อเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเป็นเพย์วอลล์ การลงทะเบียน การบริจาค การลงชื่อสมัครใช้อีเมล และอื่นๆ

Admiral VRM ขับเคลื่อนความสัมพันธ์ของผู้เยี่ยมชมและรายได้สำหรับผู้เผยแพร่ดิจิทัล ขอตัวอย่างวันนี้: